房地產(chǎn)銷售部規(guī)章制度

房地產(chǎn)銷售部規(guī)章制度一、工作職責(zé)房地產(chǎn)銷售部是負(fù)責(zé)公司房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)的部門，主要職責(zé)如下：制定公司房地產(chǎn)銷售計(jì)劃和銷售策略；制定房地產(chǎn)銷售部的年度目標(biāo)；推動(dòng)項(xiàng)目銷售，負(fù)責(zé)房地產(chǎn)銷售的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。房地產(chǎn)銷售部領(lǐng)導(dǎo)班子主要職責(zé)為：負(fù)責(zé)制定、實(shí)施公司房地產(chǎn)銷售計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)銷售部門工作；負(fù)責(zé)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略，提高銷售業(yè)績(jī)；組織實(shí)施公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作計(jì)劃，推動(dòng)項(xiàng)目銷售，全面提升公司形象和市場(chǎng)影響力；帶領(lǐng)銷售管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。房地產(chǎn)銷售部門的員工主要職責(zé)為：執(zhí)行公司房地產(chǎn)銷售計(jì)劃，認(rèn)真完成銷售任務(wù)；積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，掌握市場(chǎng)信息，制訂銷售策略；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā)新的客戶和市場(chǎng)，并維護(hù)和拓展客戶關(guān)系；及時(shí)、準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)反饋市場(chǎng)信息及客戶需求。二、工作流程房地產(chǎn)銷售部門工作流程圖如下所示：工作流程圖工作流程圖具體工作流程描述：市場(chǎng)調(diào)研：通過(guò)調(diào)研市場(chǎng)，了解項(xiàng)目銷售情況、客戶需求以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為銷售策略的制定提供參考。銷售計(jì)劃制定：制定銷售計(jì)劃，包括銷售目標(biāo)、銷售任務(wù)分配以及銷售時(shí)間安排等內(nèi)容?？蛻糸_(kāi)發(fā)：開(kāi)發(fā)新的客戶，建立客戶檔案，及時(shí)跟蹤客戶需求變化，保持客戶與公司的聯(lián)系。銷售洽談：按照銷售計(jì)劃，與客戶進(jìn)行銷售洽談，了解客戶需求，介紹公司產(chǎn)品，促進(jìn)簽約。合同簽訂：簽訂銷售合同，明確雙方權(quán)利、義務(wù)以及交易條件等內(nèi)容?？蛻舴?wù)：簽訂合同后，為客戶提供相關(guān)的售后服務(wù)，解決客戶問(wèn)題，維護(hù)公司形象。三、考核方法銷售部門將根據(jù)業(yè)績(jī)、客戶回訪滿意度、部門整體營(yíng)業(yè)額等方面進(jìn)行考核。銷售人員個(gè)人表現(xiàn)將根據(jù)簽單數(shù)、銷售目標(biāo)達(dá)成情況、銷售服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行考核。銷售部門將定期召開(kāi)業(yè)績(jī)其他會(huì)議，評(píng)估工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，制定持續(xù)改進(jìn)的計(jì)劃。四、獎(jiǎng)懲制度銷售績(jī)效考核基本分為三個(gè)級(jí)別：優(yōu)秀、合格、不合格。根據(jù)員工的表現(xiàn)和銷售績(jī)效，銷售部門將進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容包括：售后服務(wù)滿意度得分優(yōu)秀的銷售人員；客戶回訪滿意度得分優(yōu)秀的銷售人員；達(dá)成銷售目標(biāo)的銷售人員；創(chuàng)造出色工作成績(jī)的銷售人員。懲罰內(nèi)容包括：銷售績(jī)效較差，不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的銷售人員；工作表現(xiàn)較差或違反規(guī)章制度的銷售人員。五、糾紛處理銷售部門要及時(shí)處理由于工作的原因產(chǎn)生的糾紛和投訴。如有客戶與銷售人員發(fā)生投訴，請(qǐng)銷售經(jīng)理及時(shí)介入處理。如有較大的糾紛無(wú)法解決，請(qǐng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，進(jìn)行處理。六、安全注意事項(xiàng)在銷售過(guò)程中，務(wù)必嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，絕不允許個(gè)人行為損害公司利益。在銷售過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)個(gè)人和公司財(cái)產(chǎn)的保護(hù)，防止意外事件的發(fā)生。在銷售中如需出差，請(qǐng)?zhí)崆跋蝾I(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，保持聯(lián)系并確保安全。結(jié)語(yǔ)本規(guī)章制度是為了規(guī)范房地產(chǎn)銷售部門的工作行為，明