物流年終工作總結(jié)

物流年終工作總結(jié)物流年終工作總結(jié)1

值此辭舊迎新之際，對(duì)一年一度的工作進(jìn)行總結(jié)，并規(guī)劃來(lái)年的工作，是每一個(gè)企業(yè)都必需做好的大事。11月上旬我在嘉征老總的工作日志上寫(xiě)了這么一句話：“為辛苦的20xx年畫(huà)上一個(gè)完好的句號(hào)，為奮進(jìn)的20xx年奠定良好的基礎(chǔ)。〞這句話意味深長(zhǎng)地確定了05年的成果，同時(shí)“辛苦〞二字也表達(dá)了董事長(zhǎng)對(duì)大家的感謝之情，更重要的是這個(gè)“完好的句號(hào)〞有許多許多工作要做，并且直接或間接的關(guān)系到奮進(jìn)的20xx年，準(zhǔn)確地說(shuō)是為20xx年奠定基礎(chǔ)！嘉征的報(bào)告對(duì)過(guò)去工作的總結(jié)是客觀的，對(duì)今后工作的設(shè)想是可行的，期望既能得到各位的認(rèn)可，更能得到各位的支持，并能在他的領(lǐng)導(dǎo)和引導(dǎo)下，共創(chuàng)員工、客戶、企業(yè)、社會(huì)的共贏。

今日我就“企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的互動(dòng)關(guān)系〞與各位一起探討，旨在能傳播一種思想，樹(shù)立并強(qiáng)化一種理念——永續(xù)經(jīng)營(yíng)。05年上班的第一天，在公司小范圍內(nèi)就一力經(jīng)營(yíng)理念——永續(xù)經(jīng)營(yíng)作過(guò)一次宣講，時(shí)至今日，始終未與大家見(jiàn)面，其主要緣由是怎樣才能走向永續(xù)，我們的概念比較模糊。假如我們不能搞清晰怎樣才能走向永續(xù)經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，永續(xù)經(jīng)營(yíng)從何而來(lái)？

這個(gè)問(wèn)題既是一個(gè)理論問(wèn)題，也是一個(gè)實(shí)踐問(wèn)題。在與大家一起探討的同時(shí)，渴望能引起共鳴。我曾經(jīng)講到“中國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)是因?yàn)閯倮〃暎魑?，從企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略分析，我們?nèi)缃裾幱谶@個(gè)階段，因?yàn)槲覀內(nèi)〉昧穗A段性的勝利，假如我們能充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并能付諸實(shí)踐，躍過(guò)這道坎，我們的企業(yè)是有期望的企業(yè)，是能夠走向永續(xù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，因?yàn)槲覀儺a(chǎn)業(yè)的定位和行業(yè)的選擇為企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了條件，奠定了基礎(chǔ)，特殊是抓住了千載難逢的歷史性先機(jī)。

但是，歷史性機(jī)遇畢竟是歷史性的，有他的'時(shí)間局限性，不行能是不落的太陽(yáng)、不醒的夢(mèng)、不散的宴席。而企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)，必需從企業(yè)的基本性、整體性、長(zhǎng)期性來(lái)選擇適合企業(yè)自身進(jìn)展的戰(zhàn)略，探究企業(yè)自身可持續(xù)進(jìn)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一、進(jìn)展與管理的關(guān)系

進(jìn)展是企業(yè)永久的主題。但在企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，人們通常將進(jìn)展理解為數(shù)量、規(guī)模的增長(zhǎng)，而忽視了管理水平的提升，甚至將進(jìn)展與管理對(duì)立起來(lái)，導(dǎo)致管理與進(jìn)展的不匹配，最終制約了企業(yè)的進(jìn)展。歷史閱歷證明，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健、可持續(xù)進(jìn)展，就必需將進(jìn)展建立在有效的管理基礎(chǔ)之上。

〔一〕進(jìn)展不等同于數(shù)量增長(zhǎng)

“進(jìn)展〞與“增長(zhǎng)〞是兩個(gè)有著明確界區(qū)的理論范疇。增長(zhǎng)是一個(gè)側(cè)重于規(guī)模的數(shù)量概念，而進(jìn)展則是一個(gè)以數(shù)量增長(zhǎng)為基礎(chǔ)的質(zhì)量概念。沒(méi)有增長(zhǎng)就不行能有進(jìn)展，但僅有增長(zhǎng)并不肯定就實(shí)現(xiàn)了進(jìn)展。

就企業(yè)而言，增長(zhǎng)指的是業(yè)務(wù)規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況等數(shù)量指標(biāo)的增加，而進(jìn)展則不僅包括這些數(shù)量指標(biāo)的增加，而是主要表達(dá)在企業(yè)的管理素養(yǎng)、盈利能力、資產(chǎn)質(zhì)量、市場(chǎng)影響力、核心競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)責(zé)任等方面的改善和提高。

客觀地講，業(yè)務(wù)數(shù)量和財(cái)務(wù)數(shù)量的不斷增加是企業(yè)生存和進(jìn)展的前提，而進(jìn)展的本質(zhì)常將進(jìn)展理解為數(shù)量、規(guī)模的增長(zhǎng)，而忽視了管理水平的提升，甚至將進(jìn)展與管理對(duì)立起來(lái)，導(dǎo)致管理與進(jìn)展的不匹配，最終制約了企業(yè)的進(jìn)展。歷史閱歷證明，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健、可持續(xù)進(jìn)展，就必需將進(jìn)展建立在有效的管理基礎(chǔ)之上。

〔一〕進(jìn)展不等同于數(shù)量增長(zhǎng)

“進(jìn)展〞與“增長(zhǎng)〞是兩個(gè)有著明確界區(qū)的理論范疇。增長(zhǎng)是一個(gè)側(cè)重于規(guī)模的數(shù)量概念，而進(jìn)展則是一個(gè)以數(shù)量增長(zhǎng)為基礎(chǔ)的質(zhì)量概念。沒(méi)有增長(zhǎng)就不行能有進(jìn)展，但僅有增長(zhǎng)并不肯定就實(shí)現(xiàn)了進(jìn)展。

就企業(yè)而言，增長(zhǎng)指的是業(yè)務(wù)規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況等數(shù)量指標(biāo)的增加，而進(jìn)展則不僅包括這些數(shù)量指標(biāo)的增加，而是主要表達(dá)在企業(yè)的管理素養(yǎng)、盈利能力、資產(chǎn)質(zhì)量、市場(chǎng)影響力、核心競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)責(zé)任等方面的改善和提高?？陀^地講，業(yè)務(wù)數(shù)量和財(cái)務(wù)數(shù)量的不斷增加是企業(yè)生存和進(jìn)展的前提，而進(jìn)展的本質(zhì)則是建立在管理提升基礎(chǔ)上的資產(chǎn)質(zhì)量的提高和盈利能力的增添。企業(yè)假如過(guò)分注重?cái)?shù)量規(guī)模的增長(zhǎng)，在業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)不能提高管理素養(yǎng)和資產(chǎn)質(zhì)量，不能增添盈利能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，不能擴(kuò)展市場(chǎng)影響力，不能提升服務(wù)質(zhì)量，不能協(xié)調(diào)處理好企業(yè)、客戶、員工的利益，不能履行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)就不行能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)進(jìn)展。

〔二〕管理是走向可持續(xù)進(jìn)展的關(guān)鍵

管理是企業(yè)進(jìn)展中一個(gè)永久的話題。據(jù)美國(guó)“財(cái)寶〞雜志刊登的有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)大約有62%的企業(yè)壽命不超過(guò)5年，只有2%的企業(yè)能存活50年，中小企業(yè)平均壽命不到7年，大企業(yè)平均壽命缺乏40年，一般的跨國(guó)公司平均壽命10—12年，世界500強(qiáng)企業(yè)平均壽命40—42年，1000強(qiáng)企業(yè)平均壽命30年。中國(guó)企業(yè)由于統(tǒng)計(jì)口徑上的差異，有關(guān)資料的顯示各有不同，但有一點(diǎn)可以確定，絕大多數(shù)是不會(huì)超過(guò)美國(guó)企業(yè)的平均壽命。

物流年終工作總結(jié)2

回首去年一年我的工作，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，當(dāng)然也會(huì)有碩果累累的喜悅……可以說(shuō)，新年是一個(gè)公司推動(dòng)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)進(jìn)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)如下，期望能給日后的工作帶來(lái)幫助：

一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹(shù)立安全服務(wù)意識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度化。〞限度的客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司的宣揚(yáng)。

二、擅長(zhǎng)溝通溝通，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通能力，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們和客戶進(jìn)行溝通，規(guī)范操作，從而避開(kāi)對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣揚(yáng)。

三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀看

隨著物流行業(yè)的不斷進(jìn)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好客戶服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀看、獨(dú)立思索、多與同事溝通，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。

四、實(shí)際操作嫻熟

在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的.距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)服務(wù)的工作，主動(dòng)的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在服務(wù)工作中要有好的方法與推斷力才能使工作順利。

在一年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，