職場溝通談判技巧

職場溝通與談判技巧溝通的目的與方式溝通的技巧-說溝通的技巧-聽和反饋溝通的技巧-問尋找認(rèn)同-五步同步法課程內(nèi)容2我們的目的1、掌握聽說問三種關(guān)鍵技巧提高溝通效率。2、運(yùn)用說服和順從技巧提高影響力。3我們的原則生動(dòng)互動(dòng)寫實(shí)4溝通的理論第一節(jié)5溝通的目的與方式6我們?yōu)槭裁匆线@個(gè)課?兩千七百多句與150個(gè)詞語孔門四科:孔門弟子根據(jù)其學(xué)業(yè)特長分為德行、言語、政事、文學(xué)四科。彼得德魯克說大學(xué)里最接近管理真諦的課程。7雙50%原理我們每天50%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開會(huì)、談判、指示、評(píng)估?？墒牵ぷ髦械?0%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。8決定成功的因素9溝通的成本：以會(huì)議為例會(huì)議成本=參會(huì)人員小時(shí)平均工資X3X2X會(huì)議時(shí)長X參會(huì)人數(shù)10什么是溝通？溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。11信息思想情感12視頻:<大話西游>你不說我怎么知道你想要?溝通的原因和方式13故事:日本人的傳幫帶中國人的新官不管舊帳歐盟的輪值制度溝通的原因和方式14溝通的方式-游戲每個(gè)人都有一張Ａ４白紙，現(xiàn)在請(qǐng)大家起立，閉上眼睛，聽我的口令，不準(zhǔn)發(fā)問，不準(zhǔn)說話，進(jìn)行以下動(dòng)作。15對(duì)折－再對(duì)折－第三次對(duì)折－向左轉(zhuǎn)九十度－向右轉(zhuǎn)１８０度－撕掉左上角－向左轉(zhuǎn)２７０度－撕掉左上角－撕掉右上角．16思考為什么聽到一樣的指令，大家的工作結(jié)果卻千奇百怪？因?yàn)槟銈兌荚趩蜗驕贤ǎ?7雙向溝通的流程發(fā)訊者編碼渠道解碼收訊者反饋18雙向溝通的三個(gè)行為：聽說問19溝通的渠道因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)調(diào)整,人力資源部林經(jīng)理需要負(fù)責(zé)裁減10個(gè)人,她現(xiàn)在有幾個(gè)可以選擇的方式做這個(gè)事情:1、在人力資源的辦公室里的大班臺(tái)上談話。2、在兩岸咖啡的雅座里談話。3、在公司的會(huì)議上當(dāng)眾宣布。4、發(fā)郵件或者RTX給他們。20最好的溝通方式是面對(duì)面的溝通。小建議：走動(dòng)式管理與近距離限用電話。21小結(jié)-溝通的基本要求主動(dòng)溝通同頻溝通雙向！22要想有效溝通，必須說到對(duì)方想聽的！聽到對(duì)方想說的！23導(dǎo)致溝通失敗的原因心態(tài)不正：成見情緒不好：加薪準(zhǔn)備不足：報(bào)表渠道混淆：評(píng)優(yōu)職責(zé)不清：采購知識(shí)不夠：電影24有效溝通技巧1.說2.聽-反饋3.問25溝通的技巧-說26清晰表達(dá)的三個(gè)原則第一個(gè)原則：BEinothersshoe案例：晚餐吃什么第二個(gè)原則：同頻道案例：麥兜吃面條（視頻）第三個(gè)原則：明確和唯一（簡單完整句）案例：哥倫比亞的悲?。ㄒ曨l）27溝通的角色問題角色移位-與時(shí)俱進(jìn)：朱元璋的窮兄弟朱元璋當(dāng)了皇帝后，有天突然想起他以前那些要飯的兄弟，于是就把他們都找來，一人說”想當(dāng)年，微臣隨陛下東征西討，一把刀不知斬了多少“草頭王”，陛下沖鋒在前，搶先打破了“罐頭城”雖然逃走了“湯元帥”，但卻逮住了“豆將軍”，后來遇到“草霸王”擋住了咽喉要道，多虧了“菜將軍”幫忙，不然，哪能有今天啊？“角色移位-與時(shí)俱進(jìn)：維多利亞的小女人姿態(tài)28迎合聽者蘇洵《諫論》有三個(gè)人，一個(gè)人很勇敢，一個(gè)人一半勇敢、一半膽小，另一個(gè)人膽小。牛頭不對(duì)馬嘴的經(jīng)典1、跳還是躍2、荷薪者過來29溝通的技巧-聽和反饋30溝通的漏斗別人行動(dòng)的20%別人聽懂的40%別人聽到的60%你嘴上說的80%你心理想的100%溝通漏斗31少說多聽一、蘇格拉底的名言二、三個(gè)小金人的故事三、十目一心，耳下成王32聽和反饋反饋與聽一樣的重要哦!33做一個(gè)彈性溝通者高級(jí)反饋的三個(gè)技巧34案例視頻：奧運(yùn)會(huì)的反饋35●“你說的很有道理，但是”

——他是指你說的沒道理。●若把“但是”換成“也”：——“您說的有道理，我這里也有一個(gè)滿好的主意，不妨我們?cè)僮h一議，如何？”將“但是”換成“也”技巧一：把但是換成也●“我感謝你的意見，同時(shí)也”●“我尊重你的看法，同時(shí)也”●“我同意你的觀點(diǎn)，同時(shí)也”●“我尊重你的意圖，同時(shí)也”36技巧二：肯定和認(rèn)同1、你說的很有道理2、我理解你的心情3、我了解你的意思4、感謝你的建議5、我認(rèn)同你的觀點(diǎn)6、你這個(gè)問題問得很好7、我知道你這樣做是為我好！37互動(dòng)-太極拳游戲：太極拳—如何應(yīng)對(duì)客訴積分三38技巧三：學(xué)會(huì)贊美1、真誠發(fā)自內(nèi)心2、贊美對(duì)方的閃光點(diǎn)3、具體4、間接-贊美相關(guān)的人和事5、第三者角度：聽某人講6、及時(shí)無條件的正面關(guān)注！39贊美的三板斧1、你真不簡單2、我很欣賞你3、我很佩服你40游戲：真誠贊美活動(dòng)。41溝通的技巧-問例:封閉式提問的魅力42問題的兩種類型開放式問題

——對(duì)方可以盡情地去闡述、描述自己觀點(diǎn)的一些問題。封閉式問題

——對(duì)方只能用“是”或“不是”來回答的問題。43開放式1、你介紹一下你的情況吧？2、你覺得我怎么樣？3、今天的培訓(xùn)效果如何？4、明天有哪些去上海的航班？44封閉式1、你吃了么？2、你下次培訓(xùn)還來么？3、你喜歡這份工作么？4、明天有沒有早上5點(diǎn)去上海的航班？45問題的優(yōu)勢和風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)勢風(fēng)險(xiǎn)節(jié)省時(shí)間收集信息不全控制談話內(nèi)容談話氣氛緊張收集信息全面浪費(fèi)時(shí)間談話氛圍愉快談話不容易控制封閉式開放式46要問封閉式的問題47如何問問題游戲：請(qǐng)一人出去，我們給她取一個(gè)名字。請(qǐng)她進(jìn)來，向我們提問只能問封閉式的問題假設(shè)這個(gè)名字就是你真正想了解的東西！你用了多少個(gè)問題把它問出來？