裝維人員營銷認證題庫附有答案

裝維人員營銷認證題庫[復制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________一營銷政策類

1、5G體系219橙分期/支付寶融合禮包補貼是多少：（）[單選題]*A、1268B、1170C、975(正確答案)D、7802、5G體系套餐129及以上融合禮包套外流量資費為：（）[單選題]*A、3元/G(正確答案)B、4元/GC、5元/GD、6元/G3、100M寬帶標準資費為_____，其上行速率是______。（）[單選題]*A、100元，10MB、150元，20M(正確答案)C、190元，10MD、100元，20M4、219元天翼暢享套餐辦理橙分期/支付寶協(xié)議期是______月。（）[單選題]*A、36B、24(正確答案)C、12D、65、老用戶升級5G主套餐最多可以加裝的副卡數(shù)量為多少張？（）[單選題]*A.2(正確答案)B.3C.4D.56、融合老用戶由129融合升級到179融合，可以享受的合約直降金額（）[單選題]*A、975B、780(正確答案)C、585D、4807、存量3張副卡老暢享用戶升5G套餐最優(yōu)的路徑是（）[單選題]*A、舊套餐改為5G套餐B、加5G升級包(正確答案)C、主卡改為5G套餐，副卡辦理單產(chǎn)品套餐D、加4G升級包8、橙分期老用戶合約到期后，以下描述正確的是？（）[單選題]*A、暢享主套餐用戶可以按現(xiàn)行存量合約政策辦理合約優(yōu)惠(正確答案)B、老合約到期后不能重新辦理合約優(yōu)惠C、暢享主套餐用戶主推按現(xiàn)行新裝同檔合約政策執(zhí)行D、以上說法均不正確9、影視VIP包在電視上訂購和CRM訂購分別對應正確的是（）[單選題]*A.10元/月、10元/月B.20元/月、10元/月C.25元/月、10元/月(正確答案)D.25元/月、25元/月10.天翼高清老用戶主賬號訂購了VIP影視包，關于子賬號使用描述正確的是？（）[單選題]*A.可以共享給子賬號觀看(正確答案)B.不可以共享給子賬號觀看C.子賬號必須單獨訂購才能觀看D.以上描述均不正確11、關于“放心包”目標用戶描述正確的是（）[單選題]*A、所有暢享套餐的移動主卡用戶(正確答案)B、僅限達量限速的移動主卡用戶C、所有移動主卡用戶D、所有移動主副卡用戶12、競合政策出臺后，天翼網(wǎng)關、光貓、機頂盒必須按不低于成本價銷售；目前仍然可以按光接入一次性費用收取，由我方提供終端給客戶，但必須按不得低于（）元/臺標準執(zhí)行。[單選題]*A、200元B、100元(正確答案)C、99元D、0元二、合約分期類

1、關于橙分期換號，以下哪個說法是不正確？（）[單選題]*A、不是所有的用戶辦理竣工后都需要換號。B、使用花唄辦理橙分期的用戶，也要使用橙分期的新?lián)Q號流程。C、換號是把授信號碼的翼支付功能關閉，打開合約號碼的翼支付。(正確答案)D、換號后需要用換號后的新號碼登錄翼支付確認橙分期訂單和還款計劃顯示正常。2、橙分期授信模式需要用戶每期按時還款，系統(tǒng)8~10日對未還款的訂單會發(fā)起自動代扣。以下說法不正確的是？（）[單選題]*A、系統(tǒng)自動代扣優(yōu)先翼支付余額，其次綁定的還款銀行卡。B、想用紅包自動代扣，必須保證還款號碼是返紅包號碼。C、自動代扣不可以同時在多個資金源中扣取，無法實現(xiàn)余額扣部分、不足的在銀行卡扣。D、收到自動代扣失敗短信，肯定系統(tǒng)有問題，無需自查余額是否充足，也無需主動還款。(正確答案)3、綁卡提示“證件號異常或超過有效期”，哪種描述不正確？（）[單選題]*A、出現(xiàn)提示的原因：用戶的銀行卡登記的身份證信息，在用戶換身份證后沒有去銀行更新。B、用戶的身份證過期,不更換新的二代身份證。(正確答案)C、解決辦法：到銀行更新用戶的身份證信息。D、直接更換一張銀行卡，重新綁定。4、辦理支付寶合約業(yè)務凍結(jié)時，以下哪種凍結(jié)方式可以獲得利息收入？（）[單選題]*A、銀行卡。B、花唄。C、余額寶。(正確答案)D、以上都不可以。5、以下哪種情況會導致支付寶合約業(yè)務凍結(jié)的款項被扣走？（）[單選題]*A.將花唄可用額度全部使用。B.欠話費超過三個月并辦理拆機。(正確答案)C.使用支付寶進行線上支付。D.用戶正常交話費，但不使用辦理業(yè)務時的電信號碼。6、客戶辦理支付寶合約后，從竣工后第（）個月開始釋放第一期凍結(jié)款，每月解凍為（），合約期滿后（）月完成所有釋放。（）[單選題]*A、1，凍結(jié)款/12，24B、4，凍結(jié)款/24，26(正確答案)C、4，凍結(jié)款/14，24D、1，凍結(jié)款/22，267、辦理支付寶合約使用余額寶凍結(jié)的客戶下限（）周歲，上限年齡（）周歲，使用花唄額度凍結(jié)的客戶下限（）周歲，上限（）周歲。（）[單選題]*A、16，沒有限制，18，60(正確答案)B、18，60，16，沒有C、18，沒有限制，16，60D、16，60，18，608、客戶辦理支付寶合約第5天后反悔，要求取消，以下描述正確的是（）[單選題]*A、crm直接取消訂單，凍結(jié)款轉(zhuǎn)支付，終端直降款由代理商退款(正確答案)B、crm直接取消訂單，凍結(jié)款自動釋放，原路退回C、后臺拆機，凍結(jié)款轉(zhuǎn)支付，扣除改客戶相應的費用D、crm直接取消，剩余終端款和違約金將在凍結(jié)款里直接扣除，用戶每月向向支付寶還款9、給客戶推介支付寶合約，如何客戶問到“為什么要預存720元才能優(yōu)惠600元？”以下哪種口徑客戶接受度最高：（）[單選題]*A、我也不知道，我猜這個是支付寶規(guī)定的(正確答案)B、因為有23%的手續(xù)費C、這個是電信規(guī)定的D、600*1.23=720，所以要存720元10、客戶明確購買oppo手機，針對支付寶合約以下哪種話術，用戶的接受程度更高（）[單選題]*A、您來得太巧了，電信雙十一大放價，oppoa11最少直降800元B、您來得太巧了，電信雙十一大放價，oppoa11最多只需要1199元C、您來得太巧了，支付寶和我們門店搞活動，oppoa11最少直降800元D、您來得太巧了，支付寶和我們門店搞活動，oppoa11最多只需要1199元(正確答案)11、橙分期營業(yè)員操作竣工流程，以下說法錯誤的是？（）[單選題]*A、授信通過，生成取貨碼后，才能在竣工界面查找到訂單。B、打開橙分期，以用戶身份登錄，點擊“處理”。(正確答案)C、全部訂單里可查找用戶訂單進行竣工。D、查找訂單，必須輸入用戶的手機號或身份證號點放大鏡查詢，找到待竣工訂單。12、紅包分期產(chǎn)品每期還款前、還款時、還款后均有短信提醒，以下哪些說法錯誤？（）[單選題]*A、7號收到還款提醒短信，及時關注還款賬戶中金額充足或主動還款。B、8~10號收到系統(tǒng)自動代扣失敗短信，及時查看還款賬戶余額。C、無需關心提醒短信，反正系統(tǒng)自動代扣，失敗逾期后再說。(正確答案)D、10號以后未還款成功即逾期，需要用戶主動還款，否則影響征信。13、受理橙分期業(yè)務或支付寶合約業(yè)務時，用戶不可以選擇以下哪些商品？（）[單選題]*A.手機。B.路由器。C.加油卡。(正確答案)D.電視。14、在受理支付寶合約業(yè)務后，如果沒有收到終端結(jié)算金額，以下哪個操作錯誤？（）[單選題]*A.聯(lián)系支撐團隊查詢。B.聯(lián)系用戶收取。(正確答案)C.檢查優(yōu)惠營銷的攬裝人是否填錯。D.登錄網(wǎng)商注冊系統(tǒng)（/h5/activityGD/login）進行查詢。三、智能產(chǎn)品類

1、電腦端文件是否可以同步到天翼云盤（B），最多可以同步（）個文件夾[單選題]*A、可以，3個B、可以，5個(正確答案)C、不可以，0個2、天翼云盤銷售必做動作（C）[單選題]*對手機用戶100%下載天翼云盤APP(正確答案)對手機用戶（含他網(wǎng)手機）必須100%下載天翼云盤APP，對手機用戶（含他網(wǎng)手機）必須100%下載天翼云盤APP，并設置自動備份3、在云貨架app進入全屋WiFi評估界面后（）實現(xiàn)覆蓋效果最優(yōu)。[單選題]*A、手動拖放設備圖標至合理位置(正確答案)B、系統(tǒng)自動添加設備圖標至合理位置C、演示信號覆蓋范圍4、全屋WIFI的WiFi調(diào)優(yōu)場景包括（）、自購終端聯(lián)網(wǎng)調(diào)測及解決家庭網(wǎng)絡布線。[單選題]*A、標準化場景B、特殊場景C、小翼管家調(diào)測服務(正確答案)5、與智能寬帶搭配最適用的千兆路由器是（）[單選題]*A、千兆單頻路由器B、千兆雙頻路由器(正確答案)C、千兆多頻路由器6、進入小翼管家APP,點擊“網(wǎng)絡”，綁定（）[單選題]*A、機頂盒B、攝像頭C、天翼網(wǎng)關(正確答案)7、小翼管家里的“智能提速”的提速包免費體驗時長是（）[單選題]*A、1個月B、1天C、1小時D、30分鐘(正確答案)8、簽約在網(wǎng)兩年用戶，加裝教育包資費是多少？（）[單選題]*A、30元/月(正確答案)B、40元/月C、45元/月D、50元/月9、簽約在網(wǎng)兩年用戶，加裝教育包，客戶中途取消違約金是多少？（）[單選題]*A、50元B、100元(正確答案)C、200元D、300元10、教育包涵蓋了（）個年級，（）個科目的課程（）[單選題]*A、6、3B、9、9C、12、6D、12、9(正確答案)11、愛學包包含了多少個頻道？（）[單選題]