社會工作者之高級社會工作實務(wù)能力提升B卷題庫帶答案

社會工作者之高級社會工作實務(wù)能力提升B卷題庫帶答案

大題（共10題）一、小菲是某老年服務(wù)中心的社會工作者，為研究該社區(qū)居民對服務(wù)中心的滿意度，她擬定采用問卷調(diào)查研究法。首先抽取該社區(qū)80名高齡老人組成隨機(jī)樣本，并請經(jīng)過培訓(xùn)的志愿者幫助她到被抽中的老人家中訪談記錄老人的回答，然后回收完成問卷調(diào)查結(jié)果。?問題：?結(jié)合社會工作研究相關(guān)理論，分析上述案例中小菲為什么選擇問卷調(diào)查法進(jìn)行社會工作研究，并作出評價?！敬鸢浮繂柧碚{(diào)查研究法是社會工作研究中常采用的一項研究方法。問卷調(diào)查研究法依托問卷收集和分析材料，包括封面信、指導(dǎo)語和問題與答案三部分組成。封面信包括：調(diào)查者身份、研究目的和內(nèi)容、對象選擇方法、保密原則、研究機(jī)構(gòu)；指導(dǎo)語包括：問題細(xì)節(jié)和回答要求；問卷有自填問卷和訪問問卷兩種。自填問卷是由被調(diào)查者自己填寫答案的問卷，其提問和答案應(yīng)該用語準(zhǔn)確、含義明確、通俗易懂、題型簡單、題量適中。訪問問卷是由訪問員向被調(diào)查者提問并記錄其回答的問卷。當(dāng)被調(diào)查者文化水平較差或調(diào)查問題較復(fù)雜時，使用訪問問卷較為合適。本案例中，受調(diào)查對象是高齡老人，根據(jù)老人老花眼以及可能存在文化水平不高等情況，采用訪問問卷的形式較好。問卷在設(shè)計時要注意三個問題：第一，問卷設(shè)計應(yīng)該以回答者視角為主，讓回答者認(rèn)可、容易理解和回答；第二，考慮問卷調(diào)查的障礙因素，如被調(diào)查者是否愿意、有能力回答問題；第三，應(yīng)整合研究目的、內(nèi)容、樣本特征和資料處理方法等因素，保證調(diào)查的可行性。上述案例中的小菲要研究社區(qū)居民對居家養(yǎng)老服務(wù)的滿意度，選擇了80名高齡老人為調(diào)查對象，適合采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)行。同時，由于調(diào)查對象為老年人，如果不能當(dāng)面指導(dǎo)和記錄，填答質(zhì)量可能難以保證，所以小菲招募了志愿者來協(xié)助她搜集資料。需要注意的是，招募的志愿者要進(jìn)行專門培訓(xùn)，具體體現(xiàn)在態(tài)度培訓(xùn)、知識培訓(xùn)、技巧培訓(xùn)和模擬等方面。小菲采用問卷調(diào)查法具有以下優(yōu)點：①有利于獲得真實信息；②能在短時間內(nèi)收集大量資料，節(jié)省資源，并有利于中和個別人士的極端回答；③搜集數(shù)據(jù)的內(nèi)容、時間、格式基本統(tǒng)一，資料處理相對容易并便于比較分析。但也存在不足之處：①對調(diào)查員與被調(diào)查者均有較高要求；②某些類型的問卷調(diào)查中調(diào)查員無法當(dāng)面指導(dǎo)和記錄，且老人年齡較高，填答質(zhì)量可能難以保證，造成調(diào)查結(jié)果有失真的地方。二、趙某在建筑公司已工作五年，公司沒有給趙某繳納工傷保險費。一次工作中，趙某在工地視察時不幸從三樓摔落，被工人送往醫(yī)院進(jìn)行救治。事后，趙某雖沒有性命之憂，但經(jīng)有關(guān)部門評定為二級殘疾，需要護(hù)理。趙某家人找到社會工作者，希望社會工作者協(xié)助趙某維護(hù)其合法權(quán)益。?問題：?1．被認(rèn)定為工傷的情形有哪些?根據(jù)趙某的情況，他是否能被認(rèn)定為工傷??2．根據(jù)工傷保險權(quán)益，趙某應(yīng)享受的工傷保險待遇有哪些?【答案】1．工傷保險制度遵循“無過錯雇主責(zé)任’’原則：雇員個人不繳納工傷保險費，雇主承擔(dān)所有的繳費責(zé)任；無論職工是否有過錯，只要在工作時間、工作地點、因為工作原因受到事故傷害或者患職業(yè)病，都應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為工傷。職工應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為工傷的情形具體包括：(1)在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的。(2)工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的。(3)在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的。(4)患職業(yè)病的。(5)因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的。(6)在上下班途中，受到非本人主要責(zé)任的交通事故或者城市軌道交通、客運輪渡、火車事故傷害的。(7)法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。趙某由于是在工作時間、在工作場所不幸發(fā)生事故，屬于被認(rèn)定為工傷的情形之一，因此趙某應(yīng)被認(rèn)定為工傷，享受工傷保險待遇。2．工傷保險制度規(guī)定，職工所在用人單位未依法繳納工傷保險費，發(fā)生工傷事故的，由用人單位支付工傷保險待遇。用人單位不支付的，從工傷保險基金中先行支付，再向用人單位追償。趙某公司雖未給趙某繳納工傷保險費，但趙某情形可被認(rèn)定為工傷，公司需依法支付趙某的工傷保險待遇。主要有：(1)治療工傷的醫(yī)療費用和康復(fù)費用。(2)住院伙食補助費。(3)二級殘疾，因需要護(hù)理產(chǎn)生的生活護(hù)理費。(4)一次性傷殘補助金和二級傷殘職工按月領(lǐng)取的傷殘津貼。(5)勞動能力鑒定費。三、李某，男，35歲，曾因盜竊被判入獄兩年，刑滿釋放后，其妻提出離婚。李某因沒有固定工作又有前科而未得到兒子的監(jiān)護(hù)權(quán)。李某入獄前視兒子為寶貝，但現(xiàn)在妻子卻以各種理由拒絕李某探望兒子，這使李某很難過。他因此經(jīng)常喝酒麻痹自己，喝醉后神志不清楚時就對別人大發(fā)雷霆。最初醉酒后回家只是打罵自己的老父親，到后來變得以虐待父親為樂。社會工作者與其接觸后決定對此案采取一系列干預(yù)措施。1.社會工作者應(yīng)采用何種模式對李某提供服務(wù)？2.在對李某提供幫助時應(yīng)考慮哪些因素？3.社會工作者應(yīng)采用怎樣的介入策略？【答案】1.在本案例中，社會工作者應(yīng)采用理性情緒治療模式對李某提供服務(wù)。理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ)。理性情緒治療模式對人的心理失調(diào)的原因和機(jī)制進(jìn)行了深入分析，提出了比較有影響的ABC理論：A代表引發(fā)事件，是指服務(wù)對象所遇到的當(dāng)前發(fā)生的事件；B代表服務(wù)對象的信念系統(tǒng)，是指服務(wù)對象對當(dāng)前所遭遇事件的認(rèn)識和評價；C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為。理性情緒治療模式指出，服務(wù)對象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到其信念系統(tǒng)的影響。如果服務(wù)對象用一些非理性的信念來看待引發(fā)事件，這種非理性信念就會使服務(wù)對象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。2.在對李某提供幫助時應(yīng)考慮的因素包括：（1）助人過程的先后次序是有彈性的；（2）要與李某建立良好的、相互信任的專業(yè)關(guān)系；（3）要充分遵循自愿的原則；（4）充分考慮李某的感受，重視李某的自尊等需要。3.在案例中，社會工作者應(yīng)采用的介入策略如下：（1）直接介入。在李某父親遭受危機(jī)的情況下，社會工作者首先應(yīng)保護(hù)李某父親的人身安全，將其帶離危險的環(huán)境。（2）運用誠懇、理解、同理心等與李某進(jìn)行深刻的溝通和討論，取得李某的信任，與之建立良好的，互相信任的專業(yè)關(guān)系。四、德國統(tǒng)一后的第一任首相俾斯麥實行了“胡蘿卜加大棒”的手段，在嚴(yán)厲鎮(zhèn)壓工人運動、查禁社會民主黨的活動的同時，也接受了社會政策學(xué)會的一些主張，通過實施一些社會政策與社會立法來保護(hù)勞動者。德國的社會政策主要是在工業(yè)化迅猛發(fā)展的背景下，對激烈的社會民主運動和工人運動的反映。德國統(tǒng)一后頒布的社會政策方面的立法主要有，1871年的《陸海軍人養(yǎng)老金及遺屬救濟(jì)法》，這項法律主要還是與為統(tǒng)一德國進(jìn)行的戰(zhàn)爭有關(guān)。與保護(hù)勞工有關(guān)的法律主要是：1883年頒布的《勞工疾病保險法》，1884年頒布的《勞工災(zāi)害保險法》，1889年頒布的《勞工老年殘廢保險法》。俾斯麥頒布的這三項社會保險法，都是由雇主和勞工聯(lián)合組成管理機(jī)構(gòu)，由政府予以監(jiān)督。疾病保險費，雇主分擔(dān)三分之一，勞工自己負(fù)擔(dān)三分之二；災(zāi)害保險費（工傷保險），全由雇主負(fù)擔(dān)；老年殘廢的保險費，雇主和勞工各負(fù)擔(dān)一半，政府給予適當(dāng)?shù)难a助。請根據(jù)題目分析德國社會政策的主旨和歷史意義?！敬鸢浮浚?）德國社會政策的主旨19世紀(jì)末德國推行的社會政策主要是為了通過向工人提供一定的福利和保護(hù)，以緩和尖銳的勞資矛盾，維護(hù)國內(nèi)的社會秩序。主要是針對工人在生產(chǎn)勞動中可能遭遇的風(fēng)險，采取了雇主和勞工共同分擔(dān)有關(guān)風(fēng)險的社會保險方式。從社會政策立法的歷史來看，采用社會保險的方式幫助勞工應(yīng)對工業(yè)社會的社會風(fēng)險，德國是首創(chuàng)。此后，許多國家都仿效德國，以社會保險的方式提供勞工保護(hù)和勞工福利。（2）德國社會政策的歷史意義德國政府制定的社會保險立法對許多西方國家的政府產(chǎn)生了影響。在第二次世界大戰(zhàn)以前，在許多西方國家都實行了類似的強制性的社會保險。德國社會保險法的頒布，毫無疑問對保護(hù)勞工的利益是有積極意義的，而且社會保險法中體現(xiàn)的風(fēng)險分擔(dān)的原則也是科學(xué)的，為后來的社會政策的發(fā)展提供了很好的范例。但是，它的緩和社會矛盾的功效也是明顯的，即使不能說它增進(jìn)了社會團(tuán)結(jié)，至少也是使當(dāng)時的德國有了向外擴(kuò)張的內(nèi)部條件。正是在社會保險法實施的同時，德國統(tǒng)治者也開始把德國帶上了帝國主義之路。五、2019年6月3日，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平對垃圾分類工作作出重要指示。習(xí)近平強調(diào)，實行垃圾分類，關(guān)系廣大人民群眾生活環(huán)境，關(guān)系節(jié)約使用資源，也是社會文明水平的一個重要體現(xiàn)。近年來，我國加速推行垃圾分類制度，全國垃圾分類工作由點到面、逐步啟動、成效初顯，46個重點城市先行先試，推進(jìn)垃圾分類取得積極進(jìn)展。2019年起，全國地級及以上城市全面啟動生活垃圾分類工作，到2020年底46個重點城市將基本建成垃圾分類處理系統(tǒng)，2025年底前全國地級及以上城市將基本建成垃圾分類處理系統(tǒng)。問題：試論述社會工作介入垃圾分類的優(yōu)勢和策略。【答案】一、社會工作介入社區(qū)垃圾分類的優(yōu)勢首先，社會工作的不以營利為目的、追求服務(wù)和奉獻(xiàn)的利他主義專業(yè)特質(zhì)，為有效地開展社區(qū)垃圾分類活動提供了有利條件。垃圾分類行為被普遍認(rèn)為是一種“道德約束下的行為”或者“利他行為”，社會工作者具有強烈的使命感和責(zé)任感，能夠引導(dǎo)和動員廣大社區(qū)居民培養(yǎng)垃圾分類的良好習(xí)慣，從而有效彌補政府和市場在生態(tài)治理中的不足和缺陷。其次，社會工作以“助人自助”為宗旨，強調(diào)服務(wù)對象的主體性。社區(qū)居民是垃圾分類的主力軍，社區(qū)垃圾問題要靠社區(qū)居民共同解決。社會工作者應(yīng)尊重他們的需要，發(fā)揮社區(qū)居民在解決垃圾問題中的主體性地位的作用，充分挖掘他們參與垃圾分類的潛能，幫助他們對接相關(guān)資源，促使其自覺主動參加到垃圾分類活動中來。再次，社會工作者有較強的協(xié)調(diào)資源能力。社區(qū)環(huán)境問題是每個居民所面臨的共同問題，垃圾分類需要整合多方的人力、物力、財力資源，需要協(xié)調(diào)好居民、政府、組織之間的利益關(guān)系，專業(yè)社會工作者能夠靈活運用多種方法、技巧進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制，從而有效幫助社區(qū)居民解決垃圾分類問題，擺脫垃圾圍城的困境。二、社會工作介入垃圾分類的策略1．個案方法首先，對社區(qū)居民進(jìn)行個案會談、家庭訪談，如簡要介紹社區(qū)垃圾分類處理活動，進(jìn)行一對一垃圾分類行為指導(dǎo)，詢問社區(qū)居民對社區(qū)垃圾分類處理的看法和需求，等等。通過直接面對面的溝通方式與服務(wù)對象建立良好的專業(yè)關(guān)系，找出居民在垃圾分類上面臨的主要問題，尋求解決辦法。從居民的實際需要出發(fā)設(shè)計垃圾分類活動，能有效地調(diào)動居民參與垃圾分類活動的積極性。其次，運用個案社會工作方法，對在社區(qū)垃圾分類中表現(xiàn)突出的家庭樹為榜樣，通過對榜樣進(jìn)行物質(zhì)和精神獎勵，帶動提高居民的參與意識、參與積極性和參與率。最后，針對個體的差異性，提供有針對性的差異化個案服務(wù)。例如，針對老年人有時間，但環(huán)境保護(hù)的接納程度不足的特點，可以推薦主要由老年人組成的垃圾分類監(jiān)督委員會，由他們對所在社區(qū)輪流值日，可以通過積分兌換激勵手段組織老人定時、定點上門收取廢舊電池、紙盒等輕便、易保管的可回收垃圾，等等。針對學(xué)生垃圾分類知識水平不足，但積極性高的特點，社區(qū)可以與學(xué)校聯(lián)合開展垃圾分類環(huán)?；顒樱褏⑴c垃圾分類作為學(xué)生參加社區(qū)公益活動的重要內(nèi)容，通過“以小帶全家”的模式，使學(xué)生成為家庭和社區(qū)垃圾分類的“小使者”和“小能手”。2．小組工作法在社區(qū)垃圾分類問題中，建立多種形式的垃圾分類小組，通過組員的互動、分享，幫助社區(qū)居民有效地參與垃圾分類活動。社區(qū)中有的居民社區(qū)垃圾分類意識和知識缺乏，有的參與垃圾分類的熱情不高，認(rèn)為自己的參與并不能影響和改變目前的垃圾分類狀況，習(xí)得性無助感，缺乏相應(yīng)的支持。有的居民有環(huán)境保護(hù)意識，但社區(qū)缺乏專業(yè)人員組織相應(yīng)的活動等。社會工作者應(yīng)針對不同利益需求的居民組建不同目標(biāo)的小組活動，包括垃圾分類興趣小組、學(xué)習(xí)小組、意識提升小組、志愿小組、支持小組等，通過不同性質(zhì)的小組，充分運用小組動力，幫助組員相互分享垃圾分類生活經(jīng)驗，相互鼓勵，相互支持，從而有效地提高社區(qū)居民的垃圾分類意識，調(diào)動社區(qū)居民參與社區(qū)垃圾分類活動的積極性和主動性。社會工作者作為小組活動的策劃和領(lǐng)導(dǎo)者，要針對不同問題的小組成員，設(shè)計合乎小組成員需要的小組活動，同時社會工作者要靈活運用專注和傾聽、積極回應(yīng)、鼓勵、適當(dāng)?shù)淖晕伊髀?、示范引?dǎo)等技巧，積極關(guān)注組員的變化，促進(jìn)成員在垃圾分類小組的轉(zhuǎn)變和成長，養(yǎng)成良好的垃圾分類行為習(xí)慣。3．社區(qū)社會工作方法介入社區(qū)社會工作者可以通過社區(qū)環(huán)境教育、社區(qū)資源協(xié)調(diào)、社區(qū)志愿服務(wù)、社區(qū)行動等來促進(jìn)社區(qū)垃圾問題的有效解決。六、在某高級小區(qū)里，有許多女性住戶是“全職太太”，她們的主要任務(wù)就是照顧好丈夫和孩子的飲食起居，幾乎沒有自己的休閑時間。王正紅就是這個群體中的一員，她在成為全職太太前是某小學(xué)的音樂教師。為了照顧這個家庭，她生了寶寶之后就放棄了原本穩(wěn)定的教師工作，這讓她感到很不舍得。經(jīng)過幾年的適應(yīng)，她雖然已經(jīng)習(xí)慣了每天照顧家人的飲食起居，但前幾天以前的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給她打電話，希望她能回來繼續(xù)教學(xué)并擔(dān)任教研組長。盡管王正紅當(dāng)即回絕了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的好意，但心里始終不是滋味兒，在做家務(wù)的時候也會因為想著這件事情而走神。王正紅的丈夫是個通情達(dá)理的人，他鼓勵王正紅可以繼續(xù)追求自己的夢想，但王正紅卻陷入了更大的矛盾之中，偶爾還會對年幼的孩子發(fā)無名火。其實據(jù)王正紅了解，她的很多鄰居都曾經(jīng)有過類似的經(jīng)歷。于是在丈夫的陪同下，王正紅前來尋求社會工作者的幫助。?問題：?1.在上述案例中，王正紅主要面臨的困境有哪些？2.針對王正紅目前的困境，社會工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略？【答案】1.王正紅面臨的困境主要有：(1)如何處理心理壓力：在做全職太太和回到職業(yè)崗位之間的選擇上猶豫徘徊，不知何去何從，從而導(dǎo)致情緒不穩(wěn)，脾氣暴躁，產(chǎn)生心理壓力。(2)如何體現(xiàn)自身的價值：在做“全職太太”的過程中，是否能夠通過參加社區(qū)公益活動等形式體現(xiàn)自己的價值。(3)如果選擇了工作，如何同時兼顧家庭等。2.主要介入策略：(1)為王正紅提供心理輔導(dǎo)，幫助她學(xué)習(xí)必要的情緒處理技巧。(2)與王正紅進(jìn)行溝通，了解其優(yōu)勢和特長。(3)與王正紅的家人特別是其丈夫進(jìn)行溝通，希望他能支持王正紅的決定，同時為王正紅提供必要的幫助。(4)整合社區(qū)資源，為王正紅提供符合其時間安排的工作;如有可能，通過社區(qū)服務(wù)幫助她解決家庭照顧問題，使她重新回到教師崗位。[試題分析]1.選擇本案例的原因是：幫助考生了解掌握婦女社會工作所面臨的一些特殊困難和實際需求。由于經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，目前我國內(nèi)地成為全職太太的婦女十分常見，她們不僅為家庭和孩子犧牲了自己，而且一定程度上迷失了自我，處在深深的矛盾和彷徨不安之中。如何能讓她們重拾信心，走出家庭，實現(xiàn)自尊、自信、自立和自強，是社會工作者需要關(guān)注的熱點問題。2.本案例注重考查的重點與技巧在于：(1)正確理解婦女的社會地位。婦女社會工作的主要服務(wù)對象主要是些遇到特殊困難的女性，本案例中的王正紅女士，就是一個為了家庭而“主動”失業(yè)的人，她心智俱全、能力較強，在做全職太太前是個優(yōu)秀的教育工作者。因此，如何通過服務(wù)，喚起她的自我意識，樹立正確的思想觀念，促使她增強歷史使命感和社會責(zé)任感，為社會多做貢獻(xiàn)，是本案例介入策略的重點所在。(2)社區(qū)資源的整合和利用。通過整合社區(qū)資源，如社區(qū)中的政府組織、志愿人員和鄰居等，構(gòu)建婦女的社會支持網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助個人或家庭解決家庭問題。3.本案例回答時需要注意的問題是：本案例的一個焦點問題，是如何處理好家庭和工作的關(guān)系問題，因此，通過整合社會資源，幫助婦女尋找合適的社會資源，構(gòu)建起社會支持網(wǎng)絡(luò)，是解決問題的關(guān)鍵。七、社會工作者在某職業(yè)學(xué)校開展服務(wù)時發(fā)現(xiàn)，有些學(xué)生在課堂上表現(xiàn)不佳，動輒不動與任課老師產(chǎn)生沖突，甚至擅自離開課堂；有些學(xué)生流連于網(wǎng)吧，經(jīng)常夜不歸宿。社會工作者經(jīng)過進(jìn)一步評估，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生流露出對未來的迷茫，覺得讀職業(yè)學(xué)校沒前途，既懊悔過去讀書不認(rèn)真，又不愿面對現(xiàn)實，更沒有為改變現(xiàn)實而采取行動。社會工作者決定依據(jù)現(xiàn)實療法中的“責(zé)任”、“現(xiàn)實”和“正確”三個基本要點，開展以提升青少年自我管理能力為總目標(biāo)的小組活動。在小組活動過程中，社會工作者通過破冰游戲等方式促進(jìn)組員間的相互交流，樹立積極、正向的伙伴關(guān)系；與組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，使組員逐步認(rèn)識到遵守規(guī)范的重要性。社會工作者通過“自畫像”、“生命環(huán)”等活動，協(xié)助每位組員開展自我探索，了解自己的行為并進(jìn)行合理評估，學(xué)會對自己的行為負(fù)責(zé)。社會工作者借助良好的小組互動氛圍，通過角色扮演、示范、鼓勵等技巧，協(xié)助組員學(xué)會真實表達(dá)，并履行自己的決定和承諾。問題：1.圍繞提升青少年自我管理能力的總目標(biāo)，列出本案例中小組工作的具體目標(biāo)。2.分析小組工作在本案例中發(fā)揮的功能?！敬鸢浮?.本案例中小組工作的具體目標(biāo)有以下幾點：（1）溝通目標(biāo)：通過破冰游戲等方式促進(jìn)組員之間的溝通和交流，樹立積極、正向的伙伴關(guān)系。（2）實質(zhì)目標(biāo)：①提升青少年自我決策和自我管理的能力。②協(xié)助青少年有效的自我約定，且誠信地盡力執(zhí)行，使青少年能夠以勇于負(fù)責(zé)的態(tài)度來面對自己的生活。③協(xié)助青少年正確地檢視、查核自己的行為表現(xiàn)，使青少年懂得如何對自己的行為作出有效的評估。（3）過程目標(biāo)：①全體組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，在后期活動過程中使組員充分認(rèn)識到遵守規(guī)范的重要性，并及時肯定鼓勵正向性改變的行為。②開展“自畫像”等活動，協(xié)助組員自我探索，使他們了解自己的行為并逐漸的能夠?qū)Υ诉M(jìn)行合理的評估，學(xué)會對自己的行為負(fù)責(zé)。③營造良好的小組互動氛圍，通過角色扮演、示范等技巧，協(xié)助組員學(xué)習(xí)真實表達(dá)方面的技能，并履行自己的決定和承諾。（4）需求目標(biāo)：社會工作者可以根據(jù)每個組員的具體需求而設(shè)計任務(wù)，幫助青少年形成正確的生活、學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣。2.小組工作在本案例中發(fā)揮的功能：（1）塑造小組組員的平等意識和歸屬感。在案例中這些學(xué)生有著相似的問題，既不肯面對現(xiàn)實、自認(rèn)前途迷茫卻又不肯采取行動去改變，這種問題的共同性或相似性是小組形成的一個前提條件。在后面的活動開展中，針對此類問題設(shè)計的具體活動會讓組員產(chǎn)生較強的認(rèn)同感，并會對小組這個臨時的共同體產(chǎn)生歸屬感。（2）提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會場景。在互動過程中，小組組員任何新的改變和提升都會被大家接受、肯定和分享，會激發(fā)他們以改變的自我去融入社區(qū)和社會。結(jié)合案例，通過參與制定契約和培養(yǎng)遵守規(guī)范的精神，會讓組員逐步認(rèn)識到遵守規(guī)范的重要性，進(jìn)而把這種被肯定的經(jīng)驗應(yīng)用到生活的其他場景。（3）創(chuàng)造相互幫助、共同成長的機(jī)會。小組工作提供小組組員幫助他人和被幫助的機(jī)會。每一個小組組員是發(fā)言者的同時也是一名傾聽者，可以形成互相學(xué)習(xí)，互相鼓勵的同伴關(guān)系，分享經(jīng)驗，溝通感情，共同進(jìn)步和成長。（4）打造增能的社會支持網(wǎng)絡(luò)。小組這個臨時的社會共同體，因其賦予了平等意識和社區(qū)歸屬感、被肯定的社會場景及相互幫助、共同成長的機(jī)會，打造或改善了小組組員增能的社會支持網(wǎng)絡(luò)。此前大家可能缺乏溝通的機(jī)會與技巧，但在小組活動中，每一個組員都能夠就相關(guān)問題暢所欲言，還能得到同伴與社會工作者的反饋，在每個人的周圍必然會形成一定的相互支持網(wǎng)絡(luò)。八、李霞在一家事業(yè)單位工作，其丈夫獨立經(jīng)營一家網(wǎng)絡(luò)公司。生了兒子小明后，李霞把婆婆從老家接了過來，負(fù)責(zé)照顧小明。李霞和丈夫都忙于各自的工作，對于兒子小明很少直接過問。?小明是家中的獨生子，從小就嬌生慣養(yǎng)，他要什么家里就給他買什么，他要多少零花錢就給他多少零花錢，慢慢就養(yǎng)成了任性蠻橫的性格。以前小明的學(xué)習(xí)還不錯，可是自從升入六年級以后，小明結(jié)交了一些不愛學(xué)習(xí)的朋友，學(xué)會了抽煙、喝酒、打架，迷上了網(wǎng)絡(luò)游戲。很快，小明的學(xué)習(xí)就一落千丈，班主任多次給李霞打電話反映小明的情況。李霞意識到了小明問題的嚴(yán)重性，開始對小明進(jìn)行嚴(yán)格管教。李霞要求兒子跟一幫不良朋友斷絕交往，不能再玩網(wǎng)絡(luò)游戲，限制給他的零用錢數(shù)。小明對母親的管教非?？咕埽?jīng)常與她發(fā)生爭吵，并以離家出走來向母親抗議。無助的李霞找到社會工作者，希望能夠幫助兒子。?問題：?1．本案例中，李霞面臨的問題有哪些??2．本案例中，小明主要面臨的困境和需要有哪些??3．針對李霞和小明所面臨的問題，社會工作者應(yīng)如何介入工作?【答案】1．李霞所面臨的問題主要有：(1)自己和丈夫忙于工作，對于家中的事情很少過問。(2)兒子抽煙、喝酒、打架，沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，學(xué)習(xí)成績很差。(3)因為過于嚴(yán)格的教育方式，使得兒子不聽父母管教，甚至以離家出走表示抗議。2．(1)本案例中，小明主要面臨的困境可以從其個體與環(huán)境(家庭、學(xué)校)方面加以分析：①小明長期缺乏父母的陪伴、教育和關(guān)愛，對于家庭親情的心理需求得不到滿足。②小明是家中獨生子，從小是由奶奶帶大的，嬌生慣養(yǎng)，性格蠻橫、任性，不服從父母的管教。③小明具有一些不良習(xí)慣：花錢大手大腳，抽煙，喝酒，打架，沉迷游戲，結(jié)交不良朋友等。④小明與母親的關(guān)系緊張，雙方互不妥協(xié)，處于嚴(yán)重的沖突對立狀態(tài)。(2)兒童作為人生中的一個特殊階段，有著多維的需要，結(jié)合小明的情況，他的多種需要歸納如下：①獲得基本生活照顧和健康照顧的需要。家庭應(yīng)當(dāng)滿足小明在成長過程中生活需要和養(yǎng)育方面的需要，讓小明能夠在身體和精神方面健康成長。②獲得良好家庭生活的需要。家庭應(yīng)該給小明營造溫馨的親子關(guān)系氛圍與和諧友愛的教育環(huán)境，讓小明感受到家庭的溫暖，體會到家庭生活的幸福美好。③滿足學(xué)習(xí)的需要。小明有接受教育的權(quán)利，尤其是接受家庭學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的權(quán)利應(yīng)當(dāng)?shù)玫綕M足。④滿足休閑和娛樂的需要。小明健康的文化娛樂的基本需要應(yīng)當(dāng)?shù)玫綕M足，父母有責(zé)任為小明創(chuàng)造健康的文化娛樂環(huán)境，引導(dǎo)小明追求健康的文化生活和娛樂生活。⑤擁有社會生活能力的需要。家庭和學(xué)校應(yīng)當(dāng)培育小明具有健康的社會關(guān)系和人際交往的能力，培養(yǎng)健康生活的能力、社會適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)正確的價值觀、人生觀等多種能力。九、孔永平，男，14歲，初二學(xué)生，父母離婚，他跟著母親生活。孔永平的父親經(jīng)濟(jì)收入不高，給他的撫養(yǎng)費不多，迫于生計，他的母親四處打零工掙錢，基本沒時間過問孔永平的學(xué)習(xí)。近半年來，孔永平經(jīng)常曠課，去網(wǎng)吧打網(wǎng)絡(luò)游戲，成績一落千丈，學(xué)校班主任將此事告知他的母親。他的母親在網(wǎng)吧找到他，他對母親不理不睬，母親無論怎么勸，他都不回家。后來，孔永平甚至一星期不回家，沉溺在虛擬的游戲世界中。1.青少年個案過程的主要特點有哪些？2.上述案例中，孔永平面臨的困境主要有哪些？3.針對孔永平目前的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些介入策略？【答案】1.青少年個案過程的主要特點包括：（1）在對青少年服務(wù)中，接案和建立關(guān)系階段具有主動性、外展性和虛擬性的特點；（2）青少年服務(wù)預(yù)估的焦點既包括青少年的需求評估，也包括開展專業(yè)服務(wù)所需要的資源評估；（3）服務(wù)計劃的制定必須充分尊重青少年的意愿；（4）專業(yè)理論，特別是社會支持網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)勢視角和增能理論的運用，是開展青少年社會工作的科學(xué)基礎(chǔ)。2.上述案例中，孔永平面臨的困境主要有以下幾個方面：（1）沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲不能自拔；（2）父母離異，缺乏正常家庭的關(guān)愛；對母親態(tài)度冷漠，母子關(guān)系不良，親子溝通存在障礙；（3）學(xué)習(xí)成績下降，且對學(xué)習(xí)沒有積極性；（4）有逃學(xué)及夜不歸宿的不良行為；（5）家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)。3.針對孔永平目前的困境，社會工作者可以采取的介入策略如下：（1）直接介入①幫助孔永平戒除網(wǎng)癮一十、社會工作者小楚加入新機(jī)構(gòu)不久就遇到了一個問題，她的上司老劉是一位非常嚴(yán)肅的人，平時在督導(dǎo)小楚的過程中總是很嚴(yán)厲，讓小楚感覺壓力很大。小楚在工作過程中有什么疑問也不敢去問老劉，而是向自己的同事請教。一個周期結(jié)束后，督導(dǎo)老劉對小楚的評價很低，這導(dǎo)致小楚