2023前臺(tái)年度工作計(jì)劃總結(jié)范本（二篇）

第2頁共2頁2023前臺(tái)年度工作計(jì)劃總結(jié)范本自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪酒店工作，從一名客房服務(wù)員前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了在書本上沒知識(shí)。是我____年工作總結(jié)：酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠和熱情。關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問好，稱呼客人時(shí)，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)非常，賓客會(huì)為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種.種不快。最后，微笑服務(wù)。在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí)，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會(huì)給客人“滅火”，問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對(duì)待賓客要來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說明問題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會(huì)收到意想的。我，注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使的工作更為出色。不同的服務(wù)，解決各樣的問題。有時(shí)工作真的很累，我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我慶幸能走上前臺(tái)崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中，我會(huì)個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力里出屬于的輝煌!2023前臺(tái)年度工作計(jì)劃總結(jié)范本（二）在去年的前臺(tái)工作中，我完成較好，收獲了不錯(cuò)的回報(bào)，因此在____年中，我決心以一個(gè)更好的面貌來迎接新的一年的挑戰(zhàn)，以更加端正的工作態(tài)度使工作一步步完美。所以在____年我的工作計(jì)劃安排如下：一、基礎(chǔ)工作1、每天上下班都要保持前臺(tái)的工作整潔，查看所有的物品是否完整良好，在下班之前再一次檢查是否將電源關(guān)閉，觀看備忘錄有沒有事情被遺忘。2、整理每天報(bào)紙，觀察飲水機(jī)的狀態(tài)，是否缺水，及時(shí)叫人送水。3、當(dāng)前臺(tái)物品不夠時(shí)及時(shí)的申請(qǐng)，去購買，增添必須的辦公用品，檢查辦公用品的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題迅速的解決。二、文件工作1、當(dāng)處理文件工作時(shí)要細(xì)心，接收到傳真時(shí)注意是傳給那位的，問清楚傳真的內(nèi)容，查看是否有缺失，以及是否錯(cuò)誤，及時(shí)的進(jìn)行轉(zhuǎn)交。發(fā)傳真時(shí)，詢問對(duì)方收到與否，是不是完整清晰的。2、復(fù)印時(shí)做好資料的檢查，避免錯(cuò)誤疏漏。3、做好收發(fā)傳真、復(fù)印工作的登記。三、接待客人當(dāng)看到有客人到來時(shí)，主動(dòng)地進(jìn)行的問好，問詢有什么事情可以幫忙，對(duì)相關(guān)的情況有了一定的了解之后及時(shí)的進(jìn)行通知。在招待客人時(shí)，姿態(tài)優(yōu)美，禮儀到位，語言親切自然，樹立起一個(gè)良好的形象。四、轉(zhuǎn)接電話有電話打進(jìn)來時(shí)，先向?qū)Ψ絾柡茫耗?____公司，請(qǐng)問有什么事嗎禮貌的問答。同對(duì)于公司內(nèi)人員的電話號(hào)碼要熟悉。五、工作目標(biāo)在過去的一年中我在工作上做出了一定的成績(jī)，但是還有很多不足的地方，比如說在工作時(shí)有時(shí)候不夠集中注意力，偶爾會(huì)犯一點(diǎn)小錯(cuò)，在____年里，我為自己定下了目標(biāo)：1、加強(qiáng)對(duì)自身的學(xué)習(xí)，了解關(guān)于在接待客人時(shí)更多的禮儀知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)自己日常禮儀的鍛煉，提升自身的形象。提升服務(wù)的質(zhì)量，