取貨人員崗位職責(zé)（共8篇）

取貨人員崗位職責(zé)（共8篇）篇：收貨人員崗位職責(zé)

收貨人員崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格按收貨程序和標(biāo)準(zhǔn)接收貨物。2.依訂單準(zhǔn)確按條碼驗(yàn)收商品數(shù)量。3.負(fù)責(zé)整理周轉(zhuǎn)倉的貨物，按劃分的區(qū)域堆放貨物。4.對(duì)各課倉庫的存放標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)4.了解商品的入庫和銷售

5.合理使用搬運(yùn)工具及搬運(yùn)工具的保養(yǎng)。6.負(fù)責(zé)收貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。7.指導(dǎo)或幫助供應(yīng)商卸貨。8.執(zhí)行供應(yīng)商的退貨工作。9.指揮車輛停放,指導(dǎo)貨物碼放。10.防火、防盜工作,防止閑雜人員在收貨區(qū)域隨意進(jìn)出。11.協(xié)助做好庫存盤點(diǎn)工作。12.與員工和主管做好商品入庫、儲(chǔ)存、銷售的溝通。13.對(duì)已進(jìn)入賣場(chǎng)的未入庫商品進(jìn)行登記，及時(shí)跟蹤入庫14.對(duì)蔬果收貨劃價(jià)，并及時(shí)發(fā)給店長(zhǎng)和主管進(jìn)行調(diào)價(jià)，跟蹤入庫15完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)

第2篇：收貨人員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格按收貨程序接收供應(yīng)商貨物，負(fù)責(zé)保管所有的收退貨資料及單據(jù)。2.配合電腦錄入員查詢商品數(shù)量。3.按條碼規(guī)則在商品正確位置貼條形碼。4.負(fù)責(zé)整理周轉(zhuǎn)倉的貨物，按劃分的區(qū)域堆放貨物。5.合理使用搬運(yùn)工具及搬運(yùn)工具的保養(yǎng)。6.負(fù)責(zé)收貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。7.指導(dǎo)或幫助供應(yīng)商卸貨。8.執(zhí)行供應(yīng)商的退貨工作。9.指揮車輛停放,指導(dǎo)貨物碼放。10.防火、防盜工作,防止閑雜人員在收貨區(qū)域隨意進(jìn)出。11.協(xié)助做好庫存盤點(diǎn)工作。12.嚴(yán)格控制人為損耗,做到全員防損。第3篇：倉庫配貨人員崗位職責(zé)倉庫配貨人員崗位職責(zé)

一、服從安排，忠誠于公司。二、及時(shí)向上級(jí)反映相關(guān)工作情況，完成主管領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。執(zhí)行公司的制度與規(guī)范。四、熟悉商品知識(shí)，熟悉自身工作流程。清楚特殊客戶的特殊配貨要求。五、檢查消防安全隱患、監(jiān)督保障商品安全。六、定期對(duì)倉庫盤點(diǎn)。七、配合倉庫主管對(duì)來貨的清點(diǎn)工作。八、商品歸類、堆碼、整理陳列。1貨物堆碼整齊，不歪，不斜，不倒置。2通道筆直、通暢、寬敞、無雜物、無垃圾。3按類別分開陳列、不混亂

九、配貨區(qū)的整頓、整潔。十、商品、雜物的清點(diǎn)、清理。十一、倉庫的衛(wèi)生清理、清掃、整理

第4篇：理貨崗位職責(zé)

超市理貨員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）

3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾

4、按要求擺放排面，做到排面整齊、貨架豐滿

5、及時(shí)收架零星物品和處理破包裝商品

6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確原價(jià)格卡7、整理庫存區(qū)，做到商品清楚，擺放安全，規(guī)律有序

8、先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期

9、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)

10、微笑服務(wù)，禮貌用語

主要工作：

一、補(bǔ)貨

1、補(bǔ)貨時(shí)必須檢查商品有無條碼

2、檢查價(jià)格卡是否正確，包括dm（促銷）商品的價(jià)格檢查

3、商品與價(jià)格卡要一一對(duì)應(yīng)

4、補(bǔ)完貨要把卡板送回，空紙皮送到指定的清理點(diǎn)

5、新商品須在到貨當(dāng)日上架，所有庫存商品必須標(biāo)明貨號(hào)、商品名及收6、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下肯空貨架的現(xiàn)象7、補(bǔ)貨要做到先進(jìn)先出

8、檢查庫存商品的包裝是否正確

9、補(bǔ)貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢二、理貨

1、檢查商品有無條形碼

2、貨物正面面向顧客，整齊靠外邊線擺放

3、貨品與價(jià)格卡一一對(duì)應(yīng)

4、不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放庫存

5、不允許隨意更改排在面

6、破損/拆包貨品及時(shí)處理

三、促進(jìn)銷售，控制損耗

1、依照公司要求填寫“三級(jí)數(shù)量帳記錄”，每日定期準(zhǔn)確計(jì)算庫存量2、及時(shí)回收零星商品

3、落實(shí)崗位責(zé)任，減少損耗

四、價(jià)簽/條碼

超市理貨員崗位職責(zé)

1、按照規(guī)范要求打印價(jià)格卡和條形碼

2、價(jià)格卡必須放在排面的最左端，缺損的價(jià)格卡須即時(shí)補(bǔ)上

3、剩余的條形碼及價(jià)格卡要收集統(tǒng)一銷毀

4、條形碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)奈恢?/p>

五、清潔

1、通道要無空卡板，無廢紙皮及打碎的物品殘留

2、貨架上無灰塵、無油污

3、樣品干凈，貨品無灰塵

六、整齊/庫存/盤點(diǎn)

1、庫房保持清潔，庫存商品必須有庫存單

2、所有庫存要封箱

3、庫存商品碼放有規(guī)律、清楚、安全

4、盤點(diǎn)時(shí)保證盤點(diǎn)的結(jié)果正確

輔助工作

一、服務(wù)

1、耐心禮貌解答顧客詢問

2、補(bǔ)貨理貨時(shí)不可打擾顧客挑選商品

3、及時(shí)平息及調(diào)解一些顧客糾紛4、制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、進(jìn)入倉庫等

5、對(duì)不能解決的問題，及時(shí)請(qǐng)求幫助或向主管匯報(bào)

二、器材管理

1、賣場(chǎng)鋁梯不用時(shí)要放在指定位置

2、封箱膠、打包帶等物品要放在指定位置

3、理貨員隨身攜帶：筆1支、介刀1把、手套一副、封箱膠、便簽等

4、各種貨架的配件要及時(shí)收回材料庫，不能放在貨架的底下或其它

三、市調(diào)

1、按公司要求、主管安排的時(shí)間和內(nèi)容做市調(diào)

2、市調(diào)資料真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、有針對(duì)性

四、工作日志

1、條理清楚，字跡工整

2、每日晚班結(jié)束時(shí)寫

3、交待未完成的工作內(nèi)容，早班員工須落實(shí)工作日志所列事項(xiàng)篇2：理貨員崗位職責(zé)萬寧連鎖超市理貨員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1．保障商品銷售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源。2．保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）。3．保持通道的順暢，無空價(jià)簽和廢垃圾。4．按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。5．及時(shí)收回零星物品和處理破包裝商品。6．保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格卡。7．整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序。8．先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期。9．事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)。10．微笑服務(wù)，禮貌用語。主要工作

一、補(bǔ)貨

1．補(bǔ)貨時(shí)必須檢查商品有無條碼。2．檢查價(jià)格卡是否正確，包括ｄｍ（促銷）商品的價(jià)格檢查。3．商品與價(jià)格卡要一一對(duì)應(yīng)。4．補(bǔ)完貨要把補(bǔ)貨工具送回，空紙皮送到指定的清理點(diǎn)。5．新商品須在到貨當(dāng)日上架，所有庫存商品必須標(biāo)明貨號(hào)、商品名及收貨日期。6．必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象7．補(bǔ)貨要做到先進(jìn)先出。8．檢查庫存商品的包裝是否正確。9．補(bǔ)貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢。二、理貨1．檢查商品有無條形碼。2．貨物正面面向顧客，整齊靠外邊線碼放。3．貨品與價(jià)格卡一一對(duì)應(yīng)。4．不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放庫存。5．不允許隨意更改排面。6．破損／拆包貨品及時(shí)處理。三、促進(jìn)銷售，控制損耗1.依照超市要求填寫“三級(jí)數(shù)量帳記錄”，每日定期準(zhǔn)確計(jì)算庫存量、銷售量、進(jìn)貨量。2.及時(shí)回收零星商品。3.落實(shí)崗位責(zé)任，減少損耗。四、價(jià)簽／條碼

1．按照規(guī)范要求打印價(jià)格卡和條形碼。2．價(jià)格卡必須放在排面的最左端，缺損的價(jià)格卡須即時(shí)補(bǔ)上。3．剩余的條形碼及價(jià)格卡要收集統(tǒng)一銷毀。4．條形碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)奈恢谩Ｎ?、清?/p>

1．通道要無空卡板、無廢紙皮及打碎的物品殘留。2．貨架上無灰塵、無油污。3．樣品干凈，貨品無灰塵。六、整庫／庫存／盤點(diǎn)

1．庫房保持清潔，庫存商品必須有庫存單。2．所有庫存要封箱。4．盤點(diǎn)時(shí)保證盤點(diǎn)的結(jié)果正確。輔助工作

一、服務(wù)

1．耐心禮貌解答顧客詢問。2．補(bǔ)貨理貨時(shí)不可打擾顧客挑選商品。3．及時(shí)平息及調(diào)解一些顧客糾紛。4．制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、進(jìn)入倉庫等。5．對(duì)不能解決的問題，及時(shí)請(qǐng)求幫助或向主管匯報(bào)。二、器材管理

1．賣場(chǎng)鋁梯不用時(shí)要放在指定位置。2．封箱膠、打包帶等物品要放在指定位置。3．理貨員隨身攜帶：筆１支、戒刀１把、手套一副、封箱膠、便簽若干。4．各種貨架的配件要及時(shí)收回材料庫，不能放在貨架的底下或其它地方。三、市調(diào)

1．按超市要求、主管安排的時(shí)間和內(nèi)容做市調(diào)。2．市調(diào)資料要真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、有針對(duì)性。四、工作日志

1．條理清楚，字跡工整。2．每日晚班結(jié)束時(shí)寫。3．交待未完成的工作內(nèi)容，早班員工須落實(shí)工作日志所列事項(xiàng)。理貨員一天的作業(yè)流程營(yíng)業(yè)前：

1、整理工作服，佩帶好工牌。2、打掃責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。3、檢查各項(xiàng)設(shè)備溫度（冰槽、展示柜、冰箱）。4、清潔、整理貨架上的商品。5、核對(duì)價(jià)格牌與pop.6、檢查商品包裝、標(biāo)簽，補(bǔ)貨。7、檢查購物藍(lán)、購物車。8、整理倉庫。9、查閱交接班記錄。營(yíng)業(yè)中：

1、巡視責(zé)任區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售動(dòng)態(tài)。2、根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)及時(shí)作好取貨、標(biāo)價(jià)、補(bǔ)貨、上貨，貨架整理、保潔等工作。3、方便顧客購買，回答顧客詢問，接受友善的批評(píng)、建議等。4、協(xié)助其他部門作好銷售服務(wù)工作，如：協(xié)助收銀，排除設(shè)備故障。5、注意賣場(chǎng)內(nèi)的顧客的行為，用溫和的方式提醒或終止顧客的不良的行為，以確保賣場(chǎng)內(nèi)的良好氛圍和商品的安全。營(yíng)業(yè)后：

1、打掃責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生；

2、整理購物藍(lán)、車；

3、整理勞動(dòng)工具；

4、整理商品單據(jù)，填寫交接班記錄；

5、補(bǔ)貨；

6、商品回揀；篇3：理貨員的崗位職責(zé)

理貨員的崗位職責(zé)

一、理貨員的崗位職責(zé)的基本要求1.熱愛本職工作，遵守公司以及貨站的各項(xiàng)管理規(guī)定，嚴(yán)格服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的的工作安排。2.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在工作中提升自己的業(yè)務(wù)能力。3.應(yīng)當(dāng)禮貌待人，文明作業(yè)，更加不能以任何理由和客人發(fā)生任何沖突，保持公司的文明形象。4.有良好的職業(yè)操守，不做任何違法犯罪的行為，嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，保證貨物的安全與完好。二、理貨員的裝卸工作要求1．理貨員的職責(zé)是負(fù)責(zé)公司所代理的貨物裝卸，對(duì)所有的貨物負(fù)責(zé)，保證貨物的安全及貨物的完整，搬運(yùn)任何物品均就做到：重不壓輕、大不壓小、堆放平衡、捆扎牢固。2.碼放貨物時(shí)盡量要有規(guī)律并且根據(jù)大小分開碼放，以便清點(diǎn)工作。3.裝卸貨物時(shí)應(yīng)當(dāng)注意留意貨物的屬性，如貨物是否為液體，是否有向上標(biāo)識(shí)，是否為易碎物品等等，要根據(jù)貨物的屬性采取適當(dāng)?shù)难b卸和擺放方法，并且對(duì)所有貨物應(yīng)輕拿輕放，禁止亂摔亂砸，保證貨物不被損壞。三、理貨員在貨物進(jìn)倉時(shí)的工作要求1.當(dāng)貨物抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，在操作員沒有明確卸貨通知前不可卸貨。2.卸貨時(shí)根據(jù)操作員的要求對(duì)貨物進(jìn)行分揀，特別是拼車貨物一定要對(duì)不同倉單貨物進(jìn)行分開碼放，切勿混淆。3.核對(duì)標(biāo)簽與貨物相對(duì)應(yīng)且無誤后在每件貨物上粘貼標(biāo)簽，粘貼標(biāo)簽時(shí)不能貼在箱號(hào)或者外箱的嘜頭上。4.理貨員要有團(tuán)隊(duì)精神和互愛互助精神，要協(xié)助操作員以及配合操作員及叉車司機(jī)的作業(yè)，使得貨物進(jìn)倉工作能夠按要求完成。5.在貨物等待過機(jī)時(shí)要協(xié)助操作員排隊(duì)等候過機(jī)，同時(shí)監(jiān)管貨物的安全。6.貨物在進(jìn)倉過程中當(dāng)機(jī)場(chǎng)安檢或收運(yùn)需要開箱檢查貨物時(shí)，要全力配合他們的工作，同時(shí)做到保障貨物的完好，避免損壞貨物。貨物檢查完畢，要將開箱情況如實(shí)上報(bào)。7.對(duì)外包裝有破損的貨物或者開箱查驗(yàn)后的貨物要根據(jù)原包裝進(jìn)行重新打包，盡量使貨物的包裝恢復(fù)原樣。四、包板貨物的組裝工作的要求1．接到組板通知后，要服從安排準(zhǔn)時(shí)進(jìn)場(chǎng)到板，保障貨物在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交接到貨站。2.對(duì)所安排組板的貨物進(jìn)行總數(shù)清點(diǎn)以及貨物在每板/箱的數(shù)目清點(diǎn)，保證貨物嚴(yán)格與計(jì)劃相符。3.所打的板相符合板型規(guī)定。（另付常用板型圖）4.貨物組裝完后要檢查板箱的適航性，如板型檢查，網(wǎng)扣及網(wǎng)的松緊度檢查等。五、負(fù)責(zé)公司機(jī)場(chǎng)分部中轉(zhuǎn)倉貨物的裝卸篇4：理貨員工作職責(zé)

理貨員工作職責(zé)

工作目標(biāo)：1.維護(hù)并保持公司產(chǎn)品排面和地堆陳列優(yōu)勢(shì)，拓展產(chǎn)品在店內(nèi)銷售品項(xiàng)。2.做好生動(dòng)化/價(jià)格標(biāo)示/促銷告知等，增加產(chǎn)品可見度及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.做好伊利液態(tài)奶新鮮度管控。4.保證產(chǎn)品安全庫存，減少斷貨，增加銷售機(jī)會(huì)。5.及時(shí)發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，并向業(yè)務(wù)和主管反饋。6.了解客戶需求及意見，提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7.保持良好的客情關(guān)系。工作職責(zé)：

1.按計(jì)劃拜訪客戶，制定拜訪線路表，按照2天/周期循環(huán)，嚴(yán)禁跳線拜訪和漏點(diǎn)拜訪。2.按公司標(biāo)準(zhǔn)做好產(chǎn)品生動(dòng)化，按照先進(jìn)先出原則陳列。（1）貨架排面陳列標(biāo)準(zhǔn),從上到下依次是：

大規(guī)格盒奶（純奶，高鈣奶，高鈣低脂）---純奶功能奶（純奶---純低---高鈣—高鈣低---麥香---花生---花色奶）----優(yōu)酸乳（原味、草莓、ad、藍(lán)莓）---新品（不包括兒童成長(zhǎng)牛奶）（舒化全、低---果之優(yōu)原味，草莓，菠蘿---果粒銀耳、鮮橙）----兒童奶系列（成長(zhǎng)系列190、125（益智、健骨）兒童奶（原味、草莓）--兒童乳飲料（原味、草莓））--塑瓶系列（200系列、100系列（原味、草莓））（2）地堆陳列標(biāo)準(zhǔn)：

新品集中并第一位置陳列，其中兒童成長(zhǎng)系列明顯位置體現(xiàn)。新日期在下/后，老

日期在上/前，日配和老品分別集中陳列，枕包分開，3.根據(jù)需要及時(shí)調(diào)配各店銷期不好的產(chǎn)品。（把a(bǔ)店銷售回轉(zhuǎn)慢的產(chǎn)品調(diào)配部

分到缺斷貨的b門店）4.產(chǎn)品新鮮度管理。日配產(chǎn)品：百利包----距離生產(chǎn)日期15天必須開始調(diào)整。利樂枕、優(yōu)酸包----距離生產(chǎn)日期25天必須開始調(diào)整。常配產(chǎn)品：所有距生產(chǎn)日期3個(gè)月必須開始調(diào)整

5.協(xié)助業(yè)務(wù)建議客戶增加訂貨，完善店內(nèi)品項(xiàng)露出。6.及時(shí)報(bào)告競(jìng)爭(zhēng)品牌促銷，資源搶奪等活動(dòng)信息。7.做好重點(diǎn)客戶的促銷活動(dòng)，海報(bào)告知，促銷銷售情況反饋。8.保持良好客情工作時(shí)間安排：

（10月-----次年4月）上午8:30－－－11：30下午13：00－－17：30（本年5月-------9月）上午8:00－－－11：30下午14：00－－18：00理貨人員工資構(gòu)成：

說明：

1.所有上崗人員一個(gè)月試用期，試用期間內(nèi)無養(yǎng)老和醫(yī)療補(bǔ)助。2.全勤獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放：業(yè)務(wù)或主管人員不定期抽檢在崗情況，每發(fā)現(xiàn)一次不在崗扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)勵(lì)。3.通訊補(bǔ)助發(fā)放：業(yè)務(wù)或主管人員電話聯(lián)系理貨人員，一次不接或停機(jī)，并沒有及時(shí)回電業(yè)務(wù)或主管說明原因，給予警告一次；二次不接或停機(jī)，并沒有及時(shí)回電業(yè)務(wù)或主管說明原因，給予20元考核；三次或以上不接或停機(jī)，并沒有及時(shí)回電業(yè)務(wù)或主管說明原因，當(dāng)月通訊補(bǔ)助扣除。4.交通補(bǔ)助發(fā)放：業(yè)務(wù)或主管人員不定期抽檢在崗情況，每發(fā)現(xiàn)一次不在崗，給予10元每次考核，扣完為止。5.新鮮度激勵(lì)：按公司標(biāo)準(zhǔn)做好終端產(chǎn)品新鮮度管控，并及時(shí)通知業(yè)務(wù)人員回調(diào)產(chǎn)品，在公司規(guī)定期限內(nèi)，沒有完成回調(diào)，造成大日期產(chǎn)品正常售賣并沒有報(bào)備主管人員的，當(dāng)月新鮮度激勵(lì)費(fèi)用扣除。6.終端表現(xiàn)激勵(lì)：終端表現(xiàn)考核內(nèi)容包括：陳列（貨架占比，排面數(shù)，品項(xiàng)數(shù)與競(jìng)品對(duì)比輸贏），地堆（位置，占比，庫存與競(jìng)品對(duì)比輸贏）

單店銷量對(duì)比（與主競(jìng)品蒙牛對(duì)比輸贏）激勵(lì)方案：**標(biāo)超店（常樂，南城，新站，利華，青年路），每輸贏一家，正負(fù)激勵(lì)50元/家；**便利店和***連鎖，每輸贏一家，正負(fù)激勵(lì)20元/家。打分為零，不獎(jiǎng)不罰。附：市場(chǎng)終端表現(xiàn)打分表篇5：倉庫理貨員崗位職責(zé)倉管員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司及本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、愛崗敬業(yè)，積極鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)時(shí)效。3、對(duì)待所有客戶熱情周到，公平、公正作業(yè)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。4、認(rèn)真審核進(jìn)出的每票作業(yè)單據(jù)，仔細(xì)填寫本班的各種作業(yè)表

單。出入庫作業(yè)、盤點(diǎn)、理貨嚴(yán)格按照相應(yīng)的操作流程規(guī)范實(shí)施。每星期必須把在庫貨物盤點(diǎn)一次，做到帳實(shí)相符。5、各種貨物存儲(chǔ)數(shù)據(jù)報(bào)表、帳務(wù)報(bào)表，經(jīng)常性向主管及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。6、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心操作，在搬移貨物時(shí)做到輕拿、輕放，不亂扔貨物，為客戶負(fù)責(zé)。如有異常情況需及時(shí)向當(dāng)班主管匯報(bào)。7、庫區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁嘻戲、打鬧、吸煙、飲酒、打撲克，不做與工作無關(guān)之事。8、愛護(hù)本部門機(jī)具設(shè)備，做好相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)。經(jīng)常性保持庫區(qū)內(nèi)貨物存放整齊規(guī)范，庫區(qū)衛(wèi)生整潔、干凈。9、認(rèn)真執(zhí)行交接班手續(xù)，所有倉庫人員要清楚倉庫的存儲(chǔ)狀況，定期向主管報(bào)告。10、做好所有單證的整理和歸檔，隨時(shí)迎接各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查。第5篇：貨梯崗位職責(zé)

貨梯司機(jī)崗位責(zé)任制為了確保電梯的安全運(yùn)行，電梯司機(jī)要經(jīng)有關(guān)部門統(tǒng)一考試合格后才可上崗。物業(yè)管理公司工程部電梯管理員負(fù)責(zé)制定電梯司機(jī)的安全操作守則，①保證電梯正常運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，防止發(fā)生事故。②要求司機(jī)堅(jiān)持正常出勤，不得擅離崗位。③電梯不帶安全隱患運(yùn)行、不超載運(yùn)行。④操作時(shí)不吸煙、不閑談等。⑤禁止酒后開梯或睡眠不足疲勞開梯。⑥工作服裝要合體，不得穿拖鞋。⑦當(dāng)電梯停止運(yùn)行后，要向乘客說明原因或在電梯門口放置說明牌程；a．每次開啟廳門進(jìn)入較廂內(nèi)，必須做試運(yùn)行，確定正常時(shí)才能載人。d．禁止運(yùn)超大、超重物品。b．電梯運(yùn)行中發(fā)生故障，立即按停止按鈕和警鈴。并及時(shí)要求修理。打開較門，并及時(shí)聯(lián)系外援。ef．禁止在運(yùn)行中打開廳門。．工作完畢時(shí)，應(yīng)將電梯停于基站并切斷電源，關(guān)好廳門。篇2：最新貨梯管理制度廣東順峰藥業(yè)有限公司運(yùn)規(guī)電梯行管章制理度目123456789101

1錄

-3---6---8---9

12-19---11---13、相關(guān)人員崗位責(zé)任制、電梯安全操作規(guī)程、電梯日常檢查制度、電梯維護(hù)保養(yǎng)制度、電梯鑰匙管理制、電梯應(yīng)急救援預(yù)案

c．遇停電時(shí)，電梯未平層禁止乘客

⑧執(zhí)行司機(jī)操作規(guī)

并監(jiān)督執(zhí)行。必須遵守以下內(nèi)容：、電梯定期檢驗(yàn)申報(bào)管理制度、特種設(shè)備作業(yè)人員培訓(xùn)考核制度、特種設(shè)備安全技術(shù)檔案管理制度、電梯日常檢查與使用狀況記錄、電梯運(yùn)行故障和事故記錄相關(guān)人員崗位責(zé)任制一、法定代表人崗位責(zé)任制

---20123、對(duì)單位特種設(shè)備安全管理工作負(fù)全責(zé)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，熟悉特種設(shè)備及安全管理知識(shí)，保障特種設(shè)備安，全運(yùn)行。負(fù)責(zé)主持制定特種設(shè)備安全管理目標(biāo)和方針，組織實(shí)施《特種設(shè)備安全質(zhì)量管理手冊(cè)》主持應(yīng)急救援預(yù)案的反應(yīng)行動(dòng)，重視安全教育，提高各級(jí)人員安全管理技能，包括應(yīng)急應(yīng)變能力，貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，確保特種設(shè)備運(yùn)行安全。4567、確定單位特種設(shè)備安全管理組織機(jī)構(gòu)的職能分配。檢查、督促本單位的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除事故隱患，做到安全生產(chǎn)。法人代表出差在外因事不能履行其職責(zé)時(shí)，由安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人替代。及時(shí)如實(shí)按規(guī)定處理和上報(bào)事故。二、安全負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任制12、安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人在法人代表的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)法人代表負(fù)責(zé)，按本單位特種設(shè)備安全管理工作的要求全面領(lǐng)導(dǎo)本單位特種設(shè)備安全管理的日常工作。熟悉特種設(shè)備的法律、法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及特種設(shè)備工藝控制等專業(yè)技術(shù)、負(fù)責(zé)本單位的特種設(shè)備安全管理工作，領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)各部門的特種設(shè)備安全工作。負(fù)知識(shí)。3責(zé)特種設(shè)備建檔率、專管率和完好率達(dá)到規(guī)定要求，在用特種設(shè)備的使用登記率、檢驗(yàn)合格率達(dá)到100％。4567891234、負(fù)責(zé)組織制定各項(xiàng)安全管理制度、安全技術(shù)操作規(guī)程和事故應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)案；、組織制定、修訂《特種設(shè)備安全質(zhì)量管理手冊(cè)》，并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行，及提出對(duì)其修改的意見，確保特種設(shè)備安全運(yùn)行得到有效控制。提出聘用本單位特種設(shè)備安全管理人員、特種設(shè)備作業(yè)人員，組織對(duì)特種設(shè)備作業(yè)、協(xié)助法人代表做好職工的安全生產(chǎn)管理工作，對(duì)存在的問題及時(shí)提出意見，督促整、具體負(fù)責(zé)特種設(shè)備事故的調(diào)查、處理。對(duì)本單位出現(xiàn)的事故隱患和發(fā)生的事故，應(yīng)認(rèn)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)和制定相關(guān)獎(jiǎng)懲方案。改，不斷強(qiáng)化職工的安全意識(shí)。真分析和處理并落實(shí)整改措施。審批本單位特種設(shè)備的更新改造和報(bào)廢。三、特種設(shè)備安全管理人員崗位責(zé)任制、在安全負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)特種設(shè)備安全管理具體負(fù)責(zé)。掌握相關(guān)特種設(shè)備安全知識(shí)，滿足國(guó)家有關(guān)安全技術(shù)規(guī)范對(duì)其任職資格的要求；

并經(jīng)特種設(shè)備安全監(jiān)察部門考核合格，持證上崗。傳達(dá)、貫徹上級(jí)有關(guān)特種設(shè)備安全的指示以及法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。具體組織制定、修、經(jīng)常進(jìn)行定期和不定期的特種設(shè)備安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)操作人員違章作業(yè)或特種設(shè)備改、落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度，安全操作規(guī)程等，并檢查執(zhí)行情況。存在不安全因素，應(yīng)及時(shí)處理，督促進(jìn)行整改，防患于未然，必要時(shí)暫停操作人員作業(yè)或停止設(shè)備的運(yùn)行。5678912345、明確特種設(shè)備的安全管理（使用、保養(yǎng)、維修、改造和檢驗(yàn)等）的各個(gè)環(huán)節(jié)及責(zé)任人具體負(fù)責(zé)特種設(shè)備應(yīng)急預(yù)案的制訂和改進(jìn)，具體負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的演練；具體負(fù)責(zé)突發(fā)、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)；

參與對(duì)突發(fā)事件或事故的調(diào)查、分析和處理，員，操作人員的安全技能培訓(xùn)、考核及管理。事件或事故的響應(yīng)和應(yīng)急處理。做到“四不放過”，并按規(guī)定做好事故的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。負(fù)責(zé)建立特種設(shè)備安全技術(shù)檔案、明確專人管理，負(fù)責(zé)特種設(shè)備及其安全附件、安全保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表的日常維護(hù)保養(yǎng)。負(fù)責(zé)對(duì)特種設(shè)備的使用管理，制訂定期檢驗(yàn)計(jì)劃并及時(shí)申報(bào)，確保其安全使用。四、特種設(shè)備作業(yè)人員崗位責(zé)任制（電梯作業(yè)人員崗位職責(zé)）、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。服從分配，完成本職工作。熟悉和掌握電梯性能，建立電梯運(yùn)行、維修記錄，配合專業(yè)維修公司對(duì)電梯定期保養(yǎng)、每天運(yùn)行前，應(yīng)做一次簡(jiǎn)單的檢查，在確定無故障的情況下，方可正常運(yùn)行，做好每、做好廂內(nèi)清潔工作，定期對(duì)電梯門進(jìn)行保養(yǎng)，保持門面光亮整潔。文明服務(wù)，禮貌待、電梯運(yùn)行時(shí)如出現(xiàn)故障，應(yīng)立即排除并解救被困人員，立即報(bào)專業(yè)維修人員修理，并維護(hù)。天運(yùn)行記錄。人。要有高度的工作責(zé)任心，對(duì)乘客的安全負(fù)責(zé)。當(dāng)班時(shí)間不擅離工作崗位。做好維修記錄。6、在運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)應(yīng)立即按規(guī)定要求采取緊急措施，五、安全教育人員崗位責(zé)任制123、向本單位各特種設(shè)備應(yīng)用部門和領(lǐng)導(dǎo)具體傳達(dá)國(guó)家最新安全生產(chǎn)及有關(guān)特種設(shè)備的政、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)上級(jí)部門有關(guān)安全生產(chǎn)的精神要求，并通過書面形式傳達(dá)至各部門。制定、完善各工種（鍋爐、場(chǎng)內(nèi)車輛、電梯、壓力容器、壓力管道安全管理篇3：人人貨電梯司機(jī)崗位職責(zé)一、人貨電梯司機(jī)肩負(fù)著工地運(yùn)送材料和人員的重任，必須具備很強(qiáng)的責(zé)任心和熟練的工作技能。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握安全技術(shù)操作規(guī)程及有關(guān)安全知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，牢固樹立安全第一的思想，嚴(yán)格按人貨電梯安全操作規(guī)程操作。三、遵守工地各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班。上班時(shí)間不得離崗、串崗、遲到和早退。如有特殊情況請(qǐng)假報(bào)施工員和項(xiàng)目部批準(zhǔn)。四、服從本棟號(hào)施工員安排、調(diào)配和指揮。兩人操作一臺(tái)的電梯司機(jī)，在施工員的協(xié)調(diào)下錯(cuò)開上下班和進(jìn)餐、休息時(shí)間，保證人員和材料運(yùn)送及時(shí)上下。五、嚴(yán)格遵守上述制度，如有違反，由施工員上報(bào)項(xiàng)目部根據(jù)情節(jié)輕重，予以警告、嚴(yán)重警告和辭退處分，并予以罰款處理，造成經(jīng)濟(jì)損失的將追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任。幸福家園項(xiàng)目部2014電梯安全使用管理規(guī)范法定代表人（負(fù)責(zé)人）崗位職責(zé)1.2.3.4.5.6.全面負(fù)責(zé)本單位電梯安全、節(jié)能工作。組織貫徹與電梯安全、節(jié)能相關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。組織建立適合本單位情況的電梯安全、節(jié)能管理體系，明確電梯安全管理機(jī)構(gòu)和人員批準(zhǔn)本單位電梯安全、節(jié)能管理制度、崗位責(zé)任制度、安全操作規(guī)程和應(yīng)急救援預(yù)案，年7月31日篇4：電梯崗位職責(zé)策、法律、法規(guī)、文件精神和相關(guān)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。組織特種設(shè)備作業(yè)人員的培訓(xùn)工作。并及時(shí)向安全管理人員匯報(bào)，必要時(shí)直接向安全負(fù)責(zé)人或法定代表人匯報(bào)。貨電梯司機(jī)崗位職責(zé)職責(zé)、權(quán)限。并組織檢查。保證本單位電梯安全、節(jié)能必要的資源投入。發(fā)生電梯事故后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，組織搶救并應(yīng)在電梯安全管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1貫徹執(zhí)行與電梯安全、節(jié)能相關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。1小時(shí)內(nèi)向有關(guān)部門報(bào)告，配合事故調(diào)查處理。2356123.4負(fù)責(zé)組織制定、修訂本單位電梯安全、節(jié)能管理制度、崗位責(zé)任制度、安全操作規(guī)程

4組織應(yīng)急救援預(yù)案演練，參和應(yīng)急救援預(yù)案，并報(bào)法定代表人（負(fù)責(zé)人）批準(zhǔn)。組織電梯安全會(huì)議，提出電梯安全、節(jié)能的各項(xiàng)要求。加電梯事故救援，配合事故調(diào)查。組織相關(guān)人員進(jìn)行電梯安全相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)章制度的培訓(xùn)。接到安全隱患報(bào)告后組織整改并報(bào)告本單位法定代表人（負(fù)責(zé)人）電梯安全管理人員崗位職責(zé)具體負(fù)責(zé)電梯的安全、節(jié)能工作。負(fù)責(zé)建立和管理電梯安全技術(shù)檔案。負(fù)責(zé)制定本單位電梯的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和定期檢驗(yàn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。定期檢查電梯運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)境況，發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)立即通知維護(hù)保養(yǎng)單位及時(shí)處理，5檢查電梯安全注意事項(xiàng)、安全檢驗(yàn)標(biāo)志，確保齊全清晰。對(duì)維護(hù)保養(yǎng)記錄簽字確認(rèn)。7當(dāng)電梯出現(xiàn)故障或發(fā)現(xiàn)安全隱

有權(quán)作出停止使用的決定，6

。制止違章行為，并做好記錄。監(jiān)督維護(hù)保養(yǎng)工作過程和質(zhì)量，患時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織實(shí)施整改；電梯存在安全隱患需要停止使用的，并立即報(bào)告安全管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。8運(yùn)行。910121234遇到影響電梯運(yùn)行或電梯乘客人生安全的突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)迅速采取措施，停止電梯發(fā)生困人等緊急情況時(shí)、立即通知電梯維修保養(yǎng)單位進(jìn)行施救，同時(shí)采取相應(yīng)措施組妥善保管電梯層門、機(jī)房和電源鑰匙。參加電梯事故應(yīng)急救援，配合事故調(diào)查。巡回檢查制度電梯安全管理人員應(yīng)對(duì)本單位電梯開展日常巡回檢查，做到定時(shí)、定點(diǎn)、定內(nèi)容，并定期對(duì)電梯緊急報(bào)警裝置進(jìn)行檢查。定期檢查通往機(jī)房的通道和機(jī)房?jī)?nèi)的消防設(shè)施。在巡查中發(fā)現(xiàn)電梯故障、異常情況和困人時(shí)間時(shí)，應(yīng)立即通知維護(hù)保養(yǎng)單位。篇5：貨梯使用安全規(guī)定一、電梯作業(yè)人員崗位職責(zé)織救援。認(rèn)真做好記錄。貨梯使用安全規(guī)定1234568、服從分配，完成本職工作，每天對(duì)轎廂內(nèi)、外以及周邊雜物進(jìn)行清掃。從事電梯操作人員應(yīng)經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行安全培訓(xùn)并考試合格，取得操作證后，每日工作開始時(shí)，使貨梯上下運(yùn)行數(shù)次，檢查有無異?，F(xiàn)象，并檢查清理廳、轎門地、在機(jī)組檢修期間做好廂內(nèi)清潔工作并對(duì)施工人員運(yùn)送的物料進(jìn)行檢查，有權(quán)制止任何方能上崗操作?？灿袩o異物，在確定無故障的情況下，方可正常運(yùn)行。施工人員運(yùn)送超過貨梯荷載重量的物料。貨梯運(yùn)行時(shí)如出現(xiàn)故障，立即電話通知安全管理員，由專業(yè)維修人員到廠進(jìn)行修理。對(duì)于違反規(guī)定、規(guī)程的行為，操作者有權(quán)、有義務(wù)及時(shí)制止并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。禁止將電梯交給無證人員操作。規(guī)定，希望大家共同遵守。12、貨梯內(nèi)禁止吸煙、吐痰、涂污和亂扔雜物。貨物運(yùn)載時(shí)操作人員應(yīng)愛護(hù)電梯，不得連續(xù)按動(dòng)或敲擊按鈕，不得長(zhǎng)時(shí)間站在轎廂門

9、機(jī)房禁止無關(guān)人員進(jìn)入。貨代崗位職責(zé)

為了完成貨代任務(wù)，需要幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作，具體工作職責(zé)如下：一、接單部分

接單工作原則上應(yīng)該成為日常中“最優(yōu)先”的工作環(huán)節(jié)，一般要求接單必須快捷、高效，在第一時(shí)間內(nèi)用最短時(shí)間確認(rèn)業(yè)務(wù)的可操作性并予以安排。接單人員一般要求自接到委托書后15分鐘內(nèi)完成以下三部分基本信息的確認(rèn)。1、審核客戶委托內(nèi)容和確認(rèn)客戶服務(wù)要求（客服或者接單員）（1）接單人員必須預(yù)先審核客戶的委托內(nèi)容?？蛻舭l(fā)來的訂艙單需顯示以下信息，但不限于此：

托運(yùn)人/發(fā)貨人、船公司/船期、起運(yùn)港、目的港/中轉(zhuǎn)港、貨名、柜型柜量、運(yùn)價(jià)條款與運(yùn)價(jià)、托運(yùn)人的簽字或蓋章等。（2）接單人員必須預(yù)先確認(rèn)客戶服務(wù)要求。（客服或者接單員）

普通服務(wù)要求一般包括是否需要：到/預(yù)付訂艙、拖車/內(nèi)裝、商檢和報(bào)關(guān)等。對(duì)于拖車/內(nèi)裝、商檢和報(bào)關(guān)的服務(wù)要求，必須同時(shí)確認(rèn)貨物和單證備齊時(shí)間、服務(wù)要求時(shí)間等，注明在客戶訂艙單上。特殊服務(wù)要求一般包括是否需要：普通服務(wù)外其它的附加服務(wù)。對(duì)于特殊服務(wù)要求，必須得到部門主管和/或者其它相關(guān)職能的核批后才能夠接受和安排

2、運(yùn)價(jià)核對(duì)、確認(rèn)（客服或者接單員）客服人員收到訂艙單后，必須對(duì)運(yùn)價(jià)和其它服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn)。(1)對(duì)來自銷售部的業(yè)務(wù)，須與銷售員核對(duì)運(yùn)價(jià)和其它服務(wù)費(fèi)用是否正確，并由銷售員在訂艙單上簽字確認(rèn)，然后再向相應(yīng)船公司訂艙。(2)對(duì)于公司業(yè)務(wù)，須與市場(chǎng)相關(guān)人員或航線主管人員及時(shí)確認(rèn)后再安排訂艙。關(guān)數(shù)據(jù)。輸入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括但不限于此：業(yè)務(wù)各屬性、發(fā)收通信息、服務(wù)要求、提單要求、船名航次（如可能）、開航日期、起運(yùn)港、中轉(zhuǎn)港、目的港、箱型箱量、貨名與數(shù)量，以及代理（如需要）等。2、訂艙過程（訂艙操作員）

訂艙過程包括以下環(huán)節(jié)：膳制與發(fā)送訂艙單、訂艙號(hào)或提單號(hào)確認(rèn)、預(yù)配和報(bào)關(guān)艙單發(fā)送確認(rèn)、中轉(zhuǎn)港代碼確認(rèn)和場(chǎng)站收據(jù)制作等，任何其中一環(huán)節(jié)未完成均視做訂艙未完成。訂艙完畢后，應(yīng)及時(shí)將配艙信息輸入操作系統(tǒng)，輸入時(shí)應(yīng)確保準(zhǔn)確，并特別注意以下信息：船公司名稱、訂艙號(hào)或者海單號(hào)、船名航次、開船日期、箱型箱量以及運(yùn)費(fèi)/運(yùn)輸條款等內(nèi)容的核對(duì)。3、艙位通知（訂艙操作員）

無論是否需要我司代為提供當(dāng)?shù)馗黜?xiàng)服務(wù)的業(yè)務(wù)，訂艙確認(rèn)單或者配船通知單等都必須第一時(shí)間通知客戶，確保上面的訂艙號(hào)與船名航次要清晰、準(zhǔn)確，以免造成混淆。市場(chǎng)環(huán)境等情況予以預(yù)先審核，對(duì)于存在隱患的不合理安排盡量同客戶協(xié)商調(diào)整并告知理由和風(fēng)險(xiǎn)。1、拖車安排(1)得到相關(guān)銷售或者客服確認(rèn)后方能安排

(2)根據(jù)船公司、碼頭和航線等情況，前瞻判斷合適的拖車時(shí)間時(shí)間；如同客戶具體情況有沖突，必須同客戶友好協(xié)商并告知可能的風(fēng)險(xiǎn)

(3)安排拖車前，根據(jù)前期約定的拖車服務(wù)時(shí)間要求，提前2工作日與客戶再次聯(lián)系確認(rèn)裝柜時(shí)間及地點(diǎn)

(4)同客戶確認(rèn)時(shí)間要求后，在同一工作日及時(shí)把信息通知拖車行進(jìn)行服務(wù)要求

預(yù)約

(5)向拖車行委托時(shí)間，一般最遲必須在提供拖車服務(wù)時(shí)間的前一工作日的中午之前，并在當(dāng)日下午4點(diǎn)前確認(rèn)安排（包括拖車行是否已經(jīng)領(lǐng)取設(shè)備交接單、提箱點(diǎn)的確認(rèn)已經(jīng)空箱狀況確認(rèn)）；

對(duì)于特種箱業(yè)務(wù)，必須同船公司確認(rèn)空箱狀況，必要情況下通知船公司提箱時(shí)間。轉(zhuǎn)港代碼、目的地等）、裝柜時(shí)間、裝柜地點(diǎn)、工廠聯(lián)系人及聯(lián)系電話、協(xié)議費(fèi)用等(7)必要情況下，應(yīng)要求拖車行提供司機(jī)姓名，手機(jī)號(hào)碼、柜號(hào)，并報(bào)給工廠

(8)跟蹤裝箱、裝箱單、進(jìn)港(9)其它注意事項(xiàng)

在船公司的免費(fèi)用箱期內(nèi)安排拖柜進(jìn)場(chǎng)，避免發(fā)生額外費(fèi)用。若有發(fā)生超堆費(fèi)、超期柜租等額外費(fèi)用，需立即通知客戶，要求其書面確認(rèn)并登記

對(duì)于客戶業(yè)務(wù)退關(guān)，需要確認(rèn)是否發(fā)生安排拖車的前期費(fèi)用。若有發(fā)生預(yù)配打單費(fèi)等，需立即通知客戶，要求其書面確認(rèn)并登記

2、內(nèi)裝安排

(1)得到相關(guān)銷售或者客服確認(rèn)后方能安排

（2）根據(jù)船公司、碼頭和航線等情況，前瞻判斷合適的裝箱時(shí)間，如同客戶具體情況有沖突，必須同客戶協(xié)商并告知可能的風(fēng)險(xiǎn)

(3)根據(jù)前期約定的到貨時(shí)間，提前1工作日與客戶再次核實(shí)送貨時(shí)間和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間(4)向倉庫做內(nèi)裝委托，需向倉庫發(fā)出書面委托。u負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理整個(gè)過程中各種意外和突發(fā)情況u負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)操作中的費(fèi)用控制u負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)操作中的費(fèi)用登記u負(fù)責(zé)向營(yíng)銷部門反饋相關(guān)運(yùn)作信息1.1.2考核標(biāo)準(zhǔn)u負(fù)責(zé)公司車輛調(diào)配，靈活調(diào)度公司車輛u負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)具體操作

u負(fù)責(zé)公司車輛路橋費(fèi)與維修費(fèi)報(bào)銷管理u每天及時(shí)辦理業(yè)務(wù)單證u協(xié)調(diào)好兄弟單位的合作關(guān)系u負(fù)責(zé)分公司的日常行政事務(wù)

4.2.2考核標(biāo)準(zhǔn)u完成分公司日常財(cái)務(wù)核算、決算工作

u配合總公司財(cái)務(wù)人員及時(shí)完成分公司財(cái)務(wù)工作u分公司稅務(wù)處理的相關(guān)事宜u財(cái)務(wù)資料的裝訂及保管=ons=u每周周報(bào)表

u負(fù)責(zé)分公司應(yīng)收、應(yīng)付賬款的核算及管理工作u負(fù)責(zé)及時(shí)了解分公司當(dāng)?shù)氐呢?cái)務(wù)政策和稅收政策u現(xiàn)金、各類有價(jià)證券、支票、發(fā)票和相關(guān)單據(jù)管理4.1.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)報(bào)稅、各類報(bào)表、現(xiàn)金管理等的出錯(cuò)情況）

u及時(shí)率（考核周期內(nèi)報(bào)稅、各類報(bào)表提交的及時(shí)情況）u出勤率（考核周期內(nèi)個(gè)人的出勤情況）

10.2計(jì)費(fèi)員10.1.1崗位職責(zé)u出勤率（考核周期內(nèi)個(gè)人的出勤情況）

12.13.行政人事部1行政人事專員1崗位職責(zé)13.1.u負(fù)責(zé)分公司招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效、員工關(guān)系等方面的日常管理u負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、會(huì)議、辦公用品、日常辦公設(shè)備等方面的日常管理u負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)

u領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作5.1.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)因個(gè)人操作失誤給公司造成損失的情況）u及時(shí)率（考核周期內(nèi)提交相關(guān)表格、各類證照年檢等及時(shí)辦理的情況）u成本控制率（考核周期內(nèi)因個(gè)人操作給公司節(jié)約成本的金額）

u出勤率（考核周期內(nèi)個(gè)人的出勤情況）

14.2行政司機(jī)1崗位職責(zé)14.1.u嚴(yán)格執(zhí)行派車計(jì)劃，完成出車任務(wù)u及時(shí)補(bǔ)充行車所需的材料、物品，及時(shí)保養(yǎng)和維修u做好行車記錄，保管好車輛的各種技術(shù)資料u月末整理行車記錄

14.2.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u事故率（考核周期內(nèi)出現(xiàn)交通事故的次數(shù)）u違規(guī)率（考核周期內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)駕駛的次數(shù)）u維修率（考核周期內(nèi)駕駛車輛的維修次數(shù)）

u出勤率（考核周期內(nèi)個(gè)人的出勤情況）篇3：貨代操作各崗位職責(zé)與操作流程

貨代操作各崗位職責(zé)與操作流程

為規(guī)范貨代部日常工作，明確各崗位職責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)配合，特制定本規(guī)范。第二部分，崗位職責(zé)

依據(jù)工作需要和工作環(huán)節(jié)在貨代部?jī)?nèi)設(shè)立有經(jīng)理、部門主管、操作、調(diào)度、文件、客服和銷售等崗位，各崗位相輔相成構(gòu)成貨代部完整的運(yùn)作機(jī)制。第一、職位與職權(quán)

部門經(jīng)理：1、管理團(tuán)隊(duì)的組建、管理和提升

2、配合公司戰(zhàn)略發(fā)展，籌劃、推進(jìn)和評(píng)估本部的長(zhǎng)短期目標(biāo)3、各部門總體運(yùn)作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、推進(jìn)和評(píng)估部門主管：1、部門團(tuán)隊(duì)的組建、管理和提升2、各部門日常運(yùn)作的協(xié)調(diào)、推進(jìn)和評(píng)估3、報(bào)價(jià)對(duì)內(nèi)與對(duì)外的更新、發(fā)布和核批4、業(yè)務(wù)的受理、指派和跟蹤5、市場(chǎng)目標(biāo)的制定、推進(jìn)和評(píng)估操作：1、業(yè)務(wù)的審核、運(yùn)作和跟蹤2、費(fèi)收的核實(shí)、確認(rèn)和輸入3、業(yè)務(wù)的完結(jié)、統(tǒng)計(jì)和分析

調(diào)度：1、門點(diǎn)服務(wù)/倉儲(chǔ)服務(wù)的受理、協(xié)調(diào)和安排2、門點(diǎn)服務(wù)/倉儲(chǔ)服務(wù)的跟蹤、反饋和完結(jié)3、月度統(tǒng)計(jì)、分析與評(píng)估2、操作的日常事務(wù)助理3、月度統(tǒng)計(jì)和分析

客服:1、業(yè)務(wù)的受理、指派和跟蹤2、報(bào)價(jià)的對(duì)外發(fā)布、跟蹤和核實(shí)3、客戶日常操作維護(hù)銷售：1、業(yè)務(wù)的報(bào)價(jià)、攬取和跟蹤2、報(bào)價(jià)的對(duì)外發(fā)布、跟蹤和核實(shí)3、客戶日常銷售維護(hù)第二、職權(quán)與職責(zé)1、經(jīng)理管理

部門經(jīng)理和主管對(duì)部門內(nèi)日常事務(wù)和人員具有指派工作、協(xié)調(diào)次序、管理決策的權(quán)力和義務(wù)。2、權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)

部門內(nèi)所有人員應(yīng)依據(jù)各自所在職位的職權(quán)配置，積極主動(dòng)盡職盡責(zé)地完成日常本職工作。3、能動(dòng)互助

部門內(nèi)所有人員應(yīng)重視自我促進(jìn)業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，積極主動(dòng)協(xié)助關(guān)聯(lián)職位成員完成日常本職工作。1、對(duì)任何事件，各成員應(yīng)首先積極努力地盡己之所能處理。2、對(duì)超越自身處理能力或不能清晰判斷處理結(jié)果的要求或者事件，需立即請(qǐng)示上一級(jí)職權(quán)直至部門經(jīng)理要求協(xié)助，并依據(jù)上一級(jí)和或者部門經(jīng)理的指令或者指導(dǎo)及時(shí)處理并反饋、3、各職員日常應(yīng)積極主動(dòng)學(xué)習(xí)積累有利于促進(jìn)改進(jìn)本職工作的知識(shí)和資源，提升團(tuán)隊(duì)實(shí)力和個(gè)人素質(zhì)

4、各職員應(yīng)積極協(xié)助和指導(dǎo)有需要的部門成員。5、待物客觀公正，就事寬容耐心。第三部分，操作流程

根據(jù)貨代部的工作特征，日常工作中劃分為以下“接單、訂艙、拖車/內(nèi)裝、報(bào)關(guān)、文件、費(fèi)收和其它”各環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)相輔相成。本流程即是各崗位的工作指導(dǎo)，也作為主管評(píng)判各崗位工作達(dá)標(biāo)與否的標(biāo)準(zhǔn)。一、接單部分

接單工作原則上應(yīng)該成為日常中“最優(yōu)先”的工作環(huán)節(jié)，一般要求接單必須快捷、高效，在第一時(shí)間內(nèi)用最短時(shí)間確認(rèn)業(yè)務(wù)的可操作性并予以安排。接單人員一般要求自接到委托書后15分鐘內(nèi)完成以下三部分基本信息的確認(rèn)。（注）對(duì)于部分無法短時(shí)間內(nèi)確認(rèn)的信息，依然必須及時(shí)安排并予以跟蹤，如根據(jù)客戶和操作需要流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)，先安排流轉(zhuǎn)后跟進(jìn)處理，以保證下一環(huán)節(jié)的有序操作。1、審核客戶委托內(nèi)容和確認(rèn)客戶服務(wù)要求（客服或者接單員）（1）接單人員必須預(yù)先審核客戶的委托內(nèi)容。客戶發(fā)來的訂艙單需顯示以下信息，但不限于此：

托運(yùn)人/發(fā)貨人、船公司/船期、起運(yùn)港、目的港/中轉(zhuǎn)港、貨名、柜型柜量、運(yùn)價(jià)條款與運(yùn)價(jià)、托運(yùn)人的簽字或蓋章等。（2）接單人員必須預(yù)先確認(rèn)客戶服務(wù)要求。（客服或者接單員）

普通服務(wù)要求一般包括是否需要：到/預(yù)付訂艙、拖車/內(nèi)裝、商檢和報(bào)關(guān)等。到/預(yù)付訂艙確認(rèn)即對(duì)（1）內(nèi)容的確認(rèn)；

對(duì)于拖車/內(nèi)裝、商檢和報(bào)關(guān)的服務(wù)要求，必須同時(shí)確認(rèn)貨物和單證備齊時(shí)間、服務(wù)要求時(shí)間等，注明在客戶訂艙單上?？头藛T收到訂艙單后，必須對(duì)運(yùn)價(jià)和其它服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn)。(1)對(duì)來自銷售部的業(yè)務(wù)，須與銷售員核對(duì)運(yùn)價(jià)和其它服務(wù)費(fèi)用是否正確，并由銷售員在訂艙單上簽字確認(rèn)，然后再向相應(yīng)船公司訂艙。(注)特殊情況可先口頭與銷售員確認(rèn),待銷售員返回公司再補(bǔ)簽字確認(rèn)

(2)對(duì)于公司業(yè)務(wù)，須與市場(chǎng)相關(guān)人員或航線主管人員及時(shí)確認(rèn)后再安排訂艙。3、艙位確認(rèn)（客服或者接單員）

根據(jù)客戶委托，確認(rèn)反饋符合要求的艙位。二、訂艙部分

一般要求預(yù)定開航日7天前必須安排訂艙，對(duì)能夠提前接受委托的船公司應(yīng)爭(zhēng)取頭批訂艙，旺季時(shí)候根據(jù)市場(chǎng)情況適當(dāng)提前；

一般要求在預(yù)定開航日5工作日前完成訂艙，對(duì)于該時(shí)間限制以內(nèi)的業(yè)務(wù)委托一般要求在接單日內(nèi)完成訂艙，最遲一個(gè)工作日內(nèi)完成訂艙。1、新建委托(訂艙操作員)

訂艙操作員必須及時(shí)在操作系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)立業(yè)務(wù)編號(hào)、新建業(yè)務(wù)檔案，輸入業(yè)務(wù)有關(guān)數(shù)據(jù)。輸入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括但不限于此：業(yè)務(wù)各屬性、發(fā)收通信息、服務(wù)要求、提單要求、船名航次（如可能）、開航日期、起運(yùn)港、中轉(zhuǎn)港、目的港、箱型箱量、貨名與數(shù)量，以及代理（如需要）等。2、訂艙過程（訂艙操作員）

訂艙過程包括以下環(huán)節(jié)：膳制與發(fā)送訂艙單、訂艙號(hào)或提單號(hào)確認(rèn)、預(yù)配和報(bào)關(guān)艙單發(fā)送確認(rèn)、中轉(zhuǎn)港代碼確認(rèn)和場(chǎng)站收據(jù)制作等，任何其中一環(huán)節(jié)未完成均視做訂艙未完成。訂艙完畢后，應(yīng)及時(shí)將配艙信息輸入操作系統(tǒng)，輸入時(shí)應(yīng)確保準(zhǔn)確，并特別注意以下信息：船公司名稱、訂艙號(hào)或者海單號(hào)、船名航次、開船日期、箱型箱量以及運(yùn)費(fèi)/運(yùn)輸條款等內(nèi)容的核對(duì)。3、艙位通知（訂艙操作員）

無論是否需要我司代為提供當(dāng)?shù)馗黜?xiàng)服務(wù)的業(yè)務(wù)，訂艙確認(rèn)單或者配船通知單等都必須第一時(shí)間通知客戶，確保上面的訂艙號(hào)與船名航次要清晰、準(zhǔn)確，以免造成混淆。市場(chǎng)環(huán)境等情況予以預(yù)先審核，對(duì)于存在隱患的不合理安排盡量同客戶協(xié)商調(diào)整并告知理由和風(fēng)險(xiǎn)。1、拖車安排

(1)得到相關(guān)銷售或者客服確認(rèn)后方能安排

(2)根據(jù)船公司、碼頭和航線等情況，前瞻判斷合適的拖車時(shí)間時(shí)間；如同客戶具體情況有沖突，必須同客戶友好協(xié)商并告知可能的風(fēng)險(xiǎn)

(3)安排拖車前，根據(jù)前期約定的拖車服務(wù)時(shí)間要求，提前2工作日與客戶再次聯(lián)系確認(rèn)裝柜時(shí)間及地點(diǎn)

(4)同客戶確認(rèn)時(shí)間要求后，在同一工作日及時(shí)把信息通知拖車行進(jìn)行服務(wù)要求

預(yù)約

(5)向拖車行委托時(shí)間，一般最遲必須在提供拖車服務(wù)時(shí)間的前一工作日的中午之前，并在當(dāng)日下午4點(diǎn)前確認(rèn)安排（包括拖車行是否已經(jīng)領(lǐng)取設(shè)備交接單、提箱點(diǎn)的確認(rèn)已經(jīng)空箱狀況確認(rèn)）；對(duì)于特種箱業(yè)務(wù)，必須同船公司確認(rèn)空箱狀況，必要情況下通知船公司提箱時(shí)間。轉(zhuǎn)港代碼、目的地等）、裝柜時(shí)間、裝柜地點(diǎn)、工廠聯(lián)系人及聯(lián)系電話、協(xié)議費(fèi)用等(7)必要情況下，應(yīng)要求拖車行提供司機(jī)姓名，手機(jī)號(hào)碼、柜號(hào)，并報(bào)給工廠

(8)跟蹤裝箱、裝箱單、進(jìn)港篇4：貨代操作部工作職責(zé)操作部工作職責(zé)一、訂艙1．接受客戶訂艙委托。2．仔細(xì)審核客戶發(fā)來的訂艙委托中的信息，向船公司訂艙。4．出號(hào)后及時(shí)將入貨通知發(fā)給客戶。5．認(rèn)真、完整地填寫操作臺(tái)帳（訂艙號(hào)、訂艙日期、船名、開船日期要完整填寫）。6．按業(yè)務(wù)員設(shè)立登記臺(tái)帳，客服需在訂艙當(dāng)日內(nèi)將客戶名稱、訂艙號(hào)、船名、航次、目的港、箱量及業(yè)務(wù)編號(hào)登記在臺(tái)帳上，以便統(tǒng)計(jì)查詢。二、拖車、報(bào)關(guān)

1.各戶需要我司安排拖車的，需提前與工廠聯(lián)系確認(rèn)裝柜時(shí)間及地點(diǎn)，隨時(shí)跟蹤車輛裝貨及回場(chǎng)情況。2．安排報(bào)關(guān)時(shí)，重要報(bào)關(guān)文件在報(bào)關(guān)臺(tái)帳上作登記，由報(bào)關(guān)行簽收。在收到由報(bào)關(guān)行退回的退稅聯(lián)后，應(yīng)立即通知客戶，并以客戶許可的方式將退稅聯(lián)等資料退給客戶，并做好交接紀(jì)錄。三、提單確認(rèn)

根據(jù)客戶提供的資料，在船公司規(guī)定的截單時(shí)間之前，跟客戶、船公司將提單確認(rèn)完畢。四、費(fèi)用結(jié)算

船開后，及時(shí)跟船公司、客戶進(jìn)行費(fèi)用確認(rèn)；及時(shí)開具發(fā)票，回收運(yùn)費(fèi)。篇5：國(guó)際貨運(yùn)代理人的職責(zé)

國(guó)際貨運(yùn)代理人的職責(zé)

索尼和哈薩克斯坦的商人簽訂了一個(gè)購買變壓器的合同，合同中規(guī)定采用fob貿(mào)易術(shù)語，起運(yùn)港為日本的神戶，即kobe，且雙方約定貨物應(yīng)該要在12月中旬到達(dá)交貨地點(diǎn)哈薩克斯坦的多斯特克即dostyk，整個(gè)運(yùn)輸期間為30—40天，貨物的具體信息如下：運(yùn)輸協(xié)議并收費(fèi)。i在與貨主這邊接洽完畢后，貨代要與國(guó)內(nèi)船公司或神戶船代談多式聯(lián)運(yùn)運(yùn)輸協(xié)議和收費(fèi)問題，并辦理全程訂艙，定完艙后，向當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)填報(bào)關(guān)申請(qǐng)表，并進(jìn)行出口報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)，報(bào)完關(guān)后，安排貨物集裝箱船運(yùn)輸，并簽發(fā)多式聯(lián)運(yùn)提單給客戶。當(dāng)貨物到達(dá)中轉(zhuǎn)港是向中轉(zhuǎn)港海關(guān)申報(bào)過境運(yùn)輸，在得到批準(zhǔn)后，再向中轉(zhuǎn)港鐵路部門申請(qǐng)?zhí)胤N運(yùn)輸計(jì)劃，辦理國(guó)際鐵路聯(lián)運(yùn)計(jì)劃，當(dāng)貨物到達(dá)阿拉山口是由中鐵外服辦理過境手續(xù)，發(fā)送貨物到多斯托克，最后通知客戶提貨即可。具體流程如下：

2.要對(duì)起運(yùn)港和目的地的情況做一個(gè)分析

對(duì)于裝運(yùn)港kobe(fob)而言，其所處的經(jīng)/緯度為

34°40’0”n,135°12’0”e，港口水深為15m，岸吊最大起重能力:100t，浮吊最大起重能力:1000t

而對(duì)于目的地dostyk而言，其所處的經(jīng)/緯度為52°4652n,76°393e，dostyk是哈/中邊境旁almaty省的一個(gè)小城鎮(zhèn)，是哈/中邊境鐵路和公路的連接，與新疆阿拉山口站相連接.3.要分析客戶需求

客戶要求貨物的發(fā)運(yùn)地和目的地分別是日本fob,kobe港和哈薩克斯坦dostyk，而且其運(yùn)輸期間為11月中旬發(fā)貨，要在30-40天之內(nèi)到目的地。要明白該變壓器是一件重大件貨物有28噸，7930×2640×3980mm是超體積貨物；其余貨物有散貨和裸狀貨物，4箱散熱器，1箱管子接頭，2件升降機(jī)，5箱零配件，10桶變壓器油，鋼管9根，油枕1個(gè)和油導(dǎo)管1箱。5.對(duì)于運(yùn)輸過程要有嚴(yán)格的要求

首先對(duì)貨物的包裝一定要求嚴(yán)格，要保證貨物在運(yùn)輸途中的安全，其次因?yàn)樨浳锍?超體積，裝卸困難，因此在裝卸是要考慮到港口是否具備所需的相關(guān)設(shè)備，然后就是要特別注意大型變壓器在裝卸和運(yùn)輸過程中一定要保持平衡，不能傾斜。dostyk(德魯日巴)車站，離阿拉木圖580公里，痛同時(shí)該口岸也是處理鐵路和公路貨物過境到中亞和歐洲的陸上運(yùn)輸?shù)耐ǖ乐?，鐵路吊裝能力有限重20噸的行吊。8.幾種運(yùn)輸方式運(yùn)價(jià)的分析和運(yùn)輸方式的選擇

綜合上述分析，對(duì)于直接采用空運(yùn)/陸運(yùn)/鐵路運(yùn)輸是均不可能的，因此有可能的方式就是海鐵聯(lián)運(yùn)，海陸聯(lián)運(yùn)及空運(yùn)。而對(duì)海鐵聯(lián)運(yùn)來說，運(yùn)價(jià)會(huì)比較低，堆存費(fèi)也會(huì)比較低，能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到底，安全系數(shù)也比較高，而對(duì)于海陸聯(lián)運(yùn)來說，運(yùn)價(jià)中等，堆存費(fèi)比較低，但時(shí)間較長(zhǎng)，安全系數(shù)也比較低，對(duì)于空運(yùn)來說，運(yùn)價(jià)較高，堆存費(fèi)低，時(shí)間較短，安全系數(shù)也比較高，同時(shí)在考慮這些的時(shí)候也要考慮到此次運(yùn)輸?shù)呢浳锍爻?，它?huì)成為制約我們選擇運(yùn)輸方式的主要因素，因此綜合各方面因素，選擇海鐵聯(lián)運(yùn)是最佳方案。壓器3980mm=4040，適合鐵路運(yùn)輸4800高度的要求，因此要選擇選集裝箱車或者普通車皮裝運(yùn)。11.陸路駁運(yùn)和起吊設(shè)備因在阿拉山口車站需換軌(標(biāo)軌換寬軌)，同時(shí)，由于其鐵路吊裝為能力有限重20噸的行吊，無法起吊28噸變壓器，因此需租用起吊能力大的汽車吊，假如哈鐵沒有凹型車，還需要安排大型平板汽車運(yùn)送過境到dostyk的收貨人。12.項(xiàng)目操作流程

海運(yùn)部分：首先要按船期準(zhǔn)時(shí)將貨物集港裝船，裝船的時(shí)候要注意是將貨物裝在艙面的箱頂，在到達(dá)中轉(zhuǎn)港是安排卸貨和大型平板車，并將貨物運(yùn)送到車站裝特種車發(fā)運(yùn)。鐵路部分：首先要申請(qǐng)車皮，車站批準(zhǔn)運(yùn)輸計(jì)劃，并填寫國(guó)際鐵聯(lián)運(yùn)單，鐵路貨運(yùn)部門審核聯(lián)運(yùn)文件，簽發(fā)裝車日期，貨運(yùn)車間在核對(duì)貨物數(shù)量后，簽發(fā)貨運(yùn)文件，最終將貨物發(fā)運(yùn)13.費(fèi)用的測(cè)算

主要包括海運(yùn)階段的神戶代理費(fèi)，特種集裝箱海運(yùn)費(fèi)，中轉(zhuǎn)港卸裝費(fèi)和陸上駁運(yùn)費(fèi)以及鐵路部分的鐵路特種車運(yùn)輸費(fèi)用，普通車運(yùn)費(fèi)，阿拉山口換裝費(fèi)用，過境報(bào)關(guān)等費(fèi)用，以及本公司應(yīng)賺取的代理費(fèi)用。因此要做一個(gè)優(yōu)秀的國(guó)際貨運(yùn)代理人并不是一件容易的事，其要做的事情遠(yuǎn)比想象中的簡(jiǎn)單，至少要具備以下一些條件

（1）專業(yè)知識(shí)---國(guó)際貨運(yùn)代理工作人員應(yīng)具有與國(guó)際貿(mào)易、海、陸、空運(yùn)輸、倉儲(chǔ)物流、裝卸搬運(yùn)、保管、配送、海關(guān)報(bào)關(guān)、動(dòng)植檢等相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，了解所在口岸的港口、船公司航線航班、空港的航班航線、鐵路運(yùn)輸、公路運(yùn)輸、運(yùn)價(jià)，了解產(chǎn)品的特征，危險(xiǎn)品的有關(guān)知識(shí)，以利于和客戶及相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)。（2）分析能力---能夠分析出客戶的特點(diǎn)以及貨代物流相關(guān)的價(jià)格構(gòu)成，以利于測(cè)算成本、報(bào)價(jià)。（3）預(yù)測(cè)能力---企業(yè)的生產(chǎn)能力、國(guó)際貿(mào)易執(zhí)行能力、進(jìn)出口地區(qū)和國(guó)家、月度出貨箱量情況，能預(yù)測(cè)出客戶的要求，便于接單、訂艙、報(bào)關(guān)與交貨期的安排。（4）表示能力---善用文字或語言與客戶進(jìn)行溝通，能夠準(zhǔn)確地報(bào)出貨代物流產(chǎn)品相關(guān)的操作流程、運(yùn)行時(shí)間和價(jià)格、商定交貨期限、付款方式等。（5）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力---較好地處理與客戶、上級(jí)、同事、企業(yè)外部人員的關(guān)系，有團(tuán)隊(duì)合作精神，協(xié)作完成客戶的訂單。（6）法律知識(shí)---了解海商法、合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟(jì)法等與貨運(yùn)代理工作有關(guān)的法律知識(shí)，做到知法、守法、懂法、用法。2023年4月19日（7）談判能力---具有談判的口才，了解談判的程序與技巧。（8）管理與推銷能力-對(duì)外應(yīng)是一個(gè)推銷高手，對(duì)內(nèi)則是管理協(xié)調(diào)的行家。2023年4月19日

第7篇：貨代崗位職責(zé)

貨代崗位職責(zé)

為了完成貨代任務(wù)，需要幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作，具體工作職責(zé)如下：

一、接單部分

接單工作原則上應(yīng)該成為日常中“最優(yōu)先”的工作環(huán)節(jié)，一般要求接單必須快捷、高效，在第一時(shí)間內(nèi)用最短時(shí)間確認(rèn)業(yè)務(wù)的可操作性并予以安排。接單人員一般要求自接到委托書后15分鐘內(nèi)完成以下三部分基本信息的確認(rèn)。1、審核客戶委托內(nèi)容和確認(rèn)客戶服務(wù)要求（客服或者接單員）（1）接單人員必須預(yù)先審核客戶的委托內(nèi)容。客戶發(fā)來的訂艙單需顯示以下信息，但不限于此：

托運(yùn)人/發(fā)貨人、船公司/船期、起運(yùn)港、目的港/中轉(zhuǎn)港、貨名、柜型柜量、運(yùn)價(jià)條款與運(yùn)價(jià)、托運(yùn)人的簽字或蓋章等。（2）接單人員必須預(yù)先確認(rèn)客戶服務(wù)要求。（客服或者接單員）

普通服務(wù)要求一般包括是否需要：到/預(yù)付訂艙、拖車/內(nèi)裝、商檢和報(bào)關(guān)等。到/預(yù)付訂艙確認(rèn)即對(duì)（1）內(nèi)容的確認(rèn)；對(duì)于拖車/內(nèi)裝、商檢和報(bào)關(guān)的服務(wù)要求，必須同時(shí)確認(rèn)貨物和單證備齊時(shí)間、服務(wù)要求時(shí)間等，注明在客戶訂艙單上。特殊服務(wù)要求一般包括是否需要：普通服務(wù)外其他的附加服務(wù)。對(duì)于特殊服務(wù)要求，必須得到部門主管和/或者其他相關(guān)職能的核批后才可以接受和安排2、運(yùn)價(jià)核對(duì)、確認(rèn)（客服或者接單員）

客服人員收到訂艙單后，必須對(duì)運(yùn)價(jià)和其他服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn)。(1)對(duì)來自銷售部的業(yè)務(wù)，須與銷售員核對(duì)運(yùn)價(jià)和其他服務(wù)費(fèi)用是否正確，并由銷售員在訂艙單上簽字確認(rèn)，然后再向相應(yīng)船公司訂艙。(2)對(duì)于公司業(yè)務(wù)，須與市場(chǎng)相關(guān)人員或航線主管人員及時(shí)確認(rèn)后再安排訂艙。3、艙位確認(rèn)（客服或者接單員）

根據(jù)客戶委托，確認(rèn)反饋符合要求的艙位。二、訂艙部分

一般要求預(yù)定開航日7天前必須安排訂艙，對(duì)可以提前接受委托的船公司應(yīng)爭(zhēng)取頭批訂艙，旺季時(shí)候根據(jù)市場(chǎng)情況適當(dāng)提前；1、新建委托(訂艙操作員)訂艙操作員必須及時(shí)在操作系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建業(yè)務(wù)編號(hào)、新建業(yè)務(wù)檔案，輸入業(yè)務(wù)有

關(guān)數(shù)據(jù)。輸入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括但不限于此：業(yè)務(wù)各屬性、發(fā)收通信息、服務(wù)要求、提單要求、船名航次（如可能）、開航日期、起運(yùn)港、中轉(zhuǎn)港、目的港、箱型箱量、貨名與數(shù)量，以及代理（如需要）等。2、訂艙過程（訂艙操作員）

訂艙過程包括以下環(huán)節(jié)：膳制與發(fā)送訂艙單、訂艙號(hào)或提單號(hào)確認(rèn)、預(yù)配和報(bào)關(guān)艙單發(fā)送確認(rèn)、中轉(zhuǎn)港代碼確認(rèn)和場(chǎng)站收據(jù)制作等，任何其中一環(huán)節(jié)未完成均視做訂艙未完成。訂艙完畢后，應(yīng)及時(shí)將配艙信息輸入操作系統(tǒng)，輸入時(shí)應(yīng)確保準(zhǔn)確，并特別注意以下信息：船公司名稱、訂艙號(hào)或者海單號(hào)、船名航次、開船日期、箱型箱量以及運(yùn)費(fèi)/運(yùn)輸條款等內(nèi)容的核對(duì)。3、艙位通知（訂艙操作員）

無論是否需要我司代為提供當(dāng)?shù)馗黜?xiàng)服務(wù)的業(yè)務(wù)，訂艙確認(rèn)單或者配船通知單等都必須第一時(shí)間通知客戶，確保上面的訂艙號(hào)與船名航次要清晰、準(zhǔn)確，以免造成混淆。如有問題，積極配合客戶跟蹤處理預(yù)配和海關(guān)艙單等方面問題。三、拖車/內(nèi)裝（調(diào)度）客戶委托的拖車、內(nèi)裝和/或者報(bào)關(guān)等要求，必須根據(jù)船公司、碼頭、貨物性質(zhì)和市場(chǎng)環(huán)境等情況予以預(yù)先審核，對(duì)于存在隱患的不合理安排盡量同客戶協(xié)商調(diào)整并告知理由和風(fēng)險(xiǎn)。1、拖車安排(1)得到相關(guān)銷售或者客服確認(rèn)后方能安排(2)根據(jù)船公司、碼頭和航線等情況，前瞻判斷合適的拖車時(shí)間時(shí)間；如同客戶具體情況有沖突，必須同客戶友好協(xié)商并告知可能的風(fēng)險(xiǎn)(3)安排拖車前，根據(jù)前期約定的拖車服務(wù)時(shí)間要求，提前2工作日與客戶再次聯(lián)系確認(rèn)裝柜時(shí)間及地點(diǎn)(4)同客戶確認(rèn)時(shí)間要求后，在同一工作日及時(shí)把信息通知拖車行進(jìn)行服務(wù)要求預(yù)約(5)向拖車行委托時(shí)間，一般最遲必須在提供拖車服務(wù)時(shí)間的前一工作日的中午之前，并在當(dāng)日下午4點(diǎn)前確認(rèn)安排（包括拖車行是否已經(jīng)領(lǐng)取設(shè)備交接單、提箱點(diǎn)的確認(rèn)已經(jīng)空箱狀況確認(rèn)）；對(duì)于特種箱業(yè)務(wù)，必須同船公司確認(rèn)空箱狀況，必要情況下通知船公司提箱時(shí)間。(6)安排拖車時(shí)，需向拖車行發(fā)出書面委托。清晰注明配船信息（包括船公司、船名航次、訂艙號(hào)/提單號(hào)、箱型箱量、起運(yùn)港、中轉(zhuǎn)港代碼、目的地等）、裝柜時(shí)間、裝柜地點(diǎn)、工廠聯(lián)系人及聯(lián)系電話、協(xié)議費(fèi)用等(7)必要情況下，應(yīng)要求拖車行提供司機(jī)姓名，手機(jī)號(hào)碼、柜號(hào)，并報(bào)給工廠(8)跟蹤裝箱、裝箱單、進(jìn)港(9)其他注意事項(xiàng)

在船公司的免費(fèi)用箱期內(nèi)安排拖柜進(jìn)場(chǎng)，避免發(fā)生額外費(fèi)用。若有發(fā)生超堆費(fèi)、超期柜租等額外費(fèi)用，需立即通知客戶，要求其書面確認(rèn)并登記

對(duì)于客戶業(yè)務(wù)退關(guān)，需要確認(rèn)是否發(fā)生安排拖車的前期費(fèi)用。若有發(fā)生預(yù)配打單費(fèi)等，需立即通知客戶，要求其書面確認(rèn)并登記2、內(nèi)裝安排(1)得到相關(guān)銷售或者客服確認(rèn)后方能安排

（2）根據(jù)船公司、碼頭和航線等情況，前瞻判斷合適的裝箱時(shí)間，如同客戶具體情況有沖突，必須同客戶協(xié)商并告知可能的風(fēng)險(xiǎn)(3)根據(jù)前期約定的到貨時(shí)間，提前1工作日與客戶再次核實(shí)送貨時(shí)間和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間(4)向倉庫做內(nèi)裝委托，需向倉庫發(fā)出書面委托。清晰顯示配船信息（包括船公司、船名航次、訂艙號(hào)/提單號(hào)、箱型箱量、起運(yùn)港、中轉(zhuǎn)港代碼、目的地等）、裝柜時(shí)間、貨物數(shù)據(jù)（包括件數(shù)、毛重、體積）、協(xié)議費(fèi)用等(5)向倉庫委托時(shí)間，一般最遲必須在預(yù)約貨物裝箱時(shí)間的前一工作日的中午之前，并在當(dāng)日下午4點(diǎn)前確認(rèn)安排（包括倉庫是否已經(jīng)領(lǐng)取設(shè)備交接單、提箱點(diǎn)的確認(rèn)、空箱狀況確認(rèn)）(6)向倉庫委托時(shí)，必要情況下應(yīng)注明提空柜的時(shí)間要求(7)跟蹤到貨物情況(8)跟蹤裝箱、裝箱單、進(jìn)港

四、報(bào)關(guān)部分（操作員）(1)得到相關(guān)銷售或者客服確認(rèn)后方能安排(2)根據(jù)船公司、碼頭、航線和貨物等情況，前瞻判斷合適的報(bào)關(guān)時(shí)間。如同客戶具體情況有沖突，必須同客戶友好協(xié)商并告知可能的風(fēng)險(xiǎn)(3)最遲在同客戶約定報(bào)關(guān)日期的前一工作日，再次同客戶確認(rèn)報(bào)關(guān)資料的發(fā)送情況(4)收到報(bào)關(guān)資料后的第一時(shí)間對(duì)報(bào)關(guān)資料進(jìn)行預(yù)審，有問題立即處理(5)在約定的報(bào)關(guān)日期前一工作日下班前，把完整的報(bào)關(guān)資料送報(bào)關(guān)行(6)對(duì)于報(bào)關(guān)資料，要求復(fù)印留底；對(duì)于重要報(bào)關(guān)資料如核銷單等，必須在做登

記(7)跟蹤反饋報(bào)關(guān)結(jié)果

五、文件部分1、提單確認(rèn)(文件員)(1)提單確認(rèn)件的膳制和發(fā)送

提單確認(rèn)件的膳制和發(fā)送要及時(shí)，一般預(yù)定開航日2個(gè)工作日前必須發(fā)送(2)催促提單確認(rèn)件一般預(yù)定開航日前一工作日必須從客戶獲取完整、正確的提單確認(rèn)件篇2：貨運(yùn)代理公司崗位職責(zé)1.貨運(yùn)代理部1.1操作員1.1.1崗位職責(zé)

u負(fù)責(zé)從客戶處接單，并審核相關(guān)信息u負(fù)責(zé)向船公司訂艙、向車隊(duì)安排裝貨、集港，目的港送貨；如有需要還要安排

報(bào)關(guān)

u負(fù)責(zé)訂單和貨物的全程跟蹤u負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理整個(gè)過程中各種意外和突發(fā)情況u負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)操作中的費(fèi)用控制u負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)操作中的費(fèi)用登記u負(fù)責(zé)向營(yíng)銷部門反饋相關(guān)運(yùn)作信息1.1.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)因個(gè)人操作失誤給公司造成損失的次數(shù)）u成本控制率（考核周期內(nèi)因個(gè)人操作給公司節(jié)約成本的金額）u客戶滿意度（考核周期內(nèi)客戶對(duì)個(gè)人的操作滿意情況）u出勤率（考核周期內(nèi)個(gè)人的出勤情況）1.2駐場(chǎng)業(yè)務(wù)員1.2.1崗位職責(zé)

u負(fù)責(zé)我司車輛到場(chǎng)后的文件交收，提卸貨的手續(xù)辦理u負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理與我司車輛或裝卸貨有關(guān)的偶發(fā)事件u負(fù)責(zé)向操作員回報(bào)裝（卸）貨后，車牌、箱號(hào)、封號(hào)與貨物、訂單號(hào)的準(zhǔn)確對(duì)

應(yīng)關(guān)系

u負(fù)責(zé)了解并匯報(bào)客戶發(fā)貨情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大概業(yè)務(wù)量u負(fù)責(zé)維護(hù)客戶業(yè)務(wù)操作人員的關(guān)系1.2.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)與操作員反饋信息的錯(cuò)誤情況）u反饋率（考核周期內(nèi)對(duì)客戶發(fā)貨量和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)量的反饋情況）u客戶滿意度（考核周期內(nèi)客戶業(yè)務(wù)操作的滿意度）u配合度（考核周期內(nèi)與公司司機(jī)的配合程度，包括文件是否正常交收、提卸貨

手續(xù)辦理是否及時(shí)辦理）2.集卡運(yùn)輸部2.1集卡司機(jī)2.1.1崗位職責(zé)

u保持良好的職業(yè)道德，熱誠的服務(wù)態(tài)度u自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配u定期匯報(bào)車輛的運(yùn)行情況，保證車輛在安全的狀態(tài)下行使u自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒后開車、不開賭氣車u按時(shí)按量將貨物運(yùn)送到目的地2.1.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u事故率（考核周期內(nèi)出現(xiàn)交通事故的次數(shù)）u違規(guī)率（考核周期內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)駕駛的次數(shù)）u維修率（考核周期內(nèi)駕駛車輛的維修次數(shù)）u完成率（考核周期內(nèi)按時(shí)按量完成任務(wù)的情況）2.2調(diào)度員2.2.1崗位職責(zé)

u負(fù)責(zé)公司車輛調(diào)配，靈活調(diào)度公司車輛u負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)具體操作

u負(fù)責(zé)公司車輛路橋費(fèi)與維修費(fèi)報(bào)銷管理u每天及時(shí)辦理業(yè)務(wù)單證u協(xié)調(diào)好兄弟單位的合作關(guān)系u負(fù)責(zé)分公司的日常行政事務(wù)2.2.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)因個(gè)人操作失誤造成公司損失的情況）u及時(shí)率（考核周期內(nèi)費(fèi)用報(bào)銷、采集成本提交、業(yè)務(wù)單證辦理情況）u閑置率（考核周期內(nèi)車輛的閑置情況）

u出勤率（考核周期內(nèi)個(gè)人出勤情況）2.3車隊(duì)外勤2.3.1崗位職責(zé)u負(fù)責(zé)按車輛調(diào)度的安排，到船公司（或其代理）現(xiàn)場(chǎng)辦理提還柜交接單據(jù)u負(fù)責(zé)向船公司（或其代理）繳納換單費(fèi)、滯箱及超期費(fèi)用u完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)2.3.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u及時(shí)率（考核周期內(nèi)及時(shí)辦理提還柜交接單據(jù)的情況）u事故率（考核周期內(nèi)出現(xiàn)交通事故的次數(shù)）u違規(guī)率（考核周期內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)駕駛的次數(shù)）u出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)辦理提還柜交接單據(jù)的出錯(cuò)情況）3.營(yíng)銷部3.1營(yíng)銷專員3.1.1崗位職責(zé)

u通過多種渠道搜集各種市場(chǎng)信息u協(xié)調(diào)內(nèi)外部相關(guān)物流資源u進(jìn)行客戶開發(fā)

u定期與已營(yíng)銷成功的客戶溝通，與運(yùn)營(yíng)中心共同維護(hù)客戶u根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況實(shí)施商務(wù)報(bào)價(jià)3.1.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u信息率（考核周期內(nèi)收集到市場(chǎng)信息的情況）u開發(fā)率（考核周期內(nèi)市場(chǎng)開發(fā)情況）u出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)給客戶報(bào)價(jià)、給操作員價(jià)格信息、市場(chǎng)價(jià)格是否及時(shí)跟新的情況）

u客戶滿意度（考核周期內(nèi)客戶對(duì)服務(wù)的滿意情況）4.財(cái)務(wù)部4.1.1崗位職責(zé)

u完成分公司日常財(cái)務(wù)核算、決算工作u配合總公司財(cái)務(wù)人員及時(shí)完成分公司財(cái)務(wù)工作u分公司稅務(wù)處理的相關(guān)事宜u財(cái)務(wù)資料的裝訂及保管=ons=u每周周報(bào)表

u負(fù)責(zé)分公司應(yīng)收、應(yīng)付賬款的核算及管理工作u負(fù)責(zé)及時(shí)了解分公司當(dāng)?shù)氐呢?cái)務(wù)政策和稅收政策u現(xiàn)金、各類有價(jià)證券、支票、發(fā)票和相關(guān)單據(jù)管理4.1.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)報(bào)稅、各類報(bào)表、現(xiàn)金管理等的出錯(cuò)情況）u及時(shí)率（考核周期內(nèi)報(bào)稅、各類報(bào)表提交的及時(shí)情況）u出勤率（考核周期內(nèi)個(gè)人的出勤情況）4.2計(jì)費(fèi)員4.2.1崗位職責(zé)

u計(jì)費(fèi)前審核工作單u計(jì)費(fèi)管理工作

u月末檢查計(jì)費(fèi)單進(jìn)行費(fèi)用確認(rèn)u負(fù)責(zé)復(fù)核分公司工作單

u月末配合應(yīng)收、應(yīng)付賬款會(huì)計(jì)核對(duì)往來賬u配合總部計(jì)費(fèi)員完成計(jì)費(fèi)工作4.2.2考核標(biāo)準(zhǔn)u出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)計(jì)費(fèi)、對(duì)賬出錯(cuò)的情況）u及時(shí)率（考核周期內(nèi)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成對(duì)賬工作的情況）u核對(duì)率（考核周期內(nèi)核對(duì)出計(jì)費(fèi)和對(duì)賬單錯(cuò)誤的情況）u出勤率（考核周期內(nèi)個(gè)人出勤的情況）4.3會(huì)計(jì)

4.3.1崗位職責(zé)

u完成分公司日常財(cái)務(wù)核算、決算工作u配合總公司財(cái)務(wù)人員及時(shí)完成分公司財(cái)務(wù)工作u分公司稅務(wù)處理的相關(guān)事宜u財(cái)務(wù)資料的裝訂及保管u每周周報(bào)表

u負(fù)責(zé)分公司應(yīng)收、應(yīng)付賬款的核算及管理工作u負(fù)責(zé)及時(shí)了解分公司當(dāng)?shù)氐呢?cái)務(wù)政策和稅收政策u現(xiàn)金、各類有價(jià)證券、支票、發(fā)票和相關(guān)單據(jù)管理4.3.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)報(bào)稅、各類報(bào)表、現(xiàn)金管理等的出錯(cuò)情況）u及時(shí)率（考核周期內(nèi)報(bào)稅、各類報(bào)表提交的及時(shí)情況）u出勤率（考核周期內(nèi)個(gè)人的出勤情況）5.行政人事部5.1行政人事專員5.1.1崗位職責(zé)u負(fù)責(zé)分公司招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效、員工關(guān)系等方面的日常管理u負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、會(huì)議、辦公用品、日常辦公設(shè)備等方面的日常管理u負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)u領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作5.1.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)因個(gè)人操作失誤給公司造成損失的情況）u及時(shí)率（考核周期內(nèi)提交相關(guān)表格、各類證照年檢等及時(shí)辦理的情況）u成本控制率（考核周期內(nèi)因個(gè)人操作給公司節(jié)約成本的金額）u出勤率（考核周期內(nèi)個(gè)人的出勤情況）5.2行政司機(jī)5.2.1崗位職責(zé)

u嚴(yán)格執(zhí)行派車計(jì)劃，完成出車任務(wù)u認(rèn)真執(zhí)行安全責(zé)任制和操作規(guī)程，遵守交通規(guī)則，文明行車，確保行車安全u定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，保持車輛的清潔衛(wèi)生和正常運(yùn)行u及時(shí)補(bǔ)充行車所需的材料、物品，及時(shí)保養(yǎng)和維修u做好行車記錄，保管好車輛的各種技術(shù)資料u月末整理行車記錄5.2.2考核標(biāo)準(zhǔn)u事故率（考核周期內(nèi)出現(xiàn)交通事故的次數(shù)）u違規(guī)率（考核周期內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)駕駛的次數(shù)）u維修率（考核周期內(nèi)駕駛車輛的維修次數(shù)）u出勤率（考核周期內(nèi)個(gè)人的出勤情況）篇3：貨代操作各崗位職責(zé)與操作流程

貨代操作各崗位職責(zé)與操作流程

為規(guī)范貨代部日常工作，明確各崗位職責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)配合，特制定本規(guī)范。第一部分，風(fēng)范自律

第一、遵規(guī)守紀(jì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度規(guī)范要求做個(gè)合格的百瑞特人

第二、細(xì)致耐心，認(rèn)真對(duì)待每件事情盡職盡責(zé)做好本職工作

第三、熱心誠摯，持續(xù)為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

第四、誠懇好學(xué)，不斷提升自身服務(wù)能力和綜合素質(zhì)

第五、快捷高效，及時(shí)準(zhǔn)確有效地服從執(zhí)行上級(jí)指令

第六、忠誠奉獻(xiàn)，積極努力為團(tuán)隊(duì)進(jìn)步發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策

第二部分，崗位職責(zé)

依據(jù)工作需要和工作環(huán)節(jié)在貨代部?jī)?nèi)設(shè)立有經(jīng)理、部門主管、操作、調(diào)度、文件、客服和銷售等崗位，各崗位相輔相成構(gòu)成貨代部完整的運(yùn)作機(jī)制。第一、職位與職權(quán)

部門經(jīng)理：1、管理團(tuán)隊(duì)的組建、管理和提升2、配合公司戰(zhàn)略發(fā)展，籌劃、推進(jìn)和評(píng)估本部的長(zhǎng)短期目標(biāo)3、各部門總體運(yùn)作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、推進(jìn)和評(píng)估

部門主管：1、部門團(tuán)隊(duì)的組建、管理和提升2、各部門日常運(yùn)作的協(xié)調(diào)、推進(jìn)和評(píng)估3、報(bào)價(jià)對(duì)內(nèi)與對(duì)外的更新、發(fā)布和核批4、業(yè)務(wù)的受理、指派和跟蹤5、市場(chǎng)目標(biāo)的制定、推進(jìn)和評(píng)估

操作：1、業(yè)務(wù)的審核、運(yùn)作和跟蹤2、費(fèi)收的核實(shí)、確認(rèn)和輸入3、業(yè)務(wù)的完結(jié)、統(tǒng)計(jì)和分析

調(diào)度：1、門點(diǎn)服務(wù)/倉儲(chǔ)服務(wù)的受理、協(xié)調(diào)和安排2、門點(diǎn)服務(wù)/倉儲(chǔ)服務(wù)的跟蹤、反饋和完結(jié)3、月度統(tǒng)計(jì)、分析與評(píng)估

文件：1、提單的確認(rèn)、核對(duì)和簽發(fā)2、操作的日常事務(wù)助理

3、月度統(tǒng)計(jì)和分析

客服:1、業(yè)務(wù)的受理、指派和跟蹤2、報(bào)價(jià)的對(duì)外發(fā)布、跟蹤和核實(shí)3、客戶日常操作維護(hù)銷售：1、業(yè)務(wù)的報(bào)價(jià)、攬取和跟蹤2、報(bào)價(jià)的對(duì)外發(fā)布、跟蹤和核實(shí)3、客戶日常銷售維護(hù)

第二、職權(quán)與職責(zé)1、經(jīng)理管理部門經(jīng)理和主管對(duì)部門內(nèi)日常事務(wù)和人員具有指派工作、協(xié)調(diào)次序、管理決策的權(quán)力和義務(wù)。2、權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)

部門內(nèi)所有人員應(yīng)依據(jù)各自所在職位的職權(quán)配置，積極主動(dòng)盡職盡責(zé)地完成日常本職工作。3、能動(dòng)互助

部門內(nèi)所有人員應(yīng)重視自我促進(jìn)業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，積極主動(dòng)協(xié)助關(guān)聯(lián)職位成員完成日常本職工作。第三、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)

1、對(duì)任何事件，各成員應(yīng)首先積極努力地盡己之所能處理。2、對(duì)超越自身處理能力或不能清晰判斷處理結(jié)果的要求或者事件，需立即請(qǐng)示上一級(jí)職權(quán)直至部門經(jīng)理要求協(xié)助，并依據(jù)上一級(jí)和或者部門經(jīng)理的指令或者指導(dǎo)及時(shí)處理并反饋、總結(jié)。3、各職員日常應(yīng)積極主動(dòng)學(xué)習(xí)積累有利于促進(jìn)改善本職工作的知識(shí)和資源，提升團(tuán)隊(duì)實(shí)力和個(gè)人素質(zhì)

4、各職員應(yīng)積極協(xié)助和指導(dǎo)有需要的部門成員。5、待物客觀公正，就事寬容耐心。第三部分，操作流程

根據(jù)貨代部的工作特征，日常工作中劃分為以下“接單、訂艙、拖車/內(nèi)裝、報(bào)關(guān)、文件、費(fèi)收和其他”各環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)相輔相成。本流程即是各崗位的工作指導(dǎo)，也作為主管評(píng)判各崗位工作達(dá)標(biāo)與否的標(biāo)準(zhǔn)。一、接單部分

接單工作原則上應(yīng)該成為日常中“最優(yōu)先”的工作環(huán)節(jié)，一般要求接單必須快捷、高效，在第一時(shí)間內(nèi)用最短時(shí)間確認(rèn)業(yè)務(wù)的可操作性并予以安排。接單人員一般要求自接到委托書后15分鐘內(nèi)完成以下三部分基本信息的確認(rèn)。（注）對(duì)于部分無法短時(shí)間內(nèi)確認(rèn)的信息，依然必須及時(shí)安排并予以跟蹤，如根據(jù)客戶和操作需要流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)，先安排流轉(zhuǎn)后跟進(jìn)處理，以保證下一環(huán)節(jié)的有序操作。1、審核客戶委托內(nèi)容和確認(rèn)客戶服務(wù)要求（客服或者接單員）

（1）接單人員必須預(yù)先審核客戶的委托內(nèi)容?？蛻舭l(fā)來的訂艙單需顯示以下信息，但不限于此：

托運(yùn)人/發(fā)貨人、船公司/船期、起運(yùn)港、目的港/中轉(zhuǎn)港、貨名、柜型柜量、運(yùn)價(jià)條款與運(yùn)價(jià)、托運(yùn)人的簽字或蓋章等。（2）接單人員必須預(yù)先確認(rèn)客戶服務(wù)要求。（客服或者接單員）

普通服務(wù)要求一般包括是否需要：到/預(yù)付訂艙、拖車/內(nèi)裝、商檢和報(bào)關(guān)等。到/預(yù)付訂艙確認(rèn)即對(duì)（1）內(nèi)容的確認(rèn)；對(duì)于拖車/內(nèi)裝、商檢和報(bào)關(guān)的服務(wù)要求，必須同時(shí)確認(rèn)貨物和單證備齊時(shí)間、服務(wù)要求時(shí)間等，注明在客戶訂艙單上。特殊服務(wù)要求一般包括是否需要：普通服務(wù)外其他的附加服務(wù)。對(duì)于特殊服務(wù)要求，必須得到部門主管和/或者其他相關(guān)職能的核批后才可以接受和安排2、運(yùn)價(jià)核對(duì)、確認(rèn)（客服或者接單員）

客服人員收到訂艙單后，必須對(duì)運(yùn)價(jià)和其他服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn)。(1)對(duì)來自銷售部的業(yè)務(wù)，須與銷售員核對(duì)運(yùn)價(jià)和其他服務(wù)費(fèi)用是否正確，并由銷售員在訂艙單上簽字確認(rèn)，然后再向相應(yīng)船公司訂艙。(注)特殊情況可先口頭與銷售員確認(rèn),待銷售員返回公司再補(bǔ)簽字確認(rèn)(2)對(duì)于公司業(yè)務(wù)，須與市場(chǎng)相關(guān)人員或航線主管人員及時(shí)確認(rèn)后再安排訂艙。3、艙位確認(rèn)（客服或者接單員）

根據(jù)客戶委托，確認(rèn)反饋符合要求的艙位。二、訂艙部分

一般要求預(yù)定開航日7天前必須安排訂艙，對(duì)可以提前接受委托的船公司應(yīng)爭(zhēng)取頭批訂艙，旺季時(shí)候根據(jù)市場(chǎng)情況適當(dāng)提前；

一般要求在預(yù)定開航日5工作日前完成訂艙，對(duì)于該時(shí)間限制以內(nèi)的業(yè)務(wù)委托一般要求在接單日內(nèi)完成訂艙，最遲一個(gè)工作日內(nèi)完成訂艙。1、新建委托(訂艙操作員)訂艙操作員必須及時(shí)在操作系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建業(yè)務(wù)編號(hào)、新建業(yè)務(wù)檔案，輸入業(yè)務(wù)有

關(guān)數(shù)據(jù)。輸入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括但不限于此：業(yè)務(wù)各屬性、發(fā)收通信息、服務(wù)要求、提單要求、船名航次（如可能）、開航日期、起運(yùn)港、中轉(zhuǎn)港、目的港、箱型箱量、貨名與數(shù)量，以及代理（如需要）等。2、訂艙過程（訂艙操作員）

訂艙過程包括以下環(huán)節(jié)：膳制與發(fā)送訂艙單、訂艙號(hào)或提單號(hào)確認(rèn)、預(yù)配和報(bào)關(guān)艙單發(fā)送確認(rèn)、中轉(zhuǎn)港代碼確認(rèn)和場(chǎng)站收據(jù)制作等，任何其中一環(huán)節(jié)未完成均視做訂艙未完成。訂艙完畢后，應(yīng)及時(shí)將配艙信息輸入操作系統(tǒng)，輸入時(shí)應(yīng)確保準(zhǔn)確，并特別注意以下信息：船公司名稱、訂艙號(hào)或者海單號(hào)、船名航次、開船日期、箱型箱量以及運(yùn)費(fèi)/運(yùn)輸條款等內(nèi)容的核對(duì)。3、艙位通知（訂艙操作員）

無論是否需要我司代為提供當(dāng)?shù)馗黜?xiàng)服務(wù)的業(yè)務(wù)，訂艙確認(rèn)單或者配船通知單等都必須第一時(shí)間通知客戶，確保上面的訂艙號(hào)與船名航次要清晰、準(zhǔn)確，以免造成混淆。如有問題，積極配合客戶跟蹤處理預(yù)配和海關(guān)艙單等方面問題。三、拖車/內(nèi)裝（調(diào)度）客戶委托的拖車、內(nèi)裝和/或者報(bào)關(guān)等要求，必須根據(jù)船公司、碼頭、貨物性質(zhì)和市場(chǎng)環(huán)境等情況予以預(yù)先審核，對(duì)于存在隱患的不合理安排盡量同客戶協(xié)商調(diào)整并告知理由和風(fēng)險(xiǎn)。1、拖車安排(1)得到相關(guān)銷售或者客服確認(rèn)后方能安排(2)根據(jù)船公司、碼頭和航線等情況，前瞻判斷合適的拖車時(shí)間時(shí)間；如同客戶具體情況有沖突，必須同客戶友好協(xié)商并告知可能的風(fēng)險(xiǎn)(3)安排拖車前，根據(jù)前期約定的拖車服務(wù)時(shí)間要求，提前2工作日與客戶再次聯(lián)系確認(rèn)裝柜時(shí)間及地點(diǎn)

(4)同客戶確認(rèn)時(shí)間要求后，在同一工作日及時(shí)把信息通知拖車行進(jìn)行服務(wù)要求

預(yù)約(5)向拖車行委托時(shí)間，一般最遲必須在提供拖車服務(wù)時(shí)間的前一工作日的中午之前，并在當(dāng)日下午4點(diǎn)前確認(rèn)安排（包括拖車行是否已經(jīng)領(lǐng)取設(shè)備交接單、提箱點(diǎn)的確認(rèn)已經(jīng)空箱狀況確認(rèn)）；

對(duì)于特種箱業(yè)務(wù)，必須同船公司確認(rèn)空箱狀況，必要情況下通知船公司提箱時(shí)間。(6)安排拖車時(shí)，需向拖車行發(fā)出書面委托。清晰注明配船信息（包括船公司、船名航次、訂艙號(hào)/提單號(hào)、箱型箱量、起運(yùn)港、中轉(zhuǎn)港代碼、目的地等）、裝柜時(shí)間、裝柜地點(diǎn)、工廠聯(lián)系人及聯(lián)系電話、協(xié)議費(fèi)用等(7)必要情況下，應(yīng)要求拖車行提供司機(jī)姓名，手機(jī)號(hào)碼、柜號(hào)，并報(bào)給工廠(8)跟蹤裝箱、裝箱單、進(jìn)港篇4：貨代操作部工作職責(zé)

操作部工作職責(zé)

一、訂艙

1．接受客戶訂艙委托。2．仔細(xì)審核客戶發(fā)來的訂艙委托中的信息，向船公司訂艙。4．出號(hào)后及時(shí)將入貨通知發(fā)給客戶。5．認(rèn)真、完整地填寫操作臺(tái)帳（訂艙號(hào)、訂艙日期、船名、開船日期要完整填寫）。6．按業(yè)務(wù)員設(shè)立登記臺(tái)帳，客服需在訂艙當(dāng)日內(nèi)將客戶名稱、訂艙號(hào)、船名、航次、目的港、箱量及業(yè)務(wù)編號(hào)登記在臺(tái)帳上，以便統(tǒng)計(jì)查詢。二、拖車、報(bào)關(guān)1.各戶需要我司安排拖車的，需提前與工廠聯(lián)系確認(rèn)裝柜時(shí)間及地點(diǎn)，隨時(shí)跟蹤車輛裝貨及回場(chǎng)情況。2．安排報(bào)關(guān)時(shí)，重要報(bào)關(guān)文件在報(bào)關(guān)臺(tái)帳上作登記，由報(bào)關(guān)行簽收。在收到由報(bào)關(guān)行退回的退稅聯(lián)后，應(yīng)立即通知客戶，并以客戶許可的方式將退稅聯(lián)等資料退給客戶，并做好交接紀(jì)錄。三、提單確認(rèn)

根據(jù)客戶提供的資料，在船公司規(guī)定的截單時(shí)間之前，跟客戶、船公司將提單確認(rèn)完畢。四、費(fèi)用結(jié)算

船開后，及時(shí)跟船公司、客戶進(jìn)行費(fèi)用確認(rèn)；及時(shí)開具發(fā)票，回收運(yùn)費(fèi)。篇5：國(guó)際貨運(yùn)代理人的職責(zé)

國(guó)際貨運(yùn)代理人的職責(zé)

索尼和哈薩克斯坦的商人簽訂了一個(gè)購買變壓器的合同，合同中規(guī)定采用fob貿(mào)易術(shù)語，起運(yùn)港為日本的神戶，即kobe，且雙方約定貨物應(yīng)該要在2007年12月中旬到達(dá)交貨地點(diǎn)哈薩克斯坦的多斯特克即dostyk，整個(gè)運(yùn)輸期間為30—40天，貨物的具體信息如下：此案例中貨主找了一個(gè)國(guó)際貨運(yùn)代理兼營(yíng)多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人的角色來負(fù)責(zé)整個(gè)貨物的運(yùn)輸過程，所以作為國(guó)際貨運(yùn)代理，首先要明白其所接受的業(yè)務(wù)流程是如何的：1.項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程首先貨代從貨主那攬貨后，要綜合分析測(cè)算全程的運(yùn)價(jià)，并進(jìn)行報(bào)價(jià)，貨主接受報(bào)價(jià)后，貨代即接受客戶委托與客戶簽訂多式聯(lián)運(yùn)運(yùn)輸協(xié)議并收費(fèi)。i在與貨主這邊接洽完畢后，貨代要與國(guó)內(nèi)船公司或神戶船代談多式聯(lián)運(yùn)運(yùn)輸協(xié)議和收費(fèi)問題，并辦理全程訂艙，定完艙后，向當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)填報(bào)關(guān)申請(qǐng)表，并進(jìn)行出口報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)，報(bào)完關(guān)后，安排貨物集裝箱船運(yùn)輸，并簽發(fā)多式聯(lián)運(yùn)提單給客戶。當(dāng)貨物到達(dá)中轉(zhuǎn)港是向中轉(zhuǎn)港海關(guān)申報(bào)過境運(yùn)輸，在得到批準(zhǔn)后，再向中轉(zhuǎn)港鐵路部門申請(qǐng)?zhí)胤N運(yùn)輸計(jì)劃，辦理國(guó)際鐵路聯(lián)運(yùn)計(jì)劃，當(dāng)貨物到達(dá)阿拉山口是由中鐵外服辦理過境手續(xù)，發(fā)送貨物到多斯托克，最后通知客戶提貨即可。具體流程如下：2.要對(duì)起運(yùn)港和目的地的情況做一個(gè)分析

對(duì)于裝運(yùn)港kobe(fob)而言，其所處的經(jīng)/緯度為34°40’0”n,135°12’0”e，港口水深為15m，岸吊最大起重能力:100t，浮吊最大起重能力:1000t而對(duì)于目的地dostyk