幼兒園保育員職場(chǎng)禮儀與溝通技巧-保育員職場(chǎng)禮儀（嬰幼兒保育課件）

任務(wù)四

保育員職場(chǎng)禮儀【情境引導(dǎo)】

蔡老師是貝貝幼兒園的保育員，每天早晨蔡老師都會(huì)梳好發(fā)髻、穿上合身的運(yùn)動(dòng)裝、穿上運(yùn)動(dòng)鞋，早早來(lái)到幼兒園。她禮貌地與老師問(wèn)好、熱情地與幼兒打招呼，如果同事們需要幫忙，蔡老師也總是熱情地提供幫助，幼兒園的同事和孩子們都很喜歡蔡老師。掌握良好的職場(chǎng)禮儀能夠幫助保育員塑造良好的職業(yè)形象，那你知道在日常工作中保育員的儀容儀表有哪些要求嗎？保育員在工作中還應(yīng)該注意哪些職場(chǎng)禮儀？學(xué)習(xí)活動(dòng)1保育員職場(chǎng)禮儀

探索1保育員基本禮儀

保育員職場(chǎng)基本禮儀包括儀容儀表、言行舉止等方面。掌握良好的職場(chǎng)禮儀有助于塑造保育員良好的職業(yè)形象，使家長(zhǎng)和孩子對(duì)保育員的工作和素質(zhì)有更好的印象，從而獲得更多的信任和支持。這不僅有利于保育員自身的職業(yè)發(fā)展，也能提高整個(gè)保育中心的工作質(zhì)量和效率。01學(xué)習(xí)目標(biāo)（一）學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握保育員工作中的儀容儀表要求。2.掌握保育員日常工作中的禮儀要求。02禮儀要求（二）禮儀要求——1.儀表禮儀（1）發(fā)型①不散發(fā)披肩。首先，散發(fā)披肩，使人的整體形象過(guò)于懶散，沒(méi)有精神。這會(huì)給來(lái)園接送孩子的家長(zhǎng)留下不好的印象。其次，散發(fā)披肩不利于工作，保育員在工作中，會(huì)不斷去梳理自己的發(fā)型，使其不遮住眼睛，浪費(fèi)時(shí)間。在與幼兒親近時(shí)，可能會(huì)受到傷害，因?yàn)橛變簳?huì)很自然地去親近老師，觸碰老師的身體部位，而長(zhǎng)發(fā)最容易讓孩子抓握。選擇束發(fā)，無(wú)疑是最好的選擇，這樣不僅可以展現(xiàn)個(gè)人的精神面貌，而且組織活動(dòng)不會(huì)影響。另外一點(diǎn)，劉海盡量不要遮蓋眼睛。②不染色彩鮮亮的顏色，如紅色、黃色或五顏六色等另類的顏色。（2）首飾①不帶耳墜、耳環(huán)及過(guò)于艷麗夸張的耳釘?shù)?。②不戴戒指，?xiàng)鏈等首飾。③不留過(guò)長(zhǎng)的手指甲，不染手指甲。幼兒往往對(duì)發(fā)亮、發(fā)光的東西特別偏愛(ài)，保育員佩帶首飾會(huì)分散孩子上課的注意力。另外，保育員如果在照看孩子時(shí)經(jīng)常佩帶首飾，難免會(huì)在無(wú)意間碰傷、擦傷孩子，對(duì)孩子造成傷害。孩子如果去抓、摸老師的飾品也可能對(duì)老師造成傷害。（二）禮儀要求——1.儀表禮儀（3）妝容

忌濃妝艷抹，適宜淡妝，不允許教師在教室內(nèi)化妝，更不允許在孩子面前化妝，這也是為了避免孩子模仿。（4）服裝

保育員的工作服應(yīng)該符合幼兒園或機(jī)構(gòu)的規(guī)定，一般為一件顏色柔和、舒適度高的上衣和一條合適的褲子或裙子。工作服要求整潔干凈，無(wú)明顯的磨損或損壞，不要有污漬和異味。如果工作服被弄臟了，應(yīng)該及時(shí)更換或清洗，以保持干凈整潔。

除了工作服，保育員的穿著還應(yīng)該遵循一些基本原則，如顏色搭配、款式選擇等。顏色要盡量選擇柔和、低調(diào)的顏色，如米色、灰色、淺藍(lán)色等，以避免過(guò)于刺眼或吸引孩子們過(guò)多的注意力。衣服的款式應(yīng)該舒適，寬松一些的衣服會(huì)更加適合工作，以便于保育員進(jìn)行活動(dòng)、彎腰、蹲下等動(dòng)作。而過(guò)于緊身或過(guò)于暴露的衣服則不太適合。除了統(tǒng)一的工作服外，如果有條件，幼兒園可為保育員提供統(tǒng)一的頭巾和帶口袋的圍裙。（二）禮儀要求——1.儀表禮儀（5）鞋子選擇平底鞋、運(yùn)動(dòng)鞋，避免高跟鞋，不允許穿拖鞋、涼拖，鞋跟不超過(guò)3公分。保育員應(yīng)該選擇舒適、安全、耐用的鞋子。鞋子最好選擇運(yùn)動(dòng)鞋或平底鞋，不要穿著過(guò)高或者過(guò)于緊繃的鞋子，以免影響自己的工作效率和安全性。鞋子也應(yīng)該保持干凈整潔，不要有異味或磨損。（6）表情真誠(chéng)的笑容，是待人友好熱情的標(biāo)志。保育員應(yīng)展現(xiàn)良好的精神面貌，以飽滿的熱情，燦爛的微笑迎接家長(zhǎng)和小朋友。（7）儀態(tài)立姿要挺拔、自然；走姿要從容、自信；坐姿要端莊、文雅；蹲姿要自然、大方。（二）禮儀要求——1.儀表禮儀（8）言談舉止言談舉止親切、和藹、文明，與人交談多用敬語(yǔ)“請(qǐng)”字和尊敬手勢(shì)，不侮辱幼兒人格，不挖苦諷刺幼兒，不對(duì)幼兒體罰或變相體罰。在處理孩子們的事務(wù)時(shí)，應(yīng)該注意措辭，避免傷害幼兒的感情。（二）禮儀要求——1.儀表禮儀（1）進(jìn)出園門禮儀進(jìn)出園門時(shí)，主動(dòng)向晨午檢教師和門衛(wèi)問(wèn)候。自行車、電瓶車等停至指定地點(diǎn)，整齊擺放。（2）課間禮儀①在園內(nèi)，上下樓梯靠右走②行走在園中，不隨地扔雜物，看到雜物主動(dòng)撿拾，用實(shí)際行動(dòng)給幼兒做榜樣，一起維護(hù)幼兒園的公共衛(wèi)生。（二）禮儀要求——2.日常禮儀（3）課堂禮儀①進(jìn)活動(dòng)室前，應(yīng)協(xié)助主班教師準(zhǔn)備好活動(dòng)用品，并檢查整理好自己的儀容儀表，關(guān)閉通信工具或?qū)⑼ㄐ殴ぞ咴O(shè)置成無(wú)聲。②提前三分鐘進(jìn)活動(dòng)室，做好交接班。要熱情地跟孩子們互相問(wèn)候。③用普通話與幼兒溝通。多用敬語(yǔ)“請(qǐng)”字和尊敬手勢(shì)，不侮辱幼兒人格，不挖苦諷刺幼兒，不對(duì)幼兒體罰或變相體罰。密切觀察幼兒在活動(dòng)中的表現(xiàn)、情緒和身體狀況，對(duì)特殊幼兒給予特別關(guān)注與指導(dǎo)。認(rèn)真、耐心地傾聽幼兒發(fā)言，適時(shí)點(diǎn)撥引導(dǎo)。儀態(tài)舉止優(yōu)雅，不責(zé)備幼兒。④活動(dòng)結(jié)束時(shí)，與幼兒禮貌告別，保持愉快的心情。整理、清潔活動(dòng)用品，打掃衛(wèi)生，保持活動(dòng)室干凈整潔。（二）禮儀要求——2.日常禮儀（4）辦公室禮儀①做好辦公室的整潔衛(wèi)生和物品擺放工作。負(fù)責(zé)衛(wèi)生值日工作的老師，要提前到辦公室，按要求自覺(jué)做好清潔衛(wèi)生工作。最后一個(gè)離開辦公室的老師把門、窗、電器關(guān)閉。②有來(lái)賓時(shí)，應(yīng)起立熱情打招呼;有家長(zhǎng)來(lái)訪時(shí)，要微笑接待。③集體辦公室內(nèi)不打聽別人私事，不背后議論其他教職工，不散布是非，不閑聊談笑。營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)、研究環(huán)境。不做與工作無(wú)關(guān)的事情。（二）禮儀要求——2.日常禮儀（5）集會(huì)禮儀①升旗禮儀：組織幼兒有序進(jìn)場(chǎng)和離場(chǎng)。不遲到，不早退，精神飽滿，規(guī)范立正，不交頭接耳。向國(guó)旗行注目禮，高聲唱國(guó)歌。②集會(huì)禮儀：遵守會(huì)議紀(jì)律，按指定座位入座，準(zhǔn)時(shí)有序，不無(wú)故中途離開。尊重報(bào)告人，關(guān)閉或調(diào)整通信工具，認(rèn)真聆聽，掌聲熱烈，不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情。③聽課禮儀：提前進(jìn)入聽課地點(diǎn)，做好聽課準(zhǔn)備。聽課座位應(yīng)選擇在不影響上課的位置。聽課時(shí)安靜專心，認(rèn)真記錄。不無(wú)故中途離場(chǎng)，不做與聽課無(wú)關(guān)的事，不在課堂上指戳議論。（二）禮儀要求——2.日常禮儀03注意事項(xiàng)（三）注意事項(xiàng)1.不散發(fā)披肩、不染色彩鮮亮的頭發(fā)。2.不留長(zhǎng)指甲，以免抓傷幼兒。3.不佩戴過(guò)大、夸張的首飾。4.不穿暴露或緊身的服裝。01.02.03.04.04錦囊妙計(jì)（四）錦囊妙計(jì)

許多保育員是較年輕的老師，平常也喜歡打扮自己，喜歡穿高跟鞋，但穿高跟鞋非常不方便活動(dòng)。保育員可以在幼兒園固定放一雙方便、好搭配衣服的平底鞋，上班的時(shí)候換成平底鞋，下班后穿高跟鞋回家。（五）案例分析

哪里錯(cuò)了呢？

小婷是一名應(yīng)屆畢業(yè)生，剛通過(guò)某幼兒園保育員教師的應(yīng)聘。今天是她第一天上班，她想著：第一天上班，要好好打扮一下，才能給同事和孩子們留下一個(gè)好的印象。于是她下身著短裙，上身穿著緊身一字領(lǐng)毛衣，涂著鮮艷的口紅開開心心地來(lái)到幼兒園，她剛走進(jìn)幼兒園就被園長(zhǎng)給叫住了，園長(zhǎng)和善地指出了小婷著裝上的問(wèn)題，并要求她立刻回家更換一套適合工作的衣服再來(lái)上班，小婷十分委屈，她的著裝哪里不恰當(dāng)呢？05案例分析【分析與提示】

幼兒園保育員日常以衛(wèi)生消毒、幼兒護(hù)理等工作為主，服裝的款式應(yīng)該選擇舒適、便于工作的衣服，以便于保育員進(jìn)行活動(dòng)、彎腰、蹲下等動(dòng)作。小婷的著裝過(guò)于暴露，在工作中會(huì)造成很多的不方便，并且不利于在幼兒及家長(zhǎng)面前樹立形象，會(huì)給人輕浮、不踏實(shí)的感覺(jué)。在妝容上口紅顏色不宜太過(guò)鮮艷，涂抹淡色口紅或唇膏即可。所以園長(zhǎng)才會(huì)要求小婷回家換一套衣服，她只需選擇適合舒服、輕便、寬松、適合運(yùn)動(dòng)的服裝即可。（五）案例分析

哪里錯(cuò)了呢？06拓展練習(xí)（六）拓展練習(xí)請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)保育員在日常工作中應(yīng)該注意哪些禮儀？任務(wù)四

保育員職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)活動(dòng)1保育員職場(chǎng)禮儀

探索2面試禮儀

面試禮儀是指在保育員面試過(guò)程中所需要注意的儀態(tài)和禮儀規(guī)范。這包括了儀表、著裝、談吐、舉止等方面的要求，旨在幫助保育員在面試中展現(xiàn)出自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)態(tài)度，以獲得面試官的認(rèn)可和信任。01學(xué)習(xí)目標(biāo)（一）學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解和掌握面試中常用的禮儀知識(shí)。2.掌握溝通技巧，面試中能流暢地傳遞信息、交流思想。02禮儀要求（二）禮儀要求——應(yīng)試基本禮儀（1）提前到達(dá)提前5-10分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)，以表示求職者的誠(chéng)意，給對(duì)方以信任感，同時(shí)也可調(diào)整自己的心態(tài)，作一些簡(jiǎn)單的儀表準(zhǔn)備，以免倉(cāng)促上陣，手忙腳亂。為了做到這一點(diǎn)，一定要牢記面試的時(shí)間地點(diǎn)，有條件的同學(xué)最好能提前去一趟，這樣，一來(lái)可以觀察熟悉環(huán)境，二來(lái)便于掌握路途往返時(shí)間，以免因一時(shí)找不到地方或途中延誤而遲到。如果遲到了，肯定會(huì)給招聘者留下不好的印象，甚至?xí)适嬖嚨臋C(jī)會(huì)。（2）安靜等候到達(dá)面試地點(diǎn)后,不能因?yàn)檫^(guò)于好奇或是興奮而走來(lái)走去東張西望，這樣會(huì)顯得很不穩(wěn)重；也不要在外面與人高談闊論或是大聲打電話，這樣會(huì)影響他人準(zhǔn)備和思考問(wèn)題，也會(huì)分散屋內(nèi)求職者的注意力。此時(shí)求職者應(yīng)耐心等候，保持安靜及正確的坐姿，平復(fù)激動(dòng)或焦慮的心情，以便能夠以良好的狀態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)接下來(lái)的面試。（二）禮儀要求——應(yīng)試基本禮儀（3）大方進(jìn)入在進(jìn)入面試室前應(yīng)先敲門,即使面試房間的門是虛掩的也要先敲門，得到室內(nèi)人員允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入室內(nèi)后應(yīng)先與面試官打招呼，并半轉(zhuǎn)身輕聲將門關(guān)上。當(dāng)聽見(jiàn)面試官說(shuō)“請(qǐng)坐”之后，應(yīng)先道謝然后就座，同時(shí)要注意坐姿端正進(jìn)入面試場(chǎng)合時(shí)不要緊張。（4）自我介紹自我介紹前先問(wèn)候?qū)Ψ?，說(shuō)一聲“老師好”，遞上自己的簡(jiǎn)歷，并盡量用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言來(lái)描述自己包括姓名、畢業(yè)院校、專業(yè)、特長(zhǎng)等。另外還要注意自己的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，態(tài)度要自然、親切、隨和，目光正視對(duì)方。（二）禮儀要求——應(yīng)試基本禮儀（5）冷靜應(yīng)答當(dāng)感到心里緊張時(shí)，不妨坦誠(chéng)相告，面試官也會(huì)理解如果不是顯而易見(jiàn)的問(wèn)題，可以短暫思考幾秒鐘后再作答這樣既可以整理自己的思路，也避免給面試官留下草率的印象。（6）學(xué)會(huì)傾聽有效的溝通建立在良好傾聽的基礎(chǔ)上。傾聽是一種修養(yǎng)，是一種美德，認(rèn)真傾聽是對(duì)對(duì)方的尊重。在面試過(guò)程中，面試官說(shuō)的每一句話都是非常重要的，需要求職者全神貫注，記住說(shuō)話人講話的重點(diǎn)。傾聽時(shí)，要自然流露出敬意，這才是有教養(yǎng)、懂禮儀的表現(xiàn)。

身體語(yǔ)言是指人的動(dòng)作和舉止，包括姿態(tài)、手勢(shì)、目光和面部表情等。它是一個(gè)人的素質(zhì)、修養(yǎng)以及與人處事的基本態(tài)度的自然流露。面試的時(shí)候，下列做法一定要避免：拖拉椅子，且發(fā)出很大噪聲；坐在椅子上時(shí)含胸駝背或半躺半坐，抖腿或晃動(dòng)；男士蹺二郎腿，女士雙膝分開、叉開腿等。（二）禮儀要求——面試身體語(yǔ)言一個(gè)人的行為好似一面鏡子，反映出他的文化底蘊(yùn)、知識(shí)水準(zhǔn)和道德修養(yǎng)。因此，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻留意自己的形象，講究動(dòng)作與姿勢(shì)。面試的身體語(yǔ)言主要包括以下幾個(gè)方面：（1）目光接觸目光自然，不猶疑、不躲避閃爍，表現(xiàn)出應(yīng)有的自信。面試時(shí)求職者應(yīng)當(dāng)與面試官保持目光接觸，以表示對(duì)面試官的尊重。（2）面帶微笑保持愉快、輕松和真誠(chéng)的微笑能快速拉近與他人的關(guān)系，通過(guò)微笑還可以讓自己放松，表現(xiàn)自己的熱情，切忌假笑、冷笑或是竊笑。（3）舉止有禮保持抬頭挺胸的姿態(tài)和飽滿的精神狀態(tài)，不要頻繁地聳肩、手舞足蹈、左顧右盼、坐姿歪斜、晃動(dòng)雙腿，手勢(shì)不宜過(guò)多需要適時(shí)適度配合表達(dá)。（4）禮貌告別面試結(jié)束時(shí)，應(yīng)該對(duì)用人單位的招聘人員抽出寶貴時(shí)間來(lái)與自己見(jiàn)面表示感謝；離開面試室時(shí)，應(yīng)該把坐過(guò)的椅子扶正。（二）禮儀要求——面試身體語(yǔ)言03注意事項(xiàng)（三）注意事項(xiàng)

面試講誠(chéng)信：有求職者為了能得到工作機(jī)會(huì)，在面試中采取撒謊策略。成敗在細(xì)節(jié)，有經(jīng)驗(yàn)的面試官會(huì)很快區(qū)分出謊話與真話。因此，千萬(wàn)不要在面試時(shí)說(shuō)謊。此外，在進(jìn)行任何一次面試后，都要仔細(xì)進(jìn)行總結(jié)成敗之處，看看哪些問(wèn)題容易被問(wèn)倒，這樣，在下一次的面試中就可以避免。04錦囊妙計(jì)（四）錦囊妙計(jì)【自我介紹，重點(diǎn)突出】

為了流暢發(fā)言，面試前應(yīng)做好自我介紹的準(zhǔn)備。由于面試要求自我介紹的時(shí)間不等，所以最明智的做法應(yīng)是準(zhǔn)備1分鐘、3分鐘、5分鐘的介紹稿各一篇，以便面試時(shí)隨時(shí)調(diào)整。

1分鐘的介紹以基本情況為主，包括姓名、畢業(yè)院校、專業(yè)、愛(ài)好特長(zhǎng)等，注意表述要清晰；3分鐘的介紹除了基本情況，還可加上擇崗動(dòng)機(jī)、個(gè)人能力等；5分鐘的介紹還可以談?wù)勛约旱穆殬I(yè)規(guī)劃、興趣愛(ài)好，舉例說(shuō)明自己的能力等。05案例分析（五）案例分析

面試

某幼兒園招聘幼兒保育教師，應(yīng)屆畢業(yè)生小安同學(xué)前往面試，小安長(zhǎng)得很漂亮，專業(yè)技能也都非常優(yōu)秀。與園長(zhǎng)約定的面試時(shí)間到了，可還沒(méi)見(jiàn)到小安。園長(zhǎng)只好打電話詢問(wèn)小安，今天是否會(huì)來(lái)面試？原來(lái)，小安本來(lái)預(yù)計(jì)半小時(shí)可以到達(dá)面試地點(diǎn)，沒(méi)想到路上堵車，所以她就遲到了。園長(zhǎng)又等了10分鐘，小安才滿頭大汗急匆匆地跑了進(jìn)來(lái)。由于比較著急，小安還把事先準(zhǔn)備好的簡(jiǎn)歷、獲獎(jiǎng)證書給忘在了車上，小安懊惱不已。