DB4106T 96-2023退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務規(guī)范

ICS03.080.99CCSA12鶴壁市地4106方標準鶴壁市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB4106/T96—2023前言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由鶴壁市退役軍人事務局提出并歸口。本文件起草單位：鶴壁市退役軍人事務局、鶴壁市退役軍人服務中心。本文件主要起草人：駱春輝、周慶超、王熙茹、劉展。2DB4106/T96—2023退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務的基本要求、服務提供、服務流程、服務監(jiān)督、評價與改進。本文件適用于退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務機構開展的退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務通過提供服務措施，以滿足退役軍人就業(yè)和創(chuàng)業(yè)需求的行為。退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務機構專為退役軍人提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務的機構，包括各級退役軍人事務行政機關、退役軍人服務中心(站)。4基本要求機構要求4.1.1應具有滿足服務需要的辦公場所和相應的設施設備，提供退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息登記、教育培訓、政策咨詢等服務。4.1.2提供教育培訓服務的，應有相應的培訓場地和附屬配套設施。4.1.3應建立規(guī)范的規(guī)章制度，包括但不限于首問負責制度、限時辦結制度、一次性告知制度和微笑服務制度等。4.1.4應具有快速組織服務資源的能力，并能及時響應退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)的服務需求。工作人員4.2.1工作人員的配置數(shù)量應與服務對象、服務項目、服務范圍的需求相適應。4.2.2工作人員應具備服務崗位要求的專業(yè)知識和服務技能，達到與崗位職責相應的教育和專業(yè)培訓背景要求。4.2.3從事職業(yè)信息分析、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導的工作人員應具備相應的學識、技術和能力。信息化建設4.3.1退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務應根據(jù)工作需要，結合本地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展狀況及信息化建設基礎，建設或應用退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)公共信息平臺。3DB4106/T96—20235服務提供服務形式服務形式包括但不限于以下形式：a)就業(yè)創(chuàng)業(yè)、教育培訓服務以線上、線下形式同步推進;b)就業(yè)服務以現(xiàn)場招聘、專場招聘、網(wǎng)絡招聘等方式進行；c)自助服務。服務內容和要求5.2.1咨詢服務應提供退役軍人教育培訓、就業(yè)創(chuàng)業(yè)方面的政策咨詢服務。5.2.2信息服務5.2.2.1應提供求職登記、就業(yè)登記、創(chuàng)業(yè)登記、需求登記等信息登記服務，建立退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)基礎臺賬，做好基礎臺賬的信息、數(shù)據(jù)的審核與維護工作。5.2.2.2應依托優(yōu)秀教育資源，為退役軍人提供教育培訓機構信息、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓信息、職業(yè)供求信息等發(fā)布服務。5.2.3教育培訓服務5.2.3.1應根據(jù)有關要求，開展退役軍人適應性培訓，引導退役軍人盡快適應角色轉變，投身地方經(jīng)濟建設發(fā)展。5.2.3.2應根據(jù)就業(yè)需求，組織退役軍人參加職業(yè)教育和技能培訓，引導退役軍人提升職業(yè)水平和職業(yè)技能。5.2.3.3委托承訓機構提供技能培訓的，應對承訓機構進行評選認定工作。5.2.3.4應鼓勵退役軍人參加學歷教育,學歷教育服務參見附錄A。5.2.3.5應配合教育部門、高等學校做好退役軍人的招考和入學、復學工作。5.2.4就業(yè)服務5.2.4.1應為退役軍人提供包含職業(yè)規(guī)劃、求職技巧、就業(yè)崗位推薦等在內的職業(yè)指導服務。5.2.4.2應會同有關部門研究和制定適合退役軍人就業(yè)的崗位目錄。5.2.4.3應會同有關部門采取現(xiàn)場招聘、網(wǎng)絡招聘、推薦就業(yè)等多種形式開展職業(yè)介紹服務。5.2.4.4應引導具備條件的機構，向退役軍人提供實踐操作與訓練等就業(yè)見習服務。5.2.4.5應配合相關部門開發(fā)退役軍人人才資源，鼓勵退役軍人參與社會治理、環(huán)境保護、脫貧攻堅、鄉(xiāng)村振興等重點工作。5.2.4.6應配合相關部門幫助符合條件的困難退役軍人完成下崗失業(yè)登記，并支持失業(yè)退役軍人再就業(yè)。5.2.4.7應提供就業(yè)后續(xù)跟蹤服務。5.2.5創(chuàng)業(yè)服務5.2.5.1應組織退役軍人創(chuàng)業(yè)專家指導團隊，為退役軍人開展創(chuàng)業(yè)意識教育、創(chuàng)業(yè)項目指導、企業(yè)經(jīng)營管理等方面的創(chuàng)業(yè)培訓服務。5.2.5.2應向符合條件的退役軍人提供包括稅收優(yōu)惠、創(chuàng)業(yè)補貼和獎勵等在內的創(chuàng)業(yè)保障和支持服務。4DB4106/T96—20235.2.5.3應引導、協(xié)助有創(chuàng)業(yè)意愿和創(chuàng)業(yè)能力的退役軍人按有關政策申請創(chuàng)業(yè)貸款等金融服務。5.2.5.4應提供退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)基地的申請、認定服務。市級退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)基地(示范企業(yè))申報認定流程參見附錄B。6服務流程服務申請與登記6.1.1對申請就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關服務的退役軍人，應進行登記。登記內容包括但不限于以下內容：a)基本信息：姓名、性別、年齡、文化程度、特長等;b)就業(yè)創(chuàng)業(yè)需求：意向單位、崗位、報酬及福利，創(chuàng)業(yè)意向等；c)教育培訓需求：技術等級或職稱、學歷提升需求、技能需求等；6.1.2應將退役軍人申請就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務的信息錄入河南省退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)公共信息平臺。服務實施6.2.1根據(jù)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)需求，落實就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務措施。6.2.2根據(jù)退役軍人教育培訓需求，落實教育培訓服務措施。6.2.3跟蹤了解就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務對象接受就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務、享受就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策、教育培訓優(yōu)待政策情況，幫助解決就業(yè)創(chuàng)業(yè)、教育培訓過程中遇到的實際困難。6.2.4對服務對象實現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的，應在退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)公共信息平臺登記，實施數(shù)據(jù)更新維護、跟蹤服務。7服務監(jiān)督、評價與改進服務監(jiān)督7.1.1應主動向社會公示服務要求、服務內容、服務依據(jù)、服務流程、投訴渠道等信息，保障服務對象的知情權和監(jiān)督權。7.1.2應對就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務實施內部監(jiān)督和審核，并接受行政監(jiān)督和社會監(jiān)督。7.1.3應根據(jù)監(jiān)督和審核結果，實施糾正和預防措施，提高滿意度。投訴處理7.2.1應提供現(xiàn)場、信函、電話、網(wǎng)絡等投訴渠道，明確專門部門負責調查、處理服務對象的投訴，并將投訴處理結果告知投訴人。服務改進7.3.1應根據(jù)服務對象合理投訴，對退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務的服務形式、服務內容、服務流程進行優(yōu)化和改進。7.3.2應持續(xù)提高服務對象滿意度和公共服務效能。5DB4106/T96—2023附錄A(資料性)學歷教育服務A.1支持入伍前已被普通高等學校錄取并保留入學資格或者保留學籍的退役士兵入學或復學。A.2鼓勵高等學校按規(guī)定通過單列計劃、單獨招生等方式招考退役士兵。A.3退役士兵參加中職教育實行注冊免試入學；報考高職院校免文化素質考試。A.4高職(?？?畢業(yè)生及在校生(含高校新生)應征入伍，退役后完成高職(?？?學業(yè)的，申請專升本，免于參加文化課考試。A.5自主就業(yè)退役士兵可在其全國普通高考統(tǒng)考成績總分的基礎上增加10分投檔。在服役期間榮立二等功以上或被大軍區(qū)以上單位授予榮譽稱號的，增加20分投檔。退役考生在與其他考生同等條件下優(yōu)先錄取。A.6符合條件的退役大學生士兵參加全國碩士研究生招生考試按有關規(guī)定享受加分照顧。服役期間獲二等功以上獎勵，符合全國碩士研究生招生考試報考條件的退役士兵可申請免初試攻讀碩士研究生。A.7退役士兵中等職業(yè)教育期間，按規(guī)定享受免學費和國家助學金資助：對退役一年以上、參加全國統(tǒng)一高考或單獨招生考試，考入全日制普通本科和高職高專院校，且學習形式為全日制的自主就業(yè)退役士兵，按規(guī)定享受學費資助和相關獎助學金資助。A.8支持大學生士兵服役期間的相關訓練、教育項目納入高校相關課程學分認定范圍；支持高校加強教學資源建設，開展網(wǎng)上教學，鼓勵大學生士兵服役期間參加網(wǎng)上學習和考試。6DB4106/T96—2023附錄B(資料性)市級退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)基地(示范企業(yè))申報程序B.1企業(yè)或創(chuàng)業(yè)孵化場所按照自愿原則自愿向所在縣(市、區(qū))退役軍人事務部門提出申請，縣(區(qū))退役軍人事務部門按照申報條件，對申報材料的真實性、完整性進行初審；B.2初審合格后，縣(區(qū))簽署審查推薦意見，報市退役軍人事務部門審批。B.3申報企業(yè)或創(chuàng)業(yè)孵化場所需要提交以下材料：a)申請報告書。企業(yè)申請報告書內容主要包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營范圍、產(chǎn)值利潤、現(xiàn)有退役軍人職工人數(shù)及崗位分布情況、計劃每年用于定向招聘退役軍人崗位設置及薪資情況、企業(yè)對于定向招聘退役軍人的優(yōu)待政策等；創(chuàng)業(yè)孵化場所申請報告書內容主要包括孵化資質、配套設施情況、現(xiàn)有創(chuàng)業(yè)孵化政策落實情況、運營績效和下步發(fā)展規(guī)劃等。b)鶴壁市退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)基地申請表(詳見表B.1)。c)單位法人證書和營業(yè)執(zhí)照副本(復印件)。d)申報材料真實性聲明和其它資質證明材料。表B.1鶴壁市退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)基地申請表單位名稱單位地址單位負責人聯(lián)系電話單位簡介退役軍人招聘崗位設置及優(yōu)待