能源行業(yè)市場營銷管理與控制

學(xué)習(xí)目的市場營銷組織與類型市場營銷組織設(shè)計(jì)與建立市場營銷控制本章要求公司組織演變的發(fā)展趨勢是什么？在各種公司中營銷和銷售是怎樣組織的？營銷部門與公司其他部門的關(guān)系是什么？公司應(yīng)通過哪些步驟來建立一個(gè)強(qiáng)有力的全公司市場導(dǎo)向的組織？一個(gè)公司怎樣改進(jìn)它的營銷執(zhí)行技能？有哪些工具能幫助公司評(píng)價(jià)、控制和改進(jìn)它們的營銷活動(dòng)？

2第一節(jié)市場營銷組織與類型一、公司組織公司經(jīng)常需要重組它們的業(yè)務(wù)和營銷，以便適應(yīng)業(yè)務(wù)市場上的重大變化：市場全球化政策管制的解除電腦技術(shù)和電訊的進(jìn)步市場逐漸細(xì)分……2第一節(jié)市場營銷組織與類型(一、公司組織)3為了跟上這些變化：公司日益把重點(diǎn)放在核心業(yè)務(wù)和核心能力上縮減“規(guī)模和層次”等級(jí)制度讓位于網(wǎng)絡(luò)化打破與供應(yīng)商和分銷商的隔墻，把它們作為合作伙伴和作為信息流的一個(gè)組成部分第一節(jié)市場營銷組織與類型(一、公司組織)4二、營銷組織營銷部門的演進(jìn)組織營銷部門的方法第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)5（1）營銷部門的演進(jìn)階段1：簡單銷售部門階段2：銷售部門兼有營銷功能階段3：獨(dú)立的營銷部門階段4：現(xiàn)代營銷部門階段5：有效營銷公司階段6：以過程和結(jié)果為基礎(chǔ)的公司第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)6營銷主任其他營銷功能(包括內(nèi)部員工和外部支持）推銷隊(duì)伍總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理（b）階段2：銷售部門兼有營銷功能ToBeContinued第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)7總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理營銷副總經(jīng)理推銷隊(duì)伍其他營銷功能（c）階段3：獨(dú)立的營銷部門ToBeContinued

第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)8營銷與銷售執(zhí)行副總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理總經(jīng)理營銷副總經(jīng)理推銷隊(duì)伍其他營銷功能（d）階段4和5：現(xiàn)代/有效營銷公司ToBeContinued第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)9由過程負(fù)責(zé)人管理跨職能小組營銷人員營銷部門e）階段6：過程和結(jié)果為基礎(chǔ)的公司第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)10（2）組織營銷部門的方法現(xiàn)代營銷部門有多種組織方法。營銷機(jī)構(gòu)的各種組織形式，都必須適應(yīng)營銷活動(dòng)的4個(gè)基本方面：功能地理區(qū)域產(chǎn)品顧客市場。?第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)11A、按功能設(shè)置的營銷機(jī)構(gòu)營銷副總經(jīng)理營銷行政事務(wù)經(jīng)理廣告與促銷經(jīng)理銷售經(jīng)理市場營銷調(diào)研經(jīng)理新產(chǎn)品經(jīng)理第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)12B、按照地理區(qū)域設(shè)置的營銷機(jī)構(gòu)一個(gè)從事全國范圍銷售的公司，通常都按照地理區(qū)域安排銷售隊(duì)伍。幾個(gè)因素刺激加快了地區(qū)化進(jìn)程：產(chǎn)品大眾化市場已緩慢地分為大量更小細(xì)分市場改進(jìn)的信息和營銷調(diào)研技術(shù)也在刺激地區(qū)化零售商的實(shí)力日益增加

第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)13C、產(chǎn)品和品牌管理組織產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任可以細(xì)分為6項(xiàng)：發(fā)展產(chǎn)品的長期經(jīng)營和競爭戰(zhàn)略。編制年度營銷計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。與廣告代理商和經(jīng)銷代理商一起研究廣告的文稿設(shè)計(jì)、節(jié)目方案和宣傳活動(dòng)。激勵(lì)推銷人員和經(jīng)銷商經(jīng)營該產(chǎn)品的興趣和對(duì)該產(chǎn)品的支持。不斷收集有關(guān)該產(chǎn)品的性能、顧客及經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品的看法、產(chǎn)品遇到的新問題及新銷售機(jī)會(huì)的情報(bào)。組織產(chǎn)品改進(jìn)，以適應(yīng)不斷變化的市場需求。

第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)14產(chǎn)品經(jīng)理的相互關(guān)系產(chǎn)品經(jīng)理廣告代理制造與分銷研究與開發(fā)法律財(cái)務(wù)市場調(diào)研銷售隊(duì)伍公共宣傳采購包裝促銷服務(wù)媒體研究人員設(shè)計(jì)人員商界供應(yīng)商調(diào)查機(jī)構(gòu)供應(yīng)商供應(yīng)商商界

第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)15產(chǎn)品管理組織的優(yōu)點(diǎn)產(chǎn)品管理組織有好幾個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：產(chǎn)品經(jīng)理能夠?qū)a(chǎn)品營銷組合的各要素較好地協(xié)調(diào)一致起來。產(chǎn)品經(jīng)理能比一個(gè)專家委員會(huì)更快地就市場上出現(xiàn)的問題作出反應(yīng)。那些較小品牌產(chǎn)品，由于有產(chǎn)品經(jīng)理專管，可以較少地受到忽視。產(chǎn)品管理組織對(duì)年輕的經(jīng)理們來說，是一個(gè)經(jīng)受鍛煉的大好場所，因?yàn)樵谀抢飵缀蹩梢陨婕肮窘?jīng)營的每一個(gè)領(lǐng)域的活動(dòng)。

第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)16產(chǎn)品管理組織的缺點(diǎn)產(chǎn)品經(jīng)理組織并非沒有缺點(diǎn)：產(chǎn)品經(jīng)理的組織設(shè)置會(huì)產(chǎn)生一些沖突或摩擦產(chǎn)品經(jīng)理雖然能成為自己所經(jīng)管的產(chǎn)品的專家，但很難成為公司其他功能的專家產(chǎn)品管理組織所需要的費(fèi)用常常高出原先的預(yù)計(jì)品牌經(jīng)理任期通常都很短分裂的市場使品牌經(jīng)理很難開發(fā)一個(gè)從總部角度出發(fā)的全國戰(zhàn)略。

第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)17產(chǎn)品與管理組織改善皮爾遜和威爾遜5項(xiàng)措施：明確規(guī)定產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理所承擔(dān)的職責(zé)范圍建立一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展與檢查程序，為產(chǎn)品經(jīng)理的工作規(guī)定恰當(dāng)?shù)穆氊?zé)范圍在規(guī)定產(chǎn)品經(jīng)理和功能性專業(yè)人員責(zé)任時(shí)，仔細(xì)考慮那些可能產(chǎn)生矛盾沖突的方面建立一個(gè)正式的程序，使產(chǎn)品經(jīng)理部門和功能部門所發(fā)生的沖突，都能提交最高管理當(dāng)局研究建立一個(gè)能衡量產(chǎn)品經(jīng)理工作成效的制度。

第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)18產(chǎn)品與管理組織改善產(chǎn)品經(jīng)理方式改為產(chǎn)品小組方式：垂直型產(chǎn)品小組三角型產(chǎn)品小組水平型產(chǎn)品小組取消次要產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理引進(jìn)類目管理

第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)19D、市場管理組織當(dāng)客戶可以按不同購買行為或產(chǎn)品偏好分為不同的用戶類別的時(shí)候，設(shè)立市場管理組織是頗為理想的。一名市場經(jīng)理管理幾名市場經(jīng)理（又稱為市場開發(fā)經(jīng)理、市場專家或行業(yè)專家）市場經(jīng)理開展工作所需要的功能性服務(wù)由其他功能性組織提供。$

第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)20E、產(chǎn)品管理與市場組織杜邦公司產(chǎn)品管理與市場管理組織制度人造絲醋酸纖維尼龍奧綸滌綸男式服裝女式服裝工業(yè)市場產(chǎn)品經(jīng)理家庭裝飾

第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)21F、公司與事業(yè)部組織公司一級(jí)不設(shè)營銷部門：有些公司不設(shè)公司一級(jí)的營銷部門。它們認(rèn)為，各事業(yè)部設(shè)立營銷部門后，設(shè)立公司一級(jí)的營銷部門沒有什么實(shí)際作用。公司一級(jí)保持適當(dāng)?shù)臓I銷部門：有些公司，在公司一級(jí)設(shè)有規(guī)模很小的營銷部門，承擔(dān)如下責(zé)任：協(xié)助最高管理當(dāng)局全面評(píng)價(jià)營銷機(jī)會(huì)應(yīng)事業(yè)部的要求向事業(yè)部提供咨詢方面的協(xié)助幫助營銷力量不足或沒有營銷部門的事業(yè)部解決營銷方面的問題促進(jìn)公司其他部門的營銷觀念。

第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)22F、公司與事業(yè)部組織公司一級(jí)擁有強(qiáng)大的營銷部門：有些公司設(shè)立的營銷部門，除擔(dān)負(fù)前述的活動(dòng)外，還向各事業(yè)部提供各種營銷服務(wù)：專門的廣告服務(wù)銷售促進(jìn)服務(wù)營銷調(diào)研服務(wù)銷售行政服務(wù)

第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)23三、營銷與其他部門的關(guān)系研究與開發(fā)部門工程技術(shù)部門采購部門制造部門營運(yùn)部門財(cái)務(wù)部門會(huì)計(jì)部門信貸部門原則上講，企業(yè)的各種職能應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)地緊密配合，以實(shí)現(xiàn)該企業(yè)的總體目標(biāo)。然而，實(shí)際上企業(yè)各部門之間的關(guān)系卻常常以激烈的競爭和嚴(yán)重的誤解為其特點(diǎn)。第一節(jié)市場營銷組織與類型(三、營銷與其他部門的關(guān)系)24第二節(jié)市場營銷組織的設(shè)計(jì)與建立一、建立全公司營銷導(dǎo)向的戰(zhàn)略

如果公司主要負(fù)責(zé)人希望創(chuàng)造一個(gè)市場和顧客驅(qū)動(dòng)的公司，他或她要采取哪些步驟？下面是一些主要的步驟：說服有需要的其他經(jīng)理變?yōu)轭櫩万?qū)動(dòng)任命一個(gè)營銷工作組得到外界幫助和指導(dǎo)改變公司內(nèi)的報(bào)酬結(jié)構(gòu)ToBeContinued第二節(jié)市場營銷組織的設(shè)計(jì)與建立(一、建立全公司營銷導(dǎo)向的戰(zhàn)略)25建立全公司營銷導(dǎo)向的戰(zhàn)略聘用能干的營銷專家開發(fā)強(qiáng)有力的內(nèi)部營銷訓(xùn)練計(jì)劃建立現(xiàn)代營銷計(jì)劃工作體制建立年度營銷卓越認(rèn)可計(jì)劃考慮從產(chǎn)品為中心的公司重新組織成以場為中心的公司從以部門為重點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐赃^程/結(jié)果為重點(diǎn)第二節(jié)市場營銷組織的設(shè)計(jì)與建立(一、建立全公司營銷導(dǎo)向的戰(zhàn)略)26審計(jì)：公司各部門

的特征確實(shí)是顧客驅(qū)動(dòng)研究與開發(fā)——他們花費(fèi)時(shí)間來會(huì)見顧客和傾聽問題?！麄儗?duì)營銷部門、制造部門的每一新項(xiàng)目表示歡迎?！麄円宰詈玫母偁幃a(chǎn)品為基準(zhǔn)和尋求“同行最佳”的解決方案。——他們征求顧客反應(yīng)和建議作為項(xiàng)目方案?！麄?cè)谑袌龇答伒幕A(chǔ)上不斷改進(jìn)和改善產(chǎn)品。第二節(jié)市場營銷組織的設(shè)計(jì)與建立(一、建立全公司營銷導(dǎo)向的戰(zhàn)略)27采購——他們是預(yù)先積極地尋找最好的供應(yīng)商，而不是僅僅為了業(yè)務(wù)在選擇供應(yīng)者——他們與為數(shù)不多的提供高質(zhì)量的供應(yīng)商建立長期關(guān)系——他們不會(huì)為了節(jié)約成本而降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制造——他們邀請(qǐng)客戶參觀他們的工廠——他們拜訪客戶的工廠以觀察客戶是怎樣使用本公司的產(chǎn)品的——他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一個(gè)重要的交貨計(jì)劃的諾言，會(huì)加班工作——他們不斷地尋找用更快和/或更低成本來生產(chǎn)商品的方法——他們不斷地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，目標(biāo)是零缺陷——只要能提高盈利能力，他們滿足顧客要求為其“定制”產(chǎn)品第二節(jié)市場營銷組織的設(shè)計(jì)與建立(一、建立全公司營銷導(dǎo)向的戰(zhàn)略)28營銷——他們研究顧客需要和欲望，以更好地界定市場細(xì)分片——他們從目標(biāo)細(xì)分片的長期利潤潛力出發(fā)來分配營銷資源——他們?yōu)槊總€(gè)目標(biāo)細(xì)分片開發(fā)能盈利的提供物（產(chǎn)品或服務(wù)）——他們不間斷地衡量公司形象和顧客滿意度——他們不斷地收集與評(píng)估新產(chǎn)品構(gòu)思、產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)，以滿足顧客需要——他們影響公司的所有部門和雇員，在思維和實(shí)踐中以顧客為中心銷售——他們對(duì)顧客的行業(yè)有專業(yè)知識(shí)——他們努力給顧客“最好的解決問題的答案”——他們堅(jiān)決履約——他們向產(chǎn)品開發(fā)主管部門反饋客戶需要和主意——他們?yōu)橄嗤櫩妥鏖L時(shí)期的服務(wù)

第二節(jié)市場營銷組織的設(shè)計(jì)與建立(一、建立全公司營銷導(dǎo)向的戰(zhàn)略)29后勤——他們建立了高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)交付時(shí)間，并始終如一地滿足這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)——他們經(jīng)營一個(gè)對(duì)顧客知書達(dá)禮的服務(wù)部門，能回答問題，處理投訴——解決問題，使顧客滿意和及時(shí)提供服務(wù)會(huì)計(jì)——他們定期提供“盈利能力”報(bào)告，包括產(chǎn)品、市場細(xì)分片、地理區(qū)域（行政區(qū)，銷售地區(qū)）、訂貨數(shù)量和個(gè)別客戶情況—他們定制顧客需要的票據(jù)，有禮貌和迅速地回答顧客問題第二節(jié)市場營銷組織的設(shè)計(jì)與建立(一、建立全公司營銷導(dǎo)向的戰(zhàn)略)30財(cái)務(wù)——他們理解與支持代表營銷投資的營銷費(fèi)用開支（如形象廣告），它可以產(chǎn)生長期的顧客偏好與忠誠——他們根據(jù)顧客的財(cái)務(wù)要求定制財(cái)務(wù)包——他們對(duì)客戶信用能迅速?zèng)Q策公關(guān)——他們發(fā)布對(duì)公司有利的新聞和“破壞或控制”不利新聞——他們充當(dāng)為使公司政策和實(shí)踐做得更好的內(nèi)部顧客與擁護(hù)者其他與顧客有接觸的人員——他們是能干的、有禮貌的、愉快的、可信賴的、可靠的和富有同情心的第二節(jié)市場營銷組織的設(shè)計(jì)與建立(一、建立全公司營銷導(dǎo)向的戰(zhàn)略)31二、營銷執(zhí)行營銷執(zhí)行是將營銷計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng)和任務(wù)的部署過程。影響有效實(shí)施營銷計(jì)劃方案因素：發(fā)現(xiàn)和診斷一個(gè)問題的技能。對(duì)公司存在問題的層次作出評(píng)估的技能。，執(zhí)行計(jì)劃的技能。評(píng)價(jià)執(zhí)行結(jié)果的技能。第二節(jié)市場營銷組織的設(shè)計(jì)與建立(五、營銷執(zhí)行)32營銷執(zhí)行診斷技能公司層次行使?fàn)I銷功能層營銷規(guī)劃層營銷政策層營銷執(zhí)行和評(píng)估技能?第二節(jié)市場營銷組織的設(shè)計(jì)與建立(五、營銷執(zhí)行)33第三節(jié)市場營銷控制控制類型主要負(fù)責(zé)人控制目的方法年度計(jì)劃控制高層管理當(dāng)局中層管理當(dāng)局檢查計(jì)劃目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)銷售分析，市場份額分析，費(fèi)用一銷售額比率，財(cái)務(wù)分析，市場基礎(chǔ)的評(píng)分卡分析盈利能力控制營銷主計(jì)人員檢查公司在哪些地方賺錢，哪些地方虧損盈利情況：產(chǎn)品，地區(qū)，顧客群，細(xì)分片，銷售渠道，訂單大小ToBeContinued第三節(jié)市場營銷控制34控制類型主要負(fù)責(zé)人控制目的方法效率控制直線和職能管理當(dāng)局，營銷主計(jì)人員評(píng)價(jià)和提高經(jīng)費(fèi)開支效率以及營銷開支的效果效率；銷售隊(duì)伍，廣告，促銷和分銷戰(zhàn)略控制高層管理當(dāng)局，營銷審計(jì)人員檢查公司是否在市場、產(chǎn)品和渠道等方面正在尋求最佳機(jī)會(huì)營銷效益等級(jí)評(píng)核，營銷審計(jì)，營銷杰出表現(xiàn)，公司道德與社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)第三節(jié)市場營銷控制35一、年度控制計(jì)劃年度計(jì)劃控制的目的在于保證公司實(shí)現(xiàn)它在年度計(jì)劃中所制訂的銷售，利潤以及其他目標(biāo)。年度計(jì)劃控制的中心是目標(biāo)管理，包括4個(gè)步驟：管理當(dāng)局必須在年度計(jì)劃中建立月份或者季度目標(biāo)，作為水準(zhǔn)基點(diǎn)。管理當(dāng)局必須監(jiān)視在市場上的執(zhí)行成績。管理當(dāng)局必須對(duì)任何嚴(yán)重的偏離行為的原因作出判斷。管理當(dāng)局必須采取改正行動(dòng)，以便彌合其目標(biāo)和執(zhí)行實(shí)績之間的缺口。第三節(jié)市場營銷控制(一、年度控制計(jì)劃)36年度控制計(jì)劃經(jīng)理運(yùn)用5種方法來檢查計(jì)劃執(zhí)行績效：銷售分析市場份額分析營銷費(fèi)用－銷售額分析財(cái)務(wù)分析顧客滿意度追蹤N第三節(jié)市場營銷控制(一、年度控制計(jì)劃)37二、盈利能力控制

公司必須衡量其不同的產(chǎn)品、地區(qū)、顧客群、銷售渠道和訂貨量的盈利率。這方面的信息將幫助管理當(dāng)局決定哪些產(chǎn)品或者營銷活動(dòng)應(yīng)該擴(kuò)大、收縮或才取消。

第三節(jié)市場營銷控制(二、盈利能力控制)38盈利能力控制營銷盈利率分析的方法：確定功能性費(fèi)用將功能性費(fèi)用分配給各個(gè)營銷實(shí)體為每個(gè)營銷渠道編制一張損益表決定最佳改正行動(dòng)直接成本與全部成本

(六、控制營銷活動(dòng))39三、效率控制假設(shè)利潤分析揭示了公司在若干產(chǎn)品、地區(qū)或者市場方面的盈利情況不妙。要解決的問題就是，是否存在更有效的方法來管理銷售隊(duì)伍、廣告、促銷和分銷登記銷不家的營銷實(shí)體活動(dòng)。第三節(jié)市場營銷控制(三、效率控制)40銷售隊(duì)伍效率每個(gè)銷售人員平均每天進(jìn)行銷售訪問的次數(shù)每次銷售人員訪問平均所需要的時(shí)間每次銷售人員訪問的平均收入每次銷售人員訪問的平均成本每次銷售人訪問的招待費(fèi)每一期新的顧客數(shù)目每一期喪失的顧客數(shù)目銷售隊(duì)伍成本占總成本的百分比第三節(jié)市場營銷控制(三、效率控制)41廣告效率每一種媒體類型、每一個(gè)媒介工具觸及每千人的廣告成本注意、看到/聯(lián)想和閱讀印刷廣告的人在其受眾中所占的百分比消費(fèi)者對(duì)于廣告內(nèi)容和有效性的意見對(duì)于產(chǎn)品態(tài)度的事前后衡量有廣告所激發(fā)的詢問次數(shù)每次調(diào)查的成本第三節(jié)市場營銷控制(三、效率控制)42促銷效率有待銷售所占的百分比每一美元的銷售額中所占包含的商品陳列成本贈(zèng)券的回收率一次示范表演所引起的詢問次數(shù)第三節(jié)市場營銷控制(三、效率控制)43分銷效率銷售急增認(rèn)識(shí)到需要改進(jìn)交貨時(shí)間沒有或推遲增加能力的活動(dòng)不足的生產(chǎn)和分銷能力交貨推遲管理當(dāng)局增加銷售刺激銷售下降第三節(jié)市場營銷控制(三、效率控制)44四、戰(zhàn)略控制營銷效益等級(jí)評(píng)核營銷審計(jì)第三節(jié)市場營銷控制(四、戰(zhàn)略控制)45營銷效益等級(jí)評(píng)核顧客哲學(xué)整合營銷組織足夠的營銷信息戰(zhàn)略導(dǎo)向工作效率第三節(jié)市場營銷控制(四、戰(zhàn)略控制)46營銷審計(jì)

營銷審計(jì)是對(duì)一個(gè)公司或一個(gè)業(yè)務(wù)單位的營銷環(huán)境、目標(biāo)、戰(zhàn)略和活動(dòng)所作的全面的、系統(tǒng)的、獨(dú)立的和定期的檢查，其目的在于決定問題的范圍和機(jī)會(huì)，提出行動(dòng)計(jì)劃，以提高公司的營銷業(yè)績。第三節(jié)市場營銷控制(四、戰(zhàn)略控制)47營銷審計(jì)營銷審計(jì)四個(gè)特性：全面性系統(tǒng)性獨(dú)立性定期性第三節(jié)市場營銷控制(四、戰(zhàn)略控制)48營銷審計(jì)的構(gòu)成內(nèi)容

營銷環(huán)境審計(jì)營銷戰(zhàn)略審計(jì)營銷組織審計(jì)營銷制度審計(jì)營銷生產(chǎn)率審計(jì)營銷功能審計(jì)ê第三節(jié)市場營銷控制(四、戰(zhàn)略控制)49營銷杰出企業(yè)評(píng)核好的市場驅(qū)動(dòng)附加產(chǎn)品提供物高于平均質(zhì)量高于平均質(zhì)量核心產(chǎn)品導(dǎo)向過程導(dǎo)向差的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)大眾市場導(dǎo)向產(chǎn)品提供物產(chǎn)品質(zhì)量平均最終產(chǎn)品導(dǎo)向功能導(dǎo)向?qū)Ω偁幷哂蟹磻?yīng)以競爭者為基準(zhǔn)優(yōu)勝競爭杰出的市場導(dǎo)向補(bǔ)缺導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向解決顧客問題提供物出人意料的好出人意料的好核心一能力導(dǎo)向由外向內(nèi)導(dǎo)向ToBeContinued第三節(jié)市場營銷控制(四、戰(zhàn)略控制)50好的供應(yīng)才偏好經(jīng)銷商支援質(zhì)量驅(qū)動(dòng)高于平均速度網(wǎng)絡(luò)平行組織差的供應(yīng)者開發(fā) 經(jīng)銷商開發(fā) 價(jià)格驅(qū)動(dòng) 平均速度 等級(jí)制度 垂直一體化 股東驅(qū)動(dòng) 利益攸關(guān)者驅(qū)動(dòng) 杰出的跳蛙式前進(jìn)超過競爭者供應(yīng)者伙伴關(guān)系價(jià)值驅(qū)動(dòng)出人意料的快速團(tuán)隊(duì)工作戰(zhàn)略聯(lián)盟社會(huì)驅(qū)動(dòng)第三節(jié)市場營銷控制(四、戰(zhàn)略控制)51公司的道德與社會(huì)責(zé)任評(píng)核社會(huì)應(yīng)盡可能地應(yīng)用法律來規(guī)范違法的、反社會(huì)的或反競爭的行為。公司必須采用發(fā)布書面的道德準(zhǔn)則，建立公司的道德行為習(xí)慣，要求它們的人員有完全的責(zé)任心來遵守道德和法律指南個(gè)別的營銷者必須在與其顧客和各類利益攸關(guān)者進(jìn)行交易中實(shí)踐“社會(huì)自覺”。第三節(jié)市場營銷控制(四、戰(zhàn)略控制)52《化妝品術(shù)語》起草情況匯報(bào)中國疾病預(yù)防控制中心環(huán)境與健康相關(guān)產(chǎn)品安全所一、標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)和下達(dá)時(shí)間2006年衛(wèi)生部政法司要求各標(biāo)委會(huì)都要建立自己的術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)。1ONE二、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)研制經(jīng)費(fèi)：3.8萬三、標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)意義術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)有利于行業(yè)間技術(shù)交流、提高標(biāo)準(zhǔn)一致性、消除貿(mào)易誤差，作為標(biāo)準(zhǔn)體系中的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)在各個(gè)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)體系中均起著重要的作用。隨著我國化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)逐步加快，所涉及的術(shù)語和定義的數(shù)量也在迅速增長，在此情形下，化妝品術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)的制定就顯得尤為重要。四、標(biāo)準(zhǔn)的制訂原則1.合法性遵守《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實(shí)施細(xì)則》中關(guān)于化妝品的定義。2.協(xié)調(diào)性直接引用或修改采用的方式，與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語和定義相協(xié)調(diào)。3.科學(xué)性對(duì)于沒有國標(biāo)或定義不統(tǒng)一的術(shù)語，在定義時(shí)體現(xiàn)科學(xué)性的原則。4.實(shí)用性在標(biāo)準(zhǔn)體系中出現(xiàn)頻率較高，與行業(yè)聯(lián)系較緊密的術(shù)語優(yōu)先選用。五、標(biāo)準(zhǔn)的起草經(jīng)過

第一階段：資料搜集

搜集國內(nèi)外相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、文獻(xiàn)并對(duì)國外文獻(xiàn)如美國21CFR進(jìn)行翻譯。第二階段：2007年末形成初稿

初稿內(nèi)容包括一般術(shù)語、衛(wèi)生化學(xué)術(shù)語、毒理學(xué)術(shù)語、微生物術(shù)語、產(chǎn)品術(shù)語、人體安全和功效評(píng)價(jià)術(shù)語，常用英文成份術(shù)語等７部分。第三階段：專家統(tǒng)稿1.2007年12月第一次專家統(tǒng)稿會(huì)（修訂情況：1.在結(jié)構(gòu)上增加原料功能術(shù)語、相關(guān)國際組織和科研機(jī)構(gòu)等內(nèi)容；2.在內(nèi)容上增加一般術(shù)語、產(chǎn)品術(shù)語的種類，將化妝品行業(yè)的新產(chǎn)品類別納入本標(biāo)準(zhǔn)；3.對(duì)于毒理學(xué)、衛(wèi)生化學(xué)、微生物學(xué)術(shù)語進(jìn)行修改；4.刪除與化妝品聯(lián)系不緊密、無存在必要的常用英文成分術(shù)語。2.2009年1月第二次專家統(tǒng)稿會(huì)會(huì)議意見：1.修改能引用國家標(biāo)準(zhǔn)的盡量引用國家標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)存在歧義的個(gè)別用詞進(jìn)行修改。2.刪除由于本標(biāo)準(zhǔn)中的“產(chǎn)品術(shù)語”一章和香化協(xié)會(huì)所制定的某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)存在重復(fù)，因此刪除“產(chǎn)品術(shù)語”一章的內(nèi)容；對(duì)“原料功能術(shù)語”的內(nèi)容進(jìn)行梳理，刪除了20余條內(nèi)容。3.增加專家建議增加“化妝品限用物質(zhì)”等若干項(xiàng)術(shù)語。第四階段：征求意見2009年2月面向全國公開征求意見。第五階段：征求意見的處理與形成送審稿。在征求意見的處理階段再次征求了相關(guān)專家的意見。六、標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容依據(jù)1.《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實(shí)施細(xì)則》;2.《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》;3.美國21CFR；4.相關(guān)領(lǐng)域國家標(biāo)準(zhǔn)如：GB5296.3-2008消費(fèi)品使用說明化妝品通用標(biāo)簽，GB/T14666-2003分析化學(xué)術(shù)語等；5.國內(nèi)外化妝品的相關(guān)文獻(xiàn)，如《化妝品監(jiān)督管理及安全性評(píng)價(jià)》等。七、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容（一）結(jié)構(gòu)：1