績效管理與考核

05六月20231績效管理與考核目錄一、什么是績效管理？什么是績效考核？二、績效管理管什么？績效考核考什么？三、怎樣的績效管理才算有效？怎樣的績效考核才算有用？四、我們的績效管理與績效考核應如何去做？五、高中層、人資部及職能部門及與人員通力合作方見成效六、數(shù)據(jù)表格、日報是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，如建房之沙、之水、之磚目錄一、什么是績效管理？什么是績效考核？二、績效管理管什么？績效考核考什么？三、怎樣的績效管理才算有效？怎樣的績效考核才算有用？四、我們的績效管理與績效考核應如何去做？五、高中層、人資部、職能部門及各實施部門和人員通力合作才會有效六、數(shù)據(jù)表格、日報是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，如建房之沙、之水、之磚一、什么是績效管理績效管理

是以企業(yè)的戰(zhàn)略目標為出發(fā)點，通過明確企業(yè)戰(zhàn)略、分解目標、溝通與宣傳、業(yè)績評價，并將績效評價結(jié)果應用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工業(yè)績持續(xù)改進，并最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的一種管理活動;績效管理是企業(yè)為了更好地實現(xiàn)經(jīng)營績效所采用的一系列管理措施。完整的績效管理應當是一個循環(huán)流程，包括績效目標制訂、績效輔導、績效考核和績效激勵、績效改進等內(nèi)容?？冃Ч芾淼谋澈笫歉顚哟挝幕蜃兏锱c全員共識什么是績效考核？績效考核是一項系統(tǒng)工程，涉及到戰(zhàn)略目標體系及其目標責任體系、指標評價體系、評價標準及評價方法等內(nèi)容，其核心是促進企業(yè)獲利能力的提高及綜合實力的增強，其實質(zhì)是做到人盡其才，使人力資源作用發(fā)揮到極致。一、什么是績效管理？什么是績效考核？績效考核要回答的四個問題該干什么？1該干到什么程度？2干到了怎么辦？3干不到怎么辦？4二、績效管理管什么？績效考核考什么？實施績效管理系統(tǒng)所需的技能：設(shè)定工作目標的技能考核評估的技能對員工激勵、反饋和輔導的技能面談的技能制定發(fā)展計劃的技能績效管理體系與人力資源管理系統(tǒng)的關(guān)系愿景使命戰(zhàn)略目標體系績效監(jiān)控關(guān)注要點組織績效評價手段

個體、部門績效評價手段能力提升評價手段BSCKPI任職資格評價崗位責任評價手段崗位責任考核影響績效的主要因素為什么要進行考核1、對員工的業(yè)績進行制度性的評價，以助于改進工作；2、通過定期的考核為管理者提供與下屬進行深度溝通的

機會，以促進相互理解與信任，關(guān)注下屬的發(fā)展；3、有助于管理者進行系統(tǒng)性的思考（如工作職責、工作

目標、如何評價、如何激勵、員工發(fā)展等問題）；4、考核可以為管理者提高業(yè)績管理水平提供幫助，為人

力資源部制定各項激勵政策提供依據(jù)定期進行業(yè)績考核的目的

1、通過進行業(yè)績考核，提高管理者“帶隊伍”的能力；

2、通過進行業(yè)績考核，加強管理者與被管理者之間的相互

理解和信任；

3、通過管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通，增強員工

對公司的認同感和歸屬感，有效地調(diào)動員工工作積極性；

4、為薪酬、福利、晉升、培訓等激勵政策的實施提供依據(jù)?？己说年P(guān)鍵環(huán)節(jié)1、考核要素必須選自關(guān)鍵職責領(lǐng)域2、必須要有清楚的標準3、必須具有可靠的衡量手段4、必須具有可靠的信息來源5、必須具有調(diào)整偏差的手段6、必須公正地使用考核結(jié)果從績效考核到績效管理績效管理結(jié)果與過程激勵、發(fā)展與戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)教練持續(xù)評估和溝通上下級都主動雙向/多向績效考核結(jié)果監(jiān)督、控制考核表格警察、裁判一次性考核上級主動單向內(nèi)容著眼點重心上司角色流程溝通模式考核結(jié)果的運用用于提薪考核項目現(xiàn)場人員職能人員管理人員業(yè)績考核030%50%態(tài)度考核80%40%20%能力考核20%30%30%用于晉升考核項目現(xiàn)場人員職能人員管理人員業(yè)績考核20%30%50%態(tài)度考核60%20%10%能力考核20%50%40%三、怎樣的績效管理才算有效？怎樣的績效考核才算有用？1.能充分而全面地調(diào)動全員的積極性并產(chǎn)生實效；2.能通過具體的財務(wù)數(shù)據(jù)體現(xiàn)前后對比的明顯成效；3.能在士氣、氛圍、凝聚力、主動性、配合度、能力等提升的軟性方面帶來明顯改觀；4.數(shù)據(jù)的來源是真實、準確、客觀并且是經(jīng)營的核心5.績效的考核體現(xiàn)了公平、公正、沒有弄虛作假；6.考核結(jié)果的運用與薪酬、晉升、獎勵等直接掛鉤；二、績效評估體系的整合設(shè)計績效指標的因果邏輯關(guān)系評估什么——設(shè)計評估指標四、我們的績效管理和績效考核應如何去做如何做部門的規(guī)劃？1.部門的職責定位2.部門的工作目標3.部門的工作計劃4.部門的組織結(jié)構(gòu)5.部門的費用預算6.部門的資源需求184.1建立戰(zhàn)略意識4.2與個人目標鏈接4.3與個人激勵鏈接4.4與能力發(fā)展鏈接IV.使戰(zhàn)略成為每個人的工作

1.1高層領(lǐng)導推動戰(zhàn)略執(zhí)行

1.2領(lǐng)導層樹立變革的榜樣

1.3明晰愿景和戰(zhàn)略

1.4高層領(lǐng)導強調(diào)戰(zhàn)略優(yōu)先次序

1.5建立戰(zhàn)略管理辦公室I.通過領(lǐng)導力推進變革2006這些最佳實踐展示了您可以學習的主要知識我們研究發(fā)現(xiàn)成功運用BSC的企業(yè)均遵循一系列的“最佳實踐”

3.1公司角色定義

3.2公司與業(yè)務(wù)單元的協(xié)同

3.3業(yè)務(wù)單位與支持部門的協(xié)同

3.4與供應商和/或客戶協(xié)同3.5與董事會協(xié)同V. 使戰(zhàn)略成為持續(xù)性流程II. 把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的行動A.資源配置

5.1建立預算與戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)

5.2與戰(zhàn)略鏈接的HR和IT計劃

5.3與戰(zhàn)略主題協(xié)同的戰(zhàn)略舉措組合

B.主要流程管理

5.4與戰(zhàn)略鏈接的流程改進

5.5最佳實踐共享

C.學習與控制

5.6定期的戰(zhàn)略回顧

5.7借助數(shù)據(jù)與分析指導戰(zhàn)略

2.1開發(fā)戰(zhàn)略地圖

2.2建立平衡計分卡

2.3設(shè)立目標值

2.4行動計劃的確定

2.5確定負責人III.圍繞戰(zhàn)略整合組織目標19加強資源配置實現(xiàn)公司價值最大化保持模具和注塑產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定并有效增長加強人才的培養(yǎng)，提高員工專業(yè)素質(zhì)及學習能力某公司科技戰(zhàn)略地圖081122愿景：做價值的創(chuàng)造者，成為社會認同的公眾公司人力資本組織資本財務(wù)客戶內(nèi)部流程學習與成長全力推動經(jīng)營單位業(yè)務(wù)發(fā)展L1F2F1構(gòu)建并提升管理信息系統(tǒng)L3提高資源綜合利用效率迅速壯大工程塑料產(chǎn)業(yè)提升技術(shù)創(chuàng)新的價值完善內(nèi)控體系F4F5CENTURY建立以市場為導向的模具研產(chǎn)銷流程提高注塑品質(zhì)保障能力逐步實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效應提升技術(shù)創(chuàng)新能力（應用性）積極拓展優(yōu)質(zhì)外部客戶，改善客戶結(jié)構(gòu)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)控體系完善集團集分權(quán)體系加強人力資源體系建設(shè)打造高效財務(wù)管理平臺（資金和預算）P1P2P4P5P8P11P12P10加強關(guān)鍵崗位人才的引進（技術(shù)）L2規(guī)范公司法人治理結(jié)構(gòu)L4F3生產(chǎn)力戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略加強與美的的戰(zhàn)略合作關(guān)系C2為客戶提供滿足需求（及時交付/高質(zhì)量）的產(chǎn)品和服務(wù)逐步建立圓融工程塑料的品牌形象C1C3提升職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導力倡導“敦行·致遠”的企業(yè)文化L6L7以創(chuàng)新的技術(shù)和產(chǎn)品為客戶提供全新的價值C4加強集團戰(zhàn)略管理構(gòu)建BSC戰(zhàn)略管理體系P7P6完善審計監(jiān)察體系，建立法律風險防范體系P9塑造學習型組織L5確立工程塑料技術(shù)領(lǐng)先地位P3信息資本工作目標考核的六個標準1.數(shù)量：產(chǎn)品數(shù)量、處理零件的數(shù)量、銷售額2.質(zhì)量：合格產(chǎn)品數(shù)量、合格率、投訴數(shù)量、滿意率3.時間：期限4.成本：支出費用的數(shù)額、實際費用和預算對比5.客戶評價：6.上級評價：績效考核指標常識指標范圍：

成果和驅(qū)動指標

財務(wù)和非財務(wù)指標

內(nèi)部和外部指標指標數(shù)量：

公司層面衡量指標一般25個左右部門層面衡量指標盡量少于15個

團隊層面衡量指標盡量少于10個

驅(qū)動類指標–學習與發(fā)展

學習與發(fā)展主要跟蹤三個核心考核指標，他們是平衡記分卡前述三個方面取得出色成果的基礎(chǔ)。員工保留率

員工生產(chǎn)率

結(jié)果員工滿意度系統(tǒng)與技術(shù)員工技能與核心能力企業(yè)文化員工滿意，則能留住員工同時能提高生產(chǎn)率美國GE公司的關(guān)鍵成果領(lǐng)域1、盈利能力（財務(wù)方面）2、市場地位（客戶方面）3、生產(chǎn)率（內(nèi)部經(jīng)營方面）4、產(chǎn)品主導地位（內(nèi)部經(jīng)營方面）5、員工發(fā)展（學習與成長）6、員工態(tài)度（學習與成長）7、公共責任（客戶方面）8、短期與長期目標的平衡（核心目標）橋梁與脊梁的作用目標管理與績效考核能否落地見實效，關(guān)鍵是在部門這個環(huán)節(jié)；部門經(jīng)理是企業(yè)發(fā)展的脊梁工作目標的填寫步驟一：澄清主要責任步驟二：溝通部門工作重點步驟四：與員工達成一致步驟三：設(shè)定員工工作目標五、高中層、人資部及職能部門及與人員通力合作方見成效

上下同欲者勝千斤重擔人人挑，個個頭上有指標每個人的績效提升才能帶來部門績效的提升部門績效的提升才能帶來企業(yè)整體績效的提升戰(zhàn)略地圖

不可考核目標與可考核目標舉例學習成長與創(chuàng)新內(nèi)部運營顧客財務(wù)

領(lǐng)先指標滯后指標平衡計分卡類似飛機駕駛艙戰(zhàn)略主題第一層關(guān)鍵績效指標第二層關(guān)鍵績效指標第三層關(guān)鍵績效指標第四層關(guān)鍵績效指標俄羅斯部經(jīng)理客戶服務(wù)員銷售增長率利潤增長業(yè)務(wù)經(jīng)理利潤增長率業(yè)務(wù)經(jīng)理俄羅斯市場銷售增長率俄羅斯市場毛利率歐洲市場銷售增長率毛利率期間費用占銷額的比例總經(jīng)理總經(jīng)理生產(chǎn)成本與制造費用降低率廠長歐洲市場毛利率財務(wù)費用占銷售額的比例管理費用銷售額的比例銷售費用占銷售額的比例新顧客的數(shù)量老客戶銷售增長率外貿(mào)業(yè)務(wù)員新顧客的數(shù)量老客戶銷售增長率外貿(mào)業(yè)務(wù)員客戶服務(wù)員歐洲部經(jīng)理歐洲部經(jīng)理俄羅斯部經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理俄羅斯市場銷售費用占銷售額的比例歐洲市場銷售費用占銷售額的比例歐洲部經(jīng)理俄羅斯部經(jīng)理總經(jīng)理助理、財務(wù)經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理采購成本挖潛額制造費用預算達成率采購部經(jīng)理主料采購成本挖潛額輔料采購成本挖潛額主料采購員輔料采購員標準成本達標率各車間主任與設(shè)備動力部主任車間主任……………………………………外加工產(chǎn)品成本降低率外加工主任成功的關(guān)鍵因素-內(nèi)部流程內(nèi)部流程目標及相關(guān)指標確定促進客戶價值的內(nèi)部流程價值鏈(例如產(chǎn)品開發(fā)、贏得/保持客戶、交貨、客戶服務(wù)等)在“拓展機會”專題會議上重點提出的流程能力相結(jié)合明確必須勝于對手的方面優(yōu)先制定與內(nèi)部流程最相關(guān)的一系列目標和指標內(nèi)部流程指標舉例1. 行政管理支出/總營業(yè)額(%)2. 流程週期(No.)3. 業(yè)務(wù)流程效率(No.)4. 平均投產(chǎn)時間(No.)5. 投產(chǎn)時間，產(chǎn)品開發(fā)(No.)6. 投產(chǎn)時間，從訂貨到交貨(No.)7. 投產(chǎn)時間，供應商(No.)8. 投產(chǎn)時間，生產(chǎn)(No.)9. 一般決策所需時間(No.)10. 庫存週期(No.)11. 生產(chǎn)率提高(%)12. 自動化程度(%)13. IT能力/僱員數(shù)(No.)14. 流程質(zhì)量(指數(shù))15. 服務(wù)質(zhì)量(指數(shù))16. 生產(chǎn)率(%)17. 產(chǎn)品環(huán)境影響(No.)18. 行政失誤成本/管理營業(yè)額(%)19. 按時交貨(%)20. 生產(chǎn)過程有害氣體釋放量(No.)能力目標與評估標準明確今后我們?nèi)绾尾拍艹掷m(xù)提高和創(chuàng)造價值結(jié)合程序目標-針對各項核心程序目標，明確具體的學習與發(fā)展要求結(jié)合“探究可能性”這一部分中所明確的能力差距明確實施策略所必備的能力技能與核心能力知識資產(chǎn)與最佳操作方案組織背景信息、氛圍及文化技術(shù)能力評估標準實例1. 研發(fā)費用(美元)2. 研發(fā)費用/總體費用(百分比)3. 信息技術(shù)開發(fā)費用/信息技術(shù)費用(百分比)4. 時數(shù)，研發(fā)(百分比)5. 研發(fā)資源/全部資源(百分比)6. 培訓投資/客戶(數(shù)量)7. 調(diào)研投資(美元)8. 新產(chǎn)品輔助與培訓投資(美元)9. 開發(fā)新市場投資(美元)10. 客戶直接溝通/年(數(shù)量)11. 待發(fā)專利(數(shù)量)12. 公司專利平均年限(數(shù)量)13. 改進建議/員工(數(shù)量)14. 核心能力培養(yǎng)費用/員工(美元)15. 員工滿意指數(shù)(數(shù)量)16. 營銷費用/客戶(美元)17. 員工意見(授權(quán)指數(shù))(數(shù)量)18. X歲以下員工所占比例(百分比)19. 非產(chǎn)品性費用/客戶/年(美元)20. 新產(chǎn)品與基礎(chǔ)產(chǎn)品之比(百分比)客戶方案發(fā)展客戶關(guān)系管理客戶咨詢/售后服務(wù)和支持萬科平衡計分卡財務(wù)股東如何看待我們ROI利潤經(jīng)營收入增長新經(jīng)營領(lǐng)域的收入較成熟的市場上，增加占有率生產(chǎn)率和資產(chǎn)利用率項目的利潤率員工勞動生產(chǎn)率現(xiàn)金流基礎(chǔ)滿足客戶尋求的質(zhì)量方案可靠、全面、而便捷的支持定價結(jié)構(gòu)與眾不同的特點尋求客戶反饋--唯一的個性化的軟件/系統(tǒng)

以滿足需求良好的客戶關(guān)系/合作管理內(nèi)部流程

為了實現(xiàn)目標，我們必須在什么方面表現(xiàn)出色創(chuàng)新程序研發(fā)-發(fā)明方案發(fā)展加快產(chǎn)品上市速度JV’s/伙伴關(guān)系/聯(lián)盟使客戶價值最大化程序運作程序有效運作項目管理外部關(guān)系管理程序政府關(guān)系影響IT和互聯(lián)網(wǎng)規(guī)定和政策政府關(guān)系影響獲得研發(fā)預算的份額股東關(guān)系學習和發(fā)展

為了實現(xiàn)目標，我們必須如何學習和發(fā)展

敬業(yè)而具有競爭實力的員工領(lǐng)導勝任能力管理勝任能力技術(shù)勝任能力核心勝任能力-反映東軟價值觀和欲求文化的行為戰(zhàn)略勝任能力關(guān)于客戶和客戶需求客戶想法傳遞到研發(fā)部門可“再用”的觀點/知識從組織的一部分傳遞到另外部分知識共享人力資源體系使員工行為與企業(yè)發(fā)展相一致，并吸引和留住核心員工員工滿意度一致性和氛圍建立經(jīng)營程序財務(wù)及市場信息收集和分析品牌管理客戶價值原則

客戶如何看待我們?nèi)娼鉀Q方案的提供者Norton&Kaplan指標間應有明確的因果關(guān)聯(lián)正面影響學習與成長面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息環(huán)境的建立結(jié)果導向內(nèi)部營運面供應商管理改善生產(chǎn)流程改善客戶面客戶滿意度品牌市場價值財務(wù)面凈資產(chǎn)回報率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率滯后指標領(lǐng)先指標(+)(+)(+)過程導向(+)(+)(+)(+)示例平衡計分卡四個維度的因果關(guān)系平衡計分卡上應有多少衡量指標？不同層面的衡量指標所占的比例是多少？卡普蘭：根據(jù)我們的經(jīng)驗，戰(zhàn)略計分卡中應有20到25個指標。指標在4個層面上典型的分配如下：財務(wù)類5個（22%）客戶類5個（22%）內(nèi)部流程8－10個（34%）學習與成長5個（22%）卡普蘭：根據(jù)我們的經(jīng)驗，平衡計分卡中應有20到25個指標。指標在4個層面上典型的分配如下：根據(jù)BestPractices公司在1998年所做的一項獨立研究，他們分析了32家成功導入平衡計分卡的組織，最后發(fā)現(xiàn)了上述相似的指標分配方式。在內(nèi)部層面上有較多的量度，反映了它是財務(wù)與客戶成果的重要績效驅(qū)動因素。此外，平衡計分卡上應有80%的指標是非財務(wù)性的。設(shè)定財務(wù)類指標的基本思路企業(yè)生命周期與戰(zhàn)略性財務(wù)績效的3×3矩陣

財務(wù)指標戰(zhàn)略目標對財務(wù)績效的主要要求收入╱盈利降低成本╱提高生產(chǎn)力資產(chǎn)利用企業(yè)的

生命周期成長期1.投資收入率（占銷售收入的比重）2.研發(fā)投資（占銷售收入的比重）1.

銷售增長率2.新品收入占總收入比重3.新增客戶收入占總收入比重1.每員工平均營運收入2.成本費用額控制成熟期收割期1.目標客戶市場份額2.

產(chǎn)品線盈利3.新服務(wù)收入占總收入的比重1.不同產(chǎn)品線盈利率2.不同客戶盈利率3.無盈利客戶的比重1.成本占競爭對手成本比例2.

成本下降比率3.非直接成本（如：銷售費用等）1.單位成本降低1流動資金比率2.資本支出回報率3.資產(chǎn)利用率1.投資加收率2.投資金額財務(wù)類指標選擇與企業(yè)生命周期的關(guān)系設(shè)定財務(wù)類指標的基本思路常用財務(wù)類指標

總資產(chǎn)報酬率＝凈利潤÷總資產(chǎn)成本費用利潤率＝利潤總額÷成本費用總額總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝銷售收入÷總資產(chǎn)存貨周轉(zhuǎn)率＝銷售成本÷存貨平均值應收賬款周轉(zhuǎn)率＝賒銷凈銷售額÷應收賬款平均值資產(chǎn)負債率＝總負債÷總資產(chǎn)流動比率＝流動資產(chǎn)總值÷流動負債總值速動比率＝速動資產(chǎn)÷流動負債現(xiàn)金流動負債率＝現(xiàn)金存款÷流動負債銷售(營業(yè))增長率＝本年度銷售額÷上年度銷售額人均銷售增長率＝(本年度銷售額÷本年度員工數(shù))÷（上年度利潤÷上年度員工數(shù)）總資產(chǎn)增長率＝本年度總資產(chǎn)÷上年度總資產(chǎn)投資回報率＝資本周轉(zhuǎn)÷銷售利潤率資本保值增值率＝期末凈資產(chǎn)÷期初凈資產(chǎn)凈資產(chǎn)收益率＝凈利潤÷凈資產(chǎn)產(chǎn)品銷售率＝銷售產(chǎn)值÷生產(chǎn)總產(chǎn)值設(shè)定客戶類指標的基本思路常用客戶類指標

市場占有率或市場份額

相對市場占有率

舊顧客續(xù)約率既有顧客的業(yè)務(wù)成長率新顧客開發(fā)率潛在顧客轉(zhuǎn)交率(轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H顧客)招攬一個新顧客的平均成本顧客滿意度顧客獲利率品牌知名度品牌美譽度企業(yè)形象綜合指教設(shè)定內(nèi)部運營類指標的基本思路企業(yè)的內(nèi)部運營流程

在設(shè)置公司層面的內(nèi)部運營指標時，應當抓住能夠支持顧客及財務(wù)目標與指標的關(guān)鍵流程，并對這些流程進行詳細的分析。通常企業(yè)的流程一般分為：創(chuàng)新流程、日常運營流程、客戶管理流程創(chuàng)新流程創(chuàng)新流程是指企業(yè)通過市場調(diào)了解顧客目前與未來的需要，決定是否設(shè)計和開發(fā)新的產(chǎn)品(或進行產(chǎn)品改良)的過程。日常運營流程日常運營流程是從企業(yè)接受訂單開始，直至向顧客發(fā)售或提供服務(wù)為止的整個活動過程。它包括接受訂單、采購、生產(chǎn)加工、交貨等活動。客戶管理流程客戶管理流程是指企業(yè)如何選擇客戶、獲得客戶、保留客戶、培育客戶而進行的有效活動。法規(guī)與社會流程：關(guān)注的是環(huán)境、安全和健康、社區(qū)投資等設(shè)定內(nèi)部運營類指標的基本思路設(shè)置內(nèi)部運營類指標的

四個維度時間實關(guān)注流程的速度；成本關(guān)注于履行該流程成本控制的效果，它主要直接驅(qū)動財務(wù)指標；風險主要關(guān)注流程執(zhí)行可能產(chǎn)生的錯誤及所帶來的危害；數(shù)量與質(zhì)量則是對流程產(chǎn)出的成果進行衡量。

設(shè)定