《城市軌道交通員工職業(yè)素養(yǎng)》課程標準

城市軌道交通運營管理專業(yè)《城市軌道交通員工職業(yè)素養(yǎng)》課程標準一、課程基本信息課程代碼：18071131學時數(shù)：54學分：3先修課程：《城市軌道交通概論》、《城市軌道交通運營管理規(guī)章》、《城市軌道交通票務管理》等。后續(xù)課程：《城市軌道交通客運組織》、《城市軌道交通客運服務》、頂崗實習等。二、課程性質本課程是五年制高等職業(yè)學校城市軌道交通運營管理專業(yè)必修的一門專業(yè)基礎課程，是在城市軌道交通運營管理課程基礎上，開設的一門理論與實踐相結合的專業(yè)課程，其任務是培養(yǎng)學生職業(yè)化素養(yǎng)和能力，為后續(xù)頂崗實習奠定基礎。1.與前續(xù)課程的聯(lián)系通過《城市軌道交通概論》、《城市軌道交通運營管理規(guī)章》、《城市軌道交通票務管理》等的學習，學生具備了軌道交通運營管理能力。2.與后續(xù)課程的關系為學生后續(xù)《城市軌道交通客運組織》、《城市軌道交通客運服務》、頂崗實習等打下理論基礎，以及對學生今后從事專業(yè)工作中培養(yǎng)良好的職業(yè)素質。三、課程的基本理念本課程通過闡述城市軌道交通員工所具備的職業(yè)素養(yǎng)，研究如何提高服務質量和服務藝術的一門學科。通過本課程學習，使學生具備城市軌道交通員工職業(yè)化行為規(guī)范、職業(yè)化技能以及城市軌道交通員工應具備的職業(yè)能力，從而使得學生能夠在以后的工作中表現(xiàn)出較高的職業(yè)素養(yǎng)。四、課程的設計思路本課程的總體設計思路是：緊扣城市軌道交通運營管理專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，以城市軌道交通員工所必備的職業(yè)素養(yǎng)為指導，校企合作，共同進行課程建設和課程教學。在課程內容設計上，分析城市軌道交通運營管理專業(yè)的專業(yè)背景、專業(yè)所涵蓋崗位群的典型工作任務，并以此為依據(jù)確定本課程的課程目標及基本內容。在課程教學方法和教學手段設計上，根據(jù)高職學生的認知規(guī)律和知識基礎，采用啟發(fā)式、互動式、討論式教學方法，并在若干教學單元使用角色扮演、模擬案例、模擬流程、模擬情景等方式實施情景化教學，并以此鍛煉學生自主探索、合作學習的能力。在教學效果考核上，采取過程評價與結果評價相結合的方式，重點考核學生的職業(yè)能力。五、課程的目標1.能力目標（1）會電話禮儀。（2）能夠進行正確的制服穿著。（3）掌握站姿、坐姿、行姿以及手勢的具體要求，并能在工作中熟練應用。（4）能正確、規(guī)范地與乘客進行溝通。（5）能完成個人職業(yè)生涯規(guī)劃。（6）能高效管理時間。（7）能提高自己的執(zhí)行力。2.知識目標（1）掌握職業(yè)的概念與職業(yè)的意義。（2）掌握職業(yè)化概念與內涵。（3）了解職業(yè)化素養(yǎng)的重要作用及核心要素。（4）掌握城市軌道交通職業(yè)化道德的基本規(guī)范。（5）掌握城市軌道交通客運服務原則與規(guī)范。（6）了解職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟與職業(yè)生涯管理。（7）掌握如何提高溝通效率。3.素質目標（1）愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、知理守信。（2）團隊精神、溝通協(xié)調。（3）認真細致、精益求精。（4）安全意識。六、課程的內容標準本課程專題教學內容與學時分配見表1。表1課程內容與學時分配表專題編號專題名稱內容學時1職業(yè)與職業(yè)化職業(yè)職業(yè)化22城市軌道交通員工職業(yè)化素養(yǎng)職業(yè)道德職業(yè)意識職業(yè)心態(tài)83城市軌道交通員工職業(yè)化行為規(guī)范職業(yè)化員工的商務禮儀職業(yè)行為標準與職業(yè)習慣客運服務原則與規(guī)范124城市軌道交通員工職業(yè)化技能職業(yè)生涯規(guī)劃與管理高效時間管理人際關系處理技巧崗位技能與職責職業(yè)化管理技能205城市軌道交通員工職業(yè)化能力學習力思想力執(zhí)行力溝通力團隊合作力12七、課程實施的建議建議本課程重視學生理論學習與實踐活動相聯(lián)系，采取理論課與學生實踐活動課程相結合的教學模式，具體專題學習內容如下：表2學習情境表專題一職業(yè)與職業(yè)化2學時專題目標能力目標：了解工作、職業(yè)、事業(yè)之間的關系，促進學生形成良好的職業(yè)品質。知識目標：使學生掌握職業(yè)的概念與職業(yè)的意義，掌握職業(yè)化概念與內涵，了解工作、職業(yè)、事業(yè)之間的關系以及職業(yè)化的作用與職業(yè)化觀點。專題任務掌握職業(yè)化概念與內涵學生知識與能力準備只對城市軌道交通職業(yè)有較少了解，尚不熟悉職業(yè)、工作、職業(yè)之間的關系教學材料準備教學視頻PPT步驟主要知識點教學方法建議學時1掌握職業(yè)的概念和職業(yè)的意義了解工作、職業(yè)、事業(yè)之間的關系講授法12掌握職業(yè)化的概念與內涵了解職業(yè)化的作用于職業(yè)化觀點講授法、案例分析法1專題二：城市軌道交通員工職業(yè)化素養(yǎng)8學時專題目標能力目標：養(yǎng)成良好的職業(yè)道德、職業(yè)意識及職業(yè)心態(tài)。知識目標：掌握職業(yè)化素養(yǎng)的概念、職業(yè)道德的基本規(guī)范、應培育的職業(yè)意識以及應修煉的職業(yè)心態(tài)。專題任務城市軌道交通職業(yè)化素養(yǎng)學生知識與能力準備只對城市軌道交通職業(yè)有較少了解，尚不熟悉其職業(yè)素養(yǎng)的范疇。教學材料準備PPT、教學視頻步驟主要知識點教學方法建議學時1掌握職業(yè)化素養(yǎng)的概念了解職業(yè)化素養(yǎng)的重要作用及核心要素講授法22了解職業(yè)道德概念及特點掌握城市軌道交通職業(yè)化員工職業(yè)道德的基本規(guī)范講授法23了解職業(yè)意識的含義掌握城市軌道交通職業(yè)化員工應培育的職業(yè)意識演示法、現(xiàn)場模擬法241.了解職業(yè)心態(tài)的含義2.掌握城市軌道交通職業(yè)化員工應修煉的職業(yè)心態(tài)演示法、現(xiàn)場模擬法2專題三：城市軌道交通員工職業(yè)化行為規(guī)范12學時專題目標能力目標：能將城市軌道交通交通職業(yè)化行為規(guī)范應用到實際工作中知識目標：掌握城市軌道交通員工職業(yè)行為標準、客運服務原則與規(guī)范。專題任務城市軌道交通交通職業(yè)化行為規(guī)范學生知識與能力準備只了解票務管理相關知識，尚不熟悉員工職業(yè)化的行為規(guī)范教學材料準備PPT實訓室步驟主要知識點教學方法建議學時1商務禮儀的概念商務禮儀的事業(yè)表現(xiàn)商務禮儀之儀容儀表城市軌道交通員工著裝標準情境教學、演示法、現(xiàn)場模擬法42職業(yè)行為標準職業(yè)習慣講授法23服務工作的原則車站客運服務工作客運服務具體要求客運服務人員服務承諾與服務五規(guī)范情境教學、演示法、現(xiàn)場模擬法6專題四：城市軌道交通員工職業(yè)化技能20學時專題目標能力目標：能將城市軌道交通員工職業(yè)化技能應用到實際工作中知識目標：掌握城市軌道交通員工職業(yè)化技能專題任務職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)化技能學生知識與能力準備未接觸過職業(yè)生涯規(guī)劃教學材料準備PPT實訓室步驟主要知識點教學方法建議學時1職業(yè)生涯規(guī)劃的概念要進行職業(yè)生涯規(guī)劃的原因職業(yè)生涯規(guī)劃應遵循的原則職業(yè)生涯規(guī)劃應考慮的因素職業(yè)生涯規(guī)劃的要素職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟職業(yè)生涯設計職業(yè)生涯管理講授法82時間的概念時間管理的概念時間管理的誤區(qū)時間管理的基本原則時間管理的方法和技巧講授法43人際關系概述人際關系的分類處理組織外部的人際關系的方法處理組織內部的人際關系的方法情境教學、演示法、現(xiàn)場模擬法24行車調度員電力調度員環(huán)控調度員設備維修調度員電動列車司機車站各工種崗位技能與職責情境教學、演示法、現(xiàn)場模擬法45PDCA循環(huán)5W2H分析法魚刺圖AAR行動后反思情境教學、演示法、現(xiàn)場模擬法2專題五：城市軌道交通員工職業(yè)化能力12學時專題目標能力目標：能將城市軌道交通員工職業(yè)化能力應用到際工作中。知識目標：掌握城市軌道交通員工職業(yè)化能力。專題任務城市軌道交通員工職業(yè)化能力學生知識與能力準備尚不具備城市軌道交通職業(yè)化能力教學材料準備實訓室PPT步驟主要知識點教學方法建議學時1學習的概念學習力的三個要素學習力的三大內容個人的學習與發(fā)展講授法22思想力的概念思想力的作用大力宣傳提升員工思想力和執(zhí)行力的目的和重要意義提升員工思想力的方法講授法案例分析法23執(zhí)行力的內涵企業(yè)執(zhí)行力的五大關鍵提高執(zhí)行力的方法講授法案例分析法24高效溝通概述高效溝通的三個原則溝通失敗的原因完整的溝通過程溝通技巧講授法演示法案例分析法25團隊的內涵及主要構成要素團隊精神團隊合作個人在團隊中生存講授法演示法案例分析法4八、教學資源開發(fā)與利用1.教材選取的原則以項目或任務為載體，將知識、技能、態(tài)度三者融入教材內容，強調心理學理論與現(xiàn)實生活應用要求結合的教材，建議使用高校心理健康教育類教材2.推薦教材《城市軌道交通員工職業(yè)素養(yǎng)》徐新玉主編，人民交通出版社。3.參考的教學資料《城市軌道交通客運服務》高蓉主編，人民交通出版社。九、教師能力要求1.教師應根據(jù)學生的認知水平、年齡、當?shù)亟?jīng)濟和社會發(fā)展情況，并結合專業(yè)特點，選擇適當?shù)慕虒W方法，廣泛使用啟發(fā)式、直觀式、討論式及案例教學等教學方法，調動學生主動學習的積極性。鼓勵教學方法創(chuàng)新，提高課堂教學實效。2.教師要組織學生進行團體訓練、情景模擬等活動，提高教學效果。3.教師應充分利用課本和教學參考書、多媒體光盤所提供的資料開展教學活動，并恰當使用錄音、錄像、幻燈、照片、掛圖及計算機等教具和校園網(wǎng)等設備輔助教學，要重視現(xiàn)代教學手段的使用。十、考核方式與標準本課程的形成性考核包括：平時學習考核、平時作業(yè)考核，平時實踐活動考核3種類型進行，3種類型的分數(shù)比例為：形成性考核成績（100%）=平時學習考核成績（30%）+平時作業(yè)考核成績（50%）+平時實踐活動考核成績（20%）（一）平時學習考核（30分）以課堂表現(xiàn)為主：每人的基礎分為20分，具體加減分規(guī)定如下：1．課堂上違反課堂紀律如：睡覺、交頭接耳，看與課堂無關的書籍，玩手機等等，一次扣2分；2．遲到或早退一次扣2分。3．無故曠課者每次扣5分。4