社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂(lè)服務(wù)規(guī)范

社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂(lè)服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂(lè)服務(wù)規(guī)范的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、流程和管理。本文件適用于養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)在社區(qū)開(kāi)展的休閑娛樂(lè)服務(wù)。規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂(lè)communitypensionleisureandentertainment以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施為依托，整合社會(huì)資源，根據(jù)老年人需要，在輕松愉快的情況下針對(duì)老年人開(kāi)展的娛樂(lè)活動(dòng)。

服務(wù)機(jī)構(gòu)serviceorganization經(jīng)依法登記注冊(cè)或備案，從事社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂(lè)服務(wù)的組織、實(shí)施和管理的實(shí)體機(jī)構(gòu)，包括社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心、社區(qū)“嵌入式”養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等?；疽髾C(jī)構(gòu)應(yīng)具備與服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的資質(zhì)證書(shū)，合法運(yùn)營(yíng)。應(yīng)建立相關(guān)管理制度，包括但不限于日常服務(wù)管理制度、安全管理制度、人員管理制度等。應(yīng)與服務(wù)對(duì)象或相關(guān)第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，協(xié)議包括但不限于：服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)限、人員、費(fèi)用、雙方的權(quán)利和義務(wù)。應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括但不限于：老年人意外傷害應(yīng)急預(yù)案、老年人突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)在服務(wù)場(chǎng)所明顯位置公布其服務(wù)指南，服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。應(yīng)制定休閑娛樂(lè)的服務(wù)計(jì)劃。服務(wù)外包第三方應(yīng)具有相應(yīng)的資質(zhì)。人員應(yīng)配備與其服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的管理和服務(wù)人員并予以公示。應(yīng)具有與其工作崗位相適應(yīng)的資質(zhì)。應(yīng)具有健康證明。應(yīng)每月至少舉行一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)。應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌。應(yīng)儀表端莊、舉止文明、孝親敬老。設(shè)施設(shè)備社區(qū)行政組織應(yīng)對(duì)服務(wù)場(chǎng)地、設(shè)施等給予支持。應(yīng)具有相對(duì)獨(dú)立、固定、專用的場(chǎng)所，保證服務(wù)活動(dòng)環(huán)境的安全、整潔、衛(wèi)生。應(yīng)具有益智活動(dòng)、文藝活動(dòng)等基本功能區(qū)，功能區(qū)可一區(qū)多用。應(yīng)定期檢查設(shè)施設(shè)備的安全性，保證完好并能正常使用。服務(wù)內(nèi)容教育活動(dòng)老年教育活動(dòng)包括但不限于：愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)、課堂教學(xué)、參觀學(xué)習(xí)、新型生活技能。應(yīng)定期開(kāi)展黨史教育、國(guó)情教育、社會(huì)主義核心價(jià)值觀等愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)。應(yīng)根據(jù)老年人興趣愛(ài)好及教育需求開(kāi)設(shè)課程。應(yīng)鼓勵(lì)和支持老年人組建各種學(xué)習(xí)交流小組，開(kāi)展各種學(xué)習(xí)研討活動(dòng)，擴(kuò)大老年人的社會(huì)交往范圍。應(yīng)鼓勵(lì)老年人學(xué)習(xí)信息化時(shí)代有關(guān)日常生活的新型技能。益智活動(dòng)益智活動(dòng)包括但不限于：棋牌、拼圖。應(yīng)針對(duì)老年人的身體健康狀況設(shè)計(jì)符合其身心特點(diǎn)的活動(dòng)內(nèi)容。為認(rèn)知癥老年人開(kāi)展符合其生理特征的益智活動(dòng)。文藝活動(dòng)文藝活動(dòng)包括但不限于：折紙、唱歌、樂(lè)器演奏、書(shū)畫(huà)、朗讀、戲曲。應(yīng)根據(jù)老年人的特長(zhǎng)和興趣組織開(kāi)展適宜的文藝活動(dòng)，鼓勵(lì)老年人積極參與，并以適宜的方式展示老年人的活動(dòng)成果。讀書(shū)會(huì)讀書(shū)會(huì)的開(kāi)展方式包括但不限于：專家講座、主題討論、朗誦。開(kāi)展的方式、主題應(yīng)征求參與老年人的意見(jiàn)。應(yīng)提前制定讀書(shū)會(huì)的方案。健身活動(dòng)健身活動(dòng)包括但不限于：音樂(lè)舞蹈、太極拳、健身操。健身活動(dòng)場(chǎng)地應(yīng)滿足老年人自由伸展身體的要求，地面應(yīng)防滑、防水，設(shè)施設(shè)備的尖銳邊角應(yīng)做鈍化處理。志愿活動(dòng)志愿活動(dòng)包括但不限于：日常生活照料、心理慰藉、健XX健、文體活動(dòng)、聯(lián)歡慰問(wèn)。應(yīng)充分發(fā)揮老年人的技能專長(zhǎng)，增加老年人的成就感和參與感。老年人志愿活動(dòng)的開(kāi)展應(yīng)以老年人自愿參與、不打擾老年人休息為原則。老年人參與志愿活動(dòng)應(yīng)考慮自身能力和身體狀況。紀(jì)念活動(dòng)紀(jì)念活動(dòng)包括但不限于：國(guó)慶節(jié)、建黨節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、春節(jié)。根據(jù)休閑娛樂(lè)工作計(jì)劃為該月生日老年人舉行慶生活動(dòng)。開(kāi)展活動(dòng)場(chǎng)地應(yīng)滿足所需空間需要。外出活動(dòng)外出活動(dòng)包括但不限于：觀看演出、比賽、展覽。應(yīng)提前征詢老年人及相關(guān)第三方的意見(jiàn)，并簽訂服務(wù)合同，購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)。應(yīng)提前公布活動(dòng)方案及流程。應(yīng)提前對(duì)活動(dòng)路線進(jìn)行規(guī)劃，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和路段帶領(lǐng)老年人開(kāi)展活動(dòng)。應(yīng)考慮不同身體健康狀況的老年人出行。服務(wù)流程活動(dòng)方案益智、文藝、等日?；顒?dòng)應(yīng)根據(jù)休閑娛樂(lè)服務(wù)計(jì)劃進(jìn)行開(kāi)展。外出、紀(jì)念等大型活動(dòng)的開(kāi)展應(yīng)結(jié)合老年人或社區(qū)行政組織等方面的需求，提前制定活動(dòng)計(jì)劃并公示。由老年人或其合法監(jiān)護(hù)人向服務(wù)機(jī)構(gòu)提交申請(qǐng)表。根據(jù)場(chǎng)地大小、資金狀況等制定活動(dòng)開(kāi)展方案。評(píng)估根據(jù)老年人的愛(ài)好、身體狀況評(píng)估參加活動(dòng)的適宜性。根據(jù)老年人的自身情況、環(huán)境、相關(guān)第三方等評(píng)估服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)場(chǎng)地的大小和資金狀況確定參與的人數(shù)。應(yīng)將評(píng)估的情況告知老年人或相關(guān)第三方、社區(qū)行政組織。屬于各類補(bǔ)貼的無(wú)償服務(wù)和低償服務(wù)應(yīng)經(jīng)行政主管部門批準(zhǔn)。開(kāi)展服務(wù)應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議、服務(wù)方案的要求開(kāi)展服務(wù)。服務(wù)管理協(xié)議管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與服務(wù)對(duì)象或相關(guān)第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，協(xié)議包括但不限于：服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)限、人員、費(fèi)用、雙方的權(quán)利和義務(wù)。向服務(wù)對(duì)象或相關(guān)第三方提供服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)，提示服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的意外風(fēng)險(xiǎn)和相應(yīng)的處置措施。檔案管理應(yīng)將“社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂(lè)服務(wù)申請(qǐng)表”、“老年人基本信息登記表”、醫(yī)院體檢證明、評(píng)估情況資料、服務(wù)方案、服務(wù)協(xié)議、服務(wù)情況等建立檔案規(guī)范管理。應(yīng)建立內(nèi)部管理信息檔案，妥善保管異常事件報(bào)告、視頻監(jiān)控、值班記錄、交接班記錄等原始資料。信息交流應(yīng)與老年人及相關(guān)第三方保持通暢的溝通交流，采用的溝通方式主要有：實(shí)地走訪、召開(kāi)座談會(huì)及利用電話、微信等現(xiàn)代通訊設(shè)備進(jìn)行交流。