物業(yè)空置房管理工作規(guī)程

XX物業(yè)服務有限公司標準作業(yè)規(guī)程XX物業(yè)服務有限公司20XX–06–30批準20XX–07–01實施制度履歷表編碼：制度名稱空置房管理工作規(guī)程（20XX修訂版）效力狀態(tài)有效（打“√”）√廢止（打“√”）廢止時間：分層屬性□基本管理制度□業(yè)務管理制度▅具體操作規(guī)范責任部門原責任部門：品質(zhì)部；現(xiàn)責任部門：品質(zhì)部最新編碼制定時間20XX年6月修訂信息1.修訂時間修訂前制度編碼修訂后制度編碼20XX年6月主要修訂內(nèi)容：按公司要求對原有編碼進行修改。1.制度新建時，僅需填寫“制度名稱”、“分層屬性”和“責任部門”欄，制度經(jīng)批準后再補充其他內(nèi)容；2.“制定時間”、“修訂時間”和“廢止時間”均指經(jīng)審批后的發(fā)文、生效時間；3.“責任部門”填制說明：發(fā)生變化時，應當重新填制本表，以最新的責任部門為準；4.“修訂信息”應記錄完整，并應按照制度修訂的先后時間順序填寫，表格項數(shù)不夠時可自行添加。XX物業(yè)服務有限公司空置房管理工作規(guī)程（20XX版）第一章目的第一條規(guī)范空置房的管理工作，確保空置房管理的質(zhì)量。第二章范圍第二條適用于各分/子/項目服務中心對管理區(qū)域內(nèi)的空置房屋的管理。第三章定義第三條一類空置房——物業(yè)公司已接管,尚未售出及售出后尚未辦理交付手續(xù)的房屋；第四條二類空管房——業(yè)主已辦理交付手續(xù)，由于房屋整改、配合整改或其他原因而預留鑰匙于物業(yè)服務中心寄存。第四章職責第五條項目負責人負責空置房管理的監(jiān)督檢查。第六條客服專員/助理負責空置房的日常管理。第七條秩序維護員負責空置房日常安全巡視。第八條工程部負責空置房的維修保養(yǎng)。第九條保潔員負責空置房的清潔工作。第五章管理要點第十條空置房的登記建檔管理區(qū)域內(nèi)的空置房由運營中心經(jīng)理（主管）負責安排進行登記造冊，反映空置房單元號及檢查情況?？蛻魧T/助理負責定期將空置房單元號登記在《空置房清單》內(nèi)，每月更新一次，提交運營中心經(jīng)理（主管），抄送安全環(huán)境部、工程維修部。第十一條巡查管理運營中心負責不低于1次/月對空置房進行例行巡視檢查，并將巡查情況記錄在《空置房巡查記錄表》，異常情況報相關責任部門處理。巡視人員根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房進行開窗通風，檢查室內(nèi)衛(wèi)生情況及室內(nèi)設施設備完好情況。安全秩序維護員依據(jù)空置房清單每日對空置房周邊進行巡視，保證房屋門窗關閉完好，遇有異常情況及時向相關部門或上級領導匯報。安全環(huán)境經(jīng)理（主管）安排人員1次/季度對空置房進行清掃。第十二條巡查內(nèi)容（一）環(huán)境衛(wèi)生：室內(nèi)有無垃圾雜物、地面有無污漬、油漆、大小便；墻面有無亂涂亂畫、潮、霉??；門窗表面有無明顯污漬；室內(nèi)有無異味；其他衛(wèi)生問題。（二）安全：周邊有無可疑人員或可疑情況；門窗是否鎖閉；室內(nèi)有無陌生人員；室內(nèi)有無消防隱患；其他安全問題。（三）設備設施門窗表面及配件是否完好，開啟關閉有無異常；室內(nèi)照明是否完好，是否關閉；開關插座是否正常完好；戶內(nèi)水氣總閥是否關閉；管道是否漏水、煤氣是否泄漏、設施是否有缺損；地漏是否堵塞；其他設備設施問題。（四）若遇暴風、暴雨、火災等災害后，各部門應及時安排人員對所有空置房進行排查，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報處理。（五）所有公司以外人員進入空置房后，應于其歸還鑰匙時前往查看并根據(jù)實際情況做出相應處理及上報。（六）各部門將空置房檢查情況登記于《空置房巡查記錄表》內(nèi)，對發(fā)現(xiàn)的各類問題及時報運營中心，客服專員/助理根據(jù)問題類型通知責任部門做相應處理。第十三條空置房鑰匙管理由運營中心經(jīng)理（主管）安排專人對空置房鑰匙進行管理，并每日依據(jù)《空置房清單》及鑰匙借用情況核對空置房鑰匙情況。各部門巡查前由運營中心鑰匙管理員處統(tǒng)一借出鑰匙，并登記入表。鑰匙管理員負責鑰匙的接收、領用、保管、配制