物業(yè)空置房管理工作規(guī)程

XX物業(yè)服務(wù)有限公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程XX物業(yè)服務(wù)有限公司20XX–06–30批準(zhǔn)20XX–07–01實(shí)施制度履歷表編碼：制度名稱空置房管理工作規(guī)程（20XX修訂版）效力狀態(tài)有效（打“√”）√廢止（打“√”）廢止時(shí)間：分層屬性□基本管理制度□業(yè)務(wù)管理制度▅具體操作規(guī)范責(zé)任部門原責(zé)任部門：品質(zhì)部；現(xiàn)責(zé)任部門：品質(zhì)部最新編碼制定時(shí)間20XX年6月修訂信息1.修訂時(shí)間修訂前制度編碼修訂后制度編碼20XX年6月主要修訂內(nèi)容：按公司要求對(duì)原有編碼進(jìn)行修改。1.制度新建時(shí)，僅需填寫“制度名稱”、“分層屬性”和“責(zé)任部門”欄，制度經(jīng)批準(zhǔn)后再補(bǔ)充其他內(nèi)容；2.“制定時(shí)間”、“修訂時(shí)間”和“廢止時(shí)間”均指經(jīng)審批后的發(fā)文、生效時(shí)間；3.“責(zé)任部門”填制說(shuō)明：發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)重新填制本表，以最新的責(zé)任部門為準(zhǔn)；4.“修訂信息”應(yīng)記錄完整，并應(yīng)按照制度修訂的先后時(shí)間順序填寫，表格項(xiàng)數(shù)不夠時(shí)可自行添加。XX物業(yè)服務(wù)有限公司空置房管理工作規(guī)程（20XX版）第一章目的第一條規(guī)范空置房的管理工作，確?？罩梅抗芾淼馁|(zhì)量。第二章范圍第二條適用于各分/子/項(xiàng)目服務(wù)中心對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的空置房屋的管理。第三章定義第三條一類空置房——物業(yè)公司已接管,尚未售出及售出后尚未辦理交付手續(xù)的房屋；第四條二類空管房——業(yè)主已辦理交付手續(xù)，由于房屋整改、配合整改或其他原因而預(yù)留鑰匙于物業(yè)服務(wù)中心寄存。第四章職責(zé)第五條項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)空置房管理的監(jiān)督檢查。第六條客服專員/助理負(fù)責(zé)空置房的日常管理。第七條秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)空置房日常安全巡視。第八條工程部負(fù)責(zé)空置房的維修保養(yǎng)。第九條保潔員負(fù)責(zé)空置房的清潔工作。第五章管理要點(diǎn)第十條空置房的登記建檔管理區(qū)域內(nèi)的空置房由運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)理（主管）負(fù)責(zé)安排進(jìn)行登記造冊(cè)，反映空置房單元號(hào)及檢查情況。客戶專員/助理負(fù)責(zé)定期將空置房單元號(hào)登記在《空置房清單》內(nèi)，每月更新一次，提交運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)理（主管），抄送安全環(huán)境部、工程維修部。第十一條巡查管理運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)不低于1次/月對(duì)空置房進(jìn)行例行巡視檢查，并將巡查情況記錄在《空置房巡查記錄表》，異常情況報(bào)相關(guān)責(zé)任部門處理。巡視人員根據(jù)季節(jié)變化定時(shí)對(duì)空置房進(jìn)行開(kāi)窗通風(fēng)，檢查室內(nèi)衛(wèi)生情況及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好情況。安全秩序維護(hù)員依據(jù)空置房清單每日對(duì)空置房周邊進(jìn)行巡視，保證房屋門窗關(guān)閉完好，遇有異常情況及時(shí)向相關(guān)部門或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。安全環(huán)境經(jīng)理（主管）安排人員1次/季度對(duì)空置房進(jìn)行清掃。第十二條巡查內(nèi)容（一）環(huán)境衛(wèi)生：室內(nèi)有無(wú)垃圾雜物、地面有無(wú)污漬、油漆、大小便；墻面有無(wú)亂涂亂畫、潮、霉?。婚T窗表面有無(wú)明顯污漬；室內(nèi)有無(wú)異味；其他衛(wèi)生問(wèn)題。（二）安全：周邊有無(wú)可疑人員或可疑情況；門窗是否鎖閉；室內(nèi)有無(wú)陌生人員；室內(nèi)有無(wú)消防隱患；其他安全問(wèn)題。（三）設(shè)備設(shè)施門窗表面及配件是否完好，開(kāi)啟關(guān)閉有無(wú)異常；室內(nèi)照明是否完好，是否關(guān)閉；開(kāi)關(guān)插座是否正常完好；戶內(nèi)水氣總閥是否關(guān)閉；管道是否漏水、煤氣是否泄漏、設(shè)施是否有缺損；地漏是否堵塞；其他設(shè)備設(shè)施問(wèn)題。（四）若遇暴風(fēng)、暴雨、火災(zāi)等災(zāi)害后，各部門應(yīng)及時(shí)安排人員對(duì)所有空置房進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)上報(bào)處理。（五）所有公司以外人員進(jìn)入空置房后，應(yīng)于其歸還鑰匙時(shí)前往查看并根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)處理及上報(bào)。（六）各部門將空置房檢查情況登記于《空置房巡查記錄表》內(nèi)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題及時(shí)報(bào)運(yùn)營(yíng)中心，客服專員/助理根據(jù)問(wèn)題類型通知責(zé)任部門做相應(yīng)處理。第十三條空置房鑰匙管理由運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)理（主管）安排專人對(duì)空置房鑰匙進(jìn)行管理，并每日依據(jù)《空置房清單》及鑰匙借用情況核對(duì)空置房鑰匙情況。各部門巡查前由運(yùn)營(yíng)中心鑰匙管理員處統(tǒng)一借出鑰匙，并登記入表。鑰匙管理員負(fù)責(zé)鑰匙的接收、領(lǐng)用、保管、配制