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客戶(hù)投訴管理執(zhí)行工具（一）客戶(hù)投訴登記表投訴客戶(hù)名稱(chēng)地址受理日期年月日受理編號(hào)投訴事由客戶(hù)希望（或要求）受理單位意見(jiàn)受理單位質(zhì)量管理單位營(yíng)業(yè)單位受理人：審核人：（二）投訴處理報(bào)告表編號(hào)：填寫(xiě)日期：

年

月

日?qǐng)?bào)告人簽章投訴受理日年月日上午、下午時(shí)分投訴受理者□信□傳真□電話(huà)□采訪(fǎng)□店內(nèi)投訴內(nèi)容□品質(zhì)□數(shù)量□貨期□態(tài)度□服務(wù)□其他投訴見(jiàn)證人地址處理緊急程度□特急□急□普通承辦人處理日處理內(nèi)容費(fèi)用保障原因調(diào)查會(huì)議原因調(diào)查人員原因□嚴(yán)重原因□偶發(fā)原因□疏忽大意□不可抗拒原因記載事項(xiàng)檢討（三）投訴處理通知單客戶(hù)名稱(chēng)或姓名訂單編號(hào)問(wèn)題發(fā)生單位訂購(gòu)日期投訴日期索賠要求發(fā)生原因及調(diào)查結(jié)果處理及公司對(duì)策公司對(duì)策實(shí)施要領(lǐng)對(duì)策實(shí)施確認(rèn)（四）客戶(hù)投訴追蹤表編號(hào)：填寫(xiě)日期：

年

月

日投訴處理件數(shù)123456789受理日期字號(hào)客戶(hù)名稱(chēng)交貨單編號(hào)品名規(guī)格交運(yùn)日期數(shù)量金額不良數(shù)量客戶(hù)投訴內(nèi)容制造部門(mén)處理方式損失金額責(zé)任歸屬部門(mén)比率%個(gè)人懲處姓名類(lèi)別處理時(shí)效收件會(huì)簽部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)總經(jīng)理室結(jié)案合計(jì)督促記錄（日期文號(hào)）結(jié)案編號(hào)

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