【用戶運營】用戶運營：深度剖析用戶成長體系-市場營銷策劃-私域流量運營攻略-如何做用戶運營-可

用戶運營：深度剖析用戶成長體系繼上篇聊完了在成長期的開源，接著我們來聊如何做成?；钴S和節(jié)流。當(dāng)我們通過各種開源手段將用戶吸引到我們產(chǎn)品，接下來我們就需要想辦法留住我們的用一、用戶建模類的；況等等；等；?敏感度屬性；基于用戶心理的一種屬性判斷，如價格敏感型，服務(wù)敏感型等等。費者，于是我們按照發(fā)帖數(shù)和登陸數(shù)兩個維度給來用戶進行分類。將用戶細分為20個小類，但是用戶類別太多了，不利于我們?nèi)メ槍θプ鲞\營手段，而且部分屬性實際上差距也沒有太大，比如登陸20次以上和10-20次。于是我們再根據(jù)用戶的使用情況，將屬性類似的用戶再進行歸類，分為4個種類；社區(qū)型產(chǎn)品用戶分類，可以說是產(chǎn)品最忠誠的一批用戶，是我們必須想辦法留著的用戶；?次核心內(nèi)容貢獻者(淺綠色)：這類用戶發(fā)帖數(shù)還不錯，登陸次數(shù)也還可以，但是還有可以提高的空間，我們要想辦法讓其向核心內(nèi)容貢獻者轉(zhuǎn)化；主流內(nèi)容消費者(土黃色)：這類用戶可能是產(chǎn)品中用戶基數(shù)最大的一群人，登陸次數(shù)?新用戶/潛在流失用戶(紅色)：這類用戶沒有人去生成內(nèi)容，登陸次數(shù)也遠低于其他用戶，可能是新用戶也可能是潛在流失的老用戶，我們需要向這類用戶去傳達產(chǎn)上面簡單給大家舉了個例子，具體的用戶建?？赡芤冗@個遠要復(fù)雜，涉及到的因素和維度業(yè)務(wù)和用戶的熟悉，如果各位看官有好案例的，也歡迎分享下。二、規(guī)劃用戶最優(yōu)路徑需求，給用戶規(guī)劃好成長的路徑。首先先給大家解釋下為什么要做這樣的一個成長路徑？如果我們的產(chǎn)品本身是有價值，那用戶接觸多了就有可能慢慢地從一些簡單功能開始延伸到一些高級的功能。比如我們大多數(shù)人記了帶現(xiàn)金才會問下店家能不能用支付寶轉(zhuǎn)賬，但始終不是我們在線下的第一選擇。這樣會有問題的呢？站在業(yè)務(wù)的角度上，這樣的速度太慢了，不利于跑馬圈地，不利于迅速對市場做出反應(yīng)，需要借助用戶路徑在滿足用戶需求的情況下實現(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。就如支付寶推出了芝麻信用體系，就是一個用戶成長路徑，我可以設(shè)定芝麻信用分達成什么會不會更傾向于消費前主動想想這里能不能用支付寶買單？這樣，一旦用戶有了這種行為，用戶生態(tài)的平衡。作，朝著我們希望的方向走，最終成為一個核心用戶。上對你產(chǎn)品有無忠誠度了。以？求才能滿足，甚至是需求的組合才能滿足。用戶主動去生成內(nèi)容。下面還是以社區(qū)型產(chǎn)品為例，給大家講講如何去規(guī)劃用戶路徑。第一步，我們站在用戶角度思考下用戶的需求類型：?基本型需求：能看到我想看到的帖子；?期待型需求：更方便更容易看到我們喜歡的帖子，社區(qū)的氣氛我很喜歡，可以交到同興趣的朋友；?興奮型需求：我在這個社區(qū)如魚得水，有很高的聲望和崇拜者；接下來，根據(jù)之前的用戶分組，我們再看下不同類型的用戶是需求是怎么樣的？?新用戶：朋友推薦或者看到廣告進來，對產(chǎn)品處于一個初級的認知階段，基本型需求就能滿足了；?主流內(nèi)容消費者：想要更好地閱讀體驗，需要期望型需求。次核心內(nèi)容貢獻者：在滿足閱讀的同時實現(xiàn)我情感上需求，需要期望型和興奮型需求同時滿足。?核心內(nèi)容貢獻者：不僅要實現(xiàn)情感需求，可能還需要跟社區(qū)有某種利益訴求。第二步：我產(chǎn)品的價值是怎么提供的？在業(yè)務(wù)上的需求是什么？這個社區(qū)產(chǎn)品的內(nèi)容是通過UGC方式去生產(chǎn)的，用戶在社區(qū)生產(chǎn)內(nèi)容，那么我業(yè)務(wù)上的訴求就是用戶愿意幫我去生成第三步：根據(jù)上面的需求，規(guī)劃了下面的用戶成長路徑： (1)新用戶/潛在流失用戶——主流內(nèi)容消費者重點在于先滿足用戶的基本需求，確立信任感和價值。在沒有意識到你產(chǎn)品的價值前，用戶是不是隨隨便便就在你產(chǎn)品上生產(chǎn)內(nèi)容的，甚至是連注冊都不會。因此我們的前提就是讓用戶可以很方便地閱讀自己喜歡的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，而且閱讀的內(nèi)容是要遠超出用戶的預(yù)期的，進而的因此，這個階段用戶的成長路徑可以是：宣傳吸引/召回——選擇喜歡內(nèi)容的標(biāo)簽——一鍵關(guān)注相關(guān)內(nèi)容大咖——了解如何更快查看容——查看我們相關(guān)內(nèi)容的推送——關(guān)注社區(qū)其他用戶——與社區(qū)其他用戶互動等等。 (2)主流內(nèi)容消費者——次核心內(nèi)容貢獻者滿足了用戶的基本需求后，作為一個社區(qū)，最能滿足用戶的一個興奮型需求就是歸屬感了，因此在這個階段的重點在于讓用戶獲取歸屬感。那歸屬感怎么才能獲取呢？結(jié)合我們的業(yè)務(wù)需求，就是讓用戶生產(chǎn)內(nèi)容以獲得別人的認同，虛榮心)是不是很強？因此這時候的用戶使用路徑就是：用戶經(jīng)常查看優(yōu)質(zhì)內(nèi)容——開始有了一定的生產(chǎn)內(nèi)容能力——收到影響開始嘗試自己發(fā)帖——收到正面的的認同——持續(xù)發(fā)帖——持續(xù)收到反饋以改善內(nèi)容。戶更容易去獲取認同等等。 (3)次核心內(nèi)容貢獻者——核心內(nèi)容貢獻者怎么樣讓次核心內(nèi)容貢獻者有動力向核心內(nèi)容貢獻者轉(zhuǎn)化呢？你必須要讓其看到核心內(nèi)容貢獻者的潛在價值，不管是物質(zhì)價值還是情感價值，這里先按下不表，待到下面再展開。這個路徑的重點在于提升用戶生產(chǎn)內(nèi)容和提高影響力的能力，可能需要社區(qū)與用戶共同完這個環(huán)節(jié)的路徑可能是：社區(qū)挑選有潛力的內(nèi)容生產(chǎn)者——組織社群或活動——提高用戶的生產(chǎn)能力和積極性——社區(qū)主動擴大影響力等等。 (4)核心內(nèi)容貢獻者LKOL比如經(jīng)常舉辦一些聚會、講座之類的，讓KOL拓展人脈和影響力等等，可能還要與KOL合三、搭建用戶激勵體系們規(guī)劃好用戶的成長路徑之后，那就會產(chǎn)生下一個問題：怎么樣才能讓用戶根據(jù)我們規(guī)劃好路徑走下去呢?這時候就需要用到我們的激勵體系咯，我們需要某些東西來激勵用戶按照我們的路徑走下去。建激勵體系，取決于產(chǎn)品的內(nèi)因夠不夠強大，或者夠不夠顯著吸引用戶。當(dāng)然，在互聯(lián)網(wǎng)追求速度的邏輯下，利于運營手段來做增加外因是必不可少的。那么，激勵體系應(yīng)該怎么去搭建？我覺得有以下幾點是需要去思考的：明確激勵的行為——激勵因素——激勵方式——持續(xù)時間——展示形式——消費方式下面就展開來講(當(dāng)然這些詳細來講每個都是一個大篇幅，我就簡單讓大家理解下)： (1)明確激勵的行為 (2)激勵因素情感激勵、功能激勵。員有權(quán)審核帖子和刪帖，在社區(qū)、工具類產(chǎn)品使用較多。下面我們先去看下這些常用的激勵因素，大家可以對號入座看看是屬于什么類型的激勵因素：?粉絲數(shù)：即多少人對你表示關(guān)注，也可在一定程度上反映你在該社區(qū)或該網(wǎng)站中的影響力和話語權(quán)(微博、知乎)；?等級：不同的用戶等級匹配不同的權(quán)利和要求(微博)；?積分/成長值/經(jīng)驗值：評判等級的量化指標(biāo)(QQ、百度知道)；?勛章/獎?wù)?成就：評判參與度的激勵方法(微博)；?標(biāo)簽：可以自行添加或他人添加，和評價類似，更簡潔化(QQ、微博)；根據(jù)不同維度進行用戶間的排名并做出相應(yīng)展示(微博)；?簽到/任務(wù)/分享：增加用戶粘性、社交推介(QQ、微博)。選擇的激勵方式肯定是還有些差異的，如何去做選擇呢？憑借你對用戶和人性的了解。舉個 (3)激勵方式才能達到最好的效果？這相當(dāng)于打牌，有了一手好牌不一定能贏，關(guān)鍵看還得怎么打？我覺得激勵方式要確定好兩件事：1.用戶可以得到什么東西？2.用戶要完成什么才能得到？要根據(jù)業(yè)務(wù)情況去做思考的。大家可以看看QQ是如何去做等級制度的：友人數(shù)，有什么禮包等等，不同等級的權(quán)限都有規(guī)劃。QQ的等級制度另外，在這里要強調(diào)3個在設(shè)計激勵方式時的原則：數(shù)的變化，而不是隔一天后才讓我看到。那我肯定覺得這個太花時間了，我做不來，所以設(shè)計過程中跟合理地設(shè)置完成的難?不確定性：在設(shè)計回報時，有兩種方式，一是付出相同的努力，獲得相同的回報，就比如QQ等級，大家付出相同的回報，結(jié)果肯定也是一樣的；還有一種是付出相你想想彩票、賭博為什么那么多年一直這么興旺呢？正在因為不確定性，而人是一個自我傾向較重的物種，總是以為自己就是中獎的哪一個。彩票就是一個這樣的邏輯。 (4)持續(xù)時間即是我們的激勵因素要實施多長時間，這個跟做活動的道理是一樣的，時間太長了用戶的熱們激勵的行為是一個長期的行為還是一個短期的行為，這也是一個技術(shù)含量挺高的一件事，都是有一年的有效期的，過了一年后還會去扣除成長值，再比如優(yōu)惠券的有效期，設(shè)置多少京東的會員有效期 (5)展示形式引用戶參與，這里有分產(chǎn)品機制和運營手段。的粉絲數(shù)、QQ的等級，展示在哪里，以什么樣形式去展示，都關(guān)系到這個激勵因素能不能吸引到用戶，你想想如果微博等手段去push給用戶產(chǎn)品的激勵方式，例如京東會將優(yōu)惠券的消息通過郵件推送給你，想就是你盡快去使用。 (6)消費方式虛擬貨幣，應(yīng)該怎么去使用，如果會員卡、航空公司的飛