社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)能力檢測(cè)?？糂卷附答案

社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)能力檢測(cè)模考B卷附答案

大題（共10題）一、—Therearetwodogsintheoffice.Whichoneis?()

—Thefatteroneis.【答案】二、案例：旭日東升社區(qū)位于某市的郊區(qū)，居民多是外來(lái)務(wù)工人員。由于許多外來(lái)務(wù)工人員迫于生活壓力，每天都要外出打工賺錢，因此無(wú)暇顧及、關(guān)心子女的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。該小區(qū)中大部分孩子在初中畢業(yè)后就不再繼續(xù)念書(shū)。由于他們年齡還偏小，沒(méi)有什么工作技能，因此在社區(qū)內(nèi)無(wú)所事事，平時(shí)還常常聚在一起惹是生非，破壞小區(qū)的公物，敲詐小區(qū)內(nèi)年幼的孩子，甚至還與鄰近小區(qū)的青年打架鬧事，讓居民很是頭疼。問(wèn)題：假如你是該社區(qū)的一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)這群青年擬訂一份服務(wù)方案?！敬鸢浮俊敬鸢敢c(diǎn)】1．問(wèn)題與需求評(píng)估(1)青少年的組織性和紀(jì)律性較差而容易出現(xiàn)攻擊性行為和暴力傾向，需要社會(huì)工作者幫助矯正。(2)青少年的父母作為外來(lái)務(wù)工人員因忙于生計(jì)而對(duì)子女缺乏必要的管教和幫助，需要社會(huì)工作者幫助調(diào)整認(rèn)知；父母教育水平低、缺乏必要的育兒理念和方法技巧，需要社會(huì)工作者幫助學(xué)習(xí)訓(xùn)練。(3)受家庭條件的限制，大多數(shù)青少年都選擇不再繼續(xù)讀書(shū)，但又因?yàn)槿狈β殬I(yè)技能而無(wú)法找到合適的工作，在小區(qū)內(nèi)無(wú)所事事，需要社會(huì)工作者幫助獲得職業(yè)信息，開(kāi)展職業(yè)訓(xùn)練。(4)因缺乏家庭與學(xué)校的管教，這群青少年成為了彼此的精神依托，因此同輩群體的影響在他們生活中占據(jù)主要地位，這也導(dǎo)致一些不良群體的影響使他們?cè)谏鐓^(qū)內(nèi)滋生事端，需要社會(huì)工作者幫助引導(dǎo)走向正途。2．目的與目標(biāo)設(shè)定(1)服務(wù)目的：協(xié)助社區(qū)內(nèi)青少年樹(shù)立積極的人生觀與生活態(tài)度，建立健康的生活方式。(2)服務(wù)目標(biāo)：消除青少年在社區(qū)內(nèi)的偏差行為；幫助家長(zhǎng)促進(jìn)青少年與家長(zhǎng)之間的交流互動(dòng)；幫助學(xué)齡青少年重返學(xué)校讀書(shū)；幫助適齡青少年學(xué)習(xí)職業(yè)技能為找工作做好準(zhǔn)備；消除社區(qū)安全隱患，引導(dǎo)青少年參與社區(qū)服務(wù)與社區(qū)建設(shè)。3．介入策略(1)直接介入：開(kāi)展社會(huì)工作小組活動(dòng)，為社區(qū)青少年提供同輩支持與情緒控制的技巧，幫助他們了解偏差行為的后果，并學(xué)會(huì)控制自己的情緒和行為；在小組過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有特殊需要的個(gè)案，進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)與跟進(jìn)；舉辦職業(yè)技能培訓(xùn)，提供就業(yè)信息，連接就業(yè)資源幫助有需要的青少年就業(yè)；組織社區(qū)青少年志愿者小組，引導(dǎo)青少年參與社區(qū)活動(dòng)，在服務(wù)他人中培養(yǎng)社會(huì)關(guān)懷和社區(qū)歸屬感與認(rèn)同感，并提升自我效能感；定期開(kāi)展親子活動(dòng)，增進(jìn)親子之間的感情。(2)間接介入：為社區(qū)家長(zhǎng)提供親子教育方面的講座，提升家長(zhǎng)對(duì)子女管教的關(guān)注度和技能；與學(xué)校溝通，幫助學(xué)齡青少年重返學(xué)校就學(xué)；向有關(guān)部門進(jìn)行倡導(dǎo)，增加社區(qū)服務(wù)資源。3．介入實(shí)施三、楊冰今年55歲，身患多種慢性疾病，每月藥費(fèi)就已經(jīng)嚴(yán)重超出了他的承受能力。由于身體原因，家中只有妻子賺取微薄的收入以維持家用和兒子的學(xué)費(fèi)。楊冰認(rèn)為自己很無(wú)能，不能為自己的家庭過(guò)上好生活而努力。社區(qū)社會(huì)工作者經(jīng)過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)了他家中的情況，評(píng)估后認(rèn)為楊冰家庭符合申請(qǐng)最低生活保障的條件。問(wèn)題：1．若你是負(fù)責(zé)楊冰一家的社會(huì)工作者，你將會(huì)給他們提供怎樣的服務(wù)呢?2．經(jīng)過(guò)分析，你想要以社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論為指導(dǎo)，為楊冰一家提供更加具體的服務(wù)，請(qǐng)簡(jiǎn)述什么是社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)?【答案】1．社會(huì)工作者能夠?yàn)闂畋患姨峁┑姆?wù)包括以下幾個(gè)方面：(1)對(duì)象識(shí)別。對(duì)象識(shí)別就是最低生活保障制度的目標(biāo)瞄準(zhǔn)機(jī)制。一般來(lái)說(shuō)，社會(huì)工作者主要通過(guò)家庭經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查的方式了解困難群眾的家庭經(jīng)濟(jì)狀況，并對(duì)照當(dāng)?shù)氐淖畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)，選擇“最需要或者最貧困的人群”作為救助服務(wù)對(duì)象。專業(yè)社會(huì)工作者能深入了解楊冰一家的實(shí)際生活狀況，確保將真正困難的群眾納入低保，并督促低保金的落實(shí)和社會(huì)化發(fā)放。同時(shí)，通過(guò)專業(yè)社會(huì)工作者的救助服務(wù)，還可以解決楊冰家庭成員的心理和精神上的一些困難，做到物質(zhì)救助和精神救助的結(jié)合。(2)協(xié)助申請(qǐng)低保。最低生活保障制度有一套嚴(yán)格的申請(qǐng)審批程序，在申請(qǐng)過(guò)程中，社會(huì)工作者可以幫助楊冰了解申請(qǐng)程序和申請(qǐng)方法。首先，要幫助楊冰判斷是否具備申請(qǐng)的條件。其次，要以家庭為單位，幫助戶主向戶籍所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)提出書(shū)面申請(qǐng)，同時(shí)按要求如實(shí)提交所需的材料。接著可以協(xié)助楊冰接受鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)會(huì)同社區(qū)居(村)委會(huì)開(kāi)展的入戶調(diào)查、社區(qū)評(píng)議等活動(dòng)，并如實(shí)反映掌握的有關(guān)情況。專業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的人員熟悉社會(huì)救助政策和程序，可以幫助困難群眾根據(jù)自身的實(shí)際狀況，提前判斷是否符合低保條件。(3)提供心理支持。申請(qǐng)最低生活保障的楊冰家庭不僅收入微薄，而且楊冰也身患多種慢性疾病等，沒(méi)有勞動(dòng)能力、不具備勞動(dòng)條件，自身無(wú)法獲取足夠的收入。這一切都致使楊冰及其家庭的生存和生活壓力巨大，精神或者心理也易于焦慮。社會(huì)工作者需要給予及時(shí)的心理疏導(dǎo)和支持，幫助他們舒緩壓力、宣泄情緒。(4)調(diào)節(jié)家庭關(guān)系。良好的家庭關(guān)系對(duì)于家庭成員的發(fā)展和改變生活狀態(tài)有積極的影響。生活處于貧困狀態(tài)時(shí)，家庭成員的心態(tài)和家庭關(guān)系都會(huì)受到一定的影響。因此，社會(huì)工作者在協(xié)助服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)低保的過(guò)程中需要全面了解和分析其家庭結(jié)構(gòu)和關(guān)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，適時(shí)調(diào)節(jié)家庭關(guān)系，改善家庭生態(tài)環(huán)境。(5)開(kāi)展能力建設(shè)。能力建設(shè)包括學(xué)習(xí)能力、專業(yè)技能以及社會(huì)能力等方面能力的增強(qiáng)。在生活壓力之下，救助對(duì)象的就業(yè)意愿比較強(qiáng)烈，但是文化素質(zhì)低、缺乏知識(shí)和技能、沒(méi)有求職信息和技巧等，這些因素嚴(yán)重制約了救助對(duì)象再就業(yè)和增加收入的機(jī)會(huì)。對(duì)有勞動(dòng)能力的低保家庭而言，需要積極開(kāi)展能力建設(shè)以改善他們的生活質(zhì)量，同時(shí)使其擺脫貧困狀態(tài)。例如，可以通過(guò)多種形式和渠道的職業(yè)技能培訓(xùn)轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，幫助救助對(duì)象提高操作技能、創(chuàng)業(yè)能力和市場(chǎng)適應(yīng)能力等。(6)促進(jìn)社會(huì)融入。在社區(qū)層面，低保家庭對(duì)于社區(qū)的依賴程度頗高，生活范圍也主要局限在社區(qū)內(nèi)部，人際圈子同質(zhì)性高，家庭支持不夠。社會(huì)工作者要為低保家庭創(chuàng)造參與社區(qū)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們參與社區(qū)的公益和文娛活動(dòng)，幫助他們建立和其他社區(qū)居民的聯(lián)系。同時(shí)，在互幫互助中，鼓勵(lì)他們承擔(dān)一定的責(zé)任和義務(wù)，增加他們的成員感、歸屬感和自信心。俗話說(shuō)，遠(yuǎn)親不如近鄰。在社區(qū)中，鄰里的守望相助對(duì)于困難群體來(lái)說(shuō)是心靈上的莫大安慰。2．所謂社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，是指由個(gè)人之間的接觸所構(gòu)成的關(guān)系網(wǎng)，通過(guò)這些接觸(關(guān)系網(wǎng))，個(gè)人得以維持其身份，并獲得情緒、物質(zhì)、服務(wù)、信息等支持。社會(huì)支持包含正式的社會(huì)支持系統(tǒng)和非正式的社會(huì)支持系統(tǒng)，前者是指社會(huì)正式組織(例如政府、慈善組織等)給予的支持，后者是指來(lái)自親友、鄰里、同事等人際互助網(wǎng)絡(luò)的支持。社會(huì)工作者通過(guò)干預(yù)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)改變其在個(gè)人生活中的作用。特別是對(duì)于那些社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源不足或者利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)能力不足的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者可以幫助他們擴(kuò)大社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源，提高其利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的能力。四、案例：李華是某高中三年級(jí)學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異。李華年幼時(shí)，父母因車禍去世，從小和奶奶相依為命。在高中畢業(yè)前的一次體檢中，李華被檢查出患了急性乙肝。因此，李華被班主任送往醫(yī)院接受治療。住院期間，李華始終愁眉苦臉、沉默寡言，對(duì)醫(yī)生的治療也不配合，多次從醫(yī)院逃出來(lái)，但聽(tīng)話的李華最終被班主任勸回醫(yī)院接受治療。隨著治療的進(jìn)行，醫(yī)療費(fèi)用也越來(lái)越多，李華陷入兩難的境地，一方面知道自己家境貧困，治療費(fèi)用昂貴，年邁體弱的奶奶無(wú)力支付，但是如果此時(shí)不繼續(xù)治療，自己的病情就會(huì)惡化；另一方面李華也擔(dān)心自己的學(xué)習(xí)會(huì)落下。李華曾想過(guò)要自殺，但被來(lái)看望的同學(xué)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)制止了，同學(xué)向醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者求助，希望能為李華提供服務(wù)。問(wèn)題：1．上述案例中，李華主要面臨哪些困境?2．作為醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，可以采取哪些策略幫助李華解決目前的困境?【答案】1．上述案例中，李華面臨的困境主要是他的心理恐慌，容易面臨巨大壓力，產(chǎn)生焦慮、抑郁、恐懼等劇烈情緒變化。以下主要從生理、心理、社會(huì)三個(gè)維度來(lái)分析。(1)生理方面：李華患了急性乙肝，身體狀況欠佳。(2)心理方面：李華擔(dān)心自己的病情會(huì)拖累年邁體弱的奶奶，存在自殺傾向；心情低落，焦躁不安，擔(dān)心病情惡化；覺(jué)得未來(lái)渺茫，對(duì)生活沒(méi)有信心；學(xué)習(xí)被耽誤，高考在即，擔(dān)心會(huì)落榜。(3)社會(huì)方面：李華家庭經(jīng)濟(jì)水平有限，年邁體弱的奶奶無(wú)法負(fù)擔(dān)昂貴的治療費(fèi)用；缺乏必要的人際互動(dòng)，社會(huì)支持系統(tǒng)弱。2．為幫助李華解決目前的困境，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以采取的介入策略主要有：(1)個(gè)案工作：通過(guò)危機(jī)介入，為李華提供心理輔導(dǎo)。李華因?yàn)樯砘技毙砸腋?，?dān)心巨額的治療費(fèi)用會(huì)拖累年邁體弱的奶奶，曾想自殺。這需要醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者進(jìn)行危機(jī)介入，幫助他緩解情緒困擾，正視疾病帶來(lái)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，增強(qiáng)面對(duì)生活的勇氣和信心。同時(shí)，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以協(xié)助家庭獲取基本生活物資，幫助李華申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)援助。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)提供基本生活支持并聯(lián)系相應(yīng)的社會(huì)資源，幫助李華和奶奶申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)援助，緩解家庭貧困的現(xiàn)狀，避免因醫(yī)藥費(fèi)而耽誤治療時(shí)機(jī)。(2)朋輩群體的支持。組織學(xué)校的志愿者、同學(xué)幫助照顧李華，通過(guò)定時(shí)和李華談心，讓李華了解學(xué)校發(fā)生的事情，使其病后的生活豐富一點(diǎn)。另外，可以讓同學(xué)定時(shí)來(lái)給李華補(bǔ)課，避免李華過(guò)度擔(dān)心學(xué)習(xí)。(3)請(qǐng)主治醫(yī)生鼓勵(lì)李華多和其他人交流。李華情緒低落，不與其他人交流，這會(huì)影響治療。對(duì)此，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以請(qǐng)主治醫(yī)生多與李華溝通，鼓勵(lì)李華在身體條件允許的情況下多走動(dòng)，與病友交流。鼓勵(lì)李華積極參加醫(yī)院組織的活動(dòng)，通過(guò)人際互動(dòng)增加社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。五、案例：小寶在5個(gè)月的時(shí)候被確診為先天性腦部癱瘓，這對(duì)于他的家庭來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)沉重的打擊。本來(lái)就貧困的家庭，為了小寶的治療費(fèi)用和康復(fù)費(fèi)用增加了很多開(kāi)支，平時(shí)需要親朋好友的救濟(jì)。眼看小寶的年齡越來(lái)越大，到了上學(xué)的年齡，父母又開(kāi)始為小寶的上學(xué)問(wèn)題而煩惱，夫妻倆也經(jīng)常為小寶的康復(fù)問(wèn)題和教育問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)吵。作為社會(huì)工作者的你發(fā)現(xiàn)了他們家的情況，想要為他們提供相關(guān)的專業(yè)服務(wù)。問(wèn)題：1．結(jié)合本案例說(shuō)明醫(yī)療救助的主要內(nèi)容是什么?2．結(jié)合小寶一家的情況，請(qǐng)擬訂一份為小寶家庭服務(wù)的服務(wù)方案?！敬鸢浮?．針對(duì)小寶家的情況，可開(kāi)展的醫(yī)療救助主要內(nèi)容包括：(1)協(xié)助申請(qǐng)救助。社會(huì)工作者可以給小寶家庭講解醫(yī)療救助的政策、標(biāo)準(zhǔn)和方式，協(xié)助他們準(zhǔn)備所需材料申請(qǐng)救助，幫助其獲得醫(yī)療救助待遇。(2)改善救治環(huán)境。在小寶的醫(yī)療救治過(guò)程中，社會(huì)工作者需要幫助他們了解醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療程序，熟悉治療過(guò)程以及了解治療效果；同時(shí)，積極與醫(yī)務(wù)人員溝通，介紹小寶的具體情況，尋找較為合適的治療手段和方法。(3)協(xié)調(diào)醫(yī)療資源。社會(huì)工作者一方面要聯(lián)系醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦部門，幫助小寶家人通過(guò)醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)報(bào)銷相應(yīng)的醫(yī)療費(fèi)用；另一方面要聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)和民政部門，幫助小寶協(xié)調(diào)家人準(zhǔn)備各種材料，及時(shí)就醫(yī)和診治，并協(xié)助他們獲得醫(yī)療救助。此外，還要幫助他們了解治療和康復(fù)的資源，尋找當(dāng)?shù)蒯t(yī)院以及社區(qū)醫(yī)院的資源，促使小寶在醫(yī)院能得到及時(shí)治療。(4)強(qiáng)化社會(huì)支持。社會(huì)工作者可以動(dòng)員志愿者和社區(qū)鄰里共同幫助小寶一家，增強(qiáng)他們面對(duì)生活的信心，給予他們關(guān)愛(ài)和支持，協(xié)助他們?nèi)谌肷鐓^(qū)。2．服務(wù)方案設(shè)計(jì)如下：(1)問(wèn)題陳述及分析：①家庭經(jīng)濟(jì)水平滿足不了家庭生活需要，小寶的治療和康復(fù)費(fèi)用使得家庭入不敷出。②小寶臨近入學(xué)年齡，但由于其身體原因，遲遲不能入學(xué)。③夫妻關(guān)系不穩(wěn)定，經(jīng)常因?yàn)樾毜膯?wèn)題爭(zhēng)吵，影響家庭和諧。(2)方案設(shè)計(jì)：①方案目標(biāo)：協(xié)助小寶一家提高生活質(zhì)量，保證小寶的治療和康復(fù)費(fèi)用，申請(qǐng)醫(yī)療救助；幫助小寶入學(xué)，協(xié)助其家庭申請(qǐng)教育救助；緩解、調(diào)和夫妻關(guān)系，使小寶生活在和諧、幸福的家庭中。②方案實(shí)施策略：一是評(píng)估小寶家庭情況，協(xié)助其申請(qǐng)教育救助，保障小寶入學(xué)接受教育的權(quán)利。二是評(píng)估小寶父母的工作能力和技巧，提供工作技能等培訓(xùn)，為其聯(lián)系和提供更好的工作機(jī)會(huì)，以提高小寶家庭的生活水平及質(zhì)量。三是為小寶父母提供壓力緩解、交流溝通的技巧培訓(xùn)，使其在日常生活中能夠正常、和諧地進(jìn)行溝通和交流，避免由于生活壓力過(guò)大而發(fā)生沖突。四是號(hào)召社會(huì)力量為小寶一家提供更多的幫助和資源。五是利用社區(qū)的志愿者等資源，為小寶提供陪伴、康復(fù)訓(xùn)練等志愿服務(wù)。六、某社區(qū)有歷史悠久的民俗文化：社區(qū)擁有各類活動(dòng)場(chǎng)所和服務(wù)器材，每年有一定的社會(huì)服務(wù)經(jīng)費(fèi)；社區(qū)居民骨干、志愿者人數(shù)較多；轄區(qū)內(nèi)有多家社會(huì)組織和便民服務(wù)商，然而，該社區(qū)的服務(wù)效率低下、質(zhì)量較差，社區(qū)活動(dòng)形式單一，難以滿足居民日益多元的服務(wù)需求。針對(duì)上述情況，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)受街道辦事處委托，邀請(qǐng)了社區(qū)居委會(huì)人員、社區(qū)社會(huì)組織骨干和志愿者一起分析各自的優(yōu)勢(shì)、局限和角色差別，澄清了對(duì)社區(qū)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，達(dá)成了共同的目標(biāo)，明確了各自職責(zé)，建立了信息搜集與共享制度、聯(lián)席會(huì)議制度和服務(wù)聯(lián)辦制度，在該社區(qū)逐步形成了社區(qū)居委會(huì)、社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)和社區(qū)社會(huì)組織分工合作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，社區(qū)服務(wù)效率和質(zhì)量有了大幅提升。問(wèn)題：1．列出該社區(qū)自身?yè)碛械馁Y源。2．本案例中社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)該社區(qū)各類服務(wù)資源時(shí)，把握了哪些原則?【答案】1．該社區(qū)自身?yè)碛械馁Y源有：(1)該社區(qū)的物力資源充足，擁有各類活動(dòng)場(chǎng)所和服務(wù)器材。(2)該社區(qū)活動(dòng)財(cái)力資源充足，每年有一定的社會(huì)服務(wù)經(jīng)費(fèi)。(3)該社區(qū)人力資源充足，居民骨干和志愿者人數(shù)較多。(4)該社區(qū)組織資源豐富，擁有多家社會(huì)組織和便民服務(wù)商。2．本案例中社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)該社區(qū)各類服務(wù)資源時(shí)，應(yīng)把握以下原則：(1)團(tuán)結(jié)不同專業(yè)的服務(wù)人員以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。(2)了解各方不同觀點(diǎn)，協(xié)助達(dá)成共同目標(biāo)。(3)識(shí)別各專業(yè)的長(zhǎng)處和差別，劃分職責(zé)。(4)與各方溝通情況，為有效協(xié)調(diào)打下基礎(chǔ)。(5)協(xié)調(diào)前廣泛收集資料，提高協(xié)調(diào)效率，減少協(xié)調(diào)成本。七、章文欣，女，13歲，初一學(xué)生，與父母感情淡薄。幼年時(shí)，因?yàn)槟赣H被派往國(guó)外工作，她被寄養(yǎng)在外婆家四年，7歲時(shí)與父母團(tuán)聚，但因?yàn)楦改腹ぷ鞣泵?，她由保姆照看。章文欣在小學(xué)時(shí)成績(jī)優(yōu)秀，老師經(jīng)常夸獎(jiǎng)，但由于性格較內(nèi)向，團(tuán)體活動(dòng)參加較少，只有幾個(gè)知心好友。小學(xué)畢業(yè)后，她考入一所重點(diǎn)中學(xué)，原來(lái)的伙伴都分散了，同時(shí)，重點(diǎn)中學(xué)里學(xué)習(xí)壓力很大，好強(qiáng)的章文欣變得越來(lái)越孤僻。而父母工作繁忙，每天早出晚歸，很少與她交流，全家人只有周末偶爾一起吃飯，飯桌上父母又沒(méi)完沒(méi)了地告誡她考試要進(jìn)入班上前3名。攪得她心煩意亂，壓力很大，上課無(wú)法集中注意力。結(jié)果，她期末考試排第5名，父母非常生氣，母親還動(dòng)手打她。寒假時(shí)，她在家里上網(wǎng)，被各類網(wǎng)絡(luò)游戲吸引，沉溺其中無(wú)法自拔。新學(xué)期開(kāi)學(xué)后不久，她就不愿上學(xué)，被父母強(qiáng)行送到學(xué)校，上課注意力極度不集中，情緒不穩(wěn)定，對(duì)同學(xué)亂發(fā)脾氣，放學(xué)回家的第一件事就是打開(kāi)電腦上網(wǎng)，不完成作業(yè)，終于引起老師的重視，主動(dòng)跟家長(zhǎng)溝通?，F(xiàn)在，章文欣情緒低落已近半年，成績(jī)明顯下滑，非常悲觀，對(duì)任何事物都不感興趣，甚至想自殺?！締?wèn)題】假如你是章文欣所在學(xué)校的社會(huì)工作者，其父母和班主任請(qǐng)你為其提供服務(wù)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份服務(wù)方案?！敬鸢浮?1)問(wèn)題的陳述和分析上述材料中，章文欣面臨的問(wèn)題主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：①學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)壓力很大，再加上父母施加的壓力，使她不堪重壓，逐漸患上抑郁癥，學(xué)習(xí)成績(jī)顯著下降，情緒低落，態(tài)度悲觀甚至想自殺。②性格比較內(nèi)向，升學(xué)后對(duì)新環(huán)境適應(yīng)不良，不愿主動(dòng)與人交往，沒(méi)有知心朋友，不參加集體活動(dòng)，人際交往出現(xiàn)障礙。③有與父母分居四年的經(jīng)歷，團(tuán)聚后又因?yàn)楦改腹ぷ鞣泵?，與她交流甚少，親子關(guān)系淡漠。母親望女成風(fēng)心切，有時(shí)責(zé)打她，導(dǎo)致母女關(guān)系緊張。④由于學(xué)業(yè)的壓力和家庭關(guān)系的緊張，被各類網(wǎng)絡(luò)游戲吸引，沉溺其中無(wú)法自拔，有互聯(lián)網(wǎng)成癮綜合癥的傾向，但為繼發(fā)性。⑤產(chǎn)生厭學(xué)情緒，上課注意力極度不集中。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述案主出現(xiàn)的問(wèn)題，作為社會(huì)工作者，應(yīng)設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)a．治療章文欣的抑郁癥，提高其社會(huì)適應(yīng)能力，使她能夠與他人進(jìn)行正常的人際交往；b．改善章文欣與父母的關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)和睦融洽的家庭氛圍；c．加深章文欣的自我認(rèn)知，重建自信，恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)和生活；d．幫助章文欣戒掉網(wǎng)絡(luò)游戲癮。②方案實(shí)施策略八、案例：社會(huì)工作者在社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一些失去獨(dú)生子女的家庭存在重重困難，家庭成員不愿意面對(duì)現(xiàn)實(shí)，長(zhǎng)期沉浸在悲傷和自責(zé)中，有的夫妻關(guān)系變得緊張，導(dǎo)致婚姻破裂的危機(jī)；有的老人疾病纏身，無(wú)人照顧；有的家庭缺乏穩(wěn)定的收入，經(jīng)濟(jì)困難；有的家庭成員害怕無(wú)人養(yǎng)老送終，對(duì)未來(lái)充滿擔(dān)憂。社區(qū)居民雖然對(duì)失獨(dú)家庭感到同情，但不知如何與其交往，也很少邀請(qǐng)這些家庭參加社區(qū)活動(dòng)。問(wèn)題：1．列出本案例中失獨(dú)家庭面臨的問(wèn)題。2．結(jié)合案例中的問(wèn)題，從家庭、社區(qū)、社會(huì)三個(gè)層面，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么干預(yù)措施?！敬鸢浮?．本案例中失獨(dú)家庭所面臨的問(wèn)題有：失獨(dú)之痛難以排解，進(jìn)而產(chǎn)生逃避、厭世甚至仇恨等心理；養(yǎng)老出現(xiàn)困境；現(xiàn)有的救助政策保障力度不夠，無(wú)法滿足這些家庭的需求；婚姻破裂，甚至陷入經(jīng)濟(jì)困境，社會(huì)缺少對(duì)他們的關(guān)心和支持等。具體表現(xiàn)如下：(1)情感問(wèn)題：長(zhǎng)期沉浸在悲痛中；對(duì)未來(lái)憂心忡忡，缺乏安全感。(2)婚姻問(wèn)題：夫妻關(guān)系緊張，容易導(dǎo)致婚姻危機(jī)。(3)養(yǎng)老問(wèn)題：老人體弱多病，缺乏子女的照顧。(4)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題：失獨(dú)老人喪失勞動(dòng)能力，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源。(5)社交問(wèn)題：由于缺少與失獨(dú)家庭交往的經(jīng)驗(yàn)，鄰居大多選擇對(duì)其疏遠(yuǎn)。2．結(jié)合案例中的問(wèn)題，從家庭、社區(qū)、社會(huì)三個(gè)層面，社會(huì)工作者應(yīng)采取如下的干預(yù)措施：(1)家庭層面：通過(guò)家庭社會(huì)工作，提供心理輔導(dǎo)，鼓勵(lì)夫妻相互支持和互助等。①為失獨(dú)家庭成員提供專業(yè)的心理咨詢和輔導(dǎo)，幫助其走出失去獨(dú)生子女的痛苦。②調(diào)節(jié)夫妻關(guān)系，化解婚姻危機(jī)，提高婚姻質(zhì)量。③幫助失獨(dú)父母培養(yǎng)興趣愛(ài)好，轉(zhuǎn)移情感寄托，重建生活意義和信心。(2)社區(qū)層面：通過(guò)社區(qū)公共教育讓社區(qū)居民認(rèn)識(shí)到失獨(dú)家庭的困境，營(yíng)造對(duì)這個(gè)群體尊重、關(guān)懷和幫助的氛圍；幫助解決遇到的實(shí)際困難，并提供家庭所需的服務(wù)；鼓勵(lì)和動(dòng)員這些家庭參與社區(qū)活動(dòng)。豐富他們的業(yè)余生活，重塑生活意義。組織遭遇同類問(wèn)題的家庭和人群，形成支持和互助團(tuán)體。①在社區(qū)居民中普及與失獨(dú)家庭交往的常識(shí)和技巧，提高他們與失獨(dú)家庭友善相處的信心，鼓勵(lì)他們多與失獨(dú)家庭交往。②針對(duì)失獨(dú)老人，幫助其申請(qǐng)國(guó)家低保，以保證其基本生活；協(xié)助有意愿有能力的失獨(dú)家庭了解收養(yǎng)政策等。③以社區(qū)照顧為依托，招募志愿者服務(wù)小分隊(duì)，定期為老人提供居家照顧服務(wù)，以保證其日常生活有人照料，并使其內(nèi)心得到安慰。九、劉某，男，68歲，和老伴兒同住，主要靠平時(shí)做些小買賣和低保金來(lái)維持生活，有一兒子已成家。一天，在劉某開(kāi)車載老伴兒去超市購(gòu)物的途中，意外遭遇一場(chǎng)交通事故，老伴兒當(dāng)場(chǎng)死亡，劉某大腿骨折，多處擦傷。老伴兒的去世使他的精神幾近崩潰，脾氣變得非常暴躁，這使得本已患有糖尿病的他更加消瘦，經(jīng)常把自己關(guān)在房間里不與外人交流，且時(shí)常自言自語(yǔ)“如果我不帶著她去超市，就不會(huì)遭遇車禍，她也就不會(huì)死，還不如自己也死了算了”。兒子非常擔(dān)心父親，和妻子多次商量后將父親接來(lái)與自己同住。劉某之前與兒媳有矛盾，同住后矛盾更加嚴(yán)重，因此兒媳在對(duì)其照顧上也不夠用心，甚至出現(xiàn)打罵的現(xiàn)象，兒子夾在中間很為難，家庭成員每天都是在吵鬧聲中生活，這嚴(yán)重影響了正在準(zhǔn)備中考的貝貝（孫子），貝貝近來(lái)成績(jī)很不穩(wěn)定。劉某一直向鄰居李某（一名剛退休女職工，中年喪偶，無(wú)兒無(wú)女）抱怨自己兒媳對(duì)自己如何不好，并傾訴其因老伴兒去世所產(chǎn)生的愧疚與焦慮，李某也時(shí)常安慰劉某。久而久之，劉李二人在一起生活。于是劉某便向兒子、兒媳表明了自己想重組家庭的想法，想找個(gè)人來(lái)照顧自己，自己現(xiàn)在存的錢加上李某的退休工資足夠二人養(yǎng)老，并保證不會(huì)麻煩他們，但卻遭到了兒子、兒媳的強(qiáng)烈反對(duì)，接下來(lái)的日子家里的爭(zhēng)吵更加頻繁，兒子很是無(wú)奈。經(jīng)人介紹劉某來(lái)到了所在社區(qū)的“守望”社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助，接待他的是社會(huì)工作者李穎。問(wèn)題：1．請(qǐng)結(jié)合以上案例界定劉某的需要。2．根據(jù)系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，請(qǐng)結(jié)合案例指出與劉某案例有關(guān)的四大系統(tǒng)?！敬鸢浮?．服務(wù)對(duì)象劉某現(xiàn)在的需要主要有：健康維護(hù)的需要：老年期是疾病多發(fā)期，健康維護(hù)是老年人最為關(guān)注和渴望滿足的需要。老年人需要建立健康的生活方式，獲得適宜的生活照顧，并得到康復(fù)服務(wù)。案例中的劉某患有糖尿病，又發(fā)生大腿骨折，健康方面存在很大的問(wèn)題，需要健康維護(hù)，并且需要得到較好的生活照顧。經(jīng)濟(jì)保障的需要：在傳統(tǒng)社會(huì)中，老年人依靠子女提供經(jīng)濟(jì)供養(yǎng)；但在現(xiàn)代社會(huì)中，老年人是需要通過(guò)領(lǐng)取退休金、養(yǎng)老保險(xiǎn)等途徑來(lái)得到贍養(yǎng)，從而獲得經(jīng)濟(jì)方面的保障。案例中劉某主要是通過(guò)自己做些小買賣和低保金來(lái)獲得經(jīng)濟(jì)方面的保障，但現(xiàn)在由于大腿骨折，影響了自己的小生意，完全靠低保金維持生活，需要經(jīng)濟(jì)的支持。婚姻家庭的需要：幸福美滿的家庭生活是所有人追求的目標(biāo)，老年人也有維持和向往美好婚姻家庭生活的需要和權(quán)利。伴侶和家庭的支持對(duì)老年人具有重大意義。案例中劉某因老伴兒去世倍感孤獨(dú)，因此想重新追求婚姻家庭生活，符合老年人的正常需要，但遭遇子女的橫加干涉。2．依據(jù)系統(tǒng)理論，可以把助人歷程中相關(guān)的部分為四個(gè)系統(tǒng)：改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)。(1)改變媒介系統(tǒng)。所謂“改變媒介”是指受雇于政府、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會(huì)工作者，是“有計(jì)劃變遷”的具體操作者，在“問(wèn)題一解決”的改變過(guò)程中是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。案例中的改變媒介系統(tǒng)是社會(huì)工作者李穎，那么李穎的專業(yè)技能、價(jià)值取向及人格特征都將影響她對(duì)劉某的幫助。而“守望”社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的價(jià)值理念、服務(wù)范圍、機(jī)構(gòu)文化等也會(huì)對(duì)助人歷程有影響。這些都需要接案社會(huì)工作者有所考慮。(2)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)包括前來(lái)求助已經(jīng)使用服務(wù)的現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象和還沒(méi)有接受服務(wù)，但未來(lái)有可能使用服務(wù)的潛在的服務(wù)對(duì)象。本案中，劉某來(lái)機(jī)構(gòu)求助，并與社會(huì)工作者進(jìn)行了面談屬于現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象，而劉某的兒子、兒媳雖然還沒(méi)有來(lái)機(jī)構(gòu)，但未來(lái)會(huì)是服務(wù)的受益人，因此是潛在的服務(wù)對(duì)象。(3)目標(biāo)系統(tǒng)。為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。案例中，為了幫助解決劉某家庭的問(wèn)題，劉某、劉某的兒子、兒媳及孫子貝貝都需要某些方面的調(diào)整和改變，因此都是目標(biāo)系統(tǒng)。(4)行動(dòng)系統(tǒng)。行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。為了實(shí)現(xiàn)與服務(wù)對(duì)象的協(xié)議，幫助服務(wù)對(duì)象達(dá)到改變的目標(biāo)，社會(huì)工作者要進(jìn)行各種努力，調(diào)動(dòng)各種資源。本案例中的目標(biāo)系統(tǒng)，從另一個(gè)角度看，有可能成為行動(dòng)系統(tǒng)。一十、小張碩士畢業(yè)后到上海的一個(gè)社工機(jī)構(gòu)工作，當(dāng)時(shí)該機(jī)構(gòu)有一個(gè)特色的服務(wù)項(xiàng)目“浦東少數(shù)民族兒童服務(wù)項(xiàng)目”。小張了解到來(lái)滬務(wù)工的少數(shù)民族父母的子女入學(xué)存在多種需求，這些孩子面臨著一系列的問(wèn)題，包括居所變更、生活教育環(huán)境改變及城市適應(yīng)等。他們的學(xué)校教育時(shí)常被中斷，有時(shí)還會(huì)被卷入到非法營(yíng)利活動(dòng)中。很多少數(shù)民族父母整日為生計(jì)奔波，對(duì)孩子缺乏基本的情感生活照顧和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，并且由于生活環(huán)境較差．人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，這些兒童時(shí)常會(huì)受到不良社會(huì)風(fēng)氣的影響。最近小張接到了一個(gè)案例，小亮來(lái)自貴州一個(gè)偏僻的農(nóng)村，其父母在上海一家工廠打工。小亮上小學(xué)三年級(jí)的時(shí)候，父母把他接到了上海，并將他安排在該城市的一所學(xué)校讀書(shū)。但是僅上了兩天課，小亮就不愿意再去學(xué)校了，把自己關(guān)在房間里不出來(lái)。在父母的盤(pán)問(wèn)下，小亮說(shuō)他完全聽(tīng)不懂老師講的是什么，學(xué)習(xí)很吃力，尤其害怕上英語(yǔ)課。有一次老師讓他起來(lái)回答問(wèn)題，他不僅不會(huì)回答，而且還因?yàn)樽约旱目谝舯话嗌系耐瑢W(xué)笑話，覺(jué)得很丟臉，再也不想去學(xué)校了。小亮的父母找到社會(huì)工作者小張，希望小張能為小亮提供服務(wù)?！締?wèn)題】1．上述案例中，小亮面臨的問(wèn)題有哪些?2．按照馬斯洛需要層次理論，小亮的哪兩個(gè)重要需要沒(méi)有得到滿足?3．針對(duì)小亮的問(wèn)題，社會(huì)工作者小張應(yīng)采取哪些介入策略?【答案】1．(1)隨著我國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，兒童的生活照料和成長(zhǎng)教育狀況得到普遍改善的同時(shí)，兒童在養(yǎng)育、保健、照料、教育、保護(hù)等方面仍然存有很多困難和挑戰(zhàn)。兒童面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：①兒童生存的問(wèn)題，包括新生兒健康問(wèn)題、兒童營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題和兒童戶籍問(wèn)題；②兒童發(fā)展的問(wèn)題，包括貧困問(wèn)題、家庭監(jiān)護(hù)的問(wèn)題