項(xiàng)目五-汽車服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員要求課件

項(xiàng)目五汽車服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員要求

學(xué)習(xí)目標(biāo)

◎了解中國汽車服務(wù)行業(yè)基本狀況。

◎了解中國汽車服務(wù)企業(yè)對從業(yè)人員的要求。

◎認(rèn)識汽車服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度。

◎認(rèn)識汽車服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的技術(shù)水平要求。

汽車服務(wù)行業(yè)正進(jìn)入快速發(fā)展的時機(jī)，汽車服務(wù)市場和消費(fèi)市場的逐漸成熟使服務(wù)業(yè)本身的問題也凸現(xiàn)出來。

良好的汽車服務(wù)一直是汽車廠商吸引客戶的重要手段。

汽車維修企業(yè)的服務(wù)表現(xiàn)出雙重屬性：一要通過維修和保養(yǎng)技術(shù)的應(yīng)用，使汽車恢復(fù)或保持車輛安全行駛所具備的性能；二要在服務(wù)的過程中滿足顧客多方面的需求，體現(xiàn)人性化，為顧客提供更加方便、安全、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。一、汽車服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度1．熱愛汽車維修

（1）愛崗敬業(yè)（2）樂于奉獻(xiàn)（3）鉆研業(yè)務(wù)（4）艱苦奮斗2．忠于職守（1）嚴(yán)格把關(guān)（2）遵守行規(guī)，行約（3）盡職盡責(zé)、敢于管理3．依法管理4．團(tuán)結(jié)協(xié)作

5．自覺接受監(jiān)督

（1）辦事公開（2）歡迎批評（3）服從檢查（4）有錯必糾6．廉潔奉公

（1）清正廉明（2）反腐拒賄（3）不謀私利（4）一心為公二、汽車服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的技術(shù)水平

維修人員的專業(yè)技術(shù)水平是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵影響因素，維修人員的技術(shù)水平不高導(dǎo)致的直接結(jié)果就是維修質(zhì)量低下。

國家標(biāo)準(zhǔn)《機(jī)動車維修從業(yè)人員從業(yè)資格條件》GB/T21338—2008規(guī)定了機(jī)動車維修從業(yè)人員10個崗位。1．機(jī)動車維修企業(yè)負(fù)責(zé)人2．機(jī)動車維修技術(shù)負(fù)責(zé)人3．機(jī)動車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員4．機(jī)修人員5．電氣維修人員6．鈑金（車身修復(fù)）人員7．涂漆（車身涂裝）人員8．車輛技術(shù)評估人員9．機(jī)動車維修業(yè)務(wù)員10．機(jī)動車維修價格核算員

國家標(biāo)準(zhǔn)《機(jī)動車維修從業(yè)人員從業(yè)資格條件》規(guī)定了機(jī)修人員、電氣維修人員、車輛技術(shù)評估人員等幾類機(jī)動車維修從業(yè)人員從業(yè)資格條件。

（一）機(jī)修人員1．崗位職責(zé)2．任職資格（1）基本條件（2）專業(yè)知識（3）專業(yè)技能

（二）電氣維修人員1．崗位職責(zé)2．任職條件（1）基本條件（2）專業(yè)知識（3）專業(yè)技能

（三）車輛技術(shù)評估人員1．崗位職責(zé)2．任職資格（1）基本條件（2）專業(yè)知識（3）專業(yè)技能1．維修技師

（1）TEAM21STEP1豐田技術(shù)員能力要求。

（2）TEAM21STEP2豐田專業(yè)技術(shù)員能力要求。

（3）TEAM21STEP3豐田診斷技術(shù)員能力要求。

（4）TEAM21STEP4豐田診斷技師能力要求。2．銷售顧問（1）SAEPⅠ（銷售