助人歷程與技巧

助人歷程與技巧第一頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

我對受災(zāi)者的看法：受災(zāi)者是………………受災(zāi)者是……………………澄清你的人性觀第二頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二準備扮演當(dāng)事人的角色既然扮演當(dāng)事人是學(xué)習(xí)的重要方法，那么在扮演當(dāng)事人的角色時，要談什么呢?一般有兩種可能：

1．采取角色扮演的方式，即假裝你有一些困擾。

2．討論你真正的困擾。第三頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二練習(xí)1：我的困擾下面的情境或狀況是在你扮演當(dāng)事人時，可作為練習(xí)參考的：我的個性內(nèi)向、害羞。在陌生人面前很不自在，一句話也說不出來……我覺得自己什么事都做不好，尤其與別人比較起來，更是一無……我很在乎別人對我的態(tài)度，如果別人說我好，對我好，我就高興得不得了；如果別人說我不好或?qū)ξ也缓?，我會難過傷心很久……第四頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二上面這些例子只是幫你去想一些你自己的問題，請在下面列出你自己的問題、不滿與挫折，盡可能的想，盡可能的寫。1、2、3、第五頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

練習(xí)2．自畫像

1．訓(xùn)練主持人事先準備好畫圖紙及色筆，分發(fā)給每位成員。

2．主持人請成員用圖來表示自己的社會角色、工作、喜好、個性、特征等。

3．成員依次利用圖畫來介紹自己，其它成員可以再詢問想知道的事。第六頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二輔導(dǎo)的歷程與技巧輔導(dǎo)的歷程與技巧建立關(guān)系探索洞察行動計劃專注傾聽初層次同理心真誠尊重、具體化高層次同理心自我表露面質(zhì)、立即性問題解決技術(shù)行為改變Roleplay第七頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二建立關(guān)系→自我探討→采取行動→結(jié)束階段打破僵局打開話匣子建立信任增進安全感

了解性傾聽反映情緒反映內(nèi)容摘要引導(dǎo)設(shè)身處地回饋與分享

解決問題策略作決定的策略

支持鼓勵肯定第八頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二促進改變的條件與策略當(dāng)一個人可以安心的面對自己和自己的問題時，他就不需要再逃避或防衛(wèi)或抗拒。當(dāng)一個人知道自己有能力，有資源可用時，能增進嘗試去改變的意愿。當(dāng)一個人認為改變會給他帶來有利情境，可能比較愿意去改變。第九頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二當(dāng)一個人覺得對方能無條件認定他，接納他和尊重他時，最能產(chǎn)生信任感。鼓起勇氣去改變的人，最需要有成功的經(jīng)驗，因此，一小步的成功可以帶來一大步的勇氣。當(dāng)一個人體認到行為操之在己，才會認定自己的行為責(zé)任。第十頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二建立具治療功能關(guān)系的策略協(xié)助對方感到自在—當(dāng)事人現(xiàn)在的感受是什么協(xié)助對方開口去談—當(dāng)事人怎么解讀我的角色增進對方的心理安全感—當(dāng)事人擔(dān)心什么促進對方的信任感—我?guī)Ыo當(dāng)事人的感覺是什么第十一頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二輔導(dǎo)關(guān)系初建了使助人工作順利進行，在關(guān)系初建時就要有相當(dāng)?shù)臏蕚渑c安排，輔導(dǎo)員也需表現(xiàn)恰當(dāng)而有效的行為，方能達此目的。第十二頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二環(huán)境布置咨詢晤談的環(huán)境布置、安排，不僅是使雙方感受到舒適而已，更重要的是要傳達“安全”及“尊重”的訊息給當(dāng)事人。所謂安全是指不被干擾、不被偷窺、不被偷聽。在一個人來人往的交通要道旁，不被干擾是不容易的；或者談話的晤談室四面或兩面是透明玻璃窗，從外面可以清楚看到或聽到里面的動靜，不但房間內(nèi)的兩人會分心看外面，更擔(dān)心被看到或聽到，外面的人也會好奇的拉長耳朵，睜大眼睛瞧個究竟。第十三頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二因此一個比較僻靜的地方，房間有隔音或吸音設(shè)備，門窗可以關(guān)閉，但空氣得要流通，冷熱適宜的咨詢室是必要的。房內(nèi)的布置宜在整潔、素雅的原則下，透露溫暖、親切的訊息，使?jié)M懷心事、情緒低落的當(dāng)事人有一種被重視、被好好對待的感覺，這是良好咨詢關(guān)系的開始。第十四頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二座位辦公桌來訪者輔導(dǎo)員小茶幾來訪者輔導(dǎo)員第十五頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二助人者的心理準備專業(yè)性的助人工作不是一般的聊天、談話，它是具有治療意義。因此輔導(dǎo)員不是隨時隨地隨興的走入晤談室就能與當(dāng)事人談了起來，在開始之前需做一些心理準備，以最佳的狀況進入咨詢情境。1.是否身心疲憊2.心中是否有牽掛3.是否急于處理的事情第十六頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二專注行為(Attending):搭建關(guān)系之橋第一次見面，如果輔導(dǎo)員的行為讓當(dāng)事人感覺到受重視、被接納、有親切溫暖感受時，就是一個好的開始了，關(guān)系之橋就有可能搭建起來；反之，一開始輔導(dǎo)員所表現(xiàn)的行為使當(dāng)事人感受到被拒絕、被嘲笑、被貶抑時，那么“開始”也就是“結(jié)束”。第十七頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

專注(attending)的行為可以說是輔導(dǎo)員在此刻最需要的，諮奇員藉由對當(dāng)事人表達專心、注意，使當(dāng)事人感受到受重視、被接納，亦即輔導(dǎo)員以專注的行為表達其對當(dāng)事人的尊重與協(xié)助的誠意，當(dāng)事人感受到以后，對輔導(dǎo)員產(chǎn)生信任，而更愿意開放、合作，良好關(guān)系由此打下基礎(chǔ)。專注行為如何表達?它很難以口語方式來傳達，故常以非口語的方式來表示，可分為生理專注及心理專注。第十八頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二生理專注生理專注系指用身體語言及聲音的變化來表達，包括：面向?qū)Ψ剑和ζ鹦靥?、面向?qū)Ψ剑憩F(xiàn)出輔導(dǎo)員的精神和以當(dāng)事人為主的態(tài)度；并且可以不受外物的干擾，專心一意在當(dāng)事人身上。保持眼神適當(dāng)注視：眼神注視別人是一種禮貌，也表達了尊重，更可以把輔導(dǎo)員對當(dāng)事人的親切、接納及了解透過眼睛傳達給對方。第十九頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

輕松自然、開放的姿態(tài)與表情：輔導(dǎo)員如果神情緊張，不但會傳染給當(dāng)事人，也會讓當(dāng)事人猜想一定是自己的行為使得輔導(dǎo)員討厭、困擾；而封閉退后的姿態(tài)，讓當(dāng)事人以為自己不被接受。所以輔導(dǎo)員如果能保持輕松自然而開放的姿態(tài)與表情，就像是在告訴對方“我愿意和你在一起工作，我接受你”一樣。第二十頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

身體適當(dāng)前傾向當(dāng)事人：尤其當(dāng)求助者的說話內(nèi)容或表情、舉止與前不同時，輔導(dǎo)員以前傾動作來告訴對方，注意到他的變化，以表示自己的專注態(tài)度。第二十一頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二心理專注心理專注是通過積極傾聽(activelistening)達成的。傾聽是輔導(dǎo)員最重要的行為之一，通過傾聽當(dāng)事人說話表達對當(dāng)事人的尊重，并且傾聽對方說話才能了解當(dāng)事人的痛苦、煩惱與感受；當(dāng)然最重要的是傾聽本身就具有治療作用，藉由傾聽，使當(dāng)事人有機會把自己的傷痛、委屈、不滿的情緒宣泄出來，使其感情得到凈化作用，就達到某種程度的治療目的。第二十二頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

傾聽(1istening)與聽(hearing)是不一樣的；聽是感官的，是只用耳朵的；而傾聽不僅用耳朵，還要用心(mind)去聽。積極傾聽也不同于消極的聽，后者只是聽，被動的聽；而積極傾聽包括：第二十三頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二傾聽當(dāng)事人口語表達的內(nèi)容(verbalmessages)，從其口中所言談的內(nèi)容來了解其情緒、事情過程及困擾。觀察其非口語的行為(nonverbalbehaviors)所蘊藏的意義，注意其手勢、表情、神態(tài)、身體動作及聲調(diào)之抑揚、頓挫、速度、語氣、結(jié)巴……(這些使用聲音的方法稱為語音訊息paralingusticmessages)。第二十四頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

有時不必用嘴說“不”，只要用搖手，或搖頭、聳肩，或皺眉，就可以代替說“不”了。另外，皺著眉，苦著臉，用低沉無力的聲音緩慢的說“我非常愿意為你服務(wù)”，誰會相信他的話呢?這時對方所相信的是觀察到的皺眉、苦臉、有氣沒力的聲音。第二十五頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

對于所聽到、觀察到的，給予適當(dāng)而簡短的反應(yīng)，使當(dāng)事人知道輔導(dǎo)員聽懂了，更鼓勵當(dāng)事人繼續(xù)表達，關(guān)系就能建立起來。這時所做的反應(yīng)只是為了表達輔導(dǎo)員專注在聽、聽懂了，接受當(dāng)事人的說去與感受，所以不必說明、解釋、詢問，更不必面質(zhì)、分析。因此只要簡短適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)即可，如“嗯哼、”“我懂…”、“我了解……”“原來如此”、“難怪你生氣…”“對的!對的……，”或者點點頭，用非語文行為表達接收到他的意思亦可。第二十六頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

一跟當(dāng)事人接觸時，輔導(dǎo)員就能表達專注的行為，使當(dāng)事人有一種與以前或與其它人接觸時不同的經(jīng)驗，這是人對人的平等,互相尊重的對待。當(dāng)事人對輔導(dǎo)員產(chǎn)生了信任，對自己也產(chǎn)生了信心與自卑，輔導(dǎo)關(guān)系于是就建立起來。其實不必把這一套行為當(dāng)做輔導(dǎo)技術(shù)，它更是有效的人際行為，學(xué)習(xí)它、運用它，人際關(guān)系必定更和睦、更愉快。第二十七頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二練習(xí)3：聽的練習(xí)

1．三人一組。

2．甲向乙陳述一段話(先用簡單的句子約十秒鐘，慢慢加長)，乙注意聽，于甲講完一句或一段后，乙一字不漏的重述甲的內(nèi)容。

3．丙為觀察員，于乙復(fù)述后，檢查乙是否有錯誤或遺漏，予以糾正。

4．三人互換角色，直到每人都經(jīng)驗每一種角色。

5．最后，訓(xùn)練主持人帶領(lǐng)全體討論，分享彼此的學(xué)習(xí)與感受。第二十八頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二練習(xí)4：觀察非語言行為1．成員分為四人一組，甲與乙以五一六分鐘時間，討論他們目前人際困境或前途考慮(或其它主題亦可)，丙、丁分別扮演甲、乙察員。2．甲與乙交談時，丙、丁記錄下甲與乙的非語言行為。3．然后交換角色，丙與丁交談，甲與乙為觀察員，再進行上述活第二十九頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

4．觀察員記錄時，宜先用客觀行為描述，然后再加以解釋，不能主觀的解釋代替，舉例如下：“你說話時，速度很快，手有點顫抖，使我覺得你有點緊張?！?．每組活動結(jié)束后，彼此做觀察報告，可以互相澄清所表現(xiàn)出來的非語文行為代表的意義為何。6．最后訓(xùn)練主持人引導(dǎo)全體討論這個活動的學(xué)習(xí)與感受。第三十頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二練習(xí)5：瞎子走路1．訓(xùn)練主持人先準備好幾個眼罩或手帕，并在寬敞的場地或校園實施。2．一半的成員扮演瞎子蒙上眼罩或手帕(或緊閉眼睛)，另一半扮演協(xié)助瞎子的向?qū)?。第三十一頁，共一百五十一頁，編輯?023年，星期二輔導(dǎo)員的反應(yīng)與當(dāng)事人的自我探索在輔導(dǎo)關(guān)系初建之后，就要開始真正處理當(dāng)事人的困擾問題。要處理、幫助當(dāng)事人及其問題，就需要先了解當(dāng)事人的狀況及其問題的發(fā)展過程。因此輔導(dǎo)員需引導(dǎo)、協(xié)助當(dāng)事人再次回顧整個事情的發(fā)生過程、始末及自己在其間的狀況，也就是再次的自我探索。其目的不僅讓輔導(dǎo)員有機會對當(dāng)事人及其困擾問題得以了解，更重要的是希望藉由當(dāng)事人對自己及問題再次的探索，而能對自己及自己與環(huán)境的關(guān)系有所覺察。第三十二頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二因此第一階段主要的工作就是輔導(dǎo)員根據(jù)當(dāng)事人的參考架構(gòu)(framesofreference)給予適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，以鼓勵當(dāng)事人表達自己的情緒、感覺、思考與行為，協(xié)助其對自身的問題狀況探討、定義及澄清，只要問題定義、探討得愈清楚，就更能知道可以如何有效的去處理它、解決它。第三十三頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

為使當(dāng)事人愿意自我探索，輔導(dǎo)員需運用一些適當(dāng)而有效的技巧或行為(雖稱為技巧，但不希望輔導(dǎo)員把它們當(dāng)工具運用，而是內(nèi)化成為自己的行為)；包括有初層次同理心(primaryempathy)、尊重(respect)、真誠(genuineness)、具體(concreteness)及結(jié)構(gòu)(structuring)等，分述于下：第三十四頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二同理心的定義

是一種共鳴性的了解，亦即能正確辨識他人感受，并予以適當(dāng)反應(yīng)，包含認知與情感反應(yīng)兩部份。從他人的角度來看事情，他人取向而非自我取向。其所傳遞的是：1.了解所發(fā)生的事情2.了解此事情所帶給當(dāng)事人的感受3.愿意繼續(xù)聽他說下去，并予以情緒上的支持第三十五頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二同理心在輔導(dǎo)中的功能建立關(guān)系刺激自我探索驗證了解提供支持潤滑溝通集中注意力鋪路第三十六頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二同理心反應(yīng)的步驟

我認為這個人現(xiàn)在的心情怎樣？我根據(jù)這個人身上的什么線索來做此推測？專注于語言與非語言的訊息關(guān)心他人想想自己在相同情境下的感受根據(jù)他人的行為線索來推測其情緒狀態(tài)把你所知覺到的他人感受反應(yīng)出來讓對方知道第三十七頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二設(shè)身處地的了解能夠傾聽能夠站在對方立場去想、去感受、去看能夠?qū)⒌诙襟E所得的了解告訴當(dāng)事人第三十八頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二初層次同理心（Primarylevelofempathy)同理心是輔導(dǎo)人員或助人工作者最重要的技巧或態(tài)度之一。輔導(dǎo)人員能設(shè)身處地的對當(dāng)事人產(chǎn)生一種“人同此心，心同此理”的共鳴性了解，才是幫助當(dāng)事人的第一步。第三十九頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

Mayeroff(1971)對同理心的說法：“關(guān)懷一個人，必須能夠進入他及他的世界，就好象我就是他，我必須能夠好象用他的眼看他的世界及他自己一樣，而不能把他當(dāng)成物品一樣從外面去審核、觀察，必須能與他同在他的世界里，并進入他的世界，從內(nèi)部去體認他的生活模式，及他的目標(biāo)與方向。”第四十頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

CarlRogers在談到同理心時，是這么說的：“輔導(dǎo)員能夠正確了解當(dāng)事人內(nèi)在的主觀世界(privateworld)，并且能將有意義的信息傳達給當(dāng)事人。明了或覺察到當(dāng)事人蘊含著的個人意義(privatepersonalmeanings)的世界，就“好象”(asif)是你自己的世界。但是沒有喪失這“好象”的特質(zhì)，這就是同理心的了解。第四十一頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二覺察到對方的困惑、憤怒、膽怯，或受到別人不公平待遇的心情。就好象是你自己的感覺一樣。當(dāng)輔導(dǎo)員清楚地了解當(dāng)事人的主觀世界。并且能夠自由地走進他的世界時，輔導(dǎo)員便能夠了解當(dāng)事人本身不清楚的事或感覺，并傳達給他，而且還可以講出當(dāng)事人個人經(jīng)驗世界中很少碰到的意義。這種高度敏感的同理心使一個人能夠更接近自己、了解自己，并能夠?qū)W習(xí)、改變和發(fā)展。第四十二頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

我們可以感覺這種了解是多么地少見，我們很少得到別人對我們這樣的了解，我們也很少如此對待別人。我們對別人常常是另外一種很不同的了解，比方：“我了解你的問題在那里”，或“我了解你為什么這么做”，只了解事情或原因，而不了解對方的世界，這是從當(dāng)事人外面的立場的了解(anevaluativeunderstandingfromtheout-side)……第四十三頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二我們以自己的立場來看他人的世界，而非站在他的立場；我們是在分析和評價他的世界……。我相信輔導(dǎo)員能夠明了當(dāng)事人在他的內(nèi)在世界里每個時刻(moment-to-moment)所經(jīng)驗的，就像當(dāng)事人所感受到的一樣，但是不失輔導(dǎo)員自己獨特的自我，這樣真正的改變就可能產(chǎn)生?！钡谒氖捻?，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

要做到上面所說的并不容易，尤其當(dāng)雙方接觸時間不長時，更不容易。而且同理心不僅是與對方產(chǎn)生共鳴性了解而已，還包括把對對方的了解表達給對方知道。因此同理心包括了兩部分，首先是辨識(discriminate)，站在對方的立場去了解當(dāng)事人的感覺及其世界；然后是溝通(communicate)，把所了解的表達出來，讓對方知道助人者對他的感覺、行為已經(jīng)了解了。第四十五頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二所以同理心對于與當(dāng)事人建立和睦關(guān)系有很大的幫助，它協(xié)助他們發(fā)展出開放的態(tài)度及信任感，這在第一階段是最重要的行為，協(xié)助他們探索自己及他們的問題情況。因此同理心可說是關(guān)系建立的技巧，也是資料收集或問題澄清的重要技巧。第四十六頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

Carkhuff(1969)把同理心分為兩個層次：初層次同理心(primarylevelofempathy)與高層次同理心(advancedlevelofempathy)。初層次同理心是指針對當(dāng)事人明顯表達的意思及感覺做一個基本了解的溝通0它適用于第一階段(自我探索階段)，協(xié)助當(dāng)事人從自身的參照架構(gòu)(his／herframesofreference)來探索及澄清自己的問題。第四十七頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二在第一階段時，輔導(dǎo)員不打算深入當(dāng)事人的問題，尤其是說了一半的事，或隱藏在話中的意思，這些可留待下個階段再做，是屬于高層次同理心了，其目的是為了協(xié)助當(dāng)事人對自己及其問題產(chǎn)生新的觀點、新的了解(newperspectives)。而初層次同理心在整個助人過程中都是有用、有效的行為。第四十八頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

例如，一位學(xué)生向你抱怨說：“這算什么嘛!我花了整整一星期寫的報告，只得到乙，而小王臨時東抄西湊的居然得甲，你說老師是怎么當(dāng)?shù)哪?簡直就沒有標(biāo)準嘛!”試看下面的不同反應(yīng)：輔導(dǎo)員甲：不會的，老師改作業(yè)一定有他的標(biāo)準，雖然無法百分之百公平，但一定盡量公平，你誤會老師了。輔導(dǎo)員乙：你不應(yīng)該先抱怨老師不公平，你應(yīng)該先檢討自己，一定是那里不好，才會得“乙”，老師給分一定是有道理的。第四十九頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

輔導(dǎo)員丙：你不要太難過，世界上的事情就是如此，不公平的事太多了，只要你認為你寫得好就行了，不必太在乎別人的看法。輔導(dǎo)員?。耗阒佬⊥醯膱蟾鎯?nèi)容如何嗎?和你的報告有什么不同嗎?也許你要先弄清楚，才對以后寫報告有幫助。輔導(dǎo)員戊：你認為老師對于報告的分數(shù)打得不公平，所以你很生氣。第五十頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

上面的五種反應(yīng)，在輔導(dǎo)過程中很難評論那一種恰當(dāng)或不恰當(dāng)，因為都很有道理，有其不同的意義及功效；但是如果是在輔導(dǎo)會談的一開始，則就值得探究其適用性。輔導(dǎo)員甲顯然是站在與當(dāng)事人相反的立場，維護老師的立場，而沒有將心比心去體會、了解當(dāng)事人的心情、感受、易使當(dāng)事人感到被誤解、不信任。輔導(dǎo)員乙則是批評當(dāng)事人，不相信當(dāng)事人。第五十一頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二以上兩種反應(yīng)易使當(dāng)事人感到挫折、更氣憤，而打退堂鼓，或與輔導(dǎo)員爭論，使一開始的關(guān)系緊張，且對問題的了解造成阻礙。而輔導(dǎo)員丙是在做安慰的工作，安慰固然需要，但當(dāng)事人的情緒卻被壓抑著，問題就這么不清不楚的被帶過去；輔導(dǎo)員丁則是給建議，在問題未弄清楚、情緒未處理好之前就給建議，并不恰當(dāng)也無效用。第五十二頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二輔導(dǎo)員戊則是站在當(dāng)事人的立場，設(shè)身處地去體會當(dāng)事人的感受，并表達出來，使當(dāng)事人感受到被了解、被接納。不但強化關(guān)系，并且鼓勵當(dāng)事人繼續(xù)探索、澄清，造就是正確的同理心了。第五十三頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二對感覺或內(nèi)容反應(yīng)同理心是在溝通對當(dāng)事人的共鳴性了解，如果更詳細、具體的來說，是針對當(dāng)事人所經(jīng)歷的事情的內(nèi)容或身在其中的感受、情緒做恰如其分的正確反應(yīng)。因此在學(xué)習(xí)如何表達同理心前，需對其相關(guān)的一些感覺、情緒及語意內(nèi)容做一些探討。第五十四頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二感覺作用影響個人行為的因素很多，而情緒和感覺卻是相當(dāng)重要的因素。許多心理學(xué)家甚至認為情緒主宰理智，深深的影響人的思想與行為。感覺是一種感官的體驗，神經(jīng)系統(tǒng)收到了一個刺激后，就會沿著神經(jīng)纖維發(fā)出一種電波，啟動肌肉和腺體，于是生理上會有反應(yīng)，情緒也跟著變化。第五十五頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二練習(xí)7：辨識感覺㈠1．訓(xùn)練主持人事先找一、二首音樂曲(只有曲調(diào)，沒有歌詞的演奏曲)，或一、二篇小說或散文詩歌。2．在安靜的房間內(nèi)準備錄音機。把音樂曲放給成員聽，或由成員把小說、散文或詩歌誦讀出來。3．成員可以閉眼睛聽樂曲，或邊聽邊讀文章。4．然后主持人引導(dǎo)成員針對所聽到的樂曲或文章所表達的感覺來討論、分享。第五十六頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二練習(xí)8：辨識感覺㈡

1．訓(xùn)練主持人能夠?qū)⑾旅娴那榫持谱鞒射浺魩?，讓成員一面聽，一面感受。情境一：當(dāng)事人個性內(nèi)向，不善言詞，最怕在眾人面前講話，今天的國文課，就要輪到他上臺做心得報告了…，此時當(dāng)事人的感覺是…第五十七頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

情境二：當(dāng)事人說：“唉!老天實在不公平，為什么一切好的，她都有份，不但人長得美，功課也好，家里又有錢，而我呢!什么都不好，如果能有她的一半，那該多好啊!”當(dāng)事人的感覺是……第五十八頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二情緒反映(emotionalreflection)情緒或感覺辨識出來了，還需要把它表達出來，表達時，不是用分析、評價的角度，而是恰如其分的反映。反映的意思好像在照鏡千，鏡中呈現(xiàn)的是當(dāng)事人自己內(nèi)在的情緒，看了鏡中的自己，可以了解到自己的態(tài)度與情緒狀態(tài)，同時知道輔導(dǎo)員了解自己的感受。第五十九頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

在當(dāng)事人的談話稍為停頓或告一段落時，將最主要的感覺反映出來，若當(dāng)事人在思考時，則不可打斷。輔導(dǎo)員的反映，最忌與當(dāng)事人的談話內(nèi)容重復(fù)。如當(dāng)事人說“他每次那樣說，總弄得人家不太高興”，而輔導(dǎo)員反應(yīng)“你覺得不高興”。第六十頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二通常重復(fù)用詞，會讓對方覺得說錯話而遲疑，如此會增加他的防衛(wèi)性。輔導(dǎo)員可以說“你覺得不舒服”，或“你不喜歡那樣”，可能比較好些。反映的深度應(yīng)以適當(dāng)為宜；太淺，當(dāng)事人會覺得了解不夠，搔不到癢處；太深，則體會不到，不同意或感到不被了解，沒那么嚴重。強弱適中時，反映出來的感覺相當(dāng)于他所說的強度。第六十一頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二在反映時，輔導(dǎo)員不加入自己的主觀意思，也不減少其意思，反映的感覺正是他所要表達的。當(dāng)然輔導(dǎo)員反映用詞時，最好能與當(dāng)事人的教育背景、生活經(jīng)驗及文化層次相近，避免使用專門術(shù)語，這樣的反映才貼切，才能達到功效。第六十二頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

反映的方式，最常用的是：“你覺得(難過)”，“你感到(傷心)”……等等，為了避免刻板化，可稍加變化，如，“您是不是會覺得……”，“對您來說好像……”，“我聽到的好像您會覺得……”。讓表達更自然、生活化，而不是像在套公式一樣。第六十三頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二練習(xí)9:情緒反映㈠訓(xùn)練主持人可以把下面的情境錄音，讓成員一面聽一面體會，將當(dāng)事人的情緒或感覺適當(dāng)?shù)胤从吵鰜?，并互相討論。第六十四頁，共一百五十一頁，編輯?023年，星期二

情境一：聯(lián)考就快到了，家人對當(dāng)事人期望很高，希望他能金榜題名，而當(dāng)事人面對讀不完的書，不知該如何才好，他說：“天啊!如果考不上，我該怎么辦?”第六十五頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

情境二:當(dāng)事人平日功課、行為表現(xiàn)得不甚理想，這次又犯了錯，他說“算了，不管我怎么做，都不會有人相信我的，反正大家都認定我是壞蛋，就壞到底吧!”第六十六頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二練習(xí)10：情緒反映㈡

1．利用角色扮演練習(xí)：隋緒反映，并且討論。

2．團體成員輪流每次一人向團體報告有關(guān)情緒的事件或經(jīng)驗，其它成員根據(jù)其內(nèi)容反映出情緒。

3．或二人一組互相傾訴，互相做情緒反映。第六十七頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二簡述語意(paraphrasing)有時當(dāng)事人只是陳述事實內(nèi)容，輔導(dǎo)員可以用自己的話，簡要的復(fù)述當(dāng)事人談話的主要內(nèi)容，不但可以表達輔導(dǎo)員認真的了解他，也正確的把握話中的含意。但是簡述語意時，避免與原來當(dāng)事人的用字用句完全相同。例如當(dāng)事人敘述他和同學(xué)吵架的詳細過程，如何互相漫罵到互相扭打……，針對他的敘述，當(dāng)事人可以簡述其語意為“你是說他先罵你，你才反罵他，愈罵愈厲害，最后他動手打你，你才順手拿起花瓶丟他，因此而打傷了他?！钡诹隧?，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二練習(xí)11:簡述語意

1．利用角色扮演，練習(xí)簡述語意，并且討論。

2．團體成員輪流每次一人向團體敘述一件事或一段話，其余成員根據(jù)其內(nèi)容簡述語意。

3．或兩人一組，互相傾訴，互相簡述語意。第六十九頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二同理心反應(yīng)實際上，當(dāng)事人的表達或坦露中大都包含了經(jīng)驗(內(nèi)容)與情緒，所以同理心的反應(yīng)常常是簡述語意與情緒反映同時都有。例如：一位老師說：“真氣人，我一年來辛辛苦苦用了各種方法賣力的教導(dǎo)學(xué)生，校長不但不贊許，反而說我標(biāo)新立異，不遵守學(xué)校進度，要我好好反省?！闭_的同理心反應(yīng)可能如下：“你在教學(xué)上的努力不被肯定，反而受到誤解責(zé)難(簡述語言)，使你很氣憤(情緒反映)?！钡谄呤?，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二表達初層次同理心時的一些共同問題：

1．避免假裝了解：雖然有時輔導(dǎo)員很專注在傾聽，但當(dāng)事人的敘述仍會使輔導(dǎo)員困惑不解，或輔導(dǎo)員可能會因其它因素而分心，此時不應(yīng)該假裝了解，而應(yīng)該真誠地表示：“對不起，我有點跟不上，能請您再說一次?”或者用試探性的口氣來反應(yīng)，當(dāng)事人能不感拘束地修正輔導(dǎo)員的反應(yīng)或表達得更清楚，譬如，“您好像是說……是嗎?”，“你的意思是不是……呢?”第七十一頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

2．避免鸚鵡學(xué)語式的模仿(parroting)：正確同理心不是鸚鵡學(xué)語式一字一字的模仿，而是先尋找出當(dāng)事人表達的重點，再用自己的話語正確反映或敘述。第七十二頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

3．避免當(dāng)事人漫談：有時當(dāng)事人會無方向、無頭緒的漫談，或同—哇質(zhì)、同一層次的問題反復(fù)多次，這對輔導(dǎo)的具體性(concreteness)具有破壞力。如果輔導(dǎo)員再以點頭或“嗯哼”或其它支持贊許的行為來反應(yīng)的話，更助長了當(dāng)事人的繼續(xù)漫談。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)該對當(dāng)事人給予適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，但不能打斷當(dāng)事人的重要敘述或思緒，經(jīng)常使用正確同理心可以防止當(dāng)事人漫談。且促進會談的深度。第七十三頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

4．避免滯留在第一階段：有些輔導(dǎo)員喜歡停留在第一階段。因為在此時期雙方關(guān)系不錯。且尚未觸及深層的問題，因此輔導(dǎo)員壓力不大，感覺相當(dāng)舒適，不想往前進。他們鼓勵當(dāng)事人做過分細瑣的探索，這對問題的解決沒有多大意義和幫助。同理心只是輔導(dǎo)中的重要行為之一，并不是輔導(dǎo)的目的。第七十四頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

5．避免反應(yīng)過分冗長：輔導(dǎo)員的反應(yīng)應(yīng)該適時而且精簡，為了正確，輔導(dǎo)員常會說得比當(dāng)事人多，使得反應(yīng)過分冗長。這個現(xiàn)象常因輔導(dǎo)員太快反應(yīng)，只聽了幾句話尚未有任何了解或概念前，就急著反應(yīng)，以致無法抓到重點，導(dǎo)致不得不一直問下去，希望抓到核心。第七十五頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

6．避免以問題代替同理心：層次低的輔導(dǎo)員常常問很多的問題，想以問題來代替正確的同理心，并且他們的問題常是封閉式的(close-endedquestions)，當(dāng)事人只能用“是”或“不是”來回答，而不是開放式的(open-endedquestions)，以“什么”“誰”、“如何”、“何時”、“那里”等來問，較能獲得具體的資訊。第七十六頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

7．注意用語層次與當(dāng)事人的背景配合：有時輔導(dǎo)員與當(dāng)事人的背景相當(dāng)不同時，在表達同理心時，就需注意并體會當(dāng)事人的背景狀況，如教育程度、年齡、生活經(jīng)驗、文化層次等，用當(dāng)事人能了解、接受的詞語來表達。例如：第七十七頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

當(dāng)事人：一個小學(xué)二年級的孩童說：“我的老師說我是壞蛋，他從一年級就這么說我，其實我又不是班上最吵鬧的人，但是他每次都故意找我麻煩，我覺得他一點也不喜歡我，像小明有時比我更吵，老師就不說他。”第七十八頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

輔導(dǎo)員甲：“你對這件事相當(dāng)困惑，你不知道老師為何老是注意你的紀律問題?！边@個反應(yīng)的內(nèi)容是正確的，但是用語卻超過一個二年級學(xué)生所能了解的。輔導(dǎo)員乙：“你很氣老師，因為他總是挑你的毛病，你覺得他一點都不喜歡你?！边@樣的用語似乎較適宜。第七十九頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

8．注意非語言行為的一致性：表達同理心不僅僅是口語上同理，非語言行為也應(yīng)表達出同理的了解。例如一個當(dāng)事人向輔導(dǎo)員敘述她悲慘的婚姻生活時，輔導(dǎo)員用輕快的語調(diào)、微笑的表情說：“這是一段令人傷心的婚姻?！彪m然反應(yīng)內(nèi)容適宜，但表情、聲調(diào)不協(xié)調(diào)，這不是正確同理心。第八十頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二練習(xí)12:同理心辨識練習(xí)請依下列情境的敘述，選出較適當(dāng)?shù)耐硇姆磻?yīng)，并說明其它反應(yīng)為何不恰當(dāng)?shù)脑?。第八十一頁，共一百五十一頁，編輯?023年，星期二

情境一：當(dāng)事人剛從學(xué)校畢業(yè)，正在找工作，剛接到面談通知，他說：“我恐怕這次的面談又不會成功，像以前幾次一樣又沒希望了?！钡诎耸?，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

輔導(dǎo)員的反應(yīng)：

1．不會的，你要有信心，就會成功。

2．你為何不去找那些面談成功的同學(xué)談，也許你就能知道一些竅門了。

3．不要這么悲觀嘛!你怎么會這么想呢?

4．由于過去失敗的經(jīng)驗，你擔(dān)心這次也會失敗，好像不太有信心的樣子。

5．對于一個剛出校門的人，第一次找工作本來就比較困難，就是失敗了，也不算什么。第八十三頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

情境二：一位結(jié)婚數(shù)年的太太對輔導(dǎo)員說：“這一年多來，我們幾乎在吵架中渡過，大事吵，小事吵，白天吵，晚上也吵，我不知道我們這樣還算是夫妻嗎?將來日子要怎么過呢!”第八十四頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

輔導(dǎo)員的反應(yīng)：

1．天下有那對夫妻不吵架，常常床頭吵，床尾和，不要太緊張。

2．你們天天吵，到底是為了什么事呢?

3．不斷的爭吵使你害怕，擔(dān)心彼此關(guān)系的變化。

4．請多告訴我有關(guān)你們相處的情況。

5．也許是你們的婚姻生活太呆板、沒變化所造成的，如果做些變化，如出去旅行、二度蜜月或送送花、吃吃飯等，會有所改善的。第八十五頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

情境三：當(dāng)事人說：“其實我已經(jīng)長大了，可是爸媽老是把我當(dāng)小孩子看，什么事都過問，都盤查，我知道他們是關(guān)心我，但是我很想自己試試看，闖闖看呀!”第八十六頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

輔導(dǎo)的反應(yīng)：

1．這就是天下父母心，總是愛自己的孩子，你要好好珍惜。

2．你是不是曾經(jīng)做過什么事讓他們不放心呢?

3．其實父母都是如此，他們這樣做才會安心，你不必太在意，等你長大為人父母時，就能體會了。

4．你覺得父母過度操心，讓你無法獨立試試看。第八十七頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

情境四：當(dāng)事人說：“都是賭博害了我，原本只是為了打發(fā)時間小賭一下，沒想到愈陷愈深，如今不但錢輸光了，還欠了一屁股債，唉!如果那時聽朋友的勸告就好了!”第八十八頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

輔導(dǎo)員的反應(yīng)：

1．你一共欠了多少錢?有什么人可以幫忙嗎?

2．現(xiàn)在先別唉聲嘆氣，想想有什么辦法可以解決最重要。

3．早知如此，又何必當(dāng)初呢?這對你是個教訓(xùn)，讓你清醒過來，才知道要做什么。

4．你很后悔當(dāng)初沒有懸崖勒馬，才會有今天的結(jié)果。

5．你不必太自責(zé)，現(xiàn)在知道悔改，也許還來得及。第八十九頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

情境五：當(dāng)事人說：“我還在念高中，但是我發(fā)現(xiàn)自己懷孕了，男朋友又避不見面，我也不敢告訴父母或朋友，我該怎么辦才好產(chǎn)”第九十頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

輔導(dǎo)員的反應(yīng)：

1．年紀輕輕碰到這種事，一定覺得又害怕又無助。

2．你的男朋友太不負責(zé)任了，總算也讓你認清人，更懂得將來如何保護自己了。

3．這的確很嚴重，事情是怎么發(fā)生的?

4．事情已經(jīng)發(fā)生了，急也沒用，我們一起來想辦法吧!

5．唉!你怎么這么糊涂呢?難道你連這種性知識都沒有嗎?第九十一頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二練習(xí)18:同理心反應(yīng)㈠閱讀下列的情境。以初層次同理心反應(yīng)之。

(1)首先用“你覺得(情緒字眼)……因為……(事實內(nèi)容簡)……”句型。

(2)再以平常較自然的口吻將了解體會到的感覺與內(nèi)容說出來。第九十二頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

情境一：一個初中生說：“班上秩序不好，班主任怪我不負責(zé)，要我把不守規(guī)矩的同學(xué)報告給他，可是那些同學(xué)受處罰后，都罵我多管閑事，馬屁精。到底要怎樣做才好?”第九十三頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

輔導(dǎo)員的反應(yīng)：

(1)你覺得左右為難，因為不管怎樣做，老師或同學(xué)都會怪你。

(2)你夾在老師與同學(xué)之間左右為難，不知如何是好。第九十四頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

情境二：當(dāng)事人說：“最近經(jīng)濟不景氣，每種行業(yè)都不好做，保險業(yè)更難做，這兩個月以來，連一個客戶都沒開發(fā)成，已經(jīng)夠嘔了，經(jīng)理還指責(zé)我不夠努力，可是我已經(jīng)盡力而為了?！陛o導(dǎo)員的反應(yīng)：

(1)

(2)第九十五頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

情境三：當(dāng)事人說：“辦公室的同事，不是大學(xué)畢業(yè)，起碼也是?？茖W(xué)歷，只有我是高職畢業(yè)的，當(dāng)然做起事來，會感到矮人一截?！陛o導(dǎo)員的反應(yīng)：

(1)

(2)第九十六頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

情境四：當(dāng)事人說：“這個世界愈變愈糟了，到處充滿誘惑，引人犯罪，每個人為了爭名逐利，無所不為；什么正義、和平、友誼…根本沒人在乎，這是什么世界，是進步是還是退步?唉!”

輔導(dǎo)員的反應(yīng)：

(1)

(2)第九十七頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

情境五：當(dāng)事人：“我的組長是一個沒有原則的人，有時很松，有時很嚴；分派任務(wù)時，也是一會要我做這，一會兒又要我做那，常常弄得我一頭霧水，不知該怎么做才好?！陛o導(dǎo)員的反應(yīng)：

1、

2、第九十八頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

情境六：當(dāng)事人：“一想到他不顧孩子和我，整天和那個女人鬼混，就想和他離婚，一走了之；但是只要想到三個可憐的孩子沒人照顧，就狠不下心離開，請告訴我該怎么做才好?”

輔導(dǎo)員的反應(yīng)：

1、

2、第九十九頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

情境七：當(dāng)事人：“雖然以前幾次的計劃都不成功。但是從失敗中的反省、檢討里，我對整個事件有更清楚的了解，從中有很多的學(xué)習(xí)與成長，因此對於這次的計劃，我相當(dāng)有把握，一點都不怕了?！陛o導(dǎo)員的反應(yīng)：

1、

2、第一百頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二尊重（Respect）

尊重，CarlRogers在1956年，用無條件的積極性關(guān)懷(unconditionalpositiveregard)來表達，是指治療者把案主視為另一完全獨立的個體，允許他有屬于他自己的感受與經(jīng)驗，不管這感受是好的或不好的。也就是說，尊重個體真正的樣子與其獨特性，接受他是與別人不一樣的。所謂無條件的意思是無論他說了什么，已經(jīng)做了什么，或感覺怎樣，輔導(dǎo)員都不予批判的接納他，并且關(guān)懷他，愿意幫助他。這可以使得在困擾中的當(dāng)事人感受到安全與溫暖，而有助于輔導(dǎo)工作的進行。第一百零一頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

無條件的接納：不管當(dāng)事人的背景如何，做了什么行為或不做什么行為，而接納或排斥，比較具體的是不批判當(dāng)事人的所作所為，不排斥當(dāng)事人的感受。例如某甲奉公守法，某乙曾經(jīng)作弊，現(xiàn)在又偷竊，都來找輔導(dǎo)員，協(xié)助，對于二人，雖然行為不同，但輔導(dǎo)員對于他倆都是“一視同仁”，沒有差別待遇，以同樣的態(tài)度、誠意來幫助他們。第一百零二頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二這并非是輔導(dǎo)員沒有道德原則，事實上輔導(dǎo)員也有規(guī)范自己的道德行為，但同時也能接受每個人都是不一樣的，擁有各自不同的生活方式；況且，接納的是當(dāng)事人的“人”與其“感受”，而不是贊同他的行為，接納偷竊的這個“人”，接納他“擔(dān)心”或“后悔”的感，而不是贊同他偷竊的“行為”。第一百零三頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二不管輔導(dǎo)員與當(dāng)事人之間的意見多么不同，意見歸意見，還是要把對方當(dāng)成“人”來看，不因價值觀或行為態(tài)度的不同而排斥他或條件性的接納。因此以同理心的態(tài)度，就是以當(dāng)事人的參考架構(gòu)(framesofreference)了解當(dāng)事人，對待、接受當(dāng)事人。第一百零四頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

愿意與當(dāng)事人在一起：表達愿意與當(dāng)事人在一起，而不是討厭或不愿意在一起，就是尊重當(dāng)事人。而專注行為即是表示尊重的方法之一，它有“我和你在一起”、“我愿意花時間與精力和你一起”的意思。第一百零五頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

一切為了當(dāng)事人：輔導(dǎo)員在過程中的所做所為，都是為了當(dāng)事人的利益，例如，輔導(dǎo)員為了增加自己心理測驗的臨床經(jīng)驗，而安排當(dāng)事人做了一些可以不必做的心理測驗，如此，并不是為當(dāng)事人的權(quán)益，是為了輔導(dǎo)員自身的利益，而把當(dāng)事人當(dāng)做工具，這種做法是不尊重的表現(xiàn)。第一百零六頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

開發(fā)當(dāng)事人的內(nèi)在資源：幫助一個人不是要凡事替他做，這樣會使他更依賴，永遠需要幫助；幫助一個人是要使他經(jīng)由被協(xié)助的過程，能將自己的潛能或內(nèi)在資源開發(fā)出來，學(xué)會自己幫助自己，才有助于當(dāng)事人的真正成長，才是真正的尊重。第一百零七頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二例如當(dāng)事人與朋友間有摩擦，產(chǎn)生誤會，輔導(dǎo)員的功能是幫助當(dāng)事人更了解他與朋友間關(guān)系的狀況，并采取有效的行動去化解誤會，達成溝通，即協(xié)助他激發(fā)自身的能力去解決自己的問題，而不是替當(dāng)事人去和他的朋友溝通、解釋誤會。第一百零八頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

尊重當(dāng)事人是獨特的個體：尊重是除了對“人”一視同仁外，更需尊重當(dāng)事人的個別性，每個人都有與別人不相同的地方，形成獨特的自我，這是需要受到尊重的。輔導(dǎo)員不可把當(dāng)事人拿來與其他人比較而訝異于他的特別與不同，這正是他之所以成為他，而不是別人的原因。第一百零九頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

尊重當(dāng)事人的白我決定：只有自己可以決定自己的生活方式，所以也只有當(dāng)事人有權(quán)為自己做決定。輔導(dǎo)員只是協(xié)助當(dāng)事人對要決定的各個選項或狀況更了解、更清楚，而無替當(dāng)事人決定之權(quán)，并且尊重當(dāng)事人的決定結(jié)果。第一百一十頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二例如，一位當(dāng)事人消沉一段日子之后，想振作，正在考慮兩條出路，一是繼續(xù)完成大學(xué)課程，求更高的學(xué)歷；另一是去找一份工作，學(xué)習(xí)獨立。輔導(dǎo)員本身較認同追求更高的濺，然而對當(dāng)事人而言，雖然有追求學(xué)識成就的動機，但不是那么強烈。第一百一十一頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二在輔導(dǎo)過程中，輔導(dǎo)員協(xié)助當(dāng)事人比較兩者的差別及結(jié)果；當(dāng)事人較傾向找一份工作，以促使自己能有所成長，且可滿足獨立的需。最后，當(dāng)事人選擇去找一份工作而不回學(xué)校，而輔導(dǎo)員的角色是尊重他的自我決定，協(xié)助他探討他的選擇的意義，而不把輔導(dǎo)員自己需求加入其中，而導(dǎo)致其他影響。第一百一十二頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

然而要輔導(dǎo)員喜愛關(guān)心所有的人似乎不太可能，和一個不喜歡、不能接受的當(dāng)事人一起工作，就好像吃一頓最不喜歡的飯菜那么難受。輔導(dǎo)員首先要能察覺自己不喜歡的情緒，并且承認它的存在，假裝不存在會使輔導(dǎo)過程更糟。然后輔導(dǎo)員要去辨清當(dāng)事人的那些特或行為是他所不喜歡、不能接受的。第一百一十三頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二對很多輔導(dǎo)員而言，說謊、防、操縱、不遵守社會規(guī)范、不負責(zé)任……等最常引起輔導(dǎo)員討厭、生氣.第一百一十四頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

另外有幾個原則可以幫助輔導(dǎo)員處理自己的情緒。第一，人類大部分的憤怒來自對別人的行為期待“應(yīng)該”(should)如何，“小美應(yīng)該用功讀書”，“他應(yīng)該誠實”，“你應(yīng)該鼓勵小孩”……等。如果輔導(dǎo)員對當(dāng)事人生氣、討厭時，就要檢查是否自己把“應(yīng)該”期待于他身上所致，期待“應(yīng)該如何”，也就是在批判(judging)當(dāng)事的行為，而不是努力了解(understanding)他的行為，批判會阻礙真正的了解。第一百一十五頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二一旦“應(yīng)該的期待”被檢查出來后，輔導(dǎo)員就能評估把“應(yīng)該”加諸當(dāng)事人身上是否合理，并評估對關(guān)系的可能影響如何。第一百一十六頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

第二個原則是焦慮常伴隨氣憤而來，并常為氣憤所蒙蔽。一個不喜歡當(dāng)事人的輔導(dǎo)員可能感覺到當(dāng)事人對他的威脅。因此要察覺自己的焦慮，能有助于輔導(dǎo)員去澄清到底當(dāng)事人做了什么事引起輔導(dǎo)員的威脅感。權(quán)力競爭、疏離感和抗拒行為常常是輔導(dǎo)員焦慮的來源。第一百一十七頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

第三個原則是某些當(dāng)事人的特質(zhì)會引起輔導(dǎo)員想起經(jīng)驗中一些使他氣憤或討厭的人，如此輔導(dǎo)員在看待當(dāng)事人時就無法客觀，而以扭曲的形象來看待；也就是不把當(dāng)事人當(dāng)做他本人來看待，而把他當(dāng)作他所氣憤或討厭的那個人來看。第一百一十八頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二練習(xí)21:尊重的辨識練習(xí)下列的情境中均有幾個反應(yīng)，請選出最適當(dāng)?shù)淖鹬胤磻?yīng)，并說明其他反應(yīng)為何不恰當(dāng)?shù)脑?。情境一：?dāng)事人說：“你不了解一個同性戀的人心理的沖突有多大?！钡谝话僖皇彭?，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二輔導(dǎo)員的反應(yīng)：1．不!我當(dāng)然知道。2．你不必太在意別人的看法，你自己快樂就好了。3．這也難怪，我們的社會在這方面仍然相當(dāng)保守，你不必期待大家了解你。4．你覺得你的行為不被社會所了解、接受，而感到壓力與矛盾；如果你愿意，我很愿意和你談?wù)劇?．同性戀原本就比較特殊，比較違反社會正?，F(xiàn)象，我希望你趕快找心理醫(yī)師治療改掉。第一百二十頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

情境二：當(dāng)事人說：“我今年才十八歲，但我懷孕了，男朋友避不見面，我不敢告訴家人或朋友，我……我不知道該怎么辦才好?”第一百二十一頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

輔導(dǎo)員的反應(yīng)：1．這的確是相當(dāng)嚴重，事情是怎么發(fā)生的?2．你先別急，事到如今急也沒用，當(dāng)初如果多考慮就不會這樣了。3．年紀輕輕，碰到這種事又沒人與你分擔(dān)，你一定很害怕，很煩惱，你愿意多讓我知道一些情況嗎?4．你的男友，太不負責(zé)任了，遇到這種人只能自認倒楣，不必后悔，該往前看。5．現(xiàn)在最重要的事不是追究責(zé)任，而是想辦法解決。第一百二十二頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

情境三：當(dāng)事人說：“我的功課愈來愈差，老師同學(xué)都不喜歡我，我一氣之下就逃學(xué)，反正也讀不好，又何必那么辛苦，我想找份工作做算了。”第一百二十三頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

輔導(dǎo)員的反應(yīng)：1．你不用功，書當(dāng)然讀不好，老師怎會喜歡你呢?你應(yīng)該先自我檢討一下。2．你還沒畢業(yè)，又無一技之長，能找到什么工作，還是好好把書讀完，再做打算。3．老師、同學(xué)都不喜歡你?會不會是你誤會了呢?4．學(xué)校對你而言愈來愈沒意思了，好像也沒收獲，你甚至想找份工作，另做發(fā)展。5．用工作來逃避讀書，問題還是沒有解決啊!第一百二十四頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

情境四：當(dāng)事人說：“我讀書的時候，經(jīng)濟情況不好，曾經(jīng)在書局偷過書，沒被發(fā)現(xiàn)，從那以后我就常常偷，如今已無法自拔，我真懊悔。”第一百二十五頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

輔導(dǎo)員的反應(yīng)：1．要戒掉一種習(xí)慣是相當(dāng)不容易的，要經(jīng)過一段長時間，你別太苛責(zé)自己。2．你用了什么方法去戒?困難在那裏?是不是控制力不夠的緣故?3．你對于自己的行為感到內(nèi)心不安，想戒又一時戒不掉，讓你感到痛苦、無助。第一百二十六頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二真誠(Genuineness)真誠的意思是輔導(dǎo)員的助人行為是發(fā)自內(nèi)心的真心誠意，其同義詞是誠懇、真摯、誠實、一致、白發(fā)、坦白……等等；其反義詞是虛偽、防衛(wèi)、做作、自我隱藏……等。第一百二十七頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

CarlRogers認為如果輔導(dǎo)員本身是真誠的，則別人看他或她時隘電感受到輔導(dǎo)員的真誠。當(dāng)事人覺察出輔導(dǎo)員真誠的態(tài)度有助于當(dāng)事人的安全感及信任感的發(fā)展，也因此更愿意進人更深層的探索。而輔導(dǎo)員開放、真誠的態(tài)度是當(dāng)事人的良好范本，鼓勵當(dāng)事人類似的態(tài)度，放下防衛(wèi)、心理游戲，也開放、真誠的相對。它變成人與人(包括輔導(dǎo)員與當(dāng)事人)之間溝通、對待的非常重要的一種行為，是助人關(guān)系歷程中，最真切、最有意義的行為之一。第一百二十八頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二真誠是相當(dāng)抽象的名詞，但可從輔導(dǎo)員的下列行為中表現(xiàn)出來：

1．不拘限于角色(rolefree)：一個真誠的輔導(dǎo)員，并不只是以“角色”與他人互動，而是以真誠的自我與人相對待。真誠的輔導(dǎo)員表達真摯的關(guān)懷與助人的意愿，是出于他的真心誠意，是他的生活型態(tài)、他的哲學(xué)，而非由于他身為“輔導(dǎo)員”才如此做。但這并非排除身為輔導(dǎo)員所應(yīng)有的責(zé)任、能力限制與倫理守則；而是不因“角色”才助人，更不以角色為藉口或理由來防衛(wèi)自己、傷害當(dāng)事人。第一百二十九頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

2．自發(fā)性的行為(spontaneousbehavior)：真誠的輔導(dǎo)員會把他所感受到的或經(jīng)驗到的直接表達出來。自發(fā)是對助人關(guān)系的立即性感受(senseofimmediacy)的表現(xiàn)，是一種此時此地的感受(asenseofhere-and-now)。好的輔導(dǎo)員是自發(fā)的、公開的、坦誠的表達自己的感受給當(dāng)事人，即使是負向的感受時也如此，并不經(jīng)過過濾器。第一百三十頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二但是這并不意味著可以藉著有話直說來批評或懲罰當(dāng)事人，自發(fā)的輔導(dǎo)員是真誠的、不受拘限的，而并非是沖動、有話直說的；真誠或自發(fā)是有人味的(humane)，亦即他表現(xiàn)出來的是自我肯定的(self-assertive)反應(yīng)，而非攻擊性的(aggressive)或被動的(passive)。他衡量他所說的話，是為了當(dāng)事人的權(quán)益，而非為了保護自己或攻擊別人。第一百三十一頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

例如當(dāng)事人在晤談過幾次后，詢問輔導(dǎo)員在他眼中自己是個怎樣的人。輔導(dǎo)員甲說：“我覺得你就是那種好吃懶做、不負責(zé)任的人?！保ㄝo導(dǎo)員對當(dāng)事人是如此感受，但這樣的說法不是自發(fā)，而是控訴、批評，甚至是懲罰當(dāng)事人的不合作或不積極的行為)；輔導(dǎo)員乙：“從你描述你的工作與生活中，我覺得你常常在遇到困難時，責(zé)任丟給別人，自己盡量少負責(zé)……。”(這種說法是根據(jù)所看、聽到的、人性化、自發(fā)性的表達。)第一百三十二頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

非防街性的行為(non-defensivebehavior)：真誠的輔導(dǎo)員坊衛(wèi)的，他了解自己的優(yōu)、缺點，并能面對自己，且能調(diào)適得很即使當(dāng)事人對他有負向態(tài)度時，他會盡量去了解對方的想法和感引發(fā)建設(shè)性的討論，而不是為自己的行為辯護或攻擊對方，保護：例如：第一百三十三頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

當(dāng)事人：“我們談了這么多，我覺得沒什么用處，情況還是一樣糟，我何必浪費時間再來呢?”輔導(dǎo)員甲：我認為是你在浪費時間，你根本什么事也不想做，也沒有做。輔導(dǎo)員乙：是你自己決定要來的，你自己要負責(zé)。輔導(dǎo)員丙：你覺得來這里沒有幫助，沒有結(jié)果的事似乎令你厭煩泄氣，也許我們應(yīng)該先來談?wù)劦降装l(fā)生了什么事而變成這樣子。甲和乙都用防衛(wèi)或攻擊的行為來保護自己，而丙試著去了解當(dāng)事并給雙方討論狀況的機會，當(dāng)然自己也會誠心的去檢查自己的行否正如當(dāng)事人的控訴。第一百三十四頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

CarlRogers指出一個輔導(dǎo)員要能做到真誠，首先必須對自己的特質(zhì)、行為、動機……等有正確清楚的認識，以及這些個人的特質(zhì)如何表現(xiàn)在重大的事件上及與人的關(guān)系上。能自我了解，才能悅納自己，才能肯定自我，才能自我實現(xiàn)，也才能是個真誠的人。第一百三十五頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

4．一致性的行為(consistentbehavior)：真誠的人是沒有矛盾和沖突的，他不會有一套“理想的”價值，(如正義、和平……等)，和另一套不同的“真實”價值，(如權(quán)勢、財富……等)。他是表里合一，心口合一，思想和行為一致，語文行為和非語文行為一致的人。如果出現(xiàn)了不一致時，就會讓當(dāng)事人感受到輔導(dǎo)員的虛假、不真誠，而使輔導(dǎo)關(guān)系出現(xiàn)危機、障礙，當(dāng)事人的防衛(wèi)會再度筑起。第一百三十六頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

例如輔導(dǎo)員說：“不管你的決定是什么，我都會尊重你”，但不久后就對當(dāng)事人的決定有所質(zhì)疑、不悅?；蛘哒f：“我不會強迫你做你不愿意做的任何事”，然后又要求“我只要你對你的先生好一點、溫柔一點……”，或者當(dāng)他或她用困惑的眼光告訴當(dāng)事人說：“我完全相信你所說的一切?！边@些情況的輔導(dǎo)員都被視為是不一致的行為表現(xiàn)。第一百三十七頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二

5．自我分享(self-sharing)：真誠的人能自我表露，愿意適當(dāng)?shù)匕炎晕曳窒斫o當(dāng)事人。此處指的適當(dāng)?shù)淖晕冶砺痘蜃晕曳窒聿皇且o導(dǎo)員沖動地把每一個想法、意見或?qū)Ξ?dāng)事人的感受都表達出來。表露自己是一種決定(decision)而不必是一種沖動(impulse)，不論對輔導(dǎo)員或當(dāng)事人均是如此。第一百三十八頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二輔導(dǎo)員要分享什么或在何時分享是根據(jù)當(dāng)事人的需要及當(dāng)事人能從分享資料中獲益的情況而定。例如，輔導(dǎo)員分享與當(dāng)事人類似的經(jīng)驗可以減低雙方的距離感，增進共同感；第一百三十九頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二然而，如果輔導(dǎo)員對于個人過去經(jīng)驗非常詳細的述說，就可能成為說故事，如此會使溝通偏離主題重心，而阻礙了當(dāng)事人的探索工作。如果輔導(dǎo)員選擇要表露個人的經(jīng)驗，那么則以當(dāng)事人的需要及接收能力為主，以協(xié)助當(dāng)事人從了解輔導(dǎo)員的經(jīng)驗而去了解自己的經(jīng)驗與行為為目的。第一百四十頁，共一百五十一頁，編輯于2023年，星期二練習(xí)23：真誠的辨識練習(xí)下列的情境中均有幾個反應(yīng)，請選出最適當(dāng)?shù)恼嬲\反應(yīng)，并說明這些反應(yīng)為何不恰當(dāng)?shù)脑?。第一百四十一頁，共一百五十一頁，編輯?023年，星期二

情境一：當(dāng)事人說：“我來的目的是希望得到幫助，但事實上我把全部的事情都告訴你了，你還是