西盈互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建設(shè)方案

西盈互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)北京西盈信息技術(shù)有限公司建設(shè)方案中國(guó)北京2015目錄Contents A. 大數(shù)據(jù)時(shí)代信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的應(yīng)用背景和現(xiàn)狀

B. 大數(shù)據(jù)時(shí)代如何科學(xué)部署實(shí)施信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

西盈網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的功能實(shí)施方案E.

關(guān)于西盈

2第一部分大數(shù)據(jù)時(shí)代信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的應(yīng)用背景和現(xiàn)狀摘要很多事件，都源自一個(gè)爆料…輿情工作中遇到的問(wèn)題輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀利用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)3【大數(shù)據(jù)時(shí)代輿情服務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)】4大數(shù)據(jù)時(shí)代“大數(shù)據(jù)”(BigData)一詞越來(lái)越多地被提及,人們用它來(lái)描述和定義信息爆炸時(shí)代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù),并命名與之相關(guān)的信息技術(shù)發(fā)展與創(chuàng)新。輿情服務(wù)在進(jìn)行行業(yè)規(guī)范和整合的同時(shí)，正面臨著大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)。濃縮海量信息抵抗“數(shù)據(jù)爆炸”隨著全媒體時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)民習(xí)慣于在微博、微信，移動(dòng)APP、論壇、SNS等平臺(tái)上發(fā)表意見(jiàn)，從輿情產(chǎn)品服務(wù)的角度看，濃縮海量信息，抵抗“數(shù)據(jù)爆炸”已成基本要求。在信息廣度上最大可能去抓取數(shù)據(jù)信息。同時(shí)掌握數(shù)據(jù)抓取能力與輿情分析解讀能力將是未來(lái)輿情分析的必備技能。強(qiáng)化數(shù)據(jù)深挖實(shí)現(xiàn)“信息增值”提高輿情產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，在于對(duì)數(shù)據(jù)的“加工能力”，通過(guò)“加工”實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”。這就要求輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)提高對(duì)信息的鑒別力、萃取力、掌控力，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行生產(chǎn)、分析和解讀，探索一條為用戶(hù)提供分眾化服務(wù)的信息增值之路?！敬髷?shù)據(jù)時(shí)代輿情服務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)】5跟蹤關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)提高趨勢(shì)研判大數(shù)據(jù)的核心和目標(biāo)就是預(yù)測(cè)。輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)從互聯(lián)網(wǎng)浩如煙海的數(shù)據(jù)中挖掘信息、判斷趨勢(shì)、提高效益已有實(shí)際應(yīng)用。決策行為將更多地基于數(shù)據(jù)、分析和事實(shí)做出。輿情系統(tǒng)要不斷增強(qiáng)關(guān)聯(lián)輿情信息的分析和預(yù)測(cè)，把服務(wù)的重點(diǎn)從單純的收集有效數(shù)據(jù)向?qū)浨榈纳钊胙信型卣?，從注重“靜態(tài)收集”向注重“動(dòng)態(tài)跟蹤”拓展，從致力“反映問(wèn)題”向致力“解決問(wèn)題”拓展，使輿情產(chǎn)品“更快”——預(yù)警快、決策快。樹(shù)立大輿情觀念拓展服務(wù)邊界輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)樹(shù)立大輿情觀念，使輿情服務(wù)的主體和邊界“更全”。這里的大輿情，強(qiáng)調(diào)大數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性，橫向看，將服務(wù)主體延伸至政府、企業(yè)和社會(huì)的各領(lǐng)域；縱向看，將產(chǎn)品內(nèi)容延伸至包括輿情預(yù)警到?jīng)Q策方案在內(nèi)的各環(huán)節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)人高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情6互聯(lián)網(wǎng)--治國(guó)理政新平臺(tái)很多事件，都源自一篇微博、帖子…7“黑幕”…“最?！薄氨砀纭薄刻於荚诎l(fā)生著……微博、論壇爆料介入調(diào)查新聞網(wǎng)站、傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)相對(duì)糾紛和危機(jī)事件發(fā)生后的設(shè)法解決，有效監(jiān)測(cè)和評(píng)估所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并在事前采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行規(guī)避，是各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)借鑒的工作方法大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要來(lái)源新聞?wù)搲⒉┵N吧博客8報(bào)紙（電子報(bào)）圖片視頻QQ、微信SNS社區(qū)搜索引擎網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特點(diǎn)：直接、隱蔽、互動(dòng)、多元、快速、破壞、群體極化輿情工作中遇到的問(wèn)題9事后分析無(wú)依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)都知道了，我咋就還不知道呢？事前監(jiān)測(cè)不全面，不及時(shí)協(xié)同工作不順暢事中反饋不準(zhǔn)確利用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)建立機(jī)制、專(zhuān)人負(fù)責(zé)。加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)技術(shù)的應(yīng)用建立輿情工作組，事前預(yù)警、事中追蹤、事后統(tǒng)計(jì)分析、日常協(xié)同工作。統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)，多部門(mén)聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)工作紀(jì)律，網(wǎng)絡(luò)安全不止于個(gè)人隱私。培植“為我所用”的互聯(lián)網(wǎng)根據(jù)地。突發(fā)事件不慌張，“盡早講、持續(xù)講、準(zhǔn)確講、反復(fù)講”。負(fù)面輿情不能一刪了之。慎用網(wǎng)絡(luò)水軍、刪帖公司…10第二部分大數(shù)據(jù)時(shí)代如何科學(xué)部署實(shí)施輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)摘要正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)應(yīng)該具備的主要功能運(yùn)行環(huán)境11正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)12初級(jí)層次講功能少數(shù)民族語(yǔ)言境外信息(facebook、twitter）

QQ群、微信輿情數(shù)據(jù)中心各種概念……高級(jí)層次比效果全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)用、易用功能都一樣效果差異大正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)13效果是檢驗(yàn)系統(tǒng)的唯一標(biāo)準(zhǔn)！輿情系統(tǒng)不是萬(wàn)能的輿情系統(tǒng)不是“通用設(shè)備”，沒(méi)有針對(duì)性就沒(méi)有實(shí)用性服務(wù)！服務(wù)！服務(wù)！系統(tǒng)功能再?gòu)?qiáng)大，也需要人工優(yōu)化配置才能發(fā)揮最佳效果，配套的工作機(jī)制很重要輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的應(yīng)用成果14管理：自動(dòng)報(bào)告、輿情導(dǎo)控…分析：定性定量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)預(yù)警：一網(wǎng)打盡、一目了然輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境15云+端可行性和降低成本，輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)運(yùn)行支持西盈輿情云數(shù)據(jù)平臺(tái)和用戶(hù)端私有輿情平臺(tái)相結(jié)合模式，降低用戶(hù)使用門(mén)檻和節(jié)省用戶(hù)硬件設(shè)施網(wǎng)絡(luò)資源成本。第三部分西盈網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的功能摘要系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)功能概覽16系統(tǒng)架構(gòu)產(chǎn)品模塊：網(wǎng)絡(luò)信息雷達(dá)輿情分析引擎輿情服務(wù)平臺(tái)技術(shù)支撐：WEB挖掘技術(shù)搜索引擎技術(shù)自然語(yǔ)言處理技術(shù)輿情知識(shí)庫(kù)設(shè)計(jì)理念：“及時(shí)發(fā)現(xiàn)”是輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的核心功能，效果是輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的靈魂“沒(méi)有針對(duì)性，就沒(méi)有實(shí)用性”。定向采集和全網(wǎng)搜索相輔相成，經(jīng)緯交織、立體監(jiān)測(cè)、疏而不漏。輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)不是“小百度”，輿情分析引擎保證輿情系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的相關(guān)性和準(zhǔn)確性。算法解決不了所有問(wèn)題，重視“與我相關(guān)”的輿情知識(shí)工程體系。管線(xiàn)架構(gòu)設(shè)計(jì)，可根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模集中或者分布式部署，優(yōu)化硬件和網(wǎng)絡(luò)資源配置。17系統(tǒng)功能概覽18輿情采集系統(tǒng)全網(wǎng)搜索定向采集境內(nèi)境外可視化采集配置內(nèi)嵌腳本引擎模擬瀏覽器登錄論壇跟帖結(jié)構(gòu)化點(diǎn)擊數(shù)/回復(fù)數(shù)更新真正意義上的7*24小時(shí)無(wú)人值守信息采集新聞/論壇/微博/電子報(bào)/貼吧/博客/圖片/視頻/QQ/微信/搜索引擎/境外網(wǎng)站/多語(yǔ)言系統(tǒng)功能概覽19獨(dú)有的輿情研判技術(shù)內(nèi)置輿情知識(shí)工程小提示輿情分析引擎主貼回帖實(shí)時(shí)輿情預(yù)警熱點(diǎn)話(huà)題、敏感話(huà)題識(shí)別自動(dòng)負(fù)面研判自動(dòng)摘要、自動(dòng)提取要素和關(guān)鍵詞熱點(diǎn)焦點(diǎn)轉(zhuǎn)載分析點(diǎn)擊數(shù)/回復(fù)數(shù)和跟帖實(shí)時(shí)更新系統(tǒng)功能概覽20監(jiān)測(cè)結(jié)果通知的多樣性，支持服務(wù)的高度可達(dá)性：電腦、手機(jī)客戶(hù)端、移動(dòng)設(shè)備、短信預(yù)警、郵件通知、工作流提醒…系統(tǒng)功能概覽如何追蹤輿情事件發(fā)展-專(zhuān)題事件21配置突發(fā)事件專(zhuān)題規(guī)則形成專(zhuān)題信息列表分類(lèi)存貯專(zhuān)題焦點(diǎn)歷史信息焦點(diǎn)熱點(diǎn)記錄與回溯系統(tǒng)功能概覽輿情應(yīng)用平臺(tái)-輿情報(bào)告22輿情簡(jiǎn)報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告小提示輿情報(bào)告由系統(tǒng)運(yùn)用科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)理論體系、作業(yè)流程和應(yīng)用技術(shù)對(duì)輿情事件起因、傳播載體、傳播路徑規(guī)律等多角度進(jìn)行分析而出具。對(duì)報(bào)告采納情況，統(tǒng)計(jì)工作績(jī)效；支持自動(dòng)制作簡(jiǎn)報(bào)：適用于輔助撰寫(xiě)報(bào)告支持Word、Excel格式的簡(jiǎn)報(bào)格式下載，適合做日?qǐng)?bào)、周報(bào)、專(zhuān)報(bào)或月報(bào)；簡(jiǎn)報(bào)中支持用戶(hù)自選資訊文章、圖表以及填寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)摘要等。自動(dòng)報(bào)告下載：直接下載周報(bào)、月報(bào)等，以Word和Excel格式包含詳細(xì)分析和文章；預(yù)警終端23西盈輿情終端：以大數(shù)據(jù)云監(jiān)測(cè)平臺(tái)為依托，根據(jù)客戶(hù)需求量身定制個(gè)性化輿情信息。聚合了開(kāi)闊的視野、微觀的細(xì)節(jié)、海量的線(xiàn)索與分散的專(zhuān)業(yè)智慧。融合無(wú)線(xiàn)優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速、便捷、隨時(shí)隨地應(yīng)用的特點(diǎn)。及時(shí)預(yù)警突發(fā)事件私密安全性保障云平臺(tái)實(shí)時(shí)同步第四部分實(shí)施方案摘要監(jiān)測(cè)范圍監(jiān)測(cè)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)配置硬件配置實(shí)施步驟售后服務(wù)24監(jiān)測(cè)范圍全網(wǎng)監(jiān)測(cè)+定向監(jiān)測(cè)全國(guó)范圍內(nèi)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，大型網(wǎng)絡(luò)論壇、社區(qū)、貼吧、博客、微博、微信。與本單位和本地區(qū)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)媒體。百度、谷歌、360、搜狗等搜索引擎。論壇搜索，博客搜索、微博搜索等專(zhuān)業(yè)搜索引擎。系統(tǒng)使用者指定關(guān)注網(wǎng)站重點(diǎn)網(wǎng)站提供的站內(nèi)搜索等。境外相關(guān)網(wǎng)站與相關(guān)輿情信息25監(jiān)測(cè)內(nèi)容I26對(duì)全網(wǎng)信息實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)采集，第一時(shí)間獲取與用戶(hù)相關(guān)的最新輿情信息。最新信息負(fù)面信息對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的與己相關(guān)的負(fù)面信息進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)、準(zhǔn)確研判、實(shí)時(shí)跟蹤、及時(shí)預(yù)警，確保第一時(shí)間掌握負(fù)面輿情的傳播內(nèi)容、傳播主客體、傳播時(shí)間、傳播載體、傳播路徑、傳播趨勢(shì)等，有效支持輿情處置，以避免更大的影響與損失。作為知名公眾人物，黨政機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)的口碑聲譽(yù)也是網(wǎng)絡(luò)輿情的重要監(jiān)測(cè)目標(biāo)。第一時(shí)間掌握網(wǎng)絡(luò)上與領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)的輿情信息并及時(shí)應(yīng)對(duì)，有助于維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)與政府機(jī)關(guān)良好形象。領(lǐng)導(dǎo)信息監(jiān)測(cè)內(nèi)容II27機(jī)關(guān)各部門(mén)各司其職，職能分工明確。對(duì)下屬各部門(mén)的相關(guān)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，有助于掌握各部門(mén)工作狀態(tài)與成績(jī)，觀察部門(mén)動(dòng)態(tài)、人員管理、績(jī)效考核、業(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào)整等內(nèi)部管理工作。下屬部門(mén)信息關(guān)注對(duì)象信息對(duì)上級(jí)部門(mén)、平級(jí)單位、重要媒體、企事業(yè)單位等進(jìn)行輿情信息監(jiān)測(cè)，第一時(shí)間掌握與各監(jiān)測(cè)對(duì)象有關(guān)的最新網(wǎng)絡(luò)輿情信息。對(duì)與用戶(hù)相關(guān)的重大輿情信息，建立專(zhuān)題進(jìn)行重點(diǎn)全面監(jiān)測(cè)，深入掌握輿情信息傳播情況，為輿情引導(dǎo)與處置提供科學(xué)有力的數(shù)據(jù)支撐。專(zhuān)題事件監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)內(nèi)容IV28西盈網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)支持對(duì)教育、勞動(dòng)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)治安、物價(jià)、城市管理、住房、宣傳、法院、公安、監(jiān)獄、檢察、交管、勞教、民政、司法等各類(lèi)與政府行政執(zhí)法相關(guān)的輿情信息進(jìn)行分類(lèi)監(jiān)測(cè)。分類(lèi)信息自定義信息用戶(hù)可以對(duì)自己所關(guān)注的輿情信息進(jìn)行自行設(shè)定，任意設(shè)定監(jiān)測(cè)范圍、監(jiān)測(cè)對(duì)象、監(jiān)測(cè)內(nèi)容等。系統(tǒng)自動(dòng)采集境內(nèi)外發(fā)生的相關(guān)重點(diǎn)熱點(diǎn)輿情信息，供用戶(hù)閱讀參考。參考信息網(wǎng)絡(luò)配置29序號(hào)列項(xiàng)說(shuō)明1自建機(jī)房機(jī)房、空調(diào)、ups電源、路由器、交換機(jī)、防火墻、機(jī)柜、kvm網(wǎng)管設(shè)備、殺毒軟件、互聯(lián)網(wǎng)接入等。2利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源（信息中心、電信機(jī)房等）可直接利用已有的上述資源，不用重復(fù)投資。需要注意的是服務(wù)器要有獨(dú)立公網(wǎng)IP或者通過(guò)端口映射實(shí)現(xiàn)公網(wǎng)可訪(fǎng)問(wèn)可維護(hù)。3服務(wù)器托管IDC、電信等數(shù)據(jù)中心托管服務(wù)器獨(dú)享4M或共享100M光纖寬帶接入，至少提供一個(gè)公網(wǎng)IP或通過(guò)公網(wǎng)端口映射，能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)，同時(shí)為北京西盈提供數(shù)據(jù)中心接入和遠(yuǎn)程維護(hù)手段。三種可選方案：軟件配置30序號(hào)軟件名稱(chēng)數(shù)量備注1西盈網(wǎng)絡(luò)信息雷達(dá)系統(tǒng)1實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息實(shí)時(shí)采集和結(jié)構(gòu)化抽取，包括網(wǎng)頁(yè)爬蟲(chóng)系統(tǒng)，境外信息采集系統(tǒng)和元搜索系統(tǒng)。2西盈輿情分析引擎系統(tǒng)1對(duì)各類(lèi)信息做深度的分析和挖掘，提煉出有價(jià)值的輿情信息。3西盈輿情應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)1輿情系統(tǒng)使用門(mén)戶(hù)。4西盈搜索引擎系統(tǒng)1搜索引擎對(duì)文本數(shù)據(jù)做索引處理，供用戶(hù)快速查詢(xún)使用。5輿情預(yù)警通道1提供輿情信息的及時(shí)預(yù)警和推送。6西盈云數(shù)據(jù)中心推送平臺(tái)1云數(shù)據(jù)中心信息推送。硬件配置I31序號(hào)工作內(nèi)容數(shù)量參考配置1輿情采集服務(wù)器2詳見(jiàn)：服務(wù)器配置一（采集服務(wù)器）2輿情數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)交換、輿情分析、全文檢索服務(wù)器1詳見(jiàn)：服務(wù)器配置二（分析、檢索、、交換、應(yīng)用服務(wù)器）3應(yīng)用服務(wù)器1詳見(jiàn)：服務(wù)器配置二（分析、檢索、、交換、應(yīng)用服務(wù)器）硬件配置II32服務(wù)器配置一（采集服務(wù)器）聯(lián)想ThinkserverRD640機(jī)器尺寸：2U機(jī)架式服務(wù)器1CPU型號(hào)：E5-2620V2(2.1G六核)1內(nèi)存容量：16GBDDR31硬盤(pán)容量：1TBSAS15000轉(zhuǎn)4光驅(qū)類(lèi)型：DVDRW1RAID卡：支持RAID0151網(wǎng)卡：三個(gè)千兆網(wǎng)卡1電源：?jiǎn)坞?硬件配置IV33服務(wù)器配置二（分析、檢索、交換、應(yīng)用服務(wù)器）聯(lián)想ThinkserverRD540機(jī)器尺寸：1U機(jī)架式服務(wù)器1CPU型號(hào)：E5-2609V2(2.5G四核)1內(nèi)存容量：16GBDDR31硬盤(pán)容量：1TBSAS15000轉(zhuǎn)3光驅(qū)類(lèi)型：DVDRW1RAID卡：支持RAID0151網(wǎng)卡：三個(gè)千兆網(wǎng)卡1電源：?jiǎn)坞?實(shí)施步驟34需求調(diào)研監(jiān)測(cè)規(guī)劃監(jiān)測(cè)網(wǎng)站、關(guān)鍵詞、規(guī)則、人工配合機(jī)制、統(tǒng)計(jì)報(bào)告類(lèi)型與模板、分類(lèi)、分析數(shù)據(jù)、重點(diǎn)關(guān)注。系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境準(zhǔn)備監(jiān)測(cè)網(wǎng)站配置輿情應(yīng)用知識(shí)庫(kù)安裝部署及調(diào)試系統(tǒng)測(cè)試和重構(gòu)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)和服務(wù)器操作系統(tǒng)安裝，具體工作視實(shí)際的運(yùn)行環(huán)境而定。定向監(jiān)測(cè)+全網(wǎng)搜索結(jié)合項(xiàng)目的地域和行業(yè)特點(diǎn)，有針對(duì)性的擴(kuò)展知識(shí)庫(kù)。系統(tǒng)在針對(duì)性配置完成以后，就可以正式移植在客戶(hù)提供的服務(wù)器上，正式上線(xiàn)試運(yùn)行。根據(jù)實(shí)際運(yùn)行效果，進(jìn)行監(jiān)測(cè)網(wǎng)站、關(guān)鍵詞（規(guī)則）的調(diào)整。由專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)教師對(duì)西盈輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的使用管理和維護(hù)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。售后服務(wù)與技術(shù)支持I35服務(wù)熱線(xiàn)設(shè)立7*24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)、熱線(xiàn)手機(jī)遠(yuǎn)程維護(hù)上門(mén)服務(wù)遠(yuǎn)程培訓(xùn)E-MAIL和客服QQ協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。對(duì)于遠(yuǎn)程無(wú)法解決的問(wèn)題，提供上門(mén)服務(wù)。用戶(hù)提供遠(yuǎn)程培訓(xùn)，培養(yǎng)用戶(hù)獨(dú)立維護(hù)和使用系統(tǒng)。在線(xiàn)QQ客戶(hù)服務(wù)中心、意見(jiàn)建議反饋服務(wù)郵箱。售后服務(wù)方式售后服務(wù)與技術(shù)支持II36監(jiān)測(cè)網(wǎng)站調(diào)整日常維護(hù)及巡檢，保證采集正常工作。及時(shí)修改、補(bǔ)充監(jiān)測(cè)點(diǎn)。關(guān)鍵詞(規(guī)則)調(diào)整突發(fā)事件監(jiān)測(cè)預(yù)警輔助效果調(diào)整輔助生成報(bào)告西盈輿情分析師及時(shí)設(shè)置調(diào)整關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞規(guī)則，保證頁(yè)面的效果及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。重大信息，系統(tǒng)第一時(shí)間發(fā)出預(yù)警通知，西盈輿情分析師也會(huì)在發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)信息第一時(shí)間告知相關(guān)負(fù)責(zé)人。西盈輿情分析師會(huì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)及調(diào)整，納入日常巡檢計(jì)劃，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，周六日和節(jié)假日正常工作。西盈輿情分析師輔助生成各種輿情報(bào)告。售后服務(wù)內(nèi)容數(shù)據(jù)中心信息推送西盈云平臺(tái)數(shù)據(jù)中心給用戶(hù)推送相關(guān)信息數(shù)據(jù)。售后服務(wù)與技術(shù)支持IV37技術(shù)文檔在系統(tǒng)全部安裝調(diào)試完畢并開(kāi)通后，向客戶(hù)提交產(chǎn)品使用手冊(cè)。技術(shù)培訓(xùn)軟件升級(jí)巡檢維護(hù)系統(tǒng)優(yōu)化嚴(yán)格按照合同中所規(guī)定的客戶(hù)技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容和要求，在系統(tǒng)全部安裝調(diào)試完畢并開(kāi)通后，向客戶(hù)提供技術(shù)培訓(xùn)。從西盈公司購(gòu)買(mǎi)的應(yīng)用系統(tǒng)軟件，終身免費(fèi)升級(jí)。在征得甲方同意的情況下，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢和維護(hù)。西盈公司的技術(shù)人員可以根據(jù)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行現(xiàn)狀，幫助客戶(hù)在系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中不斷的優(yōu)化系統(tǒng)性能，以滿(mǎn)足不斷變化的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。技術(shù)支持技術(shù)咨詢(xún)西盈公司將提供較高層次的、長(zhǎng)期的、免費(fèi)的技術(shù)咨詢(xún)，幫助客戶(hù)吸收最新科技成果，正確進(jìn)行決策，充分結(jié)合客戶(hù)具體需求，提出客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)展的指導(dǎo)性建議，使客戶(hù)得到最大限度的利益保證。第五部分關(guān)于西盈摘要公司介紹核心優(yōu)勢(shì)典型案例38西盈信息簡(jiǎn)介

西盈信息是成立于北京上地信息產(chǎn)業(yè)基地的高新技術(shù)企業(yè)。公司擁有互聯(lián)網(wǎng)信息挖掘技術(shù)、中文智能搜索技術(shù)、自然語(yǔ)言處理技術(shù)、知識(shí)管理等核心技術(shù)。公司整合了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)領(lǐng)域最優(yōu)秀的人力資源，獲得了北京市專(zhuān)項(xiàng)資金的扶植，致力于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)產(chǎn)品的研發(fā)與應(yīng)用。公司坐落于