2023年作業(yè)規(guī)程培訓制度篇

2023年作業(yè)規(guī)程培訓制度篇

書目

第1篇物業(yè)保潔員工培訓實施作業(yè)規(guī)程制度

第2篇保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程制度

第3篇平安員培訓訓練管理標準作業(yè)規(guī)程制度

第4篇物業(yè)轄區(qū)平安員培訓（訓練）管理標準作業(yè)規(guī)程制度

第5篇秩序維護部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程制度

第6篇保安部員工的培訓實施標準作業(yè)規(guī)程制度（5）

第7篇消防培訓實施標準作業(yè)規(guī)程制度

第8篇物業(yè)轄區(qū)平安員培訓管理標準作業(yè)規(guī)程制度

第9篇物業(yè)保潔員工培訓實施作業(yè)規(guī)程制度怎么寫

第10篇保安部員工的培訓實施標準作業(yè)規(guī)程制度

第11篇管理處保潔員工培訓實施作業(yè)規(guī)程制度

管理處保潔員工培訓實施作業(yè)規(guī)程制度

管理處保潔員工培訓實施作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿意工作須要的學問和技能。

2適用范圍

適用于公司所屬各管理處保潔班全體員工的培訓工作。

3職責

3.l管理處主任負責監(jiān)督及抽查培訓實施狀況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓老師。

3.2保潔主管負責制定部門培訓安排并組織實施和培訓質(zhì)量檢查。

3.3保潔班長負責清潔操作的培訓。

4作業(yè)規(guī)程

4.1年度培訓安排的制定

4.1.1保潔主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓安排,并上報公司審批。

4.1.2員工培訓

安排必需符合下列要求:

a)符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;

b)有詳細的實施時間;

c)有明確的培訓范圍;

d)有考核的標準;

e)有培訓費用預(yù)算。

4.2新入職員工的培訓

4.2.1新員工入職前需進行崗前培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗

詳細培訓程序:

a)入職第一天由保潔班長負責介紹部門工作性質(zhì)、基本運作程序、公司的基本狀況,并帶領(lǐng)新員工熟識工作環(huán)境;

b)其次天由保潔主管負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標準及部門的崗位職責等一系列的培訓;

c)第三、四天由保潔主管、班進步行基本清潔學問的培訓;

d)第五天起由保潔主管支配到部門各崗位進行實際操作的培訓,由相關(guān)崗位的老員工負責培訓,每個崗位2-3天;

e)實際操作培訓結(jié)束后由保潔主管組織進行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,保潔主管還應(yīng)依據(jù)新員工的工作狀況進行評估,并將考試成果、工作評估上報人力資源部存檔。

4.3清潔學問技能的培訓

4.3.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓

培訓內(nèi)容:

a)家居保潔的留意事項;

b)大堂、會所大廳保潔方法;

c)室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓

培訓內(nèi)容:

a)主干路段的清潔頻率;

b)噴水池、人工湖的清潔方法;

c)管井、管道的清潔;

d)外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

4.3.3清潔劑辨別、運用的培訓

培訓內(nèi)容:

a)清潔劑的顏色、氣味;

b)清潔劑的性能;

c)清潔劑的運用方法;

d)清潔劑的留意事項。

4.3.4地毯清洗方法培訓

培訓內(nèi)容:

a)干洗操作;

b)干泡清潔操作;

c)抽洗操作。

4.3.5常用清潔設(shè)備的運用和日常保養(yǎng)培訓

培訓內(nèi)容:

a)吸塵機的運用與日常保養(yǎng);

b)擦地機的運用與日常保養(yǎng);

c)拋光機的運用及日常保養(yǎng);

d)吸水機的運用及日常保養(yǎng);

e)現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的運用學問。

4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓

培訓內(nèi)容:

a)地面日常保養(yǎng)的留意事項;

b)地面清潔的頻率。

4.3.7消殺服務(wù)培訓

培訓內(nèi)容:

a)滅蟲的頻率;

b)消殺區(qū)域;

c)消殺滅蟲頻率;

d)藥物的運用與保管。

4.3.8其他保潔學問的培訓

培訓內(nèi)容:

a)保潔工作依次;

b)保潔工作技巧;

c)保潔應(yīng)留意事項。

4.3.9清潔學問的培訓由保潔主管、班長負責,每周進行一次,每次2小時。

4.4平安培訓

4.4.1平安培訓

培訓內(nèi)容:

a)清潔機械平安操作方法與留意事項、相關(guān)平安方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓;

b)平安方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。

4.4.2平安培訓由保潔主管負責,必要時邀請相關(guān)人士共同進行。

4.4.3平安培訓應(yīng)每季度進行一次,每次培訓時間不少于2小時。

4.5物業(yè)管理學問的培訓

4.5.l參與公司統(tǒng)一支配的專項的物業(yè)管理學問培訓及物業(yè)管理iso9002質(zhì)量體系學問培訓。

4.5.2物業(yè)管理學問的培訓每半年至少支配一次,每次培訓時間不少于2小時。

4.5.3培訓后參與公司組織的統(tǒng)一考核。

4.6其他方面的培訓

4.6.l凡公司統(tǒng)一支配的培訓根據(jù)公司支配參與培訓。

4.6.2外出參觀學習。

4.6.3安排外培訓。

4.7培訓考核方式

4.7.1筆試理論考核方式:主要用于理論性較強的專業(yè)學問,如物業(yè)管理學問,崗位職責、標準作業(yè)規(guī)程等方面的學問考核,培訓主講人應(yīng)在培訓后的一周內(nèi)進行閉卷考試,其考試成果占培訓成果的30%。

4.7.2實際操作考核方式:用于操作性較強的專業(yè)學問如機器操作和物品清潔的考核,由培訓主講人在培訓結(jié)束后的一周內(nèi)進行實際操作考核、評分,其考試成果人占培訓成果的70%。

4.7.3實際操作考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由保潔主管組織支配進行補考,若其次次補考、仍不合格者視其工作實力調(diào)動工作崗位,如工作實力太差應(yīng)賜予辭退。

4.8培訓記錄

4.8.1每次培訓及考核完畢后,保潔主管應(yīng)填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》,上報人力資源部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。

5記錄

6相關(guān)支持性文件

6.1《保潔中心員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程》

物業(yè)保潔員工培訓實施作業(yè)規(guī)程制度怎么寫

物業(yè)保潔員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿意工作須要的學問和技能。

2.0適用范圍適用于客戶服務(wù)中心保潔組全體員工的培訓工作。

3.0職責3.1管理處經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施狀況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓老師。

3.2客戶服務(wù)中心主管負責制定部門培訓安排并組織實施和培訓質(zhì)量檢查。

3.3客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負責清潔操作的培訓。

4.0程序要點

4.1年度培訓安排的制定。

4.1.1客戶服務(wù)中心主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓安排,并上報公司審批。

4.1.2員工培訓安排必需符合下列要求:a)符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;

b)有詳細的實施時間;

c)有明確的培訓范圍;

d)有考核的標準;

e)有培訓費用預(yù)算。

4.2新入職員工的培訓。

4.2.1新員工入職前需進行崗前培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:a)入職第一天由客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負責介紹部門工作性質(zhì)、基本運作程序、公司的基本狀況,并帶領(lǐng)新員工熟識工作環(huán)境;

b)其次天由客戶服務(wù)中心主管負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標準及部門的崗位職責等一系列培訓;

c)第三、四天由客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班進行基本清潔學問的培訓;

d)第五天起由客戶服務(wù)中心主管支配到部門各崗位進行實際操作的培訓,由相關(guān)崗位的老員工負責培訓,每個崗位2~3天;

e)實操培訓結(jié)束后由客戶服務(wù)中心主管組織進行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,客戶服務(wù)中心主管還應(yīng)依據(jù)新員工的工作狀況進行評估,并將考試成果、工作評估上報人力資源部存檔。

4.3清潔學問技能的培訓。

4.3.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓:a)家居保潔的留意事項;

b)大堂、會所大廳保潔方法;

c)室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓:a)主干路段的清潔頻率;

b)噴水池、人工湖的清潔方法;

c)管井、管道的清潔;

d)外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

4.3.3清潔劑辨別、運用的培訓:a)清潔劑的顏色、氣味;

b)清潔劑的性能;

c)清潔劑的運用方法;

d)清潔劑的留意事項。

4.3.4地毯清洗方法培訓:a)干洗操作;

b)干泡清潔操作;

c)抽洗操作。

d)常用清潔設(shè)備的運用和日常保養(yǎng)培訓:e)吸塵機的運用與日常保養(yǎng);

4.3.5擦地機的運用與日常保養(yǎng);

a)拋光機的運用及日常保養(yǎng);

b)吸水機的運用及日常保養(yǎng);

c)現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的運用學問。

4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓:a)地面日常保養(yǎng)的留意事項;

b)地面清潔的頻率。

4.3.7消殺服務(wù)培訓:a)滅蟲的頻率;

b)消殺區(qū)域;

c)消殺滅蟲頻率;

d)藥物的運用與保管。

4.3.8其他保潔學問的培訓:a)保潔工作依次;

b)保潔工作技巧;

c)保潔應(yīng)留意事項。

4.3.9清潔學問的培訓由客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班負責,每月進行1次,每次2小時。

4.4平安培訓。

4.4.1平安培訓內(nèi)容:a)清潔機械平安操作方法與留意事項、相關(guān)平安方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓;

b)平安方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。

4.4.2平安培訓由客戶服務(wù)中心主管負責,必要時邀請相關(guān)人士共同進行。

4.4.3平安培訓應(yīng)每季度進行1次,每次培訓時間不少于2小時。

4.5物業(yè)管理學問的培訓。

4.5.1參與公司統(tǒng)一支配的專項物業(yè)管理學問培訓及物業(yè)管理is09002質(zhì)量體系學問培訓。

4.5.2物業(yè)管理學問的培訓每半年至少支配1次,每次培訓時間不少于2小時。

4.5.3培訓后參與公司組織的統(tǒng)一考核。

4.6其他方面的培訓。

4.6.1凡公司統(tǒng)一支配的培訓根據(jù)公司支配參與培訓。

4.6.2外出參觀學習。

4.6.3安排外培訓。

4.7培訓考核方式。

4.7.1筆試理論考核方式:主要用于理論性較強的專業(yè)學問,如物業(yè)管理學問,崗位職責、標準作業(yè)規(guī)程等方面的學問考核,培訓主講人應(yīng)在培訓后的一周內(nèi)進行閉卷考試,其考試成果占培訓成果的30%。

4.7.2實際操作考核方式:用于操作性較強的專業(yè)學問如機器操作和物品清潔的考核,由培訓主講人在培訓結(jié)束后的一周內(nèi)進行實操考核、評分,其考試成果占培訓成果的70%。

4.7.3實操考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由客戶服務(wù)中心主管組織支配進行補考,若其次次補考、仍不合格者視其工作實力調(diào)動工作崗位,如工作實力太差應(yīng)賜予辭退。

4.8培訓記錄。

4.8.1每次培訓及考核完畢后,客戶服務(wù)中心主管應(yīng)填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人力資源部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。

5.0記錄6.0相關(guān)支持文件《客戶服務(wù)中心員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。

物業(yè)轄區(qū)平安員培訓管理標準作業(yè)規(guī)程制度

物業(yè)轄區(qū)平安員培訓(訓練)管理標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的為了通過培訓,培育一支訓練有素、紀律嚴明、文明值勤的平安員隊伍,特制定本規(guī)程。

2.0適用范圍本規(guī)程適用于ss物業(yè)管理有限公司管轄區(qū)內(nèi)新招和在職的平安員。

3.0職責3.1平安部負責監(jiān)督、指導(dǎo)平安員隊員訓練和考核。

3.2項目經(jīng)理負責檢閱、考評平安員整體素養(yǎng)。

4.0程序要點

4.1崗前培訓內(nèi)容:

4.1.1公司企業(yè)文化及有關(guān)制度;

項目相關(guān)管理制度;

平安員工作作業(yè)規(guī)程;

平安員的素養(yǎng)、職業(yè)道德和職責權(quán)限、各種平安員勤務(wù)基礎(chǔ)學問、車輛指揮、消防、現(xiàn)場愛護等平安員常識;

法律基礎(chǔ)學問以及軍體技能。

4.2在崗培訓目的、內(nèi)容:

4.2.2對已經(jīng)在工作崗位上的平安員進行有針對性的培訓,是不斷提高在崗人員工作水平和工作實力的一種必要措施;

內(nèi)容、形式依工作環(huán)境、不同時期的工作重點而定。

--消防培訓內(nèi)容:駕馭初期火災(zāi)的撲救,撥打'119'的留意事項,依據(jù)現(xiàn)場狀況,怎樣切斷火災(zāi)電源、煤氣總開關(guān)、如何運用滅火器材、如何維護火場秩序及愛護現(xiàn)場、緊急救生等。

--軍體訓練:通過訓練使全體平安員提高身體素養(yǎng),有團隊精神,為規(guī)范值勤打下良好基礎(chǔ)。

內(nèi)容有:--立正、稍息、跨立、徒手敬禮、三面轉(zhuǎn)法;

--整理著裝、整齊報數(shù);

--齊步行進及立定,跑步行進及立定,正步行進及立定;

--軍體拳及隊列、擒敵拳;

--攔車換證、車輛指揮、交接班動作;

--體能訓練:俯臥撐、爬樓梯、跑步、沖拳;

--消防練習。

4.3要求:

4.3.1訓練過程中按正規(guī)軍事化要求操作;

4.3.2隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求標準;

4.3.3聽從指揮員口令,回答整體統(tǒng)一,聲音嘹亮、無拖音;

4.3.4養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

4.3.5非因特別緣由經(jīng)主管批準外,任何人不得以任何理由不參與培訓。

4.5考評:

4.5.1每月月末,平安部主管及項目經(jīng)理參與對平安員的隊列考評,由平安部主管對平安員進行單兵考核;

4.5.2物業(yè)管理中心分管副總經(jīng)理,對全體平安員進行檢閱;

4.5.3平安部主管對訓練做出總結(jié)報告,并對各項考核記錄進行整理、歸檔。

5.0相關(guān)記錄《員工培訓(訓練)記錄表》《消防演練記錄表》6.0

消防培訓實施標準作業(yè)規(guī)程制度

消防培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范員工培訓程序冊內(nèi)容,使喚員工培訓系統(tǒng)化,規(guī)范化,最終使員工具備滿意工作須要的學問注技能.

2.0適用范圍

適用于物業(yè)公司注消防培訓工作.

3.0職責

3.1主管經(jīng)理負責抽查培訓實施狀況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓老師.

3.2消防管理中心主管負責制定,,年度培訓安排>>,并詳細組織實施.

3.3消防管理中心班組長負責其主管實施消防理論和技能的培訓.

4.0程序要點

4.1培訓安排注制定

4.1.1消防管理主管每年12月10前制定完畢下一年度的消防培訓安排上報公司審批.

4.1.2消防培訓安排必需符合下列要求:

a)不違反國家的有關(guān)法律,法規(guī)和詳細操作規(guī)范;

b)有詳細的組織實施時間;

c)有標準的考核方法.

d)有明確的培訓范圍

e)有詳細的培訓經(jīng)費預(yù)算.

4.2新人職員工上崗前的培訓。新員工自謀出路后上崗前需進行7天的培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗.

4.2.1第一天,由消防管理處負責本部門工作性質(zhì)及動作5,公司概況,平安教化,部門獎罰規(guī)定,公司的考勤制度等.

4.2.2其次天,由消防管理中心班組長負責講解各崗位職責,平安操作規(guī)程,著裝規(guī)定,禮貌禮儀和文明用語,并帶領(lǐng)新員工熟識住宅小區(qū)消防水源及其分布狀況.

4.2.3第三天由消防管理中心班組長根據(jù)>相關(guān)項目,對新員工進行技能訓練.

4.2.4第四天至第六天,由消防管理中心主管支配新員工試行上崗,機動消防隊員帶領(lǐng)新隊員同時巡檢執(zhí)勤,并給其講解轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備分布,重點防火部位消防特點和工作處理程序.

4.2.5第七天,考核,新員工入職培訓結(jié)束后,應(yīng)進行思想小結(jié),并由消防管理中心主管支配進行消防技能/理論學問考試,試卷由消防管理中心主管供應(yīng).

4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可支配正式上崗,不合格按辭退處理.

4.3消防技能培訓

4.3.1訓練項目(依據(jù)轄區(qū)實際狀況):

a)兩盤水帶連接;

b)70米兩盤水帶連接;

c)兩人五帶連接;

d)兩節(jié)拉梯;

e)沿梯/沿樓層鋪設(shè)水帶;

f)>

g)著戰(zhàn)斗服;

h)高空滑繩自救(依據(jù)環(huán)境條件而定);

i)利用消防栓出水操(5.6.7盤水帶戰(zhàn)斗班作戰(zhàn)操);

j)緊急集合

k)滅火器操作與運用.

4.3.2訓練要求:

a)消防技能嚴格按>的動作要領(lǐng)進行(見附錄);

b)按指揮員口令完成動作,動作要求快捷,快速,精確;

c)收卷水帶/器材時,應(yīng)聽眾指揮員口令,當心輕放,避開接口破損;

d)成班橫隊,站立成一排;

e)非當值消防員全部參與訓練(特別狀況須經(jīng)部門主管批準外).

4.3.3訓練時間為每周一,三四下午16:20-17:30;

4.3.4消防技能訓練由消防管理中心班組詳細負責.

4.4消防理論學問培訓

4.4.1培訓內(nèi)容:

a)建筑防火概述,防火學問;

b)燃燒學學問;

c)>;

d)消防供水,消防通信;

e)>;

f)來火器的配置及運用范圍;

g)>;

h)>;

i)執(zhí)勤及滅火行動;

j)>;

k)消防法律,法規(guī)及各類消防技術(shù)規(guī)范.

4.4.2培訓時間為周的星期六下午16:20-17:30分.

4.4.3消防理論學問培訓由消防管理中心班長詳細負責.

4.5火災(zāi)自動報警(滅火)系統(tǒng)培訓

4.5.1培訓內(nèi)容:

a)系統(tǒng)的檢查;

b)系統(tǒng)的修理;

c)系統(tǒng)的安裝;

d)系統(tǒng)的測試;

e)系統(tǒng)的保養(yǎng);

f)系統(tǒng)的原理;

g)電子消防工程學基礎(chǔ)學問;

h)>

i)>

j)消防系統(tǒng)修理保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程>>;

k)其他內(nèi)容.

4.5.2培訓教材參照消防支隊各類消防技術(shù)規(guī)范.

4.5.3每月對火災(zāi)自動報警(滅火)系統(tǒng)學問的培訓不少于兩次,每次冊少于70分鐘.

4.5.4火災(zāi)自動報警(滅火)系統(tǒng)學問培訓消防管理中心主管詳細負責講授.

4.6義務(wù)消防員包括:

4.6.1義務(wù)消防員學問培訓

a)平安處全體員工;

b)機電修理部全體員工(不參與消防技能訓練).

4.6.2培訓方式:

a)實地模擬訓練(現(xiàn)場組織水帶,來火器操作);

b)組織觀看消防錄象(依據(jù)狀況而定);

c)課堂培訓(由消防管理中心派人講課)>

4.6.3培訓支配:

a)每月培訓不少于1次,每次不少于70分鐘;

b)培訓時間每月第一個星期六下午16:00-17:00;

c)每年的

'119宣揚活動月'舉辦大型防火學問講座.

4.6.4義務(wù)消防員消防學問培訓由主管經(jīng)理通知平安處和應(yīng)急分隊,消防管理中心派人講課和組織訓練.

4.6.5義務(wù)消防學問培訓冊考核由消防管理中心主管負責,平安處主管/班長幫助,并將考核成果計入個人檔案保存.

4.7消防學問普及培訓

4.7.1公司新入職員工前消防培訓

a)由公司人事部負責組織,下文通知消防管理中心;

b)消防管理中心派人講授;

c)培訓時間和新員工入職培訓同步進行.

4.7.2公共消遣場所從業(yè)人員消防培訓:

a.)由公司行政部下文通知各部門;

b)消防管理中心派人講課;

c)培訓時間每半年一次,沒次不少于120分鐘。

4.8法律、法規(guī)學問培訓

4.8.1培訓內(nèi)容

a)《中華人民共和國治安管理懲罰條例》;

b)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;

c)《中華人民共和國勞動法》相關(guān)內(nèi)容;

d)其他法律法規(guī)。

4.8.2法律學問培訓每季度1次,每次培訓時間不少于1小時。

4.8.3法律學問培訓由主管經(jīng)理聯(lián)系平安處主管或法律界人士授課。

4.9服務(wù)培訓

4.9.1培訓內(nèi)容:

a)文明用語;

b)儀表儀容;

c)禮貌禮節(jié);

d)服務(wù)技能;

e)服務(wù)意識;

4.9.2服務(wù)培訓每季度1次,每次培訓時間不少于90分鐘。

4.9.3服務(wù)培訓詳細由消防管理中心主管負責授課,必要時邀請公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員前來授課。

4.10平安培訓

4.10.1培訓內(nèi)容:

a)崗位平安操作規(guī)程;

b)突發(fā)事務(wù)的平安措施;

c)用電用火平安;

d)交通平安;

e)生活平安留意事項。

4.10.2平安培訓每季度1次,每次不少于60分鐘。

4.10.3平安培訓由消防管理中心主管負責授課,必要時邀請公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)專業(yè)人員講授。

4.11思想品質(zhì)培訓

4.11.1培訓內(nèi)容:

a)個人修養(yǎng);

b)敬業(yè)精神;

c)行為準則;

d)思想動態(tài);

4.11.2思想品質(zhì)培訓的形式:

a)部門會議;

b)個別談心;

c)交接班時講評。

4.11.3思想品質(zhì)教化每周由消防管理中心主管召開1次,時間為每周星期二下午16:20--17:20。未當班全體消防員參與,每天交接班整隊集合時班組長用3--5分鐘對思想品質(zhì)動態(tài)進行講評。

4.12物業(yè)管理學問培訓

4.12.1培訓內(nèi)容:

a)物業(yè)管理基本學問;

b)物業(yè)管理法規(guī);

c)公司iso9000質(zhì)量體系。

4.12.2物業(yè)管理學問培訓每季度1次,每次不少于兩小時。

4.12.3主管經(jīng)理負責聯(lián)系有關(guān)物業(yè)管理方面的專家學者講師進行專項的物業(yè)管理學問培訓,必要時邀請公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講授。

4.13文化學問培訓

4.13.1培訓內(nèi)容:

a)讀書、讀報;

b)閱讀與理解實力;

c)語言表達實力;

d)粵語聽說。

4.13.2培訓形式:

a)講課;

b)開展演講競賽;

c)隊列前5-10分鐘即興演講;

d)讀書、讀報競賽。

4.13.3文化學問培訓每季度培訓1次,每次不少于70分鐘。

4.13.4消防管理中心主管負責對文化素養(yǎng)偏低的員工進行學問培訓。

4.14公共關(guān)系培訓

4.14.1培訓內(nèi)容:

a)正確人際關(guān)系處理;

b)公共關(guān)系基礎(chǔ);

c)溝通與聯(lián)絡(luò)。

4.14.2公共關(guān)系培訓每季度培訓1次,每次不少于60分鐘。

4.14.3公共關(guān)系培訓由消防管理中心主管依據(jù)工作須要,負責邀請公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)專業(yè)人士授課。

4.15隊列、拳術(shù)培訓

4.15.1培訓內(nèi)容:

a)立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法;

b)三大步伐(齊步、正步、跑步);

c)步伐變換及行進間轉(zhuǎn)法;

d)擒敵拳。

4.15.2隊列、拳術(shù)培訓時間每周1次,每次不少于60分鐘。

4.15.3隊列培訓由消防管理中心組長負責,拳術(shù)培訓由消防管理中心班長負責。

4.16培訓記錄

4.16.1消防管理中心主管負責每次培訓的組織工作,并負責監(jiān)督填寫各類培訓記錄。

4.16.2每次培訓后均應(yīng)對培訓的效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于受培訓人的考核成果應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。消防管理中心班組長負責將培訓內(nèi)容、成果或評估、培訓效果填寫在《員工培訓登記表》和《消防訓練成果記錄表》上。

4.16.3培訓安排、培訓記錄和各類試卷等原始記錄應(yīng)妥當保存,保存期為3年。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

6.1《消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.2《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》

6.3《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標準作業(yè)規(guī)程》

6.4《滅火預(yù)案標準作業(yè)規(guī)程》

6.5《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.6《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.7《消防演習標準作業(yè)規(guī)程》

6.8《消防系統(tǒng)修理保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》

7.0附錄

7.1《消防技能訓練規(guī)則》

7.2《消防技能訓練指標》

7.3《中華人民共和國刑法》(略)

7.4《中華人民共和國勞動法》(略)

7.5《中華人民共和國消防法》(略)

物業(yè)轄區(qū)平安員培訓（訓練）管理標準作業(yè)規(guī)程制度

物業(yè)轄區(qū)平安員培訓(訓練)管理標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

為了通過培訓,培育一支訓練有素、紀律嚴明、文明值勤的平安員隊伍,特制定本規(guī)程。

2.0適用范圍

本規(guī)程適用于ss物業(yè)管理有限公司管轄區(qū)內(nèi)新招和在職的平安員。

3.0職責

3.1平安部負責監(jiān)督、指導(dǎo)平安員隊員訓練和考核。

3.2項目經(jīng)理負責檢閱、考評平安員整體素養(yǎng)。

4.0程序要點

4.1崗前培訓內(nèi)容:

4.1.1公司企業(yè)文化及有關(guān)制度;項目相關(guān)管理制度;平安員工作作業(yè)規(guī)程;平安員的素養(yǎng)、職業(yè)道德和職責權(quán)限、各種平安員勤務(wù)基礎(chǔ)學問、車輛指揮、消防、現(xiàn)場愛護等平安員常識;法律基礎(chǔ)學問以及軍體技能。

4.2在崗培訓目的、內(nèi)容:

4.2.2對已經(jīng)在工作崗位上的平安員進行有針對性的培訓,是不斷提高在崗人員工作水平和工作實力的一種必要措施;內(nèi)容、形式依工作環(huán)境、不同時期的工作重點而定。

--消防培訓內(nèi)容:

駕馭初期火災(zāi)的撲救,撥打'119'的留意事項,依據(jù)現(xiàn)場狀況,怎樣切斷火災(zāi)電源、煤氣總開關(guān)、如何運用滅火器材、如何維護火場秩序及愛護現(xiàn)場、緊急救生等。

--軍體訓練:通過訓練使全體平安員提高身體素養(yǎng),有團隊精神,為規(guī)范值勤打下良好基礎(chǔ)。內(nèi)容有:

--立正、稍息、跨立、徒手敬禮、三面轉(zhuǎn)法;

--整理著裝、整齊報數(shù);

--齊步行進及立定,跑步行進及立定,正步行進及立定;

--軍體拳及隊列、擒敵拳;

--攔車換證、車輛指揮、交接班動作;

--體能訓練:俯臥撐、爬樓梯、跑步、沖拳;

--消防練習。

4.3要求:

4.3.1訓練過程中按正規(guī)軍事化要求操作;

4.3.2隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求標準;

4.3.3聽從指揮員口令,回答整體統(tǒng)一,聲音嘹亮、無拖音;

4.3.4養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

4.3.5非因特別緣由經(jīng)主管批準外,任何人不得以任何理由不參與培訓。

4.5考評:

4.5.1每月月末,平安部主管及項目經(jīng)理參與對平安員的隊列考評,由平安部主管對平安員進行單兵考核;

4.5.2物業(yè)管理中心分管副總經(jīng)理,對全體平安員進行檢閱;

4.5.3平安部主管對訓練做出總結(jié)報告,并對各項考核記錄進行整理、歸檔。

5.0相關(guān)記錄

《員工培訓(訓練)記錄表》

《消防演練記錄表》

6.0相關(guān)支持文件

秩序維護部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程制度

秩序維護部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范員工培訓工作內(nèi)容,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿意工作須要的學問與技能。

2.0范圍

適用于秩序維護部全體員工的培訓

3.0職責

3.1秩序維護部主管負責監(jiān)督及抽查培訓實施狀況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓老師。

3.2秩序維護部主管負責制定年度培訓安排,并負責詳細組織實施。

3.3秩序維護部班長負責幫助秩序維護部主管進行軍事技能的培訓。

4.0工作內(nèi)容

4.1培訓安排的制定。

4.1.1秩序維護部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓安排,并上報公司審批。

4.1.2員工培訓安排必需符合下列要求;

4.1.2.1不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī):

a.有詳細的實施時間;

b.有考核的標準;

c.有明確的培訓范圍;

d.有培訓費用預(yù)算。

4.1.3新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行一周的培訓。

4.1.4第一天,由秩序維護部巡邏隊主管負責介紹秩序維護部工作性質(zhì),公司的基本狀況,部門的基本運作程序,平安教化及帶領(lǐng)新員工熟識小區(qū)環(huán)境。

4.1.5其次天,由秩序維護部主管負責講解各崗位職責,部門的獎懲規(guī)定,公司的考勤制度,著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

4.1.6第三天,由秩序維護部主管根據(jù)秩序維護部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。

4.1.7第四天至第六天,由秩序維護部主管支配新員工試行上崗,即一名老秩序維護員帶一名新秩序維護員同時執(zhí)勤,由老秩序維護員聯(lián)系實際狀況對新秩序維護員講解崗位狀況及崗位工作程序。

4.1.8第七天,考核,新員工入職培訓結(jié)束后,進行思想小結(jié),并由行政管理部支配進行業(yè)務(wù)組織考試,試卷由行政管理部供應(yīng)。

4.1.9新員工經(jīng)考核合格后方可支配正式上崗,不合格者則按辭退處理。

4.2軍事技能培訓

4.2.1培訓內(nèi)容

①隊列項目:

a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

b.齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

c.動作要點見《軍訓標準-拳術(shù)》。

d.體能訓練:跑步、俯臥撐等。

②軍訓要求:

a.軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;

b.隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;

c.聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音嘹亮、無拖音。

d.養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

e.除非因特別緣由經(jīng)秩序維護部主管批準外,任何人不得以任何理由不參與軍體培訓;

f.軍事技能培訓由主管負責;

g.軍事技能培訓每周一、三、五各進行一次,每次不少于40分鐘。

4.3消防學問培訓

4.3.1消防學問的培訓時間為每月第一個星期的星期四進行一次,每次培訓時間為:16:30-17:30。

4.3.2培訓內(nèi)容:

4.3.2.1消防法規(guī)的學習;

4.3.2.2消防理論學問的學習;

4.3.2.3滅火器材的操作運用;

4.3.2.4滅火演練。

4.3.2.5消防培訓時應(yīng)邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員進行現(xiàn)場指導(dǎo),講授并做示范動作。

4.4法律學問培訓

4.4.1法律學問培訓每季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。

4.4.2培訓內(nèi)容:

a.《中華人民共和國治安管理懲罰條例》;

b.《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;

c.《中華人民共和國刑事訴訟法》;

d.其他地方性法規(guī)。

4.4.3法律學問培訓須要時,由行政管理部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

4.5服務(wù)培訓

4.5.1培訓內(nèi)容:

a.文明用語;

b.儀容儀表;

c.禮貌禮節(jié);

d.服務(wù)意識;

e.服務(wù)技能;

f.服務(wù)要求。

4.5.2服務(wù)培訓由公司支配有關(guān)人員授課。

4.5.3服務(wù)培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。

4.6平安培訓

4.6.1培訓內(nèi)容:

a.工作平安;

b.日常生活平安;

4.6.2平安培訓由行政管理部負責聯(lián)系相關(guān)人士進行培訓。

4.6.3平安培訓每季度進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.7思想教化

4.7.1思想教化的形式:

a.班務(wù)會;

b.秩序維護員全體會議;

c.個別交談;

d.交接班時講評。

e.思想教化的內(nèi)容:

f.思想品德;

g.政治思想;

h.行為準則。

4.7.2班務(wù)會每周由各班班長主持一次,秩序維護員全體會議由秩序維護部主管每周進行一次,交接班時講評由秩序維護部當值班長每天進行一次。

4.8物業(yè)管理學問培訓

4.8.1由公司統(tǒng)一支配專項的物業(yè)管理學問培訓。

4.8.2物業(yè)管理學問培訓每半年至少支配一次,每次培訓時間不少于2小時。

4.9文化學問培訓

4.9.1秩序維護部主管負責每季度對文化素養(yǎng)較低的員工進行文化學問培訓。

4.9.2文化學問培訓內(nèi)容:

a.寫作實力;

b.閱讀與理解實力;

c.語言表達實力;

4.9.3文化學問培訓形式:

a.講課;

b.開展演講競賽;

c.寫作競賽;

4.10工作技能培訓

4.10.1工作技能培訓由秩序維護部主管支配,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘。

4.10.2培訓內(nèi)容:

a.《秩序維護員服務(wù)檢驗標準》

a.《秩序維護部交接班管理規(guī)定》

b.《員工服務(wù)禮儀標準》

c.其他相關(guān)規(guī)程。

4.10.3培訓形式:

4.10.3.1正確的人際關(guān)系處理;

4.10.3.2公共關(guān)系學基礎(chǔ)學問;

4.10.3.3溝通與協(xié)調(diào);

4.10.3.4講解與示范。

4.10.4每次培訓后均應(yīng)對培訓效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成果應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。秩序維護部主管負責將培訓內(nèi)容、成果或評估、培訓結(jié)果填寫在《培訓記錄表》上。

4.10.5培訓記錄應(yīng)妥當保存,各類培訓安排、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓登記表》長期保存。

5.0相關(guān)文件

附錄一《軍訓標準---隊列》

附錄二《軍訓標準---(一)拳術(shù)》

6.0記錄表格

物業(yè)保潔員工培訓實施作業(yè)規(guī)程制度

物業(yè)保潔員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿意工作須要的學問和技能。

2.0適用范圍

適用于客戶服務(wù)中心保潔組全體員工的培訓工作。

3.0職責

3.1管理處經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施狀況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓老師。

3.2客戶服務(wù)中心主管負責制定部門培訓安排并組織實施和培訓質(zhì)量檢查。

3.3客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負責清潔操作的培訓。

4.0程序要點

4.1年度培訓安排的制定。

4.1.1客戶服務(wù)中心主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓安排,并上報公司審批。

4.1.2員工培訓安排必需符合下列要求:

a)符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;

b)有詳細的實施時間;

c)有明確的培訓范圍;

d)有考核的標準;

e)有培訓費用預(yù)算。

4.2新入職員工的培訓。

4.2.1新員工入職前需進行崗前培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:

a)入職第一天由客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負責介紹部門工作性質(zhì)、基本運作程序、公司的基本狀況,并帶領(lǐng)新員工熟識工作環(huán)境;

b)其次天由客戶服務(wù)中心主管負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標準及部門的崗位職責等一系列培訓;

c)第三、四天由客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班進行基本清潔學問的培訓;

d)第五天起由客戶服務(wù)中心主管支配到部門各崗位進行實際操作的培訓,由相關(guān)崗位的老員工負責培訓,每個崗位2~3天;

e)實操培訓結(jié)束后由客戶服務(wù)中心主管組織進行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,客戶服務(wù)中心主管還應(yīng)依據(jù)新員工的工作狀況進行評估,并將考試成果、工作評估上報人力資源部存檔。

4.3清潔學問技能的培訓。

4.3.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓:

a)家居保潔的留意事項;

b)大堂、會所大廳保潔方法;

c)室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓:

a)主干路段的清潔頻率;

b)噴水池、人工湖的清潔方法;

c)管井、管道的清潔;

d)外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

4.3.3清潔劑辨別、運用的培訓:

a)清潔劑的顏色、氣味;

b)清潔劑的性能;

c)清潔劑的運用方法;

d)清潔劑的留意事項。

4.3.4地毯清洗方法培訓:

a)干洗操作;

b)干泡清潔操作;

c)抽洗操作。

d)常用清潔設(shè)備的運用和日常保養(yǎng)培訓:

e)吸塵機的運用與日常保養(yǎng);

4.3.5擦地機的運用與日常保養(yǎng);

a)拋光機的運用及日常保養(yǎng);

b)吸水機的運用及日常保養(yǎng);

c)現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的運用學問。

4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓:

a)地面日常保養(yǎng)的留意事項;

b)地面清潔的頻率。

4.3.7消殺服務(wù)培訓:

a)滅蟲的頻率;

b)消殺區(qū)域;

c)消殺滅蟲頻率;

d)藥物的運用與保管。

4.3.8其他保潔學問的培訓:

a)保潔工作依次;

b)保潔工作技巧;

c)保潔應(yīng)留意事項。

4.3.9清潔學問的培訓由客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班負責,每月進行1次,每次2小時。

4.4平安培訓。

4.4.1平安培訓內(nèi)容:

a)清潔機械平安操作方法與留意事項、相關(guān)平安方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓;

b)平安方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。

4.4.2平安培訓由客戶服務(wù)中心主管負責,必要時邀請相關(guān)人士共同進行。

4.4.3平安培訓應(yīng)每季度進行1次,每次培訓時間不少于2小時。

4.5物業(yè)管理學問的培訓。

4.5.1參與公司統(tǒng)一支配的專項物業(yè)管理學問培訓及物業(yè)管理is09002質(zhì)量體系學問培訓。

4.5.2物業(yè)管理學問的培訓每半年至少支配1次,每次培訓時間不少于2小時。

4.5.3培訓后參與公司組織的統(tǒng)一考核。

4.6其他方面的培訓。

4.6.1凡公司統(tǒng)一支配的培訓根據(jù)公司支配參與培訓。

4.6.2外出參觀學習。

4.6.3安排外培訓。

4.7培訓考核方式。

4.7.1筆試理論考核方式:主要用于理論性較強的專業(yè)學問,如物業(yè)管理學問,崗位職責、標準作業(yè)規(guī)程等方面的學問考核,培訓主講人應(yīng)在培訓后的一周內(nèi)進行閉卷考試,其考試成果占培訓成果的30%。

4.7.2實際操作考核方式:用于操作性較強的專業(yè)學問如機器操作和物品清潔的考核,由培訓主講人在培訓結(jié)束后的一周內(nèi)進行實操考核、評分,其考試成果占培訓成果的70%。

4.7.3實操考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由客戶服務(wù)中心主管組織支配進行補考,若其次次補考、仍不合格者視其工作實力調(diào)動工作崗位,如工作實力太差應(yīng)賜予辭退。

4.8培訓記錄。

4.8.1每次培訓及考核完畢后,客戶服務(wù)中心主管應(yīng)填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人力資源部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

《客戶服務(wù)中心員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。

保安部員工的培訓實施標準作業(yè)規(guī)程制度（5）

保安部員工的培訓實施標準作業(yè)規(guī)程(五)

1.0目的

規(guī)范員工培訓工作內(nèi)容,使員工培訓系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使員工具備滿意工作須要的學問和技能.

2.0適用范圍

適用于保安部全體員工的培訓.

3.0職責

3.1主管經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施狀況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓老師。

3.2保安部主管負責制定年度培訓安排,并負責詳細組織實施。

3.3保安部班組長負責幫助保安部主管進行軍事技能的培訓。

4.0程序要點

4.1培訓、安排的制定

4.1.1保安部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓安排,并上報公司審批。

4.1.2員工培訓安排必需符合下列要求:

a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)有詳細的實施時間;

c)有考核的標準;

d)有明確的培訓范圍;

e)有培訓費用預(yù)算。

4.3新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

4.2.1第一天,由保安部主管負責介紹保安部工作性質(zhì)/公司的基本狀況/部門的基本運作程序/平安教化及帶領(lǐng)新員工熟識小區(qū)環(huán)境。

4.2.2其次天,由保安部主管負責講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

4.2.3第三天,;由保安部班組長根據(jù)保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。

4.2.4第四天-第六天,由保安部主管支配新員工試行上崗。即一名老保安員帶一名新保安員同時值勤,由老保安員聯(lián)系實際狀況對新保安員講解崗位狀況及崗位工作程序。

4.2.5第七天,考核。新員工入職培訓結(jié)束后,進行思想小結(jié),并由保安部主管支配進行業(yè)務(wù)學問考試,試卷由保安部主管供應(yīng)。

4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可支配上崗,不合格者則按辭退處理。

4.3軍事技能培訓

4.3.1培訓內(nèi)容:

a)隊列項目:

--立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

--齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

--動作要點見《軍訓標準-隊列》。

b)拳術(shù)項目:捕俘拳。動作要點見《軍訓標準-拳術(shù)》;

c)體能訓練:跑步、俯臥撐等。

4.3.2軍訓要求:

a)軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;

b)隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;

c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音嘹亮、無拖音;

d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

e)非因特別緣由經(jīng)保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參與軍體培訓。

4.3.3軍事技能培訓由保安部班長詳細負責。

4.3.4軍事技能培訓每周周日、周四各進行一次,每次不少于60分鐘。

4.4消防學問培訓

4.4.1消防學問的培訓時間為每月第一個星期的星期六進行一次,每次培訓時間為:16:30-17:30。

4.4.2培訓內(nèi)容:

a)消防法規(guī)的學習;

b)消防理論學問的學習;

c)滅火器材的操作運用;

d)滅火演練。

4.4.3消防培訓時邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員進授示范。

4.5法律學問培訓

4.5.1法律學問培訓每季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。

4.5.2培訓內(nèi)容:

a)《中華人民共和國治安管理懲罰條例》;

b)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;

c)《中華人民共和國刑事訴訟法》‘

d)其他地方法規(guī)。

4.5.3法律學問培訓須要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

4.6服務(wù)培訓

4.6.1培訓內(nèi)容:

a)文明用語;

b)儀容儀表;

c)禮貌禮節(jié);

d)服務(wù)意識;

e)服務(wù)技能;

f)服務(wù)要求。

4.6.2服務(wù)培訓由公司支配有關(guān)人員授課。

4.6.3服務(wù)培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。

4.7平安培訓

4.7.1培訓內(nèi)容:

a)工作平安;

b)日常生活平安。

4.7.2平安培訓由保安部主管負責,必要十可邀請相關(guān)人士共同進行。

4.7.3平安培訓每季度進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.8思想教化

4.8.1思想教化的形式:

a)班務(wù)會;

b)保安員全體會議;

c)個別交談;

d)交接班時講評。

4.8.2思想教化的內(nèi)容:

a)思想品德;

b)政治思想;

c)行為準則。

4.8.3班務(wù)會每周由保安部班組長主持一次;保安員全體會議由保安部主管負責每月進行一次;交接班時講評由保安部當值班長負責每天進行一次。

4.9物業(yè)管理學問培訓

4.9.1由公司統(tǒng)一支配專項的物業(yè)管理學問培訓及物業(yè)管理is9002質(zhì)量體系學問培訓。

4.9.2物業(yè)管理學問培訓每半年至少支配一次,每次培訓時間不少于兩小時。

4.10文化學問培訓

4.10.2文化學問培訓內(nèi)容:

a)寫作實力;

b)閱讀與理解實力;

c)語言表達實力。

4.10.3文化學問培訓形式:

a)講課;

b)開展演講競賽;

c)寫作競賽。

4.11工作技能培訓

4.11.1工作技能培訓由保安部主管支配,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘。

4.11.2培

訓內(nèi)容:

a)《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》;

b)《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》;

c)《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》;

d)《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》;

e)《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》;

f)《突發(fā)事務(wù)處理標準作業(yè)規(guī)程》;

g)其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。

4.11.3培訓形式:

a)正確的人際關(guān)系處理;

b)公共關(guān)系學基礎(chǔ)學問;

c)溝通與協(xié)調(diào);

d)講解與示范。

4.12每次培訓后均應(yīng)對培訓效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成果應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。保安部文員負責將培訓內(nèi)容、成果或評估、培訓結(jié)果填寫在《員工培訓登記表》上。

4.13培訓記錄應(yīng)妥當保存,各類培訓安排、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓登記表》長期保存。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.2《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.3《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.4《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.5《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.6《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.7《突發(fā)事務(wù)處理標準作業(yè)規(guī)程》

7.0附錄

7.1《軍訓標準-隊列》

保安部員工的培訓實施標準作業(yè)規(guī)程制度

.

保安部員工的培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

(五)

1.0目的規(guī)范員工培訓工作內(nèi)容,使員工培訓系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使員工具備滿意工作須要的學問和技能.2.0適用范圍適用于保安部全體員工的培訓.3.0職責3.1主管經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施狀況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓老師。

3.2保安部主管負責制定年度培訓安排,并負責詳細組織實施。

3.3保安部班組長負責幫助保安部主管進行軍事技能的培訓。

4.0程序要點

4.1培訓、安排的制定

4.1.1保安部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓安排,并上報公司審批。

4.1.2員工培訓安排必需符合下列要求:a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)有詳細的實施時間;

c)有考核的標準;

d)有明確的培訓范圍;

e)有培訓費用預(yù)算。

4.3新入職員工的培訓。

新員工入職后上崗前需進行7天的培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

4.2.1第一天,由保安部主管負責介紹保安部工作性質(zhì)/公司的基本狀況/部門的基本運作程序/平安教化及帶領(lǐng)新員工熟識小區(qū)環(huán)境。

4.2.2其次天,由保安部主管負責講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

4.2.3第三天,;

由保安部班組長根據(jù)保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。

4.2.4第四天-第六天,由保安部主管支配新員工試行上崗。

即一名老保安員帶一名新保安員同時值勤,由老保安員聯(lián)系實際狀況對新保安員講解崗位狀況及崗位工作程序。

4.2.5第七天,考核。

新員工入職培訓結(jié)束后,進行思想小結(jié),并由保安部主管支配進行業(yè)務(wù)學問考試,試卷由保安部主管供應(yīng)。

4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可支配上崗,不合格者則按辭退處理。

4.3軍事技能培訓

4.3.1培訓內(nèi)容:a)隊列項目:--立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

--齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

--動作要點見《軍訓標準-隊列》。

b)拳術(shù)項目:捕俘拳。

動作要點見《軍訓標準-拳術(shù)》;

c)體能訓練:跑步、俯臥撐等。

4.3.2軍訓要求:a)軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;

b)隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;

c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音嘹亮、無拖音;

d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

e)非因特別緣由經(jīng)保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參與軍體培訓。

4.3.3軍事技能培訓由保安部班長詳細負責。

4.3.4軍事技能培訓每周周日、周四各進行一次,每次不少于60分鐘。

4.4消防學問培訓

4.4.1消防學問的培訓時間為每月第一個星期的星期六進行一次,每次培訓時間為:16:30-17:30。

4.4.2培訓內(nèi)容:a)消防法規(guī)的學習;

b)消防理論學問的學習;

c)滅火器材的操作運用;

d)滅火演練。

4.4.3消防培訓時邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員進授示范。

4.5法律學問培訓

4.5.1法律學問培訓每季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。

4.5.2培訓內(nèi)容:a)《中華人民共和國》;

b)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;

c)《中華人民共和國刑事訴訟法》‘d)其他地方法規(guī)。

4.5.3法律學問培訓須要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

4.6服務(wù)培訓

4.6.1培訓內(nèi)容:a)文明用語;

b)儀容儀表;

c)禮貌禮節(jié);

d)服務(wù)意識;

e)服務(wù)技能;

f)服務(wù)要求。

4.6.2服務(wù)培訓由公司支配有關(guān)人員授課。

4.6.3服務(wù)培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。

4.7平安培訓

4.7.1培訓內(nèi)容:a)工作平安;

b)日常生活平安。

4.7.2平安培訓由保安部主管負責,必要十可邀請相關(guān)人士共同進行。

4.7.3平安培訓每季度進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.8思想教化

4.8.1思想教化的形式:a)班務(wù)會;

b)保安員全體會議;

c)個別交談;

d)交接班時講評。

4.8.2思想教化的內(nèi)容:a)思想品德;

b)政治思想;

c)行為準則。

4.8.3班務(wù)會每周由保安部班組長主持一次;

保安員全體會議由保安部主管負責每月進行一次;

交接班時講評由保安部當值班長負責每天進行一次。

4.9物業(yè)管理學問培訓

4.9.1由公司統(tǒng)一支配專項的物業(yè)管理學問培訓及物業(yè)管理is9002質(zhì)量體系學問培訓。

4.9.2物業(yè)管理學問培訓每半年至少支配一次,每次培訓時間不少于兩小時。

4.10文化學問培訓

4.10.2文化學問培訓內(nèi)容:a)寫作實力;

b)閱讀與理解實力;

c)語言表達實力。

4.10.3文化學問培訓形式:a)講課;

b)開展演講競賽;

c)寫作競賽。

4.11工作技能培訓

4.1

1.1工作技能培訓由保安部主管支配,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘。

4.1

1.2培訓內(nèi)容:a)《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》;

b)《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》;

c)《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》;

d)《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》;

e)《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》;

f)《突發(fā)事務(wù)處理標準作業(yè)規(guī)程》;

g)其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。

4.1

1.3培訓形式:a)正確的人際關(guān)系處理;

b)公共關(guān)系學基礎(chǔ)學問;

c)溝通與協(xié)調(diào);

d)講解與示范。

4.12每次培訓后均應(yīng)對培訓效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成果應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。

保安部文員負責將培訓內(nèi)容、成果或評估、培訓結(jié)果填寫在《員工培訓登記表》上。

4.13培訓記錄應(yīng)妥當保存,各類培訓安排、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;

《員工培訓登記表》長期保存。

5.0記錄6.0相關(guān)支持文件

6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.2《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.3《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.4《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.5《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.6《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.7《突發(fā)事務(wù)處理標準作業(yè)規(guī)程》7.0附錄

7.1《軍訓標準-隊列》

7.2《軍訓標準-拳術(shù)》

保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程制度

1.0目的

規(guī)范員工培訓工作內(nèi)容,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿意工作須要的學問與技能。

2.0范圍

適用于保安部全體員工的培訓

3.0職責

3.1保安部經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施狀況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓老師。

3.2保安部主管負責制定年度培訓安排,并負責詳細組織實施。

3.3保安部中隊長負責幫助保安部經(jīng)理進行軍事技能的培訓。

4.0工作內(nèi)容

4.1培訓安排的制定。

4.1.1保安部經(jīng)理于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓安排,并上報公司審批。

4.1.2員工培訓安排必需符合下列要求;

4.1.2.1不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī):

a.有詳細的實施時間;

b.有考核的標準;

c.有明確的培訓范圍;

d.有培訓費用預(yù)算。

4.1.3新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行一周的培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

4.1.4第一天,由保安部巡邏隊隊長負責介紹保安部工作性質(zhì),公司的基本狀況,部門的基本運作程序,平安教化及帶領(lǐng)新員工熟識小區(qū)環(huán)境。

4.1.5其次天,由保安部經(jīng)理助理負責講解各崗位職責,部門的獎懲規(guī)定,公司的考勤制度,著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

4.1.6第三天,由保安部中隊長根據(jù)保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。

4.1.7第四天至第六天,由保安部經(jīng)理助理支配新員工試行上崗,即一名老保安員帶一名新保安員同時執(zhí)勤,由老保安員聯(lián)系實際狀況對新保安員講解崗位狀況及崗位工作程序。

4.1.8第七天,考核,新員工入職培訓結(jié)束后,進行思想小結(jié),并由保安部內(nèi)勤支配進行業(yè)務(wù)組織考試,試卷由保安部內(nèi)勤供應(yīng)。

4.1.9新員工經(jīng)考核合格后方可支配正式上崗,不合格者則按辭退處理。

4.2軍事技能培訓

4.2.1培訓內(nèi)容

①隊列項目:

a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

b.齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

c.動作要點見《軍訓標準-拳術(shù)》。

d.體能訓練:跑步、俯臥撐等。

②軍訓要求:

a.軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;

b.隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;

c.聽從指揮員口令::,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音嘹亮、無拖音。

d.養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

e.除非因特別緣由經(jīng)保安部經(jīng)理批準外,任何人不得以任何理由不參與軍體培訓;

f.軍事技能培訓由保安部中隊長負責;

g.軍事技能培訓每周二、周四各進行一次,每次不少于60分鐘。

4.3消防學問培訓

4.3.1消防學問的培訓時間為每月第一個星期的星期四進行一次,每次培訓時間為:16:30-17:30。

4.3.2培訓內(nèi)容:

4.3.2.1消防法規(guī)的學習;

4.3.2.2消防理論學問的學習;

4.3.2.3滅火器材的操作運用;

4.3.2.4滅火演練。

4.3.2.5消防培