防盜教學講解課件

瑪麗萊珠寶有限公司2023/6/71門店安全防范篇2023/6/72害怕發(fā)生？2023/6/73造成原因2023/6/74你會怎么做？2023/6/75培訓目的2023/6/762023/6/77

最容易發(fā)生盜竊的場所1柜臺前2VIP區(qū)域3視覺死角喲西哈哈~~喲西哈哈~~2023/6/781.“看”：通過觀察顧客及同伴眼神、表情、手指或異常舉動等，切記勿以顧客衣著相貌等為其定位。把握犯罪份子的心理特征：緊張不安，小心謹慎，暗中觀察并結(jié)合直接對視。

2.“制度”：對顧客提出的對比挑選貨品等要求要嚴格執(zhí)行公司的相關制度，每次取出貨品不得超過2件?？扇〕鲆患胺湃胍患?。3.“團隊精神”：銷售時堅持“多對多”或者“多對一”的原則，注意對邊柜的特殊保護。銷售過程中的防范2023/6/79觀人2023/6/710

最容易失竊的時間中午吃飯的人員疲憊時候客人增多，導購稀少。3保安沒有在崗或上衛(wèi)生間的時候2023/6/711六大防線安全防范篇2023/6/712安全防范篇<責任心和安全意識>是第一防線在所發(fā)生的珠寶店安全事故中，有80%以上是由于銷售顧問(營業(yè)員)的安全意識淡薄和責任心不強導致的。2023/6/713<講默契，重配合>是第二道防線安全防范篇采用一主一次的搭配銷售，一個作為主要接待，一個在旁邊做幫襯，為客戶倒水、讓座，這樣讓一些有不法想法的人沒有可趁之機。大分數(shù)的鉆石、高克重的黃金2023/6/714<善觀察，高警惕>是第三道防線安全防范篇1、觀察“顧客”一行人員的組成。通過觀察可以判斷客戶之間的關系情況。2、觀察“顧客”手里拿的物品，是否有異常的大包、手提袋等。3、觀察客戶是否讓座后不坐，反而喜歡趴在柜臺，尤其攜帶包等物品趴在柜臺（一般做遮掩）4、觀察客戶是否總是東張西望。2023/6/715安全防范篇按規(guī)范，不慌忙是第四道防線每次顧客看貨時最好不超過兩件，高價值的珠寶貨品只能一件。先把看貨盤拿出，擦拭完進行試戴2023/6/716<有可疑，急共享>是第五道防線發(fā)現(xiàn)可疑人員以后，或者明顯是犯罪分子未得手后離去，門店應該第一時間將信息和特征反饋給公司，并共享給兄弟珠寶門店，以便做出防范。安全防范篇2023/6/717<勤巡視，勤盤點>是第六道防線觀察顧客的反應和情況，尤其是接近門口的柜臺、客戶聚集較多的柜臺。安全防范篇2023/6/718銷售推薦和展示規(guī)范客戶接待規(guī)范無論客戶是一人還是多人，珠寶顧問只能一次服務一個顧客為主，切不可同時接待多人，尤其不能按照多個顧客的要求拿出珠寶飾品。確定有意向后再拿出給客戶仔細觀看或試戴。在客戶選擇較多或者想多比較幾款的情況下，要切忌“最多拿出的不要超過2件”，即把客戶試戴過的放回柜臺后，再拿出另外一款試戴，切不可將太多件商品擺在臺面上。流程規(guī)范篇2023/6/719流程規(guī)范篇柜臺的開關規(guī)范一旦開啟柜臺的抽屜，在移動位置、離開柜臺，甚至轉(zhuǎn)換到相鄰很近的柜臺的時候，必須及時鎖住柜臺，并養(yǎng)成隨時試抽柜臺的習慣。商品交付規(guī)范飾品放入包裝盒后，必須對著客戶，讓客戶確認后方可蓋上蓋子，以確保和確認珠寶在盒內(nèi)?？蛻粑锤犊钋胁豢蓪⒅閷毷罪椊桓队诳蛻?。2023/6/720

最常見的盜竊方式（討論如何解決）1順手牽羊。趁導購視覺沒有看到，開柜未合攏的時刻，盜賊三兩作案，一個與導購說話支開注意力一個伸手偷竊商品。

偷梁換柱。趁著導購不注意把黃金首飾調(diào)換，把假的還給導購。瞞天過海。當導購拿出3個以上飾品做對比，一路來來回回，左左右右，結(jié)果最后清點時候發(fā)現(xiàn)少了一個。2023/6/7213

直接搶劫。某些人在假裝要付款購買，來來回回和你討價還價多回，最終好像選擇你這里購買，但是要求先佩戴上，拿出卡準備付款；就在你還沒有出柜臺來那一瞬間，他撒腿就跑。4精神病患。某些疑似精神患者，在看你商品時候進行搶奪商品。2023/6/722內(nèi)盜犯盜竊罪的（金額2000元以上），處3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金。情節(jié)嚴重的（金額2萬元以上），處3年以上10年以下有期徒刑，判處罰金。情節(jié)特別嚴重的（10萬以上），處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)。2023/6/723明搶偷盜調(diào)包順手牽羊聲東擊西盜搶技法........2023/6/7242009年4月22日-寧波一珠寶店被搶一舉盜走30多萬元金銀首飾2013年4月9日晚,賓陽縣城政和路**福珠寶店遭到兩名不明男子入室搶劫,2009年8月26日-倫敦又上演一起驚天珠寶劫案——6名劫匪在光天化日之下用鐵錘砸爛“摩扎法利安珠寶店”的玻璃大門和珠寶示柜,將價值200萬英鎊的鉆石珠寶搶走被搶走黃金飾品1000余克,案值近40萬元。2014年3月17日-南寧:一男子珠寶店搶劫黃金首飾20