房地產(chǎn)公司行物業(yè)部管理制度流程規(guī)程

房地產(chǎn)公司行物業(yè)部管理制度流程規(guī)程1.引言為了規(guī)范房地產(chǎn)公司行物業(yè)部（以下簡稱“物業(yè)部”）的管理制度流程，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)程。2.組織架構(gòu)物業(yè)部的組織架構(gòu)如下圖所示：組織架構(gòu)組織架構(gòu)3.工作職責(zé)物業(yè)部應(yīng)按照公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)，履行如下職責(zé)：3.1必要的服務(wù)日常保潔、維修及水電氣務(wù)管理；環(huán)境衛(wèi)生清理；安保監(jiān)管、巡邏及日常維護(hù)；社區(qū)文化活動組織、管理等服務(wù)工作；居民調(diào)解與糾紛處理。3.2信息反饋及溝通對內(nèi)及物業(yè)部子部門的工作匯報；對外及社區(qū)居民的服務(wù)協(xié)調(diào)、信息反饋、投訴處理。3.3物管財務(wù)及文件管理執(zhí)行本部門的財務(wù)管理職責(zé)；管理物業(yè)部的文件及資料。4.流程規(guī)程及具體操作4.1工作計劃物業(yè)部應(yīng)在每季度末提交下一季度工作計劃，并根據(jù)計劃進(jìn)行工作安排與推進(jìn)。4.2工作記錄物業(yè)部應(yīng)完善服務(wù)記錄、投訴記錄、維修記錄等工作記錄，以便日后追蹤與評估。4.3事件管理物業(yè)部應(yīng)按照公司規(guī)定，建立事件管理流程，并其他經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化。4.4區(qū)域巡視物業(yè)部應(yīng)按照公司安保規(guī)定，建立區(qū)域巡視機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量，并對服務(wù)員工開展培訓(xùn)。4.5財務(wù)管理物業(yè)部應(yīng)按照公司財務(wù)規(guī)定，建立財務(wù)管理體系，進(jìn)行收支款項(xiàng)的管理和報表的匯總。4.6文件管理物業(yè)部應(yīng)按照公司文控規(guī)定，建立文檔管理體系，確保文件整潔有序、隨時查閱。5.工作標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)部的服務(wù)要根據(jù)所管理的物業(yè)項(xiàng)目，合理規(guī)劃服務(wù)內(nèi)容與工作時間，提高服務(wù)質(zhì)量。5.2工作規(guī)范物業(yè)部應(yīng)制定工作規(guī)范，并對員工進(jìn)行培訓(xùn)，以確保工作流程無誤，任務(wù)完成有序。6.職責(zé)分工及崗位職責(zé)6.1部門領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)部負(fù)責(zé)人需對部門工作全面負(fù)責(zé)，對崗位職責(zé)進(jìn)行分配，嚴(yán)格把握工作節(jié)奏和質(zhì)量。6.2服務(wù)員工服務(wù)員工需確保完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，妥善處理社區(qū)問題，并向部門負(fù)責(zé)人匯報和反饋。6.3安保人員安保人員需依法依規(guī)執(zhí)行職務(wù)，做好巡邏、監(jiān)管、安全預(yù)警、處理社區(qū)突發(fā)事件等工作。7.評估考核為保證物業(yè)部工作的落實(shí)和持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)對部門分別開展管理評估與服務(wù)評估，并對成果進(jìn)行其他，為以后的改進(jìn)提供參考。8.其他本