2022年甘肅省張掖市導游資格導游業(yè)務

2022年甘肅省張掖市導游資格導游業(yè)務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.發(fā)生交通事故后，導游員在報告旅行社的同時，還要向【】打電話

A．110

B．119

C．120

D．122

2.

第

36

題

帶領(lǐng)游客參觀風景點，導游要向游客介紹基本的審美信息，告訴游客美在哪里，讓游客知道為什么說它美，這體現(xiàn)了導游語言要（）。

3.導游人員發(fā)現(xiàn)旅游者要在地攤上選購古玩時，應（）。A.予以協(xié)助B.當好購物參謀C.予以勸阻D.制止攤販出售

4.某游客因與同房游客有意見，不想與其同住，下列做法正確的是（）。

A.請旅游團領(lǐng)隊調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整

B.若有空厲，可滿足其要求，房費由二人共擔

C.若無空房，應退還住宿費，并聯(lián)系其他飯店

D.若導游人員住的房間有空位，可讓其前來同住

5.旅游行業(yè)核心價值觀是（）。

A.愛國愛企、自尊自強B.游客為本，服務至誠C.遵紀守法、敬業(yè)愛崗D.熱情大度、清潔端莊

6.

第

45

題

導游員留給旅游者良好印象的重要環(huán)節(jié)是（）。

A.接站服務B.致歡迎詞C.沿途導游D.活躍氣氛

7.旅游活動結(jié)束后，若旅游者因為特殊原因需要留下，下列導游員的做法錯誤的是（）。A.導游員應當立即答應旅游者的要求，并給予必要的幫助

B.幫助旅游者辦理分離簽證手續(xù)和延長簽證手續(xù)

C.協(xié)助旅游者重訂航班、機座，幫其訂妥客房

D.所費用旅游者自理

8.

第

44

題

在導游講解和日常交往的過程中，要注意“察言觀色”，如果游客的眼睛張望，則可能表示游客（）。

9.下面說法正確的是（）。A.古代的向?qū)Р痪哂新殬I(yè)性

B.古代的旅行和現(xiàn)代意義上的旅游是一樣的

C.旅游從興起時就是一種普遍的活動

D.早期的導游服務包括向?qū)Х蘸椭v解服務

10.

第

24

題

北京的園林、皇宮建筑、城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近千年的古都史結(jié)合在一起，說明旅游景區(qū)具有（）的特點

二、多選題(10題)11.導游服務是高智能、高技能的服務工作。導游服務技能主要表現(xiàn)在()。

A.抵制誘惑的控制能力B.導游講解能力C.導游規(guī)范服務能力D.特殊問題的處理及應變能力

12.一位境外客人在商店購物時錢包被盜，內(nèi)有現(xiàn)金、信用卡等物。導游員的錯誤做法包括A.告訴旅游者這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，所以不用大驚小怪

B.勸旅游者讓家人給他匯款

C.立即向公安部門或保險公司報案，并協(xié)助查清線索

D.讓旅游者以后不要再去購物

13.下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是()。

A.總部設在伯爾尼B.成立于1966年C.由美洲旅行社組織演變而來D.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成

14.

第

80

題

人際交往中，一般（）要等（）先伸手后才能握手。

15.在中國境內(nèi)，禁止以任何形式進行（）。A.買匯B.套匯C.逃匯D.炒匯

16.導游語言的正確性主要體現(xiàn)在（）。A.內(nèi)容有根有據(jù)，正確無誤B.基本信息要交代清楚C.語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確D.符合語言習慣、切合語言環(huán)境

17.若工作需要必須去游客房間，導游人員要注意的禮節(jié)是（）。

A.預先電話約定并準時抵達

B.要隨便些，不要拒絕游客的煙酒食品

C.單獨去異性房間時，進房后房門半掩

D.不經(jīng)主人同意，不隨意翻看房中物品書籍

18.

第

59

題

治安事故發(fā)生后，導游人員應寫出詳細、準確的書面報告，報告除事故發(fā)生的時間、地點、案情和經(jīng)過，作案者的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢，損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等項內(nèi)容外，還應寫明（）。

19.導游在服裝搭配時可以選?。ǎ┻@三種安全顏色，它們最容易與其他顏色的服裝搭配并取得好的效果。

A.紅色B.白色C.黑色D.黃色E.灰色

20.探險旅游團(者)的特征有（）。A.目的地特殊性B.成員意志堅定C.配套裝備較多D.專業(yè)性較強

三、判斷題(10題)21.旅游者購買中藥、中成藥前往港澳地區(qū)，總值限為人民幣150元。()

A.是B.否

22.游客在外匯商店購買物品時，若商店無托運業(yè)務，導游人員要協(xié)助游客辦理托運手續(xù)。（）

A.是B.否

23.旅游團乘國際航班出境，最好提前2小時到達機場。()

A.是B.否

24.乘飛機旅行時，未滿2周歲的嬰兒按成人票價的10%付款，不另單獨占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價。（）A.是B.否

25.未經(jīng)鑒定的文物不能攜帶出境。（）

A.是B.否

26.歐美國家旅行社有三種類型：旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商和旅游零售商。（）A.是B.否

27.當游客病危而親屬又不在身邊時，導游員應提醒領(lǐng)隊及時通知其家屬。()

A.是B.否

28.導游員的講解節(jié)奏要依聽者的具體情況而定。（）A.是B.否

29.機票只限票上所列姓名的旅客使用，不得轉(zhuǎn)讓、涂改、變更。（）

A.是B.否

30.當旅游團提前離開本地時，接待旅行社應及時通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.__________是人們在力求認識某種事物或某種活動的心理傾向。

33.2．___________是導游人員最重要的基本功，是導游服務的___________。

34.導游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

35.導游人員的語言、知識和____構(gòu)成了導游能力的三要素，三者缺一不可。

36.審美活動是通過以審美對象為依據(jù)，經(jīng)過積極的思維活動，調(diào)動已有的知識和經(jīng)驗，進行美的__________的過程。

37.中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，應請當?shù)嘏阃瑓f(xié)助接待社開具__________。

38.

第

1

題

導游人員既要代表旅行社的利益，又要維護游客的合法權(quán)益，還要同這些單位與人員搞好協(xié)作關(guān)系，從而使其處于導游服務人際__________網(wǎng)和__________網(wǎng)的核心。

39.導游服務是旅游服務的一個重要組成部分，隨著_______性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的．

40.第

10

題

把旅游業(yè)當作_______來經(jīng)營是鄧小平旅游經(jīng)濟思想的核心，_______是社會主義旅游職業(yè)道德的核心。

五、簡答題(5題)41.

42.

第

51

題

簡述符合哪些條件的物品禁止出境？

43.簡述導游服務經(jīng)濟性的主要表現(xiàn)。

44.

第

92

題

導游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復老齡旅游者的體力?

45.

第

49

題

導游服務的經(jīng)濟屬性表現(xiàn)在哪幾個方面？

參考答案

1.D

2.A

3.C地攤上的東西質(zhì)量不能保證，且不能開具發(fā)票，所以這種情況下，導游應該勸阻。

4.A若是住同一房間的游客因鬧矛盾或生活習慣不同而要求住單間，導游應先請領(lǐng)隊調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整，若調(diào)解不成且飯店如有空房，可滿足其要求。但導游必須事先說明，房費由游客自理（一般由提出方付房費）。

5.B旅游行業(yè)核心價值觀是“游客為本，服務至誠”。它是社會主義核心價值觀在旅游行業(yè)中的具體體現(xiàn)。

6.C

7.A導游不能立即答應游客請求，應視情況而定。

8.A

9.A古代的旅行不同于現(xiàn)代意義上的旅游；旅游最初時是一小部分上層社會人的活動，到期的導游服務主要是向?qū)Х?，故BCD三項都不能選。

10.A

11.BCD

12.ABD

13.BD世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會是最大的民間性國際旅游組織。其前身是1919年在巴黎成立的歐洲旅行社和1964年在紐約成立的美洲旅行社，1966年10月由這兩個組織合并組成，并于1966．年11月22日在羅馬正式成立?？偛吭O在比利時布魯塞爾。該會宗旨是，負責國際政府間或非政府間旅游團體的談判事宜，代表并為旅游工業(yè)和旅行社的利益服務。

14.ABC

15.BCD在中國境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進行套匯、炒匯、套匯。

16.ACD

17.ACD若工作需要必須去游客房間，導游人員要遵循“尊重游客隱私”的原則。

18.ABCD

19.BCE一般來說，黑、白、灰是配色中的安全色，它們最容易與其他顏色搭配并取得良好的效果。

20.ABCD探險旅游團（者）的特征主要有：①目的地特殊性，②成員意志堅定，③配套裝備較多，④專業(yè)性較強，⑤風險性較高。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.N應通知的是下一站的接待社。

31.組團合同導游服務質(zhì)量標準事前約定標準

32.興趣

33.2．語言，工具

34.達意舒服

35.服務技能

36.再創(chuàng)造

37.遺失證明

38.

關(guān)系，利益

39.消遣

40.經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)全心全意為旅游者服務

41.文脈久遠、布局獨特、水鄉(xiāng)風情、物產(chǎn)豐富。

42.列入禁止進境范圍的所有物品。內(nèi)容涉及國家機密的手稿、印刷品、膠卷、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質(zhì)及其他物品。珍貴文物及其他禁止出境的文物。瀕危的動物和其他珍貴的動物、植物(均含標本)及其中繁殖材料。

43.導游服務就其本質(zhì)而言，是導游人員通過對游客提供勞務而創(chuàng)造特殊使用價值的勞動。在商品經(jīng)濟條件下，這種勞動通過交換而具有交換價值，在市場上表現(xiàn)為價格。因此導游服務具有經(jīng)濟屬性。導游服務的經(jīng)濟屬性主要表現(xiàn)在以下四個方面：

(1)直接創(chuàng)收。旅行社通過導游人員為游客提供的導游講解服務、旅行生活服務以及各種代辦服務、翻譯服務等來收取服務費和手續(xù)費。

(2)擴大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無從談起，導游人員也就沒有了服務對象。導游人員在對游客提供優(yōu)質(zhì)服務、招徠回頭客、擴大新客源的同時，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。

(3)促銷商品。各國各地區(qū)對旅游商品、紀念品的開發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，并將其作為爭奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷商品中導游人員的作用舉足輕重。

(4)促進經(jīng)濟交流。我國社會主義建設需要大量的資金、先進的科學技術(shù)和管理經(jīng)驗、高水平的人力資源。在眾多的游客中不乏各類專家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之機與各地的同行接觸、相互交流信息?；蛳胪ㄟ^參觀訪問，了解合作的可能性以及投資環(huán)境，也可能有貸款、投資、捐贈的意向。導游人員在與游客交往過程中要做一個有心人，設法了解他們的愿望，并不失時機地向旅行社或有關(guān)部門報告，在領(lǐng)導的指示下積極牽線搭橋，促進中外地區(qū)間的科技、經(jīng)濟、文化方面的交流。為我國社會主義的建設做出應有的貢獻。

44.

(1)適當增加休息時間。參觀游覽時上、下午盡量安排中問休息一次；如果條件允許．在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導游人員應考慮老年人的生