郵政上崗前培訓(xùn)綜合知識(Z)課件

崗重1《郵政綜合知識》

重慶市郵政公司培訓(xùn)中心培訓(xùn)部

崗重2課程內(nèi)容一、郵政通信概述

二、郵政職業(yè)道德與職業(yè)守則三、郵政通信規(guī)章制度四、法律與安全生產(chǎn)知識崗重3第二章《郵政職業(yè)道德》

崗重4

職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則。

郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)行為的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。

郵政職業(yè)道德是根據(jù)郵政通信的性質(zhì)和特點(diǎn)，從道德理念上約束郵政員工行為的職業(yè)規(guī)范。

第一節(jié)郵政職業(yè)道德崗重5

一、郵政職業(yè)道德的特點(diǎn)

1、郵政職業(yè)道德是社會主義道德體系在郵政行業(yè)中的具體應(yīng)用，突出地反映了郵政行業(yè)特殊的利益要求；

2、郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨和實(shí)現(xiàn)郵政通信生產(chǎn)“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”服務(wù)方針的道德保證；

3、郵政職業(yè)道德的核心是“愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)”，是對郵政從業(yè)人員最基本素質(zhì)的要求。

崗重6二、郵政職業(yè)道德要求盡職----熱愛郵政事業(yè)，忠于本職工作盡責(zé)----堅(jiān)守通信崗位，確保通信暢通創(chuàng)優(yōu)----保證通信質(zhì)量，精通業(yè)務(wù)技術(shù)守紀(jì)----遵守通信紀(jì)律，嚴(yán)守通信秘密協(xié)作----全網(wǎng)一盤棋，全線一條心為民----急用戶所急，幫用戶所需文明----文明生產(chǎn)，禮貌待人創(chuàng)新----銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新崗重7小結(jié)：1、職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵守的

。2、郵政職業(yè)道德是根據(jù)郵政通信的性質(zhì)和特點(diǎn)，從道德理念上約束郵政員工行為的

。3、郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹

服務(wù)宗旨和實(shí)現(xiàn)郵政通信生產(chǎn)“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”服務(wù)方針的道德保證。4、郵政職業(yè)道德的核心是“、”。行為準(zhǔn)則職業(yè)規(guī)范“人民郵政為人民”愛崗敬業(yè)文明生產(chǎn)崗重8第四章《法律與安全生產(chǎn)知識》崗重9《中華人民共和國郵政法》

崗重10一、概述《中華人民共和國郵政法》（以下簡稱郵政法）于1986年12月2日第六屆全國人民代表大會第18次會議通過，1987年1月1日起施行。2009年4月24日第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第八次會議修訂。

最新修訂的郵政法于2009年10月1日生效。崗重11二、郵政法的主要內(nèi)容1、規(guī)定通信自由和通信秘密受法律保護(hù)；2、明確了郵政企業(yè)的定義；

中國郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的全資企業(yè)、控股企業(yè)。3、明確了郵政企業(yè)的專營權(quán)；

國務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營。4、規(guī)定了郵政企業(yè)和用戶的權(quán)利和義務(wù)；崗重12郵政企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)

義務(wù)：1、履行普遍服務(wù)的義務(wù)

郵政普遍服務(wù)是指按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。2、依法保護(hù)郵政用戶的通信自由和通信秘密3、為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)權(quán)利：1、郵件的驗(yàn)視權(quán)郵政法規(guī)定用戶交寄除信件以外的郵件，郵政企業(yè)收寄時(shí)應(yīng)當(dāng)當(dāng)場驗(yàn)視內(nèi)件。拒絕驗(yàn)視的，不予收寄。2、無著郵件和無著匯款的處理權(quán)

崗重13用戶的權(quán)利和義務(wù)權(quán)利：1、依法使用郵政業(yè)務(wù)權(quán)2、查詢權(quán)和求償權(quán)義務(wù)：1、遵守禁寄、限寄物品的規(guī)定2、用戶交寄的郵件符合法律規(guī)定崗重145、規(guī)定了郵政業(yè)務(wù)種類，明確了普遍服務(wù)、特殊服務(wù)的范圍和扶持政策

郵政法規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：國內(nèi)和國際郵件寄遞；郵政儲蓄、郵政匯兌；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國內(nèi)報(bào)刊圖書等出版物發(fā)行；國家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。郵政企業(yè)按照國家規(guī)定辦理機(jī)要通信、國家規(guī)定報(bào)刊的發(fā)行，以及義務(wù)兵平常信函、盲人讀物和革命烈士遺物的免費(fèi)寄遞等特殊服務(wù)業(yè)務(wù)。6、規(guī)定了郵政資費(fèi)7、規(guī)定了郵件損失賠償?shù)姆秶蜆?biāo)準(zhǔn)

郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。但是郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。對未保價(jià)的給據(jù)郵件的損失賠償不超過所收取資費(fèi)的三倍。保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償。崗重15

三、與郵政相關(guān)的刑事法律制度1、侵犯通信自由罪2、故意延誤投遞郵件罪

3、為走私提供郵寄方便的犯罪

4、郵寄槍支、彈藥、爆炸物罪

5、非法經(jīng)營罪崗重16小結(jié)：1、《中華人民共和國郵政法》于

起施行。2、郵政企業(yè)的定義:

及其提供郵政服務(wù)的全資企業(yè)、控股企業(yè)。3、國務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的

寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營。4、郵政法規(guī)定用戶交寄除

以外的郵件，郵政企業(yè)收寄時(shí)應(yīng)當(dāng)當(dāng)場驗(yàn)視內(nèi)件。拒絕驗(yàn)視的，不予收寄。5、郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對信件、單件重量不超過

的印刷品、單件重量不超過

的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。1987年1月1日中國郵政集團(tuán)公司信件信件五千克十千克崗重17小結(jié)：6、郵政企業(yè)按照國家規(guī)定辦理機(jī)要通信、國家規(guī)定報(bào)刊的發(fā)行，以及義務(wù)兵平常信函、盲人讀物和革命烈士遺物的免費(fèi)寄遞等

業(yè)務(wù)。7、郵政企業(yè)對

的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。8、對未保價(jià)的給據(jù)郵件的損失賠償不超過所收取資費(fèi)的

；保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照

賠償。特殊服務(wù)平常郵件三倍保價(jià)額崗重18

《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》于2002年6月29日第十屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第28次會議通過，自2002年11月1日起施行。

崗重19一、勞動保護(hù)國家和單位為保護(hù)勞動者在勞動生產(chǎn)過程中的安全和健康所采取的立法、組織和技術(shù)措施的總稱。

當(dāng)前我國實(shí)行的是企業(yè)負(fù)責(zé)、行業(yè)管理、國家監(jiān)察、群眾監(jiān)督的勞動保護(hù)管理工作體制。崗重20

二、安全生產(chǎn)教育企業(yè)安全生產(chǎn)教育主要分三種形式：新工人三級安全教育、特種作業(yè)人員安全培訓(xùn)和經(jīng)常性安全教育。

1、三級安全教育三級安全教育是指新進(jìn)入單位職工的公司級安全教育、部門級安全教育和崗位（班組）安全教育，它是企業(yè)安全生產(chǎn)教育制度的基本形式。

2、我國的安全生產(chǎn)方針“安全第一，預(yù)防為主”

崗重213、從業(yè)人員安全生產(chǎn)權(quán)利和義務(wù)；從業(yè)人員安全生產(chǎn)保障的權(quán)利(1)知情權(quán)(2)建議權(quán)(3)批評權(quán)和檢舉、控告權(quán)(4)拒絕權(quán)(5)緊急避險(xiǎn)權(quán)(6)要求工傷保險(xiǎn)待遇和民事賠償?shù)臋?quán)利(7)獲得各項(xiàng)安全生產(chǎn)保護(hù)條件和保護(hù)待遇的權(quán)利(8)獲得安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的權(quán)利崗重22從業(yè)人員安全生產(chǎn)保障的義務(wù)(1)遵章守規(guī)，服從管理的義務(wù)

(2)正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品的義務(wù)

(3)接受安全教育，掌握安全生產(chǎn)技能的義務(wù)

(4)危險(xiǎn)報(bào)告義務(wù)崗重234、郵政安全工作主要任務(wù)

重點(diǎn)做到五個(gè)確保：

1.確保員工生命安全；2.確保資金安全；3.確保郵件安全；4.確保消防安全；5.確保信息網(wǎng)絡(luò)安全。崗重245、郵政基層常見安全隱患（1）未按規(guī)定設(shè)置、使用防尾隨門（一啟一開）。（2）運(yùn)鈔交接未指定臺席，在監(jiān)控之下辦理交接手續(xù)。（3）柜員長時(shí)間離席，不簽退營業(yè)系統(tǒng)。個(gè)人名章、重要憑證、有價(jià)證券等未入柜上鎖。（4）鑰匙隨意丟放，密碼公開。網(wǎng)點(diǎn)移動金庫鑰匙、密碼交叉橫傳。（5）電子化支局系統(tǒng)未按規(guī)定管理密碼，未定期更換密碼的；在系統(tǒng)中做與自身工作無關(guān)操作的；操作權(quán)限管理混亂的；無系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案的。（6）營業(yè)收寄未按規(guī)定實(shí)行逐件驗(yàn)視，眼同封裝的。（7）投遞用摩托車未買保險(xiǎn)，未帶頭盔，車輛未年檢的。（8）對內(nèi)、對外，未按規(guī)定手續(xù)進(jìn)行郵件交接驗(yàn)收的；(交接驗(yàn)收，勾挑核對，平衡合攏三項(xiàng)基本制度）（9）未按規(guī)定采取郵件防盜、防搶措施的。（10）未按郵件安全管理規(guī)定交接、開拆、分揀、封發(fā)郵件的；崗重25小結(jié)：1、勞動保護(hù)是國家和單位為保護(hù)勞動