物業(yè)公司績(jī)效考核范文

物業(yè)公司績(jī)效考核范文物業(yè)公司績(jī)效考核范文一一、總則為貫徹按勞分配原則，規(guī)范物業(yè)公司職工隊(duì)伍的管理。建立以崗位績(jī)效獎(jiǎng)金制為主要形式的獎(jiǎng)金激勵(lì)制度，通過(guò)對(duì)職工履行崗位職責(zé)情況的評(píng)估，將其獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績(jī)密切結(jié)合。調(diào)動(dòng)職工的工作積極性、提高職工的自身素質(zhì)，推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理工作上一個(gè)新的臺(tái)階。特制定本制度。二、崗位績(jī)效考核原則1、客觀公正、實(shí)事求是，考核內(nèi)容和考核方式公開(kāi)透明；2、注重實(shí)績(jī)、合理量化、綜合平衡的原則；3、誰(shuí)管理誰(shuí)考核，并體現(xiàn)權(quán)重的原則。三、被考核人員：物業(yè)公司經(jīng)理和職工。四、考核的基本內(nèi)容：小區(qū)物業(yè)公司績(jī)效考核，分為經(jīng)理考核和職工考核。（一）、經(jīng)理考核內(nèi)容：經(jīng)理考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面；1、敬業(yè)精神考核：熱愛(ài)本職工作，以本職為“天職”；樂(lè)于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新;干物業(yè)、愛(ài)物業(yè)、專物業(yè)、精于物業(yè)。2.21業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣2分/次。2.22各種考核事件如果有屬于直接上級(jí)平時(shí)督導(dǎo)不周的原因，或者此事是由其他人員、其他部門(mén)檢舉者，其直接上級(jí)應(yīng)受相應(yīng)考核。2.23各級(jí)員工對(duì)所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報(bào)或者蓄意護(hù)短者，將受到被考核人相同的考核。0考核細(xì)則門(mén)負(fù)責(zé)人考核評(píng)分細(xì)則管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故，根據(jù)事故責(zé)任大小扣20分/次或者予行政處理，或者按有關(guān)法律、法規(guī)處理。管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率>98%,每降1個(gè)百分點(diǎn)，扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。3所管轄物業(yè)各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全，每缺一項(xiàng)，扣1分/項(xiàng)。半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率，未達(dá)規(guī)定值，每降1個(gè)百分點(diǎn)，扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定，扣5分/次。經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)允許，擅作主張，給業(yè)主或者公司造成一定損失，扣5?20分/次，情節(jié)嚴(yán)重，另行處理。違反公司人事管理制度和財(cái)務(wù)管理制度，扣10?20分/次。作失職、溺職，經(jīng)考評(píng)，不能勝任本職工作者，予降職或者其它處理。10費(fèi)員考核評(píng)分細(xì)則8.2.1嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度，建立健全各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)帳，未做到，扣2分/次（項(xiàng)）。2.2各科目按規(guī)定記帳，按時(shí)結(jié)帳、對(duì)帳，未做到，扣2分/次（項(xiàng)）。建立、完善各種收費(fèi)臺(tái)帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對(duì)，未做到，扣1分/次（項(xiàng)）。按時(shí)發(fā)放職工工資，不出差錯(cuò)，未做到，扣5分/次。8.2.4認(rèn)真、子細(xì)收取各類費(fèi)用，無(wú)計(jì)算、書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤，未做到，扣廣5分/次，收到假鈔，自行賠付。保證及時(shí)準(zhǔn)確提供欠繳費(fèi)用業(yè)主/用戶名單名細(xì)，延時(shí)或者不許確，扣「5分/次（項(xiàng)）。2.6保持工作臺(tái)面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。物管員考核評(píng)分細(xì)則及時(shí)采集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次（戶）。認(rèn)真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤催促解決，未做到，扣2分/次。積極主動(dòng)配合收費(fèi)員催收各類款項(xiàng)，未做到，扣2分/次。2.10定期回訪，加強(qiáng)溝通，及時(shí)反饋信息，未做到，扣2分/次。2.H保持記錄完整、及時(shí)、有效，未做到，扣2分/次（項(xiàng)）。8.2.12管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項(xiàng)）。11按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣1分/次（項(xiàng)）。8.2.14客戶報(bào)事報(bào)修投訴未及時(shí)處理，扣5分/次（項(xiàng)）。8.2.15未按期回訪業(yè)主/使用人，扣1分/次。8.2.16保持工作臺(tái)面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。8.3協(xié)管班長(zhǎng)考核評(píng)分細(xì)則所管轄物業(yè)浮現(xiàn)安全責(zé)任事故，扣5?20分/次，未采取補(bǔ)救措施或者處理不及時(shí)，扣20分/次，隱瞞不報(bào)，加倍處理。8.3.2不堅(jiān)持原則，督導(dǎo)不嚴(yán)，包庇、縱容下屬，扣5分/次。8.3.3所管部門(mén)被業(yè)主/使用人有效投訴，扣5分/次。未按要求組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、未作好記錄，扣5分/次。8.3.5制度不健全，扣1分/次。8.3.6抽查夜間值勤低于4次/月，扣2分/次。8.3.7不定期培訓(xùn)員工，低于4次/月，扣2分/次。8.4協(xié)管員考核評(píng)分細(xì)則4.1未按時(shí)交接一班，記錄不全或者不清晰，扣1分/次（項(xiàng)）。4.2未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間情況，扣1分/次（項(xiàng)）。4.3未按規(guī)定對(duì)人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制，扣2分/次（項(xiàng)）。.4當(dāng)班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時(shí)妥善處理，扣10~20分/次.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（項(xiàng)）。4.6被褥未按規(guī)定疊放，未做到棱角分明、平整、無(wú)皺紋，扣121分/次（項(xiàng)）O.7未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，擅自留宿非公司人員，扣3分/次。4.8擅自動(dòng)用警具，有損公司形象者，扣5分/次，造成嚴(yán)重后果者，另行處理。4.9當(dāng)班期間，浮現(xiàn)安全責(zé)任事故者，扣5~20分/次（項(xiàng)）。4.10其他有違本部門(mén)規(guī)章制度的行為，按相應(yīng)規(guī)定處理。8.5清潔工考核評(píng)分細(xì)則地面（含臺(tái)階、溝、花臺(tái)等）不干凈、清潔，扣1分/次（處）。8.5.2側(cè)面（含門(mén)、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼8.5.3亂畫(huà)（用工具能做到處），扣1分/次（處）。8.5.4頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐?，不干凈，?分/次（處）。8.5.5垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣1分/次（處）。8.5.6垃圾清運(yùn)不及時(shí)，存放時(shí)間超過(guò)2小時(shí)以上，扣1分/次（處）。8.6維修工考核評(píng)分細(xì)則未做好對(duì)設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查，處理不及時(shí)，扣1分/次（項(xiàng)）。不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或者工作標(biāo)準(zhǔn),扣2分/次（項(xiàng)）。6.3未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔年，未做好有關(guān)記錄，扣1分/次。13未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不許確，扣1分/次。未記錄，扣2分/次。未按規(guī)定完成暫時(shí)交辦工作任務(wù)，扣「5分/次（項(xiàng)）。6.6檢、維修前，未做預(yù)案，擅做主張，給業(yè)主或者公司造成損失,傷害公司形象者，扣5?20分/次（項(xiàng)），后果嚴(yán)重者，另行處理。0本辦法解釋權(quán)屬于本公司，自2022年元月一日起實(shí)施，未涉及到的考核事項(xiàng)參照像關(guān)管理，辦法執(zhí)行。物業(yè)公司績(jī)效考核范文三第一章總則第一條為加大管理力度，提升公司后勤服務(wù)水平，更好的落實(shí)管理責(zé)任與措施，加強(qiáng)和規(guī)范對(duì)物業(yè)服務(wù)的管理監(jiān)督檢查考核工作，使公司物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化，創(chuàng)建整潔、安全、舍糙、文明的辦公環(huán)境，特制訂本辦法。第二條本辦法合用于—公司大廈和配送中心物業(yè)管理工作。具體包括以下方面：安全防范管理、服務(wù)人員配備管理、工程設(shè)備管理、衛(wèi)生保潔管理、綠化養(yǎng)護(hù)管理及其他日常后勤服務(wù)管理。第二章組織職責(zé)第三條公司委托第三方物業(yè)公司為大廈、物流園區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。物業(yè)公司需根據(jù)合同約定為我公司提供物業(yè)管理服務(wù)。公司相關(guān)部門(mén)對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行統(tǒng)籌監(jiān)督管理與考核。第四條公司物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理工作由辦公室統(tǒng)籌，牽頭對(duì)物業(yè)管理公司開(kāi)展考核工作，負(fù)責(zé)與物業(yè)管理公司進(jìn)行溝通商議，具體負(fù)責(zé)14大廈日常物業(yè)管理工作，及時(shí)處理安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、大廈日常管理等方面發(fā)生的故障或者問(wèn)題，對(duì)物業(yè)管理中重大突發(fā)性問(wèn)題及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，妥善做好相關(guān)處理，確保物業(yè)管理穩(wěn)步、有序、規(guī)范開(kāi)展。第五條安全保衛(wèi)處對(duì)物業(yè)管理公司落實(shí)安全防范及設(shè)備設(shè)施維護(hù)工作情況進(jìn)行監(jiān)督考核與管理。第六條配送中心具體負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)物業(yè)管理工作。第七條相關(guān)管理部門(mén)需認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)與物業(yè)管理公司溝通協(xié)調(diào)，并就物業(yè)管理公司是否按照服務(wù)合同約定為我公司提供物業(yè)服務(wù)進(jìn)行管理、監(jiān)督及考核。第八條加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作情況的監(jiān)督管理，各物業(yè)管理工作分管部門(mén)需指定負(fù)責(zé)人每天對(duì)當(dāng)日物業(yè)管理狀況進(jìn)行了解與跟進(jìn);每周至少進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)情況抽查或者巡查;每月召開(kāi)一次例會(huì)對(duì)當(dāng)月物業(yè)管理工作情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與物業(yè)公司商議溝通，對(duì)排查出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題點(diǎn)，制定舉措，并要求限期整改完善，確保人員、物力調(diào)度到位，保持正常工作秩序。第九條堅(jiān)持落實(shí)物業(yè)管理溝通商議制度，各物業(yè)管理工作分管部門(mén)積極與物業(yè)管理公司商議溝通，及時(shí)反饋發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并跟蹤落實(shí)情況是否到位。定期召開(kāi)專題會(huì)議布置物業(yè)管理工作，并做好會(huì)議記錄。第十條公司每季度組織相關(guān)部門(mén)對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行考核，并根據(jù)物業(yè)公司管理工作情況對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行獎(jiǎng)懲。第三章物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理考核方式第十一條考核根據(jù)物業(yè)管轄區(qū)域由部門(mén)組織實(shí)施。15第十二條辦公室牽頭組織實(shí)施大廈物業(yè)管理考核;各子公司、配送中心由綜合辦（部）組織對(duì)本部門(mén)物業(yè)進(jìn)行管理考核。第十三條辦公室聯(lián)合安全保衛(wèi)處等相關(guān)部門(mén)以物業(yè)服務(wù)合同為基礎(chǔ)，結(jié)合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查考核情況，依照公司質(zhì)量管理體系（GB/T19001—2022）＞職業(yè)健康安全管理體系（GB/T28001-2022）及安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系要求，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與考核，并把考核結(jié)果作為物業(yè)費(fèi)用結(jié)算及物業(yè)服務(wù)采購(gòu)的重要依據(jù)。第十三條考核結(jié)果報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由辦公室負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理單位實(shí)施獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。第十四條考核由日常考核、季度考核和年度考核三部份組成。（一）日常考核。日?？己擞上嚓P(guān)部門(mén)根據(jù)物業(yè)考核內(nèi)容組織對(duì)物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行不定期抽查及專項(xiàng)檢查。每周至少進(jìn)行1次抽查或者巡查，填寫(xiě)并保存《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督日?？己擞涗洷怼罚吭卵膊槊嫘韪采w所有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。日?？己擞涗泴⒆鳛榧径瓤己说闹匾罁?jù)。巡查過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需及時(shí)反饋給物業(yè)相關(guān)崗位責(zé)任人，并跟蹤整改落實(shí)。（二）季度考核。季度考核于每季度第三個(gè)月份的30日前完成。每季度由相關(guān)部門(mén)匯總當(dāng)季度對(duì)物業(yè)服務(wù)監(jiān)督日?？己饲闆r，填寫(xiě)《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督季度考核表》，在每季度第三個(gè)月份的20日前交到辦公室，由辦公室統(tǒng)籌根據(jù)季度考核情況在每季度結(jié)算物業(yè)費(fèi)用時(shí)，對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行獎(jiǎng)懲。（三）年度考核。年度考核以物業(yè)服務(wù)使用部門(mén)滿意度調(diào)查形式進(jìn)16行。每年12月上旬，由公司辦公室牽頭各相關(guān)部門(mén)組織本部門(mén)不少于50%員工對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，填寫(xiě)《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理滿意情況調(diào)查表》，并做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)于每年12月15日前報(bào)公司辦公室。如果滿意度低于85%,將在第四季度考核中扣減100分，如果滿意度低于70%,將在第四季度考核中扣減200分,如滿意度低于60%,則在第四季度中扣減300分。員工滿意度將作為物業(yè)招標(biāo)與合同簽訂的重要參考依據(jù)。第十五條考核按優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)評(píng)定，滿分為1000分。如全年考核評(píng)定等級(jí)皆為優(yōu)秀，公司將予以物業(yè)公司獎(jiǎng)勵(lì);季度考核評(píng)定等級(jí)為“良好”以上，不予扣減;如季度考核連續(xù)兩個(gè)季度或者以上僅為“合格”等級(jí)，則從第二個(gè)季度開(kāi)始扣當(dāng)季度物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1%。；如季度考核評(píng)定等級(jí)為“不合格”，扣減當(dāng)季度物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5%0o如當(dāng)年有兩個(gè)季度或者以上考核評(píng)定等級(jí)為不合格，則有權(quán)解除物業(yè)服務(wù)合同。第四章物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理考核內(nèi)容第十六條安全防范管理（一）物業(yè)公司需按照安全保衛(wèi)處要求及相關(guān)安全制度規(guī)范保障管理區(qū)域內(nèi)的安全，按照企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系要求不斷健全完善,有各類基礎(chǔ)檔案。（二）物業(yè)工作人員要熟悉工作流程，能夠嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作;熟悉工作環(huán)境，清晰工作中的安全事項(xiàng)。懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。17（三）物業(yè)人員需要維持管理區(qū)域內(nèi)安全及公共秩序，管理區(qū)域秩序井然，物業(yè)方根據(jù)管理區(qū)域特點(diǎn)與具體情況有具體處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。（四）物業(yè)執(zhí)勤人員每天按要求負(fù)責(zé)區(qū)域安全值班工作，應(yīng)遵照巡邏路線按時(shí)或者不定時(shí)巡邏各重要區(qū)域、部位，對(duì)夜間和假日出入管轄區(qū)域的車輛、人員應(yīng)進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況需及時(shí)向辦公室及安全保衛(wèi)處報(bào)告。（五）物業(yè)需確保管理區(qū)域內(nèi)無(wú)火災(zāi)、無(wú)治安、刑事案件發(fā)生，并保障安全無(wú)重大責(zé)任事故。第十七條設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理（一）物業(yè)服務(wù)公司需根據(jù)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系及公司工程與設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定，配備專業(yè)工程人員，設(shè)施設(shè)備維修人員須根據(jù)持證上崗，確保管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好運(yùn)行狀態(tài)。（二）物業(yè)符合資質(zhì)的工程人員負(fù)責(zé)掌握各系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀況，需根據(jù)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化中對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)的具體規(guī)定對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作，進(jìn)行定期和不定期檢查，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，并做好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)隱患問(wèn)題或者故障及時(shí)處理整改;負(fù)責(zé)維護(hù)機(jī)電設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，掌握能耗規(guī)律。做好節(jié)能管理工作，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生。（三）物業(yè)服務(wù)公司需指定專人對(duì)設(shè)施設(shè)備建立獨(dú)立檔案，并制定設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，按計(jì)劃落實(shí)維護(hù)保養(yǎng)工作，有房屋、設(shè)施設(shè)備維修和安全檢查記錄，及時(shí)報(bào)告設(shè)備維修保養(yǎng)情況。18（四）物業(yè)公司工程人員需做好管理區(qū)域內(nèi)普通性維修、養(yǎng)護(hù)和管理工作，及時(shí)完成管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主提出的零星維修工作，并做好記錄與反饋。（五）物業(yè)公司需指定專人負(fù)責(zé)高低壓房、風(fēng)機(jī)房、值班室過(guò)道電柜的定期檢查與保養(yǎng)工作，做到電柜無(wú)灰塵、無(wú)害、無(wú)松脫現(xiàn)象;負(fù)責(zé)高低壓電房、變壓器、水泵房及個(gè)動(dòng)力照明電柜的正常供水、供電;負(fù)責(zé)給排水、空調(diào)機(jī)組的正常操作和維護(hù)保養(yǎng)；負(fù)責(zé)配電設(shè)備設(shè)施的操作與維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行，并做好相關(guān)操作、維保和檢測(cè)登記。做好各變壓器、高壓設(shè)備、絕緣勞保工具的定期檢測(cè)工作。（六）物業(yè)公司需由專人負(fù)責(zé)監(jiān)控、通信廣播、音響和智能化系統(tǒng)的安全使用；定時(shí)對(duì)水、電及相關(guān)設(shè)施進(jìn)行巡查，并做好運(yùn)行記錄，如發(fā)生故障和隱患及時(shí)處理，防止安全事故發(fā)生。（七）物業(yè)服務(wù)人員協(xié)助配合業(yè)主確保大廈內(nèi)各項(xiàng)會(huì)議期間設(shè)備的安全運(yùn)行，保障各項(xiàng)會(huì)議的順利進(jìn)行。（八）協(xié)助對(duì)物流園區(qū)內(nèi)的物流相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)。（九）管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、設(shè)備設(shè)施合同資料、驗(yàn)收證明與竣工驗(yàn)收資料。第十八條服務(wù)人員配備管理物業(yè)服務(wù)管理公司需嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同要求各崗位人員配備齊全，明確各崗位職能職責(zé)。第十九條日常管理192、工作態(tài)度考核：有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以身作則，率先垂范;有積極向上、不怕艱難、斗膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神;有踏塌實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。3、領(lǐng)導(dǎo)能力考核：有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動(dòng)的能力;有正確分析、把握問(wèn)題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力;有把握下屬思想動(dòng)態(tài)、激勵(lì)下屬工作熱情、形成團(tuán)隊(duì)凝結(jié)力的能力。4、工作業(yè)績(jī)考核：物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況;物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實(shí)情況;工作受到上級(jí)表彰情況。5、遵規(guī)守紀(jì)考核：帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況;履行崗位責(zé)任制情況;廉潔自律情況。6、理論學(xué)習(xí)考核：物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識(shí)掌握的情況。7、綜合素質(zhì)考核：全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。（二）、職工考核內(nèi)容：職工考核主要從個(gè)人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面。1、敬業(yè)精神考核：熱愛(ài)本職，安心工作，樂(lè)于奉獻(xiàn);干物業(yè)、愛(ài)物業(yè)、專物業(yè)。2、工作態(tài)度考核：（一）物業(yè)公司需指定管理人員負(fù)責(zé)健全和維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理規(guī)章制度，確保工作人員的崗位職責(zé)明確，管理工作臺(tái)帳完備，有詳盡的記錄。（二）所有物業(yè)工作人員要做到衣著整潔，講究?jī)x表，以禮待人，語(yǔ)言文明。（三）物業(yè)工作人員需掛牌持證上崗，并保存有每天值班、巡查記錄。物業(yè)工作人員在崗期間要認(rèn)真負(fù)責(zé)，上班時(shí)集中精力，不得看書(shū)報(bào)、不得玩手機(jī)、不得做與工作無(wú)關(guān)的事，并做到不缺勤、不脫崗、不睡崗。（四）值班、執(zhí)勤人員愛(ài)崗敬業(yè)，建立交接-班制度，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪客人聯(lián)絡(luò)登記工作，按要求做好人、物、車輛出入管控工作，并登記記錄要清晰，遇重大情況及時(shí)向公司報(bào)告。（五）前臺(tái)工作人員認(rèn)真做好報(bào)刊信件收發(fā)工作，對(duì)電匯、掛號(hào)信函、包裹等要及時(shí)登記并通知有關(guān)部門(mén)和人員。（六）物業(yè)服務(wù)中心要設(shè)立24小時(shí)值班電話，隨時(shí)接受投訴，以監(jiān)督服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。（七）公司有接待會(huì)議和重大活動(dòng)時(shí)，物業(yè)公司要做好配合服務(wù)工作。（八）完成公司安排的其它工作。第二十條衛(wèi)生保潔管理（一）物業(yè)需做好管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作，保持各樓層電梯廳、走道、管線、樓梯、洗手間等共用區(qū)域清潔衛(wèi)生。20（二）物業(yè)保潔人員做好室內(nèi)外果皮箱和垃圾桶的清潔工作，以及各樓層垃圾清運(yùn)。保持管理區(qū)域內(nèi)各樓層欄桿、墻面、門(mén)、窗臺(tái)無(wú)污跡、無(wú)灰塵。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光潔，無(wú)灰塵、污跡、斑點(diǎn)。（三）物業(yè)保潔人員需保持管理區(qū)域內(nèi)洗手間應(yīng)保持整潔無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污垢、無(wú)衛(wèi)生死角。（四）物業(yè)需定期做好管理區(qū)域地下停車場(chǎng)、天面、水池、等部位的清潔及其明暗溝的疏通清理工作，按季節(jié)定期滅殺蚊子、蒼蠅等害蟲(chóng)，垃圾箱、洗手間要時(shí)常消毒，做到無(wú)滋生源。（五）物業(yè)對(duì)總部辦公大廈、物流園區(qū)范圍內(nèi)道路、綠化帶等公用設(shè)施設(shè)備的外表清潔工作，建造外墻面定期保潔，無(wú)污跡、無(wú)亂懸掛、無(wú)亂張貼。第二十一條綠化養(yǎng)護(hù)管理（一）物業(yè)服務(wù)公司根據(jù)合同要求負(fù)責(zé)公司大廈、配送中心的綠化的日常養(yǎng)護(hù)工作。（二）綠化花工需對(duì)花草樹(shù)木定期施肥、澆水、防病治蟲(chóng)、中耕除草和培土，并及時(shí)修枝整型，補(bǔ)栽補(bǔ)種，確保管轄內(nèi)綠化衛(wèi)生清潔無(wú)雜物、煙頭，綠化帶物雜草、黃葉，樓層、會(huì)議室花草擺放均勻、整齊，生長(zhǎng)良好，枝葉覆蓋均勻。第二十二條物業(yè)服務(wù)合同中涉及到的其他內(nèi)容。第二十三條物業(yè)服務(wù)對(duì)象滿意度每年采用滿意度調(diào)查的方式征求公司員工的意見(jiàn)，員工對(duì)物業(yè)管理的滿意率應(yīng)在85%以上。21第五章附則第二十四條本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。自物業(yè)服務(wù)合同第二十五條本辦法同時(shí)作為物業(yè)服務(wù)合同附件,簽定之日起執(zhí)行。自物業(yè)服務(wù)合同22有強(qiáng)烈的責(zé)任感;有積極主動(dòng)、不怕吃苦、不講條件、勇于進(jìn)取的工作精神;有踏塌實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。3、工作能力考核：熟悉小區(qū)基本情況，能夠勝任本職工作;善于思量問(wèn)題、研究問(wèn)題，獨(dú)立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作；能夠出色的完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。4、遵規(guī)守紀(jì)考核：服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止;執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況;履行崗位責(zé)任制情況;遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。5、理論學(xué)習(xí)考核：物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識(shí)和工作技能掌握的情況。6、團(tuán)結(jié)協(xié)作考核：思想作風(fēng)正派，處理好同志間關(guān)系;工作中不計(jì)份內(nèi)分外，主動(dòng)配合，密切協(xié)作，有良好的群眾口碑。7、綜合素質(zhì)考核：全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。五、考核時(shí)間及方法：1、所有被考評(píng)者均采取自我述職報(bào)告、被考評(píng)者自我評(píng)分、民-主測(cè)評(píng)打分和考核人綜合評(píng)判打分的方法，在每月的第一周進(jìn)行上月的績(jī)效考核，并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成?？己私Y(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。2、考核測(cè)評(píng)打分方法：(1)、物業(yè)公司經(jīng)理測(cè)評(píng)打分各局屬物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為主管局領(lǐng)導(dǎo)。測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成：第一部份，被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫(xiě)《經(jīng)理績(jī)效考核自我評(píng)分》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面自我評(píng)分；第二部份，民-主測(cè)評(píng)初評(píng)打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分；第三部份，考核人綜合評(píng)判打分。由主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判打分。最終成績(jī)二自我評(píng)分x20%+民-主測(cè)評(píng)分X30%+考核人綜合打分X50%(2)、職工測(cè)評(píng)打分各局屬物業(yè)公司職工的考核人為各物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)。測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部份組成：第一部份，被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫(xiě)《職工績(jī)效考核自我評(píng)分》，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面自我評(píng)分；第二部份，民-主測(cè)評(píng)初評(píng)打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、工作態(tài)度、工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分；第三部份，考核人綜合評(píng)判打分。由本小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判打分。最終成績(jī)二自我評(píng)分X20%+民-主測(cè)評(píng)分X30%+考核人綜合打分4-2X50%3、考核監(jiān)督。局考績(jī)督察組派員參加各局屬物業(yè)公司的績(jī)效考核，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督。4、試用期職工和暫時(shí)工不參加績(jī)效考核。六、考核等級(jí)和獎(jiǎng)金加權(quán)：1、A級(jí)（優(yōu)秀級(jí)）：90分——100分，上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)10%;2、B級(jí)（良好級(jí)）：80分——90（不含）分，上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)5%;3、C級(jí)（合格級(jí)）：60分一一80（不含）分，上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)0猊4、D級(jí)（不合格級(jí)）：60（不含）分以下。七、考核結(jié)果的應(yīng)用：局屬各物業(yè)公司，分別實(shí)行全員（本局干部職工）年度基本獎(jiǎng)金一次性承包制度?？?jī)效考核成績(jī)與獎(jiǎng)金直接掛鉤，作為被考核人下一個(gè)月獎(jiǎng)金分配的決定因素。1、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)锳級(jí)者，上月獎(jiǎng)金分配：月獎(jiǎng)金二［績(jī)效考核最終成績(jī)%+獎(jiǎng)金加權(quán)（10%）］X基本獎(jiǎng)金。2、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)锽級(jí)者，上月獎(jiǎng)金分配：月獎(jiǎng)金二［績(jī)效考核最終成績(jī)%+獎(jiǎng)金加權(quán)（5%）］X基本獎(jiǎng)金。3、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)镃級(jí)者，上月獎(jiǎng)金分配：月獎(jiǎng)金二［績(jī)效考核最終成績(jī)%+獎(jiǎng)金加權(quán)（0%）］義基本獎(jiǎng)金。4、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)镈級(jí)者，上月不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。并待崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，待崗期間也不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。5、全年度累計(jì)12個(gè)A者，年終獎(jiǎng)勵(lì)1000元。八、考核紀(jì)律：1、各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理要認(rèn)真組織，績(jī)效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。考核人不負(fù)責(zé)任或者利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除單位重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，賦予考核人扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至撤職處理。2、每位職工在民-主測(cè)評(píng)打分時(shí)，要做到實(shí)事求是、客觀、公正，謹(jǐn)慎打分。凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)做弊者，一經(jīng)查實(shí)，將賦予扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至下崗處理。3、考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績(jī)效考核的小區(qū)，將賦予扣發(fā)經(jīng)理當(dāng)月基本獎(jiǎng)金20%的處理。物業(yè)公司績(jī)效考核范文二1、目的為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，激勵(lì)員工的工作積極性，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。2、合用范圍公司全體員工。3、原則制度面前，人人平等。堅(jiān)持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照應(yīng)，不講客觀，獎(jiǎng)罰分明，逗硬考核。物業(yè)管理經(jīng)理行使對(duì)物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，公司對(duì)物業(yè)管理經(jīng)理考核，各主管對(duì)員工進(jìn)行考核。4、考核時(shí)間：每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。各主管對(duì)各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案。5、考核內(nèi)容公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。崗位考核執(zhí)行情況。核辦法：物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成，其中考核工資根據(jù)公司對(duì)各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)理每月200元，物管員、收費(fèi)員、維修員、保安為每月100元，保潔員為每月50元，作為當(dāng)月的考核工資。其伙食、交通、通訊補(bǔ)貼除外。其余為標(biāo)準(zhǔn)工資。工作考核實(shí)行100分/人、月制考核，全面達(dá)標(biāo)為100分，挨次為94、84、74、64共五個(gè)等級(jí)。得分為95-100分者，得全月考核工資。得分為85-94分者，扣全月考核工資30%得分為75-84分者，扣全月考核工資80%得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的30%o得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的50%。直至當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考核。7.0考核通則獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司增加收入上2萬(wàn)元或者減少損失2萬(wàn)元以上者，獎(jiǎng)5?50分/次。特殊突出，晉升一級(jí)工資。工作業(yè)績(jī)突出，受到業(yè)主/使用人書(shū)面感謝表?yè)P(yáng)者，獎(jiǎng)5?10分/次。參加行業(yè)、區(qū)、市級(jí)競(jìng)