物業(yè)人事行政部工作總結(jié)

Word版本，下載可自由編輯物業(yè)人事行政部工作總結(jié)20**年物業(yè)人事行政部工作總結(jié)

人事行政部在20**年下半年的工作過(guò)程中，從組建到穩(wěn)定，主要開(kāi)展了以下工作;

一、完美各項(xiàng)管理制度:

20**年人事行政部樂(lè)觀推動(dòng)人事管理制度的建設(shè)，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理流程。對(duì)工作中簡(jiǎn)單浮現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)舉行制度化管理，如宿舍管理制度、物料驗(yàn)收管理流程、突發(fā)大事處理規(guī)范、樣板房管理制度等。為充分調(diào)動(dòng)員工的樂(lè)觀性，轉(zhuǎn)變做好做壞工資一樣的情況。目前，員工薪酬福利與績(jī)效考核掛鉤的管理制度已正式在保安部開(kāi)頭試行。

二、加強(qiáng)人事流程的規(guī)范管理:

嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制，按照精干、高效的原則，結(jié)合業(yè)務(wù)部門(mén)工作開(kāi)展?fàn)顩r舉行定崗定員。下半年，按照二期實(shí)際狀況，對(duì)增強(qiáng)的工作崗位舉行了增編申請(qǐng)，其中保潔員固定編制人，暫時(shí)編制8人，保安員固定編制10人。(見(jiàn)附表一:人員編制變化表)

對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的人員任職條件重新制訂了任職標(biāo)準(zhǔn)，如客服中心的物業(yè)助理，從本來(lái)的高中學(xué)歷提高為所有物業(yè)服務(wù)大專(zhuān)畢業(yè)，工程技術(shù)崗位所有要求持證上崗。按照各崗位的新任職標(biāo)準(zhǔn)，完成人員聘請(qǐng)工作。(見(jiàn)附表二:人員素養(yǎng)統(tǒng)計(jì)表)

三、員工培訓(xùn)

針對(duì)物業(yè)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，提出的員工素養(yǎng)直接影響服務(wù)水平的問(wèn)題，仔細(xì)做好各類(lèi)培訓(xùn)工作。對(duì)新進(jìn)員工舉行上崗的制度和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，共舉辦三期新員工培訓(xùn)，新入職員工的入職培訓(xùn)籠罩率達(dá)到95%以上。按照業(yè)務(wù)部門(mén)的培訓(xùn)需求，七月份曾邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)小學(xué)教師舉行禮貌禮儀的培訓(xùn)，提升人員服務(wù)意識(shí)和整體形象。十月份對(duì)部門(mén)骨干、領(lǐng)班舉行管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，提升基層管理人員對(duì)執(zhí)行力的熟悉和重視。

四、樂(lè)觀協(xié)作業(yè)務(wù)部門(mén)的工作開(kāi)展:

1)下半年，物業(yè)公司的主要工作任務(wù)是二期收樓，人事行政部協(xié)作完成《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊(cè)》、《服務(wù)公約》等服務(wù)管理協(xié)議的版面設(shè)計(jì)、內(nèi)容核對(duì)和印制。小區(qū)標(biāo)識(shí)、道路指示系統(tǒng)的設(shè)計(jì)計(jì)劃、制作及驗(yàn)收。完成交樓過(guò)程中所需配套物品的設(shè)計(jì)及制作。為協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展，組織各部門(mén)舉行了四次樣板房的搬遷。針對(duì)業(yè)主的投訴看法，對(duì)P16地下車(chē)庫(kù)、L16(原綠化清潔倉(cāng)庫(kù))舉行了收拾和遷移等等。并在12月按照公司的進(jìn)展需要正式接管樣板房。

2)隨著三期的接管，樂(lè)觀協(xié)作房產(chǎn)工程部對(duì)三期員工宿舍裝修的協(xié)作，組織保安、人事、綠化部員工利用義務(wù)勞動(dòng)對(duì)籃球場(chǎng)、宿舍周遍環(huán)境、員工通道舉行了清理。并完成了員工宿舍的順當(dāng)搬遷和舊宿舍的善后工作。

3)協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)和客服中心，協(xié)調(diào)組織《江南一家親》的大型社區(qū)活動(dòng)，營(yíng)造良好交流與和睦的社區(qū)氛圍，體現(xiàn)物業(yè)公司的整體形象。

4)負(fù)責(zé)二期住戶(hù)日常煤氣的充氣和準(zhǔn)時(shí)更換，保證業(yè)主的生活所需，協(xié)作客服中心的工作。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

針對(duì)上半年住戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查中提出的物業(yè)員工流淌性大的問(wèn)題，人事行政部從兩個(gè)方面舉行了整改。

1)關(guān)懷員工，改善員工福利。對(duì)員工看法最集中的伙食問(wèn)題，舉行調(diào)查，準(zhǔn)時(shí)反饋和調(diào)節(jié)。對(duì)飯菜的配菜方式、口味、重量、用餐的時(shí)光等均舉行了新的調(diào)節(jié)。定期舉辦員工生日晚會(huì)，組織全體員工登山活動(dòng)，豐盛員工的業(yè)余生活，提升團(tuán)隊(duì)的凝結(jié)力。

2)加強(qiáng)與員工的交流，定時(shí)舉行員工看法調(diào)查，對(duì)離職員工舉行愜意度調(diào)查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問(wèn)題，并切實(shí)把存在的問(wèn)題反饋和解決。

.-物業(yè)經(jīng)理人

下半年，人員流淌狀況基本穩(wěn)定，在行業(yè)流淌性最大的年底，物業(yè)公司的人員流淌率基本低于5%。(見(jiàn)附表三:人員流淌狀況表)

六、目前存在的問(wèn)題與改善:

1)加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)的交流力度，真正起到協(xié)調(diào)潤(rùn)滑的作用，必需做好業(yè)務(wù)部門(mén)工作開(kāi)展的強(qiáng)而有力的后緩。

2)加強(qiáng)行政部門(mén)監(jiān)督管理職能的發(fā)揮，對(duì)物料的管理、使用、選購(gòu)舉行更規(guī)范的制度化管理，做好節(jié)流的控制。

3)加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)，推廣評(píng)優(yōu)活動(dòng)，以精神鼓舞和物質(zhì)鼓舞相結(jié)合的方法，調(diào)動(dòng)大部分員工的樂(lè)觀性、做好隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

七、20**年工作目標(biāo)和思路

員工是企業(yè)的根本，員工素養(yǎng)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為20**年開(kāi)展內(nèi)部管理工作的基本戰(zhàn)略，采取嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開(kāi)展系列的培訓(xùn)方案、績(jī)效考核，推動(dòng)企業(yè)文化，強(qiáng)化品