非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-課件

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理人力資源部內(nèi)訓(xùn)之一分享內(nèi)容第一部分第二部分第三部分如何強化部門經(jīng)理人力資源管理意識如何落實部門經(jīng)理人力資源管理實踐如何使非人力資源經(jīng)理體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者魅力利稅約2億固定資產(chǎn)2億直營門店600余家加盟店48家員工人數(shù)近9000人經(jīng)營面積20多萬m2銷售收入35億公司業(yè)績企業(yè)背景

中百超市有限公司（簡稱：中百超市）成立于2001年3月，是中國上市公司中百集團的全資子公司，是武漢市政府確定扶持的連鎖經(jīng)營重點企業(yè)。零售人眼中的人力資源管理第一章正文人力資源管理是指企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略的要求，通過實施一系列的管理過程，保障企業(yè)發(fā)展的人力配置，并充分挖掘人力資源的潛能，即實現(xiàn)了“事得其人，人盡其才”的人力資源管理目標，從而確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。1.1角色認知優(yōu)秀經(jīng)理=人力資源經(jīng)理+財務(wù)經(jīng)理優(yōu)質(zhì)績效=目標管理+過程管理優(yōu)質(zhì)表現(xiàn)=卓越領(lǐng)導(dǎo)+和諧團隊

方法：

非人力資源部門的經(jīng)理需要掌握許多人力資源的工作方法。所以作為非人力資源經(jīng)理的你，平常除了你自己的專業(yè)能力要提升之外，人力資源管理的一些基本技能也要常常去學(xué)習(xí)，最好與人力資源部門加強交流。第一部分、強化意識第一部分、強化意識1.2如何成為優(yōu)秀經(jīng)理

角色定位：領(lǐng)導(dǎo)者——正確的方向教導(dǎo)者——正確的方法督導(dǎo)者——正確的路徑溝通者——正確的執(zhí)行共同面試：分工合作專項考察共同評估：多角度評估量才適用第二部分、如何落實2.1招聘環(huán)節(jié)

開展招聘活動，擴大應(yīng)聘人員隊伍進行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門主管甄選過程的組織協(xié)調(diào)工作甄選技術(shù)的開發(fā)說明工作對人員的要求，為人力資源部門的選聘測試提供依據(jù)面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策招聘與錄用匯總并協(xié)調(diào)各部門的人力資源計劃制定企業(yè)的人力資源總體計劃了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計劃并在此基礎(chǔ)上提出本部門的人力資源計劃人力資源計劃工作分析的組織協(xié)調(diào)根據(jù)部門主管提供的信息寫出工作說明對所討論的工作的職責(zé)范圍作出說明，為工作分析人員提供幫助協(xié)助工人分析調(diào)查工作分析人力資源部門的工作非人力資源經(jīng)理的工作職能實施工作評估程序，決定每項工作在公司的相對價值開展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平在工資計劃方面向一線經(jīng)理提出建議開發(fā)福利，服務(wù)項目，并跟一線經(jīng)理協(xié)商向人力資源部門提供各項工作性質(zhì)及相對價值方面的信息，作為薪酬決策的基礎(chǔ)決定給下屬獎勵的方式和數(shù)量決定公司要提供給員工的福利和服務(wù)薪酬管理準備培訓(xùn)材料和定向文件、組織培訓(xùn)并對培訓(xùn)效果進行評估根據(jù)公司既定的未來需要就管理人員的發(fā)展計劃向總經(jīng)理提出建議培訓(xùn)與規(guī)劃相關(guān)制度體系的建設(shè)并監(jiān)督實施根據(jù)公司及工作要求安排員工，對新員工進行指導(dǎo)和培訓(xùn)為新的業(yè)務(wù)的開展評估、推薦管理人員進行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建立高效的工作團隊培訓(xùn)與發(fā)展2.1招聘環(huán)節(jié)——非人力資源經(jīng)理與人力資源部門的職責(zé)分工

第二部分、如何落實2.1招聘環(huán)節(jié)——面試中容易出現(xiàn)的問題

√對面試目的不明確√對合格者應(yīng)具備的條件界定不清√面試缺少整體結(jié)構(gòu)√缺少準備√缺乏隨后提問技巧√偏見影響面試第二部分、如何落實2.2用人環(huán)節(jié)——運用STAR法，幫企業(yè)找到合適的人才

SITUATION(背景)TASK(任務(wù))ACTION(行動)RESULT(結(jié)果)第二部分、如何落實持續(xù)的績效溝通工作表現(xiàn)的記錄評估總結(jié)員工的績效訂立績效計劃/改進計劃訂立員工個人職業(yè)發(fā)展計劃2.3績效管理——經(jīng)理的重任

第二部分、如何落實2.3績效管理——經(jīng)理的職責(zé)

員工主動（所有者）主動報告設(shè)定并管理目標使用/發(fā)展行為尋求并利用建議決定工作匹配和生涯計劃實施發(fā)展計劃完成資料文檔紀錄鼓勵員工主動溝通：

-對過程的承諾

-經(jīng)營策略和目標

-業(yè)績期望和工作要求輔導(dǎo)和發(fā)展員工發(fā)現(xiàn)并反饋系統(tǒng)的問題支持：

-職業(yè)生涯計劃

-信任的文化氛圍準備對話確保目標的一致評估貢獻給出和接受反饋執(zhí)行達成一致的行動計劃員工的職責(zé)部門經(jīng)理的職責(zé)共同職責(zé)組織對員工的期望員工對部門經(jīng)理的期望第二部分、如何落實2.3績效管理——工具介紹

績效目標的原則：SMARTS:Specific 具體M:Measurable 可衡量A:Attainable 可達成R:ResultOriented 有成果T:TimeBound 有時限關(guān)鍵業(yè)績描述：KRA: KeyPerformanceAreas

關(guān)鍵業(yè)績內(nèi)容KPI：KeyPerformanceIndicators

關(guān)鍵業(yè)績指標KPS：KeyPerformanceStandards

關(guān)鍵業(yè)績標準第二部分、如何落實2.4溝通環(huán)節(jié)

聆聽認可員工提出的問題找出核心問題找出問題的根源認同感受協(xié)助尋求可能解決方案讓員工決定可行方案第二部分、如何落實2.5高效溝通

準確性

（對不對？）——表達的意思要準確無誤完整性（全不全？）——表達的內(nèi)容要全面完整及時性（快不快？）——溝通要及時、迅速、快捷策略性（好不好？）——要注意表達的態(tài)度、技巧和效果第二部分、如何落實3.1培訓(xùn)環(huán)節(jié)——為什么要培訓(xùn)員工

基業(yè)長青

永續(xù)經(jīng)營

提高效率培育人才

自我增值職業(yè)發(fā)展

員工面企業(yè)面企業(yè)培訓(xùn)增加知識提高技能轉(zhuǎn)變觀念第二部分、如何落實3.2培訓(xùn)環(huán)節(jié)——適合零售業(yè)的OJT培訓(xùn)法

示范如何操作再示范并解釋重點讓學(xué)員嘗試提出問題讓學(xué)員獨立操作反饋第二部分、如何落實4.1激勵員工——概念：

員工激勵簡單地說，激勵就是把員工的“潛能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠幽堋钡倪^程。換言之：就是調(diào)動人的積極性。

激勵（Motivation）：是通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動他們的積極性，使其主動而自發(fā)地把個人的潛能發(fā)揮出來，奉獻給組織，從而確保組織達到既定的目標。概念第二部分、如何落實4.2激勵員工——激勵下屬的步驟：

留意征兆追查原因采取行動第二部分、如何落實4.3激勵員工——激勵的類別：

非經(jīng)濟性獎勵：認可禮物與特權(quán)特殊活動專門培訓(xùn)自我發(fā)展提供幫助經(jīng)濟性獎勵：提薪傭金與獎金工資與業(yè)績掛鉤股份/股票特殊獎勵家庭健康福利第二部分、如何落實4.4激勵員工——針對不同層次的需要進行激勵：

員工激勵生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要需要的層次激勵因素（誘因）管理措施1.生理的需要食物、住所等基本的工作、住宅設(shè)施、福利設(shè)施2.安全的需要職位保障、意外的防止安全的工作條件、雇用合同、退休金制度、健康保險、意外保險3.社交的需要友誼、愛、團體的接納和諧的工作小組、同事的友誼、團體活動制度、互助制度4.尊重的需要地位、權(quán)力、責(zé)任、尊重、認可考核制度、晉升制度、獎金制度5.自我實現(xiàn)的需要成長、成就挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性工作、工作成就、相應(yīng)決策參與制度“馬斯洛需要層次”理論模型第二部分、如何落實4.5、激勵員工——搞好激勵工作的關(guān)鍵點：

結(jié)合不同激勵對象各自的需求特點辨證地采取相應(yīng)的激勵方式，以達到激勵的最佳效果。每一種激勵方法就象個網(wǎng)眼，各種方法一起才