住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)名稱： ..一 ?項(xiàng)目名稱:總分服務(wù)內(nèi)容考核內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)值初分評(píng)值市分省評(píng)分值一、專家評(píng)審部分60（-）基本管理服務(wù)10礎(chǔ)料基資.物業(yè)用房及設(shè)備設(shè)施清單.竣工圖紙資料.竣工驗(yàn)收交接清單資料.物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料5,設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維修保養(yǎng)技術(shù)資料.各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料.業(yè)主入戶檔案基本信息資料.歷次交接清單資料.檔案分類規(guī)范，有目錄查閱方便1管理制度建立健全各項(xiàng)管理制度、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案等，有落實(shí)措施1人員要求.建立企業(yè)員工培訓(xùn)體系，根據(jù)不同崗位特點(diǎn)制訂并落實(shí)員工分類培訓(xùn)計(jì)劃.專業(yè)崗位操作人員按規(guī)定持有崗位證書（包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、消防控制室值班操作人員、電梯維修人員、高低壓電工等）0.5L不同崗位服務(wù)人員分類統(tǒng)一著裝，佩戴工作標(biāo)志2.服務(wù)人員態(tài)度熱情耐心，舉止文明禮貌，解答問題及時(shí)準(zhǔn)確0.5現(xiàn)代化管理開展小區(qū)智慧物業(yè)服務(wù)，在電梯、消防、給排水等重要設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)安裝傳感器，在小區(qū)周界、出入口、停車場(chǎng)（庫）等公共區(qū)域安裝智能設(shè)備等1息開容信公內(nèi).收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定.在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置設(shè)立物業(yè)服務(wù)信息監(jiān)管公示欄，如實(shí)公布項(xiàng)目負(fù)責(zé)人基本情況、聯(lián)系方式、物業(yè)服務(wù)投訴電話、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、電梯和消防等設(shè)施設(shè)備維保單位和聯(lián)系方式、車位車庫使用情況、公共水電費(fèi)分?jǐn)偳闆r、物業(yè)費(fèi)和業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)收益收支情況、電梯維保支出情況等信息124小時(shí)值班，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主（使用人）對(duì)物業(yè)服務(wù)報(bào)修、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理,有記錄1維修資金和公共收益管理L制定維修資金申請(qǐng)、使用相關(guān)制度，記錄完整，維修資金使用情況及時(shí)向業(yè)主公布2.維修資金使用應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定，無挪用、擅自擴(kuò)大使用范圍等違規(guī)行為1.公共收益單獨(dú)設(shè)賬，接受街辦（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）監(jiān)管.公共收益使用應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定，無侵占挪用等違規(guī)行為.每年向業(yè)主如實(shí)公開公布公共收益收支情況1接驗(yàn)續(xù)承查手.物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議.房屋及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)、交接記錄.房屋及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備遺留問題處理記錄.物業(yè)保修相關(guān)資料.其它有關(guān)文件1報(bào)到、1.物業(yè)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)合同、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人屬地縣級(jí)主管部1備案制度門備案2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人到街辦、社區(qū)報(bào)到（二）建筑物管理房屋共用部位管理7標(biāo)識(shí)管理.管理區(qū)域主出入口設(shè)有門禁系統(tǒng)、平面示意圖,設(shè)有警示標(biāo)識(shí)、溫馨提示規(guī)范清晰.樓幢、單元（門）、戶門等規(guī)范、清晰2共用部位1.符合規(guī)劃，無違章搭建、無擅自改變用途現(xiàn)象2?定期巡查屋面、門、窗、樓梯、通道等并記錄，功能正常3飾修理裝裝管.裝飾裝修符合規(guī)定，并簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，裝修管理資料分戶存檔，查驗(yàn)記錄完整.書面告知裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，并在裝修現(xiàn)場(chǎng)公示.裝修垃圾定點(diǎn)堆放，定時(shí)清運(yùn)2（三）共用設(shè)施設(shè)備管理16本求基要L設(shè)施設(shè)備專業(yè)管理人員配置合理，崗位責(zé)任明確記錄并提供有效期內(nèi)的崗位證書.設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡清晰準(zhǔn)確，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理.制定針對(duì)性的設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施.設(shè)施設(shè)備日常巡視檢查、維修養(yǎng)護(hù)及緊急處理等記錄完整.共用設(shè)施設(shè)備保持清潔.制定設(shè)施設(shè)備安全隱患排查記錄及防范措施.制定設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，定期培訓(xùn)演練并有記錄.操作人員熟練掌握、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范2管管理用、管共線道.無臨時(shí)管線（確有需要的必須要有書面申請(qǐng)和記錄）.排水排污管道定期疏通清掏并有相關(guān)記錄.化糞池等定期巡檢、及時(shí)疏通與清掏，無堵塞、無外溢現(xiàn)象并保持其標(biāo)識(shí)完整，路面井蓋無缺損，井蓋表面標(biāo)志清晰2備房理設(shè)機(jī)管1.設(shè)備機(jī)房門口應(yīng)有機(jī)房類別及管理標(biāo)識(shí)，保持門窗、鎖具完好、有效八2.標(biāo)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖、管理制度、特種作業(yè)人員資格證書等張貼于設(shè)備機(jī)房明顯位置.值班及非工作人員進(jìn)出設(shè)備機(jī)房記錄、交接班記錄、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、巡檢、操作記錄清晰完整.設(shè)施設(shè)備管線標(biāo)志清晰.設(shè)備機(jī)房整潔、無雜物堆放.設(shè)備機(jī)房無滲漏、無積水，設(shè)備表面無積塵、無銹蝕.設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)按規(guī)定配置消防、通風(fēng)、應(yīng)急照明、并防止小動(dòng)物等進(jìn)入設(shè)施.設(shè)備機(jī)房的疏散、警示標(biāo)識(shí)、設(shè)備噪聲和三廢排放符合規(guī)范要求.設(shè)備機(jī)房具備溫、濕度檢測(cè)設(shè)備，且環(huán)境溫度、濕度值在規(guī)定范圍內(nèi).未發(fā)生過重大管理責(zé)任事故2電統(tǒng)理強(qiáng)系管.供、用電設(shè)備運(yùn)行正常、維修養(yǎng)護(hù)合規(guī)有效、巡檢記錄完整.停、送電嚴(yán)格執(zhí)行操作票（倒閘操作票）制度.安全警示牌配置齊全.供電設(shè)備定期檢修檢驗(yàn)，安全防護(hù)用具配置齊全，年檢合格.后備電源設(shè)備定期檢測(cè)，符合應(yīng)急使用要求1電統(tǒng)理弱系管.中控室實(shí)行24小時(shí)值班制度，監(jiān)控設(shè)備顯示時(shí)間準(zhǔn)確.值班人員熟練掌握中控系統(tǒng)的操作規(guī)程，對(duì)于系統(tǒng)顯示的報(bào)警、設(shè)備故障和突發(fā)事件，及時(shí)處理并作好記錄.監(jiān)控錄像圖像清晰完整，按規(guī)定時(shí)間保存?zhèn)洳?4.系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行正常，日常巡視檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄完整,現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試符合要求防統(tǒng)理消系管L消防設(shè)施設(shè)置平面圖、安全疏散示意圖按幢設(shè)置在樓層明顯位置.消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好，自動(dòng)和手動(dòng)報(bào)警設(shè)施啟動(dòng)正常.消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)能夠正常啟用.消火栓箱、防火卷簾、防火門、滅火器、消防水泵、消防壓力表、正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)等消防設(shè)施設(shè)備定期檢驗(yàn)、維修養(yǎng)護(hù)記錄完整.溫感、煙感、管網(wǎng)、閥門等設(shè)備運(yùn)行正常，定期測(cè)試、維修養(yǎng)護(hù)記錄完整.疏散指示燈、應(yīng)急燈、應(yīng)急工具、防火門（含閉門器）應(yīng)齊全、完好、有效.彳寸消防2隹護(hù)保養(yǎng)單位或消防技術(shù)服務(wù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的作業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理2梯統(tǒng)理電系管L合格證、年檢證明、緊急救援電話和乘客注意事項(xiàng)置于轎廂醒目位置.對(duì)電梯維保單位的作業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理.電梯巡視檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄完整.電梯機(jī)房配有平層標(biāo)識(shí)圖，滅火器、應(yīng)急照明、盤車救援等工具齊全且環(huán)境溫度、濕度值在規(guī)定范圍內(nèi).電梯轎廂、井道內(nèi)清潔；消防電梯底坑應(yīng)有排水裝置.電梯按物業(yè)服務(wù)合同的約定時(shí)間運(yùn)行.電梯出現(xiàn)故障或險(xiǎn)情，管理人員接到報(bào)修后應(yīng)在30分鐘時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)2給排水系統(tǒng)管理.二次供水水質(zhì)定期檢測(cè)，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)并公示.給排水系統(tǒng)設(shè)備完好、運(yùn)行正常.設(shè)備巡視檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄完整.生活水箱實(shí)行雙鎖制度，進(jìn)入孔、透氣孔和溢水孔加裝防護(hù)網(wǎng)罩周邊無污染源.生活水箱定期清洗、消毒，操作人員持證上崗并記錄完整.水泵、閥門、管網(wǎng)等設(shè)備名稱、流向、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)清晰.設(shè)備無銹蝕、無跑冒滴漏、無污染.通道、地下室、設(shè)備機(jī)房及車庫無積水和浸泡現(xiàn)象2雷統(tǒng)理避系管.配備避雷設(shè)施位置平面圖.避雷設(shè)施定期檢查、維護(hù)，接地電阻測(cè)試記錄完整1節(jié)能降耗計(jì)劃與措施.建立能耗定期監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、分析制度.制定節(jié)能降耗計(jì)劃與實(shí)施方案.通過管理創(chuàng)新、技術(shù)改造，達(dá)到明顯節(jié)能效果有書面分析材料1（四）秩序維護(hù)8全理安管.主出入口實(shí)行24小時(shí)值班.監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)正常運(yùn)行23.危及人身、財(cái)產(chǎn)安全部位應(yīng)當(dāng)有具體的危險(xiǎn)防范措施及相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案4,消防設(shè)施設(shè)備完好有效，可隨時(shí)啟用5.安全疏散通道、消防車通道等暢通，無雜物堆放、無違章占用6.按規(guī)定定期進(jìn)行消防安全宣傳，每年組織開展不少于兩次的消防培訓(xùn)演練，并登記造冊(cè)7,機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記8,非機(jī)動(dòng)車集中停放管理，并配備電動(dòng)自行車集中停放充6電需求，無違規(guī)停放或充電行為9.根據(jù)有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)建立志愿消防隊(duì)或微型消防站（五）環(huán)境服務(wù)管理5衛(wèi)生消殺.衛(wèi)生設(shè)施完備、定期衛(wèi)生消毒，實(shí)施垃圾分類管理，日產(chǎn)日清.共用部位保持清潔，無擅自占用和堆放雜物；.防治鼠害、蟲害等有計(jì)劃，有措施，有記錄5（六）綠化管理7綠化養(yǎng)護(hù).制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和安全防護(hù)管理措施并落實(shí).設(shè)置有愛護(hù)綠化提示標(biāo)志溫馨清晰，重點(diǎn)樹木品種實(shí)行標(biāo)牌管理.植物長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀；無病蟲害、踐踏、占用現(xiàn)象.綠化圖紙、苗木清單等資料齊全，養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、設(shè)備、工具臺(tái)帳完善7（七）社區(qū)治理7黨建引領(lǐng).物業(yè)企業(yè)成立黨組織.積極參加街道、社區(qū)各項(xiàng)開展工作并接受指導(dǎo)監(jiān)督.積極參加“美好家園小區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)