社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)局職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)基本知識(shí)答題賽復(fù)習(xí)題

PAGEPAGE25阜新市社會(huì)保險(xiǎn)局職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)基本知識(shí)答題賽答題內(nèi)容復(fù)習(xí)提綱社會(huì)保險(xiǎn)法和企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)部分：1、《社會(huì)保險(xiǎn)法》立法宗旨是什么？為了規(guī)范社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系，維護(hù)公民參加社會(huì)保險(xiǎn)和享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇的合法權(quán)益，使公民共享發(fā)展成果,促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。2、《社會(huì)保險(xiǎn)法》從什么時(shí)間正式施行？《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》于20１0年１0月28日第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十七次會(huì)議通過，將201１年7月1日起施行。3、《社會(huì)保險(xiǎn)法》的頒布實(shí)施有什么重大意義?《社會(huì)保險(xiǎn)法》的頒布實(shí)施，確立了我國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)體系的基本框架；是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重大舉措；使我國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)制度發(fā)展全面進(jìn)入法制化軌道；為推動(dòng)整個(gè)人力資源社會(huì)保障事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供了進(jìn)一步的法制保障。4、什么是社會(huì)保險(xiǎn)制度？社會(huì)保險(xiǎn)制度是指勞動(dòng)者在遭遇年老、疾病、工傷、生育、喪失勞動(dòng)能力,或因失業(yè)失去工作的情況下，從國(guó)家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助和生活保障的社會(huì)制度.5、社會(huì)保險(xiǎn)的主要特點(diǎn)是什么？社會(huì)共濟(jì),責(zé)任分擔(dān),國(guó)家干預(yù)和主導(dǎo)。６、我國(guó)的社會(huì)保險(xiǎn)體系的基本框架由什么構(gòu)成？目前，我國(guó)的社會(huì)保險(xiǎn)制度由基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)五個(gè)險(xiǎn)種組成.7、我國(guó)的社會(huì)保險(xiǎn)制度堅(jiān)持什么方針?我國(guó)的社會(huì)保險(xiǎn)制度堅(jiān)持廣覆蓋、?；?、多層次、可持續(xù)的方針,社會(huì)保險(xiǎn)水平應(yīng)當(dāng)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)。８、《社會(huì)保險(xiǎn)法》中規(guī)定的用人單位和個(gè)人的義務(wù)和權(quán)利有哪些？(１）用人單位的義務(wù)和權(quán)利。義務(wù)：1、辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記;２、繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)；3、申報(bào)和代扣代繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi).權(quán)利：向社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)查詢、核對(duì)其繳費(fèi)記錄,要求社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提供社會(huì)保險(xiǎn)咨詢等相關(guān)服務(wù)。(2）個(gè)人的義務(wù)和權(quán)利。義務(wù):1、辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記；2、繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。權(quán)利：1、依法享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇;2、有權(quán)監(jiān)督本單位為其繳費(fèi)情況；３、向社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)查詢、核對(duì)其繳費(fèi)記錄,要求社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提供社會(huì)保險(xiǎn)咨詢等相關(guān)服務(wù).（3)用人單位和個(gè)人的救濟(jì)權(quán)利。1、對(duì)違反社會(huì)保險(xiǎn)法律、法規(guī)的行為進(jìn)行舉報(bào)、投訴的權(quán)利；2、對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)侵害自己合法權(quán)益的行為依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟的權(quán)利；３、個(gè)人與所在用人單位發(fā)生社會(huì)保險(xiǎn)爭(zhēng)議的,有依法申請(qǐng)調(diào)解、仲裁和提起訴訟的權(quán)利。9、國(guó)家發(fā)展和支持社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)體現(xiàn)在哪些方面?（1）納入縣級(jí)以上人民政府國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃；（2)縣級(jí)以上人民政府給予經(jīng)費(fèi)支持;（3)稅收優(yōu)惠政策。10、國(guó)家為支持社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)在稅收上有什么優(yōu)惠政策?(1）用人單位和個(gè)人社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)部分在所得稅稅前列支；(2）個(gè)人賬戶資金免收利息稅;（3)社會(huì)保險(xiǎn)待遇免征個(gè)人所得稅。

11、社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是什么？社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)；社會(huì)保險(xiǎn)登記；個(gè)人權(quán)益記錄;社會(huì)保險(xiǎn)待遇支付等。12、工會(huì)在社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)中要發(fā)揮什么作用？依法維護(hù)職工的合法權(quán)益;參與社會(huì)保險(xiǎn)重大事項(xiàng)的研究；參加社會(huì)保險(xiǎn)監(jiān)督委員會(huì)；對(duì)與職工社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)益有關(guān)的事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督。13、什么是養(yǎng)老保險(xiǎn)？養(yǎng)老保險(xiǎn)是社會(huì)保障制度的重要組成部分，是社會(huì)保險(xiǎn)五大險(xiǎn)種之一。所謂養(yǎng)老保險(xiǎn),就是國(guó)家和社會(huì)根據(jù)一定的法律和法規(guī)，為解決勞動(dòng)者在達(dá)到國(guó)家規(guī)定的解除勞動(dòng)義務(wù)的勞動(dòng)年齡界限,或因年老喪失勞動(dòng)能力退出勞動(dòng)崗位后的基本生活而建立的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。14、我國(guó)多層次的養(yǎng)老保險(xiǎn)體系的構(gòu)成？基本養(yǎng)老保險(xiǎn)在養(yǎng)老保險(xiǎn)體系居什么地位？我國(guó)養(yǎng)老保險(xiǎn)體系有三個(gè)層次,分別是基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)(企業(yè)年金），個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)?；攫B(yǎng)老保險(xiǎn)位于第一層次，起核心和主導(dǎo)作用。15、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的基本原則是什么?保障基本生活、權(quán)利與義務(wù)相對(duì)應(yīng)、保障水平與社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)、公平和效率相結(jié)合。1６、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度由哪三個(gè)部分組成?基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度由職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度、新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度、城鎮(zhèn)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度組成。17、職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的覆蓋范圍？(1）職工,包括各類企業(yè)職工,事業(yè)單位職工,實(shí)行企業(yè)化管理事業(yè)單位職工，民辦非企業(yè)單位從業(yè)人員,社會(huì)團(tuán)體、基金會(huì)聘用專職人員，城鎮(zhèn)個(gè)體工商戶業(yè)主和雇工,與機(jī)關(guān)、事業(yè)單位形成勞動(dòng)關(guān)系的非在編人員應(yīng)當(dāng)參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn);（2）無雇工的個(gè)體工商戶、未在用人單位參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的非全日制從業(yè)人員以及其他靈活就業(yè)人員可以參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)；（３)公務(wù)員和參照公務(wù)員法管理的工作人員養(yǎng)老保險(xiǎn)的辦法由國(guó)務(wù)院規(guī)定。18、我國(guó)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度實(shí)行什么模式？基本養(yǎng)老保險(xiǎn)實(shí)行社會(huì)統(tǒng)籌與個(gè)人賬戶相結(jié)合的模式。１９、養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的繳費(fèi)主體是什么？職工參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的,由用人單位和職工共同繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi).無雇工的個(gè)體工商戶、未在用人單位參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的非全日制從業(yè)人員以及其他靈活就業(yè)人員參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的，由個(gè)人繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)。2０、職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)是如何規(guī)定的？企業(yè)以上年度職工工資總額為基數(shù)，機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體以參保人員上年度工資總額為基數(shù)繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)；職工個(gè)人以本人上年度月平均工資為基數(shù)繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)；個(gè)人繳費(fèi)基數(shù)低于統(tǒng)籌地區(qū)上年度在崗職工月平均工資60％的，按60％計(jì)繳；超過３００％的部分不計(jì)入繳費(fèi)基數(shù)。以靈活就業(yè)人員身份參保的,統(tǒng)一以統(tǒng)籌地區(qū)上年度在崗職工月平均工資為基數(shù)。２1、職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的繳費(fèi)比例是如何規(guī)定的？單位繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的比例為20％,計(jì)入統(tǒng)籌基金;職工個(gè)人繳費(fèi)比例為８％，全部計(jì)入個(gè)人賬戶;個(gè)體工商戶、未在用人單位參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的非全日制從業(yè)人員以及其他靈活就業(yè)人員參保的，按20％的比例繳費(fèi)，其中8％記入個(gè)人賬戶。２2、政府財(cái)政對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金承擔(dān)什么責(zé)任？國(guó)有企業(yè)、事業(yè)單位職工參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)前的視同繳費(fèi)年限期間應(yīng)當(dāng)繳納的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)由政府承擔(dān)?；攫B(yǎng)老保險(xiǎn)基金出現(xiàn)支付不足時(shí),政府給予補(bǔ)貼.23、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)金由哪幾個(gè)部分構(gòu)成？基本養(yǎng)老金由統(tǒng)籌基金支付的基礎(chǔ)養(yǎng)老金和由個(gè)人賬戶基金支付的個(gè)人賬戶養(yǎng)老金組成。其中建立個(gè)人賬戶之前參加工作，200６年１月1日后退休的人員,再發(fā)給過渡性養(yǎng)老金。24、基本養(yǎng)老金如何計(jì)發(fā)?統(tǒng)籌養(yǎng)老金：以參保人員退休上年度全省在崗職工月平均工資與本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資之和的平均值為基數(shù)，繳費(fèi)每滿１年發(fā)給1%。個(gè)人賬戶養(yǎng)老金:本人退休時(shí)個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額除以計(jì)發(fā)月數(shù)。有視同繳費(fèi)年限的參保人員,除上述兩項(xiàng)外,再發(fā)給過渡性養(yǎng)老金,以基礎(chǔ)養(yǎng)老金的計(jì)算基數(shù)乘以建立個(gè)人賬戶前的繳費(fèi)年限，再乘以過度系數(shù)1。4%。２５、國(guó)家對(duì)個(gè)人賬戶養(yǎng)老金是如何規(guī)定的？個(gè)人賬戶養(yǎng)老金不得提前支取.記賬利率不得低于銀行定期存款利率，免征利息稅。個(gè)人死亡的，個(gè)人賬戶余額可以繼承。2６、領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)金必須滿足的法定條件是什么?達(dá)到法定退休年齡；累計(jì)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)滿15年。２7、什么是企業(yè)法定退休年齡？（1）男年滿６0周歲，女工人年滿50周歲，女干部年滿55周歲；（2）國(guó)有全民、集體企業(yè)中從事特殊工種工作的人員，退休年齡為男年滿5５周歲、女年滿45周歲；(3）因病(非因工）致殘，經(jīng)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)確認(rèn)完全喪失勞動(dòng)能力的人員，退休年齡為男年滿50周歲、女年滿45周歲。28、以靈活就業(yè)人員身份參保的人員領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)金的年齡是如何規(guī)定的?以靈活就業(yè)人員身份參保的人員在男年滿60周歲、女年滿５5周歲時(shí),累計(jì)繳費(fèi)年限滿15年的，可按規(guī)定領(lǐng)取基本養(yǎng)老金。29、參保人員達(dá)到法定退休年齡，但繳費(fèi)不滿15年怎么辦？按照人社部關(guān)于《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》若干規(guī)定有以下辦法:1、參加職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的個(gè)人達(dá)到法定退休年齡時(shí)，累計(jì)繳費(fèi)不足十五年的，可以延長(zhǎng)繳費(fèi)至滿十五年.社會(huì)保險(xiǎn)法實(shí)施前參保、延長(zhǎng)繳費(fèi)五年后仍不足十五年的，可以一次性繳費(fèi)至滿十五年。２、參加職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的個(gè)人達(dá)到法定退休年齡后，累計(jì)繳費(fèi)不足十五年(含依照第二條規(guī)定延長(zhǎng)繳費(fèi))的，可以申請(qǐng)轉(zhuǎn)入戶籍所在地新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)或者城鎮(zhèn)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，享受相應(yīng)的養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。３、參加職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的個(gè)人達(dá)到法定退休年齡后，累計(jì)繳費(fèi)不足十五年（含依照第二條規(guī)定延長(zhǎng)繳費(fèi))，且未轉(zhuǎn)入新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)或者城鎮(zhèn)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的,個(gè)人可以書面申請(qǐng)終止職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系。社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)收到申請(qǐng)后,應(yīng)當(dāng)書面告知其轉(zhuǎn)入新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)或者城鎮(zhèn)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的權(quán)利以及終止職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系的后果,經(jīng)本人書面確認(rèn)后,終止其職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系，并將個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額一次性支付給本人。３0、參保人員繳費(fèi)滿１５年后不再繳費(fèi)，等達(dá)到退休年齡時(shí)是否就可以辦理退休并按月領(lǐng)取養(yǎng)老金？基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)年限滿1５年只是按月領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的最低要求，只要和企業(yè)還存在勞動(dòng)關(guān)系且符合參保條件,就應(yīng)依法繼續(xù)參保。而且,退休后享受的養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇和繳費(fèi)年限、繳費(fèi)數(shù)額直接相關(guān)，多繳多得。3１、確定基本養(yǎng)老金數(shù)額的因素主要有個(gè)人累計(jì)繳費(fèi)年限、繳費(fèi)工資、當(dāng)?shù)芈毠て骄べY、個(gè)人賬戶金額和城鎮(zhèn)人口平均預(yù)期壽命。32、國(guó)家建立養(yǎng)老金正常調(diào)整機(jī)制后，調(diào)整養(yǎng)老金主要考慮到職工平均工資增長(zhǎng)情況，物價(jià)上漲情況等兩個(gè)因素.33、凡參加城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的各類參保人員，在２011年７月1日后發(fā)生因病或非因公死亡（不欠繳保費(fèi)）的，其喪葬撫恤待遇支付標(biāo)準(zhǔn)為：1、支付3個(gè)月?lián)嵝艚?2、支付10個(gè)月喪葬費(fèi)；3、返還其個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額.34、參保人員因病或非者因公死亡后，其遺屬可以領(lǐng)取喪葬補(bǔ)助金和撫恤金,所需資金從基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金中支付.３5、省級(jí)統(tǒng)籌就是在一個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的范圍內(nèi)，不以用人單位所有制、勞動(dòng)者用工形式、用人單位類屬關(guān)系為政策分界,實(shí)行適用于城鎮(zhèn)各類企業(yè)職工及個(gè)體勞動(dòng)者的統(tǒng)一的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度,在管理工作中做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)、統(tǒng)一調(diào)劑使用基金。36、2０１3年7月至２014年6月之間靈活就業(yè)窗口的繳費(fèi)最低線為4627．２元,最高線為7711.２元。３7、在靈活就業(yè)窗口繳納歷年欠費(fèi)時(shí)，只收取利息、不收取滯納金。3８、養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶在1996年至2０01年6月，由單位繳費(fèi)劃撥一定比例的金額記入個(gè)人賬戶。39、在實(shí)際業(yè)務(wù)操作中,統(tǒng)籌范圍內(nèi)轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入相對(duì)應(yīng)的數(shù)字編碼是分別為２4和14。40、在業(yè)務(wù)年度對(duì)賬單中，最右下角兩個(gè)格內(nèi)的數(shù)字分別代表2001年7月1日以后的個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額和新賬戶儲(chǔ)存額.4１、靈活就業(yè)人員和在職參保職工在同時(shí)辦理退休時(shí),使用同一養(yǎng)老計(jì)發(fā)辦法。４2、領(lǐng)取養(yǎng)老金應(yīng)具備以下條件：1、達(dá)到國(guó)家規(guī)定的退休年齡；2、按規(guī)定繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)；3、繳費(fèi)年限（含視同繳費(fèi)年限）累計(jì)滿１５年以上。43、以下人員經(jīng)本人申請(qǐng)和勞動(dòng)部門批準(zhǔn),可以辦理“退職”。男未滿50周歲，女未滿4５周歲，繳費(fèi)滿15年(含視同繳費(fèi)年限)，因病或非因工致殘,經(jīng)勞動(dòng)能力鑒定機(jī)構(gòu)認(rèn)定完全喪失勞動(dòng)能力的在職參保人員。44、職工退休時(shí)基本養(yǎng)老金水平的高低，主要取決于繳費(fèi)年限（含視同繳費(fèi)年限)的長(zhǎng)短和繳費(fèi)額度的多少。4５、企業(yè)退休人員喪葬費(fèi)和一次性救濟(jì)費(fèi)的給付標(biāo)準(zhǔn)為:退休人員喪葬費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為3個(gè)月上年市職工月平均工資，如有供養(yǎng)遺屬的另給付一次性救濟(jì)費(fèi),標(biāo)準(zhǔn)為１0個(gè)月上年市職工月平均工資.46、職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)視同繳費(fèi)年限是指:參保職工實(shí)際繳費(fèi)年限之前的按國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定計(jì)算的連續(xù)工作年限。4７、養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放是指：將企業(yè)離退休人員的養(yǎng)老金發(fā)放工作從企業(yè)轉(zhuǎn)向社會(huì)，由社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織管理，采用委托銀行、郵局等形式發(fā)放。4８、退休人員被判拘役、有期徒刑及以上刑罰或被勞動(dòng)教養(yǎng)的，服刑或勞動(dòng)教養(yǎng)期間(停發(fā))養(yǎng)老金.49、退休人員被判管制、有期徒刑宣告緩刑和監(jiān)外執(zhí)行的，可以(繼續(xù)發(fā)給)基本養(yǎng)老金。５0、建立養(yǎng)老金正常調(diào)整機(jī)制是基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的重要組成部分，是保障退休人員基本生活免受（物價(jià)上漲)影響、分享經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果的必要手段。5１、移居國(guó)外的離退休人員可以繼續(xù)享受養(yǎng)老金。52、《社會(huì)保險(xiǎn)稽核辦法》規(guī)定，社會(huì)保險(xiǎn)稽核人員應(yīng)堅(jiān)持原則，作風(fēng)正派,公正廉潔;具備中專以上學(xué)歷;具有財(cái)會(huì)、審計(jì)專業(yè)知識(shí)；熟悉社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及相關(guān)法律、法規(guī)；具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱等條件53、社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)及社會(huì)保險(xiǎn)稽核人員開展稽核時(shí),具有以下權(quán)限:（1）可以要求被稽核單位提供用人情況、工資收入情況；（2）可以要求被稽核單位提供財(cái)務(wù)報(bào)表、會(huì)計(jì)憑證等與繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)有關(guān)情況和資料；(３）可以記錄、錄音、錄像、照相和復(fù)制與繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)有關(guān)的資料；(４）可以對(duì)被稽核對(duì)象的參保情況和繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)等方面的情況進(jìn)行調(diào)查、詢問;可以要求被稽核對(duì)象提供與稽核事項(xiàng)有關(guān)的資料。５4、社會(huì)保險(xiǎn)稽核人員必須承擔(dān)下列義務(wù):（１)辦理稽核事務(wù)應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，客觀公正；（2）不得利用工作之便謀取私利;（3）保守被稽核單位的商業(yè)秘密以及個(gè)人隱私;（４）為舉報(bào)人保密。55、社會(huì)保險(xiǎn)稽核人員有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)自行回避:(1)與被稽核單位負(fù)責(zé)人有親屬關(guān)系的；（2）與被稽核單位或者稽核事項(xiàng)有經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的;（３）與被稽個(gè)人是夫妻關(guān)系的;（4）與被稽核單位或者稽核事項(xiàng)有其他利害關(guān)系,可能影響稽核公平實(shí)施的。５6、內(nèi)部控制建設(shè)應(yīng)遵循合法性、完整性、制衡性、有效性、適應(yīng)性等原則。５7、社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制中組織機(jī)構(gòu)控制包括:建立完善的組織決策控制制度；建立科學(xué)的人事管理制度;建立明確的領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)控制制度；建立有效的內(nèi)控考評(píng)制度。58、開展社會(huì)保險(xiǎn)稽核時(shí)應(yīng)有2名以上稽核人員共同進(jìn)行，并出示執(zhí)行公務(wù)的證件,向被稽核對(duì)象說明身份。59、社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開展稽核時(shí),應(yīng)當(dāng)提前３日將進(jìn)行稽核的有關(guān)內(nèi)容、要求、方法和需要準(zhǔn)備的資料等事項(xiàng)通知被稽核對(duì)象。60、對(duì)于經(jīng)稽核未發(fā)現(xiàn)違反法規(guī)行為的被稽核對(duì)象，社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在稽核結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)書面告知其稽核結(jié)果。6１、《社會(huì)保險(xiǎn)稽核意見書》要在稽核結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)被稽核對(duì)象，被稽核對(duì)象應(yīng)在限定的時(shí)間內(nèi)予以改正。62、社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理，是對(duì)參保單位和個(gè)人社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)益的真實(shí)記載，是確保參保人員享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇的重要依據(jù)，是實(shí)現(xiàn)為參保人員“記錄一生"、“跟蹤一生”、“服務(wù)一生"“保障一生"的重要方式。6３、養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案的保管期限分為永久和定期兩類。64、養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案定期保管期限分為１０年、３0年、50年、100年。6５、養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案材料分為社會(huì)保險(xiǎn)管理類、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳類、養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇類、社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表類、社會(huì)保險(xiǎn)稽核監(jiān)管等5大類。6６、養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇類中的喪葬費(fèi)核定材料保管期限應(yīng)該是5０年。67、社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表類中的統(tǒng)計(jì)年報(bào)表保管期限為永久。６8、社會(huì)保險(xiǎn)管理類中的參保單位登記材料保管期限是永久.6９、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳類中繳費(fèi)基數(shù)核定材料保管年限為1０0年.70、社會(huì)保險(xiǎn)稽核監(jiān)管類中的社會(huì)保險(xiǎn)稽核材料保管期限為30年。7１、辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移時(shí)需提供保險(xiǎn)手冊(cè)或自然年度帳戶對(duì)帳單;轉(zhuǎn)入單位開據(jù)的接收證明；繳費(fèi)收據(jù);有補(bǔ)繳的，應(yīng)該提供補(bǔ)繳單。72、跨省流動(dòng)就業(yè)參保人員辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)手的流程是：（１)參保人員在新就業(yè)地按規(guī)定建立基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系和繳費(fèi)后,由用人單位或參保人員向新參保地社保機(jī)構(gòu)提出基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)的書面申請(qǐng)。（２）新參保地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在15個(gè)工作日內(nèi)，審核轉(zhuǎn)移接續(xù)申請(qǐng)，對(duì)符合本辦法規(guī)定條件的，向參保人員原基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系所在地的社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)發(fā)出同意接收函，并提供相關(guān)信息;對(duì)不符合轉(zhuǎn)移接續(xù)條件的，向申請(qǐng)單位或參保人員作出書面說明。（3)原基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系所在地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在接到同意接收函的1５個(gè)工作日內(nèi)，辦理好轉(zhuǎn)移接續(xù)的各項(xiàng)手續(xù)。(4）新參保地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在收到參保人員原基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系所在地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系的資金后，應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)有關(guān)手續(xù),并將確認(rèn)情況及通知用人單位或參保人員。73、業(yè)務(wù)經(jīng)辦在辦理在職死亡時(shí)需要的相關(guān)手續(xù)有:(１）自然年度信息表或《職工養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)》；（２)戶口簿（已注銷）;(３)死亡證明書；（4）《阜新市參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)人員因病或非因工死亡喪葬撫恤待遇審批表》；（5)靈活就業(yè)人員窗口繳費(fèi)收據(jù)原件或復(fù)印件。7４、辦理跨省轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)時(shí)需要45個(gè)工作日；辦理省內(nèi)轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)時(shí)需要5個(gè)工作日。７5、辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)時(shí)需要由企業(yè)勞資人員或個(gè)人拿《養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)憑證》到轉(zhuǎn)入地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)核實(shí)基本信息后,并通過社保系統(tǒng)做轉(zhuǎn)入申請(qǐng)登記變更和接收此人的信息表及轉(zhuǎn)入金額.76、為參保人員辦理退休多繳退費(fèi)時(shí)，需要企業(yè)勞資人員或代理中心經(jīng)辦人員提供參保人員身份證復(fù)印件；退休審批表復(fù)印件；個(gè)人繳費(fèi)收據(jù)（單位繳費(fèi)收據(jù)和單位核定表)等相關(guān)資料。７7、跨省轉(zhuǎn)移個(gè)帳戶儲(chǔ)存額的公式是:19９8年1月1日之前按個(gè)人繳費(fèi)累計(jì)本息計(jì)算轉(zhuǎn)移，19９8年1月1日后按計(jì)入個(gè)人帳戶的全部?jī)?chǔ)存額計(jì)算轉(zhuǎn)移。７8、跨省轉(zhuǎn)移統(tǒng)籌基金的公式是:以本人1998年1月1日后各年度實(shí)際繳費(fèi)工資為基數(shù)，按12％的總額轉(zhuǎn)移，參保繳費(fèi)不足1年的，按實(shí)際繳費(fèi)月數(shù)計(jì)算轉(zhuǎn)移.79、省內(nèi)轉(zhuǎn)移的公式是：個(gè)人基本養(yǎng)老保險(xiǎn)帳戶資金本息(不含２00１年7月1日后個(gè)人繳納記入個(gè)人帳戶部分資金）據(jù)實(shí)計(jì)算轉(zhuǎn)移；統(tǒng)籌基金為1996年1月1日至20１0年6月３0日本人各年度實(shí)際繳基數(shù)的１2%與20１0年7月1日后本人各年度實(shí)際繳費(fèi)基數(shù)乘以對(duì)應(yīng)期單位繳費(fèi)比例的總和。８0、201２年企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶(2001年６月31日前累計(jì)儲(chǔ)存額）的年記賬利率是3.24%.8１、養(yǎng)老保險(xiǎn)基金當(dāng)期結(jié)余是指基金當(dāng)期收支相抵后的期末余額。8２、借用基金購(gòu)建固定資產(chǎn)、用基金彌補(bǔ)經(jīng)費(fèi)不足、以物抵費(fèi)、少記收入或虛列支出、財(cái)務(wù)費(fèi)用列基金支出等行為，均屬于基金違紀(jì)或違法行為。8３、基金預(yù)算是指經(jīng)辦機(jī)構(gòu)根據(jù)社會(huì)保險(xiǎn)制度的實(shí)施計(jì)劃和任務(wù)編制的，經(jīng)規(guī)定程序?qū)徟哪甓然鹭?cái)務(wù)收支計(jì)劃。８4、社會(huì)保險(xiǎn)基金收入戶的利息和支出戶的利息，要定期繳存財(cái)政專戶.8５、現(xiàn)行的《社會(huì)保險(xiǎn)基金財(cái)務(wù)制度》和《社會(huì)保險(xiǎn)基金會(huì)計(jì)制度》是從１999年7月1日起執(zhí)行的。86、編制年度基金財(cái)務(wù)報(bào)告必須做到數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、手續(xù)完備、內(nèi)容完整、報(bào)送及時(shí).87、財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移時(shí)需要異地轉(zhuǎn)移機(jī)構(gòu)提供《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移聯(lián)系函》；業(yè)務(wù)提供轉(zhuǎn)移人《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)續(xù)信息表》;業(yè)務(wù)開據(jù)相關(guān)《城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)一次性支付及轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)憑證》；業(yè)務(wù)經(jīng)辦人、復(fù)核人員簽字。88、《會(huì)計(jì)法》規(guī)定會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)人員的基本職責(zé)是進(jìn)行會(huì)計(jì)核算,實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督.８9、社會(huì)保險(xiǎn)基金實(shí)行收支兩條線管理，由財(cái)政部門依法進(jìn)行監(jiān)督.90、原始憑證不得涂改、挖補(bǔ)，發(fā)現(xiàn)原始憑證有錯(cuò)誤的,應(yīng)當(dāng)由開出單位重開或者更正,更正處應(yīng)當(dāng)加蓋開出單位的公章。91、公務(wù)員舉止禮儀的基本原則：文明、得體、優(yōu)雅.92、公務(wù)員在辦公室內(nèi)，要當(dāng)好遵守職業(yè)道德的模范,必須做到：不請(qǐng)吃、不喝酒、不在公務(wù)場(chǎng)合抽煙、禁止與客人談家庭情況、不在辦公室內(nèi)干家務(wù)活、正確處理好閱讀報(bào)刊與辦理業(yè)務(wù)的關(guān)系；93、公文應(yīng)具備下述特征：１、公文的制發(fā)者必須是法定的機(jī)關(guān)、組織及其負(fù)責(zé)人;2、公文具有法定的權(quán)威性，它可以代表制發(fā)者所屬組織發(fā)言并代表制發(fā)者的法定權(quán)威;３、公文直接形成并作用于其所反映的公務(wù)活動(dòng)中，對(duì)解決各種公共性事務(wù)具有應(yīng)用價(jià)值，也就是說，它主要用于處理公務(wù)，辦公事，而不是私事；４、公文必須執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)范的格式,并遵循一定的處理程序。９4、公文的種類有“命令”、“決定”、“公告”、“通知”、“通告”、“通報(bào)”、“議案"、“報(bào)告”、“請(qǐng)示”、“批復(fù)”、“意見”、“函”、“會(huì)議紀(jì)要”等13種。95、公文有“上下文"、“上行文”、“平行文”等行文關(guān)系.９6、窗口工作人員的工作職責(zé)主要有負(fù)責(zé)接待前來辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象；接收、分類、登記、整理申報(bào)材料；對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行初審，對(duì)材料不全的提出補(bǔ)充意見，材料齊全的，能現(xiàn)場(chǎng)辦理的，應(yīng)及時(shí)辦理，不能及時(shí)辦理的，按限時(shí)辦法的要求辦理或轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理.9７、從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的繳費(fèi)單位自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照起３0日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記。98、繳費(fèi)單位申請(qǐng)辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記時(shí)，需要提交《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門頒發(fā)的《組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)一代碼證書》、稅務(wù)部門頒發(fā)的《稅務(wù)登記證》、與用人單位簽訂的《勞動(dòng)合同》和《法人身份證》等證件。９9、對(duì)繳費(fèi)單位填報(bào)的社會(huì)保險(xiǎn)登記表、提供的證件和資料,社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)即時(shí)受理,并在自受理之日起1０個(gè)工作日內(nèi)審核完畢;符合規(guī)定的，予以登記，發(fā)給社會(huì)保險(xiǎn)登記證.100、繳費(fèi)單位申請(qǐng)辦理變更社會(huì)保險(xiǎn)登記時(shí),應(yīng)提交《社會(huì)保險(xiǎn)登記證》、《變更申請(qǐng)書》、《工商變更登記表》和《工商執(zhí)照》或有關(guān)機(jī)機(jī)批準(zhǔn)變更證明原件及復(fù)印件.１01、職工應(yīng)當(dāng)參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，由用人單位和職工共同繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)。102、欠繳基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用的用人單位或從業(yè)人員須按規(guī)定補(bǔ)繳，跨年度補(bǔ)繳的，須按對(duì)應(yīng)年度的記帳利率補(bǔ)繳其應(yīng)繳額利息。103、參保職工繳費(fèi)率=實(shí)際繳費(fèi)人數(shù)/在職職工人數(shù)＊10０％。１04、養(yǎng)老金替代率=人均養(yǎng)老金/人均繳費(fèi)基數(shù)＊1０0%。１05、負(fù)擔(dān)系數(shù)=離退休人數(shù)/在職職工人數(shù)為。10６、費(fèi)率=本期應(yīng)繳/繳費(fèi)基數(shù)＊1０0％.１07、建帳人數(shù)合計(jì)指報(bào)告期末已建立城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶的人數(shù),包括職工、離退休(職)人員和其他人員（指因各種原因已中斷繳費(fèi)、但未解除養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系并保留個(gè)人帳戶的人員).108、設(shè)置本級(jí)ＩP地址的方法是：在桌面上鼠標(biāo)右鍵網(wǎng)上鄰居圖標(biāo)→左鍵點(diǎn)擊→屬性”,在彈出窗口中,雙擊鼠標(biāo)左鍵打開本地連接,點(diǎn)擊→屬性，在常規(guī)里找到inｔeｒnet協(xié)議(tｃp/ｉp),雙擊鼠標(biāo)左鍵打開,鍵入本機(jī)需要填寫的IP即可。10９、計(jì)算機(jī)被病毒感染的可能途徑是運(yùn)行來歷不明的外來文件。１10、如果業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件無法登陸提示超時(shí)連接時(shí),可使用ｐing命令進(jìn)行自查.其步驟如下：１、點(diǎn)擊開始，點(diǎn)擊運(yùn)行，若局域網(wǎng)內(nèi)某機(jī)器IP地址為10．6０．1６0。１，則在新出窗口內(nèi)輸入:pｉnｇ10。6０。160．１t來判斷內(nèi)網(wǎng)是否連通；２、ping10.60。6９。１t來判斷是否與數(shù)據(jù)中心的小型機(jī)連通。111、為系統(tǒng)安全工作保密需要,要求對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)密碼及保密信息安全定期或不定期地更換不同保密方法或密碼口令。電腦操作員對(duì)保密信息嚴(yán)加看管，不得遺失、私自傳播。經(jīng)特殊申報(bào)批準(zhǔn)，才能查詢、打印有關(guān)電腦保密資料。11２、在Word中，為了保證字符格式的顯示效果和打印效果一致,應(yīng)設(shè)定的視圖方式是頁面視圖,而不應(yīng)設(shè)置普通視圖、大綱視圖和全屏幕視圖。113、遼寧省下達(dá)給我市2013年企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳指標(biāo)分別為參保職工總數(shù)達(dá)到５0。1萬人和征繳統(tǒng)籌基金11億元.１１４、社會(huì)化管理服務(wù)的基本形式是將企業(yè)退休人員直接納入街道和社區(qū)進(jìn)行管理與服務(wù)。11５、我市的企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作實(shí)行“四級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)”是指以市、（縣)區(qū)、(鄉(xiāng)鎮(zhèn))街道、(村）社區(qū)為主體的四級(jí)管理體制。116、已經(jīng)移交社區(qū)的企業(yè)退休人員每半年都要由社區(qū)進(jìn)行一次領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)定工作，認(rèn)定后社區(qū)要在“離退休人員養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放管理手冊(cè)”上加蓋經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和經(jīng)辦人名章.117、社會(huì)化管理服務(wù)形式多樣，我市基本采取納入社區(qū)方式加以管理。11８、企業(yè)離退休人員發(fā)生有證據(jù)證明其已經(jīng)死亡,需要確認(rèn)的；不能按規(guī)定時(shí)間、規(guī)定方式提供有效生存證明的;在勞改和勞教期間的；其家屬向公安關(guān)申報(bào)失蹤,并已注銷戶口的;下落不明(查找不到或三個(gè)月未見面登記的)等情形之一的，應(yīng)暫時(shí)停發(fā)其基本養(yǎng)老金。119、企業(yè)離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證的方式包括:社區(qū)認(rèn)證、發(fā)放機(jī)構(gòu)認(rèn)定、協(xié)查認(rèn)定、注銷認(rèn)定、走訪認(rèn)定、出據(jù)認(rèn)定等6種方式.120、出國(guó)、出境定居的企業(yè)離退休人員要按時(shí)向其養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系所在地的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提供其本人的生存證明。1２1、出國(guó)定居的企業(yè)離退休人員領(lǐng)取基本養(yǎng)老金，若國(guó)內(nèi)無親屬或他人代領(lǐng)，本人要求社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)將款寄至國(guó)外的，匯費(fèi)不應(yīng)由社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)擔(dān)。１22、異地、農(nóng)村居住和因特殊原因無法移交縣(區(qū))、街道、社區(qū)的企業(yè)退休人員由其參保地社會(huì)保險(xiǎn)局退管中心直接管理。123、已經(jīng)移交社區(qū)的企業(yè)離退休人員死亡后,其家屬領(lǐng)取喪葬費(fèi)時(shí)應(yīng)需提供企業(yè)離退休人員死亡證明原件、火化證明原件、注銷戶口證明原件、《死亡待遇申領(lǐng)表》、病故通知單和《社會(huì)化發(fā)放管理手冊(cè)》等相關(guān)材料。124、公務(wù)員的職務(wù)分為領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)和非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。125、公務(wù)員制度堅(jiān)持的原則是黨管干部原則。126、《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》自２00６年1月1日起施行。１2７、公務(wù)員的職務(wù)應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)相應(yīng)的級(jí)別.公務(wù)員職務(wù)與級(jí)別的對(duì)應(yīng)關(guān)系，由國(guó)務(wù)院規(guī)定。1２8、新錄用的公務(wù)員試用期為12個(gè)月.129、調(diào)整公務(wù)員職務(wù)、級(jí)別、工資以及公務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)、辭退等依據(jù)定期考核的結(jié)果。130、有一名公務(wù)員受降級(jí)處分后，一直表現(xiàn)較好，兩年后，其所受處分被解除，根據(jù)有關(guān)法規(guī)，對(duì)該人解除處分后的正確做法是：不恢復(fù)原級(jí)別，今后晉升職務(wù)、級(jí)別和工資檔次，不再受原處分的影響.13１、公務(wù)員在年度考核中，連續(xù)兩年被確定為不稱職的應(yīng)該予以辭退。132、公務(wù)員的的任用,堅(jiān)持

注重工作實(shí)績(jī)、任人唯賢、德才兼?zhèn)涞脑瓌t。133、國(guó)家實(shí)行公務(wù)員交流制度時(shí)的交流方式包括調(diào)任、轉(zhuǎn)任和掛職鍛煉。１34、公務(wù)員辭去公職，應(yīng)當(dāng)向任免機(jī)關(guān)提出書面申請(qǐng).13５、公務(wù)員的職務(wù)和級(jí)別是確定公務(wù)員工資和待遇的依據(jù)。１36、對(duì)公務(wù)員的考核，按照管理權(quán)限，全面考核公務(wù)員的德、能、勤、績(jī)、廉,重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jī).１３7、公務(wù)員的考核分為平時(shí)考核和定期考核,定期考核以平時(shí)考核為基礎(chǔ).1３8、公務(wù)員晉升領(lǐng)導(dǎo)職位的，按規(guī)定實(shí)行任職前公示制度和任職試用期制度。１39、公務(wù)員被辭退后，自批準(zhǔn)之日的次月起停發(fā)工資。1４0、行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分的種類為警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職、開除等６個(gè)種類.141、工會(huì)的基本職責(zé)是維護(hù)職工合法權(quán)益。142、勞動(dòng)者提前3０日以書面形式通知用人單位,可以解除勞動(dòng)合同.1４3、勞動(dòng)者在試用期內(nèi)提前3日通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。144、定期考核的結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職和不稱職四個(gè)等次.14５、新錄用的公務(wù)員在試用期內(nèi)參加年度考核時(shí)不確定等次，只寫評(píng)語,作為任職、定級(jí)的依據(jù).14６、公務(wù)員的管理,堅(jiān)持監(jiān)督約束與激勵(lì)保障并重的原則。１4７、公務(wù)員的獎(jiǎng)勵(lì)分為嘉獎(jiǎng)、記三等功、記二等功、記一等功、授予榮譽(yù)稱號(hào)等5種.148、《公務(wù)員考核規(guī)定》對(duì)病事假累計(jì)超過考核年度半年的公務(wù)員不進(jìn)行考核。１4９、公務(wù)員受處分的時(shí)間分別為:警告６個(gè)月;記過12個(gè)月;記大過18個(gè)月；降級(jí)和撤職２4個(gè)月。15０、公務(wù)員有下列情形之一的予以辭退:1、在年度考核中，連續(xù)兩年被確定為不稱職的；2、不勝任現(xiàn)職工作，又不接受其他安排的；3、因所在機(jī)關(guān)調(diào)整、撤銷、合并或者縮減編制員額需要調(diào)整工作，本人拒絕合理安排的；４、不履行公務(wù)員義務(wù)，不遵守公務(wù)員紀(jì)律，經(jīng)教育仍無轉(zhuǎn)變，不適合繼續(xù)在機(jī)關(guān)工作，又不宜給予開除處分的；5、曠工或者因公外出、請(qǐng)假期滿無正當(dāng)理由逾期不歸連續(xù)超過１５天,或者1年內(nèi)累計(jì)超過3０天的.151、《公務(wù)員法》規(guī)定，公務(wù)員有下列情形之一的，不得辭去公職:1、未滿國(guó)家規(guī)定的最低服務(wù)年限的;２、在涉及國(guó)家秘密等特殊職位任職或者離開上述職位不滿國(guó)家規(guī)定的脫密期限的；3、重要公務(wù)尚未處理完畢,且須由本人繼續(xù)處理的；4、正在接受審計(jì)、紀(jì)律審查，或者涉嫌犯罪，司法程序尚未終結(jié)的;５、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他不得辭去公職的情形。１52、公務(wù)員符合下列條件之一的,本人自愿提出申請(qǐng),經(jīng)任免機(jī)關(guān)批準(zhǔn),可以提前退休：1、工作年限滿30年的；２、距國(guó)家規(guī)定的退休年齡不足五年，且工作年限滿２0年的；３、符合國(guó)家規(guī)定的可以提前退休的其他情形的。１５3、阜新市社會(huì)保險(xiǎn)局有所屬分局1０個(gè)；局黨委有所屬黨支部12個(gè).１５4、企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)經(jīng)辦流程(詳見附圖）.155、企業(yè)離退休人員基本養(yǎng)老金發(fā)放流程（詳見附圖）。156、企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇計(jì)算給付流程(詳見附圖).157、個(gè)人賬戶記錄及信息發(fā)布流程（詳見附圖）。15８、單位申領(lǐng)辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記流程（詳見附圖）.１59、《保險(xiǎn)登記證》年檢流程（詳見附圖)。16０、企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)核定流程（詳見附圖）。１61、企業(yè)退休人員社會(huì)管理服務(wù)工作業(yè)務(wù)流程（詳見附圖）.1６２、企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)信息數(shù)據(jù)錄入及管控業(yè)務(wù)流程（詳見附圖）。163、企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)稽核業(yè)務(wù)流程（詳見附圖）。黨務(wù)部分1６４、深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。１65、深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的核心立場(chǎng)是以人為本。166、深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)。1６７、建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義,總依據(jù)是社會(huì)主義初級(jí)階段。16８、黨和國(guó)家在整個(gè)社會(huì)主義初級(jí)階段的奮斗目標(biāo)是建設(shè)富強(qiáng)民主文明和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家。１69、堅(jiān)持解放思想、改革創(chuàng)新,堅(jiān)持黨要管黨、從嚴(yán)治黨,全面加強(qiáng)黨的建設(shè)包含思想建設(shè)、組織建設(shè)、１70、問:受到留黨察看處分的黨員能否繼續(xù)擔(dān)任原任黨內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)?答：根據(jù)《黨章》規(guī)定，黨員受到留黨察看處分期間，沒有表決權(quán)、選舉權(quán)和被選舉權(quán).因此,受到留黨察看處分的黨員，在沒有恢復(fù)黨員權(quán)利之前,不能再擔(dān)任原任的黨內(nèi)任何領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。171、問：“一崗雙責(zé)”指的是什么？答：一崗"就是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部的職務(wù)所對(duì)應(yīng)的崗位；“雙責(zé)"就是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部既要對(duì)所在崗位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的具體業(yè)務(wù)工作負(fù)責(zé)，又要對(duì)所在崗位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制負(fù)責(zé)。也就是一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)單位的業(yè)務(wù)工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)雙重責(zé)任.17２、問:“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)指的是什么?答:即創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織，爭(zhēng)做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動(dòng)1７3、問：黨員“五帶頭”指的是什么?答：黨員帶頭講政治、帶頭干事謀發(fā)展、帶頭創(chuàng)新建佳績(jī)、帶頭服務(wù)比奉獻(xiàn)、帶頭自律樹形象。174、問：“五個(gè)好”黨支部指的是什么？答：“五個(gè)好”就是指領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員干部隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、發(fā)展業(yè)績(jī)好、群眾反映好。175、基層黨支部的“三會(huì)一課”是指?答：即：支部黨員大會(huì)、支部委員會(huì)、黨小組會(huì)、黨課.176、支部黨員大會(huì)召開的時(shí)間?答：一般每季度召開一次,根據(jù)工作需要也可以增加召開次數(shù)。１77、發(fā)展黨員的程序是什么?答：個(gè)人申請(qǐng),組織確定入黨積極分子、進(jìn)行考察，集中培訓(xùn)，確定2名入黨介紹人，填寫入黨志愿書,支部委員會(huì)審查，支部大會(huì)討論、做出決議，上級(jí)組織派人談話，上級(jí)集體審批，進(jìn)行入黨宣誓，預(yù)備期滿后提出申請(qǐng)辦理轉(zhuǎn)正。178、黨員交納黨費(fèi)的基本要求？答：一是本人交，二是按時(shí)交,三是足額交,四是現(xiàn)金交。179、預(yù)備黨員的預(yù)備期一般為多長(zhǎng)時(shí)間？答：一年。180、黨員交納黨費(fèi)的比例是什么？答:黨費(fèi)交納基數(shù)和比例為：每月固定收入在300０元（含3０0０元)以下者,交納月工資收入的０．5％；30０0元以上至5000元（含５000元）者,交納1％；5000元以上至1０000元(含１0０0０元)者,交納１.5％；１0００0元以上者,交納2％.每月固定收入指：機(jī)關(guān)工作人員(不含工人)的職務(wù)工資、級(jí)別工資、津貼補(bǔ)貼;企業(yè)編制黨員參照繳納。181、黨支部“五簿一卡”是什么？答:五簿：黨員變動(dòng)登記簿、黨費(fèi)收繳登記簿、黨組織活動(dòng)記錄簿、黨組織活動(dòng)考勤簿、新轉(zhuǎn)入黨員談話記錄簿.一卡：黨員卡片.1８2、黨組織關(guān)系介紹信的有效期一般是如何確定的?答:一般市內(nèi)轉(zhuǎn)遞5－10天，市外省內(nèi)轉(zhuǎn)遞１0-20天,省外轉(zhuǎn)遞20—3０天，但不應(yīng)超過3個(gè)月。1８3、黨員自愿多交的黨費(fèi)的處理辦法是？答：黨員自愿一次性交納1００0元以上的黨費(fèi)，可以由所在基層黨委代收,并提供該黨員的簡(jiǎn)要情況，通過省委組織部全部轉(zhuǎn)繳中央組織部.中央組織部給本人出具收據(jù)。184、積極分子要經(jīng)過多長(zhǎng)時(shí)間的考察才能吸收入黨?答：須經(jīng)過一年以上培養(yǎng)教育和考察。185、積極分子可以參加接收新黨員的支部大會(huì)嗎？答:可以。18６、紀(jì)律處分的種類？答:警告、嚴(yán)重警告、撤銷黨內(nèi)職務(wù)、留黨察看、開除黨籍.187、部委員會(huì)每屆任期為幾年？答:2－３年。1８8、支部書記和支部委員是什么關(guān)系?答:支部委員會(huì)實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo),按照民主集中制原則開展工作。支部書記和委員只是職責(zé)和分工上的不同，書記本身也是委員。書記和委員之間的關(guān)系，是平等的、少數(shù)服從多數(shù)的、同志式的關(guān)系,不是上級(jí)與下級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。18９、什么情況下黨員要轉(zhuǎn)移組織關(guān)系？答：黨員在工作調(diào)動(dòng)、參軍、招工、升學(xué)、轉(zhuǎn)業(yè)時(shí),從一個(gè)地區(qū)或單位調(diào)到另一個(gè)地區(qū)或單位時(shí)，需要轉(zhuǎn)移組織關(guān)系。1９０、預(yù)備黨員可以做他人的入黨介紹人嗎？答:不可以，只有正式黨員才能做他人的入黨介紹人。191、中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民在建設(shè)物質(zhì)文明、政治文明的同時(shí)，努力建設(shè)社會(huì)主義精神文明，實(shí)行依法治國(guó)和以德治國(guó)相結(jié)合。１92、堅(jiān)持改革開放，是我們的強(qiáng)國(guó)之路。193、黨的領(lǐng)導(dǎo)主要是政治、思想和組織的領(lǐng)導(dǎo).194、黨籍是如計(jì)算的？答:一個(gè)具備了黨員條件的人，從取得預(yù)備黨資格的那天起，就有了黨籍.１95、黨的最高理想和最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義.19６、現(xiàn)階段,我國(guó)社會(huì)的主要矛盾是人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要同落后的社會(huì)生產(chǎn)之間的矛盾.１97、發(fā)展是我們黨執(zhí)政興國(guó)的第一要?jiǎng)?wù)。198、堅(jiān)持社會(huì)主義道路,堅(jiān)持人民民主專政，堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持馬克思列寧主義毛澤東思想等四項(xiàng)基本原則是我們的立國(guó)之本。１99、我們要不斷提高黨的領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政水平，提高拒腐防變和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力,不斷增強(qiáng)黨的階級(jí)基礎(chǔ)和擴(kuò)大黨的群眾基礎(chǔ),不斷提高黨的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。200、我們黨的最大政治優(yōu)勢(shì)是密切聯(lián)系群眾,黨執(zhí)政后的最大危險(xiǎn)是脫離群眾.2０1、年滿十八歲的中國(guó)工人、農(nóng)民、軍人、知識(shí)分子和其他社會(huì)階層的先進(jìn)分子，滿足條件的，可以申請(qǐng)加入中國(guó)共產(chǎn)黨.２０２、黨員對(duì)黨的決議和政策如有不同意見,有權(quán)在堅(jiān)決執(zhí)行的前提下，可以聲明保留，并且可以把自己的意見向黨的上級(jí)組織直至中央提出。203、由一名非黨人士成為一名正式黨員的過程為:團(tuán)、工會(huì)推優(yōu)（2８周歲為界)、成為申請(qǐng)人、支委會(huì)研究、征求群眾意見、公示、成為積極分子、經(jīng)過一年以上培養(yǎng)考察、黨校培訓(xùn)、政審、上級(jí)預(yù)審、支部大會(huì)討論通過、上級(jí)黨委派人談話、批準(zhǔn)、經(jīng)過一年預(yù)備期考察、本人申請(qǐng)轉(zhuǎn)正、征求群眾意見、公示、支部大會(huì)討論同意按期轉(zhuǎn)正、報(bào)上級(jí)黨委批準(zhǔn)。２0４、上級(jí)黨組織在批準(zhǔn)申請(qǐng)人入黨以前,要派人同他談話，作進(jìn)一步的了解,并幫助他提高對(duì)黨的認(rèn)識(shí).20５、預(yù)備黨員無選舉權(quán)與被選舉權(quán)、表決權(quán)。2０6、黨的基層委員會(huì)每屆任期為五年。2０７、中央委員會(huì)委員和候補(bǔ)委員必須有五年以上的黨齡。208、黨章指出，黨員干部要正確行使人民賦予的權(quán)利，自覺接受黨和群眾的批評(píng)和監(jiān)督，做到自重、自省、自警、自勵(lì).２09、開除黨籍是黨內(nèi)的最高處分。21０、中國(guó)共產(chǎn)黨黨旗為旗面綴有金黃色黨徽?qǐng)D案的紅旗.2１１、我們黨按照德才兼?zhèn)涞脑瓌t選拔干部.2１2、在黨的地方各級(jí)代表大會(huì)和基層代表大會(huì)閉會(huì)期間,上級(jí)黨的組織認(rèn)為有必要時(shí)，可以調(diào)動(dòng)或者指派下級(jí)黨組織的負(fù)責(zé)人。21３、黨員根據(jù)實(shí)際情況,都必須編入黨的一個(gè)支部、小組或者其他特定組織,參加黨組織活動(dòng)。2１４、預(yù)備黨員的預(yù)備期為一年，不允許提前轉(zhuǎn)正.2１5、黨員匯報(bào)采取口頭或者書面形式。外出時(shí)間三個(gè)月以上的黨員，應(yīng)當(dāng)采取書面形式匯報(bào)。216、黨員的黨齡從支部大會(huì)通過其為預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正之日算起。217、只要是正式黨員都可以擔(dān)任入黨介紹人。2１8、支部委員會(huì)由支部黨員大會(huì)差額選舉產(chǎn)生，委員候選人數(shù)比應(yīng)選人數(shù)至少多百分之二十。2１9、上級(jí)紀(jì)律檢查委員會(huì)有權(quán)批準(zhǔn)和改變下級(jí)紀(jì)律檢查委員會(huì)對(duì)于案件所作的決定.２20、在特殊情況下,中央、省級(jí)黨組織可以直接接收黨員.２21、新黨章是2002年１1月１4日中國(guó)共產(chǎn)黨第十八次全國(guó)代表大會(huì)修改通過的!除總綱外共十一章五十三條。2２２、黨的根本組織原則是民主集中制.2２3、民主集中制是民主基礎(chǔ)上的集中和集中指導(dǎo)下的民主相結(jié)合。224、“三個(gè)代表”重要思想是對(duì)馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論的繼承和發(fā)展！22５、中國(guó)共產(chǎn)黨代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求、代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向、代表中國(guó)最廣大人民的根本利益。226、我們必須堅(jiān)持和完善公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)制度。2２７、黨的總支部委員會(huì)和支部委員會(huì)由黨員大會(huì)選舉產(chǎn)生.2２8、黨的各級(jí)組織和全體黨員必須遵守的行為規(guī)則是黨的紀(jì)律。２2９、對(duì)黨的中央委員會(huì)和地方各級(jí)委員會(huì)和地方各級(jí)委員會(huì)的委員、候補(bǔ)委員,給以撤銷黨內(nèi)職務(wù)、留黨察看或開除黨籍的處分,必須由本人所在的委員會(huì)全體會(huì)議的三分之二以上的多數(shù)決定.２30、中國(guó)共產(chǎn)黨在領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)主義事業(yè)中,必須堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心！實(shí)施實(shí)施科教興國(guó)戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略23１、我們黨必須堅(jiān)定地站在時(shí)代潮流的前頭，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全國(guó)各族人民,實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)推進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)、完成祖國(guó)統(tǒng)一和維護(hù)世界和平與促進(jìn)共同發(fā)展三大歷史任務(wù)。２32、黨是根據(jù)自己的綱領(lǐng)和章程，按照民主集中制組織起來的統(tǒng)一整體。2３3、黨的“十八大"于2012年1１月8日至11月14日在北京舉行。23４、黨的“十八大”全稱是:中國(guó)共產(chǎn)黨第十八次全國(guó)代表大會(huì)。2３5黨的中央領(lǐng)導(dǎo)集體是中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，所以必須加強(qiáng)和改善.2３6、“十八大"報(bào)告提出“把握加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)、先進(jìn)性和純潔性建設(shè)這條主線”，使黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn)性建設(shè)有了更堅(jiān)實(shí)的保證。2３7、在剛剛召開的黨的“十八大"開幕會(huì)上,胡錦濤同志代表黨中央作了《堅(jiān)定不移沿著中國(guó)特色社會(huì)主義道路前進(jìn),為全面建成小康社會(huì)而奮斗》的重要報(bào)告.238、黨的“十八大”報(bào)告將科學(xué)發(fā)展觀同馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表"重要思想一道，列為我們黨必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的指導(dǎo)思想，實(shí)現(xiàn)了黨的指導(dǎo)思想的又一次與時(shí)俱進(jìn)。２39、黨的“十八大”報(bào)告把生態(tài)文明建設(shè)放在突出地位，融入經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)各方面和全過程。2４0、“十八大"在報(bào)告主題中鮮明做出全面建成小康社會(huì)的新部署。２４１、中國(guó)特色社會(huì)主義道路是實(shí)現(xiàn)我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化的必由之路,是創(chuàng)造人民美好生活的必由之路.2４2、深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的根本方法是統(tǒng)籌兼顧。禮儀知識(shí)部分:243、禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中以建立和諧關(guān)系為目的的各種約定俗成的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。它包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮儀器物等。２４4、禮儀的基本原則是遵時(shí)守約、公平對(duì)等、真誠(chéng)適度、寬容自律、尊重習(xí)俗。２４５、個(gè)人日常行為舉止的禁忌是（1)勿當(dāng)眾嚼口香糖（2）勿當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵(3）勿在公共場(chǎng)合抖腿（4）勿隨手亂扔垃圾（5)勿大聲清喉嚨或吐痰(６）勿當(dāng)眾打哈欠(7)公共場(chǎng)合不吃零食（8）生病時(shí)不去公共場(chǎng)所（9）不要在別人面前脫鞋.聆聽的禮儀有神情專注、恰當(dāng)反應(yīng)、聽有收獲、正確判斷。246、現(xiàn)代辦公場(chǎng)所的禮儀要求有（１）遵守工作時(shí)間（2）保持環(huán)境整潔（3）著裝美觀大方(4）勇于承擔(dān)責(zé)任（５)講求工作效率（６）嚴(yán)格請(qǐng)示匯報(bào)（７)對(duì)人和氣禮貌。247、同事之間相處做到：尊重同事、經(jīng)濟(jì)清白、幫人所難、表里如一、開誠(chéng)布公、平等相處。24８、與上級(jí)正確處理好關(guān)系的方法是：服從命令、維護(hù)威信、以禮相待、不得越位。２4９、與下級(jí)正確處理好關(guān)系的方法是:平等、尊重、公正、體貼.2５0、公務(wù)人員在維護(hù)自身形象上要做到（1）儀容一定要干凈、整潔，給人以清爽宜人、精神振奮、朝氣蓬勃的感覺。(２）儀表一定要大方、自然,力求避免破、臟、露、緊、艷、異等狀況。（３)言談舉止一定要溫和、大方,態(tài)度謙和，彬彬有禮。２５1、匯報(bào)者匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)注意遵守約定、態(tài)度認(rèn)真、內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、通情達(dá)理。25２、使用辦公電話的要求有（1）辦公電話應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接起，以免誤事.（２）打辦公電話，語言要簡(jiǎn)明扼要，一般不超過3分鐘。（3）公務(wù)電話，宜在辦公時(shí)間內(nèi)撥打,不要在私人時(shí)間打擾對(duì)方。(4）不在辦公時(shí)間打私人電話。25３、打錯(cuò)電話時(shí)，要注意向?qū)Ψ秸f：“對(duì)不起”、“打擾您了”等道歉的話，不可一言不發(fā)，掛斷電話了事.２54、通話時(shí)電話突然中斷要等對(duì)方再次撥過來,不要遠(yuǎn)離電話或者責(zé)備對(duì)方。255、參加會(huì)議時(shí)要注意:(１）按時(shí)到時(shí)場(chǎng)，遵守秩序（2)遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，不得走動(dòng)、喧曄、鼓倒掌、吹口哨（3）關(guān)閉通訊工具,認(rèn)真傾聽,做好記錄（４）不宜中途退場(chǎng)，256、迎接公務(wù)來訪要注意:（1）首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班,安排與客人身份職務(wù)相當(dāng)?shù)娜饲叭ボ囌尽C(jī)場(chǎng)迎接。(2）見到客人應(yīng)首先問候并作自我介紹,陪同客人乘坐準(zhǔn)備好的車輛到住處（3)幫客人輸住宿登記手續(xù)并將客人引領(lǐng)進(jìn)房間，將活動(dòng)計(jì)劃、日程安排及有關(guān)材料交給客人（4)簡(jiǎn)要介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、自然景觀、名勝古跡、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等情況后,讓客人早些休息，與客人約定再次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式。２57、探望病人應(yīng)注意遵守規(guī)章、注意防病、言行得當(dāng)、控制時(shí)間、慎選禮品.２58、與朋友相處應(yīng)注意真誠(chéng)待人、相互尊重、重義守信、患難與共。2５9、邀請(qǐng)信的內(nèi)容包括:活動(dòng)名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)的內(nèi)容，要求回復(fù)的時(shí)間、方式,邀請(qǐng)單位、日期。２６０、公共場(chǎng)所應(yīng)遵守公共秩序、儀表整潔、講究衛(wèi)生、尊老愛幼、禮讓女士。261、瀏覽景區(qū)應(yīng)愛護(hù)名勝、保護(hù)環(huán)境、文明拍照、講究衛(wèi)生。262、觀看體育比賽應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范有哪些?答:著衣恰當(dāng)、對(duì)號(hào)入座、遵守秩序、照顧他人、文明退場(chǎng)。26３、在公共場(chǎng)所吸煙時(shí)要注意（1）在設(shè)有“禁止吸煙”的標(biāo)志的地方不宜吸煙（2)市內(nèi)公共場(chǎng)所禁止吸煙（３）與人交談時(shí),不要口含香煙,不要持煙指物（4)在正式的會(huì)見、會(huì)談或隆重莊嚴(yán)的儀式上，不要抽煙，也不要給他人敬煙。264、日常涉外交往時(shí)應(yīng)以右為尊.即一旦涉及位置的排列,原則上都講究右尊左卑,右高左低,也就是說,右側(cè)的位置在禮儀上總要比左側(cè)的位置尊貴.２65、匯報(bào)者應(yīng)該做到:1。言簡(jiǎn)意賅、內(nèi)容真實(shí)；2。主題鮮明、內(nèi)容具體；3。材料翔實(shí)、分析有據(jù)；4。遵守時(shí)間、不拖泥帶水;５．態(tài)度嚴(yán)肅、實(shí)話實(shí)說。２６６、日常來訪接待應(yīng)當(dāng)注意：１．主動(dòng)迎候，態(tài)度友好；２.認(rèn)真傾聽,慎重應(yīng)答；３。及時(shí)辦理、合理答復(fù)；4。專注接待，委婉告別。26７、聽取工作匯報(bào)時(shí)，應(yīng)注意認(rèn)真傾聽、有問必答、適當(dāng)提問、以禮相待。2６8、男子儀容儀表的基本要求是整潔、端莊、簡(jiǎn)約。２69、女子儀容儀表的基本要求是自然、協(xié)調(diào)、美觀。270、微笑的“四要”是一要口眼鼻眉肌結(jié)合，做到真笑。二要神情結(jié)合、顯出氣質(zhì)。三要聲情并茂,相輔相成。四要與儀表舉止的美和諧一致，從外表上形成完美統(tǒng)一的效果。2７1、微笑的“四不要”是一不要缺乏誠(chéng)意、強(qiáng)裝笑臉;二不要露出笑容隨即收起；三不要僅為情緒左右而笑；四不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人。２７2、站姿的基本要求是頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。２７3、走姿的基本要求是（１)上身要直,昂首挺胸（2）起步時(shí)身體要前傾，重心前移。（３）雙肩平穩(wěn)，兩臂自然擺動(dòng)。（4）全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn)。局黨委２013年下發(fā)文件部分（要求按每條規(guī)定的內(nèi)容熟記)2７4、《阜社險(xiǎn)黨委發(fā)[2０１3]7號(hào)》文件中，對(duì)學(xué)習(xí)是怎樣規(guī)定的？答：原則上每周五下午三點(diǎn)后為理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間。2７５、《阜社險(xiǎn)黨委發(fā)[201３]12號(hào)》文件中,制定什么是服務(wù)窗口首問負(fù)責(zé)制度?服務(wù)窗口實(shí)行首問負(fù)責(zé)制度.首問負(fù)責(zé)制度是首問責(zé)任人必須盡自己所能為服務(wù)對(duì)象提供最佳和最滿意的服務(wù)，直到問題得到解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。凡來服務(wù)窗口辦理或咨詢業(yè)務(wù)的人員均為服務(wù)對(duì)象。服務(wù)對(duì)象所詢問的第一位工作人員即為首問責(zé)任人。２76、《阜社險(xiǎn)黨委發(fā)［201３］1２號(hào)》文件中，制定的服務(wù)窗口首問負(fù)責(zé)制度有哪些？1、首問責(zé)任人對(duì)服務(wù)對(duì)象要給予熱情接待和服務(wù)，做到有問必答、有事必辦,不得以任何借口推脫。2、對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的要求和問題,要堅(jiān)持統(tǒng)一的政策口徑，屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，要按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真辦理或解答，不屬于本人職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)，要告知服務(wù)對(duì)象找到相關(guān)工作人員辦理或解答，屬于業(yè)務(wù)不明確或涉及交叉業(yè)務(wù)的,首問責(zé)任人要及時(shí)向所在部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)示,由部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)、牽頭辦理。3、首問責(zé)任人必須做到：耐心傾聽,用語文明、規(guī)范，服務(wù)熱情、周到；嚴(yán)禁使用“不知道"、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞或簡(jiǎn)單生硬地對(duì)待服務(wù)對(duì)象的請(qǐng)求和詢問。4、工作人員不得相互推諉扯皮，不得人為地給服務(wù)對(duì)象制造麻煩和不便。5、工作人員在服務(wù)過程中務(wù)必保持耐心，尤其是當(dāng)服務(wù)對(duì)象比較挑剔或有較多困難的時(shí)候，一定要保持冷靜,不厭其煩地把整個(gè)工作做完。6當(dāng)參保單位或個(gè)人來訪咨詢時(shí)，工作人員解答問題時(shí)須起立,語氣溫和耐心，目視對(duì)方，回答委婉。倡導(dǎo)微笑服務(wù)。7、因首問責(zé)任人服務(wù)不到位而引發(fā)問題,由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。因人為因素給單位造成不良影響及嚴(yán)重后果的，要按照有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處分。277、《阜社險(xiǎn)黨委發(fā)[２013］1２號(hào)》文件中,制定的服務(wù)窗口受理投訴制度有哪些?１、服務(wù)窗口的受理投訴由所在部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。受理范圍：(１）按規(guī)定應(yīng)受理的事項(xiàng)，不按承諾及時(shí)辦理或借口請(qǐng)示，遲遲不辦的;（2)利用職權(quán)吃、拿、卡、要，及其他變相從服務(wù)對(duì)象處得到好處的；（3）對(duì)前來辦事人員詢問有關(guān)事項(xiàng)不耐心解釋的;（4)態(tài)度惡劣、語言生冷,謾罵或譏諷服務(wù)對(duì)象的；(5)工作不認(rèn)真,不負(fù)責(zé)任,不能一次性明確告知服務(wù)對(duì)象提交有關(guān)手續(xù)、材料，致使服務(wù)對(duì)象反復(fù)跑腿而辦不了事的。2、服務(wù)窗口內(nèi)設(shè)置意見箱或意見簿，服務(wù)對(duì)象可通過意見簿對(duì)工作人員進(jìn)行投訴，定期收集匯總意見箱內(nèi)的投訴意見.3、接到投訴后，要予以登記，并及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況,并按規(guī)定程序調(diào)查核實(shí)。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，作出處理后，應(yīng)將處理意見及時(shí)反饋給投訴人。4、對(duì)服務(wù)對(duì)象口頭反映的一般投訴，窗口要即時(shí)處理，現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù);不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的,要在當(dāng)日或次日給予答復(fù)。對(duì)比較復(fù)雜的或涉及需要協(xié)調(diào)處理的投訴，要及時(shí)上報(bào)局分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決，并在一周內(nèi)做出答復(fù)。因客觀原因不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時(shí)向投訴人說明情況.５、嚴(yán)格依法辦事。服務(wù)窗口工作人員因違紀(jì)違規(guī)行為被投訴查實(shí)、并被上級(jí)有關(guān)部門批評(píng)或被媒體曝光的，情節(jié)嚴(yán)重的按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。２78、《阜社險(xiǎn)黨委發(fā)[201３］12號(hào)》文件中，制定的服務(wù)窗口工作人員行為規(guī)范有哪些？1、工作人員必須按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝,佩戴胸牌。2、設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái),服務(wù)窗口工作人員每天輪流值班，為前來辦事的人員引導(dǎo)服務(wù).3、工作人員要保持面部清潔,頭發(fā)梳理整齊，化妝得體大方、自然,衣服干凈、整潔,精神飽滿自信。４、工作人員言談舉止一定要溫和、大方,態(tài)度謙和，彬彬有禮.5、工作人員解答問題時(shí)必須起立，語氣溫和，態(tài)度熱情,講究言談技巧，回答婉轉(zhuǎn)，清晰明了。6、工作人員與人交談時(shí)，語氣謙和，使用禮貌用語，不講粗話臟話。7、工作人員要盡職盡責(zé),不得推諉辦事人員，態(tài)度生硬，要熱情服務(wù)，使用文明禮貌用語。不得與辦事人員發(fā)生摩擦，引發(fā)不良影響.8、工作人員在工作時(shí)間不得化妝打扮,不得吸煙；不得大聲喧嘩；不得接私人電話或用辦公電話聊天。9、在工作時(shí)間內(nèi),工作人員不得串崗、打鬧嬉戲;不得上網(wǎng)聊天、購(gòu)物、玩游戲、看電影等與工作無關(guān)的事情；不得私自組織或參與打麻將、玩撲克等賭博活動(dòng)；工作日中午不得因私組織參與飲酒.1０、辦公電話應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接起，即鈴響不過三原則,以免誤事；打辦公電話語言要簡(jiǎn)明扼要,掌握“三分鐘原則”，最好不要超過三分鐘；公務(wù)電話,宜在辦公時(shí)間內(nèi)撥打；不在辦公時(shí)間打私人電話.11、工作人員參加會(huì)議時(shí)，按時(shí)到會(huì)，遵守秩序。進(jìn)入會(huì)場(chǎng),關(guān)閉手機(jī).會(huì)議之中認(rèn)真傾聽，做好記錄.會(huì)議主持人未宣布散會(huì)，不得提前退場(chǎng).12、單位組織集中學(xué)習(xí)、活動(dòng)、勞動(dòng)等,不得無故缺勤。13、同事之間應(yīng)相互尊重和支持,應(yīng)保持平等禮貌的合作關(guān)系，應(yīng)做到相互包容和體諒，不在背后議論同事的隱私，不說不利于團(tuán)結(jié)的話，不損害他人的名譽(yù)。２79、《阜社險(xiǎn)黨委發(fā)[2013]12號(hào)》文件中，制定的服務(wù)窗口文明服務(wù)的總體要求是什么？服務(wù)窗口工作人員要樹立以人為本的理念,態(tài)度要和藹，語氣要親切，語言要文明，多說“請(qǐng)"字、少說“不”字,靈活運(yùn)用文明用語,努力讓服務(wù)對(duì)象滿意。280、《阜社險(xiǎn)黨委發(fā)[2013]12號(hào)》文件中,制定的服務(wù)窗口文明服務(wù)用語有哪些？1。當(dāng)服務(wù)對(duì)象前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，“您好”、“請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”。2。當(dāng)服務(wù)對(duì)象找錯(cuò)窗口時(shí),“請(qǐng)您到××窗口辦理”。3.當(dāng)服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)時(shí),“請(qǐng)出示您的××證件(材料)”、“請(qǐng)稍侯,我很快就會(huì)幫您辦理"、“請(qǐng)簽名”、“請(qǐng)收好您的單據(jù)”.４.當(dāng)服務(wù)對(duì)象手續(xù)（材料）不全時(shí),“您的手續(xù)(材料)還缺少××項(xiàng),請(qǐng)您準(zhǔn)備齊全再來".5.當(dāng)服務(wù)對(duì)象的業(yè)務(wù)不能即時(shí)辦完時(shí)，“我們將在××?xí)r間內(nèi)為您辦理完畢(給您答復(fù))”。6。當(dāng)服務(wù)對(duì)象辦理完業(yè)務(wù)時(shí)，“很高興為您服務(wù)”、“請(qǐng)慢走"、“再見”。7．當(dāng)服務(wù)對(duì)象表示感謝時(shí)，“不客氣”、“不用謝”、“這是我應(yīng)該做的”.8。當(dāng)參保企業(yè)或個(gè)人對(duì)服務(wù)感到不滿意或提出意見時(shí),應(yīng)主動(dòng)誠(chéng)懇地道歉，“很抱歉”、“實(shí)在對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“謝謝您的意見，我們會(huì)盡快研究改進(jìn)”。9．當(dāng)參保單位或個(gè)人來訪咨詢時(shí)，“請(qǐng)問您有什么事情需要幫助？”、“有什么需要請(qǐng)講,我們會(huì)盡量幫您”、“請(qǐng)您理解，我們是按照政策辦理的”.281、《阜社險(xiǎn)黨委發(fā)[２０１3］12號(hào)》文件中規(guī)定，服務(wù)窗口無論在什么情況下都杜絕使用的禁忌用語有多少句、都是什么？1、“不知道”;2、“我不管”；3、“問別人去"；4、“我就這態(tài)度”;5、“已經(jīng)告訴你了，還不懂?”；６、“還要我說幾遍？";7、“真煩人”；8、“剛才和你說過了，怎么還問?”；９、“沒看見我正忙著嗎?"；１0、“有意見找局長(zhǎng)去"２82、《阜社險(xiǎn)黨委發(fā)[２013］1２號(hào)》文件中,制定的服務(wù)窗口衛(wèi)生管理制度有哪些？1、服務(wù)窗口實(shí)行衛(wèi)生管理責(zé)任制,窗口工作人員按周輪流值日,值日人員負(fù)責(zé)值日期間的環(huán)境衛(wèi)生管理,要求做到：環(huán)境優(yōu)雅，空氣清新，窗明幾凈，地面潔凈無雜物，垃圾清理及時(shí).2、工作人員必須樹立良好的衛(wèi)生意識(shí),積極配合值日人員的工作，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰,不亂丟紙屑,不亂倒殘茶等。3、工作人員每天上班前要對(duì)辦公區(qū)進(jìn)行清掃，保持潔凈、整齊、無痰跡、無掛吊、無雜物堆放；辦公桌上的工作資料、辦公用品要擺放整齊,不得亂放與工作無關(guān)的物品。4、窗口全體工作人員都有權(quán)利和義務(wù)對(duì)違反本制度、不講衛(wèi)生的行為進(jìn)行勸阻和制止.28３、《阜社險(xiǎn)黨委發(fā)［2013］12號(hào)》文件中，制定的服務(wù)窗口安全管理制度有哪些?1、服務(wù)窗口工作人員要樹立高度的安全防范意識(shí)，增強(qiáng)安全責(zé)任意識(shí)，自覺履行安全保衛(wèi)職責(zé)，防火、防盜、防人身傷害事故。對(duì)各種不安全隱患及時(shí)報(bào)告并妥善處置。2、ＵPS電源線路上只允許連接電腦設(shè)備，嚴(yán)禁在該線路上使用電水壺、充電器等，避免ＵＰS電源受損。3、各窗口工作人員下班時(shí)必須關(guān)好門窗,切斷空調(diào)及辦公電源,嚴(yán)防各類事故發(fā)生。4、當(dāng)工作結(jié)束后,應(yīng)按規(guī)程關(guān)閉計(jì)算機(jī),同時(shí)保持設(shè)備的整潔。5、工作人員要認(rèn)真保管財(cái)物。下班前要清理好物品和數(shù)據(jù)資料，關(guān)好電腦和電源.284、《阜社險(xiǎn)黨委發(fā)［2013]１２號(hào)》文件中,制定的服務(wù)窗口突發(fā)事件處置辦法有哪些？1、服務(wù)對(duì)象與工作人員出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)時(shí)的處理辦法（1）當(dāng)服務(wù)對(duì)象對(duì)經(jīng)辦服務(wù)工作表示不滿時(shí)，工作人員應(yīng)冷靜處理，控制情緒,絕不允許與之爭(zhēng)吵;即使自己有理,也不得據(jù)理力爭(zhēng),在堅(jiān)持制度原則的前提下，保持平和心態(tài),盡量完美解釋。（2