DB15-T 3001-2023 矛盾糾紛調(diào)解規(guī)程

03.080.01CCS

A

1215 DB15/T

3001—2023矛盾糾紛調(diào)解規(guī)程

for

the

mediation

of

conflicts

and

disputes2023-05-11

發(fā)布 2023-06-11

實(shí)施內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB15/T

3001—2023 前言

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II1

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12 規(guī)范性引用文件

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13 術(shù)語(yǔ)和定義

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14 矛盾糾紛類型

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15 調(diào)解機(jī)構(gòu)

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26 調(diào)解程序

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37 評(píng)價(jià)與改進(jìn)

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4DB15/T

3001—20231 范圍本文件規(guī)定了矛盾糾紛類型、調(diào)解機(jī)構(gòu)、調(diào)解程序、評(píng)價(jià)與改進(jìn)等要求。本文件適用于矛盾糾紛調(diào)解工作。2 規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。矛盾糾紛調(diào)解 conflict resolution解矛盾糾紛爭(zhēng)議的活動(dòng)。4 矛盾糾紛類型婚姻家庭糾紛包括婚約同居糾紛、結(jié)婚糾紛及離婚糾紛等。鄰里糾紛植關(guān)系等產(chǎn)生的糾紛。房產(chǎn)物業(yè)糾紛4.3.1 (房屋權(quán)益)糾紛和地產(chǎn)(土地權(quán)益)糾紛。4.3.2 物業(yè)糾紛：包括物業(yè)管理和服務(wù)活動(dòng)有關(guān)的物業(yè)管理費(fèi)、物業(yè)合同簽訂、公共配套設(shè)施權(quán)利人不明確、開發(fā)商與物業(yè)公司的關(guān)系等糾紛。交通事故糾紛侵權(quán)損害賠償責(zé)任未履行發(fā)生的糾紛。DB15/T

3001—2023消費(fèi)糾紛包括消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間在消費(fèi)領(lǐng)域中因商品質(zhì)量以及由此造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損失而引發(fā)的糾紛。醫(yī)療糾紛者之間的糾紛。校園糾紛包括學(xué)校在從事教學(xué)管理活動(dòng)中因教學(xué)設(shè)施或采取措施不當(dāng)發(fā)生的糾紛；學(xué)校在執(zhí)行國(guó)家教育政策過(guò)程中，因?qū)W校和學(xué)生理解不一致發(fā)生的糾紛；在校期間學(xué)生之間發(fā)生的糾紛。勞動(dòng)糾紛位之間因勞動(dòng)關(guān)系中的權(quán)利義務(wù)而發(fā)生的糾紛。經(jīng)濟(jì)合同糾紛同、聯(lián)營(yíng)合同等糾紛。山林土地水利糾紛包括山林、土地、水利占有、使用發(fā)生的糾紛。治安管理糾紛包括打架斗毆或損毀他人財(cái)物等違反治安管理行為產(chǎn)生的糾紛。城市管理糾紛的產(chǎn)生糾紛。知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)人因行使知識(shí)產(chǎn)權(quán)或不特定第三人侵犯自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)與不特定第三人產(chǎn)生的糾紛。其他糾紛除以上糾紛類別的其他糾紛。5 調(diào)解機(jī)構(gòu)管理機(jī)構(gòu)展調(diào)查研究，向上級(jí)黨委、政府提出有關(guān)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解方面的意見和建議。DB15/T

3001—2023受理機(jī)構(gòu)市(盟）域社會(huì)治理中心，市（盟）、縣（市、區(qū)、旗）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、蘇木）三級(jí)一站式社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處中心或熱線服務(wù)機(jī)構(gòu)等進(jìn)行受理。工作職責(zé)主要包括：——無(wú)差別受理、派轉(zhuǎn)、辦理、反饋、回訪各類矛盾糾紛；——處理公民、法人或其他組織反映的情況、提出的意見、建議或投訴請(qǐng)求；——重大風(fēng)險(xiǎn)隱患研判上報(bào)；——法律服務(wù)、心理咨詢服務(wù)。辦理機(jī)構(gòu)要包括：——運(yùn)用調(diào)解、移交調(diào)解等方式化解矛盾糾紛；——開展調(diào)查研究，向上級(jí)黨委、政府提出有關(guān)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解方面的意見和建議。6 調(diào)解程序受理6.1.1 渠道矛盾糾紛受理的渠道包括但不限于：——矛盾糾紛化解信息化平臺(tái)；——一站式社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處中心；——12345

政務(wù)服務(wù)便民熱線；——各責(zé)任部門排查；——網(wǎng)格員巡查走訪。6.1.2線上調(diào)解受理6.1.2.1 受理人員接到當(dāng)事人矛盾糾紛問題，通過(guò)矛盾糾紛化解信息化平臺(tái)登記選擇對(duì)應(yīng)矛盾糾紛類別，填寫申請(qǐng)人信息、被申請(qǐng)人信息、糾紛信息，填寫訴求派轉(zhuǎn)至辦理機(jī)構(gòu)調(diào)解。6.1.2.2 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道或矛盾糾紛化解信息化平臺(tái)線上申請(qǐng)調(diào)解，填寫事件分類、上傳問題圖片，填寫糾紛訴求并提交。6.1.3 線下調(diào)解受理6.1.3.1 當(dāng)事人來(lái)訪由受理機(jī)構(gòu)進(jìn)行登記，符合受理?xiàng)l件的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以受理，并向當(dāng)事人出具受理通的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)告知。6.1.3.2應(yīng)及時(shí)將申請(qǐng)材料電子化，可通過(guò)矛盾糾紛化解信息化平臺(tái)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)。立案派轉(zhuǎn)6.2.1 立案DB15/T

3001—2023是否齊全。6.2.2 派轉(zhuǎn)盾糾紛類型派轉(zhuǎn)相應(yīng)辦理機(jī)構(gòu)。矛盾糾紛調(diào)解6.3.1積極溝通有利于修復(fù)關(guān)系的途徑化解糾紛。6.3.2 對(duì)于法律和政策有明確規(guī)定，能夠直接解答的，按照法律政策規(guī)定進(jìn)行解釋。6.3.3矛盾糾紛涉及法律訴訟，由各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)疏導(dǎo)化解或告知訴訟流程。調(diào)解結(jié)果反饋6.4.1 調(diào)