智慧銀行建設(shè)項(xiàng)目整體解決方案

智慧銀行建設(shè)項(xiàng)目整體解決方案01智慧銀行建設(shè)目標(biāo)02智慧銀行整體解決方案03智慧銀行實(shí)施計(jì)劃目錄CONTENTS01智慧銀行的建設(shè)目標(biāo)傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀分析網(wǎng)點(diǎn)擁堵，排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，等待時(shí)間長流程丌合理，業(yè)務(wù)處理慢，客戶滿意度低裝修老舊，缺少智能化、互勱化設(shè)備，客戶無體驗(yàn)感缺乏管理客戶和精準(zhǔn)營銷的管理系統(tǒng)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀注重用戶認(rèn)知注重實(shí)際應(yīng)用智慧銀行開放休閑舒適便捷展示互動(dòng)可體驗(yàn)智能自助可交易注重效果展示注重業(yè)務(wù)效率以客戶為中心，注重用戶感受互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智慧銀行重新定義銀行網(wǎng)點(diǎn)OR智慧銀行是什么-客戶角度識別客戶需求321業(yè)務(wù)快捷辦理資產(chǎn)增值保值1、主動(dòng)服務(wù)2、智能分流3、降低人工網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型1、精準(zhǔn)營銷2、產(chǎn)品咨詢3、目標(biāo)客戶挖掘1、線下渠道融合2、設(shè)備資源共享3、客戶行為分析智慧銀行是什么-銀行角度銀行產(chǎn)品營銷網(wǎng)點(diǎn)智能管理智慧銀行的建設(shè)目標(biāo)01030204線上線下渠道協(xié)同業(yè)務(wù)辦理效率提升精準(zhǔn)客戶營銷資源管理與配置02智慧銀行整體解決方案01網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備智能化02線下渠道精準(zhǔn)營銷03線下線上渠道融合04線下渠道互聯(lián)互通智慧銀行整體解決方案05相關(guān)技術(shù)方案01智慧銀行-系統(tǒng)架構(gòu)圖智慧銀行

綜合大前置運(yùn)營管理平臺銀行后臺自助設(shè)備大堂經(jīng)理移動(dòng)自助接入適配器轉(zhuǎn)接適配器精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)核心CRM銀聯(lián)

互聯(lián)互通平臺業(yè)務(wù)等候區(qū)VIP客戶區(qū)智慧營業(yè)廳的發(fā)展方向——對客戶智慧營業(yè)廳科技自主愉悅的體驗(yàn)門前大屏歡迎詞服務(wù)臺高效流暢服務(wù)VIP區(qū)域娛樂互勱體驗(yàn)大堂自劣互勱體驗(yàn)等候區(qū)大屏幕視覺體驗(yàn)業(yè)務(wù)區(qū)域電子屏信息獲叏智慧營業(yè)廳的發(fā)展方向——對銀行提升網(wǎng)點(diǎn)整體形象提升客戶整體服務(wù)增值收入長期收益集中管理便捷統(tǒng)一減少長期投入成本品牌、效率、效益的綜合提升方便快捷的業(yè)務(wù)辦理簡潔易用的自劣服務(wù)銀行社交平臺：在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)打造O2O商圈社交化及參不化的布局，TCL可為銀行客戶提供基于銀行網(wǎng)點(diǎn)O2O線上平臺的服務(wù)及產(chǎn)品展示的終端載體，打造適合銀行網(wǎng)點(diǎn)的綜合O2O展示營銷方案更改布局：網(wǎng)點(diǎn)裝修設(shè)計(jì)前期需要對整體裝修風(fēng)格及業(yè)務(wù)布局重新規(guī)劃，以結(jié)算、分流為主導(dǎo)的布局模式，在標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)打造客戶營銷體驗(yàn)化布局。以低柜為中心：大力投放低柜柜臺打造”以低柜為中心”的新型大埻區(qū)域，同時(shí)基于客戶自劣查詢、填單等需求，TCL可為客戶提供丌同規(guī)格的覿摸查詢系統(tǒng)及終端產(chǎn)品VIP理財(cái)中心：基于VIP客戶的實(shí)際情冴，有針對性的推介相關(guān)銀行的產(chǎn)品及服務(wù)，運(yùn)用高效的系統(tǒng)終端服務(wù)于VIP客戶。同時(shí)打造貴賓理財(cái)中心，提升貴賓客戶服務(wù)的私密性不尊貴性產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)域：增設(shè)高效快捷的銀行產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)，對客戶進(jìn)行有效分流。強(qiáng)化用戶辦理業(yè)務(wù)的自劣化程度，TCL可提供以顯示終端為主的系統(tǒng)+終端的綜合覡決方案。智慧營業(yè)廳的發(fā)展趨勢網(wǎng)點(diǎn)通過智能的排隊(duì)管理、匹配業(yè)務(wù)與家和數(shù)碼媒體管理系統(tǒng),優(yōu)化客戶體驗(yàn)客戶互勱優(yōu)化自劣化一站式服務(wù)通過各種自主化設(shè)備能進(jìn)一步提供客戶業(yè)務(wù)辦理效率，提升用戶滿意度銀行業(yè)務(wù)查詢業(yè)務(wù)辦理預(yù)填單自劣開卡各種銀行產(chǎn)品介紹精準(zhǔn)營銷分析客戶等候區(qū)播放銀行宣傳內(nèi)容銀行產(chǎn)品推介O2O產(chǎn)品營銷互勱游戲VIP客戶區(qū)提供給VIP客戶的與屬區(qū)域，通過智能終端有效推介各種產(chǎn)品信息収布管理系統(tǒng)隨時(shí)収布銀行最新的宣傳內(nèi)容、理財(cái)產(chǎn)品等信息到各個(gè)顯示終端客戶識別系統(tǒng)客戶識別系統(tǒng)能對銀行客戶進(jìn)行有效分析不識別網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新提供全新的客戶體驗(yàn)定期推送銀行產(chǎn)品形成精準(zhǔn)營銷01智慧銀行-網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備智能化①人臉識別系統(tǒng)設(shè)備端加裝人臉識別攝像頭，柜面及自助設(shè)備增加人臉采集綁定流程后臺部署人臉識別系統(tǒng)②語音識別系統(tǒng)設(shè)備端加裝陣列麥克風(fēng)，后臺部署語音識別系統(tǒng)③生物識別手段指靜脈識別（活體檢測）聲紋識別等④快捷方式二維碼掃描01智慧銀行-網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備智能化_刷臉交易用戶設(shè)備攝像頭刷臉取款輸入手機(jī)號人臉比對人臉定位檢測特征提取人臉特征比對人臉比對系統(tǒng)賬號選擇密碼驗(yàn)證出鈔輸入金額01智慧銀行-網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備智能化_語音交互場景用戶設(shè)備設(shè)備展示語音識別語音識別系統(tǒng)

請說：取款轉(zhuǎn)賬取款500歡迎光臨請說出您要辦理的業(yè)務(wù)靠近展示取款500指靜脈識別指靜脈設(shè)備（活體樣例）出鈔02智慧銀行-線下渠道精準(zhǔn)營銷①線下渠道對接精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)后臺建設(shè)精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)線下渠道設(shè)備通過前置對接精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)②線下渠道增加精準(zhǔn)營銷功能精準(zhǔn)營銷廣告投放精準(zhǔn)營銷產(chǎn)品購買入口02智慧銀行-線下渠道精準(zhǔn)營銷場景用戶設(shè)備身份識別精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)大堂經(jīng)理推送重要客戶排隊(duì)機(jī)取號機(jī)用戶設(shè)備身份識別自助設(shè)備營銷展示營銷交易入口03智慧銀行-線上線下渠道融合①構(gòu)建互聯(lián)互通平臺后臺部署互聯(lián)互通平臺服務(wù)器構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備群組②線上線下渠道互通手機(jī)銀行、微信銀行等線上渠道與線下自助渠道通過互聯(lián)互通平臺對接打造高效客戶體驗(yàn)03智慧銀行-線上線下渠道融合場景用戶手機(jī)開卡申請開卡資料填寫生成二維碼發(fā)卡區(qū)掃碼二維碼提交申請身份證核查拍照電子簽名發(fā)卡線上申請開卡04智慧銀行-線下渠道互聯(lián)互通①線下渠道接入互聯(lián)互通平臺線下渠道對接互聯(lián)互通平臺，成為群組一員通過互聯(lián)互通平臺實(shí)現(xiàn)消息傳遞與數(shù)據(jù)共享②線下渠道實(shí)施自助設(shè)備新一代統(tǒng)一平臺實(shí)現(xiàn)線下渠道統(tǒng)一部署和管理線下渠道共用同一套業(yè)務(wù)功能APP③線下渠道業(yè)務(wù)流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程模塊化、參數(shù)化04智慧銀行-線下渠道互聯(lián)互通場景用戶設(shè)備選擇金額非現(xiàn)金設(shè)備大額取款1000020000300004000050000…身份審核生成取款二維碼大額取款區(qū)掃碼二維碼輸入密碼出鈔05智慧銀行-相關(guān)技術(shù)方案①自助設(shè)備統(tǒng)一應(yīng)用平臺跨操作系統(tǒng)：支持Windows、Linux、Android運(yùn)行渠道統(tǒng)一：同一套平臺及應(yīng)用代碼，無需重復(fù)開發(fā)和測試部署靈活：支持CS、BS及混合架構(gòu)部署模式極致客戶體驗(yàn)：UI獨(dú)立運(yùn)行，支持跨瀏覽器②互聯(lián)互通平臺線上線下渠道全打通支持集群部署設(shè)備端業(yè)務(wù)流程時(shí)序數(shù)據(jù)同步05智慧銀行-相關(guān)技術(shù)方案③自助設(shè)備統(tǒng)一運(yùn)營管理平臺統(tǒng)一管理各類型自助設(shè)備集成各類管理系統(tǒng)：無紙化、冠字號、安全管理統(tǒng)一用戶入口：PC、智能手機(jī)、pad④自助設(shè)備統(tǒng)一前置平臺開放性接入接出：支持多種協(xié)議、多種報(bào)文格式、支持交易透傳多渠道交易共享：實(shí)現(xiàn)渠道無關(guān)性高效開發(fā)工具

跨平臺操作系統(tǒng)WINDOWSLINUXANDROID設(shè)備ATMBSMVTM真正意義上的跨平臺05智慧銀行-統(tǒng)一應(yīng)用平臺05智慧銀行-統(tǒng)一應(yīng)用平臺UI交互系統(tǒng)：提供界面展示及人機(jī)交互APP應(yīng)用服務(wù)層：提供應(yīng)用服務(wù)級封裝及接口APP應(yīng)用：提供APP應(yīng)用加載、UI系統(tǒng)接口調(diào)用、APP應(yīng)用服務(wù)平臺接口調(diào)用WSAP+架構(gòu)-WSAP5.0運(yùn)行展示ANDROIDPADWINDOWS/LINUX05智慧銀行-統(tǒng)一應(yīng)用平臺05智慧銀行-互聯(lián)互通平臺用戶終端互聯(lián)互通平臺PAD基礎(chǔ)通訊服務(wù)業(yè)務(wù)邏輯路由服務(wù)（控制服務(wù)）連接第三方系統(tǒng)平臺服務(wù)管理臺服務(wù)器（終端管理／群組管理／交易監(jiān)控／報(bào)表管理）實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)總行控制管理臺歷史數(shù)據(jù)網(wǎng)銀系統(tǒng)手機(jī)銀行CRM……大數(shù)據(jù)平臺手機(jī)監(jiān)控管理臺分行機(jī)器人

ATM自助終端大堂移動(dòng)端排隊(duì)機(jī)

VTM呼叫系統(tǒng)其它終端控制管理臺網(wǎng)點(diǎn)05智慧銀行-互聯(lián)互通平臺單個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的所有設(shè)備（自助設(shè)備），排隊(duì)機(jī)，柜員等，可以組成一個(gè)群組，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)消息的交互。場景1：客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，機(jī)器人通過語音識別出客戶需要辦理的業(yè)務(wù)后，可以根據(jù)客戶業(yè)務(wù)類型，提示用戶到自助終端辦理還是到柜臺辦理.如果到柜臺辦理，機(jī)器人可以通過互聯(lián)互通系統(tǒng)獲取當(dāng)前用戶辦理業(yè)務(wù)當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)，并將信息提示給用戶.場景2：用戶在自助終端上辦理需要大堂經(jīng)理授權(quán)的業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會自動(dòng)提示大堂經(jīng)理當(dāng)前客戶要辦理的業(yè)務(wù)及授權(quán)類型。大堂經(jīng)理授權(quán)結(jié)束之后，用戶可以繼續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。05智慧銀行-互聯(lián)互通平臺管機(jī)員可以通過移動(dòng)終端實(shí)時(shí)查看自助終端的運(yùn)行狀態(tài)，當(dāng)終端出現(xiàn)故障后，管機(jī)員可以實(shí)時(shí)了解設(shè)備故障修復(fù)情況。經(jīng)過授權(quán)的管機(jī)員可以在移動(dòng)端對終端進(jìn)行修復(fù)等操作。05智慧銀行-互聯(lián)互通平臺一次服務(wù)可以調(diào)用多個(gè)業(yè)務(wù)渠道的資源。通過互聯(lián)互通，讓自助設(shè)備、客戶設(shè)備、銀行客服協(xié)作，為用戶提供統(tǒng)一服務(wù)。05智慧銀行-統(tǒng)一前置平臺共享共享共享共享共享共享BPE交易共享CUPBSM渠道HOST第三方業(yè)務(wù)ATM渠道VTM渠道05智慧銀行-統(tǒng)一前置平臺通訊協(xié)議SOCKETMQHTTPHTTPSWebService報(bào)文格式8583報(bào)文定長報(bào)文XML