2021年員工培訓(xùn)計劃7篇

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員工培訓(xùn)計劃7篇

員工培訓(xùn)計劃篇1

以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進行員工培訓(xùn)計劃，將

物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開，以方便日后進行專業(yè)性的員工培訓(xùn)課

程。項目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要

提交人員名單及員工培訓(xùn)計劃方案，上報物業(yè)公司管理層，安排

出外培訓(xùn)及考察。

員工是第一線的工作人員，直接為業(yè)主/住戶服務(wù)，工作質(zhì)

量的好壞，水平高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量、公司聲譽和形象。因

此，對員工的培訓(xùn)十分重要。參考物業(yè)公司20__年度員工培訓(xùn)

計劃

入職培訓(xùn)：由物業(yè)管理公司人力部負(fù)責(zé)對新入職員工進行崗

前培訓(xùn)。

崗位培訓(xùn)：各部門根據(jù)實際需要及具體工作要求，分別對員

工分專業(yè)再培訓(xùn)。

1）知識即應(yīng)知。根據(jù)不同工種和崗位，應(yīng)該掌握專業(yè)知識、

崗位規(guī)范、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。此外，還應(yīng)該對凌波麗景別墅

園區(qū)概況，及與服務(wù)有關(guān)的各種知識有一定的了解，以隨時滿足

業(yè)主/住戶的需要。

2）能力即應(yīng)會。不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應(yīng)變

能力，以滿足不同業(yè)主/住戶的要求。

3）態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。不同崗位有不同

的要求，儀容儀表要規(guī)范得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠懇、

禮貌自然、講究高效率，要求服務(wù)始終處于最佳狀態(tài)。為業(yè)主/

住戶營造一個清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間、

培訓(xùn)的組織方式

為加速"凌波麗景"的物業(yè)管理水平的提升，必須有一個完善

而系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計劃，現(xiàn)公司委聘美國阿肯道夫物業(yè)顧問顧問

公司根據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處情況以內(nèi)部和外部資源兩方面進

行工作計劃。內(nèi)部培訓(xùn)由美國阿肯道夫物業(yè)顧問公司內(nèi)部專業(yè)人

士進行現(xiàn)場實地指導(dǎo)培訓(xùn)。而外部則按需要安排有關(guān)管理人員到

北京及國內(nèi)其他城市的項目進行考察及現(xiàn)場陪訓(xùn)。

員工培訓(xùn)制度

1）員工培訓(xùn)資格

按照各物業(yè)項目管理處的在職員工，按部門、職級進行分類，

依各專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進行培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作除由美國阿肯道夫物業(yè)

顧問制定的員工培訓(xùn)計劃外，項目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場的需要提出培

訓(xùn)建議及內(nèi)容，由美國阿肯道夫物業(yè)顧問進行培訓(xùn)安排。

2）員工培訓(xùn)安排

物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場項目各部門需要向人力資源部提交參與

培訓(xùn)的人員名單及要求參加培訓(xùn)。

1、每一課程約在兩小時至三小時之間；

2、基本課程在周六及周日早上九時至中午期間舉行；其他

現(xiàn)場實地培訓(xùn)及針對性的培訓(xùn)課程，安排在交接班上下時段進

行。

3、內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進行；

4、而有關(guān)外部培訓(xùn)則須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員名單、地點及

方案，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后安排。

5、培訓(xùn)教材由美國阿肯道夫物業(yè)顧問根據(jù)以往的管理經(jīng)驗

編制而成，其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責(zé)、緊事件

的處理等，以此提高員工的服務(wù)素質(zhì)，達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)。

1）培訓(xùn)評估

每一員工可按其職級參加基本課程及專題課程，而有關(guān)一個

專題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進行。每期培訓(xùn)結(jié)束后將會

進行測驗，而完成其職級所需的基本及專題培訓(xùn)的全部課程后，

將參加最后的書面與能力考核。

2）培訓(xùn)時間

培訓(xùn)分四期，首期以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進行

員工培訓(xùn)計劃，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開，以方便日后進行專業(yè)

性的培訓(xùn)課程。此期為兩時半個月時間；第二期為專業(yè)性的課程，

針對不同的功能部門工作需要，安排有關(guān)的員工培訓(xùn)計劃課程，

此期為三個月時間，各個部門將同期隔斷分開進行培訓(xùn)；第三期

為溫習(xí)及專題培訓(xùn)，根據(jù)首二期的培訓(xùn)工作后，進行員工溫習(xí)，

同時按照"凌波麗景"的項目特性和管理要求，安排專題培訓(xùn)，以

配合現(xiàn)場實際需要。最后一期為外部培訓(xùn)及評估考核，根據(jù)員工

的職能職別，由人力資源部，項目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)

顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計劃方案，上

報物業(yè)公司管理層，安排出外培訓(xùn)及考察。在考察完畢后，對全

體員工進行全面評估及考核，以核定員工培訓(xùn)計劃課程和人員的

最終成效。

員工培訓(xùn)計劃