2020年通信公司支撐服務(wù)裝維和代維業(yè)務(wù)支撐服務(wù)方案

2020年通信公司支撐服務(wù)裝維和代維業(yè)務(wù)支撐服務(wù)方案.服務(wù)響應(yīng)及時性實施方案招聘計劃為了做好我公司投標的2020年中國通建xx省通信服務(wù)分公司支撐服務(wù)項目的裝維和綜合化代維業(yè)務(wù)服務(wù)支撐，我公司計劃在現(xiàn)有員工的基礎(chǔ)上再招聘一批員工，以滿足項目順利實施的人才需求。隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴大，人才需求日益增加，本著發(fā)揚企業(yè)文化，提高企業(yè)員工素質(zhì)為目的，以獲取企業(yè)發(fā)展所需人才，為企業(yè)發(fā)展提供強大的人力支持為宗旨，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)計劃安排，特制定公司2020年度招聘計劃。年度崗位需求分析經(jīng)反復統(tǒng)計與核算，2020年崗位需求涵蓋各部門現(xiàn)有人員空缺、離職補缺、新上項目人員配備等方面，根據(jù)各部門人員缺口及預估計流失率，經(jīng)初步分析2020年度招聘崗位信息如下：1、工程部：30人3、專業(yè)技術(shù)維護人員：120人4、高空作業(yè)人員：36人5、電工：72人人員招聘政策1、招聘原則1＞聘得起的2＞管得了的3＞用得好的4＞留得住的員工招聘嚴格按照公司招聘流程，招聘標準，以面向社會公開招聘、擇優(yōu)錄用為原則，從學識、素質(zhì)、品德等多方面進行綜合審核，確保為公司選聘充分、優(yōu)秀、適崗的人力資源。2、選人原則1＞穩(wěn)定性好；2＞培訓和職責的壓力可培養(yǎng)大量的人才；3＞目前公司迫切需要的人才。3、招聘方式1＞人才市場招聘：參加現(xiàn)場招聘會；2＞網(wǎng)絡(luò)招聘：龍江人才網(wǎng)、智聯(lián)招聘；3＞校區(qū)招聘；本地大專院校、職業(yè)學院等；4＞推薦：同行或本公司內(nèi)部推薦。招聘負責人行政人事部。招聘的實施1、第一階段：3月中旬至4月初，招聘高峰階段，以現(xiàn)場招聘會為主，并高度重視網(wǎng)絡(luò)招聘，具體方案如下：1＞積極參加現(xiàn)場人才市場招聘會（省體），保持每周1場的現(xiàn)場招聘會；2＞堅持每天早上班前晚下班后的更新和置頂，保持招聘信息處于最前端，不定時查看篩選簡歷和聯(lián)系；3＞聯(lián)系專業(yè)學校的老師負責推薦和信息告知；4＞發(fā)動同行或本公司內(nèi)部員工介紹引進人才。2、第二階段：4月中旬至7月，此階段現(xiàn)場招聘會逐漸冷淡，新增應(yīng)聘人員較少，同時各高校在陸續(xù)開學后將積極籌備校園招聘會，以保證學生就業(yè)，因此，這段時間以網(wǎng)絡(luò)招聘和校園招聘為主，具體方案如下：1＞堅持每天刷新網(wǎng)絡(luò)招聘信息及簡歷篩選與聯(lián)系，確保人員面試質(zhì)量（其中網(wǎng)絡(luò)招聘一覽英才可針對專業(yè)性招聘，智聯(lián)可針對社會性崗位、職能崗位）；2＞積極參與省內(nèi)部分院校的大型招聘會，組織校園招聘會或?qū)稣衅笗?，每場招聘會有現(xiàn)場公司介紹、初試、復試，建議能有1位公司高層領(lǐng)導參加，現(xiàn)場復試確定錄用結(jié)果2/82（具體實施辦法根據(jù)情況而定）；3＞聯(lián)系前期面試人員進行回訪。3、第三階段：7月底至10月底，此階段整體求職人員數(shù)量較少且分散，故此段時間，以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，減少或不參加收費型現(xiàn)場招聘會，具體如下：1＞堅持每天刷新網(wǎng)絡(luò)招聘信息及簡歷篩選與聯(lián)系；2＞每周堅持2次以上，網(wǎng)絡(luò)人才主動搜尋下載聯(lián)系，補充少數(shù)崗位的空缺、離職補缺以及優(yōu)秀人才儲備工作；3＞對本年新入職人員的關(guān)注、溝通、培訓等，準備申報下半年的校園招聘會。此階段完成年度招聘計劃的。4、第四階段：11月初至12月底，此階段各大高校都將陸續(xù)舉辦校園招聘會，此階段主要以校園招聘會為主，主要招聘各部門的儲備性人才，具體如下：1＞建立校園招聘小組，積極參加各校園綜合招聘會，對各類院校公司可單獨舉辦專場招聘會；2＞網(wǎng)絡(luò)招聘平臺及論壇等信息正常刷新關(guān)注。5、第五階段：12月底至年底，此階段，整體招聘環(huán)境不理想，主要聯(lián)系招聘公司高層類人才，以年度人力資源規(guī)劃、總結(jié)報告，及統(tǒng)計分析為主要工作，非緊急新增崗位，不重點做招聘工作，具體如下：1＞公司年度招聘效果分析、公司人力資源分析、協(xié)助公司戰(zhàn)略分析與討論；2＞編制年度人力資源規(guī)劃；3＞部門工作總結(jié)、討論、分析，溝通確定來年個人工作計劃及目標制定；4＞建立、編制公司人才培養(yǎng)體系，建立人才成長計劃；5＞建立并完善人力資源管理制度、流程及體系。錄用決策企業(yè)根據(jù)面試的綜合結(jié)果，將會在最后一輪面試結(jié)束當天或3天內(nèi)告知應(yīng)聘者結(jié)果，并告知錄用者辦理手續(xù)信息。3/82入職培訓1、新人入職必須持有效證件；2、新人入職當天，行政人事部應(yīng)告知基本日常管理規(guī)定；3、辦理好入職手續(xù)后，行政人事部安排培訓公司各項規(guī)章制度，財務(wù)制度等，再由各部門內(nèi)部進行培訓；4、轉(zhuǎn)正時，行政人事部應(yīng)配合用人部門進行嚴格審核把關(guān)，對試用期不理想或不能勝任者，可溝通延遲轉(zhuǎn)正或停止錄用。招聘人員統(tǒng)計分析1、行政人事部應(yīng)及時更新員工花名冊，每半年做一次全面的統(tǒng)計整理。2、定期對新入職不足1年的員進行工作溝通了解，配合用人部門采取相應(yīng)的管理措施。招聘原則及注意事項1、做到寧精毋爛，認真篩選，部門負責人不允許以嘗試的態(tài)度對待招聘工作。2、對應(yīng)聘者的心態(tài)要很好的把握，綜合素質(zhì)強，溝通能力強，具備大局觀，敬業(yè)精神和正確的人生觀。3、招聘人員應(yīng)從培養(yǎng)企業(yè)長期人才考慮，力求受聘人員的穩(wěn)定性，同等條件下，可塑性強者優(yōu)先。4、在面試前要作好充分的準備工作有關(guān)面試問答、筆試等方面；5、接待前來應(yīng)聘人員須熱情、禮貌、言行得體大方，嚴禁與應(yīng)聘人員發(fā)生爭執(zhí)。6、招聘過程中若有疑問，可向主管行政人事部經(jīng)理咨詢。培訓計劃按照綜合協(xié)調(diào)管理、計劃巡檢工作和動態(tài)工單（含故障處理、業(yè)務(wù)開通、優(yōu)化整治）等功能模塊進行作業(yè)組織，結(jié)合《技術(shù)規(guī)范書》對人員的要求，抽調(diào)具備相關(guān)專業(yè)資質(zhì)，責任心強、技術(shù)水平高的人員進入項目組，確保人員和各項資源的專用，提高維護效率，保證維護質(zhì)量。4/82對于代維人員的培訓，我公司參照電信專業(yè)技術(shù)人員的培訓要求，由省公司人力資源部和技術(shù)支持中心統(tǒng)一管理，通過培訓記錄卡的形式進行記錄，根據(jù)員工所屬專業(yè)安排本專業(yè)的系統(tǒng)培訓。每年年初代維項目部根據(jù)項目組成員的培訓情況和目前專業(yè)水平提交項目組培訓年度計劃交人力資源部匯總，由技術(shù)支持中心統(tǒng)一安排和監(jiān)督培訓工作實施，對于每次培訓需要填寫簽到表和培訓后的人員培訓記錄卡。目前我公司采取的培訓類型有兩種：省公司統(tǒng)一安排的培訓課程（包括公司內(nèi)部培訓、廠家外部培訓）和市分公司和項目部內(nèi)培訓。對項目組成員組織定期考核，不達標者考評降級，兩次不達標者，實行待崗，保證培訓的效果。對于本項目，我公司投入的技術(shù)人員均接受過傳輸專業(yè)的基礎(chǔ)培訓和部分中級培訓課程，我公司在項目實施開展后會根據(jù)項目組成員的職責和實際水平繼續(xù)完成中級培訓課程。我公司對項目組成員會進行定期專業(yè)考核，考核成績記入員工培訓記錄卡，以評定員工的技術(shù)級別，與其收入掛鉤，同時對不符合崗位技能的成員實行待崗。我公司的項目培訓管理如下表所示：5/82

項目部制定年度培訓人力資源培訓記錄流程說明項目部制定年度培訓人力資源培訓記錄1、項目部制定年度培訓計劃1）項目組組長根據(jù)項目實施2）要求制定項目組需要培訓的內(nèi)容3）確定項目組培訓人員、時間4）和課程安排2、各項目組培訓計劃上報分公司技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部統(tǒng)一審核、安排。3、項目組根據(jù)培訓計劃實施培訓并對每次培訓進行記錄。4、人力資源部、代維運營中心負責省公司集中代維培訓和廠家外部培訓安排，并執(zhí)行培訓監(jiān)督、定期考核。5、考核不通過者，補考一次，考評降一級1、省市兩級人力資源部負責培訓后人員培訓記錄卡的登記和培訓記錄的匯總。2、填寫考核記錄表。6/82上崗時間計劃根據(jù)招標文件的規(guī)定本次集中招標合同有效期為：服務(wù)期限一年，到期后，雙方對合同執(zhí)行情況無異議，服務(wù)合同延期一年。為了如約履行合同義務(wù)，配合招標方做好代維工作，我公司計劃所有員工在做好現(xiàn)有本職工作的同時及早熟悉2020年中國通建xx省通信服務(wù)分公司支撐服務(wù)項目的業(yè)務(wù)流程，按照招標方的指令隨時投入新的代維項目進行工作。保障措施代維工作在電信網(wǎng)絡(luò)運維中需要消耗大量人力物力項目，人員技能要求跨度非常大，低到日常機房清潔，高到對多種（廠商）基站主設(shè)備、傳輸及動力等輔助設(shè)備故障搶修，需要對這些設(shè)備有較深刻理解，這是一個數(shù)量龐大、分布復雜、服務(wù)科目繁多的綜合性業(yè)務(wù)。該方案中對該項目的實施以合同簽訂中規(guī)定的“服務(wù)實施日”為界，分為實施準備階段和正式實施階段兩個方面進行敘述。實施準備階段 服務(wù)實施日準備事項 第1周 第2周 第3周 第4周 A? ?1 11 1! 抽調(diào)骨干員工，對抽調(diào)員工進行培訓1 V11動員 熟來移動工作曲章制度人員? ?? ?? ?? ?1車輛租賃市場調(diào)查：詢價、驗車、出租方資質(zhì)商核^司機進行安全培訓?3天準備齊仝，及簽訂正式租賃協(xié)?皿 1車輛 ????租賃和購買^所有設(shè)備訂租賃合同，J中立日日基寸誨口的吉力1 n\ITDkX?t±dZX設(shè)備及儀器1111r選址辦公室及員工 1 11 11 1宿舍7/82在該項目實施準備階段，在原則上將遵照以上時間安排表進行。同時，由于實際操作過程中的具體步驟可能與上表有少許差異，所以實際操作過程將以“合理安排、平穩(wěn)銜接”為首要原則，雙方共同協(xié)商完成。正式實施階段維護工作是一項科目繁多綜合性業(yè)務(wù)，其中包括基站設(shè)備、線路及固網(wǎng)接入網(wǎng)故障搶修、設(shè)備狀態(tài)檢查、資產(chǎn)管理、各種通信設(shè)備與電器性能參數(shù)測量與修正等，所有工作又都是外勤服務(wù)，監(jiān)管程序復雜，成本居高不下，所以做好此類業(yè)務(wù)關(guān)鍵點必須有一套非常行之有效的運維管理平臺，通過這種通過這種平臺，利用統(tǒng)計學管理手段，在監(jiān)管有效性與監(jiān)管成本取到平衡，為客戶提供超值服務(wù)。這種運維管理平臺的研發(fā)成本巨大，需要承載數(shù)量可觀的運維單元才能產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟效率，因此技術(shù)與資金實力及為客戶創(chuàng)造價值實現(xiàn)自我價值經(jīng)營理念是做好電信網(wǎng)絡(luò)運維代理業(yè)務(wù)前提。有了好的管理平臺，仍然必須落實到業(yè)務(wù)類型的關(guān)鍵點上。基于上述思路，的代維服務(wù)在正式實施階段的工作步驟如下第一步：專業(yè)項目團隊進駐建立基站、傳輸線路代維組織結(jié)構(gòu)對合作伙伴進行評估，并將合格的合作伙伴納入代維團隊設(shè)立相應(yīng)崗位，組建代維團隊上崗人員職責培訓代維車輛、工具儀表、辦公室等資源到位第二步：搭建代維管理平臺建立溝通信息及匯報程序建立代維管理平臺確定雙方接口，工作界面、指信令傳遞界面第三步：交接計劃制定及全年計劃確立與電信公司管理人員協(xié)商制定交接進度計劃及計劃細節(jié)與電信公司管理人員協(xié)商確定全年代維計劃8/82第四步：交接計劃執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)資料建立供電、公安、業(yè)主資料建立交接網(wǎng)絡(luò)日常維護與故障搶修崗位職責調(diào)整，適應(yīng)電信網(wǎng)絡(luò)運維管理模式交接完成及總結(jié)第五步：代維穩(wěn)定階段日常維護：巡檢故障搶修協(xié)助配合突發(fā)任務(wù)及緊急事件應(yīng)急預案起動代維報告報表服務(wù)承諾代維服務(wù)承諾書致：中國通信建設(shè)集團有限公司xx省通信服務(wù)分公司一、施工質(zhì)量承諾國家、信息產(chǎn)業(yè)部等頒布的質(zhì)量標準、施工規(guī)范、驗收細則、《通信局站設(shè)施代維及發(fā)電技術(shù)規(guī)范書》、《通信局站設(shè)施代維及發(fā)電考核評估辦法》等文件進行維護作業(yè)。如有違反，我司自愿進行整改，并承擔整改費用。2、依據(jù)雙方在施工時共同確認的工程質(zhì)量評定標準，承諾保證工程驗收時質(zhì)量達到優(yōu)良等級。若我方施工質(zhì)量原因致工程驗收時達不到合格標準，我方承諾可接受貴通信公司的相應(yīng)處罰及無條件的免費返工，直到符合合同約定的質(zhì)量要求。3、欣然接受貴公司的監(jiān)督和指導，如果貴公司對工程建設(shè)提出整改意見，我方保證當天即派人員進行復查，并將整改建議反饋，經(jīng)確認后立即實施。9/82二、人員投放承諾1、安排從事通信專業(yè)工作，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，并具有全面的基站維護、傳輸網(wǎng)絡(luò)理論知識和豐富的維護人員，主抓協(xié)調(diào)、工程施工工作。2、全部施工人員均購買社會保險、工傷保險，以正式在冊人員參與工程施工，不使用掛靠隊伍，不私自轉(zhuǎn)包或分包工程維護項目，否則發(fā)包方有權(quán)終止合同并由承包方承擔違約責任。對于同意被掛靠的單位，將給予通報批評，并取消相關(guān)單項工程的承包資格。3、在銀川市有固定辦公地點，設(shè)立專用于代維的固定熱線電話、傳真和臺式電腦，24小時必須有人值班。負責人必須配備專用聯(lián)絡(luò)手機，手機24小時開機。4、特種作業(yè)人員必須持特種作業(yè)證上崗。5、在工程實施過程中，不隨意更換項目經(jīng)理或技術(shù)負責人。如確有特殊原因需要變更，應(yīng)至少提前一個月以書面形式通知貴通信公司有關(guān)部門，征得貴通信公司批準后方可更換?？傇瓌t是，承諾人員變動不影響工作質(zhì)量，不影響流程和制度的執(zhí)行。三、安全及文明施工承諾1、安全施工承諾我公司保證以安全第一，預防為主的宗旨，并保證“三無一杜絕”“一創(chuàng)建”，既無工傷事故，無交通事故，杜絕重傷事故，創(chuàng)建文明班組。嚴格按《通信局站設(shè)施代維及發(fā)電技術(shù)規(guī)范書》、《通信局站設(shè)施代維及發(fā)電考核評估辦法》進行維護作業(yè)，堅決杜絕“三違”（違規(guī)指揮、違規(guī)作業(yè)、違反勞動紀律）行為的發(fā)生，確保安全生產(chǎn)。我公司保證經(jīng)常性地組織全體維護人員學習維護作業(yè)安全制度和安全操作規(guī)程，加強安全管理教育，不斷提高認識和覺悟，形成人人重視安全、抓安全生產(chǎn)，使安全工作真正落到實處。我公司承諾對每個巡檢環(huán)節(jié)采取施工安全措施，消除事故隱患，防患于未然。如果維護作業(yè)過程中出現(xiàn)安全責任事故，我公司將按有關(guān)規(guī)定立即上報有關(guān)部門及電信銀川分公司，同時按政府有關(guān)部門要求處理，我公司承擔一切責任。2、安全防護措施承諾我公司保證完善安全設(shè)施，配齊配好安全保障器材等等。10/82抓好安全生產(chǎn)教育和培訓，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓的人員，無上崗證的人員，不得上崗作業(yè)。3、安全責任及文明承諾我公司負責并解決項目維護作業(yè)人員項目維護、項目驗收、割接、遺留問題整改等過程中的食宿、交通、通信等各種費用。做好各項安全工作，確保代維期間局站設(shè)備與各種通訊設(shè)施安全和各項防火、防盜及人身安全，確保代維工作順利進行和傳輸網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運行。同時愿意與招標方簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議。我公司保證在維護期間對項目維護人員的作業(yè)安全、生命財產(chǎn)安全和因項目代維過程中引起的第三方的安全負全部責任。對所有進場維護人員購買意外傷害保險，對進場機械、設(shè)備購買機械設(shè)備險、第三方責任險。承諾在項目代維的全過程中，不會對第三方利益產(chǎn)生不必要干擾和財產(chǎn)侵害、侵占。并做好宣傳工作，搞好與相關(guān)部門的關(guān)系，保證文明作業(yè)。四、資料完整性、及時性、準確性、保密性承諾1、保證及時、準確、真實地填寫相關(guān)的維護表格，記錄維護數(shù)據(jù)，對各種原始數(shù)據(jù)進行及時、完整、準確的加工處理，生成相應(yīng)報表，向招標方提交真實、準確的資料和報告。2、嚴格執(zhí)行各種保密制度，保證各種測試記錄、原始數(shù)據(jù)和分析報告及各種敏感性的資料不對外擴散、不對外傳播，維護招標方的利益，嚴守招標方的商業(yè)秘密。3、保證提供的各種維護記錄、原始數(shù)據(jù)和分析報告真實可靠，如經(jīng)核實，發(fā)現(xiàn)有非技術(shù)原因和人為因素造成的不真實，本公司愿意承擔所應(yīng)承擔的一切責任。11/822.服務(wù)人員管理方案激勵政策1、目的為達到人盡其才、各盡其能的目的，達成優(yōu)良的工作績效，促使本公司職務(wù)升遷管道暢通，滿足公司和員工個人發(fā)展需要，提高公司和員工個人的核心競爭力，進而提升經(jīng)營績效，特制定本管理辦法。2、范圍適用于公司所有員工。3、基本原則(1)360度季度考評和崗位績效、業(yè)績績效并重的原則。晉升需全面考慮員工的個人素質(zhì)、能力以及在工作中取得的成績。(2)逐級晉升與越級晉升相結(jié)合的原則。員工一般逐級晉升，為公司做出了突出貢獻或有特殊才干者，可以越級晉升。(3)縱向晉升與橫向晉升相結(jié)合的原則。員工可以沿一條通道晉升，也可以隨著發(fā)展方向的變化而調(diào)整晉升通道。(4)能升能降的原則。根據(jù)績效考核結(jié)果，員工職位可升可降。(5)職位空缺時，首先考慮內(nèi)部人員，在沒有合適人選時，考慮外部招聘。4、晉升需具備的條件：(1)具備較高職位的技能；(2)相關(guān)工作經(jīng)驗和資歷；(3)在職工作表現(xiàn)及職業(yè)道德；(4)完成職位所需的有關(guān)訓練課程；(5)具有較好的適應(yīng)性和潛力。5、成立晉升考評組組長：總經(jīng)理副組長：人事經(jīng)理委 員：行政經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理12/826、管理職責劃分人事部負責員工晉升工作的組織、任職資格條件的審查、任職公布等業(yè)務(wù)運作，是員工晉升的具體執(zhí)行部門。各用人部門負責向公司推薦符合晉升條件的員工；由員工主動提出晉升時，任職部門負責對其任職條件進行初步核查。4.2職業(yè)發(fā)展通道1、縱向發(fā)展試用期員工-觀察期員工-部門普通員工一團隊主管（助理）-部門副經(jīng)理-部門經(jīng)理-區(qū)域副經(jīng)理-區(qū)域經(jīng)理-分公司副經(jīng)理-分公司經(jīng)理-總公司副總經(jīng)理-總經(jīng)理。2、橫向發(fā)展有時員工選擇的工作不一定是自己最合適的，如果發(fā)現(xiàn)其另有所長，可以在公司內(nèi)重新選擇，調(diào)崗至新崗位需有1個月的崗位觀察期，再在該部門內(nèi)按照縱向發(fā)展的順序升遷。4.3職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1、建立員工檔案：行政人事部負責建立員工職業(yè)發(fā)展檔案，并負責保管與及時更新。各部門經(jīng)理為本部門員工職業(yè)發(fā)展輔導人，如果員工轉(zhuǎn)換部門或工作崗位，則新部門經(jīng)理為輔導人。職業(yè)發(fā)展檔案包括員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表、員工培訓需求、每次的考核、培訓記錄等，作為對職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)整的依據(jù)。2、制定職業(yè)發(fā)展意向：實行新員工與部門經(jīng)理談話制度。新員工入公司后三個月內(nèi)，由所在部門經(jīng)理負責與新員工談話，主題是幫助新員工根據(jù)自己的情況如職業(yè)興趣、資質(zhì)、技能、個人背景分析考慮個人發(fā)展方向，大致明確職業(yè)發(fā)展意向。由行政人事部跟蹤督促新員工談話制度執(zhí)行情況。3、個人技能評估：進行個人特長及技能評估。行政人事部和職業(yè)發(fā)展輔導人指導員工填寫《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》，包括員工知識、技能、資格證書及職業(yè)興趣情況等內(nèi)容，以備日后對照檢查，不斷完善，一般每兩年填寫一次，新員工轉(zhuǎn)正后一個月內(nèi)填寫。4、員工培訓需求調(diào)查：行政人事部每年組織一次員工培訓需求調(diào)查，員工需根據(jù)目前崗位職責及任職資格要求和個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合自身實際情況填寫。行政人事部制訂年度培訓計劃及科目時，考慮從需求出發(fā)，參考員工培訓需求確定培訓內(nèi)容。13/82

4.4晉升管理1、員工定崗的基本條件序號職等類別職務(wù)名稱學歷要求工作經(jīng)驗1基層員工試用期員工觀察期員工?？埔陨?普通員工專科以上3主管人員團隊主管或者助理本科以上二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗4管理人員部門正/副經(jīng)理本科以上四年以上相關(guān)工作經(jīng)驗5區(qū)域正/副經(jīng)理本科以上6分公司正/副經(jīng)理本科以上八年以上相關(guān)工作經(jīng)驗7副總經(jīng)理/總經(jīng)理本科以上十年以上相關(guān)工作經(jīng)驗2、員工晉升的基本要求序號職等類別職務(wù)名稱對應(yīng)職級考勤規(guī)定培訓時長季度考核本崗位工作年限1基層員工試用期員工觀察期員工1C-2C無違反公司各項規(guī)定的記錄培訓時長超過8小時連續(xù)兩個季度考核三0.9半年2普通員工2B-3A無違反公司各項規(guī)定的記錄培訓時長超過11小時連續(xù)一年季度考核三1一年3主管人員團隊主管或者助理4C-4A無違反公司各項規(guī)定的記錄培訓時長超過23小時連續(xù)兩年季度考核三1二年4管理人員部門正/副經(jīng)理5C-5A無違反公司各項規(guī)定的記錄培訓時長超過29小時連續(xù)四年季度考核三1四年5區(qū)域正/副經(jīng)理無違反公司各項規(guī)定的記錄培訓時長超過35小時連續(xù)六年季度考核三1六年6分公司正/副經(jīng)理6C-6A無違反公司各項規(guī)定的記錄培訓時長超過40小時連續(xù)十年季度考核三1六年7副總經(jīng)理/總經(jīng)理無違反公司各項規(guī)定的記錄十年14/823、員工晉升方法1)晉升時機(1)根據(jù)公司經(jīng)營需要及發(fā)展規(guī)劃，為保證高效運作，同時充實內(nèi)部人才儲備，行政人事部每年組織一次員工晉升。(2)職務(wù)出現(xiàn)空缺時，若已有具備晉升條件的適當人選，可隨時依本辦法晉升程序辦理晉升。2)晉升辦理程序.確定擬提升職位：行政人事部根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及人員需求，定期發(fā)布擬新任領(lǐng)導者的職務(wù)類別、數(shù)量及具體要求。.推薦合適人選：(1)推薦：由員工任職部門推薦的，填寫《管理職務(wù)晉升推薦表》并初步審查后交行政人事部；(2)自薦：由員工自薦的，填寫《員工晉升申請表》，經(jīng)部門負責人、公司經(jīng)理核查后交行政人事部。.晉升考核：行政人事部根據(jù)職位要求，對所有人選的任職資格進行審查，對于審查符合條件的，組織用人部門及其他相關(guān)人員對其按照擬任職崗位要求進行考核。填寫《員工晉升綜合素質(zhì)與能力考核表格》。4.決定人選：行政人事部匯總考核結(jié)果，提交晉升考評組討論決定最后人選，由總經(jīng)理簽發(fā)任命通知。4、其他相關(guān)規(guī)定1)經(jīng)批準晉升后，員工需接受新崗位的任職培訓，且考核合格方可正式上任。2)晉升條件不足時可設(shè)職務(wù)代理：(1)各級職務(wù)出現(xiàn)空缺時，若無具備晉升條件的人員派任，應(yīng)提升適當人員代理職務(wù)。(2)主管級以上人員，除任職年限不足外(以不足一年為限)，其余條件不足者，不得提升。(3)同等職位代理，視代理期間工作績效于適當時機辦理直接調(diào)任；不同職等代理，跨一職級代理滿半年，跨兩職級代理滿一年時，可辦理晉升。15/824.5流失應(yīng)急預案人力資源人員應(yīng)急預案是對于崗位人員出現(xiàn)短缺、資質(zhì)不足、編制過剩、崗位不合理等突發(fā)情況時的事前預防、事發(fā)應(yīng)對、事中處置和善后恢復過程中，通過建立必要的應(yīng)對機制，采取一系列措施，應(yīng)用激勵機制、員工關(guān)系等管理手段及其它必要的輔助手法，保障人員合理、及時配置，從而提高工作效率，達到企業(yè)運行發(fā)展的需要。一、目的為保證人員出現(xiàn)短缺時能盡快補充人員，并能保證公司的正常運行，確保公司可持續(xù)發(fā)展的長久保障，特制定應(yīng)急計劃。二、范圍適用于本公司各部門。三、職責人力資源部負責應(yīng)急計劃的啟動和組織；人力資源部招聘培訓組負責崗位分析、招聘、培訓工作；人力資源部人事基礎(chǔ)組負責人員的績效考評工作；用人部門負責人員需求及補充計劃的提報；用人部門負責人員的盤點、儲備及人員的落實情況，并提供人員的相關(guān)資料；用人部門負責人員績效評估及各項技能培訓；四、內(nèi)容（一）崗位人員應(yīng)急突發(fā)狀況及措施1、崗位人員短缺建立人才需求系統(tǒng)。通過建立職位分析系統(tǒng)，對現(xiàn)有人員的盤點，分析人員的素質(zhì)與數(shù)量是否與業(yè)務(wù)量相匹配，人才供給的內(nèi)部開發(fā)及外部聘用比例。建立人員數(shù)據(jù)庫，分析現(xiàn)有員工的技能，根據(jù)員工的實際情況、工作能力建立公司人員儲備表，具體包括以前的經(jīng)歷、培訓背景、技能證書、職業(yè)興趣、主管的評價等內(nèi)容反映員工的競爭力，通過它可以判斷哪些員工會被提升或調(diào)配。這樣可以保證空缺的崗位有相應(yīng)數(shù)量的員工來填補，而且有合適的人來填補。建立人員晉升方案，對各崗位的工作范圍、每個關(guān)鍵職位的可能接替人選、接替人選目前績效、提升潛力以及需要培訓的內(nèi)容，來決定公司重要職位空缺的人選。優(yōu)先提拔培養(yǎng)內(nèi)部人員，使人才有發(fā)展的平臺。16/82與大、中院校建立“定單”式人才培養(yǎng)方式。每年從優(yōu)秀院校中的二年級進行選拔，第三年的課程加入我公司企業(yè)文化、流程、技能學習，同時到公司進行現(xiàn)場實習，實習期間進行評估，選拔優(yōu)秀人員作為儲備干部。對于許多一線崗位來說，要與勞務(wù)公司建立長期的友好合作關(guān)系，讓他們依照公司人員需求的淡季旺季提前進行人員篩選，同時，提高員工的企業(yè)質(zhì)量意識和加強技能考核，提高新入員工的整體素質(zhì)。2、人員資質(zhì)不足、崗位不合理建立培訓開發(fā)系統(tǒng)，進行崗前培訓、在職培訓、工作技能培訓、崗位調(diào)配、工作豐富化培訓，使人員勝任現(xiàn)在及未來的工作要求；同時，建立人員晉升通道，使員工看到努力的方向，提升其工作價值。通過績效評估，可以提早發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才和不合格人員，從而可以確定合理的人員安排，對優(yōu)秀人才選拔晉升，對績效欠佳者及早培訓，對不合格員工調(diào)崗或辭退。公司對于重要崗位的管理層員工及重要生產(chǎn)操作的員工會依據(jù)崗位要求不定期進行外部培訓，拓展多口徑的學習機會，加強崗位技能和員工的協(xié)作關(guān)系。建立輪崗輪訓機制，培養(yǎng)多面手，多功能的復合型人才，作業(yè)員之間各工序輪崗，管理人員基層輪崗學習等方式，特別是關(guān)鍵崗位的人員培養(yǎng)，確保關(guān)鍵崗位的人才儲備是其編制的一倍，為人員的流失，特別是關(guān)鍵崗位員工的流動提供后備力量，同時，給予員工多方面技能學習、幫助員工自身成長。建立人員資質(zhì)考核標準，對于一些在本崗位工作能力達不到的員工，可以依據(jù)公司目前的崗位需要和個人都能實際勝任能力進行調(diào)崗、進修，如果實在不能勝任本職位或者其它崗位，沒有通過考核的員工，可以依據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定進行辭退。3、人員過剩公司的人員定崗是和公司崗位配置及產(chǎn)量相聯(lián)系的，在正常的生產(chǎn)需求下人員通常會處于適度緊缺或者適度過剩的情況是正常的，在經(jīng)濟危機或者行業(yè)產(chǎn)能過剩的情況下，人員大量過剩就是不正常的，這個時候需要做的就是對崗位進行精簡。建立人員素質(zhì)考核評定方案，對于人員過剩的崗位進行能力考核，對資質(zhì)不足的人勸退，對于產(chǎn)量大大減少的情況下，裁員之后要做好善后工作，并且做好人才庫的備份，后期依據(jù)產(chǎn)量回升情況對部分裁員可進行部分召回。建立各兄弟公司之間的人才輸出輸入配合。如果一個公司的產(chǎn)能下降而其他兄弟公司產(chǎn)能不變或產(chǎn)能上升，并且出現(xiàn)人員緊缺狀態(tài)，在具有相同的生產(chǎn)項目中，可以進行相互17/82間人才支持。4、關(guān)鍵崗位人員缺失建立人才預警系統(tǒng)，對流動性較大的關(guān)鍵崗位及早做好補充計劃；針對關(guān)鍵崗位要進行業(yè)務(wù)分解；同時要建立后備人員，以避免人員流失尤其是關(guān)鍵人員的流失。根據(jù)職務(wù)分析，確定崗位需求的人數(shù)，并把未來的人才流入、晉升、辭職等流動率情況用圖表顯示出來，然后確定合適的人員補充。假設(shè)本崗位人員定編50人，根據(jù)績效評估和經(jīng)驗預測，稱職的有32人，需要培訓的10人，3人需要淘汰，而人員流動大約有5人。根據(jù)數(shù)據(jù)，企業(yè)就可以確定合適的人員補充，晉升3名優(yōu)秀人員，對績效稍差的進行培訓，淘汰不合格人員，并通過人才庫，選拔內(nèi)部合適人才6名，然后確定外部招聘人員5人，從而保證本崗位有充足的人員供給。針對關(guān)鍵崗位人員缺失的預警措施是：1、培養(yǎng)現(xiàn)有員工。在目前的員工中，大力加強上級培育下級的能力，從下級中挑選能力強的人進行相關(guān)崗位培訓，如果上級人員出現(xiàn)流動，下級人員能夠及時頂崗。2、現(xiàn)有崗位的上級負責人兼任。這個方式適用于短期關(guān)鍵崗位緊缺的頂崗，長期來看，還是要拓展多方位的人員輸入渠道。3、通過崗位調(diào)動在崗上培養(yǎng)。崗位調(diào)動能夠及時補充具有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗的管理人員，通過內(nèi)部調(diào)動及時解決人員短缺問題。4、外聘。外聘的時間周期較長，需要拓展多口徑的人員輸入渠道，加強和獵頭公司的業(yè)務(wù)合作和人才測評。崗位人員應(yīng)急分為“四步走”，即“事前預防、事發(fā)應(yīng)對、事中處置、善后恢復”。對于一線員工而言，通過改善企業(yè)勞動環(huán)境、宿食等措施，通過其他各種鼓勵手段培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同度，并定期進行員工滿意度調(diào)查，進行員工投訴建議預警，是企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展必不可少的環(huán)節(jié)。對于辦公室管理人員，我們通過建立長期的人員預警方式及時補充人員缺口。18/823.裝維、代維業(yè)務(wù)服務(wù)支撐方案5.1項目概況與比選范圍項目名稱：2020年中國通建xx省通信服務(wù)分公司支撐服務(wù)項目。項目地點：xx省13個市縣（區(qū)）。項目內(nèi)容：本次招標采購采購內(nèi)容為包含裝維和綜合化代維業(yè)務(wù)服務(wù)支撐和市場營銷及綜合服務(wù)支撐，預估采購規(guī)模為含稅6175.00萬元人民幣，涉及服務(wù)支撐人員2000人；服務(wù)地點為xx省。本項目劃分兩個標包，投標人可兼投兼中，中標人數(shù)量為每標包1名。序號采購內(nèi)容估算金額（萬元）其中：價款估算金額（萬元）增值稅款估算金額（萬元）標包一裝維和代維業(yè)務(wù)支撐服務(wù)3925.003702.83222.17標包二市場營銷支撐服務(wù)1500.001415.0984.91綜合支撐服務(wù)750.00707.5542.45總計6175.00本項目設(shè)置最高投標限價，最高投標限價詳見投標一覽表，投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。服務(wù)周期：本次集中招標合同有效期為：服務(wù)期限一年，到期后，雙方對合同執(zhí)行情況無異議，服務(wù)合同延期一年。5.2代維項目分析根據(jù)本項目標包一裝維和綜合化代維業(yè)務(wù)服務(wù)支撐實施工作內(nèi)容分析，結(jié)合本公司在光纜線路和傳輸?shù)木S護經(jīng)驗，針對電信公司的特點，從專業(yè)的角度分析，網(wǎng)絡(luò)維護有如下特點：19/82

種類繁多■種類繁多■術(shù)要求高維護要求多樣性，技術(shù)應(yīng)用復雜線路分散，維護范圍廣業(yè)務(wù)分散，不便管理設(shè)備層次分散，維護層面寬

物業(yè)協(xié)調(diào)多樣，環(huán)節(jié)復雜業(yè)務(wù)分散，不便管理維護資源分散，不便管理維護工序繁多，各環(huán)節(jié)把關(guān)難度大工作繁瑣， 維護不確定因素多，難以實施計劃控制突發(fā)事件多 突發(fā)任務(wù)多，人員利用率較低■■■ 維護界面對口較多，協(xié)調(diào)較難一旦發(fā)生故障，回復時效要求高時效要求高， 搶修耗費資源大，難度高資源投入大 前后端協(xié)調(diào)難度大■■■ 客戶維權(quán)意識高，網(wǎng)絡(luò)投訴意見需及時處理＞維護環(huán)境情況分析:代維工作環(huán)境分析表地市環(huán)境特點維護特點網(wǎng)絡(luò)維護要點鄭州等18個地級市人口密集較大的城市行政區(qū)域多，人口密集，交通繁忙，重大活動多，停電多，發(fā)電難.故障修復及時，減少客戶感知與投訴；.做好應(yīng)急演練，提高應(yīng)急工作時效；.熟悉交通情況，縮短故障搶修時間；.多種方案應(yīng)付停電情況，做好業(yè)主的維系工作。＞維護階段分析:月份全年傳輸維護計劃全年線路維護計劃季度重點工作一月份e做好新接手站點的交接工作，并對站點的資源情況進行核查，形成基礎(chǔ)維護臺賬。e完成設(shè)備檢查，制定全年的維護計劃，報移動市公e做好新接手站點的交接工作，并對站點的資源情況進行核查，形成基礎(chǔ)維護臺賬。e加強巡檢力度，重點做好年底“防盜、防破壞”活動，安排人員進行日夜巡檢和第一季度：1、做好新站點的交接及基礎(chǔ)維護工作。2、做好春節(jié)保障工20/82司審核。e按維護計劃表進行網(wǎng)絡(luò)巡檢、故障處理、傳輸設(shè)備檢修、檢查。e做好元旦的通信保障工作。e根據(jù)今年的工作任務(wù)進行資源調(diào)整。e做好春節(jié)前的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工作，對日常存在問題的地區(qū)進行復測。e做好春節(jié)前網(wǎng)絡(luò)保障工作。e了解新一年的維護合同要求，并向項目人員進行傳達。伏擊工作e在元旦、春節(jié)到來前,，提前部署，對全網(wǎng)管線進行步巡全巡一次，重點排查潛在隱患。e對維護資料進行更新和校正；e春節(jié)前對搶修人員進行一次搶修演練；e做好“元旦”“春節(jié)”通信保障工作；e光纜線路資產(chǎn)進行一次全面的資產(chǎn)統(tǒng)計；e按要求進行光纜線路的日常巡檢工作；二月份e按要求進行設(shè)備例行巡檢和故障處理，每周巡視匯聚機房一次，每月清潔設(shè)備一次；e每月進行動力部分正常巡檢一次，蓄電池單體電壓和端電壓測試一次；e在巡檢同時安排人員對資料進行核實，保證資料整理工作的準確性；e對新驗收匯聚機房、新增傳輸設(shè)備進行資源核查、統(tǒng)計，更新資源信息庫；e按計劃開展匯聚機房出局路由情況進行核查，并根據(jù)核查情況制度相應(yīng)的優(yōu)化方案；e開展維護技能、專業(yè)知識e對主干管道線路標樁、井蓋、井面進行清理，開展春季管線綜合整治工作；e開展維護人員技能的培訓工作；e按要求進行光纜線路的日常巡檢工作；e按驗收規(guī)范和流程，積極配合好新建工作的驗收工作；e清點和補充維護器材；e組織搶修人員進行帶業(yè)務(wù)搶修演練，提升維護技能e制度合理計劃，分輕重緩急對各線路隱患進行整治處理e加強各施工現(xiàn)場的盯防和線路的巡檢工作e對過橋、過溝管線加強巡作。3、做好電池容量測試，為停電高峰作準備。4、組織維護人員參加資格證考試，值此培訓人員。21/82的培訓，提升團隊技能和水平；e按要求對光交箱進行定期巡檢，核對和更新資源信白畢心、^等檢，重點做好管線防火工作三月份e按要求進行設(shè)備例行巡檢和故障處理，每周巡視匯聚機房一次，每月清潔設(shè)備一次；e協(xié)助制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方案，需要對網(wǎng)絡(luò)進行個別的調(diào)整，能夠有效的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的可保護性，防止網(wǎng)絡(luò)由于個別問題導致大面積的傳輸中斷現(xiàn)象出現(xiàn)；e組織準備省公司代維資格認證考試的培訓和考核；e接入層環(huán)帶鏈、環(huán)上站點大于4個拆環(huán)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。e開展電池放電測試的培訓e按要求進行管線例行巡檢和故障處理；e2.對部分隱患地段進行雨季前加固處理；e完成所維護區(qū)域的井位整改、鋤草、抽水工作；e完成各項報表的填寫工作。e按計劃完成匯聚層出入局雙路由優(yōu)化工作。e按計劃開展全網(wǎng)空閑纖芯及架空桿路地阻測試工作e積極開展線務(wù)員的培訓和考試。四月份e按要求進行設(shè)備例行巡檢和故障處理；e進行優(yōu)化的實施工作，進行網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整工作；e接入層環(huán)帶鏈、環(huán)上站點大于4個拆環(huán)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。e開展匯聚機房放電測試工作e組織搶修人員進行帶業(yè)務(wù)搶修演練；e對桿路線路進行整治工作；e繼續(xù)開展全網(wǎng)空閑纖芯測試和架空桿路地阻測試工作；e對部分隱患地段在雨季前進行加固處理；e按要求進行光纜線路的日常巡檢工作；e按計劃完成匯聚層出入局雙路由優(yōu)化工作。e完成全網(wǎng)架空主干光纜線路的下地遷移割接工作第二季度：1、做好防洪、防汛、防臺風準備工作，做好應(yīng)急方案演練。2、做好停電保障工作。3、做好清明、五一22/82

五月份e重點做好“五一”勞動節(jié)安全保障工作；e按要求進行設(shè)備例行巡檢和故障處理，按要求進行設(shè)備例行巡檢和故障處理，每周巡視匯聚機房一次，每月清潔設(shè)備一次；e每月進行動力部分正常巡檢一次，蓄電池單體電壓和端電壓測試一次。e協(xié)助進行網(wǎng)絡(luò)測試工作，對各機房接地地阻進行測試；e繼續(xù)開展匯聚機房放電測試工作。e對各匯聚機房防汛、防洪隱患情況進行排查，發(fā)現(xiàn)總是及時上報上關(guān)部分處理，提前做好防汛的準備工作。e做好“五一”保障工作e對過橋過河光纜線路進行檢查加固，提前做好防汛、防臺風保障的準備工作；e檢查光纜接地及桿線地阻測試；e繼續(xù)開展全網(wǎng)空閑纖芯測試和架空桿路地阻測試工作；e做好“五一”節(jié)通信保障工作；e按要求進行光纜線路日常巡檢工作；e按計劃完成匯聚層出入局雙路由優(yōu)化工作。e完成項目部人員技能測試一次。假期保障工作。六月份e按要求進行設(shè)備例行巡檢和故障處理，按要求進行設(shè)備例行巡檢和故障處理，每周巡視匯聚機房一次，每月清潔設(shè)備一次；e進行半年工作總結(jié)；e每月進行動力部分正常巡檢一次，蓄電池單體電壓和端電壓測試一次。e做好機房應(yīng)急準備工作。e對各匯聚機房空調(diào)設(shè)備進行清洗，提前做好夏季機房保障工作。e按要求對光交箱設(shè)備、onu設(shè)備進行日常巡檢和維護e按要求進行管線例行巡檢和故障處理；e為預防汛期管線安全對所有維護管線進行一次全面排查，對于易塌方、沿河掛管、架空等部位全部進行整改；e完成各項報表的填寫工作。e做好線路重點部位、交接箱、隱患地段的防汛準備工作。e完成上半年纖芯測試工作。e完成各隱患線路的遷改割接工作23/82

七月份e按要求進行設(shè)備例行巡檢和故障處理，每周巡視匯聚機房一次，每月清潔設(shè)備一次；e進行網(wǎng)絡(luò)站點以及擴容站點的整改工作，保證全部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備各個方面能夠符合規(guī)范要求；e加強對各匯聚機房動力設(shè)備和空調(diào)的巡檢及日常維護，重點做好夏季機房安全保障工作e按要求對光交箱設(shè)備、onu設(shè)備進行日常巡檢和維護e對半年纖芯測試中發(fā)現(xiàn)的纖芯故障進行處理；e做好汛期線路的防汛工作；e對桿路架空路段進行加固；e按要求進行光纜線路日常巡檢工作；e清點和補充維護器材；e按計劃完成匯聚層出入局雙路由優(yōu)化工作。第三季度：1、做好大面積停電的保障工作。2、做好常規(guī)的設(shè)備巡檢配合工作，重點發(fā)現(xiàn)隱患。3、對網(wǎng)絡(luò)進行調(diào)整優(yōu)化重點提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。4、做好中秋、國慶前的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工作。5、做好最后的防臺風工作。八月份e按要求進行設(shè)備例行巡檢和故障處理，每周巡視匯聚機房一次，每月清潔設(shè)備一次；e進行資產(chǎn)標簽的核對工作，保證資產(chǎn)標簽的正確性和符合規(guī)范的粘貼工作；e接入層環(huán)帶鏈、環(huán)上站點大于4個拆環(huán)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。e按要求進行管線例行巡檢和故障處理；e完成路由鋤草、井位噴漆工作；e完成路由圖紙的更新工作；e完成各項報表的填寫工作。e對主干線路缺損標樁宣傳牌進行整治處理；e按計劃完成匯聚層出入局雙路由優(yōu)化工作。九月份e按要求進行設(shè)備例行巡檢和故障處理，每周巡視匯聚機房一次，每月清潔設(shè)備一次；e進行資產(chǎn)標簽的核對工作，保證資產(chǎn)標簽的正確性和符合規(guī)范的粘貼工作；e做好資產(chǎn)盤點工作。e進行動力放電測試工作。e按要求進行管線例行巡檢和故障處理；e進行下半年地阻測試和接入層空閑纖芯的測試工作；e準備“十一”國慶節(jié)保障；e完成各項報表的填寫工作。e按計劃完成匯聚層出入局雙路由優(yōu)化工作。e做好“中秋節(jié)”長假期間的網(wǎng)絡(luò)保障工作。24/82

十月份e按要求進行設(shè)備例行巡檢和故障處理，每周巡視匯聚機房一次，每月清潔設(shè)備一次；e加強項目成員的培訓工作，保證成員對通信網(wǎng)絡(luò)的熟悉程度，保證維護和故障處理的及時性，打下一個良好的基礎(chǔ)；e標準機房的整治工作。e進行動力放電測試工作。.做好“十一”國慶節(jié)通信保障工作；.組織搶修人員進行多點故障搶修演練；.做好下半年纖芯測試工作；.對管道線路標石、井面、進行除草噴字工作；.按要求進行光纜線路的日常巡檢工作；.清點補充維護器材；.做好下半年光纜絕緣、防雷接地測試和整改工作。.按計劃完成匯聚層出入局雙路由優(yōu)化工作。第四季度：1、做好中秋、國慶的網(wǎng)絡(luò)保障工作。2、做好資產(chǎn)盤點修正工作。3、做好元旦網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工作。4、做好兩會的保障工作。十一月份e按要求進行設(shè)備例行巡檢和故障處理，每周巡視匯聚機房一次，每月清潔設(shè)備一次；e主要整合全年所維護站點以及管線設(shè)備的資料，保證新增站點資料的準備確性，核對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進行垃圾清理工作；e完成全年動力放電測試工作。e對全年工作進行梳理，清理各項工作任務(wù)，挖掘工作亮點e按要求進行傳輸網(wǎng)例行巡檢和故障處理；e利用少雨、天氣涼爽干燥季節(jié)，進行必要的土石大修工作。e清理電信公司交辦的各項任務(wù)，迎接年底檢查；e做好干燥季節(jié)防火、防盜工作。十二月份e按要求進行設(shè)備例行巡檢和故障處理，每周巡視匯聚機房一次，每月清潔設(shè)備一次；e協(xié)助各個專業(yè)室進行年終電路的調(diào)度工作，保證各個部門對傳輸需要能夠及時提供可靠的傳輸電路資e按要求進行管線例行巡檢和故障處理；e利用少雨、天氣涼爽干燥季節(jié)，主要進行土石大修工作；e進行元旦節(jié)前重點巡視，確保元旦期間管線質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)安全。25/82源；個進行2013年工作開展的準備工作；e做好各項工作報表、報告及資料更新。e做好年終省公司檢查準備工作。e及時完成各管線隱患的修繕工作項目總體目標根據(jù)本次招標文件的要求，我公司將本項目年度總體目標確定為以下幾點：任務(wù)目標維護完成率100%，隱患排除及時率100%。線路設(shè)備巡檢率100%，巡檢完成準確率100%。交接箱、ONU巡檢率100%，巡檢完成準確率100%。故障搶通及時率100%，故障搶通率100%。服務(wù)目標★客戶滿意度100%，無重大客戶投訴。質(zhì)量目標★全面超越2015年，實現(xiàn)代維質(zhì)量、服務(wù)、科學管理、技術(shù)、面貌的五大跨越。安全目標★安全生產(chǎn)零事故，確保網(wǎng)絡(luò)安全、人身安全、設(shè)備安全、信息安全。代維工作思路根據(jù)我公司多年維護光纜線路和傳輸網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗，結(jié)合前期代維多個電信本地網(wǎng)傳輸維護的情況，我公司提出以下代維工作思路。26/82＞建立標準化的傳輸專業(yè)維護平臺光纜線路和傳輸網(wǎng)絡(luò)是整個通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，傳輸維護就是最基本的日常維護工作，每一次資料錄入，每一次巡檢，每條電路測試，每個站點的驗收，每一次故障處理都十分重要，網(wǎng)絡(luò)的完好率、電路可用率，故障率等等，都與日常維護息息相關(guān)。通過建立維護作業(yè)的標準化平臺，打造維護作業(yè)標準化，管理標準化，考核標準化，確保維護質(zhì)量。＞規(guī)范實施，制度監(jiān)控傳輸專業(yè)的維護是一個系統(tǒng)性和長期性的基礎(chǔ)工作，講究的是條理性和計劃性。嚴格按照移動的要求，制定維護作業(yè)計劃，不斷的總結(jié)、分析、評估，及時調(diào)整和優(yōu)化階段維護計劃，通過制度監(jiān)控，確保維護規(guī)范實施。＞培訓提高，文化激勵通信行業(yè)的技術(shù)更新較快，對維護人員的要求也越來越高，只有通過不斷的加強培訓提高，才能確保維護人員的技術(shù)水平符合電信公司的要求，我公司已在哈爾濱建立了全省的代維培訓中心，培訓專業(yè)包括有線（傳輸）、無線（基站+室分+川1人^、集客和家客，培訓設(shè)備均為移動目前在用設(shè)備。通過理論加實操的培訓，達到提高維護人員專業(yè)水平，提升維護質(zhì)量的目的。另外，在員工能力提升之余，通過提升企業(yè)文化，加強企業(yè)關(guān)懷，提高員工福利，達到留住員工，減少流失率，從而確保隊伍穩(wěn)定。＞經(jīng)?？偨Y(jié)，不斷創(chuàng)新作為電信集團的一員，我們雖作為代維合作單位，但我們對于移動的傳輸網(wǎng)絡(luò)要抱有主人翁的精神，要在維護工作中不斷總結(jié)，工作思路要從“解決故障”到“如何避免故障”，從心態(tài)上要做到“協(xié)助電信維護”到“主動維護”，通過不斷的嘗試，了解維護工作中的特點、規(guī)律，并應(yīng)用于我們的實際工作中。代維項目準備：外部溝通協(xié)調(diào)：項目經(jīng)理充當電信公司與項目組信息傳遞的窗口，組織技術(shù)骨干與上一任維護單位進行交接。通過交接的溝通和協(xié)調(diào)，在最短的時間內(nèi)，使維護人員及時掌握移動代維的流程和要求，建立相關(guān)維護的基礎(chǔ)檔案和臺賬，包括技術(shù)資料和臺賬的交接以及實物的交接，確保帳實相符，保存交接記錄，對于存在的問題雙方做好確認。內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)：項目經(jīng)理組織維護項目部成員，對項目實施進行分析，制定相關(guān)基礎(chǔ)管理臺賬，收集并制定各類工作流程，為實施項目維護做好準備，各組組長每周寫周總結(jié)27/82

上報給項目經(jīng)理，討論存在的問題與解決方法。項目會議制度:每周由項目經(jīng)理組織進行項目組會議，匯總本周工作，安排下周工作，必要時可邀請電信公司相關(guān)負責人參加。會議形成會議紀要和項目周報，并上報電信公司。代維項目交接資料匯總序號項目詳細要求1技術(shù)資料令工程竣工資料令設(shè)備技術(shù)資料令網(wǎng)絡(luò)拓撲圖令纜線徑路圖令維護區(qū)域地圖2管理資料令站點資料令考核資料令代維總結(jié)資料令故障記錄令維護記錄令測試記錄令維修和修繕記錄3設(shè)備資料令設(shè)備臺賬令設(shè)備端口臺賬令纜線運用臺賬令用戶資料臺賬令備品備件臺賬28/82

5.5組織架構(gòu)代維項目由項目經(jīng)理負責統(tǒng)管，下設(shè)安全主管、維護主管、整改主管、驗收主管、資5.5組織架構(gòu)代維項目由項目經(jīng)理負責統(tǒng)管，下設(shè)安全主管、維護主管、整改主管、驗收主管、資各崗位主要職責如下表所源主管和綜合主管，分別管理維護小組、整治小組和搶修小組，示：各崗位主要職責如下表所崗位職 責項目經(jīng)理1.組織相關(guān)人員學習此次項目的服務(wù)要求、實施方案、網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定，并對相關(guān)細則進行培訓和考試，考試通過者才能參加此次項目的實施。2.做好各項技術(shù)組長的職能分工，組織他們學習并深入了解各自職責，做好項目管理工作。3.掌握維護進度，協(xié)調(diào)技術(shù)組長無法處理的問題。4.建立高效的項目管理機制。5.做好后勤協(xié)調(diào)工作，保障技術(shù)人員工作的順暢。如負責為我方人員辦理出入各種場所進行測試的證明等；收集并向我方技術(shù)人員提供各方聯(lián)系電話。6.在項目期間接受電信公司的投訴，并積極配合處理。7.負責項目人員的服務(wù)質(zhì)量管理，并向分公司反饋作為員工績效考評的參考。8.定期與電信公司的管理人員溝通，虛心聽取電信公司對我方工作的意29/82

見和需求，不斷改進工作。9.對項目的開展情況、項目實施中存在的問題及處理情況以及我方的服務(wù)質(zhì)量等進行總結(jié)，向電信公司和我分公司領(lǐng)導提交書面報告。10.負責本項目成本控制管理。11.承擔本項目安全生產(chǎn)責任，負責本項目安全生產(chǎn)培訓、安全用具配備。.由項目負責人為主任（或另設(shè)專人），抽查各駐點工作開展情況。.對隱患點，重要路由、重點工作維護質(zhì)量開展等抽查。.負責安全生產(chǎn)工作的開展與檢查。.負責各項日常工作與臨時工作計劃的制定與實施.協(xié)調(diào)小組工作安排.把關(guān)工作質(zhì)量與進度.組織培訓員工的技能，以提高工作效率.負責駐點物資的管理.維護資料的管理.后勤采購的管理.（落實）日常安全生產(chǎn)的管理（質(zhì)檢、安全檢查組）質(zhì)檢、安全檢查組專業(yè)主管綜合主管維護組長1.負責單項任務(wù)方案的制定2.負責單項任務(wù)的組織、實施.包括具體人員調(diào)派、車輛申請。3.針對單項任務(wù)，與移動公目的管理人員溝通.確定進度計劃并提前獲取任務(wù)要求或操作流程。4.組織相關(guān)技術(shù)人員認真學習，了解單項任的規(guī)模并且做好必要的準備工作。5.在單項任務(wù)開展的過程中，掌握項目的實施情況和工作進度.并階段性向項目經(jīng)理提交工作進度報告。6.在項目開展過程中.做好小組內(nèi)部的技術(shù)交流工作，對于已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題和解決方法及時總結(jié)并在組內(nèi)交流，防止問題再次發(fā)生.加快以后解決類似問題的時間。7.協(xié)調(diào)項目實施過程中的問題，重大問題上報項目經(jīng)理。8.在項目實施過程中，如需與其他技術(shù)組協(xié)目作業(yè)，及時向項目經(jīng)理反映。9.將需要填寫的文檔模板下發(fā)到組員.并組織組員學習規(guī)范的填寫方法。10.收集我方需要保留的技術(shù)資料，做好歸檔保管工作。11.每次巡檢完畢.將數(shù)據(jù)和報告提交項目經(jīng)理。30/82

12.在項目實施過程中了解電信公司對我方人員的控訴.做好控訴處理工作.如確實是我方人員的原因引起的，要求當事人提交書面報告，并責令其在規(guī)定時間內(nèi)進行整改。確實需要撤換人員的及時與項目經(jīng)理聯(lián)系安排人員。13.在項目實施過程中，對我方人員的服務(wù)質(zhì)量進行把關(guān)。14.及時了解關(guān)于組員的服務(wù)質(zhì)量的反饋信息.及時掌握組員的服務(wù)情況.對不足之處，責令組員及時改進。維護小組1.負責日常具體巡檢工作任務(wù)的實施，信息收集、反饋2.協(xié)助故障應(yīng)急處理3.以地理區(qū)域劃分各維護小組的工作區(qū)域，如以鎮(zhèn)區(qū)劃分4.每個維護小組配備2人或以上，明確帶隊隊長（組長），并配置1臺車輛（維護隊伍也需具備搶修的技能，維護工具隨車，應(yīng)急物資不隨車）。搶修小組1.負責駐點維護區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急搶修工作2.明確帶隊隊長（搶修車輛可兼并開展維護工作，但搶修小組工作要按區(qū)域調(diào)配，搶修隊伍車輛的搶修物資和儀器隨車）。整改小組1.負責駐點維護區(qū)域的日常整改工作2.協(xié)助應(yīng)急故障搶修工作倉庫管理員1.接受項目負責人分派任務(wù)，按倉庫管理辦法要求提取貨物發(fā)貨。2.協(xié)助項目負責人管理材料、設(shè)備。3.負責壞件送修管理。4.負責備件進倉管理。資產(chǎn)管理員1.負責傳輸設(shè)備及線路材料的資產(chǎn)清點工作。2.負責傳輸設(shè)備及線路材料的資產(chǎn)的統(tǒng)計、分派、收集、整理工作。3.負責對傳輸設(shè)備及線路材料的資產(chǎn)的定期匯報工作。資料整理員1.對維護項目資料進行歸檔管理。2.協(xié)助項目負責人對維護數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。3.負責維護故障報障，并負責故障處理過程跟蹤與填寫故障處理流程表。4.負責巡檢電子文檔保存與歸類。5.負責填寫各種電子報表。5.6管理制度規(guī)范光纜線路及傳輸設(shè)備維護管理，轉(zhuǎn)發(fā)移動市公司相關(guān)管理制度，主要的制度有:31/82管線巡檢制度、機房設(shè)備巡檢制度、工程隨工制度、質(zhì)量檢查制度、質(zhì)量控制制度、員工獎懲制度、工作日常例會制度、資源管理實施制度、安全生產(chǎn)制度、工具儀表儀器管理制度、倉庫管理制度、驗收管理制度為了確保代維工作高效實施，我公司根據(jù)以往維護經(jīng)驗，補充制定了以下14種內(nèi)部管理制度，具體有：值班制度；交接班制度；崗位責任制度；技術(shù)骨干二線值班制度；非崗位二線值班制度；站點出入管理制度；工單執(zhí)行管理制度；故障管理制度；質(zhì)量分析制度；應(yīng)急搶險管理制度；技術(shù)資料管理制度；備件工具儀表管理制度；保密制度；安全生產(chǎn)制度。32/825.7工作流程5.7.1.機房巡檢計劃制訂流程每月10日前提交月檢計劃審核計劃是否完整、合理和記錄核對抽查公示發(fā)現(xiàn)問題和解決方法維護人員填寫工作日志，上交當日的巡檢記錄項目經(jīng)理根據(jù)報告進行現(xiàn)場班組總結(jié)進度，分析進度與計劃不符的原因，并提交計劃修正方案33/825.7.2.傳輸處理流程34/825.7.3.割接處理流程35/825.7.4.重大故障處理流程36/825.7.5.傳輸設(shè)備及動力配套維護實施37/825.7.6.搶修流程圖38/825.7.7.管線巡檢流程39/825.8基本服務(wù)承諾光纜線路維護部分根據(jù)選型需求書，我公司對本代維項目光纜線路維護部分工作的具體如下：＞每半年對代維光纜及其接地、防護裝置進行測試，測試結(jié)果達到河南移動的有關(guān)技術(shù)指標要求。＞每周對代維光纜徑路進行至少一次巡回檢查，并做巡回檢查記錄（雨后或久雨期間也將對光纜徑路進行巡回檢查）。＞每半年對架空光纜進行檢查維護，確保光纜無明顯下垂；拉線、吊線牢固無銹蝕；桿路端正；樓層間光纜都有掛牌。＞每半年對管道光纜和管道管孔進行檢查維護，確保管道光纜均掛有標志牌，標明正確的中繼段名稱，字跡清楚；光纜綁扎良好；人孔內(nèi)光纜用波紋管保護；管道人孔編號清楚，字跡醒目；人孔內(nèi)托架、托板完整良好；地下室、走線架上的光纜掛有明顯標志牌，標明中繼段名稱，字跡清楚。＞每年對纜線布放情況進行檢查維護，確保光纜、尾纖不與其他線纜交叉；尾纖用波紋管保護；尾纖綁扎整齊，無過緊現(xiàn)象；尾纖標簽標準清晰，粘貼牢固；尾纖表面清潔無積塵。＞每年對直埋光纜進行檢查維護，確保路由兩側(cè)附件無嚴重凹陷，無雜草；標石、標樁和宣傳牌完整、端正，字跡清楚；標石周邊無雜草，編號清楚；光纜保護良好，路由清楚明顯。＞OLT至分光器一類公司每月巡回2次，二類三類公司每月一次，分光器至ONU每月一巡。＞雷雨臺風前要對易被沖刷的直埋地段進行必要的保護；發(fā)現(xiàn)可能危及光纜安全的施工，及時進行護線宣傳，測定光纜路由，制定安全措施，并配合施工，必要時派人員日夜值守。＞在代維線路發(fā)生變更后在5個工作日內(nèi)在電信公司資源管理系統(tǒng)中更新線路信息；＞根據(jù)需要，向河南移動提供線路修繕改造方案，包括修繕、改造依據(jù)、費用估算等，并在接收工程為委托后，積極開展和配合有關(guān)工程施工和竣工驗收工作。40/82＞每月上報一次備品、備料和回收料的倉儲和使用情況并根據(jù)需要每季度申請補充備品、備料。＞每月在工作周期后5天內(nèi)提交維護報告對當月工作進行總結(jié)，并作下月的工作計劃;每月與電信公司召開維護例會，對當月維護情況和故障進行分析，并形成會議紀要。＞我公司將根據(jù)需要對河南移動有關(guān)管道、桿路和光纜的技術(shù)性咨詢及時提供合理的回復和建議。＞我公司為維護河南移動應(yīng)有權(quán)益、線路安全、維護工作的順利開展將進行及時和充分的對外協(xié)調(diào)工作。5.8.2,匯聚層機房傳輸設(shè)備維護部分根據(jù)選型需求書，我公司對本代維項目傳輸匯聚層機房傳輸設(shè)備維護部分工作的具體計劃如下：＞確保代維機房內(nèi)所有設(shè)備單元的數(shù)量與機房維護記錄相對應(yīng)，運行正常，無異常告警，若有異常告警和網(wǎng)管配合馬上處理并做詳細的記錄。＞確保代維機房內(nèi)所有設(shè)備蓋板齊全，空槽位有保護擋板，設(shè)備防塵良好，表面清潔。＞確保設(shè)備信號、電源、接地、防雷等接線接頭擰緊，設(shè)備單板螺絲擰上并擰緊，固定良好，符合規(guī)范。＞每周巡檢時核對設(shè)備名稱、設(shè)備端口、端口架位、光纜成端架位、光纜名稱、連接站點信息是否準確，并及時更新機房資源表；檢查設(shè)備標簽是否齊全準確，沒有標簽及時補齊。＞每周巡檢時，檢查是否有新增網(wǎng)元，如有即參加該網(wǎng)元的工程隨工，按要求做好工程質(zhì)量的監(jiān)督，及時上報工程驗收遺留問題及其解決情況；尚未解決的遺留問題，在例行巡檢發(fā)現(xiàn)后及時整改。＞每周檢查機房的PMU板所有外部告警是否可以正常上傳到網(wǎng)管，發(fā)現(xiàn)告警無法正常上傳到網(wǎng)管的情況，即刻通知相關(guān)負責人處理。＞按照要求進行備板備件的調(diào)度，能快速的配送設(shè)備單板，并做好機房備板備件的出入庫記錄。＞保持機房衛(wèi)生，機房每次施工完畢確保余料整理好并放在指定位置，機房外線引41/82入處重新用防火泥封口。＞根據(jù)廣東移動的故障記錄規(guī)范做好故障處理記錄，當天發(fā)生的故障在當天完成故障記錄工作。＞其他維護工作按照廣東移動有關(guān)維護作業(yè)計劃進行。匯聚層機房動力電源維護部分根據(jù)選型需求書，我公司對本代維項目傳輸匯聚層機房動力設(shè)備維護部分工作的具體計劃如下：＞蓄電池維護工作:每月進行蓄電池單體電壓和端電壓測試；進行蓄電池的外觀檢查、編號、標簽檢查；完成全網(wǎng)蓄電池的核對性放電測試；完成內(nèi)阻測試、對蓄電池的連接條、電纜的緊固進行檢查。＞整流電源維護工作:每月在授權(quán)情況下進行動力監(jiān)控系統(tǒng)和網(wǎng)管系統(tǒng)告警測試；進行參數(shù)檢查、核對修正參數(shù)；在廠家配合下完成整流設(shè)備的年度健康檢查。＞機房空調(diào)維護工作:每月檢查機房空調(diào)的溫度設(shè)定是否符合規(guī)定；運行情況是否正常；清潔是否符合要求。＞低壓配電箱檢查工作:每月檢查低壓空氣開關(guān)、接觸器和避雷器外觀和性能是否正常；機房新增電源配、接線是否規(guī)范。＞動力電源其他檢查工作:每月進行機房設(shè)備的標簽檢查及查缺補漏工作；進行連接條、螺絲的緊固檢查以及電纜母排、連接頭的溫升檢查；進行電纜的布線規(guī)范、緊固、捆扎檢查和設(shè)備接地情況檢查；完成機房照明、市電插座的維護和保養(yǎng)工作。＞動力電源資料匯總工作:每月按時按要求提交各類工作報表、維護報表、測試數(shù)據(jù)和分析結(jié)果；上報上月異常情況的處理跟進情況、本月工作情況總結(jié)和下月工作計劃；配合完成全網(wǎng)蓄電池組的放電測試資料匯總；每季度完成機房電源設(shè)備統(tǒng)計、機房平面圖、電氣圖繪制等工作并據(jù)實及時進行修正、更新。匯聚層機房其他日常維護部分（一）機房環(huán)境及照明檢查維護工作＞代維人員每天巡視骨干機房、每周巡視匯聚層及OLT或以上設(shè)備機房機房，檢查機房環(huán)境，清點機房配制的維護材料，整理機房跳線和跳纖，并填寫機房環(huán)境巡檢表。42/82＞每月清潔設(shè)備一次，每周小清潔機房一次，每月大清潔機房一次以保證機房干凈整潔，無雜物堆放。＞每月檢查機房是否漏水或滲水，天花是否有裂痕、脫落；檢查室內(nèi)照明，日光燈管及電源插座能安全、正常地使用；檢查機房內(nèi)部配置設(shè)備有效、齊全，擺放位置符合廣東移動的要求；檢查消防情況、滅火器擺放位置及有效使用期限，到期及時更換，失效立即提出并更換；檢查門窗及門鎖，門禁系統(tǒng)是否使用正常；檢查機房溫、濕度是否正常；如有異常情況立即處理，如果發(fā)現(xiàn)有安全隱患時，立即通知主管部門。（二）機房外部告警測試工作每月檢查告警箱是否正常工作，對所有告警進行一次測試，確保各項告警功能能有效產(chǎn)生告警，各種告警設(shè)置是否符合規(guī)范；每月將門禁系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)上傳至主管部門。（三）機房資料維護工作機房備份有機房相關(guān)工具清單、備板備件清單、設(shè)備清單、資產(chǎn)標簽清單和纖芯資料清單等資料，每次巡檢機房均有關(guān)資料進行核對，如果有不一致立即據(jù)實進行更改和補齊相關(guān)資源。（四）報表工作按照河南移動的要求，按時按要求做好各類報表的統(tǒng)計、分析、填報工作，包括日報、周報、月報、季報及網(wǎng)管和分析報表。（五）傳輸設(shè)備資源錄入工作根據(jù)選型需求書，我公司對本代維項目傳輸匯聚層機房設(shè)備資源錄入工作部分工作的具體計劃如下：＞完成在網(wǎng)傳輸設(shè)備、系統(tǒng)的資源信息錄入工作：如傳送網(wǎng)設(shè)備、系統(tǒng)發(fā)生變更，及時在傳送網(wǎng)資源系統(tǒng)中對相關(guān)信息進行核對與修改；按要求及時更新相關(guān)電路運用信息。＞按河南移動要求對傳送網(wǎng)資源進行核對與修改；配合河南移動完成竣工文檔的管理、清理工作；負責規(guī)范保存記錄設(shè)備、系統(tǒng)資源調(diào)整的相關(guān)文檔；核對、保存電路調(diào)度信息、文檔；定期、定時完成對在網(wǎng)設(shè)備、系統(tǒng)資源基礎(chǔ)信息的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。＞我公司于日常的信息錄入工作中，確保錄入信息及時、準確，與設(shè)備網(wǎng)管信息、實際勘查信息一致。（六）機房跳線施工代維工作根據(jù)選型需求書，我公司對本代維項目傳輸匯聚層機房跳線施工代維工作部分工作的43/82具體計劃如下：＞我公司保證代維人員工作積極主動，辦事嚴謹認真，服從工作安排。＞嚴格按照施工任務(wù)按時、按質(zhì)、按量完成跳線施工任務(wù)單布放傳輸線路、制作傳輸頭、制作和粘貼標簽以及線路的上架工作。＞完成跳線施工后，配合河南移動對新增電路和新路由做傳輸測試并提交測試報告。＞完成跳線施工后，在河南移動的DLDD系統(tǒng)及時填報完成情況及耗材使用情況。＞施工過程中確保儀表使用正確，避免操作不當造成測試儀表的損壞；施工完成后將施工垃圾進行清理，施工余料擺放整齊。＞遵守機房出入登記制度，服從機房管理人員管理，按要求做好機房值守工作，管理好機房出入卡或鑰匙。（七）機房維系工作根據(jù)選型需求書，我公司對本代維項目傳輸匯聚層機房維系工作部分的具體計劃如下:＞與站點業(yè)主建立良好的溝通渠道和工作關(guān)系，確保滿足工程、維護等工作的順利進行，確保站點的安全與穩(wěn)定。＞隨時掌握維護區(qū)內(nèi)的故障、割接、優(yōu)化等網(wǎng)絡(luò)事件對用戶影響，提供必要的專業(yè)溝通和協(xié)調(diào)。＞與業(yè)主以及周邊用戶建立對口溝通渠道，開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求、安全法規(guī)宣傳等，促進雙方互信與合作。＞每月對匯聚機房業(yè)主通過電話或者上門等拜訪方式進行一次拜訪，了解業(yè)主對站點日常管理情況的意見和可能的合同變更思路，做好維穩(wěn)工作。＞做好機房合同移交、接收、續(xù)簽、注銷等管理工作，按照合同要求做好租金、水電等費用的繳納。＞對不續(xù)約機房提前了解周邊的信息，協(xié)助廣東移動的機房重新選點工作。故障搶修工作流程我公司在車輛、工具和人員方面配合河南移動進行故障應(yīng)急搶修，并積極配合廣東移動進行應(yīng)急保障演習和重要節(jié)假日的通信保障工作。44/8245/82光纜線路障礙搶修（一）光纜線路障礙處理原則遵循“先導通，后搶修”的故障處理原則，嚴格按照電信公司制定的故障處理流程執(zhí)行；在電信公司的指揮下，利用可用資源搶通業(yè)務(wù)，搶通后盡快修復，搶修完成后24小時內(nèi)向甲方提交完整、詳細的搶修報告。（二）光纜線路障礙處理流程1、目的規(guī)范線路搶修程序，明確責任，保證全程全網(wǎng)傳輸質(zhì)量的穩(wěn)定，杜絕因搶修延時造成損失。46/82傳輸設(shè)備障礙搶修＞我公司根據(jù)廣東移動制定的作業(yè)計劃完成有關(guān)傳輸設(shè)備代維工作，確保達到網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標。＞我公司設(shè)置24小時值班電話，代維人員配備包括第二移動運營商手機在內(nèi)的移動電話，保障通信暢通。承諾接到報障通知后骨干機房T（路途時間）+10分鐘內(nèi)到場，匯聚機房T（路途時間）+15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理并積極配合處理故障。＞代維人員發(fā)現(xiàn)故障情況，根據(jù)廣東移動故障上報制度要求實施故障上報，同時根據(jù)廣東移動的故障記錄規(guī)范做好故障處理記錄，確保當天發(fā)生的故障在當天完成故障記錄工作。＞我公司按要求保管好各種測試儀表和維護配件，并指定專人負責管理，將壞件及時送修，如有遺失照價賠償。停電保障及搶修（一）停電保障的目標及流程停電保障的目標是確保傳輸匯聚機房不斷電，盡量避免因停電導致通信網(wǎng)絡(luò)受影響。47/82

電源設(shè)備故障發(fā)生甲方監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)出告警甲方值班員：判斷電源

設(shè)備的型號，代碼■維護文檔管理我公司與電信公司的工作交流主要通過文檔進行，文檔質(zhì)量的好壞直接反映了工作態(tài)度、維護管理規(guī)范性。我公司運用ISO9001的質(zhì)量體系程序文件，對文檔管理具備了規(guī)范的流程和監(jiān)督機制，利用先進的文檔管理體系，保證了文檔的傳遞及時，存貯安全、必要48/82

的文檔共享。通過完善的文件管理系統(tǒng)，與客戶保持良好、暢通的溝通，為完成項目目標提供可靠的保證。為配合電信公司的規(guī)范管理，明確每一個工作步驟，我們將不同階段的維護文檔構(gòu)造文件庫，通過完善的文件管理，規(guī)范服務(wù)，與電信公司保持良好、暢通的溝通，及時反饋維護進度，做好設(shè)備管理和現(xiàn)場管理，所有文檔由資料員整理收集，項目經(jīng)理和質(zhì)檢員監(jiān)督檢查。維護文件管理一覽表階段名稱填寫人時間存檔類型文檔要求項目啟動階段項目實施階段項目實施計劃維護總負責人收到市場任務(wù)書項目部資料管理員內(nèi)部文檔維護組織和勞動安排，安全施工以及質(zhì)量保障措施；維護方案進度計劃以及其他需要說明的事項等維護考核辦法電信公司維護準備期電信公司維護部資料管理員內(nèi)部文檔詳細描述維護工作質(zhì)量目標需要及資源配備要求維護工作量的詳細信息電信公司維護準備期電信公司維護部資料管理員內(nèi)部文檔對維護工作量具體信息的描述維護工作計劃項目經(jīng)理維護準備期及每月維護項目部資料管理員外部文檔在施工計劃中要具體列出工作時間，工作內(nèi)容以及風險預計。工作維護實施方案項目經(jīng)理維護實施階段內(nèi)維護項目部資料管理員外部文檔描述本期項目的維護概況、操作流程、工作量以及工期要求維護月、周報和日志項目經(jīng)理維護實施階段內(nèi)電信公司維護部資料管理員外部文檔如實詳細反映維護階段內(nèi)的所有工作內(nèi)容設(shè)備調(diào)動清單電信公司維護實施階段內(nèi)電信公司維護部資料管理員外部文檔詳細記錄跟蹤設(shè)備調(diào)動明細49/82

維護進度總表項目經(jīng)理維護實施階段內(nèi)維護項目部資料管理員外部文檔每月如實列明維護工作量的明細并及時進行更新巡檢記錄維護隊長維護實施階段內(nèi)維護項目部資料管理員外部文檔如實對維護現(xiàn)場設(shè)備工作狀態(tài)描述故障處理記錄維護隊長維護實施階段內(nèi)維護項目部資料管理員外部文檔及時對發(fā)生故障及維護過程進行記錄重大維護質(zhì)量事故報告項目經(jīng)理發(fā)生重大事情時維護項目部資料管理員外部文檔描述重大事故的過程重大維護質(zhì)量事故經(jīng)驗總結(jié)報告項目經(jīng)理發(fā)生重大事情后維護項目部資料管理員外部文檔描述重大事故的過程，并且分析事故原因、提供整改措施及經(jīng)驗教訓日常維修重要報告、經(jīng)驗總結(jié)報告項目經(jīng)理維護實施階段內(nèi)維護項目部資料管理員外部文檔描述維護工作過程中的重要事項、處理經(jīng)驗等設(shè)備移交記錄項目經(jīng)理維護實施階段內(nèi)維護項目部資料管理員外部文檔描述維護工作過程移交新設(shè)備或工作量維護材料記錄項目經(jīng)理維護實施階段內(nèi)維護項目部資料管理員外部文檔如實維護工作過程中使用材料管理壞件送修記錄項目經(jīng)理維護實施階段內(nèi)維護項目部資料管理員外部文檔詳細記錄壞件送修記錄維護技術(shù)文件電信公司維護實施階段內(nèi)電信公司維護部資料管理員外部文檔設(shè)備運行原理，操作指導書投訴處理及網(wǎng)絡(luò)測試報告電信公司維護實施階段內(nèi)電信公司維護部資料管理員外部文檔工作報告50/82

檢查監(jiān)督維護項目部質(zhì)量管理辦法維護項目經(jīng)理維護實施階段內(nèi)維護項目部資料管理員內(nèi)部文檔維護項目部開展質(zhì)量管理控制辦法質(zhì)量檢查記錄維護項目部質(zhì)檢員維護實施階段內(nèi)電信公司維護部資料管理員內(nèi)部文檔詳細記錄質(zhì)量檢查具體情況電信公司質(zhì)量管理辦法電信公司維護實施階段內(nèi)電信公司維護部資料管理員外部文檔電信公司考核辦法安全生產(chǎn)國家主管部門安全生產(chǎn)管理規(guī)定電信公司承包單位維護實施階段內(nèi)電信公司維護部資料管理員外部文檔國家主管部門對安全生產(chǎn)最低標準電信公司安全生產(chǎn)管理規(guī)定電信公司維護實施階段內(nèi)電信公司維護部資料管理員外部文檔電信公司對安全生產(chǎn)最低標準維護項目部安全生產(chǎn)管理辦法項目經(jīng)理維護實施階段內(nèi)維護部資料管理員內(nèi)部文檔維護部對安全生產(chǎn)管理辦法安全生產(chǎn)檢查記錄維護項目部項目經(jīng)理、質(zhì)檢員割接后維護項目部資料管理員內(nèi)部文檔維護項目部對安全生產(chǎn)檢查記錄項目尾聲項目工作總結(jié)報告項目經(jīng)理項目尾聲電信公司維護部資料管理員外部文檔項目結(jié)束后工作總結(jié)工作分析報告項目經(jīng)理項目尾聲電信公司維護部資料管理員外部文檔項目結(jié)束后工作移交工作移交記錄項目經(jīng)理項目尾聲電信公司維護部資料管理員外部文檔項目結(jié)束后工作移交不定期產(chǎn)生的傳真電子郵件相關(guān)通知電信公司不定期電信公司維護部資料管理員外部文檔把收到電信公司的通知第一時間傳達到公司各相關(guān)層面51/82

文件實施方案發(fā)文電信公司不定期電信公司維護部資料管理員外部文檔把收到電信公司的最新方案第一時間傳達到公司各相關(guān)層面新增維護規(guī)范電信公司不定期電信公司維護部資料管理員外部文檔把收到電信公司的規(guī)范第一時間傳達到公司各相關(guān)層面外部文件管理常見外部文件管理措施電信公司傳真、電子郵件項目經(jīng)理負責及時收取電信公司或其他的維護相關(guān)人員發(fā)出的電子郵件。并按郵件要求通知相關(guān)維護人員維護中需要采取電子郵件的方式溝通時，注意郵件的查毒工作，確保發(fā)出的郵件的安全性項目經(jīng)理及維護項目部資料管理員對其進行文檔管理維護管理辦法及考核方案維護前，由項目經(jīng)理向電信公司維護管理人員領(lǐng)取維護管理辦法及考核方案等，辦理相應(yīng)領(lǐng)用手續(xù)領(lǐng)到相關(guān)維護管理辦法及考核方案后，項目經(jīng)理在項目內(nèi)進行技術(shù)交底，確保傳達到所有維護技術(shù)人員。維護過程中，由維護隊長按照維護管理辦法及考核方案帶領(lǐng)技術(shù)人員開展工作。項目經(jīng)理及維護項目部資料管理員對其進行存檔對維護管理辦法及考核方案進行管理存檔。維護完成后，按相關(guān)要求由項目經(jīng)理將領(lǐng)用的照維護管理辦法及考核方案歸還電信公司管理人員。維護方案發(fā)文維護中，由于任何原因產(chǎn)生的下發(fā)文件，由施工負責人接受后負責傳達文件精神，并做好文件的存檔工作。對于下發(fā)的任何文件，每一個維護人員都有保密的責任，不以任何理由向任何第二方透露其中的任何內(nèi)容工作量結(jié)算資料結(jié)算工作量資料一般有項目主管或者項目經(jīng)理進行結(jié)算工作量的統(tǒng)計，由于臨時工作量的統(tǒng)計必須以工作量清單為準，以實際完成工作量作為統(tǒng)計。對于新增工作量的結(jié)算工作情況，必須實時記錄每月按時上報。52/82維護技術(shù)規(guī)范、作業(yè)指導書維護施工前，由項目經(jīng)理向局方維護管理人員領(lǐng)取維護技術(shù)規(guī)范、作業(yè)指導書，辦理相應(yīng)手續(xù)。維護過程中，由維護隊長對維護技術(shù)規(guī)范、作業(yè)指導書進行管理，保證不丟失，不損壞，不泄密。維護工作結(jié)束后，由項目經(jīng)理將領(lǐng)用的維護技術(shù)規(guī)范，作業(yè)指導書歸還局方維護管理人員。未得到局方維護管理人員的許可，不得將維護技術(shù)規(guī)范、作業(yè)指導書提供給第二方。維護工作記錄維護項目部設(shè)有專職文檔管理員，全程監(jiān)控。保證維護中嚴格按照電