護士長科室管理之探討課件

護士長如何做好科室管理之探討吉林市中心醫(yī)院溫瑞紅

2012.07.10培訓監(jiān)督探索管理決策執(zhí)行護士長

護士長在科室管理中的作用2醫(yī)學PPT加強自身素質(zhì)，做好表率

科學管理科室

協(xié)調(diào)關(guān)系，營造科室文化，樹立團隊精神

正確處理護患關(guān)系

定期召開會議，總結(jié)工作經(jīng)驗

查找安全隱患

301245613醫(yī)學PPT1.1護士長要有高度的工作責任心

責任心是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負責任的認識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔責任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。

工作責任心是指從事職業(yè)活動的人必須承擔的職責和義務(wù)。4醫(yī)學PPT1愛崗敬業(yè)2履行職責3承擔責任

責任心的表現(xiàn)：

5醫(yī)學PPTTitle基礎(chǔ)理論知識扎實Title技術(shù)操作精湛Title精通專業(yè)知識1.2具有扎實的理論知識和過硬的護理技術(shù)6醫(yī)學PPT具有積極穩(wěn)定的情緒具有堅忍不拔的意志具有謙讓容忍的精神嚴以律己,以身作則1.3具備良好的心理素質(zhì)和富于人格魅力

7醫(yī)學PPT畢業(yè)第一年護士畢業(yè)第二至三年護士畢業(yè)第四至五年護士NI層N2層N3層

2.1加強人才隊伍的培養(yǎng)，提高整體護理素質(zhì)

8醫(yī)學PPT

培訓內(nèi)容

N1層：基礎(chǔ)知識、基本技能為主

N2層：?？浦R、?？萍寄転橹?/p>

N3層：綜合能力

9醫(yī)學PPT繼續(xù)教育新技術(shù)新業(yè)務(wù)學術(shù)會議科研論文護士在職培訓

10醫(yī)學PPT任重而道遠骨干新手學生

護理人員培養(yǎng)是個系統(tǒng)工程

專科護士11醫(yī)學PPT前提保障關(guān)鍵完善制度貫徹實施加強監(jiān)督2.2規(guī)范化管理12醫(yī)學PPT護士長責任組長責任護士三級質(zhì)量管理體制13醫(yī)學PPT2.3調(diào)動護士工作積極性

需要原則

強化參與意識集體榮譽感

獎懲機制14醫(yī)學PPT2.4注重領(lǐng)導(dǎo)技巧

①作風民主，寬宏待人。②辦事公平、公正、公開。③注意批評方式，以正面教育為主。④表揚的應(yīng)用⑤善于管理、敢于管理15醫(yī)學PPT醫(yī)生醫(yī)生護士患者護士

3.協(xié)調(diào)關(guān)系，營造科室文化，樹立團隊精神。

16醫(yī)學PPT護患關(guān)系護護關(guān)系醫(yī)護關(guān)系17醫(yī)學PPT4.正確處理護患關(guān)系①由于服務(wù)態(tài)度和溝通解釋不到位造成的投訴，聽取雙方陳述，對護理工作中存在的缺陷表示真誠的道歉，并聽取患者需求，做好解釋和安撫工作。必要時留下自己的聯(lián)系方式，以便及時聯(lián)絡(luò)?，F(xiàn)場處理18醫(yī)學PPT現(xiàn)場處理②由于護理操作不熟練造成的糾紛，則親自參與該項操作，并對患者表示歉意，取得理解。19醫(yī)學PPT現(xiàn)場處理③對于護理過失行為，立即采取有效措施參與并組織救治，避免或減輕患者身體的損害。同時立即逐級報告。④疑有輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的，參與對現(xiàn)場實物進行封存和啟封。

20醫(yī)學PPT現(xiàn)場處理⑤保護當事人，免受人身傷害個別家屬因情緒過激，往往會和當事人發(fā)生肢體沖突。保護好護士也是護士長應(yīng)盡的職責。21醫(yī)學PPT。

5、定期召開會議，查找不足根據(jù)科室的情況，定期召開會議，分析護理質(zhì)量現(xiàn)狀，提出整改措施，確保護理質(zhì)量持續(xù)改進。22醫(yī)學PPT。

6.

查找安全隱患。(1)人力資源不足，超負荷工作狀態(tài)(2)法律意識不強(3)護理人員缺乏敬業(yè)精神(4)規(guī)章制度及操作規(guī)程執(zhí)行的不完善(5)管理層的因素23醫(yī)學PPT（1）嚴格規(guī)范護理行為

（2）建立和加強自我保護意識對策24醫(yī)學PPT“火車開的快，全靠車頭帶”，護士長在科室護理單元中，既要當“火車頭”，又要當“老