售后服務(wù)承諾及方案

—售后服務(wù)承諾及方案售后服務(wù)承諾及方案1在我單位的服務(wù)工作過程中，我們將嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)法律法規(guī)，并根據(jù)招標(biāo)方要求，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，把向甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為我們工作目標(biāo)。我單位本著想甲方之所想，急甲方之所急。在工程服務(wù)過程中與甲方親密協(xié)作，隨時隨地提供全過程、全方位的服務(wù)，保證各項工作的順當(dāng)進(jìn)行。詳細(xì)措施如下：（一）成立專項管理團隊，專人專職負(fù)責(zé)此項工程。（二）嚴(yán)格執(zhí)行國家制訂的標(biāo)準(zhǔn)和地方法規(guī)。（三）興化園區(qū)污水處理廠服務(wù)技術(shù)要求（附件1）投標(biāo)人名稱（并加蓋公章）大慶遠(yuǎn)大環(huán)保裝備有限公司法定代表人或其授權(quán)代表：簽署日期：20XX年4月27日附件1興化園區(qū)污水處理廠運營服務(wù)內(nèi)容概況：中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)興化園區(qū)污水處理廠的綜合運營管理，確保園區(qū)產(chǎn)生的污水及經(jīng)園區(qū)管委會同意處理的園區(qū)以外企業(yè)污水的按時有效處理，達(dá)標(biāo)后按規(guī)定排放至石化公司水氣廠。中標(biāo)供應(yīng)商必需保證污水處理廠不間斷連續(xù)平穩(wěn)安全運行，主要包括但不限于以下內(nèi)容。（1）中標(biāo)供應(yīng)商自行擔(dān)當(dāng)污水處理廠全部運營所需的各項費用和風(fēng)險，確保污水處理廠設(shè)備安全平穩(wěn)運行。（2）中標(biāo)供應(yīng)商須按相關(guān)要求為污水處理廠配置經(jīng)培訓(xùn)合格的、有充足經(jīng)驗的管理、技術(shù)、操作和修理人員。（3）污水處理廠土地、地上建筑物及構(gòu)筑物、運營設(shè)備等全部資產(chǎn)的全部權(quán)為興化園區(qū)管委會。中標(biāo)供應(yīng)商如造成污水處理裝備設(shè)備損壞、喪失，必需在興化園區(qū)管委會規(guī)定的時間內(nèi)修理、更換或賠償，所發(fā)生的相關(guān)費用由中標(biāo)供應(yīng)商擔(dān)當(dāng)。因中標(biāo)供應(yīng)商原因造成污水處理廠國有資產(chǎn)的流失和損毀，中標(biāo)供應(yīng)商擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任，并賠償因此所造成的全部損失。（4）中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)確保污水處理設(shè)備安全運行并擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的.責(zé)任，必需按相關(guān)要求制定并落實相關(guān)安全防護(hù)措施，提供愛護(hù)人身或財產(chǎn)安全需要的設(shè)備、裝備。在合同期內(nèi)，必需嚴(yán)格按污水處理廠設(shè)備裝備操作規(guī)程和安全操作規(guī)程進(jìn)行操作。假如在合同期內(nèi)發(fā)生安全生產(chǎn)事故和人員傷亡，由中標(biāo)供應(yīng)商擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任。（5）在合同期內(nèi)，中標(biāo)供應(yīng)商必需保證生產(chǎn)污水按環(huán)保部門的要求達(dá)標(biāo)排放，如污水處理廠顯現(xiàn)污水處理不合格項，相關(guān)責(zé)任和損失均由中標(biāo)供應(yīng)商擔(dān)當(dāng)。如因污水處理不達(dá)標(biāo)，或造成重大污染事故，造成相關(guān)部門懲罰，或給第三方造成損失，中標(biāo)供應(yīng)商擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任。（6）中標(biāo)供應(yīng)商必需遵守園區(qū)的各項規(guī)章制度，必需詳實紀(jì)錄并妥當(dāng)保存污水處理廠的運行日志、監(jiān)測記錄、修理記錄、交接班日志、固體廢棄物處理臺帳、污水排放記錄表等檔案，隨時接受環(huán)保部門和興化園區(qū)管委會的監(jiān)督檢查。在合同期內(nèi)，中標(biāo)供應(yīng)商必需接受興化園區(qū)管委會或上級部門的監(jiān)督檢查工作。（7）中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)監(jiān)測園區(qū)及園區(qū)企業(yè)污水排放情況。將化驗結(jié)果報送至興化園區(qū)管委會并高新區(qū)環(huán)保分局。（8）污水處理廠的盈余污泥及浮渣處理，需按環(huán)保部門相關(guān)要求處置，在儲存、轉(zhuǎn)移和處置過程中發(fā)生的一切問題及費用由中標(biāo)供應(yīng)商全部擔(dān)當(dāng)。售后服務(wù)承諾及方案2售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且透過售后服務(wù)的實施能夠使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)一直處在競爭的領(lǐng)先地位，為企業(yè)完成可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務(wù)方案：一、服務(wù)1、安裝調(diào)試服務(wù)（1）我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)指定地點，并保證按合同要求按時完成裝備安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作；（2）我公司根據(jù)合同要求測試全部硬件、軟件。（3）我公司帶給技術(shù)培訓(xùn)。（4）我公司負(fù)責(zé)合同中全部產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。（5）產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產(chǎn)品。（6）全部產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗收測試。（7）服務(wù)人員對產(chǎn)品的運用、留意事項，服務(wù)人員現(xiàn)場進(jìn)行演示解說；客戶對產(chǎn)品的疑問，服務(wù)人員賜予一一解答。2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（1）顧客在運用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立刻登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問題的在線詢問。（2）我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的運用有疑問，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)馬上做出答復(fù)，提高顧客的售后滿意度。（3）公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”，對于客戶遇到的問題應(yīng)賜予快速解決；如需上門服務(wù)，售后服務(wù)人員對客戶信息和客戶問題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在X個工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。貴州通信達(dá)科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，我公司本找一心一意為顧客服務(wù)為宗旨。運用網(wǎng)絡(luò)詢問的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節(jié)約我公司的人力資源本錢，更大效率的搜集客戶看法和反應(yīng)信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的溝通工具，在與顧客的溝通中，服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律標(biāo)準(zhǔn)的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以到達(dá)顧客滿意為目標(biāo)。3、售后電話服務(wù)（1）客戶來電詢問我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)賜予全面的解析。（2）本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電，對于問題不大或者能夠在電話中直接解決的問題，應(yīng)立刻給客戶解決。（3）若客戶遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立刻問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在X個工作日內(nèi)務(wù)必與之處理。（4）在電話服務(wù)中，客戶電話過來詢問公司產(chǎn)品價格，電話人員不應(yīng)立刻賜予正面答復(fù)。（5）不管是我公司的新顧客還是老顧客，購置我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪，詢問顧客對于其購置產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特性是否貼合顧客要求；上門服務(wù)人員的看法是否良好；對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。4、上門服務(wù)關(guān)于我公司的上門服務(wù)，務(wù)必是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在運用本公司產(chǎn)品的過程中顯現(xiàn)問題而不能透過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而運用的一種直接應(yīng)對面為顧客帶給的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能透過溝通解決只能上門服務(wù)的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息，應(yīng)已最快的光陰將任務(wù)分配到公司詳細(xì)人員手中。第四步：上門服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù)，應(yīng)立刻聯(lián)系到顧客，與顧客商定上門光陰。第五步：上門服務(wù)人員在與顧客商定的光陰內(nèi)到達(dá)顧客地址，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費用。第六步：服務(wù)人員回到公司，需將此次的服務(wù)中所顯現(xiàn)的問題和資料做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務(wù)部。第七步：我公司對于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪，詢問顧客對于產(chǎn)品運用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受。上門服務(wù)人員需留意事項：（1）上門服務(wù)時出示“上崗資格證”。（2）公開出示我公司“統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)”并按標(biāo)準(zhǔn)收費；收費后為用戶開示票據(jù)；不得向客戶收取而外費用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，務(wù)必加以嚴(yán)峻懲罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單，服務(wù)完畢后請用戶簽署看法；（3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常運用，并向顧客講解運用學(xué)問到位。（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；（5）上門服務(wù)人員務(wù)必穿著干凈、得體大方，與客戶溝通務(wù)必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。（6）上門服務(wù)人員上門務(wù)必嚴(yán)格根據(jù)我公司的.規(guī)定對顧客進(jìn)行全方位服務(wù)，不得偷工減料，馬虎大意。5、退貨服務(wù)在我公司為你帶給的產(chǎn)品，運用產(chǎn)品X天中假如你覺得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客能夠申請退貨，其中有這樣一些留意流程：（1）顧客對產(chǎn)品提出異議（2）公司售后服務(wù)人員賜予顧客合理的解釋；產(chǎn)品不能運用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內(nèi)）；因顧客不會運用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取必需的培訓(xùn)費用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應(yīng)馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。（3）我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進(jìn)行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。（4）商品檢查完畢，進(jìn)行退貨單的填寫。（商品根本狀況、退貨原因、看法）（5）售后服務(wù)人員對此次退貨狀況進(jìn)行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。二、售后服務(wù)信息在市場經(jīng)濟高速興旺的這天，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展，信息化時期的來臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越貼合人們生活習(xí)慣要求，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的能夠搜集客戶信息，了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的搜集客戶看法，了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。1、信息搜集（1）信息來源：《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理看法表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反應(yīng)看法表》，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。全部資料需按時錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。（2）售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶詢問記錄，服務(wù)需求記錄等報表。（3）售后出差人員每次出差具體填寫《售后信息反應(yīng)看法表》，每次提交售后服務(wù)部。修理期間，透過視頻，照片，電子文檔等方法，具體記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。（4）售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報刊雜志等不一樣的地方針對本行業(yè)進(jìn)行信息的搜集匯總。2、信息整理分析（1）由售后特地人員每月對《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理看法表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反應(yīng)看法表》，《客戶服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進(jìn)行整理，并提客戶服務(wù)部特地人員批閱。（2）對于本月、本季、本年度連續(xù)顯現(xiàn)的問題進(jìn)行層層重點預(yù)警分析顯現(xiàn)此類問題的原因。（3）對客戶看法進(jìn)行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健＃?）歸類我公司的產(chǎn)品客戶運用過程中會顯現(xiàn)哪些問題，針對某一類產(chǎn)品所顯現(xiàn)的問題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商商量，顯現(xiàn)此類的問題要如何妥當(dāng)解決，到達(dá)高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。（5）對以上的全部問題進(jìn)行總結(jié)歸類，得到最終的售后問題結(jié)果，對不一樣的問題進(jìn)行不一樣的處理，技術(shù)上的問題交由技術(shù)開發(fā)人員對產(chǎn)品完善；服務(wù)問題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理，一是對售后服務(wù)人員的學(xué)問培訓(xùn)；二是對售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn)；三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟識；務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評價。售后服務(wù)承諾及方案3一、服務(wù)文化1、服務(wù)理念服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、精確、高效的運行。服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。2、服務(wù)承諾高質(zhì)高效、耐煩熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。二、服務(wù)資料1、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。2、帶給軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯等）免費維護(hù)期為12個月。3、系統(tǒng)本身出錯，帶給由于軟件本身問題（如BUG引起的問題）的維護(hù)服務(wù)。4、醫(yī)務(wù)人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫(yī)院盡量降低或防止由于外部因素造成的不利影響。6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的'維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司帶給解決推舉性方案。7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。8、帶給獨特化修改服務(wù)，按實際狀況確定工期及相關(guān)費用。三、服務(wù)方式1、電話服務(wù)用戶透過服務(wù)部電話（見下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)詢問。電話響應(yīng)光陰：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，一般性問題1小時內(nèi)反應(yīng)看法，8小時內(nèi)解決問題，如遇冗雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并按時解決。假如電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。2、遠(yuǎn)程服務(wù)公司技術(shù)服務(wù)人員透過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時解決問題。技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程掌握、遠(yuǎn)程維護(hù)。技術(shù)服務(wù)郵箱：某某X技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：某某X3、上門服務(wù)在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可布置技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)光陰2小時、北京周邊12小時內(nèi)、外省市48小時內(nèi)。四、服務(wù)熱線電話電話：XX售后服務(wù)承諾及方案4產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書郴州市恒榮工貿(mào)有限公司本著“高質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)、求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價格、貼心服務(wù)”為理念和負(fù)責(zé)、公開的原則向您鄭重承諾：一、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗，不合格產(chǎn)品決不出廠。保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴(yán)格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定。二、用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內(nèi)作出處理看法。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)人員，并做得到質(zhì)量問題迷惑決，服務(wù)人員不離場。售后服務(wù)電話：22349承諾人：郴州市恒榮工貿(mào)有限公司法人代表授權(quán)書湖南黑金時期股份有限公司：本授權(quán)書聲明：注冊于郴州市恒榮工貿(mào)有限公司的法定代表人代表本公司授權(quán)鄺陽雄經(jīng)理為本公司合法代理人，就貴方組織的有關(guān)湖南黑金時期股份有限公司20XX年度生產(chǎn)建設(shè)所需標(biāo)準(zhǔn)件選購計劃工程（招標(biāo)編號：hnhjsd20XX年機字16號）的投標(biāo)及合同簽訂、執(zhí)行、完成，以本單位名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。本授權(quán)書20XX年1月1日簽字生效。特此聲明。托付單位：法定代表人簽名：簽發(fā)日期：20XX年1月1日附：1、托付代理人工作單位：郴州市恒榮工貿(mào)有限公司職務(wù)：經(jīng)理性別：男年齡：36身份證號碼：4328261976120712152、托付人企業(yè)有效的營業(yè)執(zhí)照號碼：43XXXXX0011369地址：郴州市燕泉路31X5號經(jīng)濟性質(zhì)：有限責(zé)任公司注冊資金：叁拾萬元整經(jīng)營方式：生產(chǎn)、銷售經(jīng)營范圍：標(biāo)準(zhǔn)件、五金交電、機械裝備銷售、生產(chǎn)郴州市恒榮工貿(mào)有限公司工程名稱：湖南黑金時期股份有限公司工程編號：投標(biāo)人：郴州市恒榮工貿(mào)有限公司投標(biāo)文件20XX年度生產(chǎn)建設(shè)所需標(biāo)準(zhǔn)件選購計劃hnhjsd20XX年機字16號投標(biāo)函湖南黑金時期股份有限公司：依據(jù)貴方湖南黑金時期股份有限公司20XX年度生產(chǎn)建設(shè)所需標(biāo)準(zhǔn)件選購計劃（工程編號：hnhjsd20XX年機字16號），正式授權(quán)下述簽字人鄺陽雄全權(quán)代表投標(biāo)人郴州市恒榮工貿(mào)有限公司參與貴方組織的有關(guān)選購活動，并提交投標(biāo)文件正本一份，副本四份，電子文檔一份。據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下：1、按招標(biāo)文件貨物需求一覽表和投標(biāo)報價表，投標(biāo)總報價（大寫）捌佰玖拾陸元壹角玖分整，人民幣（￥896.19元）。分項報價表如下：2、我方同意委派下述簽字人在現(xiàn)場進(jìn)行再次投標(biāo)報價，該現(xiàn)場報價同樣對我方具有約束力。3、我方同意在投標(biāo)人須知規(guī)定的開標(biāo)日期起遵循本投標(biāo)文件，并在投標(biāo)人須知中規(guī)定的投標(biāo)文件有效期滿之前均具有約束力，并有可能中標(biāo)。4．保證遵守招標(biāo)文件中的'有關(guān)規(guī)定和收費標(biāo)準(zhǔn)。5．除技術(shù)規(guī)格偏離表及商務(wù)條款偏離表列出的偏離外，我方完全響應(yīng)招標(biāo)文件的任何條款。6．保證忠誠地執(zhí)行供需雙方所簽的經(jīng)濟合同，并擔(dān)當(dāng)合同規(guī)定的責(zé)任義務(wù)。售后服務(wù)承諾及方案5（一）售后服務(wù)計劃表………2（二）售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及備件庫地址…………3（三）北京地區(qū)修理隊伍人員構(gòu)成…………4（四）保修期滿后以優(yōu)待價格提供易損件的范圍及承諾…5（五）免費培訓(xùn)方案…………6（六）售后服務(wù)承諾…………7（七）優(yōu)待的售后服務(wù)承諾…………………9（八）免費設(shè)計及提供具體需求方案………10（一）售后服務(wù)計劃表（表中空格自填）1、本企業(yè)對所售產(chǎn)品施行XXXX年三包，產(chǎn)品售出后發(fā)生嚴(yán)峻質(zhì)量問題包修、包換、包退。2、本企業(yè)對所售產(chǎn)品施行XXXX年免費保修。3、對用戶提出的`質(zhì)量信息，本企業(yè)做到XXXX小時內(nèi)電話響應(yīng)。4、即時為用戶進(jìn)行質(zhì)量服務(wù)，并做到收到質(zhì)量信息后XXXX小時服務(wù)到位。5、售后服務(wù)中心地址：XXXXXXXXXXXXX6、售后服務(wù)電話：XXXXXXXXXXXXX7、24小時服務(wù)熱線：XXXXXXXXXXXXX8、售后服務(wù)負(fù)責(zé)人：XXXXXXXXXXXXX9、本企業(yè)承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗收。10、本企業(yè)承諾免費運輸和免費安裝。11、為用戶提供免費家具樣式設(shè)計，免費制訂需求明細(xì)表，免費提供價格詢問服務(wù)。（二）售后服務(wù)機構(gòu)（含備件庫址）（三）北京地區(qū)修理隊伍人員構(gòu)成管理人員體系表售后服務(wù)人員體系表售后服務(wù)范圍：24小時服務(wù)熱線：服務(wù)中心進(jìn)址：售后總負(fù)責(zé)人：售后服務(wù)承諾及方案6我是報考參與20XX年醫(yī)師資格考試的考生，我已閱讀并知悉了《醫(yī)師資格考試考試規(guī)章》、《醫(yī)師資格考試違紀(jì)違規(guī)處理規(guī)定》、《醫(yī)師資格考試醫(yī)學(xué)綜合筆試的分?jǐn)?shù)公布》等醫(yī)師資格考試相關(guān)文件和規(guī)定。經(jīng)認(rèn)真考慮，鄭重承諾以下事項：一、保證報名時按要求提交的.個人報名信息和證件真實、完好、精確。二、自覺聽從考試組織管理部門的統(tǒng)一布置，接受監(jiān)考人員的檢查、監(jiān)督和管理。三、保證在考試過程中遵紀(jì)守法、老實守信。如違反上述承諾，自愿按相關(guān)規(guī)定接受懲罰，并情愿擔(dān)當(dāng)由此而造成的一切后果。是否同意以上承諾是否承諾人（簽字）電話：20XX年X月X日售后服務(wù)承諾及方案7售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下探討：一、售后初期1、發(fā)貨當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。依據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系電話，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議如何接貨，以做好提前布置。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，由于時間對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能顯現(xiàn)其他的布置。所以與客戶溝通時，可把時間說的退后一點，比方下午能到的話，你能夠說：“不出意外，正常晚上之前能夠趕到?！薄霸敿?xì)時間我會盡早聯(lián)系你!”“我對那里的狀況不熟識，您看能否接我一下”假如對方也很忙，或者對此地不熟識，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠具體的問清晰地址。假如路程比擬遠(yuǎn)，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭吵。2、現(xiàn)場安裝貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時分要取得對方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，布置司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要依據(jù)自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量布置他人完成。期間你能夠與負(fù)責(zé)人溝通，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后，他擔(dān)心排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時分可能會忘卻，或者擔(dān)心排安裝，這個時分，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司布置，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的布置，所以你們需要貨的時分，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時分盡早的把這個事情給布置了，也好我們也能做出更好的布置!由于此刻大家都比擬忙?！倍?、售后中期1、安裝調(diào)試安裝結(jié)束后，要對儀器和裝備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，裝備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時分，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要按時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。安裝裝備中，我們常常會遇到安裝不匹配的問題，有的時分是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的.“伏筆”。我到工地服務(wù)的時分遇到過這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時，顯現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在顯現(xiàn)問題的時分，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要按時地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應(yīng)按時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!本人從事服務(wù)20XX年初到如今，仍然顯現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品運用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。2、裝備運用儀器安裝結(jié)束后，會進(jìn)行調(diào)試和運用，在運用前必需要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理!儀器運用留意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人，物，裝備三者互相相承，務(wù)必做到有條不紊。3、將裝備完好無損的交給用戶讓用戶對產(chǎn)品有充足的熟識后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機溝通一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的!恰當(dāng)?shù)臅r分，給用戶打個電話，詢問儀器運用狀況!對顯現(xiàn)的問題給與按時的解釋和回復(fù)。自己不能做確定時，和領(lǐng)導(dǎo)商議一下，如何更好的處理問題!三、售后尾聲針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的時機。做不好，也能夠毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方溝通!售后服務(wù)承諾及方案8XXXX有限公司：依據(jù)貴方招標(biāo)編號為XXXXX的XXXXX工程的投標(biāo)邀請，對該工程做出如下售后服務(wù)承諾書：1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，貼合國家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，帶給產(chǎn)品技術(shù)資料（包含產(chǎn)品名目、運用說明書、合格證及運用指南）；2、供貨安裝時間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)選購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后二個工作日與用戶簽訂選購合同，并在三個工作日內(nèi)向用戶帶給貨物并安裝。而且?guī)Ыo的全部產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費送貨、安裝、調(diào)試，直至裝備正常運行。同時，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)裝備的運用操作和簡潔維護(hù)，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。3、保修期：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的全部產(chǎn)品連同配件上門保修三年，帶給上門服務(wù)，無需用戶送修，并帶給終身技術(shù)服務(wù)支持，和修理。在裝備運用期間的耗材均按市場最優(yōu)待價格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。4、響應(yīng)時間：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的全部產(chǎn)品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達(dá)修理現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4個小時內(nèi)到達(dá)修理現(xiàn)場并到位檢修，在8個小時內(nèi)修復(fù)。特別狀況在12個小時內(nèi)無法修復(fù)的'，我司將帶給備用裝備給客戶免費運用。保修期內(nèi)因裝備性能故障檢修屢次仍不能正常運用的，我司將無償更換新裝備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費上門服務(wù)，如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)待價格供應(yīng)。5、服務(wù)工作時間：對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的全部產(chǎn)品，我公司堅持每周7天，每一天24個工作小時全天候服務(wù)。6、我公司保證所帶給的全部消耗材料均為原裝正品，決不帶給替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保裝備的良好運轉(zhuǎn)。投標(biāo)人：XXXXX有限公司投標(biāo)人代表（簽字）XXXXX日期：20XX年XXX月XXX日售后服務(wù)承諾及方案9斷橋鋁合金窗的售后服務(wù)承諾及方案在斷橋鋁合金窗工程竣工后我司將連續(xù)為業(yè)主提供工程保修及其它售后服務(wù)工程。這是整個公司都參與的工作觸及的部門有售后服務(wù)部、市場部、質(zhì)監(jiān)部、設(shè)計部、材料部、工程部等。一、機構(gòu)設(shè)置1.1、市場部、設(shè)計部、材料部、倉庫部、統(tǒng)籌部、生產(chǎn)部、工程部、質(zhì)監(jiān)部、售后服務(wù)部1.2、售后服務(wù)流程1售后服務(wù)部及市場部每季度走訪業(yè)主了解業(yè)主在鋁合金窗運用過程中顯現(xiàn)的問題。2售后服務(wù)部設(shè)置熱線電話搜集顧客反應(yīng)的產(chǎn)品信息接受顧客舉報、投訴。3依據(jù)顧客看法及投訴快速作出反應(yīng)到現(xiàn)場查明情況分析原因并填寫工程質(zhì)量問題記錄單。4記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因、并寫明解決方案。5查明原因后提出解決方案必要時與設(shè)計共同商定解決方案。6對于簡潔問題例如修補密封膠等可直接進(jìn)行修理。7對較冗雜的問題需制定具體的修理服務(wù)計劃由售后服務(wù)部組織各部門布置修理準(zhǔn)備工作。8由設(shè)計部給出修理方案設(shè)計圖紙材料部選購所需材料生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)加工。質(zhì)監(jiān)部對各種修理材料及修理用加工件進(jìn)行檢查。9修理材料運至現(xiàn)場后該工程的工程負(fù)責(zé)人開頭組織安裝工人進(jìn)行修理服務(wù)。10工程部工程負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按修理方案實施修理并掌握修理質(zhì)量。11修理結(jié)束后將損壞原因、補救措施、完成修理情況以書面形式提交業(yè)主。同時移交顧客檢查驗收并在驗收單上簽字。由售后服務(wù)部將驗收單存檔。13各部門職責(zé)1、售后服務(wù)部職責(zé)1.1、定期組織對顧客的`走訪調(diào)查填寫業(yè)主回訪錄處理顧客的反應(yīng)看法。1.2、按時發(fā)現(xiàn)業(yè)主運用過程中顯現(xiàn)的問題并向公司相應(yīng)部門反映制定解決方案及修理服務(wù)實施計劃。1.3、組織實施售后服務(wù)工作。2、市場部職責(zé)定期回訪老客戶搜集顧客質(zhì)量反應(yīng)信息并按時將顧客投訴看法轉(zhuǎn)到售后服務(wù)部。3、質(zhì)監(jiān)部職責(zé)負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。4、相關(guān)部門職責(zé)設(shè)計、材料、生產(chǎn)部、工程部依據(jù)售后服務(wù)部的修理方案和修理服務(wù)實施計劃按時提供設(shè)計圖紙和修理所需材料。二斷橋鋁合金窗的維護(hù)與管理1裝飾面的維護(hù)斷橋鋁合金窗的耐撞擊力量較差因此對于室內(nèi)無窗臺墻體時應(yīng)設(shè)置不低于900㎜高的防護(hù)欄桿一般情況下應(yīng)在鋁合金窗外部靠近窗設(shè)置防護(hù)欄桿或設(shè)置綠化帶與行人道路的隔離。斷橋鋁合金窗裝飾面須定期進(jìn)行清洗詳細(xì)內(nèi)容下面令有詳述。鋁型材玻璃等鋁合金窗裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進(jìn)行刮削。如有強堿等強腐蝕性的物質(zhì)沾在鋁合金窗材料的裝飾面上應(yīng)立刻用松軟的棉布擦拭潔凈并用清水沖洗。2其它部分的維護(hù)與管理在人員離開時可開啟部分應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)在顯現(xiàn)惡劣天氣如強風(fēng)暴雨等之前應(yīng)認(rèn)真檢查可開啟部分的關(guān)閉情況可活動部分要常常涂潤滑油保持敏捷防止銹蝕在運用的進(jìn)程中鋁合金窗的任何部位均不能有積水的現(xiàn)象不得任意撤除或破壞鋁合金窗的附屬系統(tǒng)在進(jìn)行室內(nèi)裝飾施工或從事其它活動時要留意不能浸濕防火棉保溫棉。斷橋鋁合金窗的保修一、保修期限保修期按業(yè)主要求及國家規(guī)定為2年保修期從竣工驗收合格之日起計算。二、服務(wù)掌握1.目的：為了完成全部產(chǎn)品的售后服務(wù)以便對交付運用的竣工工程進(jìn)行監(jiān)控使顧客得到滿意的服務(wù)。2.范圍：本程序適用于公司對所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門提供服務(wù)。3.工程修理部保持產(chǎn)品的售后服務(wù)并對售后服務(wù)歸口管理。4.設(shè)計部負(fù)責(zé)編寫產(chǎn)品運用說明書明確產(chǎn)品的特性、用途及運用方法。5.質(zhì)檢室負(fù)責(zé)出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證。6.作業(yè)程序（1）工程竣工驗收后由工程工程部按時同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽定保修期修理協(xié)議。（2）在保修期內(nèi)定期現(xiàn)場檢查、訪問用戶遇突變情況隨時回訪并做好回訪服務(wù)記錄。（3）在保修期范圍內(nèi)但凡產(chǎn)品質(zhì)量問題或施工所造成的問題由本公司負(fù)責(zé)免費修理若產(chǎn)品遇到人為的損壞工程修理部負(fù)責(zé)修理費用由損壞人負(fù)責(zé)。（4）保修期內(nèi)由工程經(jīng)理組織原工程人員主動對交付運用的工程進(jìn)行服務(wù)和聽取顧客對工程的看法填寫質(zhì)量表報設(shè)計部、質(zhì)檢室備案。7.工程竣工交付運用后在合同規(guī)定期內(nèi)定期回訪了解產(chǎn)品運用過程中存在的缺乏或需改進(jìn)之處。（1）遇突變情況業(yè)主來電、來信工程部應(yīng)立刻組織人員即時回訪解決。（2）季節(jié)性回訪（2.1）雨季回訪由工程部組織原工程部人員對工程的防水情況進(jìn)行抽查（2.2）臺風(fēng)季節(jié)回訪由工程部組織原工程組人員告知業(yè)主臺風(fēng)季節(jié)關(guān)好開啟窗（2.3）冬季回訪由工程部負(fù)責(zé)實地抽查門窗的保暖情況及玻璃自爆情況。8.技術(shù)性回訪：由設(shè)計部負(fù)責(zé)對已建工程進(jìn)行技術(shù)性回訪了解新材料、新工藝、新技術(shù)等技術(shù)性能和運