快件收寄業(yè)務培訓課程課件講義

學習情景三快件收寄業(yè)務操作工作任務一快件收寄工作任務二快件驗收與包裝工作任務三收件后續(xù)處理工作任務一快件收寄

一、快件收寄業(yè)務知識快件收寄是指快遞業(yè)務員從客戶處收取快件，包括驗視、包裝、運單填寫和款項交接等環(huán)節(jié)。收寄的形式主要有上門收寄和營業(yè)場所收寄兩種形式，如圖3-1所示。工作任務一快件收寄上門攬收網(wǎng)點收寄收寄的形式是指快遞業(yè)務員到客戶家里或辦公地點收取快件，并詢問、驗視、封裝、填寫單據(jù)和收取費用的過程。是指客戶到公司營業(yè)場所寄發(fā)快件，由快遞服務人員進行詢問、驗視、封裝、填寫單據(jù)和收取費用的過程。二、上門攬收快遞人員收取快件的具體操作步驟如圖3-3所示。工作任務一快件收寄三、網(wǎng)點收寄（一）工作流程快遞人員網(wǎng)點收寄工作流程如圖3-4所示工作任務一快件收寄（二）服務標準快遞人員網(wǎng)點收寄服務標準如下。1．準備快遞人員應提前準備好需要使用的操作設備、用品用具、運單等。2．收取快件（1）歡迎：快遞人員應保持標準站姿，向進行的客戶主動問好“歡迎光臨,請問需要幫助嗎?”（2）收?。嚎爝f人員與客戶確認需寄送的快件時,應雙手接遞快和運單。（3）驗視：詢問和驗視客戶物品，如違禁物品，應禮貌告知客戶不予受理。工作任務一快件收寄3．指導客戶填寫運單填寫運單：指導客戶填寫運單。當客戶不明白相關內(nèi)容時，快遞人員應主動進行講解，當客戶填寫不詳細時，快遞人員應耐心解釋。檢查運單：在客戶填好運單后，快遞人員應對填寫內(nèi)容進行檢查。提示客戶閱讀運單背書條款。工作任務一快件收寄4．包裝、稱重、計費、指導客戶簽字（1）包裝：若客戶未提供包裝，則按照公司規(guī)定操作，并及時清理現(xiàn)場；如客戶提供包裝，則仔細檢查包裝的嚴實性與牢固性，做好易碎品的防護處理及標識。（2）稱重、計費：向客戶說明稱重規(guī)則和計費標準，并解答客戶的疑問；稱重計費后，請客戶檢查確認。（3）指導客戶簽字：雙手將運單遞給客戶，右手食指輕輕指向收件人簽署欄，請客戶簽字并將客戶留存條遞給客戶。工作任務一快件收寄5．收取費用詢問客戶付費方式（現(xiàn)結、記賬）：若客戶選擇現(xiàn)結，快遞人員帶領客戶到收費柜臺繳費；若客戶選擇記賬，快遞人員應在運單欄注明客戶的記賬賬號。

6．運單信息錄入、粘貼運單、交件交單交款快遞人員在完成上述工作后，需將運單信息及時錄入系統(tǒng)，并按粘貼規(guī)范將運單、標識等粘貼在快件的適當位置，然后復查快件包裝和運單內(nèi)容，確認沒問題后將快件交送快件配送人員，快遞人員每天需將當天收取的款項交財務人員。工作任務一快件收寄四、大客戶收件（一）大客戶收件的特點大客戶是指與本公司簽訂合作協(xié)議且每天發(fā)件數(shù)量達到了一定標準的客戶，其顯著特征為合作次數(shù)較多、服務方式特定和服務要求高等。具體來說有以下幾方面的特點：大客戶是與快遞企業(yè)簽訂合作協(xié)議的公司或個人，通常就付款事宜、快遞價格、服務要求等方面簽訂合作協(xié)議；大客戶快遞業(yè)務量較多,合作次數(shù)較多；大客戶的快件具有較固定的特點,通常由快遞企業(yè)為其制定特定的服務方式；大客戶要求服務及時、周到全面、保證質(zhì)量。工作任務一快件收寄（二）大客戶收件安排由于大客戶的業(yè)務量大，快遞企業(yè)及相關快遞人員應對大客戶的收件工作就特殊安排。

1．收件頻次每個工作日應至少安排一次收件工作,如有需要可每日安排兩次收件工作。

2．收件準備定期為大客戶提供標準化的包裝件、快遞單據(jù),以方便客戶隨時填寫發(fā)件信息。

3．收件處理大客戶所投寄快件的類型較為固定,且已完成包裝和運單填制,收件員可稱計價后直接收取快件,無須進行特殊驗視、指導運單填寫和幫助包裝等工作。

4．費用結算大客戶的快遞費用結算由快遞企業(yè)統(tǒng)一安排財務人員進行。

工作任務一快件收寄

五、電子商務企業(yè)收件

〔一〕電子商務企業(yè)的快件特點電子商務企業(yè)一般均是快遞企業(yè)的大客戶，但是因其業(yè)務的特殊性質(zhì)，故收件方式與其他大客戶稍有不同。電子商務企業(yè)快件的特性有以下4點：

1．所寄快件已經(jīng)過包裝，無須處理。

2．運單由電子商務企業(yè)的出庫管理人員負責填制、粘貼。

3．收件人〔即購物者〕一般均有明確的收件時間：要么僅在工作日收件、要么僅在周末和國家法定節(jié)假日收件等。

4．電子商務企業(yè)作為快遞企業(yè)的大客戶,其收件頻次、付費標準、結算運算等等均與直接同快遞企業(yè)聯(lián)系。工作任務一快件收寄〔二〕電子商務企業(yè)的收件流程由于電子商務企業(yè)所寄快件數(shù)量較大，一般由快遞企業(yè)專車收件。電子商務企業(yè)的收件工作應按照以下流程進行：

1．快遞人員需要每日準時到電子商務企業(yè)指定的收件地點收取快件。

2．收件時，快遞人員好收件記錄。

3．收件結束以后，快遞人員和電子商務企業(yè)的出庫管理人員簽字交接。工作任務一快件收寄六、國際快件收寄（一）國際快件的分類國際快件按照通用方法，一般分為文件、包裹兩類。（1）文件類:是指法律、法規(guī)規(guī)定予以免稅且無商業(yè)價值的文件、單證、票據(jù)及資料，品名申報為“DOC”(文件)，申報價值為“0美元”。（2）包裹類：是指法律法規(guī)允許進出境的貨樣、廣告品，需要實際價值進行申報。包裹類快件需要客戶提供形式發(fā)票或商業(yè)發(fā)票。包裹根據(jù)其申報價值的高低又分為高價值包裹和低價值包裹。各國對低價包裹和高價包裹的劃分不盡相同。工作任務一快件收寄（二）國際快件的重量和規(guī)格要求重量限度：國際快件每件最高重量為50kg，有的國家對包裹限重分別為20kg，15kg或10kg，因此，包裹重量限度應以寄達國為標準。我國采用的單件最高重量限度為50kg，單票不超過250kg.

規(guī)格限度：非寬體飛機載運的快件，每件快件重量不超過80kg，體積一般不超過40cm*60cm*100cm。寬體飛機載運的快件，每件快件重量一般不超過250kg,體積一般不超過100cm*100cm*140cm.。工作任務一快件收寄（三）國際快件服務費用在國際快遞業(yè)務中，一般采用首重加續(xù)重計算方法，資費計算公式為：資費=首重價格+(計費重量-首重)*單價由于國際業(yè)務涉及全球多個國家和地區(qū)，所以快遞企業(yè)為了快遞業(yè)務員能更加迅速的計算國際快件的服務費，同時也可以讓客戶更加直觀的了解寄遞到各個國家的服務費用，快遞企業(yè)大都采用分區(qū)計費的方法，按照各個國家的地理位置自行制定收費規(guī)則。工作任務一快件收寄七、運單填寫快遞運單是快遞企業(yè)為寄件人準備的、由寄件人或代理人簽發(fā)的運輸單據(jù)?？爝f運單是快遞企業(yè)與寄件人之間的寄遞合同，其內(nèi)容對雙方具有約束力。當寄件人以物品所有人或代理人的名義填寫并簽署快件運單后，即表示接受和遵守快遞運單的背書條款，并受法律保護。工作任務一快件收寄（1）運單正面內(nèi)容構成運單正面內(nèi)容是對快件涉及信息的詳細描述，主要包括寄件人信息，收件人信息，寄遞物品性質(zhì)、重量、資費、數(shù)量，寄件人簽名，收件人簽名，寄件日期，收件日期，付款方式，快遞人員姓名或工號等內(nèi)容。每一份運單的正面都是有一個條碼（不同快遞企業(yè)使用的條碼規(guī)則不盡相同），條碼與運單內(nèi)容捆綁，便于快件運輸途中的查詢中的查詢和操作。工作任務一快件收寄（2）運單背面內(nèi)容構成運單背面是運單的背書條款，是確定快遞企業(yè)與寄件人之間權利、義務的主要內(nèi)容。背書條款由快遞企業(yè)和寄件人共同承認、遵守，具有法律效力，自簽字之日起確認生效收寄快件時，快遞人員有義務在收取快件時提醒寄件人閱讀背書內(nèi)容。注意快遞人員不得替對方填寫寄件人信息。運單背書條款主要包括以下內(nèi)容：查詢方式與期限、賠償?shù)挠嘘P規(guī)定。工作任務一快件收寄（3）運單填寫規(guī)范和要求不同快遞企業(yè)的運單格式存在差異，但運單欄目的內(nèi)容都基本相同。運單填寫的總體要求如下：1.運單填寫須使用規(guī)范的漢字，不得使用不規(guī)范的簡化字，也不得使用自造字、異體字。2.如果使用少數(shù)名族文字，應當加注漢字。3.用外文或漢語拼音填寫的，應當加注漢字。4.填寫應使用黑色或藍色筆，或使用打印機、針式打印機填寫。應確保各聯(lián)所填寫的內(nèi)容一致，且從第一聯(lián)到最后一聯(lián)的字跡都能清晰辨認。禁止使用鉛筆或紅色筆填寫。5.字跡要求工整。6.數(shù)字填寫要求。7.電話號碼填寫要求。工作任務二快件驗收與包裝一、快件收驗工作內(nèi)容接收快件后的快件收驗工作具體包括四項內(nèi)容。工作任務二快件驗收與包裝二、常見的禁限物品（一）禁止寄遞物品的一般規(guī)定禁止寄遞物品一是為了確保人身安全及郵政設備和其他特快專遞郵件的安全；二是為了保護國家政治、經(jīng)濟、社會及文化的發(fā)展，根據(jù)我國法律、法規(guī)而制定。具有下列性質(zhì)的物品禁止寄遞。工作任務二快件驗收與包裝1．國家法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的物品。2．反動報刊、書籍、宣傳品或者淫穢物品。3．爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等各種危險物品。4．妨害公共衛(wèi)生的物品（如：尸骨、骨灰、動物器官、肢體或骨骼、未經(jīng)硝制的獸皮等）。5．容易腐爛的物品。6．各種活的動物（包裝能確保寄遞和工作人員安全的蜜蜂、蠶、水蛭除外）。7．各種貨幣。8．不適合郵寄條件的物品。9．包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他特快專遞郵件、設備的物品。工作任務二快件驗收與包裝（二）對寄遞化工類產(chǎn)品的規(guī)定

1．對液體類化工產(chǎn)品原則上不予收寄。

2．其他類化工產(chǎn)品其包裝的材質(zhì)、型式、規(guī)格、方法和單件質(zhì)量（重量），應當與所包裝的化學品的性質(zhì)和用途相適應，且符合運輸、裝卸條件，并接受檢查。

3．遇有對物品性質(zhì)不能識別的，應請寄件人提供市（地）級以上化工檢驗部門出具的確非危險物品或妨礙公共衛(wèi)生物品的鑒定證明及按該產(chǎn)品所屬屬性由相關的公安、防疫、消防部門出具的在正常作業(yè)條件下，確保安全生產(chǎn)的鑒定證明后，方準予收寄。

4．化工類產(chǎn)品不上門攬收，對異地交寄的不得收寄。工作任務二快件驗收與包裝（三）對寄遞衛(wèi)生或動植物檢疫快件的規(guī)定寄衛(wèi)生檢疫或動植物檢疫的快件，由檢疫部門出具證明，未經(jīng)檢疫部門許可，不予收寄（四）國際快件禁寄的特殊規(guī)定1．凡書本上印有“內(nèi)部發(fā)行”、“內(nèi)部交流”、“內(nèi)部刊物”或“限國內(nèi)發(fā)行”字樣的書刊，均禁止郵寄出口，但內(nèi)部教科書和書本上印有“內(nèi)部發(fā)行”字樣的教科書，如特殊需要，經(jīng)特別批準或證明的，可準予郵寄。2．發(fā)給個人不再收回的證件，如畢業(yè)證書、結婚證、出生證等可以出口，但戶口簿以及蓋有我國單位公章的其他證明材料、文件等不準出口。如寄件人因涉及對外關系需要，到當?shù)厝嗣穹ㄔ夯蚬C處統(tǒng)一辦理對外公證證明的，可準予郵寄。工作任務二快件驗收與包裝3．凡外國人、華僑、港澳臺胞郵寄出口文物時，必須持有文物商店或古舊書店所蓋的火漆標志和蓋有“外匯購買”章戳的文物銷售發(fā)票，或文物管理部門開具的文物出口證明，才準予郵寄。4．各種涉及政治、經(jīng)濟、外交和軍事內(nèi)容的論文、稿件，須由學校保安部門證明，再由當?shù)乇Ｃ芫骤b定后，加封特制的“GB”套交海關驗核方可出境。5．我國1971年以前出版的地圖，涉及邊界問題不能郵寄國外；某些不準出境的郵票，也不能郵寄國外。6．郵寄的植物產(chǎn)品或衣著等物，如寄達國要求附有植物檢疫證件或消毒證明書的，應將相關證件隨附在特快專遞郵件上寄發(fā)。7．交寄國際特快專遞郵件禁止使用報紙包封或作襯墊。如需使用紙張包封或作襯墊時，應一律使用無字紙張。工作任務二快件驗收與包裝（五）對違反規(guī)定郵寄禁止寄遞物品的處理收寄后發(fā)現(xiàn)的處理

1．各種危險物品：分公司發(fā)現(xiàn)的，不予收寄；經(jīng)中轉(zhuǎn)站發(fā)現(xiàn)的應停止轉(zhuǎn)發(fā)；派件員發(fā)現(xiàn)的，不予投遞。對危險品要另放一處，加以隔離。寄遞危險物品情節(jié)嚴重的，應與公安部門聯(lián)系處理；不屬于這種情況的，對其中容易發(fā)生災害的危險物品，應就地銷毀，需消除污染的，應報請衛(wèi)生防疫等部門處理，其所需費用由寄件人承擔。對其他危險物品，可通知寄件人限期領回。有關處理情況，應當備文報告部門主管，并抄送收寄單位的主管。至于快件內(nèi)所裝其他非危險物品，應當整理重封，通知收件人自行領取或退回。工作任務二快件驗收與包裝2．金銀：發(fā)現(xiàn)后通知當?shù)刂袊嗣胥y行處理。如屬國際快遞，則應移交海關處理。如當?shù)匚丛O海關的，應退回收寄單位通知寄件人領回。3．妨害公共衛(wèi)生的物品、容易腐爛的物品和不適于寄遞的怕震易損物品，應視情況通知寄件人限期領回，或者就地銷毀、拋棄。4．武器、警具、反動書刊、書籍、宣傳品、淫穢物品和毒品等，通知公安部門處理。5．活的動物：暫予扣留，通知寄件人限期領回，或者根據(jù)具體情況作其他適當處理，處理費用由寄件人負擔。6．貨幣：應通知寄件人限期領回或退還。7．包裝不妥，可能危害人身安全、污染或損毀其他快件、設備的物品：在收寄單位發(fā)現(xiàn)的，通知寄件人限期領回。在寄遞過程中發(fā)現(xiàn)的，應根據(jù)具體情況進行妥善處理。工作任務二快件驗收與包裝進口件發(fā)現(xiàn)禁寄物品的處理1．對進口破損的落地國內(nèi)快件，發(fā)現(xiàn)內(nèi)夾寄現(xiàn)金時，應通知收件人自取。2．進口國際快件中夾寄易燃物品或其他危險品，如開袋時發(fā)現(xiàn)，應立即送交海關查驗處理。經(jīng)查驗，除認為必須馬上銷毀，以免發(fā)生災害，應立即就地銷毀外，其余的應進行隔離，專門存放在安全地方，并通知收件人限期自取。收件人逾期不領的，即視為自動放棄，可以按照無著快件處理。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務二快件驗收與包裝（六）限制寄遞物品的規(guī)定為適應國家控制某些物品流通的需要，對個人寄遞的物品限定在一定數(shù)量范圍內(nèi)，這就是限寄。限寄規(guī)定是本著既照顧和方便用戶的合法需要和正常往來，又限制投機倒把和走私違法行為而制定的。我國海關根據(jù)上述精神，并結合國內(nèi)物資供銷條件，對個人郵寄出口物品，制定了“自用”和“合理數(shù)量”的限制原則。所謂“自用”是指用戶寄遞出口的物品，以親友之間相互饋贈為目的，而不是以牟利為目的；所謂“合理數(shù)量”是指在正常使用的條件上，基本上能滿足用戶自用所需的數(shù)量。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務二快件驗收與包裝我國限寄出境的物品1．金銀等貴重金屬及其制品。2．國家貨幣。3．外幣及其有價證券。4．無線電收發(fā)信機、通信保密機。5．貴重中藥材及其成藥。（麝香不準郵寄出境）6．一般文物等（一般文物指公元1795年（乾隆60年）后的，可以在文物商店出售的文物）。7．海關限制出境的其他物品。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務二快件驗收與包裝我國限制進境的物品1．無線電收發(fā)信機、通信保密機。2．煙、酒。3．瀕危的和珍貴的動物、植物（含標本）及其種子和繁殖材料。4．國家貨幣。5．海關限制進境的其他物品。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務二快件驗收與包裝

我國海關對限制寄遞物品的限量與限值規(guī)定根據(jù)海關的有關規(guī)定，在國內(nèi)范圍互相郵寄的物品：卷煙、雪茄煙每件以二條（400支）為限（二者合寄時亦限400支）。郵寄煙絲、煙葉每次均各以5千克為限，兩種合寄時不得超過10千克：每人每次限寄一件，不準一次多件或多次交寄。對于寄往國外的物品，還應遵守海關限值的有關規(guī)定：寄往國外的個人物品，每次價值以不超過人民幣1000元為限，免稅額為人民幣500元，超出的，僅征超出部分。中藥材、中成藥以人民幣二百元為限：寄往香港、澳門的個人物品，每次限值為人民幣800元，免稅額為400元。中藥材、中成藥以人民幣100元為限。中成藥是指注冊商標上標有“?。ㄊ校┬l(wèi)準字”的中成藥，商標上標有“?。ㄊ校┬l(wèi)健字”的保健中成藥不屬本限制范圍。外國人、華僑和港澳臺胞郵寄出口的物品，如果是外匯購買的，只要不超過合理數(shù)量，原則上不受出口限制。限制寄遞物品是寄達國（或地區(qū)）有限量、限值的規(guī)定的，應按寄達國（或地區(qū)）的規(guī)定辦理。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務二快件驗收與包裝（七）寄遞物品許可證

1．出口許可證寄往國外的物品類快遞件，其內(nèi)件的性質(zhì)和數(shù)量是否需要許可證，由海關根據(jù)國家法令規(guī)定辦理。這種出口許可證，應由寄件人向北京、天津、上海、廣州等地的對外經(jīng)濟貿(mào)易管理機構領取，以便海關憑證放行。

2．進口許可證進口許可證是寄達國海關對進口快遞件憑以放行的證件。此證件可向寄達國進出口貿(mào)易管理機關或該國駐我國的商務代表機關領取。一般情況下，寄達國的海關對寄遞進口物品，其種類和數(shù)量不超過規(guī)定的，不要進口許可證。只有超過規(guī)定范圍的，或?qū)δ承┨厥馕锲返目爝f件，需有進口許可證方能進口。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務二快件驗收與包裝三、確認快件重量規(guī)格（一）寄遞物品重量限制因目前快遞行業(yè)的自動化水平較低，大部分快件的收取、處理、派送作業(yè)還是靠人工來完成，為兼顧快遞“快”的特性及出于保護勞動者健康安全的目的，快件在重量上不宜超出單人搬運能力范圍。因此，《快遞服務》郵政行業(yè)標準對快件重量的限定為：國內(nèi)單件快遞重量一般不宜超出50千克。同時，快件的重量限制還因運輸方式、運輸工具的不同而有所不同。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務二快件驗收與包裝1．鐵路運輸：單件快件實際重量一般不超過50千克（國際聯(lián)運不超過65千克）。如果單件快件重量超過50千克，可按超重快件辦理。2．航空運輸：非寬體飛機載運的快件，單件快件重量一般不超過80千克；寬體飛機載運的快件，單件快件重量一般不超過250千克3．公路運輸：一般有2噸貨車、3噸貨車、5噸貨車等。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務二快件驗收與包裝（二）寄遞物品規(guī)格的限制根據(jù)快遞行業(yè)相關規(guī)定，任何一邊長度不宜超過150厘米，長、寬、高之和不宜超過300厘米。不同的運輸工具對快件規(guī)格的要求存在差異?？爝f人員一般按最嚴格的要求來做。

1．航空快件規(guī)格快遞人員應該根據(jù)各航空公司的要求，航班機型，始發(fā)站、中轉(zhuǎn)站及目的站機場的設備條件和裝卸能力來確定快件的尺寸和重量。（1）航空快件的最大規(guī)格要求如下。①非寬體飛機載運的快件，單件快件體積一般不宜超過40厘米x60厘米x100厘米。②寬體飛機載運的快件單件快件體積一般不宜超過100厘米x100厘米x140厘米。（2）航空快件的最小規(guī)格要求如下。每件快件的長、寬、高之和不得小于40厘米。若低于以上標準，快遞企業(yè)需要對快件進行加大處理。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務二快件驗收與包裝2．鐵路快件規(guī)格快遞人員還應根據(jù)快件的目的地判斷所收取的快件是否會經(jīng)過鐵路托運。如果需要經(jīng)過鐵路托運，就需要將快件包裝成合適的體積，以適于裝入旅客列車行李車為限。根據(jù)《鐵路貨物運輸規(guī)程》規(guī)定：按零擔托運的貨物，單件體積最小不得小于0.02立方米（單件重量在10千克以上的貨物除外）。此外，鐵路快件的最大尺寸定還需考慮鐵路貨車車廂和車門的尺寸大小。

3．公路快件規(guī)格公路快件規(guī)格的確定需要考慮各運輸環(huán)節(jié)所使用貨車的尺寸大小。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務二快件驗收與包裝四、快件包裝（一）快件打包流程（1）網(wǎng)點打包流程：①網(wǎng)點發(fā)往集散、分撥中心的件，打包按省內(nèi)件、陸運件、空運件打成三個大類的包，便于集散、分撥中心及時區(qū)別分揀。同時也須區(qū)分文件和物品，把文件和物品區(qū)分開來裝包。若有問題件退回的，把各類問題件單獨裝一個包，并在外包裝上注明“問題件”。②網(wǎng)點發(fā)往集散、分撥中心的件，打包時，要仔細檢查打包袋是否使用過，內(nèi)外是否寫過字，如果寫過字，該打包袋就不允許用來裝件發(fā)往集散、分撥中心。目的是避免誤導集散分撥中心人員，導致快件錯分錯發(fā)。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務二快件驗收與包裝③做好打包前的準備工作：在打包袋上貼貨簽，并寫上目的地集散、分撥中心名稱、日期及快件的屬性（文件包、貨物包、省內(nèi)件或陸運件、空運件）。④打包人員先看清楚每一格口所歸集快件的目的地，檢查所歸集的快件是不是流向該目的地，在確認無誤后，再開始打包工作。⑤打開無線巴槍窗口，輸入下一站集散、分撥中心代碼，然后區(qū)分文件和物品，先掃描貨簽，然后再掃描每票快件作發(fā)件掃描。文件作發(fā)件掃描完畢后，將文件整齊碼放在一起，每10票一個單位，高度不高于25CM，然后用膠帶以“井”字型在塑料袋上纏2圈，放入文件包里。貨物作發(fā)件掃描完畢后，把外形規(guī)則的貨物裝在一個包內(nèi)，裝包時遵循“大不壓小、重不壓輕”的原則，不規(guī)則的貨物另外裝包。把重量及體積近的快件裝入一個包內(nèi)，例如：1-2公斤的快件裝在一個包內(nèi)，2-3公斤以上的快件裝在一個包內(nèi)。不可以將快件并成一個包，過份擠壓快件。省內(nèi)包：體積不超過整包3/4?？者\包：體積不超過整包2/3且不超過25KG。陸運包：體積不超過整包2/3且不超過40KG。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務二快件驗收與包裝⑥所有快件裝包完畢后，用施封鎖將袋口封起來。打包后的包內(nèi)快件距離袋口上限為25厘米，并在快件和袋口12厘米處進行90度折回，對袋口統(tǒng)一使用施封鎖封。再一次檢查每個包有沒有寫明包內(nèi)快件屬性、下一集散、分撥中心名稱、日期等（如果是通過第三方物流發(fā)貨到集散、分撥中心交件的，還須寫上提貨人姓名、電話；如果是通過鐵路發(fā)貨到集散、分撥中心交件的，除寫上提貨人姓名、電話外，還須傳真包裹票給提貨人）。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務二快件驗收與包裝（2）網(wǎng)點拆包流程：①網(wǎng)點到第三方物流公司或是車站等地提貨時，核對數(shù)量和查看外包裝有無破損，比較到達快件數(shù)量與上一站告知的數(shù)量是否一致。如果數(shù)量無異議，外包裝完好無損，就可以提回公司。如果數(shù)量有異議，及時通知上一集散、分撥中心。有破損的，現(xiàn)場及時清點內(nèi)件，并要求第三方物流公司或車站開具破損證明，同時及時通知上一集散、分撥中心。網(wǎng)點直接到集散、分撥中心交件的，在裝貨之前如發(fā)現(xiàn)包裝袋封口不嚴或包裝袋有破損，直接通知集散、分撥主管人員，現(xiàn)在清點內(nèi)件數(shù)量，并要求主管人員簽字，并明確責任。然后再將派件裝車，拉回網(wǎng)點。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務二快件驗收與包裝②網(wǎng)點提貨回到公司后，卸車時輕拿輕放，不允許“扔、拋、摔、踢”或?qū)⒋髥渭诘厣贤?、拉等墅蠻操作行為。卸車后將快件放置到操作臺上，不允許快件落地。③網(wǎng)點拆包時，用剪刀小心地剪斷施封扣，絕不允許用刀片在打包袋中央劃，否則劃破內(nèi)件。拆文件包時,小心地用剪刀剪斷膠帶,絕不允許用刀片去劃膠帶,否則割破信封,傷及內(nèi)件。④網(wǎng)點操作人員打開巴槍操作窗口，輸入上一集散、分撥中心代碼,掃描外包裝上的貨簽后,再逐票地掃描快件(到件入庫)。發(fā)現(xiàn)有錯分錯發(fā)的快件，及時在OA系統(tǒng)內(nèi)給上一集散、分撥中心指定留言。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務二快件驗收與包裝（二）快件包裝操作規(guī)范各類快件物品的包裝材料及操作規(guī)范如下。

1．文件、票證等紙張物品厚度不超過1厘米的，使用文件封進行包裝。物品厚度超過1厘米且不易破碎的抗壓類文刊、樣品等，可用包裝袋進行包裝。

2．衣物等柔軟耐壓品耐壓、柔軟衣物使用塑料包裝袋。若此類物品數(shù)量較多，可選擇箱包裝。為避免發(fā)生進水受潮情況，應先包裝塑料袋，再封入紙箱內(nèi)。

3．設計圖紙、書畫等物品幅面大且不能折疊的書畫、設計圖等，應將其卷起后放入三角筒內(nèi)封裝。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務二快件驗收與包裝4．帶框類怕壓、易損物品（1）用泡沫板將凹陷及凸起處填平，然后用泡沫薄膜整體包裹（2）包裹后使用硬紙板進行整體外部捆包，并在平面部位用整塊膠合板加強防護（3）用泡沫磚或厚紙板折疊后將各個尖角部位包裹起來。（4）獨立包裝完成后裝入紙箱或木箱內(nèi)，并粘貼易碎標志。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務二快件驗收與包裝5．易損品、機電產(chǎn)品（1）將不規(guī)則零部件卸下，用泡沫包裝材料進行捆包。（2）其它位進行充分包裝后裝入能夠完全容納該物品的紙箱。（3）用泡沫填充物填滿后、再用木箱進行外包裝。（4）在外包裝箱各側(cè)面醒目處粘貼易碎標志。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務二快件驗收與包裝6．長形物品（1）用泡沫薄膜包裹后放入三角筒，然后用填充材料將間隙填滿。（2）在三角筒各側(cè)面醒目處粘貼易碎標。7．硬性貨物外加麻布、紙箱、布條或繩索進行包裝。采用“井”字形打包發(fā)，所用繩索強度應確保能夠承受貨物的全部重量。8．貴重物品選擇堅硬、不易被破壞的包裝，（如木箱、鐵皮箱、合成朔料箱）加裝“井”字形鐵腰。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務二快件驗收與包裝9．多類物品根據(jù)不同物品的特定性質(zhì)先進行小包裝，然后將這些小件物品集中填裝到打包裝箱中。大包裝箱中應無空隙且物品碼放合理。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務二快件驗收與包裝（三）快件防潮包裝操作快件防潮包裝工作的步驟及規(guī)范如下。（1）包裝前檢查物品是否干燥清潔。（2）檢查物品是否存在尖突部位，根據(jù)具體情況對其采取防護措施。（3）選擇防潮干燥劑，可用硅膠或蒙脫石。（4）將干燥劑與物品用朔料套封好后放入包裝箱內(nèi)。（5）用填充物填滿箱內(nèi)空隙。（6）使用防水膠帶封住包裝箱所有縫隙。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務二快件驗收與包裝（四）快件包裝的注意事項在對快件進行包裝時，應注意以下事項：（1）禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝，如報紙、海報、書刊、雜志等。（2）對于價值較高的快件采用包裝箱進行包裝，包裝時應使用緩沖材料。（3）對于一票多件的快件，如果是國際快件，必須按照一票多件操作規(guī)范進行操作。如果是國內(nèi)互寄快件，單票重量不超過1㎏，且每件快件外包裝形狀相同、體積最大的快件一側(cè)面積小于運單的，可以多件捆扎寄遞，但同時必須在連體快件上批注運單號碼，并將連體快件捆扎牢固。（4）對于重復利用的舊包裝材料，均必須清除原有運單及其他特殊的快件標記后方可使用，以避免因舊包裝內(nèi)容而影響快件的流轉(zhuǎn)。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務二快件驗收與包裝五、快件度量計價（一）度量衡工具快遞人員收取快件時，需要通過稱重或測量體積來計算資費，所以快件度量工具是快遞人員必備的工具?？旒攘康墓ぞ咧饕斜銛y式電子手提秤、電子計重秤和卷尺管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務二快件驗收與包裝1．便攜式電子手提秤使用電子手提秤的注意事項：（1）用前檢查、中心秤重：每次開機自檢時，電子秤應處于垂直方向。（2）手提著吊環(huán)或在吊環(huán)上另加輔助工具稱量，勿手握外殼稱量，否則將導致稱量顯示值誤差超標。（3）在使用時應盡量避免猛烈碰撞和沖擊。（4）手提電子秤外殼采用ABS工程塑料，清潔時使用軟布加清水或洗潔精擦拭，嚴禁使用苯、硝基類溶劑、燒堿液體等腐蝕性物質(zhì)進行清洗。（5）若顯示電量不足“Lo”,請及時更換電池。如果電子秤長期不使用，應取出電池，以免因電池漏液而損壞電路。（6）不超負荷、雷雨關機。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務二快件驗收與包裝2．電子計重秤（1）使用前的準備工作請將電子秤置于穩(wěn)固平坦之桌面或地面使用，勿置于震動不穩(wěn)的桌面或臺架上，避免置放于溫度變化過大或空氣流動劇烈之場所。使用獨立電源插座以免其它電器干擾調(diào)整電子秤的調(diào)整腳，使秤平穩(wěn)且水平儀內(nèi)氣泡居圓圈中央。當電源開啟時，請勿將物品置放在秤盤上，使用前先熱機15分鐘以上(高精度秤必須更長時間）。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務二快件驗收與包裝（2）使用注意事項嚴禁雨淋或用水沖洗，若不慎沾水則用干布擦拭干凈，當機器功能不正常時要盡速送修嚴禁敲打撞擊及重壓勿置放在高溫及潮濕環(huán)境場所(專用防水防腐秤除外），勿讓蟑螂或小生物侵入機內(nèi)，以免造成損壞。電子秤若長期不用時須將機器擦拭干凈，放入干燥劑用塑料袋包好，有使用干電池應取出，使用充電蓄電池時，應每隔三個月充電一次，以確保使用壽命。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務二快件驗收與包裝3．卷尺（1）卷尺的讀數(shù)辦法①直接讀數(shù)法

測量時鋼卷尺零刻度對準測量起始點，施以適當拉力，直接讀取測量終止點所對應的尺上刻度。②間接讀數(shù)法

在一些無法直接使用鋼卷尺的部位，可以用鋼尺或直角尺，使零刻度對準測量點，尺身與測量方向一致；用鋼卷尺量取到鋼尺或直角尺上某一整刻度的距離，余長用讀數(shù)法量出。（2）卷尺的使用注意事項①起點正確②尺拉直③不規(guī)則或弧形取邊直線管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務二快件驗收與包裝（二）快件運費的計算和收取1．快件運費的計算原則（1）以重量為基礎，實施“取大”的方法；（2）以時效為依據(jù)，體現(xiàn)“快速高價”方法；（3）首重加續(xù)重的方法，以1公斤作為計費的基價和遞增的標準。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務二快件驗收與包裝2．快件的計費方法：（1）常規(guī)件：只對重量進行計量；快遞企業(yè)快件重量取數(shù)的通行做法是舍位取整，最小計量單位為1。比如：7.1cm和7.8cm都按8.0cm來算；8.1kg和8.9kg都按9.0kg來算。稱重計費主要有以下兩種方法：方法一：首重續(xù)重原則計算資費=首重價格+續(xù)重*續(xù)重價格續(xù)重=計費標準-首重方法二：單價價格計算資費=單位價格*計費重量（2）輕泡件：比較體積重量和實際重量，體積重量大于實際重量的一般稱為輕泡件。對于輕泡件，要取體積重量作為計費重量。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務二快件驗收與包裝實際重量計費快件運費=基價+續(xù)重價格X（快件實際重量kg-1）體積重量計費（泡重）國際航空運輸協(xié)會規(guī)定的輕泡件重量計算公式：長（cm）×寬（cm）×高（cm）/6000（kg/cm3）=體積重量（kg）陸路運輸?shù)妮p泡件重量計算公式：長（cm）×寬（cm）×高（cm）/12000（kg/cm3）=體積重量（kg）（3）不規(guī)則物品的體積測量：取物品的最長、最寬、最高邊量取。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務二快件驗收與包裝（三）、快件運費的收取

1．現(xiàn)結現(xiàn)金客戶在與客人確認金額后，并在運單上標明現(xiàn)結金額。

2．月結與公司簽訂月結付款合同的長期客戶，派送員在收取快件時，應核對月結帳號，無誤后直接收取不需當時付款。

3．到付業(yè)務貨物的運費為收件方支付，應使用到付專用面單。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務三收件后續(xù)處理

一、快件信息錄入快遞人員收取快件后，應將快件的運單號碼、寄件人和收件人信息、寄遞物件信息、資費、重量、目的地、寄件日期及時間、收件快遞人員的姓名或工號等信息錄入快遞企業(yè)的信息系統(tǒng)?？爝f人員在快件信息錄入完畢后，應立刻將其上傳至快遞企業(yè)的網(wǎng)絡信息系統(tǒng)，并與之對接，使得寄件人、收件人可憑運單號碼查詢快件的狀態(tài)。綜合來看，快件信息錄入主要有以下3個目的。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務三收件后續(xù)處理（1）便于客戶查詢。（2）便于快件配載計劃的制定。（3）便于快遞企業(yè)各網(wǎng)點進行財務收款。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務三收件后續(xù)處理3-9快件信息錄入內(nèi)容及要求管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務三收件后續(xù)處理

二、交接快件交接快件是指快件經(jīng)驗收后，在運回營業(yè)網(wǎng)點（或中轉(zhuǎn)站）時，快遞人員與營業(yè)網(wǎng)點（或中轉(zhuǎn)站）處理人員共同對快件和運單進行復核，以確?？旒瓦\單完好、相符的作業(yè)。（一）復核快件交接快件前應進行復核，具體復核的內(nèi)容如下：（1）檢查快件外包裝是否牢固，如有異常應與中轉(zhuǎn)站處理人員一起在監(jiān)視器監(jiān)控下拆開包裝，重新加固封裝。（2）檢查快件上的運單粘貼是否牢固，若運單發(fā)生缺損，則應重新填寫一份運單代替原運單，并及時通知客戶新運單號。（3）核對運單數(shù)量與快件數(shù)量是否相符，若不符，必須及時找出數(shù)量不符的原因并跟進處理。（4）檢查運單是否填寫完整、正確。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務三收件后續(xù)處理（二）登記運單

1．手工登單手工登單的工作步驟如下：快遞業(yè)務人員按照清單填寫內(nèi)容要求，將快件信息抄寫在清單的相應位置上，全部抄寫完畢后，將清單中的一聯(lián)交給中轉(zhuǎn)站處理人員，另一聯(lián)自留保存。手工登單的具體要求如下：（1）字跡工整，便于識別、判定信息的準確性。（2）完整性，必須根據(jù)清單填寫要求，將運單上的相應內(nèi)容完整地登記在清單上。（3）真實性，按照要求如實填寫收寄快件的信息。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務三收件后續(xù)處理2．電腦系統(tǒng)登單電腦系統(tǒng)登單的工作步驟如下：（1）點部處理人員（倉管員）對快遞業(yè)務人員交回的快件和運單進行掃描。（2）將數(shù)據(jù)上傳到公司數(shù)據(jù)庫。（3）整理收件人員的收件信息并打印清單。（4）清單一式兩份，由快遞業(yè)務人員簽字確認。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務三收件后續(xù)處理三、營業(yè)款交接營業(yè)款交接主要是指業(yè)務員與快遞企業(yè)指定收款員之間的交接，即業(yè)務員把當天或當班次收取的營業(yè)款，移交給快遞企業(yè)指定的收款員。營業(yè)款交接的工作要求如下：（1）快遞業(yè)務人員必須將營業(yè)款移交指定收款人員。（2）所有營業(yè)款需當日結清，不得將款項留在快遞業(yè)務人員處過夜。（3）應于公司規(guī)定的結算時間之前交接完畢，移交工作不得延誤。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務三收件后續(xù)處理營業(yè)款交接步驟如下：（1）交款準備：快遞人員準備并整理當天的快件收寄清單和營業(yè)款。（2）出具交款清單：收款員根據(jù)系統(tǒng)信息向業(yè)務人員出具當天的交款請登錄，以此作為收款依據(jù)。（3）核對交款清單：業(yè)務員根據(jù)當天的收寄清單核對收款清單，如有差異，應立即與收款人員確認。（4）交款簽字：核對無誤后，業(yè)務人員按照交款清單的營業(yè)總額移交現(xiàn)金或支票。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務三收件后續(xù)處理四、快件更址與撤回（一）快件查詢快件查詢是快遞企業(yè)向寄件人反饋快件傳遞狀態(tài)的一種服務方式。（1）查詢渠道：網(wǎng)站、電話、網(wǎng)點三種查詢方式（2）查詢內(nèi)容：快件的當前所處的服務環(huán)節(jié)、所在的位置。（3）查詢答復時限：客戶電話查詢時，快遞企業(yè)應在30分鐘內(nèi)告知客戶。（4）查詢信息有效期為快遞企業(yè)收寄快件之日起一年內(nèi)。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務三收件后續(xù)處理（二）快件更址快件更址：快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請，將已經(jīng)交寄快件的收件人地址按照寄件人的要求進行更改。1.快件更址的條件（1）同城和國內(nèi)異地快遞服務：快件尚未派送到收方客戶處時可申請快件更址。（2）國際及港澳臺快遞服務：尚未出口驗關前可以申請更址。管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務三收件后續(xù)處理2.快件更址申請快件更址申請單如圖3-10所示?？旒飞暾垎侮P于

年

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日經(jīng)“XX速運”寄往

單號為

的快件，我司請求更改寄送地址。將原送達地

，變更為。并且接收你公司關于改寄運費的相關規(guī)定，請安排。蓋章/簽名：聯(lián)系電話：

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月

日管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)管理培訓課件安全培訓講義工作培訓教材工作匯報課件PPT服務技術快件收寄業(yè)務培訓課程(PPT79頁)工作任務三收件后續(xù)處理（二）快件撒回快件撤回是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請，將已交寄的快件退還寄件人的一種特殊服務。

1．快件撤回的條件

1）同城和國內(nèi)異地快遞服務：快件尚未首次派送，或已首次派送但尚未派送成功，可撤回，但應收取相應的撤回費用。

2）國際及港澳臺快遞服務：快件尚未出口驗關可申請撤回。

2．快件撤回申請