醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 醫(yī)院品質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范文醫(yī)院品質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)勢(shì)在必行，而這項(xiàng)活動(dòng)的有效性則依靠每一名護(hù)士來(lái)保證。下面是我整理的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范文醫(yī)院品質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有幫助。

醫(yī)院品質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)1

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部協(xié)作醫(yī)改領(lǐng)先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"我們婦產(chǎn)科住院部作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多!

作為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的實(shí)踐者，我們始終遵循“三好一滿(mǎn)足”原則即“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，讓群眾滿(mǎn)足”的宗旨，為我們“簡(jiǎn)潔卻不平凡”的護(hù)理工作作了一個(gè)新的詮釋。

通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理質(zhì)量有了明顯提高。首先，優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)行小組包干責(zé)任制，由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組全面工作，全科護(hù)士全部進(jìn)入責(zé)任小組，做到個(gè)個(gè)有職責(zé)，人人有分工，化被動(dòng)為主動(dòng)，在門(mén)口掛牌，讓病人對(duì)責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟識(shí)。通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員的合理調(diào)整及大家的主動(dòng)參加，我們護(hù)理人員加強(qiáng)了對(duì)病人的巡察，主動(dòng)輸液、換液、加藥，明顯削減了呼叫鈴呼叫現(xiàn)象，并且在巡房能剛好了解病人的需求和病情改變，剛好處理增加了病人的平安感，同時(shí)還可以削減陪護(hù)減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房寧?kù)o有序。護(hù)士不斷巡察病房，主動(dòng)主動(dòng)地供應(yīng)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理滿(mǎn)足度較之前有了很大提高。護(hù)士們通過(guò)自己駕馭的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，在照看患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能剛好發(fā)覺(jué)病情改變，同時(shí)可起到心理勸慰的效果。因此削減了陪護(hù)人員，提高了護(hù)理質(zhì)量。

健康教化貫穿優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)其中。在供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我們依據(jù)本專(zhuān)科特點(diǎn)制定了健康教化。從入院時(shí)的熱忱接待告知住院留意

事項(xiàng)，醫(yī)院環(huán)境，住院時(shí)的疾病相關(guān)學(xué)問(wèn)的講解，直到出院時(shí)的出院指導(dǎo)，健康教化始終貫穿于其中。我們制作了一些疾病的健康教化簡(jiǎn)易宣揚(yáng)資料，以便利護(hù)士教化用，患者也可以借閱，力求使健康教化落到實(shí)處。進(jìn)行健康教化使患者對(duì)醫(yī)院總體印象和醫(yī)患關(guān)系有了很大改善。

在工作中我們要始終保持樂(lè)觀的心情，比如一個(gè)微笑，一句“有什么須要幫忙嗎”的問(wèn)候，可以讓患者消退對(duì)環(huán)境的生疏、對(duì)醫(yī)院的恐驚。入院治療時(shí)，給患者一個(gè)勸慰的笑，讓患者消退對(duì)疾病的恐驚，樹(shù)立對(duì)自己的信念;查房時(shí)，一張張微笑的臉在患者的床邊，關(guān)切地問(wèn)候，靜靜地傾聽(tīng)，仔細(xì)回答每一個(gè)問(wèn)題;做治療時(shí)，激勵(lì)患者走出苦痛;當(dāng)患者康復(fù)出院時(shí)，報(bào)以欣慰的祝愿。

自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來(lái)，感覺(jué)科里的每位護(hù)士更貼心暖和了，下病房更勤了，更能第一時(shí)間駕馭病人病情改變與生活需求了，并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)病房你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改變：護(hù)士們精神飽滿(mǎn)，笑容可掬;患者感覺(jué)到護(hù)士隨時(shí)的關(guān)切。

我們還需接著努力，主動(dòng)參加，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

醫(yī)院品質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)2

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，供應(yīng)滿(mǎn)足服務(wù)”!我們消化內(nèi)科也開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，作為科室的一員自然是感受頗多!

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的親密，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護(hù)士的角色更加的深化到每個(gè)病人的心里，我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，須要用愛(ài)心，用關(guān)切，用耐性去完成

我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，每天早上交班后，我們微笑著來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護(hù)理，病床前護(hù)士一句溫柔的問(wèn)候;“昨晚睡得好嗎今日看起來(lái)氣色不錯(cuò)!”為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，并為每位病人整理床單位，病房等，對(duì)病情重且生活不能自理的患者，我們?cè)缭鐏?lái)到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特殊多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整齊，對(duì)生活自理的病人我們做的更多的是健康教化，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的溝通，仔細(xì)傾聽(tīng)著訴說(shuō)，對(duì)生活不能自理的'病人，我們定時(shí)幫助他們翻身拍背，加強(qiáng)肢體功能熬煉，仔細(xì)講解功能的重要性，取得患者協(xié)作，輸液時(shí)護(hù)士不斷地巡察病房，主動(dòng)主動(dòng)地幫助患者提瓶入廁，剛好更換液體并且具體地告知患者每一瓶藥的功效和運(yùn)用目的，患者心中的恐驚不見(jiàn)了，出院時(shí)護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo)，具體交待出院留意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等。

雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整齊的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護(hù)士人員少的狀況下，我們依舊加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，每天除了按常規(guī)做一些簡(jiǎn)潔的生活基礎(chǔ)護(hù)理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護(hù)理等，且進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì)，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿(mǎn)足度大大提高。

在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評(píng)，但仍需接著努力，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無(wú)陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，朝著“讓患者滿(mǎn)足，社會(huì)滿(mǎn)足”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿(mǎn)足的效果。

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走，但我信任，以后我們會(huì)走得越來(lái)越好。

醫(yī)院品質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)3

作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多!我們內(nèi)二科全體護(hù)理人員主動(dòng)行動(dòng)起來(lái)，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。

在以往的護(hù)理工作中，我們強(qiáng)調(diào)治療，忽視基礎(chǔ)護(hù)理，沒(méi)有深化地去了解病人生活方面的須要。而在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛(ài)病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，才能減輕病人家屬的后顧之憂(yōu)。我們內(nèi)二科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中每個(gè)病房墻上都明顯的標(biāo)示了責(zé)任護(hù)士的名字，根據(jù)護(hù)理級(jí)別巡察病人，以便病人可以得到最剛好的護(hù)理。

有一個(gè)護(hù)理小組，每天早上7：30我們微笑著來(lái)到病房做晨間護(hù)理，為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特殊多，床上床下、床頭柜、窗臺(tái)上到處都是，為此我們幫助他們整理，保持病房整齊，并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。8：00就來(lái)到病房，為患者打開(kāi)水、剪指甲，對(duì)生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教化，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的溝通，仔細(xì)傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)。對(duì)病情重且生活不能自理的患者做口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人，我們幫助他們定時(shí)翻身、拍背、加強(qiáng)肢體功能熬煉，仔細(xì)講解功能熬煉的重要性，取得患者協(xié)作。下午我們會(huì)為臥床的病人洗頭，剛起先時(shí)很多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身，我們會(huì)親切耐性地對(duì)他們說(shuō)明，很多病人慢慢地接受了。另外，護(hù)理工作中，有病人須要外出檢查，如：心電圖、胸片、B超等。

因此，我們會(huì)陪伴須要外出檢查的病人，加強(qiáng)病人外出的陪檢工作。由過(guò)去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整齊的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽(tīng)到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教化圍繞病人——能夠說(shuō)到做到。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到剛好、到位、專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、平安、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)了“愛(ài)心、耐性、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)意和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨暖和，我們就是他們的家人和摯友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們溝通溝通。一個(gè)漂亮的微笑，一句簡(jiǎn)潔的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬，我都微笑相待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理離不開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)的細(xì)心指導(dǎo)，護(hù)士長(zhǎng)常常教育我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)著手。11月為我們實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高相識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人供應(yīng)創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的贊揚(yáng)。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理平安。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿(mǎn)足的效果。

護(hù)士的工作是一般而平凡的，這里沒(méi)有鮮花，這里也沒(méi)有掌聲，要得到病人的認(rèn)可，社會(huì)的承認(rèn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)勢(shì)在必行，而這項(xiàng)活動(dòng)的有效性則依靠每一名護(hù)士來(lái)保證。一個(gè)人的力氣是微小的，一個(gè)群體的力氣是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力，工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城，只要我們每名