機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目基本項(xiàng)目選擇項(xiàng)目（不限于所列項(xiàng)目，乙方可根據(jù)自身情況添加服務(wù)內(nèi)容）備注一投保出單工作甲方在丙方協(xié)助下，統(tǒng)一匯總?cè)客侗＼囕v清單提供乙方，乙方各出單公司及時(shí)提供報(bào)價(jià)、出單送單工作。

（一）投保服務(wù)

1、乙方提供上門服務(wù)，由各地專職人員上門辦理承保手續(xù)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組全面協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)承保工作。2、所有車輛采用到期續(xù)保方式。3、乙方將根據(jù)甲方和丙方在當(dāng)月15日前提供的下月續(xù)保車輛清單，及時(shí)測(cè)算保費(fèi)；并于當(dāng)月20日前將測(cè)算保費(fèi)數(shù)據(jù)告知甲方和丙方，同時(shí)乙方派專人上門協(xié)助被保險(xiǎn)人完成出單事宜，并保證在打印出正式保單后24小時(shí)之內(nèi)將保單正本和保費(fèi)發(fā)票派專人送達(dá)被保險(xiǎn)人。4、對(duì)甲方新增下屬企業(yè)或新購(gòu)置車輛，自動(dòng)納入本項(xiàng)目承保范圍，乙方將按照甲方和丙方要求提供上門服務(wù)，并在半個(gè)工作日內(nèi)完成出單事宜并將保單正本和保費(fèi)收據(jù)送達(dá)被保險(xiǎn)人。5、對(duì)甲方下屬企業(yè)車輛，投保前免驗(yàn)車。大型企業(yè)車隊(duì)項(xiàng)目，免驗(yàn)車可列入基本項(xiàng)目。

（二）出單提醒

乙方應(yīng)在每月7日前對(duì)到期續(xù)保車輛提供續(xù)保提醒服務(wù)。在保險(xiǎn)到期前7大型企業(yè)車隊(duì)項(xiàng)目，免驗(yàn)車可列入基本項(xiàng)目。由于根據(jù)保監(jiān)會(huì)規(guī)定車險(xiǎn)必須實(shí)行“見(jiàn)費(fèi)出單”。為避免車險(xiǎn)即將過(guò)期，但保費(fèi)支付尚未經(jīng)內(nèi)部審批等緊急情況，乙方應(yīng)盡量提早提醒被保險(xiǎn)人車險(xiǎn)即將到期，同時(shí)協(xié)助被保險(xiǎn)人盡快辦理保費(fèi)支付事宜。如因特殊原因（不可抗力、疏忽等）被保險(xiǎn)人未及時(shí)續(xù)保，乙方應(yīng)按照本協(xié)議內(nèi)容承擔(dān)脫保期間的保險(xiǎn)賠償責(zé)任（被保險(xiǎn)人在保單到期20延長(zhǎng)提醒時(shí)限，為續(xù)保出單留出更充足的時(shí)間。延長(zhǎng)提醒時(shí)限，為續(xù)保出單留出更充足的時(shí)間。1、享有乙方續(xù)保業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，且不需要提供上年度的舊保單。

2、如因緊急情況無(wú)法及時(shí)繳納保險(xiǎn)費(fèi)時(shí)，請(qǐng)?jiān)谠蔚狡谇?日電話通知乙方日常聯(lián)系人（***：電話號(hào)碼）；將予以特事特辦，代為墊付；但甲方隨后需積極配合乙方完成補(bǔ)繳及相應(yīng)財(cái)務(wù)手續(xù)。二服務(wù)組織實(shí)施條款1、重點(diǎn)客戶專柜乙方設(shè)立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)出單公司落實(shí)具體的服務(wù)措施，監(jiān)督落實(shí)，并在全國(guó)各地的理賠及客戶服務(wù)中心設(shè)立甲方車險(xiǎn)項(xiàng)目特殊客戶服務(wù)專柜，專人專職上門收取索賠材料。2、建立聯(lián)席會(huì)議制度為保證服務(wù)相關(guān)條款的順利執(zhí)行，乙方應(yīng)根據(jù)甲方或丙方要求，定期組織召開(kāi)保險(xiǎn)聯(lián)席會(huì)議，向甲方和丙方定期通報(bào)保險(xiǎn)承保、理賠與服務(wù)情況，就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行溝通與協(xié)商，保持良好的合作關(guān)系。3、建立投訴制度（1）被保險(xiǎn)人在乙方各對(duì)應(yīng)專職人員未有效履行本協(xié)議中有關(guān)服務(wù)條款，且經(jīng)各被保險(xiǎn)人促辦無(wú)效，各被保險(xiǎn)人可提出投訴。有效投訴由客戶確認(rèn)；（2）設(shè)立投訴受理電話，號(hào)碼為：；（3）乙方專職人員如果被被保險(xiǎn)人有效投訴，乙方將警告被投訴公司并責(zé)令改正。對(duì)于同一人員發(fā)生超過(guò)3次（含3次）以上的投訴，乙方承諾對(duì)相關(guān)責(zé)任人作出調(diào)整。4、建立履約保證金乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之前2個(gè)工作日內(nèi)向甲方指定賬戶存入人民幣20萬(wàn)元作為履約保證金。在整個(gè)協(xié)議期內(nèi)，乙方如無(wú)違約，甲方將在本協(xié)議期滿后10個(gè)日歷日內(nèi)將履約保證金一次性退還乙方（無(wú)息）。若乙方有下列情形之一者，甲方有權(quán)扣罰相應(yīng)履約保證金：1、保險(xiǎn)年度內(nèi)乙方被有效投訴超過(guò)3次（含）以上的；2、乙方未切實(shí)履行本協(xié)議第六條組織實(shí)施條款、第七條服務(wù)條款、第八條保險(xiǎn)理賠服務(wù)條款、第九條其他優(yōu)惠條件等條款內(nèi)容，且經(jīng)過(guò)甲方或經(jīng)紀(jì)公司要求，無(wú)正當(dāng)理由拒不履行的；3、因乙方在本協(xié)議書(shū)或補(bǔ)充協(xié)議書(shū)中承諾的內(nèi)容不符合保監(jiān)會(huì)的有關(guān)規(guī)定而被相關(guān)部門處理，并影響本協(xié)議履行的；三理賠服務(wù)（六）車輛修理4、對(duì)于被保險(xiǎn)人高檔車型（如奔馳、寶馬、奧迪、沃爾沃等）車輛出險(xiǎn)后，當(dāng)?shù)責(zé)o具有資質(zhì)的特約維修站的，將車輛運(yùn)至具備有資質(zhì)的特約維修站修理。5、被保險(xiǎn)人車輛在保養(yǎng)維護(hù)車輛時(shí)，若維修單位系乙方查勘救援服務(wù)中心的，應(yīng)享受相關(guān)優(yōu)惠服務(wù)。（八）索賠材料遞交2、對(duì)于非道路交通事故，被保險(xiǎn)人可不必向乙方提供交通管理部門或相關(guān)部門的事故證明，但被保險(xiǎn)人有義務(wù)協(xié)助乙方進(jìn)行事故調(diào)查。（十一）特殊情況的處理1、關(guān)于異地出險(xiǎn)如發(fā)生保險(xiǎn)事故，由于處理事故或車輛維修需要一定時(shí)間，客戶暫時(shí)駐留當(dāng)?shù)?，乙方將提供免費(fèi)住宿，住宿時(shí)間最多三天，酒店級(jí)別最高四星級(jí)。2、免除現(xiàn)場(chǎng)查勘事故對(duì)于下列保險(xiǎn)事故，乙方同意免除現(xiàn)場(chǎng)查勘：（1）對(duì)于經(jīng)過(guò)公安交警部門勘察的保險(xiǎn)事故憑據(jù)公安機(jī)關(guān)出具的事故證明、事故處理書(shū)索賠、現(xiàn)場(chǎng)照片，免現(xiàn)場(chǎng)查勘；（2）暴雨、暴風(fēng)、冰雹、泥石流等自然災(zāi)害所造成的保險(xiǎn)車輛損失，憑氣象部門出具的天氣情況證明、車輛損失情況照片，可免現(xiàn)場(chǎng)查勘。8、免除交管部門手續(xù)事故對(duì)于下列保險(xiǎn)事故，乙方同意免除交管部門手續(xù)：（1）單方事故，有第一現(xiàn)場(chǎng)，保險(xiǎn)責(zé)任明確，損失金額在人民幣50000元以內(nèi)；（2）停放受損事故，無(wú)法確定責(zé)任方，損失金額在人民幣10000元以內(nèi)；（3）雙方事故，有第一現(xiàn)場(chǎng)，責(zé)任明確，事故雙方無(wú)異議，無(wú)人傷的情況下，損失金額在人民幣10000元以內(nèi)；（4）劃痕險(xiǎn)事故、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)事故、刮底盤事故等單方責(zé)任，痕跡明顯，限額為人民幣1萬(wàn)元以內(nèi)；（5）人民幣2000元以下物損案件，認(rèn)可查勘意見(jiàn)，認(rèn)可收條或收據(jù)；（6）如兩車都在乙方投保綜合險(xiǎn)(同時(shí)投保車輛損失險(xiǎn)和第三者綜合保險(xiǎn))的車輛發(fā)生碰撞不涉及人傷，經(jīng)乙方現(xiàn)場(chǎng)查勘確認(rèn)后，且雙方無(wú)異議；（7）施救費(fèi)認(rèn)可施救方發(fā)票，實(shí)際發(fā)生拖車費(fèi)用保險(xiǎn)公司查勘員與施救方均認(rèn)可的價(jià)格，損失金額超過(guò)人民幣50000元，拖回承保地維修的車輛，經(jīng)被保險(xiǎn)人提前與乙方溝通確認(rèn)，乙方全額承擔(dān)二次施救費(fèi)。報(bào)案后與查勘溝通確認(rèn)，認(rèn)可客戶自行拍照。3、小額案件合并處理被保險(xiǎn)人投保車輛在保險(xiǎn)期限內(nèi)發(fā)生多次單方事故且總計(jì)損失金額3000元以內(nèi)的，被保險(xiǎn)人可一次報(bào)案、一次定損，一次辦理索賠。4、通融賠付限額提升在保險(xiǎn)期限內(nèi)，乙方將針對(duì)甲方投保車輛特殊案件實(shí)行通融賠付，且總額以不超過(guò)甲方本協(xié)議下投保車輛統(tǒng)?？偙ＹM(fèi)的20%為限。5、關(guān)于二次施救費(fèi)用被保險(xiǎn)人投保車輛發(fā)生事故后，若發(fā)生二次施救的費(fèi)用，在乙方賠償范圍之內(nèi)。6、關(guān)于車輛傾覆導(dǎo)致污損情況處理保險(xiǎn)車輛發(fā)生傾覆，導(dǎo)致車載散裝貨物或油類物質(zhì)污損道路，若投保人已選擇投保車載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)、油污污染責(zé)任險(xiǎn)，乙方可負(fù)責(zé)清理等直接損失費(fèi)用；但行政處罰費(fèi)用屬于間接損失，不在保險(xiǎn)賠付范圍。7、關(guān)于不能及時(shí)派遣拖車、安排查勘的處理乙方將嚴(yán)格按照承諾時(shí)限提供服務(wù)，若因不可抗力等因素導(dǎo)致乙方不能在承諾的時(shí)限內(nèi)派遣拖車、安排查勘等工作，可與理賠人員通過(guò)電話溝通另行處理，比如被保險(xiǎn)人自行拍照、免現(xiàn)場(chǎng)等做法，以盡量減少或避免被保險(xiǎn)人的時(shí)間及運(yùn)營(yíng)損失。8、關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)查勘條件乙方承諾不存在以30%免賠為不進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘的條件，也不得以免現(xiàn)場(chǎng)查勘、無(wú)法核實(shí)責(zé)任方為由扣除30%免賠。9、關(guān)于定損結(jié)果與實(shí)際花費(fèi)差距的處理如定損結(jié)果與實(shí)際花費(fèi)存在差異時(shí)，對(duì)于修理廠非乙方合作修理廠的情況，乙方將提供供貨服務(wù)，如定損結(jié)果與實(shí)際花費(fèi)仍有差距，可通過(guò)通融賠付申請(qǐng)?zhí)幚聿铑~問(wèn)題。10、關(guān)于實(shí)際賠付高于核賠標(biāo)準(zhǔn)的處理對(duì)于人身傷亡事故，如被保險(xiǎn)人實(shí)際賠付金額高于乙方核賠標(biāo)準(zhǔn)，除乙方醫(yī)療查勘員全程參與最大限度地縮小賠償金額的差距外，對(duì)于差額部分，可通過(guò)通融賠付申請(qǐng)?zhí)幚怼?1、大案預(yù)賠對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任明確，損失尚未完全明確的涉及人傷或/和物損且損失超人民幣30000元的案件，可在責(zé)任范圍內(nèi)對(duì)已確定的人傷或/和物損損失按照50%進(jìn)行預(yù)賠；其中，對(duì)已確定的車輛損失，可在責(zé)任范圍內(nèi)100%預(yù)賠。12、特殊搶救費(fèi)用甲方在合法使用保險(xiǎn)車輛的過(guò)程中發(fā)生保險(xiǎn)事故，造成第三者人身傷害，如第三者生命垂?；騻閲?yán)重時(shí)，根據(jù)醫(yī)囑必須采用進(jìn)口藥、特效藥等利于第三者急救及恢復(fù)的非醫(yī)保用藥，乙方同意予以賠付；但病情穩(wěn)定或生命無(wú)憂后需按正常醫(yī)保范圍用藥進(jìn)行理賠核算。每次事故特殊搶救費(fèi)用最高賠償限額人民幣5萬(wàn)元，單項(xiàng)免賠額每次事故人民幣1000元或該項(xiàng)損失金額的20%，以高者為準(zhǔn)。13、全車盜搶險(xiǎn)特約被保險(xiǎn)車輛發(fā)生全車盜搶險(xiǎn)損失時(shí)，乙方同意甲方無(wú)需登報(bào)聲明；乙方同意負(fù)責(zé)賠償保險(xiǎn)車輛被盜竊未遂造成的保險(xiǎn)車輛的損失，保單所載其余條件不變，并承諾保險(xiǎn)車輛盜搶險(xiǎn)賠付時(shí)間為立案之日起60天。14、理賠相關(guān)費(fèi)用賠償發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)事故后，公安交通管理部門對(duì)事故的處理費(fèi)、車輛檢驗(yàn)費(fèi)、鑒定費(fèi)、死者的驗(yàn)尸費(fèi)、停放費(fèi)、冷凍費(fèi)等，我司根據(jù)被保險(xiǎn)人提供的上述費(fèi)用發(fā)票進(jìn)行賠償，賠償標(biāo)準(zhǔn)按照物價(jià)和公安部門標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。15、急救擔(dān)保服務(wù)被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)期限內(nèi)合法使用保險(xiǎn)車輛的過(guò)程中，發(fā)生保險(xiǎn)事故，造成車內(nèi)人員或第三者人身傷害，需緊急搶救，而被保險(xiǎn)人現(xiàn)場(chǎng)無(wú)力支付急救費(fèi)用的，可憑承保公司的擔(dān)?？?如保險(xiǎn)憑證)向協(xié)議醫(yī)院請(qǐng)求醫(yī)療擔(dān)保服務(wù)。搶救醫(yī)療擔(dān)保期限為自搶救起24小時(shí)以內(nèi)，擔(dān)保期限后發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用不在擔(dān)保之列。四增值服務(wù)甲方投保車輛除享受上述車險(xiǎn)理賠流程的VIP服務(wù)外，還可享受乙方以下特色服務(wù)項(xiàng)目：1、VIP服務(wù)模式乙方將標(biāo)識(shí)甲方所有投保車輛為VIP承保標(biāo)的，同時(shí)享受VIP客戶專有的理賠快速通道服務(wù)。甲方向乙方服務(wù)專員提出的理賠要求，服務(wù)專員將全程協(xié)助辦理出險(xiǎn)報(bào)案、查勘、救援、定損、索賠材料遞交、賠款計(jì)算等全部后續(xù)服務(wù)。2、遠(yuǎn)程查勘定損在乙方合作的查勘救援服務(wù)中心能完成遠(yuǎn)程查勘、定損，并能辦理代理甲方索賠。3、法律援助對(duì)于因保險(xiǎn)事故產(chǎn)生的第三者訴訟案件，在甲方及所屬企業(yè)提出要求時(shí)，乙方將提供無(wú)償?shù)姆勺稍兎?wù)，并代理處理因保險(xiǎn)事故造成第三者損失所涉及到的訴訟案件，訴訟費(fèi)用由乙方承擔(dān)。4、賠款合并支付服務(wù)被保險(xiǎn)人投保車輛多次出險(xiǎn)無(wú)時(shí)間辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)情況下，可以在辦理一次保險(xiǎn)理賠手續(xù)時(shí)向乙方申請(qǐng)，由客戶服務(wù)專職人員將甲方所有待賠案件匯總，并一次支付所有賠款。5、酒后代駕乙方與服務(wù)商簽約，客戶致電代駕公司，預(yù)約酒后代駕。基本項(xiàng)目中添加“基本項(xiàng)目中添加“酒后代駕”增值服務(wù)，可與保險(xiǎn)公司溝通確認(rèn)代價(jià)次數(shù)。1、免費(fèi)提供接、送修理車輛服務(wù)甲方投保車輛在乙方合作修理廠修理（含事故及非事故），乙方免費(fèi)提供“門對(duì)門”的接送修理車輛服務(wù)。2、防災(zāi)防損服務(wù)乙方的車險(xiǎn)專家以及精算專家在通過(guò)對(duì)大量案例分析的基礎(chǔ)上，為甲方相關(guān)人員進(jìn)行常見(jiàn)車型的事故原因和碰撞后果分析，并對(duì)常見(jiàn)車型的出險(xiǎn)頻率、易損部位以及賠付率等風(fēng)險(xiǎn)特征進(jìn)行分析，提高甲方防災(zāi)防損能力。在合同有效期內(nèi)乙方承諾對(duì)甲方提供每年至少二次防災(zāi)防損服務(wù)。3、培訓(xùn)交流服務(wù)在保險(xiǎn)期限或合同期限內(nèi)，乙方將聘請(qǐng)交管局專家、理賠專業(yè)人員為甲方提供以下培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)費(fèi)用由乙方承擔(dān)：（1）安全主管，每季度或半年一次安全管理培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括車輛安全管理知識(shí)、道路交通安全法、交通事故中人為因素分析、道路交通事故預(yù)防與對(duì)策、影響汽車安全性能的主要因素、高速公路的危險(xiǎn)源識(shí)別等方面。（2）駕駛員，每季度或半年一次車輛保險(xiǎn)及車輛安全行駛知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括道路交通事故預(yù)防與對(duì)策、影響汽車安全性能的主要因素、出行前車輛的養(yǎng)護(hù)檢查、高速公路的危險(xiǎn)源識(shí)別、冰面條件下的目視檢查等方面。4、免費(fèi)清洗服務(wù)對(duì)于凡在與乙方合作修理廠進(jìn)行維修的保險(xiǎn)車輛均提供免費(fèi)的外部清洗服務(wù)。5、建立緊急情況預(yù)案制度 當(dāng)甲方投保車輛大面積遭受自然災(zāi)害（冰雹、暴雨等）事故時(shí)，乙方將立即啟動(dòng)實(shí)施緊急預(yù)案，調(diào)動(dòng)一切優(yōu)勢(shì)力量，協(xié)助甲方防災(zāi)、減災(zāi)、報(bào)案理賠。6、24小時(shí)×365天提供上門定損服務(wù) 為了保證甲方車輛出險(xiǎn)后第一時(shí)間得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我公司承諾提供全年365天、全天24小時(shí)的上門定損服務(wù)，最大限度減小因車輛出險(xiǎn)影響甲方用車。7、設(shè)立安全獎(jiǎng)勵(lì)基金乙方特設(shè)安全獎(jiǎng)勵(lì)基金，全部用于獎(jiǎng)勵(lì)甲方及所屬企業(yè)對(duì)車輛安全管理作出貢獻(xiàn)的車輛管理人員和安全行車的駕駛?cè)藛T。每季度組織一次集中會(huì)議，對(duì)在本季度安全管理和安全行車作出突出貢獻(xiàn)的車輛管理人員及駕駛員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，具體地點(diǎn)及方式與甲方協(xié)商確定。在保險(xiǎn)期限內(nèi)，安全獎(jiǎng)勵(lì)基金總額以不超過(guò)甲方投保車輛統(tǒng)?？偙ＹM(fèi)的4%為限。8、提供代步車服務(wù)甲方投保車輛發(fā)生事故后，乙方可免費(fèi)提供代步車服務(wù)，以保證甲方本部及下屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作不受影響，關(guān)鍵人機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)。9、代辦年審及新車入戶服務(wù)乙方項(xiàng)目服務(wù)小組客戶服務(wù)專員可代辦車輛年審及新車入戶手續(xù)，免收服務(wù)費(fèi)。甲方可撥打客戶服務(wù)專線，我公司將派專人上門服務(wù)。10、提供免費(fèi)代駕服務(wù)依據(jù)被保險(xiǎn)人需求，乙方項(xiàng)目服務(wù)小組客戶服務(wù)專員或?qū)I(yè)代駕服務(wù)公司可免費(fèi)提供代駕服務(wù)（限于下屬企業(yè)所在地的市內(nèi)），客服專員或代駕公司將在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)，保證人員、財(cái)物及車輛安全。11、定期保養(yǎng)，免收工時(shí)費(fèi)（1）為甲方車輛提供定期保養(yǎng)服務(wù)，免收工時(shí)費(fèi)；（2）提供一年兩季入夏、入冬免費(fèi)檢測(cè)，在檢測(cè)中如有涉及安全行駛的零部件損壞，我公司給予免費(fèi)更換。12、“貼心在線”服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：(1)對(duì)客戶和第三者提供7*24小時(shí)專家電話咨詢服務(wù)；(2)理賠指引服務(wù)：提供從報(bào)案起全流程理賠程序、理賠資料及理賠處理等指導(dǎo)；(3)醫(yī)療建議服務(wù)：提供住院、傷殘?jiān)u定等階段的咨詢和建議；(4)法律咨詢服務(wù)：提供事