科學(xué)決策的理論與方法講義課件

版權(quán)所有,1997(c)DaleCarnegie&Associates,Inc.第四講科學(xué)決策的理論與方法

決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理過程中，管理者會(huì)面臨各種各樣的問題，它們都需要管理者予以解決。在實(shí)際管理工作中，最大的失誤來自于決策的錯(cuò)誤，因此，掌握科學(xué)決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎(chǔ)。一、實(shí)際工作中存在的問題在實(shí)際工作中，人們通常采用的決策方法是基于個(gè)人信息的個(gè)人決策?；趥€(gè)人信息的個(gè)人決策的特點(diǎn)是：決策速度快、責(zé)任清楚、依賴個(gè)人信息。在組織創(chuàng)業(yè)初期，基于個(gè)人信息的個(gè)人決策具有較大的優(yōu)勢，但隨著組織的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，組織管理出現(xiàn)了許多以前所沒有遇到過的新問題，面對這些新問題，若仍采用基于個(gè)人信息的個(gè)人決策方式，就會(huì)產(chǎn)生比較多的決策失誤。典型的問題決策速度緩慢：一個(gè)人的精力是有限的，面對大量需要決策的問題時(shí)，整體決策速度大為下降。決策失誤增多：一旦加快決策的速度，由于沒有時(shí)間進(jìn)行慎重的思考，伴隨著快速?zèng)Q策導(dǎo)致的結(jié)果是決策失誤的增多。問題在于：組織目標(biāo)不清、職責(zé)不明通常的對策加快決策速度措施下放權(quán)力制度化避免決策失誤的措施集體決策多方論證結(jié)果失控協(xié)調(diào)工作量大增遲遲不能決策無人負(fù)責(zé)結(jié)論組織決策效率與效益的的提高，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。要提高組織決策的效率與效益，必須明確組織的目標(biāo)和每一個(gè)崗位的職責(zé)，并改變基于個(gè)人信息的個(gè)人決策方法。關(guān)鍵在于掌握科學(xué)決策的理論與方法二、科學(xué)決策理論的基本觀點(diǎn)決策理論認(rèn)為，決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。⒈決策要有明確的目的

決策或是為了解決某個(gè)問題，或是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)。沒有目標(biāo)就無從決策，沒有問題則無需決策。在決策時(shí)：要解決的問題必須十分明確，要達(dá)到的目標(biāo)必須有一定標(biāo)準(zhǔn)可資衡量比較。示例怎樣才能學(xué)好管理？怎樣才能成為一名合格的管理者？本學(xué)期管理學(xué)課程要取得90分以上該怎么辦？我該讀些什么書？怎樣才能實(shí)現(xiàn)年利潤在現(xiàn)有基礎(chǔ)上翻一番。⒉決策要有若干可行的備擇方案一個(gè)方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地?！岸喾桨妇駬瘛笔强茖W(xué)決策的重要原則⒊決策要進(jìn)行方案的分析比較

每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面必須對每個(gè)備擇方案進(jìn)行綜合的分析與評價(jià)，以比較各方案的優(yōu)劣。⒋決策結(jié)果是選擇滿意的方案。

最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不可行科學(xué)決策遵循的是滿意原則滿意方案：在諸多方案中，在現(xiàn)實(shí)條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。⒌決策是一個(gè)分析判斷過程。

決策有一定的程序和規(guī)則，但它又受諸多價(jià)值觀念和決策者經(jīng)驗(yàn)的影響。

對同一個(gè)問題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。管理者要作出科學(xué)的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。6、決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)

決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志之一，在管理活動(dòng)中具有重要的地位與作用。決策貫穿于管理過程始終決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志

決策是一項(xiàng)創(chuàng)造性的思維活動(dòng)，體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性?！舅伎碱}】如何才能提高自己的決策能力？有效的決策取決于三個(gè)方面：一是具有有關(guān)科學(xué)決策原理、概念和方法的堅(jiān)實(shí)知識(shí)；二是收集、分析、評價(jià)信息和選擇方案的嫻熟技能；三是經(jīng)受風(fēng)險(xiǎn)和承擔(dān)決策中某些不確定因素的心理素質(zhì)。三、科學(xué)的決策機(jī)制決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過程的理性化和決策方法的科學(xué)化上。決策失誤在很大程度上與沒有遵循科學(xué)的決策過程有關(guān)。[思考題]決策的起點(diǎn)是什么？（一）、理性決策過程決策的目的或是為了解決某一問題，或是為了達(dá)到某一目標(biāo)。因此，決策的起點(diǎn)是存在某個(gè)需要解決的問題。所謂問題是指實(shí)際狀況與應(yīng)有狀況之間的差異。⒈判斷問題──認(rèn)識(shí)和分析問題認(rèn)識(shí)和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。重要是因?yàn)閱栴}不清，無從決策，問題找錯(cuò)，一錯(cuò)百錯(cuò)。困難是因?yàn)檎嬲膯栴}常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進(jìn)行深入的分析，才能找到真正的問題。

[思考題]怎樣才能正確地判斷問題呢？

利用以下的思維方式，管理者對問題的觀察會(huì)更加細(xì)致和全面：首先確定是否存在問題？--比較差異這一問題是否需要解決？--是否嚴(yán)重確定問題出在何處？--進(jìn)行初步調(diào)查明確真正的問題及其可能的原因。--進(jìn)行深入調(diào)查⒉確定決策目標(biāo)決策是為了解決問題，在所要解決的問題明確以后，還要指出這個(gè)問題能不能解決。有時(shí)由于客觀環(huán)境條件的限制，管理者盡管知道存在著某些問題，也無能為力，這時(shí)決策過程就到此結(jié)束。如果問題在管理人員的有效控制范圍之內(nèi)，問題是能夠加以解決的，則要確定應(yīng)當(dāng)解決到什么程度，明確預(yù)期的結(jié)果是什么，也就是要明確決策目標(biāo)。決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測，所能希望得到的結(jié)果。同樣的問題，由于目標(biāo)不同，所可采用的決策方案也會(huì)崐大不相同。目標(biāo)的確定原則：經(jīng)過調(diào)查和研究，掌握系統(tǒng)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和事實(shí)，確定最高目標(biāo)。根據(jù)對組織總目標(biāo)及各種目標(biāo)的綜合平衡，確定最低目標(biāo)。結(jié)合組織的價(jià)值準(zhǔn)則和決策者的價(jià)值觀確定最終目標(biāo)。⒊擬定可供選擇的行動(dòng)方案

方案擬訂原則要緊緊圍繞著所要解決的問題和決策目標(biāo)根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的各種條件充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力⒋分析評價(jià)各行動(dòng)方案

首先要建立一套有助于指導(dǎo)和檢驗(yàn)判斷正確性的決策準(zhǔn)則；按決策準(zhǔn)則對各個(gè)方案進(jìn)行評價(jià)打分；然后根據(jù)組織的大政方針和所掌握的資源來分析每一個(gè)方案；比較各方案利弊；綜合評價(jià)，提出候選方案。示例⒌選擇滿意方案并付諸實(shí)施【思考題】選擇時(shí)是不是就是選經(jīng)過比較最好的那個(gè)方案？在抉擇時(shí)要注意：不要一味追求最佳方案在最終選擇時(shí)，應(yīng)允許不作任何選擇。任何方案均有風(fēng)險(xiǎn)決策：在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最終選擇?！舅伎碱}】按此程序作出的決策是否就是正確的決策？按科學(xué)的程序進(jìn)行決策并不能夠保證決策結(jié)果是正確的，但決策失誤一般都是因?yàn)闆]有按照這一過程進(jìn)行決策。決策的正確與否在很大程度上取決于決策時(shí)所依據(jù)的信息量的大小。因此，要提高決策的正確性，就必須依據(jù)群體信息進(jìn)行決策。集體決策與基于群體信息的決策基于群體信息的決策不等于集體決策。集體決策可以集思廣議，但卻無人對結(jié)果負(fù)責(zé)，導(dǎo)致的結(jié)果是不負(fù)責(zé)任。一個(gè)委員會(huì)通常由這樣一群人組成：他們各自一事不做，使起來決定不做一事。最好的委員會(huì)有成員三名，其中二名在出差。正確的決策方式是基于群體信息的個(gè)人決策。[思考題]如何才能使決策基于群體信息？決策者要有自知自明。智者千慮，必有一失。建立專家顧問團(tuán)，拿錢買意見和信息。建立法人治理結(jié)構(gòu)，以制度保證重大決策必須基于群體信息。法人治理結(jié)構(gòu)的建立

——所有權(quán)、決策權(quán)、管理權(quán)、監(jiān)督權(quán)四權(quán)分離股東（擁有所有權(quán)）：——多元化董事會(huì)（受托經(jīng)營）：——社會(huì)化+專家化總經(jīng)理（授權(quán)管理）：——職業(yè)化監(jiān)事會(huì)（受托監(jiān)控）：——專業(yè)化總結(jié)決策是一項(xiàng)集高度科學(xué)性和藝術(shù)性于一體的活動(dòng)?？茖W(xué)的決策必須依據(jù)一定的科學(xué)決策程序與方法。決策的正確性則不僅于科學(xué)的決策過程有關(guān)，而且與所基于的信息有關(guān)。要提高決策的正確性，就必須使決策基于群體的信息。附：決策方法管理者應(yīng)為進(jìn)行正確決策而學(xué)會(huì)一整套的專門技巧。決策技術(shù)由具體的方法組成，其中包括診斷技術(shù)、對策技術(shù)、線性規(guī)劃、系統(tǒng)模擬等。從總體上來說，決策方法可歸納為三類：第一類是主觀決策方法。決策者根據(jù)已知的情況和現(xiàn)有資料，直接利用個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和組織規(guī)章進(jìn)行決策。這一類中包括程序化決策方法、適應(yīng)性崐決策方法、創(chuàng)造性決策方法等。主觀決策方法簡單易行、經(jīng)濟(jì)方便，日常生活中大量的決策采用的是主觀決策法。第二類是定量化決策方法。它的核心是把同決策有關(guān)的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系，通過建立數(shù)學(xué)模型，通過計(jì)算求得答案，以此供決策者決策參考。其中包括線性規(guī)劃、決策樹法、期望值法等。定量決策方法在條件具備時(shí)一般較客觀、準(zhǔn)確性高，便于采用計(jì)算機(jī)輔助計(jì)算，并進(jìn)行多方案選優(yōu)。

第三類是定性與定量相結(jié)合的決策方法。由于大多數(shù)管理問題難以完全定量化，因此隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了許多定性與定量相結(jié)合的決策方法，如系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)、層次分析法、指標(biāo)評價(jià)法等。各種決策方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，在實(shí)際決策中要根據(jù)各種決策問題靈活運(yùn)用。9、要學(xué)生做的事，教職員躬親共做；要學(xué)生學(xué)的知識(shí)，教職員躬親共學(xué)；要學(xué)生守的規(guī)則，教職員躬親共守。6月-236月-23Thursday,June8,202310、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。07:08:4307:08:4307:086/8/20237:08:43AM11、一個(gè)好的教師，是一個(gè)懂得心理學(xué)和教育學(xué)的人。6月-2307:08:4307:08Jun-2308-Jun-2312、要記住，你不僅是教課的教師，也是學(xué)生的教育者，生活的導(dǎo)師和道德的引路人。07:08:4307:08:4307:08Thursday,June8,202313、Hewhoseizetherightmoment,istherightman.誰把握機(jī)遇，誰就心想事成。6月-236月-2307:08:4307:08:43June8,202314、誰要是自己還沒有發(fā)展培養(yǎng)和教育好，他就不能發(fā)展培養(yǎng)和教育別人。08六月20237:08:43上午07:08:436月-2315、一年之計(jì)，莫如樹谷；十年之計(jì)，莫如樹木；終身之計(jì)，莫如樹人。六月237:08上午6月-2307:08June8,202316、提出