2022年陜西省銅川市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年陜西省銅川市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第2題《臺灣同胞旅行證明》是由（）簽發(fā)，一次性有效。

2.旅游者的下列行為不屬于越軌行為的是（）。A.肆意踐踏中國法律B.在中國公開發(fā)表反動言論C.與其在華親友非法勾結(jié)，圖謀不軌D.對中國的改革開放政策發(fā)表評論

3.

第

30

題

湖南衡陽的導(dǎo)游人員在接待北京游客時，將同屬大型宮殿式古建筑群的湖南衡山南岳大廟與北京故宮相比較，這種比較分析法屬于（）。

4.“三峽工程是世界上建筑規(guī)模最大的水利工程；三峽水電站是世界上最大的水電站?！边@種導(dǎo)游講解方法是（）。

A.畫龍點睛法B.突出重點法C.觸景生情法D.妙用數(shù)字法

5.旅游活動的多樣化趨勢，要求導(dǎo)游人員隨之變化其（）。A.講解內(nèi)容B.服務(wù)項目C.導(dǎo)游技能D.導(dǎo)游方法

6.

第

12

題

利用凝練的詞句概括所游覽景點的獨到之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為（）。

7.在帶團工作前，導(dǎo)游領(lǐng)隊人員不需要熟悉的()。

A.團隊成員B.不同游客的需求C.旅游目的地的基本情況D.旅游產(chǎn)品

8.“南浦大橋的建成已成為上海又一重要的標志。她仿佛一把鑰匙，打開上海與世界的大門；她仿佛一部史冊，敘述著中國的未來；她仿佛一曲優(yōu)美的交響樂，奏出時代的最強音……”這里運用的修辭手法是（）。

A.比擬B.排比C.夸張D.雙關(guān)

9.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，可將導(dǎo)游員分為A.專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游

B.中文導(dǎo)游、外語導(dǎo)游

C.初級導(dǎo)游、中級導(dǎo)游、高級導(dǎo)游、特級導(dǎo)游

D.海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景區(qū)景點導(dǎo)游

10.由于東、西方思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時就應(yīng)特別注重（）。

A.態(tài)度B.質(zhì)量C.細節(jié)D.人情味

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要有()。

A.服務(wù)性B.社會性C.經(jīng)濟性D.政治性

12.旅游者在游覽過程中產(chǎn)生煩惱、不快、懊悔、不滿、憤怒等消極情緒時，導(dǎo)游員應(yīng)采取()等措施來消除或調(diào)整其情緒。

A.分析說明法B.補償法C.回避法D.暗示法

13.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是（）。A.旅行社B.導(dǎo)游C.飯店D.交通

14.導(dǎo)游詞創(chuàng)作要體現(xiàn)“以人為本”，注意導(dǎo)游的方法和技巧，尤其要注意以下幾個問題()。A.事先準備旅游者急于知道的內(nèi)容B.言詞要有時代感和激情C.通俗化D.因人而異選好“熱點”問題

15.在導(dǎo)游講解中，虛實結(jié)合法中的“實”可以理解為()。

A.實體B.史實C.藝術(shù)價值D.歷史典故

16.以下說法中（）是不正確的。A.華僑回國探親、旅游須辦理簽證

B.外匯就是外國貨幣，如美元、歐元、英鎊等

C.中國銀行在收兌旅行支票時收取7．5%的貼息

D.OK票是已定妥時期、航班和座位的機票，無須再確認

17.旅游業(yè)的作用主要有（）。A.聯(lián)動作用B.供給作用C.組織作用D.便利作用

18.

第45題下列年齡的兒童中，（）周歲兒童乘機時可以購買半票。

A.1B.7C.10D.113

19.導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻旅游者不去（）。A.治安不理想的地方B.沒有對外開放的地方C.不健康的娛樂場所D.需要客人臨時付費的地方

20.全陪應(yīng)做好的物質(zhì)準備主要有（）。

A.身份證件B.少量現(xiàn)金C.接團資料D.專題知識E.個人物品

三、判斷題(10題)21.女士不要在餐桌上化妝，需化妝時應(yīng)去洗手間。()

A.是B.否

22.旅游職業(yè)道德不僅是每個導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準則，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標準。（）

A.是B.否

23.一般來說，如果車輛行駛時間不足2小時，導(dǎo)游人員應(yīng)該實現(xiàn)全車程講解。A.否B.是

24.在列車開車2小時后臥鋪仍無人使用時，列車長可將該鋪另行出售。()A.否B.是

25.新中國成立后，繼第一家華僑服務(wù)社成立后，上海、天津、杭州、廣州等地也成立了華僑服務(wù)社。()

A.是B.否

26.各類導(dǎo)游由于其工作性質(zhì)、工作對象、工作范圍和時空條件各不相同，職責(zé)重點也有所區(qū)別，所以他們的基本職責(zé)也是不同的。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.旅行社開展登山、汽車、狩獵、探險等特殊旅游項目時，要事先制定周密的安全保護預(yù)案和急救措施，但不是每一個團隊都要按規(guī)定報有關(guān)部門審批。

A.是B.否

29.“誠招天下客，譽從信中來”講的是導(dǎo)游員“真誠公道”的職業(yè)道德。（）

A.是B.否

30.影響導(dǎo)游在游客心里第一印象的因素包括儀容儀表、語言和態(tài)度。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個重要組成部分，隨著_______性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的．

33.

34.根據(jù)商業(yè)習(xí)慣，酒可以分為白酒、黃酒、____、啤酒、果酒、露酒和藥酒。

35.觸景生情法就是見物生情、_______的一種導(dǎo)游講解方法。

36.第

5

題

旅游業(yè)，國際上稱之為_______，即旅游產(chǎn)業(yè)，它是憑借_______，從事招徠、接待游客，為其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六個環(huán)節(jié)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

37.

38.4．導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動的全過程及各個方面，歸納起來大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問題處理五大類。

39.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

40.單項服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

五、簡答題(5題)41.

第

67

題

旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品的處理？

42.

43.領(lǐng)隊商定日程時應(yīng)堅持哪些原則?

44.

第

93

題

送行服務(wù)中的歡送辭的內(nèi)容包括哪幾個方面?

45.導(dǎo)游人員應(yīng)對各種突發(fā)性事件的能力包括哪些方面?

參考答案

1.C

2.D

3.C

4.B常用的導(dǎo)游講解方法包括概述法、分段講解法、突出重點法、問答法、虛實結(jié)合法、觸景生情法、制造懸念法、類比法、妙用數(shù)字法、畫龍點睛法。其中突出重點法則體現(xiàn)在突出景點的獨特之處、突出具有代表性的景觀、突出游客感興趣的內(nèi)容、突出“……之最”，題干中三峽工程、三峽水電站則是用“……之最”體現(xiàn)了其地位。

5.D

6.D

7.B

8.B根據(jù)題意可知，本題把南浦大橋比喻成鑰匙、史冊、交響樂等，運用了排比手法。更加強烈地體現(xiàn)了南浦大橋的重要性。排比是將幾個內(nèi)容相關(guān)、結(jié)構(gòu)相同或相似、語氣連貫的詞語或句子組合在一起，以增強語勢的一種修辭手法。

9.A

10.C

11.ABC導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要具有以下共同屬性：經(jīng)濟性、服務(wù)性、文化性、社會性及對外宣傳性。但是在不同的國家和地區(qū)，曲于社會制度、意識形態(tài)和民族文化的不同，導(dǎo)游服務(wù)的政治性是不相同_的，因此，答案選ABC。

12.ABD

13.ACD

14.ABD導(dǎo)游詞創(chuàng)作要以人為本，導(dǎo)游員要注意導(dǎo)游的方法與技巧，尤其要注意以下幾個問題：事先準備旅游者希望了解的內(nèi)容；因人而異選好話題；言詞要有時代感和激情。

15.ABC

16.ABCD華僑回國探親旅游無須辦理簽證；外幣不僅包括外國貨幣，還有外幣有價證券等；中國銀行收取的貼息應(yīng)是7．5‰；OK票根據(jù)情況也需要確認。

17.BCD

18.BC2-12周歲的兒童乘機時要買半價票，故選BC。

19.ABC

20.ABCE全陪應(yīng)做好必要的物質(zhì)準備，攜帶必備的證件和有關(guān)資料，主要包括：①工作上的物質(zhì)準備，導(dǎo)游應(yīng)做好證件、交通票據(jù)、資金以及有關(guān)資料等必需資料物品的準備，必帶證件包括電子導(dǎo)游證及導(dǎo)游身份標識、本人身份證、護照、邊防通行證等，從計調(diào)人員處接收團隊資料時應(yīng)做好核查登記，以確保團隊的相關(guān)資料與票據(jù)是適宜和可用的；②生活上的物質(zhì)準備，如手表、背包、行李包、拉桿箱、雨傘、墨鏡、太陽帽等，每日更換衣服、毛巾、牙刷等洗刷用品、常用藥等。

21.Y

22.Y

23.N

24.N時間應(yīng)是1小時。

25.Y

26.N各類導(dǎo)游由于其工作性質(zhì)、工作對象、工作范圍和時空條件各不相同，職責(zé)重點也有所區(qū)別。但他們的基本職責(zé)是共同的，就是為游客提供良好的導(dǎo)游講解和旅行服務(wù)。

27.N

28.Y

29.N

30.Y

31.合理而可能

32.消遣

33.古脊椎動物古人類

34.葡萄酒35.借題發(fā)揮

36.TOURISMIMDUSTRY旅游資源和設(shè)施交通游覽住宿餐館購物文娛

37.沈約

38.4．安全服務(wù)，咨詢服務(wù)

39.應(yīng)稅物品

40.單項計價

41.請旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量；當面清點簽字并留下收件人的通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導(dǎo)游人員將委托書和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。

42.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

43.(1)嚴格按雙方達成的合同辦事，合理地調(diào)整游覽順序可以，減少游覽項目不行；

(2)對客人強烈要求的項目，要努力爭取，予以滿足；若一時難以滿足，應(yīng)耐心做好解釋工作；

(3)對超計劃的，當?shù)貙?dǎo)游推薦的自費項目，要征求全團成員的意見，以客人自愿參加為原則。

44.

(1)回顧游覽活動，感謝大家合作。

(2)表達友誼和惜別之情。

(3)誠懇征求游客對接待工作