2023年售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)4篇

2023年售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)4篇

書目

第1篇售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)要求

第2篇售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

第3篇售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容

第4篇售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

售后服務(wù)部經(jīng)理上海觀道生物科技有限公司上海觀道生物科技有限公司,觀道職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)銷售售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)和調(diào)配,促進(jìn)管理規(guī)范化,滿意銷售對(duì)技術(shù)支持的須要;

2.建立和完善售后服務(wù)體系,對(duì)售后客戶進(jìn)行管理、跟進(jìn)以及其它后續(xù)服務(wù);

3.對(duì)客戶投訴進(jìn)行剛好反饋和溝通,同時(shí)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公司各部門對(duì)投訴的處理,督促和跟進(jìn)客戶投訴的解決;

4.負(fù)責(zé)銷售人員和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn),不斷技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的解決技術(shù)問題的實(shí)力;

5.負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部技術(shù)部門的對(duì)接,以嫻熟駕馭公司產(chǎn)品的運(yùn)用和售后技術(shù)要點(diǎn);

6.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前/售后服務(wù)和技術(shù)支持,并制訂產(chǎn)品相關(guān)修理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

7.負(fù)責(zé)與供應(yīng)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和管理;

8.收集產(chǎn)品信息和用戶的反饋,剛好反饋公司內(nèi)部,幫助整理和編寫公司有關(guān)技術(shù)及銷售資料;

9.參加市場(chǎng)推廣活動(dòng),幫助主持技術(shù)講座、展會(huì)的技術(shù)詢問等;

10.參加相關(guān)產(chǎn)品的書目,技術(shù)資料,網(wǎng)站信息,網(wǎng)絡(luò)廣告的編寫;

11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

任職要求:

1、分子生物學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、生物學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)學(xué)問。

2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關(guān)工作閱歷;熟識(shí)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、分子生物學(xué)、病理學(xué)等試驗(yàn)基本操作;有分子生物試驗(yàn)及技術(shù)背景者優(yōu)先。

3、口頭及書面表達(dá)實(shí)力俱佳,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)溝通實(shí)力;較強(qiáng)的學(xué)習(xí)實(shí)力、獨(dú)立分析問題和解決問題的實(shí)力。

售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容

1、在公司總經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下,全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理,工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),仔細(xì)貫徹執(zhí)行公司對(duì)售后工作制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營(yíng)方針,貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,組織完成本部門工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作。

2、車間工作安排的擬訂、組織和詳細(xì)實(shí)施,對(duì)生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查、維護(hù),確定下屬主管的分工及崗位職責(zé),全面駕馭生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作狀況,合理調(diào)配人力、物力,努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作安排,不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

3、根據(jù)公司的發(fā)展目標(biāo),幫助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展安排,發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),擬定售后服務(wù)部的員工勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)、安排方案。

4、可建議調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的聘請(qǐng)、辭退、晉升、獎(jiǎng)罰撤職;定期做好員工的平安學(xué)問、平安駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)安排和實(shí)施。

5、協(xié)作擬定公司的修理價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限,并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員幫助解決;抓好平安生產(chǎn),搞好環(huán)境愛護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。

6、要對(duì)生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與安排完成負(fù)責(zé),要對(duì)因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù)責(zé)。

7、每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種反映經(jīng)營(yíng)狀況的報(bào)表。

8、幫助前臺(tái)接待大型事故的估價(jià),了解核實(shí)信息員跟蹤客戶時(shí)發(fā)覺的返修或影響車運(yùn)用、平安問題等狀況,并剛好處理。

9、跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫看法處理表。

10、檢查督促及幫助車間、前臺(tái)的各項(xiàng)工作。

11、呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過、分析、處理報(bào)表給公司。

12、每天督查修理車輛的進(jìn)度,質(zhì)量及清庫狀況,員工的平安作業(yè)狀況。

13、指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問題。

14、做好廣本廠方的對(duì)應(yīng)與聯(lián)系工作。

售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)要求

1.全面負(fù)責(zé)銷售電動(dòng)車的售后服務(wù)工作。

2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)修理中心的管理工作。

3.負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案。

4.負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的投訴和質(zhì)量糾紛。

5.負(fù)責(zé)修理人員的管理、培訓(xùn)和考核獎(jiǎng)懲。

6.協(xié)作綜合管理部,完成電動(dòng)車的銷售。

7.負(fù)責(zé)二批商和各級(jí)專賣店售后服務(wù)系統(tǒng)的管理輔導(dǎo)工作。

8.剛好完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、依據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)發(fā)展，制定全年的售后費(fèi)用預(yù)算和總體售后服務(wù)營(yíng)銷安排；

2、量化售后目標(biāo)，分解售后經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)，組織、領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)售后日常管理工作，日常質(zhì)量問題及客戶投訴的處理；

4、售后流程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、修理質(zhì)量、平安生產(chǎn)、成本限制和環(huán)境管理等過程的限制管理；

5、集團(tuán)及廠家的業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)，客戶投訴及突發(fā)事務(wù)的處理。

職位要求：

1、有5年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)修理工作閱歷，3年以上4s店售后服務(wù)經(jīng)理工作閱歷；

2、熟識(shí)汽車售后服務(wù)模式及業(yè)務(wù)流程，對(duì)車輛故障推斷和疑難故障解除有豐富的閱歷；

3、對(duì)售后服務(wù)修理管理工作有科學(xué)的處理技巧，具有很強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和推動(dòng)實(shí)力。