第十七章控制與控制過程課件

第十七章控制與控制過程控制是為了保證企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理職能?？刂乒ぷ鞯膬?nèi)容包括建立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差。有效的控制不僅要求選擇關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，確定恰當(dāng)?shù)目刂祁l度，收集及時(shí)的信息，而且要求合理運(yùn)用預(yù)算和非預(yù)算的控制手段。1第一節(jié)控制原理第二節(jié)控制的要求第三節(jié)控制過程主要內(nèi)容2控制的必要性控制理論控制類型第一節(jié)

控制原理3一、控制的必要性●環(huán)境的變化——企業(yè)外部的一切環(huán)境都在無時(shí)無刻發(fā)生著變化

●管理權(quán)力的分散——企業(yè)的分權(quán)程度越高，控制就越有必要?！窆ぷ髂芰Φ牟町悺词蛊髽I(yè)制定了全面完善的計(jì)劃，經(jīng)營(yíng)環(huán)境在一定時(shí)期內(nèi)也相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制也仍然是必要的。

4二、控制理論●基本原理●控制過程的類型51.基本原理●任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系就叫耦合。控制論就是研究耦合運(yùn)行系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的。●為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z。控制標(biāo)準(zhǔn)Z的值是不斷變化的某個(gè)參數(shù)S的函數(shù)，即Z=f(s)?！窨梢酝ㄟ^對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制。基本原理：耦合系統(tǒng)、控制標(biāo)準(zhǔn)Z、偏差調(diào)節(jié)6企業(yè)的最終產(chǎn)出——汽車的數(shù)量、質(zhì)量和期限受到企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)一系列因素的影響，形成了一個(gè)嚴(yán)密的因果關(guān)系鏈。為了保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，只是把生產(chǎn)過程組織起來并制定出嚴(yán)密的計(jì)劃還不夠。在計(jì)劃執(zhí)行過程中，由于受到企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)外各種干擾因素的影響，使企業(yè)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的實(shí)踐活動(dòng)偏離預(yù)定計(jì)劃的情況是經(jīng)常發(fā)生的，也是不可避免的。這時(shí)就必須把計(jì)劃作為控制標(biāo)準(zhǔn)值Z，然后通過調(diào)節(jié)各子系統(tǒng)和各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的活動(dòng)，來保證企業(yè)系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。廠房設(shè)備工藝裝備原材料能源協(xié)作件人力計(jì)劃文件技術(shù)文件產(chǎn)品開發(fā)市場(chǎng)研究資金鑄造鍛造機(jī)加熱處理沖壓油漆發(fā)動(dòng)機(jī)底盤車身汽車銷售72、控制類型確定控制標(biāo)準(zhǔn)值的方法，控制過程分為四類：1、程序控制

Z=f(t)2、跟蹤控制Z=f(W)3、自適應(yīng)控制

Z=f(Kt)4、最佳控制Z=maxf(X,S,K,C)

或Z=minf(X,S,K,C)81、程序控制●程序控制的特點(diǎn)是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時(shí)間t函數(shù)，即

Z=f(t)

在工程技術(shù)中，如程序控制的機(jī)器人或程序控制的機(jī)床，都嚴(yán)格按照預(yù)先規(guī)定的程序進(jìn)行動(dòng)作。某種動(dòng)作什么時(shí)間開始，什么時(shí)間結(jié)束，都根據(jù)計(jì)數(shù)器給出的時(shí)間數(shù)值加以控制，到時(shí)間就進(jìn)行規(guī)定動(dòng)作，而不管實(shí)際的具體情況如何。企業(yè)中大量管理工作屬于程序控制

92、跟蹤控制

跟蹤控制的特點(diǎn)是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。若先行量為W，

則

Z=f(W)

例如，要求軍艦的航線必須與海岸線保持12海里的距離，那么，海岸就是先行量W，航線就是跟蹤量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z就是12海里。軍艦要不斷地測(cè)量自己與海岸的距離來控制自己的航線。

10POZ1Z2Z3Z4追捕曲線狗追兔子問題兔子從O點(diǎn)開始沿著橫軸直線逃跑，狗從P點(diǎn)開始行動(dòng)眼蹤追捕。追捕中狗跟著兔子的運(yùn)動(dòng)隨時(shí)改變自己的追捕方向，使自己與兔子始終保持最短的距離。狗的行動(dòng)軌跡就形成了一條追捕曲線。兔子是先行量IV，追捕曲線是跟隨量，Z1、Z2、Z3、Z4就是控制標(biāo)準(zhǔn)值。11跟蹤控制在企業(yè)中的應(yīng)用在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，稅金的交納，利潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)金的分配，資金、材料的供應(yīng)等都屬于跟蹤控制性質(zhì)。實(shí)行利改稅后，企業(yè)產(chǎn)品的銷售額就是先行量，稅金就是跟隨量，控制標(biāo)準(zhǔn)就是各個(gè)稅種的稅率。這是一種動(dòng)態(tài)的跟蹤控制。國(guó)家通過制定各種稅種和稅率，就可有效地控制國(guó)家與企業(yè)在經(jīng)濟(jì)利益上的分配關(guān)系。隨著企業(yè)生產(chǎn)的情況，銷售額增減，國(guó)家的稅金收入也水漲船高，水降船落。12●自適應(yīng)控制

自適應(yīng)控制的特點(diǎn)是沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài)Kt的函數(shù)。也就是說，Z值是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來的。即

Z=f(Kt)

例如，工程技術(shù)中的學(xué)習(xí)機(jī)器人就是一種自適應(yīng)控制的機(jī)器人，它通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)對(duì)活動(dòng)中遇到的各種情況采取相應(yīng)的行動(dòng)。但如果發(fā)生了它在學(xué)習(xí)中沒有遇到過的事情，它將無法采取行動(dòng).因此，自適應(yīng)是相對(duì)的，有一定限度的。

在企業(yè)中生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向必須進(jìn)行自適應(yīng)控制，往往根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)所處環(huán)境決策。134．最佳控制最佳控制的特點(diǎn)是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X，傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)C，即

Z=max／(X、S、K、C)或

Z=min／(X、S、K、C)14ZOX1Z2ZX圖14-3最佳控制P(X,Z)若以最短路程L作為狗追兔子的最佳控制標(biāo)準(zhǔn)的話，狗就不應(yīng)沿著追捕曲線奔跑，而應(yīng)從P(X、Z)直接朝著兩者的交點(diǎn)W(t)跑去。這樣，就可用最短的路程追到兔子。狗追兔子問題W(t)15最佳控制在企業(yè)中的應(yīng)用在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，普遍應(yīng)用了最佳控制原理進(jìn)行決策和管理。例如用最小費(fèi)用來控制生產(chǎn)批量，用最低成本來控制生產(chǎn)規(guī)模，用最大利潤(rùn)率控制投資，用最短路程控制運(yùn)輸路線等等。幾乎所有可以用線性規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等運(yùn)籌學(xué)方法和其他數(shù)學(xué)方法求解的問題，都毫無例外地要得出某種過程的最優(yōu)解，并以此作為對(duì)過程施行管理的控制標(biāo)準(zhǔn)。162、控制類型目標(biāo)控制

根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目標(biāo)的不同，可以將控制劃分為三類：預(yù)先控制現(xiàn)場(chǎng)控制成果控制17預(yù)先控制預(yù)先控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制?？刂频膬?nèi)容包括檢查資源的籌備情況和預(yù)測(cè)其利用效果兩個(gè)方面。為了保證經(jīng)營(yíng)過程的順利進(jìn)行，管理人員必須在經(jīng)營(yíng)開始以前就檢查企業(yè)是否已經(jīng)或能夠籌措到在質(zhì)和量上符合計(jì)劃要求的各類經(jīng)營(yíng)資源。如果預(yù)先檢查的結(jié)果是資源的數(shù)量和(或)質(zhì)量無法得到保證，那么就必須修改企業(yè)的活動(dòng)計(jì)劃和目標(biāo)，改變企業(yè)產(chǎn)品加工的方式或內(nèi)容。已經(jīng)或?qū)⒛芑I措到這些經(jīng)營(yíng)資源經(jīng)過加工轉(zhuǎn)換后取得的結(jié)果是否符合需要?這種利用預(yù)測(cè)方法對(duì)經(jīng)營(yíng)成果的事先描述，并使之與企業(yè)的需要相對(duì)照，也是事先預(yù)測(cè)的一個(gè)內(nèi)容。如果預(yù)測(cè)的結(jié)果符合企業(yè)需要，那么企業(yè)活動(dòng)就可以按原定的程序進(jìn)行；如果不符合，則需要改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)的運(yùn)行過程及其投入。18現(xiàn)場(chǎng)控制現(xiàn)場(chǎng)控制，亦稱過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程開始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。要先確定本部門、本單位在未來某個(gè)時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)目標(biāo)和行動(dòng)路線，然后為組織配備適當(dāng)?shù)娜巳氖履繕?biāo)活動(dòng)。對(duì)下屬的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，其作用有兩個(gè)：(1)可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，可以使上級(jí)有機(jī)會(huì)當(dāng)面解釋工作的要領(lǐng)和技巧，糾正下屬錯(cuò)誤的作業(yè)方法與過程，從而可以提高他們的工作能力。(2)可以保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過現(xiàn)場(chǎng)檢查，管理者隨時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬在活動(dòng)中與計(jì)劃要求相偏離的現(xiàn)象，從而可以將經(jīng)營(yíng)問題消失在萌芽狀態(tài)，或者避免已經(jīng)產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)問題對(duì)企業(yè)不利影響的擴(kuò)散。19成果控制成果控制，亦稱事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。成果控制的主要作用，是通過總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為未來計(jì)劃的制定和活動(dòng)的安排提供借鑒。成果控制主要包括財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及職工成績(jī)?cè)u(píng)定等內(nèi)容。20財(cái)務(wù)分析的目的是通過分析反映資金運(yùn)動(dòng)過程的各種財(cái)務(wù)資料，了解本期資金占用和利用的結(jié)果，弄清企業(yè)的盈利能力、償債能力、維持營(yíng)運(yùn)的能力以及投資能力，以指導(dǎo)企業(yè)在下期活動(dòng)中調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方向，決定縮小或擴(kuò)大某種產(chǎn)品的生產(chǎn)。成本分析是通過比較標(biāo)準(zhǔn)成本(預(yù)定成本)和實(shí)際成本，了解成本計(jì)劃的完成情況；通過分析成本結(jié)構(gòu)和各成本要素的情況，了解材料、設(shè)備、人力等資源的消耗與利用對(duì)成本計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果的影響程度，以找出降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益的潛力。質(zhì)量分析是通過研究質(zhì)量控制系統(tǒng)收集的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，判斷工業(yè)產(chǎn)品的平均等級(jí)系數(shù)，了解產(chǎn)品質(zhì)量水平與其費(fèi)用要求的關(guān)系，找出企業(yè)質(zhì)量工作的薄弱環(huán)節(jié)，為組織下期生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理和確定關(guān)鍵的質(zhì)量控制點(diǎn)提供依據(jù)。職工成績(jī)?cè)u(píng)定是通過檢查企業(yè)員工在本期的工作表現(xiàn)，分析他們的行動(dòng)是否符合預(yù)定要求，判斷每個(gè)職工對(duì)企業(yè)提供的勞動(dòng)數(shù)量和質(zhì)量貢獻(xiàn)。成績(jī)?cè)u(píng)定不僅為企業(yè)確定付給職工的報(bào)酬(物質(zhì)或精神上的獎(jiǎng)懲)提供了客觀的依據(jù)。21預(yù)先控制預(yù)期問題進(jìn)行防范輸入過程輸出現(xiàn)場(chǎng)控制當(dāng)發(fā)生問題時(shí)對(duì)其進(jìn)行糾正成果控制問題發(fā)生后加以糾正22適時(shí)控制適度控制客觀控制彈性控制第二節(jié)控制的要求

23一、適時(shí)控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的偏差只有及時(shí)采取措施加以糾正，才能避免偏差的擴(kuò)大，或防止偏差對(duì)企業(yè)不利影響的擴(kuò)散。及時(shí)糾偏，要求管理人員及時(shí)掌握能夠反映偏差產(chǎn)生及其嚴(yán)重程度的信息。如果等到偏差已經(jīng)非常明顯，且對(duì)企業(yè)造成了不可挽回的影響后，反映偏差的信息才姍姍來遲，那么，即使這種信息是非常系統(tǒng)、絕對(duì)客觀、完全正確的，也不可能對(duì)糾正偏差帶來任何指導(dǎo)作用。24適時(shí)控制在企業(yè)中的應(yīng)用糾正偏差的最理想方法是在偏差產(chǎn)生以前，就注意到偏差產(chǎn)生的可能性，采取措施，防止偏差的產(chǎn)生，或者由于某種企業(yè)無力抗拒的原因，偏差的出現(xiàn)不可避免，指導(dǎo)企業(yè)預(yù)先采取措施，消除或遏制偏差產(chǎn)生后可能對(duì)企業(yè)造成的不利影響。預(yù)測(cè)偏差的產(chǎn)生，在實(shí)踐和理論上是可行的，可以通過建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的預(yù)警系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。為需要控制的對(duì)象建立一條警報(bào)線，反映經(jīng)營(yíng)狀況的數(shù)據(jù)一旦超過這個(gè)警戒線，預(yù)警系統(tǒng)就會(huì)發(fā)出警報(bào)，提醒人們采取措施防止偏差的產(chǎn)生和擴(kuò)大。一個(gè)簡(jiǎn)單的預(yù)警系統(tǒng)25特征值時(shí)間0UCLCLLCL質(zhì)量控制系統(tǒng)示意圖

縱軸反映產(chǎn)品某個(gè)質(zhì)量特征或某項(xiàng)工作質(zhì)量完善程度的數(shù)值，橫軸表示進(jìn)行控制的時(shí)間，中心線CL反映質(zhì)量特征的標(biāo)準(zhǔn)狀況，UCL和LCL分別表示上、下警戒線。26二、適度控制適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。(一)防止控制過多或控制不足有效的控制應(yīng)該既能滿足對(duì)組織活動(dòng)監(jiān)督和檢查的需要，又要防止與組織成員發(fā)生強(qiáng)烈的沖突。適度的控制應(yīng)能同時(shí)體現(xiàn)這兩個(gè)方面的要求：

1．過多的控制會(huì)扼殺他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，會(huì)抑制他們的首創(chuàng)精神，從而影響個(gè)人能力的發(fā)展和工作熱情的提高，最終會(huì)影響企業(yè)的效率。

2．過少的控制，不能使組織活動(dòng)有序地進(jìn)行，不能保證各部門活動(dòng)進(jìn)度和比例的協(xié)調(diào)，會(huì)造成資源的浪費(fèi)。過少的控制還可能使組織中的個(gè)人無視組織的要求，我行我素，不提供組織所需的貢獻(xiàn)，甚至利用在組織中的便利地位謀求個(gè)人利益，最終導(dǎo)致組織的渙散和崩潰。27控制程度的影響因素判斷控制程度或頻度是否適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，通常要隨活動(dòng)性質(zhì)、管理層次以及下屬受培訓(xùn)程度等因素而變化。一般來說，科研機(jī)構(gòu)的控制程度應(yīng)小于生產(chǎn)勞動(dòng)；企業(yè)中對(duì)科室人員工作的控制要少于現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)作業(yè)；對(duì)受過嚴(yán)格訓(xùn)練、從而能力較強(qiáng)的管理人員的控制要低于那些缺乏必要訓(xùn)練的新任管理者或單純的執(zhí)行者。此外，企業(yè)環(huán)境的變化也會(huì)影響人們對(duì)控制嚴(yán)厲程度的判斷：在市場(chǎng)疲軟時(shí)期，為了共渡難關(guān)，部分職工會(huì)同意接受比較嚴(yán)格的行為限制，而在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期則希望工作中有較大的自由度。28二、適度控制(二)處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系由于存在對(duì)控制者的再控制的問題，全面控制甚至?xí)斐山M織中控制人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)者的現(xiàn)象。1．并不是所有成員的每一項(xiàng)工作都具有相同的發(fā)生偏差的概率。2．并不是所有可能發(fā)生的偏差都會(huì)對(duì)組織帶來相同程度的影響。企業(yè)工資成本超出計(jì)劃的5％對(duì)經(jīng)營(yíng)成果的影響要遠(yuǎn)于行政系統(tǒng)的郵資費(fèi)用超過預(yù)算的20％。這表明，全面系統(tǒng)的控制不僅代價(jià)極高，是不可能的，而且也是不必要的。適度的控制要求企業(yè)在建立控制系統(tǒng)時(shí)，利用ABC分析法和例外原則等工具，找出影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵因素，并據(jù)此在相關(guān)環(huán)節(jié)上設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)或控制點(diǎn)，進(jìn)行重點(diǎn)控制。29ABC分析法1879年，巴雷托研究個(gè)人分布狀態(tài)時(shí)，發(fā)現(xiàn)少數(shù)人的收入占全部人口收入的大部分，而多數(shù)人的收入?yún)s只占一小部分，他將這一關(guān)系用圖表示出來，就是著名的巴雷托圖，該分析方法的核心思想是在決定一個(gè)事物的眾多因素中分清主次。識(shí)別出少數(shù)的但對(duì)事物起決定作用的關(guān)鍵因素和多數(shù)的但對(duì)事物影響較少的次要因素。后來巴雷托法被應(yīng)用于管理的各個(gè)方面，1951年，管理學(xué)家戴克將其應(yīng)用于庫(kù)存管理，命名為ABC法。1951年-1956年，朱蘭將ABC法引入質(zhì)量管理，稱為排列圖。1963年，德魯克將這一方法推廣到全部社會(huì)現(xiàn)象，ABC法成為企業(yè)提高效益的普遍應(yīng)用的管理方法。

ABC分析法又稱巴累托分析法、ABC分類管理法、重點(diǎn)管理法等。它是根據(jù)事物在技術(shù)或經(jīng)濟(jì)方面的主要特征，進(jìn)行分類、排隊(duì)，分清重點(diǎn)和一般，以有區(qū)別地實(shí)施管理的一種分析方法。由于它把被分析的對(duì)象分成A、B、C三類，所以稱為ABC分析法。

ABC分析法的基本原理，可概括為“區(qū)別主次，分類管理”。它將管理對(duì)象分為A、B、C三類，以A類作為重點(diǎn)管理對(duì)象。其關(guān)鍵在于區(qū)別一般的多數(shù)和極其重要的少數(shù)。

30ABC分析法的基本程序

1.開展分析。(1)收集數(shù)據(jù)。以庫(kù)存控制涉及的各種物資為例，如擬對(duì)庫(kù)存物品的銷售額進(jìn)行分析，則應(yīng)收集年銷售量、物品單價(jià)等數(shù)據(jù)。

(2)計(jì)算整理。即對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，并按要求進(jìn)行計(jì)算，包括計(jì)算特征數(shù)值，特征數(shù)值占總計(jì)特征數(shù)值的百分?jǐn)?shù)，累計(jì)百分?jǐn)?shù)；因素?cái)?shù)目及其占總因素?cái)?shù)目的百分?jǐn)?shù)，累計(jì)百分?jǐn)?shù)。

(3)根據(jù)一定分類標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行ABC分類，列出ABC分析表。習(xí)慣上常把主要特征值的累計(jì)百分?jǐn)?shù)達(dá)70%～80%的若干因素稱為A類，累計(jì)百分?jǐn)?shù)在10%～20%區(qū)間的若干因素稱為B類，累計(jì)百分?jǐn)?shù)在10%左右的若干因素稱C類。

(4)繪制ABC分析圖。以累計(jì)因素百分?jǐn)?shù)為橫坐標(biāo)，累計(jì)主要特征值百分?jǐn)?shù)為縱坐標(biāo)，按ABC分析表所列示的對(duì)應(yīng)關(guān)系，在坐標(biāo)圖上取點(diǎn)，并聯(lián)結(jié)各點(diǎn)成曲線，即繪制成ABC分析圖。除利用直角坐標(biāo)繪制曲線圖外，也可繪制成直方圖。

2.實(shí)施對(duì)策。根據(jù)ABC分類結(jié)果，權(quán)衡管理力量和經(jīng)濟(jì)效果，制定ABC分類管理標(biāo)準(zhǔn)表，對(duì)三類對(duì)象進(jìn)行有區(qū)別的管理。

3132存貨管理ABCABC分析法是存貨控制的方法之一，根據(jù)存貨的重要程度把存貨歸為A、B、C三類，以便采取不同的方法進(jìn)行管理。最重要的是A類，最不重要的是C類。對(duì)A，B，C類存貨的不同管理方法A類：集中主要精力，認(rèn)真規(guī)劃經(jīng)濟(jì)批量，實(shí)施嚴(yán)格控制B類：根據(jù)實(shí)際情況采取靈活措施C類：憑經(jīng)驗(yàn)確定進(jìn)貨量33

(三)使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益任何控制都需要一定費(fèi)用，衡量工作成績(jī)，分析偏差產(chǎn)生的原因，以及為了糾正偏差而采取的措施，都需支付一定的費(fèi)用；同時(shí)，任何控制，由于糾正了組織活動(dòng)中存在的偏差，都會(huì)帶來一定的收益。一項(xiàng)控制，只有當(dāng)它帶來的收益超出其所需成本時(shí)，才是值得的?？刂瀑M(fèi)用與收益的比較分析，實(shí)際上是從經(jīng)濟(jì)角度去分析上面考察過的控制程度與控制范圍的問題。控制費(fèi)用和收益變化圖說明了控制費(fèi)用與收益是如何隨控制程度而變化的。二、適度控制34成本與收費(fèi)BC控制程度AX1X2E凈收益最大控制成本控制收益控制費(fèi)用與收益變化示意圖35三、客觀控制控制工作應(yīng)該針對(duì)企業(yè)的實(shí)際狀況，采取必要的糾偏措施，或促進(jìn)企業(yè)活動(dòng)沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)。因此，有效的控制必須是客觀的、符合企業(yè)實(shí)際的。客觀的控制源于對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)狀況及其變化的客觀了解和評(píng)價(jià)。1．控制過程中采用的檢查、測(cè)量的技術(shù)與手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)在時(shí)空上的變化程度與分布狀況，準(zhǔn)確地判斷和評(píng)價(jià)企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的工作與計(jì)劃要求的相符或相背離程度。這種判斷和評(píng)價(jià)還取決于衡量工作成效的標(biāo)準(zhǔn)是否客觀和恰當(dāng)。

2．企業(yè)還必須定期地檢查過去規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量規(guī)范，使之符合現(xiàn)時(shí)的要求。36四、彈性控制企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中經(jīng)?？赡苡龅侥撤N突發(fā)的、無力抗拒的變化，這些變化使企業(yè)計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)條件嚴(yán)重背離。有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在這樣的情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。也就是說，應(yīng)該具有靈活性或彈性。彈性控制通常與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)（預(yù)算控制）彈性控制有時(shí)也與控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有關(guān)（產(chǎn)量、質(zhì)量）彈性控制要求企業(yè)制訂彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)

37確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效糾正偏差第三節(jié)控制過程

38一、確立標(biāo)準(zhǔn)●確定控制對(duì)象●選擇控制重點(diǎn)●制定標(biāo)準(zhǔn)的方法39（一）確定控制對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容涉及需要控制的對(duì)象。那么，企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理中哪些事或物需要加以控制呢？這是在建立標(biāo)準(zhǔn)之前首先要加以分析的。無疑，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成果是需要控制的重點(diǎn)對(duì)象?？刂乒ぷ鞯淖畛跏紕?dòng)機(jī)就是要促進(jìn)企業(yè)有效地取得預(yù)期的活動(dòng)結(jié)果?？梢詮挠?、市場(chǎng)占有率等多個(gè)角度來進(jìn)行。確定了企業(yè)活動(dòng)需要的結(jié)果類型后，要對(duì)它們加以明確的、盡可能定量的描述，要規(guī)定需要的結(jié)果在正常情況下希望達(dá)到的狀況和水平。40影響在一定時(shí)期經(jīng)營(yíng)成果的主要因素1、關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè)。企業(yè)在特定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是根據(jù)決策者對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的認(rèn)識(shí)和預(yù)測(cè)來計(jì)劃和安排的。因此，制定計(jì)劃時(shí)所依據(jù)的對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的認(rèn)識(shí)應(yīng)做為控制對(duì)象，列出“正常環(huán)境”的具體標(biāo)志或標(biāo)準(zhǔn)。2、資源投入企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果是通過對(duì)一定資源的加工轉(zhuǎn)換得到的。對(duì)資源投入進(jìn)行控制，使之在數(shù)量、質(zhì)量以及價(jià)格等方面符合預(yù)期經(jīng)營(yíng)成果的要求。3、組織的活動(dòng)企業(yè)員工的工作質(zhì)量和數(shù)量是決定經(jīng)營(yíng)成果的重要因素，必須使企業(yè)員工的活動(dòng)符合計(jì)劃和預(yù)期結(jié)果的要求。必須建立：①員工的工作規(guī)范；②各部門和各員工在各個(gè)時(shí)期的階段成果的標(biāo)準(zhǔn)。41（二）選擇控制重點(diǎn)●獲利能力：用利潤(rùn)率表示(利潤(rùn)/銷售額或資金占用量)●市場(chǎng)地位:用產(chǎn)品的市場(chǎng)份額表示●生產(chǎn)率:用單位資源所能生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品數(shù)量表示●產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位:用產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)水平和功能完善程度來表示●人員發(fā)展:依賴于人員素質(zhì)的提高●員工態(tài)度:離職率,缺勤率,改進(jìn)作業(yè)或管理的合理化建議等,定期調(diào)查●公共責(zé)任:根據(jù)對(duì)公眾態(tài)度的調(diào)查,了解企業(yè)社會(huì)形象同預(yù)期的差異●短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相平衡:目前的利益不犧牲未來的利益和經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性42（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法●統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn):也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)在歷史上各個(gè)時(shí)期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為未來活動(dòng)建立的標(biāo)準(zhǔn)。

●根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)新從事的工作，或?qū)τ诮y(tǒng)計(jì)資料缺乏的工作，可以根據(jù)管理人員的經(jīng)驗(yàn)，判斷和評(píng)估建立指標(biāo)?！窆こ虡?biāo)準(zhǔn)：它不是對(duì)歷史性統(tǒng)計(jì)資料的分析，而是通過對(duì)工作情況進(jìn)行客觀的定量分析進(jìn)行的。例如：產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)，工人操作標(biāo)準(zhǔn)，勞動(dòng)時(shí)間定額。43二、衡量工作成效企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的偏差如能在產(chǎn)生之前就被發(fā)現(xiàn)，則可指導(dǎo)管理者預(yù)先采取必要的措施加以避免，這種理想的控制和糾偏方式雖然有效，但其現(xiàn)實(shí)可能性不是很高的。并非所有的管理人員都有遠(yuǎn)見卓識(shí)，同時(shí)也并非所有的偏差都能在產(chǎn)生之前被預(yù)見。在這種限制條件下，最滿意的控制方式應(yīng)是必要的糾偏行動(dòng)能在偏差產(chǎn)生以后迅速采取。為此，要求管理者及時(shí)掌握反映偏差是否產(chǎn)生、并能判定其嚴(yán)重程度的信息。用預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)際工作成效和進(jìn)度進(jìn)行檢查、衡量和比較，就是為了提供這類信息。44管理者在衡量工作成績(jī)的過程中應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：●通過衡量績(jī)效，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性

通過分析對(duì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的測(cè)量能否取得符合控制需要的信息，衡量過程中的檢驗(yàn)就是要辨別并剔除這些不能為有效控制提供必需信息，容易誤導(dǎo)作用的不適宜標(biāo)準(zhǔn)。●確定適宜的衡量頻度衡量頻度的確定取決于被控制活動(dòng)的性質(zhì)。如：對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量控制以小時(shí)或日為單位進(jìn)行；對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的控制以月為單位進(jìn)行●建立信息反饋系統(tǒng)應(yīng)建立有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，使反映實(shí)際情況的信息適時(shí)的傳遞給適當(dāng)?shù)墓芾砣藛T，使之和預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)比較，發(fā)現(xiàn)問題。45三、糾正偏差●找出偏差產(chǎn)生的主要原因◎判斷偏差的嚴(yán)重程度，是否構(gòu)成對(duì)組織效率的威脅◎探尋導(dǎo)致偏差產(chǎn)生的主要原因●確定糾編措施實(shí)施對(duì)象◎外界環(huán)境發(fā)生變化后，要對(duì)預(yù)先的計(jì)劃和準(zhǔn)則及時(shí)的調(diào)整。如：消費(fèi)者需求變化后，要改變產(chǎn)品計(jì)劃?！襁x擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施◎使糾偏方案雙重優(yōu)化◎充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響◎注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮46案例1：格力做成中國(guó)空調(diào)老大

格力耗時(shí)8年與春蘭爭(zhēng)奪業(yè)界第一，終于在1997年分出勝負(fù)，1998年格力至8月底出售150萬(wàn)臺(tái)，產(chǎn)銷量、出口、市場(chǎng)占有率第一，比1997年增長(zhǎng)30％，格力卻以廣告宣傳、低調(diào)著稱，對(duì)于格力獲勝的原因，眾說紛紜，本報(bào)記者深入格力集團(tuán)發(fā)現(xiàn)：除了專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，科學(xué)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，最重要的是格力的質(zhì)量控制體系。變頻空調(diào)在世界空調(diào)器中已占70％的份額。中國(guó)在這方面剛剛起步，卻已有不少?gòu)S家推出。而作為業(yè)界老大的格力卻遲遲未見動(dòng)靜?？偨?jīng)理朱江洪認(rèn)為，目前變頻空調(diào)變頻時(shí)會(huì)有噪音，而且受電磁波干擾，容易造成麻煩。格力終于在2000年10月份攻克這一技術(shù)難題，才推出格力變頻空調(diào)與消費(fèi)者見面?！耙欢ú荒苣孟M(fèi)者做試驗(yàn)品”朱江洪認(rèn)為：推出不成熟的新產(chǎn)品，也許會(huì)在短期內(nèi)占領(lǐng)市場(chǎng)，但讓消費(fèi)者付出實(shí)驗(yàn)，市場(chǎng)反饋再做改進(jìn)的代價(jià)，往往得不償失，企業(yè)損失更大。47格力并不是一開始就重視質(zhì)量控制問題。到1993年時(shí)，格力和其它國(guó)產(chǎn)空調(diào)一樣存在著噪音等問題，當(dāng)時(shí)格力對(duì)此爭(zhēng)論也頗多，一種意見認(rèn)為格力和春蘭、科龍相比質(zhì)量并不差，沒有必要在這問題上花更大力氣，應(yīng)該在規(guī)模上，價(jià)格上向同類對(duì)手發(fā)起沖擊。朱江洪亦認(rèn)為質(zhì)量改進(jìn)是慢慢進(jìn)行的過程。但一件小事改變了格力人的看法，當(dāng)時(shí)一個(gè)意大利公司進(jìn)口的20臺(tái)格力空調(diào)全部遭退貨，原因是其中一臺(tái)室外機(jī)的外殼在使用3個(gè)月后出現(xiàn)了一個(gè)銹斑。格力人認(rèn)識(shí)到在國(guó)際市場(chǎng)有一個(gè)更高的標(biāo)準(zhǔn)存在。格力必須把質(zhì)量控制放在國(guó)際與未來市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)上來重新考慮這個(gè)問題。朱江洪不僅把國(guó)內(nèi)空調(diào)普通使和軋鋼板全部換成鍍鋅鋼板，而且考慮構(gòu)筑格力的質(zhì)量體系。1995年3月，格力成立了獨(dú)一無二的篩選工廠，600人的工廠不產(chǎn)生效益，只負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)貨所有零件進(jìn)行100％的篩選，然后提供給組裝車間。這看似人員和財(cái)力極大浪費(fèi)，格力人卻有自己的見解：朱江洪認(rèn)為只要有1％的零部件不合格，那么生產(chǎn)出來的整機(jī)便100％不合格。盡管是“笨方法”，篩選工廠的錢省不得－因?yàn)榧词挂徊空麢C(jī)一個(gè)零件出問題，你再怎么維修好，再怎么服務(wù)好，消費(fèi)者心中都會(huì)有抹不去的陰影與不舒服感。

48篩選工廠對(duì)格力的質(zhì)量控制起了很大作用，也為格力在1996年擴(kuò)大規(guī)模，獲得空調(diào)界第一，打下基礎(chǔ)。目前格力空調(diào)在社會(huì)上保有量已達(dá)600萬(wàn)臺(tái)。如果一旦1％出問題，其維修量是其它廠家3倍多，而篩選工廠正可以保證格力在質(zhì)量得到嚴(yán)格控制條件下，迅速輕松地?cái)U(kuò)大規(guī)模。篩選工廠成為格力法寶，記者要求進(jìn)入該廠參觀，被以“商業(yè)機(jī)密”理由拒絕。在格力車間，與眾不同的是每一道流水線的工序都有檢測(cè)室和兩名檢測(cè)員，而不是和其它廠在終端有檢測(cè)員。檢測(cè)員非常嚴(yán)肅、小心，因?yàn)橐坏┞┻^一個(gè)機(jī)器或未檢測(cè)出問題，查到一律開除。除了篩選廠，格力總共有400多個(gè)檢測(cè)員。格力以零缺陷工程著稱，試圖把問題消滅在最初的環(huán)節(jié)。朱江洪搞技術(shù)出身，制定了嚴(yán)格的18條總裁禁令。其中一條甚至專門規(guī)定海棉條貼法，稱：要兩頭按好，中間一抹，這樣才服帖。才能減少噪音。禁令規(guī)定任何工人少這一抹，發(fā)現(xiàn)二次立即開除。在格力車間，工人因朱江洪的嚴(yán)厲質(zhì)量要求，稱其為“質(zhì)量憲兵隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)?！?9在格力管理分工非常明確，董明珠副總經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售，另一副總經(jīng)理馮先生負(fù)責(zé)生產(chǎn)，而朱江洪親自負(fù)責(zé)質(zhì)量控制和產(chǎn)品開發(fā)。格力認(rèn)為質(zhì)量控制，不僅包括產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定還要包括新產(chǎn)品開發(fā)過程的控制。格力新產(chǎn)品開發(fā)以“開發(fā)一代、預(yù)研一代、生產(chǎn)一代”為標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)年在與春蘭爭(zhēng)奪市場(chǎng)時(shí)，格力就以面目變化多，新產(chǎn)品開發(fā)著稱。朱江洪認(rèn)為“每一個(gè)產(chǎn)品就是最好的廣告”。在近8年，格力既沒有發(fā)起過一次價(jià)格戰(zhàn)，也沒有一次廣告攻勢(shì)，卻穩(wěn)穩(wěn)坐上了中國(guó)空調(diào)老大的寶座。目前格力價(jià)格仍高于同類產(chǎn)品，在目前價(jià)格戰(zhàn)廣告戰(zhàn)盛行的中國(guó)市場(chǎng)，格力是個(gè)例外。50[思考題]：1、