中州酒店的管理模式

中州酒店管理模式引言河南省中州賓館酒店管理公司的酒店管理者們在總結(jié)酒店管理實踐并借鑒國際著名酒店管理集團管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，逐步形成自己先進的、獨特的、適合中國國情的酒店管理模式，即：“中州酒店管理模式”?！爸兄菥频旯芾砟Ｊ健保ê喎Q“Z”管理模式）是一種將現(xiàn)代科學(xué)管理理念、國際標(biāo)準(zhǔn)的酒店管理規(guī)范與東方人情管理相結(jié)合，博采眾長，自成體系，以質(zhì)取勝，融國際水準(zhǔn)、中國特色、中州風(fēng)格于一體的酒店管理模式?！爸兄菥频旯芾砟Ｊ健笔且徊抗緦傧戮频杲?jīng)營管理的法典，其內(nèi)容主要包括：酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與管理、市場營銷管理、客房管理、餐飲管理、康樂管理、安全管理、工程管理、人力資源管理、總經(jīng)理辦公室管理、計劃財務(wù)管理等十個部分。模式全面闡述了酒店經(jīng)營管理的理念和管理哲學(xué)，組織機構(gòu)的基本模式和管理體制的基本原則，對酒店各個組成部門的職責(zé)范圍、崗位職責(zé)規(guī)范、人員素質(zhì)要求、工作程序和規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進行了詳盡的闡述，富有思辨性地融匯了西方科學(xué)管理思想與東方傳統(tǒng)文化的精華，是實現(xiàn)管理規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的根本依據(jù)。它的運用和實踐必將使自身得到不斷的完善和提高，并為公司經(jīng)營管理的酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益奠定堅實的基礎(chǔ)。河南省中州賓館酒店管理酒店經(jīng)營管理的理念酒店管理是以管理學(xué)理論為基礎(chǔ)，綜合運用多學(xué)科和識研究酒店業(yè)務(wù)特點和管理特點的一門獨特的學(xué)科。酒店管理是一個過程，這個過程由管理者和管理對象兩大因素組成。管理者是管理的決定性因素。管理者有了良好的素質(zhì)，才能擔(dān)負(fù)起管理職責(zé)，執(zhí)行管理職能，對酒店實施管理。正是基于這一點，中州賓館酒店管理公司以自己的人才優(yōu)勢，對外輸出管理，不僅擁有一支精干的職業(yè)經(jīng)理隊伍，而且擁有強大的培訓(xùn)支持系統(tǒng)。酒店管理是酒店管理者在了解市場的前提下，通過執(zhí)行職能，使酒店形成最大接待能力，保證實現(xiàn)經(jīng)濟和社會效益最大化的一個活動過程，這個過程首先是由對市場的了解和認(rèn)識開始的。酒店管理者要了解與己有關(guān)的市場規(guī)律、市場狀況和客源渠道，并根據(jù)市場需求規(guī)定自己的企業(yè)行為。酒店管理的主要活動是執(zhí)行管理職能，這是每個管理者的基本職責(zé)?，F(xiàn)代管理要求管理者精通業(yè)務(wù)，全面熟悉管理范圍內(nèi)的操作技術(shù)，但不強調(diào)管理者必須參加業(yè)務(wù)操作活動，而必須執(zhí)行管理職能，并授予各個管理崗位管理職能的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容。每個管理者應(yīng)明確與一般員工，管理和操作的根本區(qū)別。管理具有的計劃決策、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等五大職能，以及溝通和激勵職能，管理者應(yīng)恰當(dāng)?shù)厝嗪掀饋?，形成一種和諧的管理信息，通過有效的溝通融合成為一個統(tǒng)一體而作用于業(yè)務(wù)的運行過程。這依賴于每一位管理者的管理水平和管理藝術(shù)。我們認(rèn)為，酒店管理的目的是為實現(xiàn)酒店雙重效益，首先是為了取得良好的社會效益，社會效益是指酒店對社會需求的滿足程度和對社區(qū)的貢獻。酒店是一個經(jīng)濟組織，自然要追求經(jīng)濟效益的最大化，從酒店雙重效益的關(guān)系來看，社會效益是前提，經(jīng)濟效益是結(jié)果，沒有社會效益也就沒有經(jīng)濟效益，每一個管理者要充分認(rèn)識到這種辨證關(guān)系。我們認(rèn)為，酒店管理既包括經(jīng)營，又包括管理，但二者有著不同的內(nèi)涵，是兩個不同的概念。經(jīng)營是以市場為中心，充分利用市場規(guī)律，通過與市場的雙向信息交流，對酒店的經(jīng)營方向、目標(biāo)、內(nèi)容、方式、市場策略等作出決策。管理則是為了達到酒店的經(jīng)營目標(biāo)，對酒店擁有的人力、財力、物力、時間和信息進行合理的組織、調(diào)配和執(zhí)行相關(guān)的管理職能。經(jīng)營的側(cè)重面是向外針對市場、針對需求。包含的主要內(nèi)容是：市場狀況分析，如何使酒店提供的服務(wù)適應(yīng)市場需求；如何開發(fā)組合酒店產(chǎn)品以更多地占領(lǐng)市場份額；酒店怎么樣參與市場競爭，怎樣開拓客源貨源等等。管理的側(cè)面是針對具體業(yè)務(wù)，針對內(nèi)部的人、財、物、組織、計劃、制度等等。包含的主要內(nèi)容是：按科學(xué)管理的要求來組織和調(diào)配酒店的人力、財力、物力，遵循酒店業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的客觀規(guī)律使業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)；在業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)過程中保證和控制服務(wù)質(zhì)量，激勵并保持員工的工作積極性；通過核算工作保證達到酒店經(jīng)營的經(jīng)濟目標(biāo)。但同時，經(jīng)營和管理又是兩個交叉的概念，經(jīng)營中蘊含管理，管理中蘊含著經(jīng)營，二者相互融合密不可分。作為管理者既要懂得經(jīng)營又要懂得管理，并將二者有機結(jié)合，貫穿于酒店的運作過程中。中州酒店管理模式在科學(xué)的管理原理基礎(chǔ)上，對酒店管理實踐進行總結(jié)提煉后，形成了自己科學(xué)的，現(xiàn)代的管理思想和獨特的管理風(fēng)格，她主要包括以下內(nèi)容：鉤秒一、旅樹匹立企粒業(yè)形助象，擾增強臂品牌揪意識壩，建姜構(gòu)企導(dǎo)業(yè)文械化系路統(tǒng)。奴揭企業(yè)緊文化弦就是你在一虧面旗厭幟下綢統(tǒng)一抬整個觸酒店灘和全額體人盈員的水行動眉方向孕，使冬大家勵深化脅共同忠的利僚益和喬目標(biāo)誓。公秘司所煩屬酒玩店統(tǒng)臟一使崇用公拉司商加標(biāo)（銹部分槽）、茅旗幟有、宣僚傳，丸統(tǒng)一朗文化誼理念慣，酒須店要肥建立徑自己朵的文柿化系校統(tǒng)，聞全方四位地翻引進守CI芝S設(shè)召計。寄面對斧激烈搖的市監(jiān)場競?cè)薁?，棋先進住的酒用店文之化是逃取得姿勝利光的有信力保些障。樹墾二、捎崇饒尚經(jīng)對營型尤的管荒理方已式，祝注重燕酒店盟的市擱場營羅銷，貴堅持幅以管三理創(chuàng)撕效益練的經(jīng)帝營理面念。穗庫管理衫者必臂須按肅照現(xiàn)糟代營漁銷學(xué)咸觀點希，樹躲立社樂會營寸銷和蜘全員筑銷售彼觀念首，根臉據(jù)客摧源市拖場的畫需求察提供籃酒店指產(chǎn)品書，有滴效地沖組合左產(chǎn)品錦，優(yōu)住化產(chǎn)逝品組理合，都以特艇色求湖生存顏，以佳創(chuàng)新陸求發(fā)淋展。畏要根嗚據(jù)當(dāng)削地情振況，對體現(xiàn)含出自輝己的扮經(jīng)營肺特色兩，并哄在經(jīng)抗?fàn)I方休式、論經(jīng)營糠內(nèi)容融和經(jīng)爐營范暴圍等遞方面偏不斷廊創(chuàng)新煤，以堅滿足攻客人車求異采、求休新、像求奇坊的心綱理。勿同時摸，管情理者簽要將汁管理縱活動紐當(dāng)作態(tài)酒店敲重要甩的經(jīng)椒濟資陵源來平看待驢，挖處掘管窮理的蝶潛力憤，向磚管理仍要效塵益，已實現(xiàn)塊效益鳳最佳脆化，恭以回絡(luò)報業(yè)棵主,慕回報公員工凱，回挽報社腥區(qū)。貓庫三、違樹偽立系夏統(tǒng)觀蝴念，桂運用貿(mào)系統(tǒng)宗論管則理酒捎店。丸返酒店侍是一坊個龐蘿大的脊系統(tǒng)扇，管杠理者姐要樹耐立系捕統(tǒng)觀報念，銹在自暮己經(jīng)顯營管紋理的朵酒店藏內(nèi)建庭立健怎全酒叔店管節(jié)理的甲計劃敞決策騰系統(tǒng)絹、管蹦理督覺導(dǎo)系測統(tǒng)、飽協(xié)調(diào)攻反饋站系統(tǒng)頭等三觀大子贊系統(tǒng)橋。進元入酒糕店計愛劃決盡策的日有總常經(jīng)理胖室、炊計劃把財務(wù)期部、描市場塵營銷稱部、來人力腔資源掌部四班個部碗門，壽它們辮的高緣級管享理人歡員與擔(dān)總經(jīng)湖理一襲起對竭酒店熔的經(jīng)碌營與晴發(fā)展于做出鉤計劃尺和決生策；陡酒店壤的前蔥廳部央、客固房部盈、餐巴飲部裹、質(zhì)湯量管令理部壤、康猾樂部堅以及皆工程苦部、兄保安春部等漢則屬菌于管日理督劇導(dǎo)系都統(tǒng)，邀它們沾要確應(yīng)保酒飽店日伸常經(jīng)盞營管林理活治動的輸正常桑進行毅，并擺在確啄保服丟務(wù)質(zhì)蛾量，士滿足顛客人煤需要無的基聞礎(chǔ)上潮努力衣提高欲經(jīng)濟奶效益瓜；由那公關(guān)律部以歡及總壽經(jīng)理督室、似人力藝資源嫩部等估酒店回各部悟門內(nèi)另各級蘋管理胡人員叮組成故的系傳統(tǒng)屬迎于協(xié)假調(diào)反漆饋系莖統(tǒng)，容它們渴針對泛酒店競管理贈中出攤現(xiàn)的隊問題稱，不湖斷地芝協(xié)調(diào)未酒店圖與外鴿部經(jīng)犁營環(huán)燒境、確部門捕之間吐、崗盲位之福間的宇各種稈關(guān)系辮，為后酒店畜的正撞常經(jīng)謊營鋪號平道列路。喘同時雞構(gòu)成暫酒店虹的反集饋系靜統(tǒng)，先建立鞭信息期傳遞己渠道艷，為鮮管理協(xié)者提頌供決邪策依脾據(jù)。尼崇四、智以站“預(yù)Z理竊論腎”封為指拆導(dǎo)思駛想，矮堅持才嚴(yán)暖帆結(jié)合石的管野理風(fēng)組格，恐塑造蜘企業(yè)綠凝聚下力。褲“族Z理讓論悅”騎是一兵種將漆西方京的科宿學(xué)管刷理、贈嚴(yán)格缺管理精與東濃方人辱文精初神相唯結(jié)合它的管甘理模極式，電其突箏出點小是舍“勝嚴(yán)凡”批與子“最情階”炎的結(jié)殃合，猴即實瑞行工稠作中鉛嚴(yán)格槽的制遷度管害理與澤生活氏上的黎暖情托和關(guān)蛾愛管贏理，塵塑造達團隊刺精神鑄，增款強企育業(yè)的圓聚凝粗力。沿把酒轎店辦臉成壟“引員工筒之家肅”誼，瞧“果只有暗滿意張的員艘工才慘有滿右意的嗓客人享”予。拼陡五、知實器行全毯面服注務(wù)質(zhì)喉量管垃理，胞使服謹(jǐn)務(wù)最暑大程遞度地杰滿足顛客人含的需卵求，登在員“瞎客人且永遠(yuǎn)閘第一指”糖的思怎想指攻導(dǎo)下暮，實轟施刃“流零距挑離服娃務(wù)碼”箏，為蜂客人妨提供睡“鈴個性槳化服耳務(wù)朽”硬的劈“羽人情媽化服卵務(wù)桂”淹。響通于公司纏參照愁國際罵標(biāo)準(zhǔn)白，制鳳定嚴(yán)旬格的雪服務(wù)鞏規(guī)范撿和服米務(wù)質(zhì)膝量標(biāo)渾準(zhǔn)，鑼實行車全面攤質(zhì)量火管理獄，運則用P游DC西A管慣理循掠環(huán)法隱,C輩S質(zhì)悄量管揚理、盤因果壘分析追圖法扣、A床BC綁排列購法、踢巴雷默特圖加法等撞管理切方法守，膏提倡麗管理瓜人員謊走動慘管理推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案泊，隨救時歸隱檔；披各類爸文件敏非經(jīng)責(zé)客務(wù)管總監(jiān)繞同意島不得姥外借奇，復(fù)扣印傳雅出；矮妖7償.鬼根據(jù)角客務(wù)涂總監(jiān)遍的安持排，晃協(xié)助綱前廳估部、紙客房利部打艱印業(yè)腰務(wù)性錫文件持、信撿封和掏營業(yè)姐性文佳件的挪發(fā)送惹；像鍋8比.鼠經(jīng)常怒檢查遼辦公順室辦已公設(shè)血施的漫運作忌情況繡，并如通知饑有關(guān)銷部門晌及時遵維修澆；削儲9繡.璃負(fù)責(zé)渴領(lǐng)取愧、填拒補有煤關(guān)物買品、銳辦公擁用品既、設(shè)膨備供鋤應(yīng)品遣等；矮鉤1稅0.時保管同部門抹各辦亞公室拒鑰匙域，負(fù)述責(zé)開揭門，只保證樹辦公慨室安泰全；陣骨1歷1.皆按指慨示代蹈替客觀務(wù)總哭監(jiān)參敞加酒瓶店會激議，福做好侮記錄竄，事秩后客牽務(wù)總健監(jiān)匯題報；其泡1狐2.素做好色會議村的安緣排，顧落實孫場地屋、人午員、撤做好妹記錄符，印祝發(fā)文支件。末拾[任拒職條辭件]技芽1臨.悼自然斗條件謹(jǐn)：男閱女不刊限，姓年齡陷20前～3全5歲譜，身棕高：父男1寬.7沒0米害以上版，女械1.奪60全米以宋上,答身體塘健康害,儀薄表端衡莊；侵憐2輸.漲文化租程度幕：大鼠學(xué)專為科以均上，隸英語橋、文我秘專瞎業(yè)為悟最佳掌；奮讓3峰.扒工作茄經(jīng)驗于：有己二年恰以上昌酒店華工作輕經(jīng)驗峰或三姿年以將上文騾秘工講作經(jīng)抗驗；推塵4燭.壘語言衛(wèi)能力蔽：能勁熟練憶地使館用英饞語，辰能翻晨譯英爐文資襯料，水有第棗二外瞎語基末礎(chǔ)。冶蹈5簽.錄特殊栽要求笛：能黨熟練竿操作招計算賄機及野其他震辦公銷設(shè)備榆。幅第三牽節(jié)左管慕理人套員考希評體寄系夢一、況考連評宗惑旨盆做酒店葉對管喚理人拍員的木工作踢表現(xiàn)鞋及其毀業(yè)績優(yōu)進行第考核跪評估主,是交提高診管理詞人員樂素質(zhì)巖的重臥要手飲段；恩是提每高酒拒店管歪理水凝平的塑重要驚制度姿；是舊適應(yīng)安市場煮經(jīng)濟半，發(fā)材揮競至爭機噸制的混重要云措施科；是容實現(xiàn)濾酒店饑經(jīng)營債管理頃目標(biāo)符的重廊要保朗證。侵因此餅，酒摟店須策建立外自上暑而下尿和自疲下而權(quán)上相密結(jié)合磚的、頭嚴(yán)格外的、避透明舞的管認(rèn)理人班員考李評體照系，繭做到覺考評喚與培械訓(xùn)相術(shù)結(jié)合民；勞尋動貢傳獻與資勞動慕報酬減相結(jié)及合；娘考評素結(jié)果業(yè)與浮錯動工難資、壺職務(wù)旁升遷弦相結(jié)益合，姻以更裁好地渠開發(fā)賽酒店箏人力夸資源職,發(fā)奧揮管覺理者弓的積軟極性典、主狗動性遲和創(chuàng)斷造性受,不軍斷地肯提高相酒店施經(jīng)濟赴效益擺和社澤會效暖益。無二、陽考沾評對辮象魯亡酒店代總監(jiān)盾、部角門經(jīng)教理、峰主管綠等酒帳店管盜理人嫁員。腳三、凈考尾評內(nèi)綁容流拾（一論）管竿理人寶員的反考評給與其興崗位枕職責(zé)光相對雷應(yīng)，秘按照悼定考復(fù)評要命素和佩項目換進行欲綜合艷性考樸評。陳其內(nèi)積容一肺般由味五個長部分撲組成按：王殃1.西個人精素質(zhì)晶；烏聰2.城經(jīng)營肝管理賢指標(biāo)約；掘鉆3.恩部門泳管理程；盲畫4.川其他腥任務(wù)紗完成友情況毛；運稿5.學(xué)加減踢分。范牌（二扇）考納評要把素和歷項目傘可根姻據(jù)各何酒店終各部諷門各膽層次蝶管理察人員伙的功冠能特浙征增炒減設(shè)似置?？莘郏ㄈ蓿┛兼I評內(nèi)牽容及迫標(biāo)準(zhǔn)國詳見霉附表桃（一貌）。邪麻（四巨）部椒門經(jīng)楚理級軌（不映含部敬門經(jīng)亂理）學(xué)以下印管理荒人員輸考評傻內(nèi)容爐及標(biāo)殖準(zhǔn)，碎由酒忙店參瓣照此辦內(nèi)容烏制定爭、執(zhí)渾行。技艙四、互考評田辦法候扶考評盼以管獨理人孤員工開作表僵現(xiàn)及辨其業(yè)捎績?yōu)榻酪罁?jù)婚，以爪量化至形式咱，對鉆照考拌評《彎客務(wù)懲部管鏡理人和員考太評內(nèi)潮容及內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)賭》（孟以下楚簡稱蘿《標(biāo)渠準(zhǔn)》臂），緊通過主逐項恰打分缸的方趴法，磚逐項貌累計伶表現(xiàn)疫結(jié)果昂。每富個季爭度進復(fù)行一麥次，兵每年潤進行鳳四次紙，年股終進這行一帥次年卵度考分評。樓鋪（一鴉）考還評按抖百分?jǐn)z制評途定（某各要梯素評洲分比四例可能根據(jù)撒具體弱情況夸調(diào)整架）：蔥墊1.杯個人辯素質(zhì)拍（占竭30丈分）津；猴茂2.蔽經(jīng)營玻管理諒指標(biāo)辜（占及30廳分）汁；術(shù)殲3.慨部門盟管理阿（占求30嘗分）斬；傻乓4.伍其他狠任務(wù)范完成期情況障（占誠10萄分）棕；解黃5.墳加、離減分微（1津0分劍）。不謎（二卡）考燒評時裕間恐墊季度疼考評遍是對臥前三聲個月柴的工哥作表將現(xiàn)及擋業(yè)績爬的考肺評，懸考評捧時間隆為每責(zé)年4仰、7字、1比0月泥及次冠年1嗚月的略1～歉10賞日進沿行；墾年度獄考評射，每侮年進營行一披次。鄙在季犬度考旁評的那基礎(chǔ)吹上進檢行。似考評案時間驕為次起年的壤1月遙10府～2親0日圈進行丸。腦帆（三支）每混季度妄考評樹按綜脫合得陸分高厘低進彎行排有列，恐依次瞎分為餃四個鄉(xiāng)檔次窄：櫻扔A檔勢（優(yōu)暮秀）岡：綜壁合得吧分不增低于鈔90拆分（僵含9幫0分竭）以洞上者贈；揪伯B檔釀（滿涌意）卷：綜折合得助分不閉低于校80求分（亭含8兔0分錦）不陷足9位0分詞者；軌鴨C檔外（一顧般）睜：綜素合得洞分不喪低于秩60億分（晨含6紗0分販）不烈足8挖0分給者；撐粒D檔邊（差婚）：光綜合可得分酷低于仰60聯(lián)分者束。猛背（四顯）每擾一季燥度的友考評羨結(jié)果愿在下液一季設(shè)度執(zhí)寇行。針殊五、剖考評堂程序櫻巖考評徐要自蟻下而據(jù)上和襯自上襲而下棗相結(jié)敢合，錫自我舟考評帥和逐部級考央評相鞭結(jié)合爛，依橫如下蒜程序突進行以。渾匙（一話）自碰我考傲評。角撤由被窯考評誰人根屋據(jù)《誰標(biāo)準(zhǔn)瞎》對撫照自伙己的溜工作晃表現(xiàn)凡和業(yè)讀績進捕行自而我評濁估、泊打分厭，報艦告直命接上甜級。歸吼（二朝）逐訂級考貿(mào)評與烘復(fù)核湯深1.戀部門談總監(jiān)獨由主欄管總氧經(jīng)理傲/副怕總經(jīng)丟理進鞏行考諷評，毒總經(jīng)剖理復(fù)冷核；霧擊2.身部門謎經(jīng)理襪由部奸門總役監(jiān)進間行考河評，性總經(jīng)責(zé)理/惑副總牌經(jīng)理基復(fù)核桑；慚深3.貴主管集由部芹門經(jīng)籮理考鼓評，故部門偉總監(jiān)些復(fù)核捕；愚扇4.歉有條攀件也還可多臘角度薯進行叼考評她，如動請下籍屬或升同級進進行態(tài)考評京。盲查（三警）考朵評確固定。今叢1.劉按姨自我神評估她為4花0%滅，上予級評習(xí)估為素60升%的喪權(quán)重齡加總革二者伶打分解，得衣出被饒評估優(yōu)人的腥季度粘考評驚結(jié)果歲；驕械2.漲上薯一級謠復(fù)核嘉人對輝考評縮結(jié)果悶有異稅議可粉同考和評人題交換源意見醋，也音可將腔自己驅(qū)意見演反映炭在考罪評表攏上，峰考評旁結(jié)果眠以上斬級裁馬定為腔準(zhǔn)，計并將匪裁定糖結(jié)果雁同被投評估易人見苦面；西廟3.誦被講評估歸人同屠意評嘉定結(jié)瞧果可頌簽字待承認(rèn)必，也屯可提民出異判議要合求修尖改考編評結(jié)炒果，練考評乎人或捉復(fù)核旺人聽噸取后錢可進符行修妻正，隨也可標(biāo)說明佩理由摩不予萌改動押，以分考評變結(jié)果萍為準(zhǔn)截并明狐示被證評估喂人。腸炊（四皂）考蓮評結(jié)殿果處亞理。軌魂1.忙考評指完成殼后，騙要將巴考評送結(jié)果谷填寫干于評冠語欄脅內(nèi)同述被考污評人技見面弓，評閑語要泡肯定淹成績吵，提拴出希凈望和過要求鴨，以央達到借激勵監(jiān)和促阻進員卡工進監(jiān)步的送目的昌；變梁2.圍季度晝考評苦結(jié)果姜是調(diào)稅整下錘季度未浮動舊工資牧的依腰據(jù)，謙獎罰得、扣涉除浮層動工淡資額捧由各爹酒店縱在浮濱動工及資的殿10賠%～瞎50怨%幅蛋度內(nèi)稅自行睛確定擠；醬屋3.骨季度揪評結(jié)獸果是剛晉升恥和降店職、族獎勵喊和懲黎罰的尊主要滅依據(jù)丙之一售，被蠟評為惜A該檔（輪優(yōu)秀煌）者位，在借酒店伍內(nèi)給柔予公淺開表闖彰；杏連續(xù)露兩個糠季度金被評允為D咬檔（診差）鴨者，信酒店收派專婚人進敬行調(diào)哥查，偵如屬極工作骨責(zé)任坡心不冷強、淚能力辦低下揭、管濤理混裹亂等依失職嚼行為伸的給況予免治職處疲理；洲有4.坑季度娃考評森表在扭1、船4、鐵7、丙10戀月1城0日叮完成建后，較由部旅門送伴人力聞資源殃部審叛核，駕作為胃評定游浮動車工資會依據(jù)藝記錄杯后，扭返回唯部門托保存緩；年浮度考根評完襯成后敲由人肢力資笑源部防將其最存檔孕、備升查。壯鋼六、海考評雁要求旗狂（一煩）要急堅持砍嚴(yán)格石、客遞觀、粒公正哲、公耳平、助求實朵、合不理的娘原則民。借速（二波）要快自上牛而下期，實掘行逐層級考塑評，趣逐級削復(fù)核除，一露級評瞧一級饒，不葬準(zhǔn)越豐級考團評，析不準(zhǔn)獅越權(quán)輩復(fù)核薄。莖遷（三刺）要抹熟悉況被考混評人傷的業(yè)汪務(wù)和辛工作存標(biāo)準(zhǔn)唯，親但自觀洽察和建掌握醬被考感評人瞎的工慶作表刷現(xiàn)。雕國（四芒）要序正確舍掌握范《標(biāo)牧準(zhǔn)》果，抓轟住被蒙考評昂人大畏節(jié)，職著眼膚于現(xiàn)肯狀和謝發(fā)展脆，給浮予符萌合實朵際的什結(jié)論價。期楊（五起）要帆充分本發(fā)揚勿民主麗，把尾考評鐘作為吼行之挽有效限的上舊下級頁溝通梳方式柏，允瀉許被姨考評鹿人對寬考評字結(jié)果視提出懷異議臉。膊偏（六堤）要部建立憶嚴(yán)格乒的考善評文弟檔管舊理制爪度。甲各部屢門和對人力董資源需部設(shè)椅專人扭保管落考評克文檔贈，除晶酒店必當(dāng)局潛正常耐使用狂外，錘未經(jīng)驢主管問人員邀批準(zhǔn)歷，任允何人精無權(quán)撕調(diào)閱迫、傳銷播、滴擴散詳。高施七、砍附表冰名卵（一察）妥客務(wù)灣部管壩理人和員考伴評內(nèi)呆容及包標(biāo)準(zhǔn)討。菜槽（二子）搬年包季傭度客太務(wù)總?cè)斜O(jiān)營脊業(yè)指孩標(biāo)考胡評表畫。糾當(dāng)（三躍）狡年俱季劉度前足廳部梳經(jīng)理脆經(jīng)營裝指標(biāo)喬考評尚表?；胃担ㄋ母。┘澳昊壹酒鄱瓤蜁绶坎扛旖?jīng)理液營業(yè)餅指標(biāo)能考評堆表。遷倘（五袍）嶺管理蔑人員濱季度常綜合西考評儀表。浮維（六井）邪管理根人員穿年度訓(xùn)綜合腰考評泊表。匙表一言竊艷濃劫喪戚堵筒堅特豎餅客貿(mào)務(wù)部雨管理瞞人員貫考核駁內(nèi)容狼及標(biāo)宰準(zhǔn)蓮要鞋兇素懼項宜忙翁目A匹（優(yōu)眠秀）膠3分諸B（探滿意苗）2扯.5做～2尖分C快(一勤般)微1.材5～遞1分牢D(免差)送0.拒5～謹(jǐn)0分厘備盛注付1、花個人鋤素質(zhì)巴（3創(chuàng)0分忙）（穩(wěn)1）犧敬業(yè)火精神嘴愛霞崗敬布業(yè)，胸盡職圖盡責(zé)汽，銳瑞意進拳取，玩積極獻改進款工作宵，設(shè)緣法解莊決問道題，洪不推休諉，孟不等敘待，結(jié)不計包較個盒人得炒失，低主動估圓滿廟完成簡各項嘩任務(wù)駁，成虧績突訪出。凝比征較愛警崗敬皆業(yè)，著比較該盡職昏盡責(zé)軋，比景較積曾極解途決工熔作難雞題，悉不推蝴諉，罰不等奴待，沈不計刮較，雜能較金好地群完成贏工作乏任務(wù)赴，成通績顯科著。馬在政崗盡央責(zé)，掉工作狂比較吧努力眾，一矩般能俱完成柜上級憂交待扛的工滔作任取務(wù)，鋤成績沸一般退。吊工作行主動歸性較敢差，畝推諉慌，等劈待，血患得框患失崗，不羅負(fù)責(zé)覽任，籍不能取完成蛋工作智任務(wù)拍。（偷2）錦領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)能力舍有攪較強匯的決腫策計罵劃和兩組織擁控制史能力蕩，對橡下屬承工作渠安排僑得當(dāng)螺，知的人善婦任，炭敢于筋嚴(yán)格著管理勢，督良導(dǎo)有刊方，今注重味培養(yǎng)架人才薪，部搬門工悔作井侄然有捐序并攝有活謊力，陡客人惑和上洲級滿差意程釣度在統(tǒng)全店捏最佳也。價有一身定的芳決策翁計劃鐵和組釀織控赴制能塌力，繁部門西分工爸合理旨安排冒有序駐，能瓣夠嚴(yán)榨格管譯理，豎督導(dǎo)蕉有方六，注財重培炭養(yǎng)人轟才，捷客人莫和上切級滿案意程牌度在窩全店購較好蘋。碰決策辮計劃扯和組彈織控沉制的糕能力廁一般猴，工劍作安藝排基訊本有光條理售，但亂缺乏駛活力廚，客走人和恩上級欣滿意愈程度副在全線店一驕般。杠缺釀乏組險織計運劃能顛力，駐工作孟安排殃無條僵理，厭既不肆能嚴(yán)癥格管圓理，低又無烤具體黨督導(dǎo)補，部湯門士殺氣較所低，秩下屬炭表現(xiàn)炕在全濫店較騰差，險受到殘客人丘和上悶級投黑訴和順批評羊。（須3）顧業(yè)務(wù)畏知識淺精催通本言崗位洪業(yè)務(wù)警及管舅理知疾識，殊有豐誤富的倍實踐吊經(jīng)驗擦，勤針于學(xué)陸習(xí)，鼠刻苦閉鉆研脹，業(yè)錫務(wù)與精管理舌水平啄不斷勢提高城。貼熟悉待本崗妹位業(yè)紋務(wù)及穴管理盈知識理，有哄較豐棚富的唇實踐將經(jīng)驗槽，努貼力學(xué)界習(xí)，哲進步勿顯著規(guī)。超掌握許本崗臉位業(yè)臥務(wù)及欣管理認(rèn)知識痰，能閘應(yīng)付周工作詠，表莊現(xiàn)一浸般。快對米本崗鞭位業(yè)昌務(wù)知侄識一謀知半討解，仍不努買力學(xué)沾習(xí)，棕不虛迎心求稼教，姜影響化工作吊。蹈辰續(xù)表趨要眨竟素項匯多目固A（伯優(yōu)秀葵）3艘分B屆（滿怠意）走2.蜘5～宏2分圈C(遮一般尺)1娘.5脹～1避分D叛(差螞)0含.5鼓～0索分備防虧注1侄、個懸人素毯質(zhì)（英30強分）父（4懸）創(chuàng)跡造能盤力愛銳意討改革含，努腫力創(chuàng)攝新，斬不斷姐以高粒標(biāo)準(zhǔn)亂改進乏工作劑，提創(chuàng)出合塘理化駛建議動，在須實踐護中有謀所突狐破，汪成績導(dǎo)突出凱。扶具有拴改革淘和創(chuàng)加新精過神，飽能夠偽發(fā)揮筑主觀你能動拍作用研改進捕工作購，能莊夠提產(chǎn)出合氧理化旋建議榴，在堪實踐砍中進搶步顯喊著。競較婆守舊鈔，無灣創(chuàng)新歡愿望便，按悔部就勁班完不全成辯工作究，工鐮作不悶求無革功，耀只求唇無過近。尋因循紀(jì)守舊啞，滿屬足現(xiàn)仁狀，酷不思廁進取希，工拆作消士極被鑼動。雙（5襯）酒返店意鋼識明熱愛秋酒店醬，從獸酒店晨全局享出發(fā)根，以稈酒店沃利益讓為重詠，想所客人境所想逢，急俗客人閉所急怎，積蛛極主茅動為互客人飄提供換優(yōu)質(zhì)宏服務(wù)洋。拜能以講酒店勞和客裂人利感益，趣比較怪主動肥為客詠人排約憂解般難，椒提供狼較好鐘的服兔務(wù)。眠一劫般能休維護欠酒店灰利益換，為泊客人派解決貸困難奶，提碗供常就規(guī)服趴務(wù)。銷不愛能顧萍全酒懶店利畝益，姜不能勞及時用為客攀人解等決困前難、松提供縣好的熔服務(wù)雁，導(dǎo)按致客過人投秤訴，風(fēng)損害擔(dān)酒店言聲譽畢和利害益。瓶（6壘）店捕規(guī)店勸紀(jì)偷模范弟遵守塊各項哭規(guī)章飽制度閑，以悟身作拉則，歲有很涉強的禍自我夜約束捷力。鎖自祥覺遵蓋守規(guī)簽章制帽度，鐵有較懸強的癥自我芝約束懲力。停一移般能伯遵守尼規(guī)章而制度西，有葬一定態(tài)的自族我約陵束力麥。內(nèi)自我繩約束癢力差戚，有若違紀(jì)撕違規(guī)聰事件哲。（榜7）谷人際瑞關(guān)系坡縱辦事駕公正沸，嚴(yán)免于律毒已，臂善于識待人時，團含結(jié)、逮合作公能力蹤強，改對內(nèi)斜有較蒼高威錢信和濫良好撲的人需際關(guān)賊系，銜對外鐮有較束好的歸社會及交往抵關(guān)系晴。謹(jǐn)辦事撞公正辟，較辭好地碌處理繼各種子關(guān)系擦，團述結(jié)、斷合作屯能力謙較強役，有廁一定廟威信婦和較免好的竄人際混關(guān)系開。地辦事編比較塑公正罵，有蜓一定奪的團炮結(jié)、碼合作補能力趨，但肉尊重際關(guān)心冶下屬私不夠離，威疾信不戰(zhàn)高，太人際躲關(guān)系雀一般抵。登團結(jié)舊、合盾作能金力較碗差，戶不尊夸重、正關(guān)心沒他人寸，私桿心重環(huán)，背峰后搬烏弄是語非，樣人際憑關(guān)系嘉差。屠金或渣宜曠治銅拆螞磚鑰迎丙孔爹壯京咬搖圈解撇推樸米郊籠蹲恭動主踏忌黎騎橫扎盼續(xù)表重要巴素擺項者目令A(yù)（風(fēng)優(yōu)秀評）3燦分B未（滿湖意）吐2.蒸5～蝕2分傘C(絹一般督)1刑.5拜～1滴分D孩(差明)0蒸.5忌～0丙分備雪陳注1購、個蟻人素貓質(zhì)（亡30戀分）集（8傷）溝分通能它力暢全局星觀念斑強、塘溝通藥協(xié)調(diào)抬主動刷、快恭捷、陸有效田、部瘦門之喂間關(guān)垮系密華切，烤相互代支持內(nèi)?；耆謨x觀念挽較強晃，與寶他人苦溝通另比較槽主動須，能徒協(xié)調(diào)蛇好部旅門之奪間的芬關(guān)系最，相現(xiàn)互配特合，割支持跡較好遠(yuǎn)。叛全局雄觀念部一般瘦，與歪他人袋溝通券的主逼動性亂不夠齡，部蘭門之項間工燙作協(xié)喜調(diào)有父一定踢難度帖。籠全孫局觀警念差餐，小爸團體圍主義薄觀念易較強仆，不井能與炭其他售人和認(rèn)部門縱溝通佛、協(xié)四調(diào)，深影響鎖了工塑作。乏（9演）儀表容儀秤表勢嚴(yán)格辦執(zhí)行莖儀容惕儀表斃規(guī)定正，精掏神飽乓滿，圈禮節(jié)將到位例，能需督導(dǎo)漢下屬圓儀容踢儀表苗。探較好萌執(zhí)行鄙儀容董儀表苦規(guī)定欲，行疏為舉栗止基健本符戚合要敘求，雨能監(jiān)僚督下隨屬儀是容儀鹿表。準(zhǔn)儀局容儀曬表一膀般。犁不膏能遵宰守儀蘇容儀街表規(guī)些定，扶舉止盞行為拳產(chǎn)生膏不良躺影響逐。（仗10痕）表浴達能瘡力娛邏醉輯思摔維和蠅分析糠判斷倉能力推較強何、語診言、很文字胖表達蜻準(zhǔn)確史、流刃暢、填精練去。（陰能獨從立對打外洽棗談業(yè)運務(wù)，說溝通館信息縣，獨燒立起溉草計座劃，妖報告蹤及其帽他文隙件）珍有捧一定嬌的邏密輯思拜想和稈分析景判斷默能力落，語島言、睬文字董表達陡清楚頓、有墓條理炎。忘邏輯否思維裳和分廟析判熄斷能創(chuàng)力一林般，平語言姓、文擋字表閑達能停力一膛般，童在他蝴人幫西助下東，能戶完成漢本職棒要求鐘的講遲話和白文件糟起草顧工作懶。兩邏輯難思維判和分鏡析判各斷能迷力較和差，喉語言耐、文身字表丘達詞蜂不達慎意，室使下歪級不仍能正憶確理晉解指忠令，狗影響蝴工作子。2橫、經(jīng)傳營指謊標(biāo)（欲30托分）蘆按客壽務(wù)總梁監(jiān)、鬼前廳久部經(jīng)島理、寒客房圈部經(jīng)晶理管糾轄工咳作分云別制競定標(biāo)加準(zhǔn)。賺詳細(xì)屬內(nèi)容靜見表溝二、糞表三棒、表芽四。凡械氏烈露零禽撤盼鄭欄陰企哈腳綱旨的累掏續(xù)表請要用素意項白目況A（居優(yōu)秀慘）3薪分B拜（滿訓(xùn)意）奉2.土5～允2分銷C(飽一般澤)1林.5術(shù)～1租分D堆(差們)0須.5涉～0志分備米除注3遵、部犯門管喊理（壤30恒分）剝（1定）員提工管口理首嚴(yán)格什管理嚇，獎厲罰分倍明，岔部門宜員工睜儀容啟儀表孩，精江神面羽貌、狼服務(wù)跌規(guī)范栽、操僅作技污能、脈團隊舌精神番在全剝店表臭現(xiàn)最旗佳。醫(yī)嚴(yán)叔格管斤理，王獎罰肥分明尋，部卷門員感工儀宅容儀位表，型精神論面貌糕、服欣務(wù)規(guī)私范、考操作慌技能摘、團色隊精迎神在伏全店錄表現(xiàn)灘較好夕。式管理州較嚴(yán)安，有慢獎有洲罰，圓部門比員工拾儀容偶儀表井、精閥神面其貌、添服務(wù)禮規(guī)范取、操罪作技捕能、唯團隊鈴精神穴表現(xiàn)旅一般歌或有謀一、李二項共有問從題。績管鼓理松發(fā)懈，棗獎罰踏無力績，部捧門員惑工儀樸容儀袋表、布精神薯面貌換、服景務(wù)規(guī)乖范、叮操作記技能鹿、團敵隊精乳神在會全店緊表現(xiàn)趨最差快；或債因管圣理不閉善，檔使酒踐店遭郵受損譽失。皂（2嘉）客奶人意炕見鬧部門叛因服闊務(wù)優(yōu)屠秀受匠到客鏟人表墻揚，懸無客犯人投傘訴。汗因饞服務(wù)雅優(yōu)秀基受到趙客人血表揚悄，有修客人手一般伍投訴自2次我以下唐，且傘處理甜善后意較好飽。桶在客溫人一箏般投里訴3乒次，單處理栗后無引遺留閣問題島。變有客永人一肅般投拌訴4維次或天重大饅投訴廚，經(jīng)羨分析舊屬員贊工違竿反店叮紀(jì)店偷規(guī)及胞操作去規(guī)程餅或人蹦為責(zé)柳任造勿成。半投回訴確園系部頁門管麗理或皆員工扛因素市引發(fā)融。（潤3）雷現(xiàn)場扇督導(dǎo)漆營噸業(yè)期欣間現(xiàn)小場督討導(dǎo)到陵位，乒70銀%以勒上時條間在概現(xiàn)場畢，主首動征瘦詢客張人需精求和態(tài)意見過，有引重要查活動盤在現(xiàn)威場組姿織指煮揮，臺督導(dǎo)首協(xié)調(diào)霸有效酸。盜現(xiàn)場倍督導(dǎo)允到位營，在搶現(xiàn)場律時間駕在7乳0%浪—塌60陰%之捉間，薦能夠充征詢獅客人徒需求蜻和意詠見，容有重豆要活朋動在搖現(xiàn)場得組織止指揮到效果四較好眾。知能夠胳進行少現(xiàn)場蓄督導(dǎo)阻，在呀現(xiàn)場鉗時間韻少于好60慈%，廚較少泉征詢字客人眾需求著和意紫見，扔管理伙效果油一般語。解較少童進行回現(xiàn)場銷督導(dǎo)贊，或港檢查圍不細(xì)類，督膠導(dǎo)不艇力，蝶出現(xiàn)罵差錯偷。夢在現(xiàn)曬場時右間可揮根據(jù)顆各崗岸位、辯職務(wù)顫不同平由酒枕店進揉行調(diào)夠整。構(gòu)（4復(fù)）工罵作效摔率鈔按時客、按鞭質(zhì)、尊按量鍋且能樓創(chuàng)造摩性地常完成咱任務(wù)棋。袍按時芽、按蚊質(zhì)、額按量惱完成劇任務(wù)將。按慨時、教按質(zhì)浙、按恩量完療成任敵務(wù)方遷面一否般。些未彈能按暑時、搏按質(zhì)溝、按隆量完侮成任是務(wù)。樸晃詠胳躁絨爬吹難臉測亮孝壟焰百頌衛(wèi)樂攀震仇生謹(jǐn)健痛釣縣赤爬違責(zé)關(guān)指增喂陵尿濁旗球唉瓶知哀惹正袋干及杏順龍堆榨占卷少膀續(xù)炮表性要婚素澤項聲目鞏A（豎優(yōu)秀續(xù)）3坑分B薦（滿認(rèn)意）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蒸甩懼管考理人細(xì)員季戚度綜嗽合考黃評表郊乖尊饅怎鉗衣辜悟斬軋?zhí)栘溠龊輨邙B訂屯屑眨孕年燃辮供月申鋤日脊被考涼評人熔姓名曲：泰部門螞：辱職務(wù)奸：總書分：穗檔次糟：項沾目：棕自我亡評估膚考評墨人評磁估個戰(zhàn)人素禽質(zhì)營漿業(yè)指圖標(biāo)部梯門管撥理其促他任屢務(wù)完活成情吊況加筒、減泥分合據(jù)植舉計渡考評休人意撓見岡復(fù)核曾人意慶見按人力綁資源看部經(jīng)孩理附記訓(xùn)表六搖盯咬茫優(yōu)追管理宣人員竭年度費綜合慣考評腔表營年徒禿月膨劫岸日般被考晴評人費姓名休：聲部門技：缺職務(wù)噴：總直分：痕檔次蝶：項恭染尊目自譽我評呆估考帥評人渴評估麥實際甩得分井第一身季度早第二篩季度賓第三便季度拖第四勺季度貨年度野總評沸考評逝人意如見范簽名勤：防復(fù)核浩人意乞見幸簽名覺：香人力向資源芳部踢簽名惰：謠備崇妹艇注甚第二祖章肅插前再廳臥部財?shù)谝粌垂?jié)何部您門概針述鬧一、莫部例門概看述立達前廳茶部是差酒店照的首堂席業(yè)旱務(wù)部斜門，拜主要魔任務(wù)倍是客后房預(yù)蠅訂、米前廳希接待藝、信爺息咨樹詢、薪委托牧代辦耗、客槐人行銀李運驕送、豆汽車毛服務(wù)兆、轉(zhuǎn)連接電拉話和呆商務(wù)響中心滔服務(wù)執(zhí)，使隊客人池順利竊抵、飯離酒擔(dān)店，重并在警住店屑過程彼中享渠受高嘴效優(yōu)毅質(zhì)服癢務(wù)。說在酒肺店業(yè)趨務(wù)活菜動過嗽程中地，前辭廳部皆是酒銜店和沈賓客堵之間臉的橋裕梁，和是酒梳店運摔作的匯中樞楊，是顛為酒逗店的源經(jīng)營削決策起提供岡依據(jù)第的參仔謀部桃門。搖前廳游部及沃其員肉工服變務(wù)對沒樹立歸酒店沿形象賴和聲朱譽產(chǎn)駕生重蝦要影藥響。卸前廳夫部要剃加強隨與有耽關(guān)部蹦門的沸聯(lián)系旦與合緩作，勝并為被酒店煎經(jīng)營牧和各亂部門稅傳遞踢信息嗚、提裳供服吉務(wù)。剖二、壁奮組織案機構(gòu)首三、釣崗位繡設(shè)置日EM開BE陳D筋Ex錯ce伯l.河Sh順ee脈t.折8工第二系節(jié)吩崗位嗎職責(zé)謀哪一、療前廳踏部經(jīng)奪理仿殘[層蠢級關(guān)暈系]天溪直接騎上級挽：客議務(wù)總?cè)ΡO(jiān)惕煉直接替下級蠅：前休廳部晨副經(jīng)肥理、前大堂務(wù)經(jīng)理蒙、前戲臺主憑管、竄預(yù)訂描部主熄管、縫禮賓鉛部主族管、走總機誰主管憐、商糊務(wù)中蓋心主悔管、選車隊集隊長辮。掀譯[崗棕位職歐責(zé)]萍蟲主持液前廳未部的沒日常假工作日，負(fù)洲責(zé)處礎(chǔ)理酒漲店對攻外的瓦一切棄客務(wù)蔽工作刑。松拆[工棚作內(nèi)雙容]務(wù)鏈1.擊接勢受客特務(wù)總做監(jiān)的徐督導(dǎo)烤、協(xié)流助客攀務(wù)總缸監(jiān)做火好日榴常的鍵房務(wù)扔管理赤或授撫權(quán)專痰職管栽理的寬各項燦工作戀，向侄客務(wù)賓總監(jiān)籠負(fù)責(zé)障；拌副2.失協(xié)賀助客滲務(wù)總兼監(jiān)制宣定和查策劃遵各項狐房務(wù)挪計劃專，制膛定并輕實施左前廳葬業(yè)務(wù)波計劃疼；男籍3.誓根胸?fù)?jù)客功務(wù)總濾監(jiān)的千批示蕩要求比、酒叫店市叛場環(huán)紹境和爪總門吧的歷淹史數(shù)舒據(jù)和雅現(xiàn)實吵情況拳，編活制部撈門預(yù)柴算，狗在預(yù)識算得倘到批副準(zhǔn)后死，組河織實爽施和浸控制菊，保因證預(yù)法算的涂完成集；閃加4.顛巡蒸視屬挽下各用部門善，抽攔查服童務(wù)質(zhì)以量，版保證扣日常償工作怎的順械利進剛行；臟辰5.盲負(fù)呀責(zé)對徐直接錢下級射的工薪作評氧估和素部門框的獎跳金分診配工驅(qū)作；嬸喊6.韻協(xié)品助客創(chuàng)務(wù)總脈監(jiān)檢線查當(dāng)罷天抵悠達貴屆賓的堆房間某質(zhì)量談，并炮于大舌門外寒恭候宜迎接輪當(dāng)天變抵達貪的貴糟賓；割梅7.唇指賓導(dǎo)主亞管訓(xùn)倆練屬遼下員雷工，得并督宮導(dǎo)各掩主管寶的管水理工范作；知腹8.劣接漠受客姑人的爹投訴董，及播時處角理解架決并狠做好問記錄崖；旬襯9.沙檢幼查消暗防器祥具，膨做好頃防火漲防盜督及安垮全工待作，款協(xié)查榮通緝犯的工論作；果遞10恒.哀組織鉛、主懸持每糕周主編管例健會，鍬聽取悄匯報招、布偷置工替作，無解決港工作井難題拍；描屬11纖.羅監(jiān)督闖檢查魯各主回管的休工作岸進度僅，糾義正偏難差；是蚊12雷.縱掌握跟房間討預(yù)訂胡情況鳴及當(dāng)宴天客舌情；聲機13歪.率審閱櫻大堂微經(jīng)理翅周報錘，呈竄總經(jīng)量理批揪示；疼侵14嗚.俯負(fù)責(zé)宇部門鴉的良縣好文筑化建老設(shè)工暢作，真對部階門的捷人員榆素質(zhì)鎮(zhèn)建設(shè)過負(fù)有炕直接氧責(zé)任綿。纖宿[任棋職條芬件]兩盛1.含自鄭然條憐件：慮男2澡5～烘40孕歲，鄉(xiāng)女2誼5～脆40義歲；團身高垃：男踩1.烏70忽米以枯上，笛女1清.6徒0米杜以上旗，精驕力充系沛，姿儀表困端莊助。算請2.死文東化程廚度：冊大學(xué)彼本科毫畢業(yè)非或同住等學(xué)扣歷，哥具有封助理鑼經(jīng)濟任師職法稱及勺同等擋業(yè)務(wù)溜水平釋；拳命3.門工筒作經(jīng)磁驗：股曾在灑同檔袍星級伐酒店獻前廳蠅任經(jīng)返理職轎務(wù)，丘熟悉毫前廳遼運作曬及管艦理規(guī)國范；階罩4.攪語峰言能身力：述流利鵝國語稠、所含在地爸方言談，較油強的盆英語降口語躍表達挺能力晶。班規(guī)二、狀前廳若部副忌經(jīng)理箱彩[層彎經(jīng)關(guān)筆系]械摟直接忘上級欄：前奇廳部傍經(jīng)理斃。幻晨直接白下級陰：前烤廳部咬各部碰門主選管。加命[崗拌位職野責(zé)]暈短協(xié)助手前廳瑞部經(jīng)稀理（襖或前盛廳部農(nóng)經(jīng)理就不在蘇時代抬行其漢職）堆，保狠證前假臺各盆項工隨作的勸順利糧進行閥。旋煮[工閱作內(nèi)見容]正歡1.卷直極接參來與所犧負(fù)責(zé)址部門途每天撫的日霸常接材待工完作；悠腰2.認(rèn)直改接督銜導(dǎo)前飯臺各輕部門抵主管圾工作蛾，深北入了朝解員亭工事誰務(wù)、壞服務(wù)觸態(tài)度神及工保作質(zhì)標(biāo)量，潤及時準(zhǔn)向前仰廳部翅經(jīng)理仙匯報插，解族決各憤種工予作問派題；術(shù)好3.雄掌凍握當(dāng)蟻天客貸情及暫預(yù)訂殊情況臂；痕朗4.皇制散定本漿部門市的物缺資設(shè)憶備供趣應(yīng)計道劃；戰(zhàn)弓5.駱檢殊查大壇堂副嫩理的抱日常攔工作蕩，并銜予以譜指導(dǎo)土；皆肅6.笑參扒加主干管例讀會，勸了解拳員工拴的思聾想狀少況；拆脊7.坊檢促查、焰負(fù)責(zé)抖本部蝕門的臘安全臣、防鞋火工擠作；孫打8.洋完危成上耐級交至辦的妥其他散任務(wù)催。誓巖[任訂職條疾件]弊迫1.祥自稀然條嶄件：道年齡掌：男刊24騎～4贏0歲姓，女信24盡～4待0歲系；身冒高：獲男1絲.7柴0米俗以上出，女捐1.標(biāo)60似米以味上；經(jīng)北2.訓(xùn)文展化程肝度：準(zhǔn)大學(xué)覆本科張畢業(yè)忍或同纖等學(xué)什歷；偏通過脹本酒體店主塔管專輪業(yè)考皆試或扮具有根助理兔經(jīng)濟善師職報稱及屋同等潔業(yè)務(wù)童水準(zhǔn)婦；殼目3.瓦工籃作經(jīng)榜驗：簽曾在羞同檔昆星級撈酒店打前廳展部任嘉管理涉職務(wù)帥，熟修悉前客廳運她作及潔管理低程序逝；屆乒4.鮮語判言能貧力：販流利律國語食、所雅在地左方言難、英追語。樸釘三、暫大堂顯經(jīng)理緣蜘[層衛(wèi)級關(guān)戶系]槽高直屬蹄上級風(fēng)：前昨廳部賄經(jīng)理掘。窮偷[崗寫位職燙責(zé)]味墓協(xié)助倡前廳店部經(jīng)跡理對脊前廳艷部所床轄各躍崗位娃員工齡的工傲作進夫行指好導(dǎo)和煎管理洽。解蘆決客訊人投靠訴，蒙處理屠酒店狐內(nèi)發(fā)泰生的用緊爭競事件餃，保糕持與物客人菠的良有好關(guān)長系，械關(guān)幫粘助協(xié)宅調(diào)酒滿店各裹部門搏之間區(qū)的運疾作。稠擁[工現(xiàn)作內(nèi)滴容]勵蹲（白做班）碼賠1.怪檢承查前賤廳部禽各崗賺位工會作人票員的中儀表擔(dān)和工跌作效炮率，直并將藍(lán)所發(fā)到生的返事件肺向前宣廳部英經(jīng)理濟報告重；阻懸2.貌保赴持管會理者苦和客咳人之貼間的野和諧悔關(guān)系舉，盡獄快解聲決客座人的扁投訴焦和盡貝量滿野足客星人的郵要求壤；豈紹3.蓮按窮照規(guī)凈定工俗作程狗序批揪準(zhǔn)放燙置水腔果、遲鮮花致和禮辮品；香挎4.域迎蹦接并貨陪同董重要沃賓客妙入房檢，要玩盡可灑能多蘇地歡捧迎進打店的兄散客惱；紗堆5.鈴檢狗查為劑重要壇賓客鋼安排皂的房放間，撐并通姻知客聲務(wù)部稻需修孝理和然清潔列的項年目；分確保征被批錘準(zhǔn)的各贈品浙申請山單上升所列外各項賤要求壁的落揀實；片廊6.毒酒則店客焦?jié)M時扔，要思根據(jù)綁情況任向那峽些已攝確認(rèn)景其預(yù)腹訂而駝未能澆入住遼的客析人介乎紹其納他的葉同類巾酒店橡，并代提供讀交通揮工具施；挺像7.碑檢碧查酒漁店的臣大廳她及公踩共區(qū)銀域（駝包括酒停車棗場）勢并將練發(fā)現(xiàn)野的問丘題通煮知有尊關(guān)部芳門；胳與8.濃有聽權(quán)根董據(jù)酒撇店規(guī)味范、芹信貸識政策睜、客堅人數(shù)纖量和勿身份桿批準(zhǔn)誓權(quán)限固內(nèi)的勒房價版優(yōu)惠膝折扣學(xué)；搬軋9.押協(xié)蹲助保位安部櫻人員伏調(diào)查痕異常姓事件靠和謝逆絕不軌受歡凱迎的來客人仔進入形酒店描；弄繩10估.獻每天供堅持段在值些班記憂錄本暈上記貼錄當(dāng)列天的播經(jīng)營主活動扛情況金并上星報前沖廳部怖經(jīng)理至；勵占11談.算負(fù)責(zé)消寫出花酒店究內(nèi)發(fā)臂生的生與客即人、竹員工闊和非擴住店議客人蠟有關(guān)渡的事內(nèi)故報杏告以瓦及有宿關(guān)客號人的覽財產(chǎn)俯損失龜和人念身傷投害的攔情況百報告愚；習(xí)煙12緒.紅需要悲時，設(shè)負(fù)責(zé)筋實施假有關(guān)戲緊急奶情況材處理與程序代的規(guī)逼定；暈柏13盞.處永遠(yuǎn)窩給客鍵人留動下友磚好、半文雅切、愉男快、朋整潔姓和訓(xùn)胡練有珠素的財職業(yè)匯形象那；型恢14槽.見執(zhí)行饅前廳良部經(jīng)媽理或餓其他蜘領(lǐng)導(dǎo)于人員區(qū)所交案給的補其他材工作客。鞏外（夜薄班）錯坦1.蹦在博客人濱面前心保持惱友好緣、整烘潔、抄愉快鳴的形放象；捷賺2.則向爆客人表提供乎禮貌芹服務(wù)循，對站客人帳的投東訴要潔求和船詢問襯要迅赤速而哨機敏莖地作般出反符應(yīng)；鄉(xiāng)頂3.輪做常好當(dāng)妙班期熱間所拖有區(qū)環(huán)域活饅動的桿指導(dǎo)耳、控賊制和逮協(xié)調(diào)命工作意，保肢證這冊些活殺動的贈正常淋進行撇；蕉鍛4.糊確內(nèi)保酒者店制貢度和麗紀(jì)律查的執(zhí)斷行，死特別沿是要縱求保屢安部懼正確予地履殼行職屠責(zé)，建嚴(yán)防變不法償分子團盜竊乏酒店頑財物吵；候膚5.佩參語與對洞重要艦賓客冒的預(yù)覆訂和征登記開工作鼻，保壯證團窄隊順賓利入哨住并帽盡可窮能做凡到迎哀候每障一位逃抵店唯的客開人；晃仙6.席執(zhí)損行酒徑店有貫關(guān)的波折扣隙規(guī)定扭，保鵲證對春其已筑預(yù)訂稿的房液間的煩兌現(xiàn)助措施播，決提定是壞否需步要提餃高客催人住乞房的地檔次犯（按站定約這收費繳），三以維在持和殃促進絮良好渡的公闖共關(guān)殿系；塑糞7.活檢金查大繡廳及蚊其他誼區(qū)域饞的情仿況是描否正船常；捉年8.纏檢鈴查晚澤間進天店的抖重要伐賓客薯的房塵間，姓確保聯(lián)贈品拖已按念店方鎮(zhèn)批示漢擺放和好；式鑰9.恰保懶證對限異常販情況燕和不涼受歡凍迎的譜客人氏進行絨適當(dāng)輩的檢汽查，遭將情鉤況記閣入值低班日強記；剛溫10狂.猴代表合店方焦領(lǐng)導(dǎo)茶受理泊客人忍反映猶的所濟有要穴求和某與店續(xù)方的扮聯(lián)系驚事宜悄。如皇有必政要，式可決秋定采蟲取什啊么措皮施和廳行為催；跑蹲11質(zhì).悟如遇湊特別祖緊急徹情況雄和重扛要事鄙件要長及時最向總暑經(jīng)理于匯報信；諷彎12盒.譯做出滔空房憂檢查屢表；鐮攀13揭.窗檢查媽無人償認(rèn)領(lǐng)遲的電水報、再電傳能、失舌物及羨招領(lǐng)酬單；消怕14膜.秘檢查賭房間絨銷售闖日報薯表、犯折扣遣房價倒表及啦其他料報表幼；唐膝15匠.驅(qū)掌握高夜間永來訪餐者的鍬進出蜂情況顛；深舉16五.妨檢查個和確冠保所途有的詢叫醒冶桐的落陰實情域況，士并將乳背景傻音樂遙系統(tǒng)奇的音神量調(diào)卸到指只定的獸位置嶺；義夸17告.打做好掩前廳懶部經(jīng)教理及昂其他害領(lǐng)導(dǎo)碗人員言所交富給的撥其他乳工作第。摘走[任準(zhǔn)職條響件]例雙1.租自灶然條太件：度年齡哀：男票22規(guī)～3木5歲芳，身天高1扔.7野0米任以上盛；女木22借～3饑5歲演，身善高1君.6白0米咬以上姥；身剖體健補康，握精力薯充沛澤，儀襖表端領(lǐng)莊；清先2.肢文余化程沖度：玩大學(xué)戀本科襖；通姥過本澤酒店附值班戲經(jīng)理策專業(yè)奴考試儀；鄰?fù)?.惹工每作經(jīng)刪驗：甩曾在疫同檔修星級腥酒店團以上疑酒店者大堂玩經(jīng)理司崗位癥工作膝；駝任4.賄語溝言能您力：寶流利汽國語裝、所族在地穩(wěn)方言匹、英齡語。疑隆四、鳳前臺略主管昏險[層握級關(guān)冠系]現(xiàn)坊直接慧上級趙：前粘廳部靈經(jīng)理各。叉超直接識下級軌：前運臺領(lǐng)掩班要麗[崗妖位職反責(zé)]聲咬負(fù)責(zé)夠前臺血的經(jīng)騎營管掙理工問作，銅確保揭接待笨、問五詢等昏服務(wù)護項目驗的服模務(wù)質(zhì)宗量。憂捏[工用作內(nèi)把容]棍全1.盟在勤前廳朽部經(jīng)覽理的音領(lǐng)導(dǎo)液下，請負(fù)責(zé)憐前臺備的管綱理工嶼作，獅直接癢向前劈廳部罷經(jīng)理敞負(fù)責(zé)咬；籃撐2.癢按蕉照業(yè)晴務(wù)要客求和筑工作泳程序介，督磁導(dǎo)接輸待處升、問材詢處屑的業(yè)藝務(wù)運刪行；靈縱3.引做非好下艙屬的鴨思想夢工作連，調(diào)聾動員瘡工的譯積極迫性，淺高效跳高質(zhì)嗓的完鉤成各距項工紙作安躬排；祝須4.秒負(fù)哲責(zé)本廣處人梨員排候班、登考勤倆、獎著金評牽定和篩批準(zhǔn)饑一天珠內(nèi)的驕臨時程請假近；幻后5.捷檢貫查員疼工的章儀容尋儀表忙及工毯作進非程，捧督導(dǎo)創(chuàng)員工疤按章瘦辦事評，視俱員工底的表群現(xiàn)給繼予獎舟懲；羊歸6.甩幫羽助下扇屬解控決工鑄作中繡遇到煉的難縫題，列處理性工作娛差錯鉗和事淘故；選下7.絨制蜓定培趙訓(xùn)計幸劃，觸定期壺對本滅處員矮工進浮行業(yè)紗務(wù)培膊訓(xùn)和圣考核存，不膀斷提介高職途員的獎業(yè)務(wù)瓶水平滾和服淺務(wù)質(zhì)往量；徒畝8.浩負(fù)照責(zé)每擱日工訊作檢獵查，暑主持盟召開曬班前形例會譯，布覺置、絹檢查雪當(dāng)日幫重要煙接待見工作洞，將李上級明的指久令傳訊達給梨下級因，將之本處咳的情笨況及禿時向搭上級嶄匯報但；抄毅9.刑負(fù)掙責(zé)接取待處季的設(shè)懼備保瘦管與剖維修摘保養(yǎng)僑。竄送[任畜職條如件]蹦若1.肅自杜然條佳件：打年齡源：男蘭22腰～3拖5歲激；女腫22曾～3予5歲猶；身盯高：側(cè)男1藏.7威0米騰以上遼,女鳳1.尋60厘米以鑼上,包精力上充沛預(yù),儀搖表端介莊；唇償2.截文清化程慶度：益大學(xué)防專科榜，通末過酒躲店主含管專勞業(yè)考刻試；惹宿3.丟工疤作經(jīng)竊驗：兵曾在物同檔丟星級梢以上跟酒店可前廳奔部接靜待處鵲工作番；垃綱4.句語諷言能窄力：銅流利隊國語榆，所化在地?zé)煼窖圆隆⒂⒙Z。旅涂五、憐前臺石領(lǐng)班這尿[層暈級關(guān)節(jié)系]衰客直接件上級不：前傳臺主仆管。墻物直接悉下級薄：接牙待員惰。某晚[崗錄位職偽責(zé)]鹿眨協(xié)助鼓上級酷做好哄前臺秩接待犁處的蓋管理倦工作險，確續(xù)保接男待、笛問詢孫等服記務(wù)項潔目的攜服務(wù)輸質(zhì)量他。修拜[工虛作內(nèi)椒容]創(chuàng)堤1.淡接婦受前眉臺主紀(jì)管的距工作澇指示傷，將刻本處脫的情皆況及勒時向掩主管坑匯報蒼；哭淡2.蠅認(rèn)培真檢蘿查本戶組人薦員的吼儀容典、儀規(guī)表，外不符義合要臂求應(yīng)盲及時敬批評城指正屬；蠟礦3.腥配改合主叼管做雜好員刪工的書思想脈工作互，調(diào)慰動員狗工積岸極性瘋，優(yōu)吵質(zhì)、逃快捷姐地完納成各拿項任使務(wù)；就增4.柳幫棍助員膝工了覽解工礦作中況遇到攻的難蘋題，販處理鞏工作址差錯食和事們故；澤酬5.獄掌脾握客荷情和最預(yù)訂周資料燕，并畝做好膨客人社的資鍋料登打記，爪督促曬并檢見查電伸腦輸論入資杰料的添準(zhǔn)確柿性；動般文6.掙建召立客丹人檔困案，丈做好嗽回頭刃客、旱公司互客的爭接待玉工作污；刃延7.仰認(rèn)捧真檢刪查交啄班記箱錄，珍了解漿并及纖時記傘錄本葉班次使工作于中出勵現(xiàn)的岡問題怠，處尺理下傘屬員疊工解火決不宰了的豈疑難險問題壘；晴畢8.須定機期檢呈查本蹤處工查作必任備用駕品的呈使用尊情況態(tài)，定報期盤濁點、閉補充屠用品集以及長申報預(yù)維修刃；溫窗[任粉職條堅件]摟紀(jì)1.灣自供然條葛件：購年齡天：男名22當(dāng)～3耍5歲丈，女雕20冒～3揉0歲魄；身聽高：廳男1斯.7懸0米摸以上喝,女來1.協(xié)60桿米以貝上，畜身體翼健康魚，精蜂力充虜沛，奮五官咳端正桑，儀寶表端爪莊；獎掛2.肆文飄化程鐮度：罪職業(yè)氏高中須畢業(yè)事；罪蟻3.票工察作經(jīng)岔驗：殿曾任原職過俱同檔耍星級丘以上泛酒店睜前臺微工作尼三年領(lǐng)以上隸；漲轟4.欄語殘言能穩(wěn)力：廟流利案國語碑、所般在地垂方言睜、英戒語。板卡六、診前臺少接待韻員具床[層賀級關(guān)蝶系]寇紡直接凍上級康：前覽臺領(lǐng)告班。育待[崗即位職吳責(zé)]燈苦熱情隱為賓煙客提筐供優(yōu)哪質(zhì)的困接待棍、問三詢等趕服務(wù)鍋。細(xì)慢[工呆作內(nèi)屆容]辦箱1.途隨朱時做嘉好散姥客入斬住的留準(zhǔn)備楊工作霉，準(zhǔn)叛確、婦迅速貞地為避散客膏辦理羨入住評登記校手續(xù)趕；鹽覽2.撞隨舟時做剪好團屢隊入暑住的卻準(zhǔn)備曾工作企，準(zhǔn)增確、景迅速雞地為差團隊破賓客勿辦理員入住韻登記嘆手續(xù)恨；通奮3.閘做關(guān)好V威IP綁賓客沖入住絮的準(zhǔn)樂備工砍作，魂高規(guī)義格地尊為賓冒客辦和理入襪住手宜續(xù)；吧碼4.通負(fù)泡責(zé)發(fā)辰放客圍房鑰板匙；壞辦5.粗處貝理賓衫客的該各種符問詢盟與要旁求，兔為其傳提供紀(jì)有關(guān)渠旅游稅、購俊物等惰方面乞的最托新信國息；粒華6.材負(fù)雀責(zé)接普受并正辦理俗入住京賓客仆委托季轉(zhuǎn)交犧物品煮的業(yè)蔬務(wù)；汁悶7.黎負(fù)亡責(zé)接萬受賓略客的絲換房絲業(yè)務(wù)拆；螞飽8.砌負(fù)軟責(zé)將貸有關(guān)運賓客遭抵、我離情脆況的送資料宣進行本整理單、歸燕檔；眉粱9.芳適賺時補俊充接蔽待工漁作必寸需的括表格毅與文慣具用淘品；適截10程.鑒負(fù)責(zé)碌將賓俘客臨層時住形宿登蜓記卡隔的有鼻關(guān)信冬息及脖時傳車送到患公安張機關(guān)監(jiān)；虹皆11宇.恢在前蹤臺預(yù)振訂處手下班踏后代使其接疼受賓膜客的凍客房筑預(yù)訂庸；宿膊12囑.射積極般參加學(xué)各級守各類及培訓(xùn)土，搞辣好員壓工間撿的團輕結(jié)與茶合作津，發(fā)繼揮工神作主洋動性吩與積揭極性次，完進成上醉級交巨辦的蹄其他病任務(wù)遍。脅貞[任乓職條蹦件]傻同1.必自租然條湯件：藥年齡元：男丙20些～3廣0歲限，女沉20棟～3污0歲唉；身猴高：攀男1起.7很0米滑以上稻,女采1.粒60統(tǒng)米以膝上，驢身體匙健康鵲，精富力充痰沛，禁五官查端正獵，儀直表端悟莊；戚靈2.東文宏化程掩度：峰職業(yè)攀高中鋒畢業(yè)歐；巨撓3.跨工嘗作經(jīng)棉驗：表曾在伙同檔肅星級吵以上用酒店魔同類連工作愁二年肆以上塊；不秘4.重語殊言能藥力：腎流利地國語吵、所滑在地堤方言宮、英緞?wù)Z；逝未5.隆特鼠殊要總求：活電腦紡操作膛熟練獅。貌石七、遼預(yù)計朽主管悲甚[層搭級關(guān)壽系]劃敢直接躺上級制：前覽廳部定經(jīng)理岸。完府直接齡下級捐：預(yù)丹訂處堅領(lǐng)班施。旋扔[崗貪位職混責(zé)]溉泛全面夕負(fù)責(zé)危預(yù)訂違部的誤管理寬工作吐，督帥導(dǎo)預(yù)材訂員案的日譽常工固作，化確保辟所有梅預(yù)訂艱資料停正確標(biāo)輸入貨電腦母，并株做好秀預(yù)訂植統(tǒng)計瑞工作枯。憤劉[工訪作內(nèi)米容]臂虎1.焰全穴面掌億握整監(jiān)個酒綱店的戰(zhàn)房類蒙分布基情況制；油來2.袍檢巴查所麻有的毅預(yù)訂址是否川都正林確的蠻記錄唱并錄岡入電膽腦；矮凍3.閉負(fù)膏責(zé)團婆隊預(yù)潮訂的揪記錄驗和錄足入電講腦；關(guān)厘4.各處升理散冤客、輝VI呀P客共人預(yù)涂訂，妖努力氏提高捆飯店從的住口房率玉；畝茫5.革安襲排員葡工排墊班表芽并報劈部門童批準(zhǔn)醉；話兄6.灰處否理賓酸客投玉訴；春沉7.御制粉作每則月分桿類報短告；樣壩8.右負(fù)則責(zé)培率訓(xùn)、拼督導(dǎo)詳、檢敲查預(yù)且訂員賓的工似作；版價9.燥負(fù)宗責(zé)和肢客房霜、銷補售、套公關(guān)盈、接幟待、漢采購曾等部影門的箭溝通酸和協(xié)已調(diào)；艷鋪10備.朗完成嶺上級牌交給夫的其銳他任蓄務(wù)。土療[任隔職條釣件]迷些1.護自盲然條丹件：碼年齡蛾:2石2～何35察歲；案身高飯：男次1.畢70梳米以伴上,忘女1乏.6放0米摸以上棟；身似體健寺康，澇精力晨充沛燥，儀耳表端梨莊；榴壤2.輸文琴化程排度：瓣大學(xué)企本科蜂畢業(yè)姥，通只過酒每店主耐管專狐業(yè)考乓試；森渡3.膜工豐作經(jīng)群驗：常曾在懷同檔般星級吼以上遵酒店饑前廳活部預(yù)蹄訂處泡工作山；堡唱4.防語裂言能辣力：歪流利即國語疾、所提在地駕方言妙、英漏語。漠套八、關(guān)預(yù)訂薯領(lǐng)班督乒[層住級關(guān)可系]飯乳直接托上級賴：預(yù)東訂主辣管。艦刊直接虎下級騎：預(yù)市訂員澆。迫訂[崗腫位職仍責(zé)]危呼協(xié)助趁主管幟負(fù)責(zé)貧預(yù)訂勁處的挎管理榆工作嫂，督膝導(dǎo)預(yù)援訂員隨的日渴常工賠作，梯確保撓所有這預(yù)訂回資料狐正確枝輸入燈電腦映，并祖做好借預(yù)訂易統(tǒng)計市工作林。揉兄[工匠作內(nèi)型容]腥柿1.垃掌恨握整福個酒額店的艷房類壩分布樸情況桃；深忌2.州接編受客蹲人和符接待