經(jīng)管營銷危機(jī)溝通課件

第六章

危機(jī)溝通企業(yè)重大危機(jī)的類型經(jīng)濟(jì)方面（勞動(dòng)力、股價(jià)、市場）信息方面（商業(yè)機(jī)密）物質(zhì)因素方面（設(shè)備、原材料）人力資源方面聲譽(yù)方面（誹謗、謠言、企業(yè)標(biāo)志）行為方面（產(chǎn)品傷害、恐怖事件）自然災(zāi)害方面

邁凱輪車隊(duì)宣布將車隊(duì)內(nèi)的一名高級(jí)官員停職后，法拉利隨后也宣布正式向賽車發(fā)展總管尼格·斯蒂芬提起起訴，指控他與邁凱輪車隊(duì)的內(nèi)部工程師勾結(jié)，竊取法拉利的技術(shù)信息。法拉利之后又宣布他們已經(jīng)要求英國當(dāng)局采取了法律措施，在這位邁凱輪車隊(duì)工程師的家中收集證據(jù)。搜查的結(jié)果很有效，周三時(shí)的確從該名員工的住處中收集到了可以指控的證據(jù)。法拉利周二時(shí)就已經(jīng)宣布將尼格·斯蒂芬停職，因?yàn)樗扇×艘恍囮?duì)非常不利的行動(dòng)，在摩納哥大獎(jiǎng)賽之前篡改了賽車的油箱。邁凱輪車隊(duì)內(nèi)部的員工從法拉利車隊(duì)竊取技術(shù)情況可能是本案的關(guān)鍵之處。

由于法拉利訴訟間諜的對象正是現(xiàn)在錦標(biāo)賽的勝利之師邁凱輪車隊(duì)，所以現(xiàn)在該事件變得十分復(fù)雜。還有謠言懷疑斯蒂芬收集信息，是因?yàn)樗讼蛩鞒鏊沟俜覍頃?huì)成為他的員工為利益誘惑，這個(gè)他人會(huì)是誰呢。但是，毫無疑問的邁凱輪車隊(duì)的名譽(yù)會(huì)受到極大影響。但是邁凱輪車隊(duì)很快作出反映，聲稱這只是員工個(gè)人的行為，與車隊(duì)無關(guān)。

目前現(xiàn)在法拉利已經(jīng)開始尋求國際汽聯(lián)幫忙參與此事。法拉利車隊(duì)發(fā)表聲明：“根據(jù)合適的法律，法拉利保有追溯嫌疑人的權(quán)力，包括他們的罪行，他們的斗爭等等?！?/p>

人民網(wǎng)10月30日報(bào)道四川旺蒼縣，一個(gè)并不很適合柑橘生長的地方，2008年約產(chǎn)橘3600噸，縣人均只有8公斤;中國，2007年柑橘種植面積2600多萬畝，居世界第一位;產(chǎn)量達(dá)2058萬噸，同樣是世界冠軍。9月，旺蒼的橘子感染了大實(shí)蠅疫情，但并未出縣。然而，因?yàn)橐粭l“別吃橘子”的短信，這種水果在大半個(gè)中國嚴(yán)重滯銷。從一部手機(jī)到另一部手機(jī)，這條短信不知道被轉(zhuǎn)發(fā)了多少遍。自2008年10月下旬起，它導(dǎo)致了一場危機(jī)：僅次于蘋果的中國第二大水果柑橘——嚴(yán)重滯銷。在湖北省，大約七成柑橘無人問津，損失或達(dá)15億元。而在北京、青島，以及廣西、湖南、貴州，橘農(nóng)或者水果批發(fā)市場里的商販?zhǔn)刂鵂€掉的橘子哭泣的場景，隨處可見。“告訴家人、同學(xué)、朋友暫時(shí)別吃橘子!今年廣元的橘子在剝了皮后的白須上發(fā)現(xiàn)小蛆狀的病蟲。四川埋了一大批，還撒了石灰……”短信這樣說。誰發(fā)現(xiàn)了第一顆“蛆橘”四川省農(nóng)業(yè)廳稱這條短信為“謠言”，并通過公安機(jī)關(guān)試圖追尋始作俑者。然而空穴來風(fēng)，未必?zé)o因——9月21日，四川旺蒼縣新生村村民張登操發(fā)現(xiàn)自家的柑橘掉果了。此時(shí)，這種名為“柑”的橘子離成熟還有一個(gè)多月，也沒刮大風(fēng)下暴雨，怎么會(huì)落在地上?張登操撿起了橘子，撕開緋紅的果肉，一條米粒長的蟲子爬了出來。在金黃色的橘皮襯托下，這種白色的蛆蟲照片被各媒體多次轉(zhuǎn)載，成為人們看見橘子就反胃的原因。張登操撥通了旺蒼縣農(nóng)業(yè)局植保植檢站的電話。9月22日，縣農(nóng)業(yè)局總農(nóng)藝師趙建新和植保植檢站站長何三美趕到了張家果園。園中空地上，掉落的果子四散著。兩名專家拿起掉果挨個(gè)剝開，二三十個(gè)之后，一只蟲子爬了出來。大實(shí)蠅的幼蟲!監(jiān)測這種害蟲22年的高級(jí)農(nóng)藝師何三美當(dāng)即判定。但在場的人都沒料到，這條從川北一個(gè)小果園里長出來的蛆蟲，會(huì)在一個(gè)月后“吃掉”了全國相當(dāng)一部分柑橘的銷售量。“旺蒼已經(jīng)10年沒有大實(shí)蠅疫情了?！焙稳缹Α吨袊侣勚芸氛f。作為柑橘生產(chǎn)中的重要害蟲，大實(shí)蠅已成為國內(nèi)外植物的檢疫對象。上世紀(jì)80年代，隨著柑橘種植面積增加以及果實(shí)頻繁調(diào)運(yùn)等原因，大實(shí)蠅疫情發(fā)生的范圍和危害程度迅速擴(kuò)大，至今仍然制約著各地柑橘的生產(chǎn)。而在此次傳言的發(fā)源地旺蒼，根據(jù)大實(shí)蠅的產(chǎn)卵、孵化、化蛹時(shí)間，從1986年起植保植檢站每年要去全縣6個(gè)柑橘監(jiān)測點(diǎn)檢查兩次大實(shí)蠅。經(jīng)過12年防控，大實(shí)蠅終于在1998年消失在監(jiān)測記錄中。但在今年，沒等第一次例行監(jiān)測開始，張登操就把電話打到了植保植檢站。后有人稱大實(shí)蠅的出現(xiàn)與汶川地震有關(guān)，事實(shí)證明這才是個(gè)謠言——科學(xué)分析表明：這種害蟲的生長與地殼變動(dòng)并無必然聯(lián)系。9月23日，旺蒼農(nóng)業(yè)局將情況上報(bào)到廣元市農(nóng)業(yè)局。當(dāng)天，趙建新與何三美再次去到張登操的果園，指導(dǎo)他挖坑深埋病果，并撒上石灰。針對張登操所在的尚武鎮(zhèn)的柑橘普查就此開始，與尚武東西相鄰的嘉川鎮(zhèn)、白水鎮(zhèn)兩個(gè)主要產(chǎn)橘地也在普查范圍內(nèi)。3天后，普查結(jié)果出爐：全縣11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的6.8萬多株柑橘樹發(fā)生疫情，占該縣橘樹總量的8.9%。100個(gè)橘子中，就有一個(gè)是蛆果，主要集中在尚武、白水、嘉川三鎮(zhèn)?！斗乐未髮?shí)蠅疫情的公告》開始張貼在疫區(qū)各重要場所、公路沿線，上面有“旺蒼縣人民政府”的公章。公告中列出了此后工作安排——哪些地方劃為“疫區(qū)”，哪些部門檢查市場，哪些地方設(shè)卡攔截“蛆柑”禁止其上市，如何消除蛆柑疫情等。橘農(nóng)們上山了。他們把成熟、未成熟的果實(shí)全部摘下來，按照每公斤0.30元的標(biāo)準(zhǔn)由政府統(tǒng)一收購，然后深埋在石灰坑里。截至10月3日，僅當(dāng)?shù)氐碾u鳴山就已經(jīng)采摘處理了25萬公斤各類柑橘果實(shí)?！爱?dāng)時(shí)公告到處貼的都是，喊莫吃橘子，里面有蟲。”住在嘉川鎮(zhèn)政府對面的一位婦女回憶說。危機(jī)的特征突發(fā)性破壞性不可預(yù)見性緊迫性挑戰(zhàn)性情緒失控性輿論關(guān)注性

重慶家樂福1：1：1鄭州招聘會(huì)危機(jī)溝通的定義總體而言，危機(jī)溝通是指個(gè)體或組織為了防止危機(jī)的發(fā)生、減輕危機(jī)造成的破壞或盡快從危機(jī)中得到恢復(fù)而進(jìn)行的溝通過程。危機(jī)溝通是處理潛在的危機(jī)或已發(fā)生的危機(jī)的有效途徑危機(jī)形成和發(fā)展的四個(gè)階段危機(jī)爆發(fā)前（避免）危機(jī)爆發(fā)初（遏制）危機(jī)爆發(fā)中（阻止）危機(jī)爆發(fā)后（消除）危機(jī)前的溝通危機(jī)調(diào)查組織內(nèi)部組織外部危機(jī)預(yù)測（馬?。┤跞鈴?qiáng)食，優(yōu)勝劣汰一棵偉岸的大樹，長在叢林中。它的頂端極力向上，以尋求最多的陽光雨露；它粗大的的枝干盡可能地占領(lǐng)著空間，以呼吸最新鮮的空氣；它的根系極盡繁茂，以汲取大地最多的精華。然而，在大樹旁邊，幾棵瘦弱的小樹卻在生存的邊緣掙扎，它們枝干細(xì)脆，葉片已接近枯黃。小樹憤怒地盯著大樹：“你已經(jīng)足夠強(qiáng)大，為什么還要限制我的生長？”大樹漠然地看了它一眼，冷淡地說：“對于我來說，你的生長永遠(yuǎn)是個(gè)威脅，這就是叢林法則，弱肉強(qiáng)食是它最典型的特征?！弊匀唤缰写嬖趨擦址▌t是必然的。因?yàn)椋麄€(gè)自然界的生存資源在總數(shù)上是有限的，為了生存和繁衍后代，自然就會(huì)出現(xiàn)有我沒你、有你沒我的競爭，實(shí)力不夠的生物只好被淘汰，成為生物鏈上上一級(jí)生物口中餐。俗話“大魚吃小魚，小魚吃蝦米，蝦米吃淤泥”就是對這一現(xiàn)象最通俗的描述。叢林法則春風(fēng)將一棵草籽刮落在大樹下，沒幾天，這棵種子就從泥土的縫隙中伸出幼嫩的小臉，羞澀地輕搖著身姿，張望著龐大的世界。一滴又一滴露水從大樹的枝干上滴下，滋養(yǎng)著正在蓬勃生長的小草。草兒抬起頭：“大樹先生，謝謝您的幫助！”“哈哈哈哈……”大樹渾厚的笑聲在叢林中回蕩：“別客氣，叢林的法則似乎互相幫助的。你只管放心地長吧，不管發(fā)生什么事，我會(huì)盡我的一切力量幫助你的。”小草感動(dòng)得流出了眼淚。它一次次地長高，一次次的倒下，終于長成一片嫩綠如茵的草坪。見此情景，一直沒有作聲的小樹不解的問：“你瘋了嗎？為什么那么賣力地生長？”小草回答說：“我不能辜負(fù)大樹先生的希望?！毙溧椭员牵瑩u頭冷笑：“它很吝嗇，你看他把我擠成這樣，我都要無立足之地了?！薄暗珵槭裁?，它會(huì)這樣如此不同地對我？”“因?yàn)槟愕拇嬖诓粌H不會(huì)對它構(gòu)成威脅，還會(huì)養(yǎng)護(hù)它腳下的土地，使它生存的土壤變得肥沃?！眳擦种?，不僅僅只有血肉模糊的弱肉強(qiáng)食，互利互惠也是叢林法則的重要組成，和其他生物合作未嘗不是一個(gè)明智的選擇。魚類和雞類的群居可以壯聲勢，以避免出現(xiàn)被強(qiáng)者全體消滅的慘境；一只狼面對更強(qiáng)大的對手或許勢單力薄，而一群狼則天下無敵，誰也惹不起?？梢?，互利互惠的目的是為了獲得更多、更好的資源，是為了達(dá)到一種共贏的局面。夜晚下了一場暴雨。第二天，太陽升起的時(shí)候，風(fēng)住雨停了。大家驚訝的發(fā)現(xiàn)，大樹的樹干被折斷了，龐大的身軀凌亂地躺在地上，而它旁邊的小樹卻安然無恙地站在那兒。大樹奇怪地問小樹：“這么大的風(fēng)你怎么會(huì)沒事？我如此強(qiáng)大都不能幸免遇難，而弱小的你卻能逃過一劫?！毙湔f：“正是你的高大招致了你的毀滅，難道你忘了‘樹大招風(fēng)’、‘木秀于林風(fēng)必摧之’的古訓(xùn)了嗎？”這也是叢林法則，叢林中的強(qiáng)弱位置不可能永遠(yuǎn)不變。你只有抓住一切機(jī)會(huì)，磨練意志，鍛煉身體，才能在競爭中獲勝。編輯本段叢林法則告訴我們物競天擇適者生存，不能適應(yīng)環(huán)境，就只能被環(huán)境淘汰。弱肉強(qiáng)食，叢林中的資源有限，只能強(qiáng)者才能獲得最多。實(shí)力弱小的時(shí)候，采取結(jié)盟不失為一種策略。同類競爭，異類共贏。強(qiáng)弱是可以逆轉(zhuǎn)的，所以時(shí)刻要有危機(jī)意識(shí)。這也是人類社會(huì)要遵守的生存法則。大到國家間、政權(quán)間的競爭，小到企業(yè)間、人與人之間的競爭，都要遵循叢林法則，至于競爭的結(jié)束，就全看各自的實(shí)力、智慧和造化了。危機(jī)影響評(píng)估調(diào)研表假設(shè)性問題危機(jī)影響值危機(jī)發(fā)生概率01……1000.1……1Q1勞動(dòng)力缺乏

Q2股價(jià)大幅度下跌

Q3商業(yè)信息泄密

Q4主要原材料供應(yīng)中斷

Q5管理層丑聞

Q6關(guān)鍵人才流失

Q7故意破壞

Q8工傷事故

Q9謠言誹謗導(dǎo)致公司聲譽(yù)受損

Q10產(chǎn)品傷害

Q11恐怖事件

Q12自然災(zāi)害

歐典地板有人說，歐典的發(fā)跡史，其實(shí)就是閆培金向人們講述的一個(gè)漫長故事。歐典6年來的左右逢源，實(shí)際是給消費(fèi)者的一記耳光，更是給監(jiān)管部門的一記耳光……歐典地板對于知名品牌來說，在聲譽(yù)遭受重大打擊下，經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)往往面臨滅頂之災(zāi)。而經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)存活的關(guān)鍵，因此，如何挽救和恢復(fù)昔日的經(jīng)銷體系就成了陷入困境之中的品牌企業(yè)最頭疼的問題。自從去年被央視曝光以后，歐典地板感受到了從天堂落入地獄的滋味，但是一年多來，企業(yè)基本穩(wěn)住了自己的經(jīng)銷商隊(duì)伍，其經(jīng)驗(yàn)或可留下些啟迪。畢竟，還有那么多的知名品牌在倒下之后再也沒有起來。

2005年，歐典地板銷售額超過1.2億元，在全國擁有1000家專賣店，而且銷售額正在以年30%～40%的速度增長。在國內(nèi)高端地板市場上，歐典曾是響當(dāng)當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)品牌。經(jīng)銷商絕大部分改換門庭雖然事隔一年有余，閆培金提起2006年的3月15日還是不寒而栗?！稗Z然倒塌”是閆真實(shí)的感覺?！爱?dāng)時(shí)歐典還處在上升期，絕對是被‘打蒙’了，產(chǎn)品推廣計(jì)劃被打亂，各地經(jīng)銷商紛紛將賣得正火的歐典產(chǎn)品撤柜退貨處理，歐典失去了絕大部分的訂單，基本上除了一些老客戶還出售一些產(chǎn)品外，歐典地板在市場上被‘冷藏’了?！比ツ?月16日，歐典大部分的店面都被封了，等待各個(gè)部門的檢查。3月18日，國家工商總局成立8人專案組（該組直接向國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局負(fù)責(zé)）介入調(diào)查。4月13日，歐典接到了一張747萬元的罰單。此后，歐典陸陸續(xù)續(xù)又以貨物的形式向各地分銷商支付了600多萬元賠款?？傆?jì)歐典共付出將近1400萬元，這1400萬元都是從歐典這幾年累計(jì)的利潤中拿出來的。與此同時(shí)，歐典內(nèi)部的人員流失相當(dāng)嚴(yán)重。出事之前，歐典共有員工80余名，到現(xiàn)在，只剩下20多名“留守的鐵桿”了?？梢蕴峒暗氖牵掳l(fā)之后，歐典原來唯一的一名副總也“暫時(shí)離開”了。

一年多的時(shí)間里，閆培金不停地在做一件事：為歐典的傷口止血?！爸挥兄棺⊙?，才能慢慢恢復(fù)，直至健康?！比欢?，傷口太大，絕大部分的利潤都賠付給了經(jīng)銷商和消費(fèi)者，資金鏈斷裂的后果不堪設(shè)想；銷售渠道幾乎完全瓦解，有些消費(fèi)者想要購買地板也找不到地方，而不恢復(fù)銷售，就沒有造血的功能，即便止了血也沒有任何存活的可能。

現(xiàn)在，歐典給予經(jīng)銷商更多的信任。不久前代理商崔清武接下了延梁市兩棟樓的訂單，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有足夠的現(xiàn)金，就直接把困難對歐典說了。很快，歐典派了公司的區(qū)域經(jīng)理到延梁，按照供貨價(jià)供貨，和崔清武一起完成訂單，等到客戶付款，貨款才打到公司賬戶上，利潤該公司拿的公司拿，該崔清武拿的崔清武拿?！斑@是代理其他產(chǎn)品很難享受得到的經(jīng)銷政策，其他公司不會(huì)過多地考慮經(jīng)銷商的資金困難，往往是錢到貨到?！贝耷逦鋵W典的幫助印象深刻。在面對困境時(shí)，和經(jīng)銷商充分反饋溝通是歐典的另外一個(gè)特點(diǎn)。從2006年3月16日被封開始，任何一道檢驗(yàn)結(jié)果的下發(fā)，閆培金都仔仔細(xì)細(xì)地傳達(dá)給經(jīng)銷商，雖然這些經(jīng)銷商大多已經(jīng)不經(jīng)銷歐典了。到2006年9月份，也就是在“歐典”事件發(fā)生半年后，調(diào)查與安撫工作基本上告一段落，閆培金開始通過博客正面發(fā)表對曝光事件的反思：9月19日，閆培金在博客上發(fā)表《就歐典3·15曝光問題答消費(fèi)者問》。9月20日，閆培金把自己在德國的委托加工廠考察時(shí)的照片貼在了博客上。9月21日，閆培金把歐典倡導(dǎo)的環(huán)保理念和相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量檢測報(bào)告貼在了博客上。為了取得消費(fèi)者和經(jīng)銷商的信任，他甚至對媒體公布了自己的手機(jī)號(hào)碼，專門解決歐典地板的售后服務(wù)投訴。閆培金這樣做的目的是盡量讓經(jīng)銷商感覺到歐典是透明的。去年10月30日，歐典“感恩”廣告重登央視。與此同時(shí)，歐典開始大幅度地讓利回饋消費(fèi)者和經(jīng)銷商。有媒體報(bào)道，歐典過去天價(jià)的地板甚至一度降價(jià)到30元～50元/平方米，雖然這是歐典產(chǎn)品線上最低端的產(chǎn)品，但過去即便歐典最低端的產(chǎn)品也要在160元/平方米以上。目前，歐典也在進(jìn)行著一個(gè)大眾產(chǎn)品線全線六折的促銷活動(dòng)。歐典的銷售員還承諾，不管消費(fèi)者是多大的房子，歐典都承諾一天鋪設(shè)完畢。 以上的措施，讓歐典的經(jīng)銷商隊(duì)伍逐漸恢復(fù)起來，也獲得了更多消費(fèi)者的認(rèn)可。那么對于歐典此次危機(jī)：

危機(jī)初至危機(jī)中的溝通步驟1：控制局勢步驟2：界定問題（歐典拋出宣傳有誤牌）步驟3：收集信息（質(zhì)檢人不公布質(zhì)檢報(bào)告）步驟4：設(shè)立應(yīng)急中心步驟5：及時(shí)溝通（電話開機(jī)）危機(jī)后的溝通步驟1：與受危機(jī)影響的各方進(jìn)行溝通（止血）步驟2：保持運(yùn)營狀態(tài)（造血）步驟3：制定計(jì)劃以避免危機(jī)重來（愈合）

危機(jī)后處理措施一是立即成立事故處置指揮部，由區(qū)政府區(qū)長任指揮長，區(qū)委、區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)任副指揮長，指揮部下設(shè)綜合協(xié)調(diào)、醫(yī)療救護(hù)、安監(jiān)調(diào)查、善后處置、穩(wěn)定維護(hù)等工作組，分別由區(qū)級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，有關(guān)部門全力以赴做好處置工作。二是全力以赴搶救受傷人員，分別在西南醫(yī)院、新橋醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院和人民醫(yī)院等4家醫(yī)院成立救治工作組，不惜代價(jià)，全力救治傷員。三是切實(shí)做好群眾安撫工作。對死者和傷勢較重的傷員，按照一對一和包干負(fù)責(zé)的原則，由所屬街鎮(zhèn)組成工作組，做好安撫和善后工作，同時(shí)積極采取措施，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。四是盡快開展事故調(diào)查工作，成立事故調(diào)查組，由安監(jiān)局牽頭，盡快啟動(dòng)事故調(diào)查，查明事故起因和責(zé)任。責(zé)成家樂福店立即停業(yè)整頓；對責(zé)任單位、責(zé)任人嚴(yán)肅處理。五是舉一反三防止類似事故發(fā)生。引以為戒，以商貿(mào)、文化、體育、旅游等群體性活動(dòng)為重點(diǎn)，在全區(qū)開展拉網(wǎng)式排查，確保不再發(fā)生類似事件。事故發(fā)生后，重慶市政府副市長吳家農(nóng)、謝小軍，和政府副秘書長張明樹和市級(jí)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人趕赴我區(qū)指導(dǎo)開展善后處置工作并到醫(yī)院慰問傷員。危機(jī)溝通中的障礙缺乏危機(jī)溝通意識(shí)（三株高峰80億跌倒；）封閉式組織文化（歐典80人員工留下20鐵桿）缺乏預(yù)警系統(tǒng)（歐典之前有投訴）不善傾聽（礦難）提供虛假信息（蝴蝶效應(yīng)）缺乏應(yīng)變能力（事后出丑；孫英杰誤服興奮劑）危機(jī)溝通的策略加強(qiáng)培訓(xùn)（耐挫性培訓(xùn)；基金經(jīng)理；保險(xiǎn)公司；防火）建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)（重慶；中國亞洲杯;英國歐洲杯）誠信至上（蝴蝶效應(yīng)）面對困難不逃跑的堅(jiān)持創(chuàng)建開放式組織文化（開放的溝通方式）

A組賽程時(shí)間球隊(duì)比分球隊(duì)7月7日泰國1-1伊拉克7月8日澳大利亞1-1阿曼7月12日阿曼0-2泰國7月13日伊拉克3-1澳大利亞7月16日泰國0-4澳大利亞7月16日阿曼0-0伊拉克B組賽程時(shí)間球隊(duì)比分球隊(duì)7月8日越南2-0阿聯(lián)酋7月9日日本1-1卡塔爾7月12日卡塔爾1-1越南7月13日阿聯(lián)酋1-3日本7月16日越南1-4日本7月16日卡塔爾1-2阿聯(lián)酋C組賽程時(shí)間球隊(duì)比分球隊(duì)7月10日馬來西亞1-5中國7月11日伊朗2-1烏茲別克7月14日烏茲別克5-0馬來西亞7月15日中國2-2伊朗7月18日馬來西亞0-2伊朗7月18日烏茲別克3-0中國亞洲杯賽程D組賽程時(shí)間球隊(duì)比分球隊(duì)7月10日印尼2-1巴林7月11日韓國1-1沙特7月14日沙特2-1印尼7月15日巴林2-1韓國7月18日印尼0-1韓國7月18日沙特4-0巴林四分之一決賽時(shí)間球隊(duì)比分球隊(duì)7月21日伊拉克2-0越南7月21日日本5-4(點(diǎn)球)澳大利亞7月22日伊朗2-4(點(diǎn)球)韓國7月22日沙特2-1烏茲別克半決賽時(shí)間球隊(duì)比分球隊(duì)7月25日伊拉克4-3(點(diǎn)球)韓國7月25日日本2-3沙特決賽時(shí)間球隊(duì)比分球隊(duì)7月28日韓國6-5(點(diǎn)球)日本7月29日伊拉克1-0沙特誠信不是口號(hào)；品牌重建很難危機(jī)管理者的基本素質(zhì)具有強(qiáng)烈的危機(jī)