《原則》第三部分：工作原則課件

《原則》第三部分：工作原則演講人2025-11-110一個機構就像一部機器，主要有兩組不見構成：文化和人。01PartOne0一個機構就像一部機器，主要有兩組不見構成：文化和人。a.優(yōu)秀的機構擁有優(yōu)秀的人和優(yōu)秀的文化1b.優(yōu)秀的人具備高尚的品格和出色的能力2c.優(yōu)秀的文化不掩蓋問題和分歧，而是公開妥善解決，喜歡讓想象力馳騁且愿意開創(chuàng)先河31相信極度求真和極度透明02PartOne1相信極度求真和極度透明1.1不要懼怕了解事實1.2為人要正直，也要求他人保持正直1.5有意義的人際關系和有意義的工作相互促進，尤其是在極度求真和極度透明的環(huán)境下1.3營造一種氛圍，讓每個人都有權了解合理之事，不可保持異議卻緘默不語1.4要保持極度透明b.不要因忠誠于個人而阻礙追求事實和整個機構的利益。Ba.若不想當面議論別人，背地里也不要說，要批評別人就當面指出來。A1相信極度求真和極度透明1.2為人要正直，也要求他人保持正直1相信極度求真和極度透明1.3營造一種氛圍，讓每個人都有權了解合理之事，不可保持異議卻緘默不語01a.表達出來，并對你的觀點負責，否則就走人。02b.切記要絕對開誠布公。03c.切莫輕信不誠實之人。1相信極度求真和極度透明1.4要保持極度透明b.分享最難分享的事情。c.要把極度透明的例外事項減到最少。d.確保讓因極度透明而獲得信息的員工意識到，他們有責任妥善管理好信息，做出明智的權衡。e.要向善于管理信息的人透明，對那些不善管理信息的人，要么不透明，要么將其清除出公司隊伍。a.通過透明實現(xiàn)正義。f.不要向公司的敵人提供敏感信息。2做有意義的工作，發(fā)展有意義的人際關系03PartOne2做有意義的工作，發(fā)展有意義的人際關系2.1忠于共同的使命，而非對此三心二意之人

2.2對相互交往要一清二楚a.確保員工要多體貼他人，少向別人索取。b.確保人人都理解公平合理與慷慨大方的區(qū)別。c.要清楚界限在哪里，并站在公平的另一端。d.酬勞與工作相適應。2.3要認識到機構規(guī)模過大會對建立有意義的人際關系構成威脅

2.4要記住很多人只是假裝為你工作，而實際上是在追求一己私利

2.5珍視誠實、能力強、表里如一的員工

3打造允許犯錯，但不容忍罔顧教訓、一錯再錯的文化04PartOne3打造允許犯錯，但不容忍罔顧教訓、一錯再錯的文化13.1意識到錯誤是事物演變過程中的自然連帶部分23.2不要糾結于一時的成敗，要放眼于達成目標33.3觀察錯誤模式，判斷是否因缺點引起43.4記住在經(jīng)歷痛苦后要反思53.5知道哪些錯誤可以接受，哪些錯誤無法容忍，不要讓你的員工犯不可接受的錯誤3打造允許犯錯，但不容忍罔顧教訓、一錯再錯的文化3.1意識到錯誤是事物演變過程中的自然連帶部分0102a.把失敗變成好事。b.不要為你自己或他人的錯誤而懊惱，要珍愛它！3.2不要糾結于一時的成敗，要放眼于達成目標3打造允許犯錯，但不容忍罔顧教訓、一錯再錯的文化a.不要糾結于“埋怨”還是“贊美”，而要專注于“準確”還是“不準確”。3打造允許犯錯，但不容忍罔顧教訓、一錯再錯的文化3.4記住在經(jīng)歷痛苦后要反思單擊此處添加標題9,300Milliona.要能夠反思，并確保你的員工也能如此。b.要知道，沒有人能客觀地看待自己。c.教導并強化“吃一塹、長一智”的道理。單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，為了最終演示發(fā)布的良好效果，請盡量言簡意賅的闡述觀點；根據(jù)需要可酌情增減文字，以便觀者可以準確理解您所傳達的信息。4求取共識并堅持05PartOne4求取共識并堅持4.1認識到?jīng)_突對建立良好的人際關系至關重要，因為人們正是用沖突來檢驗各自的原則是否一致以及能否解決彼此的分歧4.2知道怎樣求取共識和掌控分歧4.3保持開放心態(tài)，同時也要堅定果斷4.4如果由你主持會議，應把握好對話4.5偉大的合作如同爵士樂演奏4.6珍惜志同道合者4求取共識并堅持4.7如果你發(fā)現(xiàn)自己無法調和相互間的主要分歧——尤其是價值觀層面的——要考慮是否值得維持這種關系4求取共識并堅持4.1認識到?jīng)_突對建立良好的人際關系至關重要，因為人們正是用沖突來檢驗各自的原則是否一致以及能否解決彼此的分歧a.求取共識要不吝時間與精力，因為這是你所能做出的最佳投資。4求取共識并堅持4.2知道怎樣求取共識和掌控分歧01a.把可能的分歧擺到桌面上。02b.區(qū)分蒼白的抱怨和有助于改進工作的訴求。03c.要記住每個故事都有另一面。4求取共識并堅持4.3保持開放心態(tài)，同時也要堅定果斷c.提防那些羞于承認自己并非無所不知的人。f.實質重于形式。a.區(qū)別心態(tài)開放和心態(tài)封閉的人。b.遠離心態(tài)封閉的人。e.認識到求取共識是雙向的責任。d.確保工作負責人以開放的心態(tài)對待問題和他人的意見。0203040506014求取共識并堅持4.3保持開放心態(tài)，同時也要堅定果斷0102g.自己要通情達理，也期待別人通情達理。h.提建議、提問題與批評是不一樣的，所以別混淆。4求取共識并堅持4.4如果由你主持會議，應把握好對話a.明確會議的主持人和會議的服務對象。01b.表述要清晰準確，以免造成困惑。02c.根據(jù)目標和優(yōu)先次序來確定采用什么樣的溝通方式。03d.主持討論時要果斷、開明。04e.在不同層面的討論對話中穿梭對照。05f.謹防“跑題”。064求取共識并堅持4.4如果由你主持會議，應把握好對話i.運用兩分鐘法則避免持續(xù)被別人打斷。l.運用溝通手段。g.堅持對話的邏輯性。h.注意不要因集體決策而喪失個人責任。k.讓對話善始善終。j.當心講起話來不容置疑的“快嘴王”。0203040506014求取共識并堅持4.5偉大的合作如同爵士樂演奏b.3—5人的效率高于20人。a.1+1=3。5做決策時要從觀點的可信度出發(fā)06PartOne5做決策時要從觀點的可信度出發(fā)5.1采用創(chuàng)意擇優(yōu)，需要你了解每個人觀點的長處5.2關注可信度最高、與你觀點不一致的人，盡量理解其推理過程5.5處理分歧務必高效5.3考慮好你要扮演老師、學生、同事中的哪個角色，你應該去說教、提問還是辯論5.4要了解人們提出意見的過程和邏輯5.6每個人都有權利和義務去設法了解重要的事情5.7要更關注決策機制是否公允，而非是否如你自己所愿5做決策時要從觀點的可信度出發(fā)b.要知道每個人都有自己的觀點，但通常不是什么好點子。Ba.如果你自己無法成功完成某件事，就不要想著指導別人該如何完成。A5做決策時要從觀點的可信度出發(fā)5.1采用創(chuàng)意擇優(yōu)，需要你了解每個人觀點的長處5做決策時要從觀點的可信度出發(fā)5.2關注可信度最高、與你觀點不一致的人，盡量理解其推理過程b.較可信的觀點很可能出自以下兩種人：（1）至少曾經(jīng)三次成功解決過相關問題；（2）對所得結論的因果關系分析很有道理。c.若某人并無經(jīng)驗，但其所講道理似乎符合邏輯且可經(jīng)受壓力測試，則一定要試一試。d.要更關注發(fā)言人的推理過程，而非其結論。e.沒經(jīng)驗的人也不乏好點子，有時遠遠勝過有經(jīng)驗的人。a.要分析人們的可信度，以評價其觀點正確的可能性。f.每個人都應在表達觀點時信心滿滿。5做決策時要從觀點的可信度出發(fā)5.3考慮好你要扮演老師、學生、同事中的哪個角色，你應該去說教、提問還是辯論a.學生理解老師比老師理解學生更重要，盡管二者都重要。b.每個人都有權利和責任盡力了解重要的事情，還必須保持謙遜和非常開放的心態(tài)。BCDa.無論你向誰提問，對方一般都會提供“答案”，所以要仔細考慮向誰提問。Ab.讓每個人都可肆意評論其他人的觀點，此舉低效且浪費時間。c.提防以“我以為……”為開頭的發(fā)言。d.系統(tǒng)梳理員工的工作記錄，評估其發(fā)言的可信度。5做決策時要從觀點的可信度出發(fā)5.4要了解人們提出意見的過程和邏輯a.知道適時終結辯論，推動就下一步措施形成共識。c.如果你自己沒有時間全面檢視每個人的想法，則要明智選取具有可信度的觀點。b.可信度加權可以作為工具，但不能取代責任人的決策。d.若由你負責做決策，要把可信度加權后得出的結論和你自己的想法做比較。成功5做決策時要從觀點的可信度出發(fā)5.5處理分歧務必高效5做決策時要從觀點的可信度出發(fā)5.6每個人都有權利和義務去設法了解重要的事情a.溝通是為了獲得最佳回應，故應與最相關的人溝通。1b.以教育或促成共識為目的的溝通，不僅僅是為了獲得最佳答案，故應讓更多的人參與。2c.要認識到你沒有必要凡事都做出判斷。36知道如何超越分歧07PartOne6知道如何超越分歧016.1要牢記：相互達成協(xié)議時不能忽視原則026.2不要讓大家把發(fā)牢騷、提建議、公開辯論的權利與決策權相混淆036.3不要對重大分歧不聞不問046.4一旦做出決定，任何人都必須服從，即便個人可能有不同意見056.5如果創(chuàng)意擇優(yōu)與機構的利益相沖突，就難免會造成危害066.6要知道一旦有權做決定的人不想依原則行事，規(guī)矩就會被破壞6.1要牢記：相互達成協(xié)議時不能忽視原則a.每個人都要遵守相同的行為原則。6知道如何超越分歧6知道如何超越分歧6.2不要讓大家把發(fā)牢騷、提建議、公開辯論的權利與決策權相混淆a.對決策本身以及決策者提不同意見時，要有大局意識。6知道如何超越分歧6.3不要對重大分歧不聞不問01a.專心協(xié)商大事時，別被瑣事煩擾。02b.不要被分歧束縛住——要么提交上級裁定，要么投票表決！6知道如何超越分歧6.4一旦做出決定，任何人都必須服從，即便個人可能有不同意見b.不要讓創(chuàng)意擇優(yōu)變成無法無天。c.不要容忍暴民手段。a.著眼大局。6知道如何超越分歧6.5如果創(chuàng)意擇優(yōu)與機構的利益相沖突，就難免會造成危害a.只有在罕見或極端情況下才宣布“宵禁”，此時可暫不考慮遵守原則。b.當心可能有人會提出為了“機構的利益”而臨時放棄創(chuàng)意擇優(yōu)。7比做什么事更重要的是找對做事的人08PartOne7比做什么事更重要的是找對做事的人7.1你最重要的決策是選好工作的責任人a.最重要的責任人是在最高層負責訂立目標、規(guī)劃成果和組織實施的人。7.2負最終責任的人應是對行為后果承擔責任的人a.確保每個人都有上級領導。7.3要記住事情背后是人的力量

8要用對人，因為用人不當?shù)拇鷥r高昂09PartOne8要用對人，因為用人不當?shù)拇鷥r高昂8.1讓合適的人做合適的事018.3對待你的團隊要像體育界管理者那樣：沒人能靠一己之力單獨取勝，但每個人都必須戰(zhàn)勝對手038.5找人不僅是干份具體工作，你還要愿意與其分享你的生活058.2要記住人與人存在差異，認識不同、思維不同使不同的人適合不同工作028.4關注人的過往經(jīng)歷048.6考慮薪酬時，要提供穩(wěn)定性也要讓人看到機會068.8出色的人不容易找，所以要想著怎樣留住人28.7要記住維系偉大的合作關系，比金錢更重要的是體貼和寬厚18要用對人，因為用人不當?shù)拇鷥r高昂8要用對人，因為用人不當?shù)拇鷥r高昂8.1讓合適的人做合適的事a.要考慮你尋找的人應具備什么樣的價值觀、能力和技藝（按此順序）。01c.注意：人與職責要相匹配。03e.不要憑借你的影響力幫別人找工作。05b.要用系統(tǒng)性思維和科學方法招聘人才。02d.要找出色的人，而不是“此類即可”。048要用對人，因為用人不當?shù)拇鷥r高昂8.2要記住人與人存在差異，認識不同、思維不同使不同的人適合不同工作c.選用那些能客觀認識自己的人。03d.要記住人一般不會隨歲月有太大變化。04b.人容易選擇與自己相似的人，因此安排面試官要確保其能發(fā)現(xiàn)你想招的人。02a.明白如何進行個性評估，并清楚結果含義。018要用對人，因為用人不當?shù)拇鷥r高昂8.4關注人的過往經(jīng)歷a.核查情況。01c.概念思維能力強固然最佳，但經(jīng)驗豐富、業(yè)績出眾也很重要。03e.不要假定在別處獲得成功的人也同樣能勝任你所要求的工作。05b.學習成績不能充分證明這個人是否具備你想要的價值觀和能力。02d.警惕不切實際的理想主義者。04f.確保你選用的人要品格好、能力強。068要用對人，因為用人不當?shù)拇鷥r高昂8.5找人不僅是干份具體工作，你還要愿意與其分享你的生活01a.選那些會問很多好問題的人。02b.讓求職者知道這份工作的陰暗面。03c.合作者必是意趣相投之人，但也須是諍友。8要用對人，因為用人不當?shù)拇鷥r高昂8.6考慮薪酬時，要提供穩(wěn)定性也要讓人看到機會c.薪酬要高于一般水平。03d.要更多想著如何把蛋糕做大，而非怎樣切蛋糕才能使自己獲得最大的一塊。04a.依人發(fā)薪，而非依工作崗位發(fā)薪。01b.薪酬至少要大體上與業(yè)績測評結果掛鉤。028.7要記住維系偉大的合作關系，比金錢更重要的是體貼和寬厚8要用對人，因為用人不當?shù)拇鷥r高昂a.對人要寬宏大量，也這樣要求別人。9持續(xù)培訓、測試、評估和調配員工10PartOne9持續(xù)培訓、測試、評估和調配員工9.1要懂得你和你的下屬將經(jīng)歷個人成長9.2不斷提供反饋9.3準確評價人，不做“好好先生”9.4嚴厲的愛既是最難給的，也是最重要的愛（因為它很不受歡迎）9.5對人的觀察不要諱莫如深9.6讓學習過程變得開放、有成長性和不斷重復9持續(xù)培訓、測試、評估和調配員工9.7了解人們怎樣處事和判斷這種處事方式能否取得好結果，這比了解他們做了什么更重要019.8如果你跟某人真的就他們的缺點取得共識，這些缺點可能真的存在029.9培訓、保護或辭退員工，不要修復039.10換崗是為了人盡其才，有利于整個團隊049.11不要降低標準05a.認清優(yōu)缺點后，個人會飛速成長。結果是，職業(yè)路徑并非當初所料。c.授人以漁，而不是授人以魚，即便這意味著會使他們犯些錯。b.培訓引導個人發(fā)展。d.經(jīng)驗會形成內(nèi)化的學習，這是書本學習無法替代的。成功9持續(xù)培訓、測試、評估和調配員工9.1要懂得你和你的下屬將經(jīng)歷個人成長9持續(xù)培訓、測試、評估和調配員工9.3準確評價人，不做“好好先生”d.做出準確評價。04e.要像從成功中學習一樣從失敗中學習。05f.多數(shù)人做過的事和他們正在做的事，并不像他們認為的那么重要。06a.到最后，準確和善意是一回事。01b.正確運用褒貶。02c.考慮準確度，而非后果。039.4嚴厲的愛既是最難給的，也是最重要的愛（因為它很不受歡迎）a.雖然多數(shù)人愛聽好話，但準確的批評更加難得。9持續(xù)培訓、測試、評估和調配員工9持續(xù)培訓、測試、評估和調配員工9.5對人的觀察不要諱莫如深a.從具體細節(jié)中綜合判斷。01c.對某個點數(shù)挖掘別太過度。03b.從點數(shù)中發(fā)掘有用信息。02d.采取業(yè)績調查、績效指標和正式考核等評價工具來記錄一個人的所有表現(xiàn)。049持續(xù)培訓、測試、評估和調配員工9.6讓學習過程變得開放、有成長性和不斷重復b.鼓勵員工客觀反思自己的業(yè)績。c.要有全局觀。d.對業(yè)績考核要從具體案例開始，找出規(guī)律，與被考核人一起探究證據(jù)以求取共識。e.評估人時，你可能犯的兩個最大錯誤是：對自己的評估過度自信，無法取得共識。a.績效指標要清晰公正。f.達成評估共識不能以等級論。9持續(xù)培訓、測試、評估和調配員工9.6讓學習過程變得開放、有成長性和不斷重復i.改變是很難的。03j.通過發(fā)現(xiàn)人的缺點來幫人渡過難關。04g.通過針對錯誤及其根源的坦誠對話來了解你的員工，也讓員工了解你。01h.確保員工做好工作，不必事無巨細進行監(jiān)督。029持續(xù)培訓、測試、評估和調配員工9.7了解人們怎樣處事和判斷這種處事方式能否取得好結果，這比了解他們做了什么更重要a.如果一個人工作干得不怎么樣，要考慮這是由于學習不夠，還是能力不足。b.培訓和測試一個業(yè)績不佳的員工時，常見的錯誤在于，只看其是否掌握所需技能，而不是評估他們的能力。a.評判員工時，不必達到“沒有一絲疑點”的境界。c.在員工任職期間持續(xù)評估。b.用不了一年時間，你就能了解一個人是什么樣的人，他們是否適合其崗位。d.要像評估應聘者一樣嚴格評估員工。成功9持續(xù)培訓、測試、評估和調配員工9.8如果你跟某人真的就他們的缺點取得共識，這些缺點可能真的存在9持續(xù)培訓、測試、評估和調配員工9.9培訓、保護或辭退員工，不要修復d.要慎重對待把不稱職的員工換到新崗位。3124a.不要讓員工尸位素餐。b.準備好“朝你愛的人開槍”。c.某個人“不適合某個崗位”時，要考慮是否有更適合他的空缺，還是你需要讓他們離開公司。9.10換崗是為了人盡其才，有利于整個團隊a.換到新崗位前，要讓員工“完成職責”。9持續(xù)培訓、測試、評估和調配員工10像操作一部機器那樣進行管理以實現(xiàn)目標11PartOne10像操作一部機器那樣進行管理以實現(xiàn)目標210.2應對每個問題的手段都要服務于兩種目的：310.3了解管理、微觀管理和不管理的區(qū)別110.1從高層面俯視你的機器和你自己610.6深入探究你的機器以了解你能從它那里期待些什么510.5明確職責410.4了解員工及其工作的動力，因為人是你最重要的資源10像操作一部機器那樣進行管理以實現(xiàn)目標110.7像公司的擁有者那樣思考，要求你的同事也這樣做210.8承認并應對好關鍵人物風險310.9不要對所有人等同視之，要合理對待、有所區(qū)別410.10優(yōu)秀的領導一般不是表面上看起來那么簡單510.11確保你和你的員工承擔相應的責任，也歡迎別人監(jiān)督你負起責任610.12清楚地傳達計劃，用明確的量化指標對進展予以評估10像操作一部機器那樣進行管理以實現(xiàn)目標10.13在無法充分完成職責時，將問題提交給上級解決，讓你的下屬也積極主動這樣做10像操作一部機器那樣進行管理以實現(xiàn)目標10.1從高層面俯視你的機器和你自己a.不斷把結果和你的目標進行對照。01b.出色的管理者就是一家機構的工程師。02c.制定量化評價工具。03d.要注意別把精力過多用于應付各種事務，而忽視你的機器。04e.別被突發(fā)事件分散注意力。0510像操作一部機器那樣進行管理以實現(xiàn)目標10.2應對每個問題的手段都要服務于兩種目的：CBEADE（1）讓你與目標更為接近；（2）能夠對機器（人和設計）進行培訓和測試a.經(jīng)歷的每件事都是一個案例。b.如果出現(xiàn)問題，要在兩個層面進行討論：（1）機器層面（該結果怎樣產(chǎn)生）；（2）案例層面（如何應對）。c.制定規(guī)則時，要解釋清楚背后的原則。10像操作一部機器那樣進行管理以實現(xiàn)目標10.2應對每個問題的手段都要服務于兩種目的：d.你的政策應當是你的原則的自然延伸。01e.盡管好的原則、政策幾乎都會提供良好的指南，但要記住每條規(guī)則都會有例外。0210像操作一部機器那樣進行管理以實現(xiàn)目標10.3了解管理、微觀管理和不管理的區(qū)別a.管理者必須確保自己負責的領域運轉有效。c.優(yōu)秀的滑雪者當滑雪教練要比新手當教練強。b.管理你的下屬就好比是在“一起滑雪”。d.你應當把具體工作授權給員工做。10像操作一部機器那樣進行管理以實現(xiàn)目標10.4了解員工及其工作的動力，因為人是你最重要的資源a.經(jīng)常了解那些對你和公司重要的人。01b.對員工的信心應通過了解而來，而不是隨意猜測。02c.根據(jù)你的信心大小進行不同程度的調查了解。0310像操作一部機器那樣進行管理以實現(xiàn)目標10.5明確職責a.記住誰負什么責任。b.防止“角色錯位”。10像操作一部機器那樣進行管理以實現(xiàn)目標10.6深入探究你的機器以了解你能從它那里期待些什么2b.不要保持太遠的距離。3c.利用“每日更新”來了解團隊成員的行為和思想。1a.獲取足夠程度的理解。6f.允許你下屬的下屬隨時越級向你匯報。5e.問責過程要觸及你直接下屬的下一級。4d.問責以了解問題會不會突然發(fā)生。10像操作一部機器那樣進行管理以實現(xiàn)目標10.6深入探究你的機器以了解你能從它那里期待些什么g.別想當然地認為員工的答案都是正確的。01h.要學會明察秋毫。02i.讓問責過程透明，而非私下問責。03j.歡迎被問責。04k.對事物的看法和思維方式截然不同的人，相互間的溝通通常不暢。05l.不放過一個可疑線索。0610像操作一部機器那樣進行管理以實現(xiàn)目標10.6深入探究你的機器以了解你能從它那里期待些什么m.解決問題有很多辦法。10像操作一部機器那樣進行管理以實現(xiàn)目標10.7像公司的擁有者那樣思考，要求你的同事也這樣做01a.休假也不應忘記責任。02b.強迫自己和員工做困難的事。10像操作一部機器那樣進行管理以實現(xiàn)目標10.9不要對所有人等同視之，要合理對待、有所區(qū)別a.別輕易被迫讓步。1b.關心員工。210像操作一部機器那樣進行管理以實現(xiàn)目標10.10優(yōu)秀的領導一般不是表面上看起來那么簡單CBAa.既要弱，又要強。b.不要擔心你的員工是不是喜歡你，不要讓他們告訴你要如何做事。c.不要發(fā)號施令讓別人服從你，要努力為人所理解并理解他人，以達成共識。a.如果你已經(jīng)與別人就某事的做法達成一致，要確保其按此操作，除非你們就改變做法已形成共識。b.區(qū)分兩種不同的失敗情況，一種是沒有遵守約定，第二種是根本沒立約定。c.避免下沉現(xiàn)象。d.當心那些混淆目標和任務的人，因為如果他們分不清楚，你就不能信任他們并給他們委派職責。e.當心缺乏重點、徒勞無益的“理論上應當”。成功10像操作一部機器那樣進行管理以實現(xiàn)目標10.11確保你和你的員工承擔相應的責任，也歡迎別人監(jiān)督你負起責任10.12清楚地傳達計劃，用明確的量化指標對進展予以評估10像操作一部機器那樣進行管理以實現(xiàn)目標a.繼續(xù)推進之前要回顧計劃執(zhí)行情況。11發(fā)現(xiàn)問題，不容忍問題12PartOne11發(fā)現(xiàn)問題，不容忍問題11.1如果你不擔心，你就要擔心了；如果你擔心，你就不必擔心11.2對機器進行設計和監(jiān)督，確保能發(fā)現(xiàn)哪些事情做得好、哪些不夠好，否則就自己動手做11.3在分析問題時要非常具體，不要泛泛而談11.4不要害怕解決難題11發(fā)現(xiàn)問題，不容忍問題11.2對機器進行設計和監(jiān)督，確保能發(fā)現(xiàn)哪些事情做得好、哪些不夠好，否則就自己動手做a.指定員工負責發(fā)現(xiàn)問題，給他們時間進行審查，確保他們有獨立的報告路線能夠反映問題，而不必擔心揭丑的后果。b.當