智慧銀行建設(shè)項目整體解決方案

智慧銀行建設(shè)項目整體解決方案01智慧銀行建設(shè)目標02智慧銀行整體解決方案03智慧銀行實施計劃目錄CONTENTS01智慧銀行的建設(shè)目標傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點的現(xiàn)狀分析網(wǎng)點擁堵，排隊現(xiàn)象嚴重，等待時間長流程丌合理，業(yè)務(wù)處理慢，客戶滿意度低裝修老舊，缺少智能化、互勱化設(shè)備，客戶無體驗感缺乏管理客戶和精準營銷的管理系統(tǒng)銀行營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)狀注重用戶認知注重實際應(yīng)用智慧銀行開放休閑舒適便捷展示互動可體驗智能自助可交易注重效果展示注重業(yè)務(wù)效率以客戶為中心，注重用戶感受互聯(lián)網(wǎng)時代，智慧銀行重新定義銀行網(wǎng)點OR智慧銀行是什么-客戶角度識別客戶需求321業(yè)務(wù)快捷辦理資產(chǎn)增值保值1、主動服務(wù)2、智能分流3、降低人工網(wǎng)點業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型1、精準營銷2、產(chǎn)品咨詢3、目標客戶挖掘1、線下渠道融合2、設(shè)備資源共享3、客戶行為分析智慧銀行是什么-銀行角度銀行產(chǎn)品營銷網(wǎng)點智能管理智慧銀行的建設(shè)目標01030204線上線下渠道協(xié)同業(yè)務(wù)辦理效率提升精準客戶營銷資源管理與配置02智慧銀行整體解決方案01網(wǎng)點設(shè)備智能化02線下渠道精準營銷03線下線上渠道融合04線下渠道互聯(lián)互通智慧銀行整體解決方案05相關(guān)技術(shù)方案01智慧銀行-系統(tǒng)架構(gòu)圖智慧銀行

綜合大前置運營管理平臺銀行后臺自助設(shè)備大堂經(jīng)理移動自助接入適配器轉(zhuǎn)接適配器精準營銷系統(tǒng)核心CRM銀聯(lián)

互聯(lián)互通平臺業(yè)務(wù)等候區(qū)VIP客戶區(qū)智慧營業(yè)廳的發(fā)展方向——對客戶智慧營業(yè)廳科技自主愉悅的體驗門前大屏歡迎詞服務(wù)臺高效流暢服務(wù)VIP區(qū)域娛樂互勱體驗大堂自劣互勱體驗等候區(qū)大屏幕視覺體驗業(yè)務(wù)區(qū)域電子屏信息獲叏智慧營業(yè)廳的發(fā)展方向——對銀行提升網(wǎng)點整體形象提升客戶整體服務(wù)增值收入長期收益集中管理便捷統(tǒng)一減少長期投入成本品牌、效率、效益的綜合提升方便快捷的業(yè)務(wù)辦理簡潔易用的自劣服務(wù)銀行社交平臺：在網(wǎng)點內(nèi)打造O2O商圈社交化及參不化的布局，TCL可為銀行客戶提供基于銀行網(wǎng)點O2O線上平臺的服務(wù)及產(chǎn)品展示的終端載體，打造適合銀行網(wǎng)點的綜合O2O展示營銷方案更改布局：網(wǎng)點裝修設(shè)計前期需要對整體裝修風(fēng)格及業(yè)務(wù)布局重新規(guī)劃，以結(jié)算、分流為主導(dǎo)的布局模式，在標準化網(wǎng)點內(nèi)打造客戶營銷體驗化布局。以低柜為中心：大力投放低柜柜臺打造”以低柜為中心”的新型大埻區(qū)域，同時基于客戶自劣查詢、填單等需求，TCL可為客戶提供丌同規(guī)格的覿摸查詢系統(tǒng)及終端產(chǎn)品VIP理財中心：基于VIP客戶的實際情冴，有針對性的推介相關(guān)銀行的產(chǎn)品及服務(wù)，運用高效的系統(tǒng)終端服務(wù)于VIP客戶。同時打造貴賓理財中心，提升貴賓客戶服務(wù)的私密性不尊貴性產(chǎn)品體驗區(qū)域：增設(shè)高效快捷的銀行產(chǎn)品體驗區(qū)，對客戶進行有效分流。強化用戶辦理業(yè)務(wù)的自劣化程度，TCL可提供以顯示終端為主的系統(tǒng)+終端的綜合覡決方案。智慧營業(yè)廳的發(fā)展趨勢網(wǎng)點通過智能的排隊管理、匹配業(yè)務(wù)與家和數(shù)碼媒體管理系統(tǒng),優(yōu)化客戶體驗客戶互勱優(yōu)化自劣化一站式服務(wù)通過各種自主化設(shè)備能進一步提供客戶業(yè)務(wù)辦理效率，提升用戶滿意度銀行業(yè)務(wù)查詢業(yè)務(wù)辦理預(yù)填單自劣開卡各種銀行產(chǎn)品介紹精準營銷分析客戶等候區(qū)播放銀行宣傳內(nèi)容銀行產(chǎn)品推介O2O產(chǎn)品營銷互勱游戲VIP客戶區(qū)提供給VIP客戶的與屬區(qū)域，通過智能終端有效推介各種產(chǎn)品信息収布管理系統(tǒng)隨時収布銀行最新的宣傳內(nèi)容、理財產(chǎn)品等信息到各個顯示終端客戶識別系統(tǒng)客戶識別系統(tǒng)能對銀行客戶進行有效分析不識別網(wǎng)點創(chuàng)新提供全新的客戶體驗定期推送銀行產(chǎn)品形成精準營銷01智慧銀行-網(wǎng)點設(shè)備智能化①人臉識別系統(tǒng)設(shè)備端加裝人臉識別攝像頭，柜面及自助設(shè)備增加人臉采集綁定流程后臺部署人臉識別系統(tǒng)②語音識別系統(tǒng)設(shè)備端加裝陣列麥克風(fēng)，后臺部署語音識別系統(tǒng)③生物識別手段指靜脈識別（活體檢測）聲紋識別等④快捷方式二維碼掃描01智慧銀行-網(wǎng)點設(shè)備智能化_刷臉交易用戶設(shè)備攝像頭刷臉取款輸入手機號人臉比對人臉定位檢測特征提取人臉特征比對人臉比對系統(tǒng)賬號選擇密碼驗證出鈔輸入金額01智慧銀行-網(wǎng)點設(shè)備智能化_語音交互場景用戶設(shè)備設(shè)備展示語音識別語音識別系統(tǒng)

請說：取款轉(zhuǎn)賬取款500歡迎光臨請說出您要辦理的業(yè)務(wù)靠近展示取款500指靜脈識別指靜脈設(shè)備（活體樣例）出鈔02智慧銀行-線下渠道精準營銷①線下渠道對接精準營銷系統(tǒng)后臺建設(shè)精準營銷系統(tǒng)線下渠道設(shè)備通過前置對接精準營銷系統(tǒng)②線下渠道增加精準營銷功能精準營銷廣告投放精準營銷產(chǎn)品購買入口02智慧銀行-線下渠道精準營銷場景用戶設(shè)備身份識別精準營銷系統(tǒng)大堂經(jīng)理推送重要客戶排隊機取號機用戶設(shè)備身份識別自助設(shè)備營銷展示營銷交易入口03智慧銀行-線上線下渠道融合①構(gòu)建互聯(lián)互通平臺后臺部署互聯(lián)互通平臺服務(wù)器構(gòu)建網(wǎng)點設(shè)備群組②線上線下渠道互通手機銀行、微信銀行等線上渠道與線下自助渠道通過互聯(lián)互通平臺對接打造高效客戶體驗03智慧銀行-線上線下渠道融合場景用戶手機開卡申請開卡資料填寫生成二維碼發(fā)卡區(qū)掃碼二維碼提交申請身份證核查拍照電子簽名發(fā)卡線上申請開卡04智慧銀行-線下渠道互聯(lián)互通①線下渠道接入互聯(lián)互通平臺線下渠道對接互聯(lián)互通平臺，成為群組一員通過互聯(lián)互通平臺實現(xiàn)消息傳遞與數(shù)據(jù)共享②線下渠道實施自助設(shè)備新一代統(tǒng)一平臺實現(xiàn)線下渠道統(tǒng)一部署和管理線下渠道共用同一套業(yè)務(wù)功能APP③線下渠道業(yè)務(wù)流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程模塊化、參數(shù)化04智慧銀行-線下渠道互聯(lián)互通場景用戶設(shè)備選擇金額非現(xiàn)金設(shè)備大額取款1000020000300004000050000…身份審核生成取款二維碼大額取款區(qū)掃碼二維碼輸入密碼出鈔05智慧銀行-相關(guān)技術(shù)方案①自助設(shè)備統(tǒng)一應(yīng)用平臺跨操作系統(tǒng)：支持Windows、Linux、Android運行渠道統(tǒng)一：同一套平臺及應(yīng)用代碼，無需重復(fù)開發(fā)和測試部署靈活：支持CS、BS及混合架構(gòu)部署模式極致客戶體驗：UI獨立運行，支持跨瀏覽器②互聯(lián)互通平臺線上線下渠道全打通支持集群部署設(shè)備端業(yè)務(wù)流程時序數(shù)據(jù)同步05智慧銀行-相關(guān)技術(shù)方案③自助設(shè)備統(tǒng)一運營管理平臺統(tǒng)一管理各類型自助設(shè)備集成各類管理系統(tǒng)：無紙化、冠字號、安全管理統(tǒng)一用戶入口：PC、智能手機、pad④自助設(shè)備統(tǒng)一前置平臺開放性接入接出：支持多種協(xié)議、多種報文格式、支持交易透傳多渠道交易共享：實現(xiàn)渠道無關(guān)性高效開發(fā)工具

跨平臺操作系統(tǒng)WINDOWSLINUXANDROID設(shè)備ATMBSMVTM真正意義上的跨平臺05智慧銀行-統(tǒng)一應(yīng)用平臺05智慧銀行-統(tǒng)一應(yīng)用平臺UI交互系統(tǒng)：提供界面展示及人機交互APP應(yīng)用服務(wù)層：提供應(yīng)用服務(wù)級封裝及接口APP應(yīng)用：提供APP應(yīng)用加載、UI系統(tǒng)接口調(diào)用、APP應(yīng)用服務(wù)平臺接口調(diào)用WSAP+架構(gòu)-WSAP5.0運行展示ANDROIDPADWINDOWS/LINUX05智慧銀行-統(tǒng)一應(yīng)用平臺05智慧銀行-互聯(lián)互通平臺用戶終端互聯(lián)互通平臺PAD基礎(chǔ)通訊服務(wù)業(yè)務(wù)邏輯路由服務(wù)（控制服務(wù)）連接第三方系統(tǒng)平臺服務(wù)管理臺服務(wù)器（終端管理／群組管理／交易監(jiān)控／報表管理）實時數(shù)據(jù)總行控制管理臺歷史數(shù)據(jù)網(wǎng)銀系統(tǒng)手機銀行CRM……大數(shù)據(jù)平臺手機監(jiān)控管理臺分行機器人

ATM自助終端大堂移動端排隊機

VTM呼叫系統(tǒng)其它終端控制管理臺網(wǎng)點05智慧銀行-互聯(lián)互通平臺單個銀行網(wǎng)點的所有設(shè)備（自助設(shè)備），排隊機，柜員等，可以組成一個群組，實現(xiàn)網(wǎng)點內(nèi)消息的交互。場景1：客戶進入網(wǎng)點后，機器人通過語音識別出客戶需要辦理的業(yè)務(wù)后，可以根據(jù)客戶業(yè)務(wù)類型，提示用戶到自助終端辦理還是到柜臺辦理.如果到柜臺辦理，機器人可以通過互聯(lián)互通系統(tǒng)獲取當前用戶辦理業(yè)務(wù)當前排隊人數(shù)，并將信息提示給用戶.場景2：用戶在自助終端上辦理需要大堂經(jīng)理授權(quán)的業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)會自動提示大堂經(jīng)理當前客戶要辦理的業(yè)務(wù)及授權(quán)類型。大堂經(jīng)理授權(quán)結(jié)束之后，用戶可以繼續(xù)進行業(yè)務(wù)辦理。05智慧銀行-互聯(lián)互通平臺管機員可以通過移動終端實時查看自助終端的運行狀態(tài)，當終端出現(xiàn)故障后，管機員可以實時了解設(shè)備故障修復(fù)情況。經(jīng)過授權(quán)的管機員可以在移動端對終端進行修復(fù)等操作。05智慧銀行-互聯(lián)互通平臺一次服務(wù)可以調(diào)用多個業(yè)務(wù)渠道的資源。通過互聯(lián)互通，讓自助設(shè)備、客戶設(shè)備、銀行客服協(xié)作，為用戶提供統(tǒng)一服務(wù)。05智慧銀行-統(tǒng)一前置平臺共享共享共享共享共享共享BPE交易共享CUPBSM渠道HOST第三方業(yè)務(wù)ATM渠道VTM渠道05智慧銀行-統(tǒng)一前置平臺通訊協(xié)議SOCKETMQHTTPHTTPSWebService報文格式8583報文定長報文XML