電話(huà)銷(xiāo)售方案

—電話(huà)銷(xiāo)售方案電話(huà)銷(xiāo)售方案11、一般客戶(hù)話(huà)術(shù)理財(cái)經(jīng)理：陳姐，您好!我今天來(lái)向您介紹的這款理財(cái)產(chǎn)品，就是特地為像您這樣考慮周全，有肯定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和家庭責(zé)任感的人士量身定做的。這個(gè)理財(cái)工具的詳細(xì)作用，等于您為自己準(zhǔn)備了一個(gè)保險(xiǎn)箱，而且不收租賃費(fèi)。您可以在自己資金充裕的情況下隨時(shí)投入，甚至多投入，更可以在急需資金的時(shí)分隨時(shí)提取，不必繳稅。從您放進(jìn)第一筆錢(qián)開(kāi)頭，還有保障來(lái)愛(ài)護(hù)您，防范人生中有可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，我來(lái)給您介紹一下詳細(xì)內(nèi)容……（1）一般收入話(huà)術(shù)理財(cái)經(jīng)理：陳姐，我們這一輩子每天都在忙勞碌碌地賺錢(qián)，其實(shí)就是為了讓自己和家人生活得更好一點(diǎn)兒。盡管這是我們的責(zé)任，但有時(shí)有些錢(qián)還是花得很舍不得，但又不得不花，最可怕的是原來(lái)準(zhǔn)備自己用來(lái)退休或生病時(shí)用的錢(qián)，卻不得不給家人花掉了。您說(shuō)我說(shuō)得對(duì)嗎為了能夠確保萬(wàn)無(wú)一失，我們可以通過(guò)一種特別的理財(cái)工具，把自己辛苦賺來(lái)的錢(qián)合理地做個(gè)規(guī)劃，讓您在人生的整個(gè)過(guò)程中，既讓家人共享您的財(cái)寶，又能確保自己擁有獨(dú)享空間，您說(shuō)好嗎（2）一般收入話(huà)術(shù)理財(cái)經(jīng)理：陳姐，理財(cái)有個(gè)最大的特點(diǎn)就是儲(chǔ)存起來(lái)的錢(qián)，才是真正屬于自己的。留在手里的錢(qián)很可能會(huì)因這樣或那樣的事花掉，或是被親朋好友借走，錢(qián)都被家人共享了，從而打破您原有的計(jì)劃。而理財(cái)?shù)腻X(qián)不但可以留下來(lái)自己用，還有專(zhuān)業(yè)人士投資運(yùn)作帶來(lái)穩(wěn)定的收益，它給您的保障更可以為您和您家人的幸福生活保駕護(hù)航，您看多好!2、高端客戶(hù)話(huà)術(shù)（1）理智型理財(cái)經(jīng)理：陳先生，我最近聽(tīng)了一個(gè)投資理財(cái)?shù)闹v座，想和您溝通一下。當(dāng)然，主要還是想向您請(qǐng)教。我發(fā)現(xiàn)您和有些人不同，您在談到投資理財(cái)?shù)臅r(shí)分，更強(qiáng)調(diào)投資理財(cái)時(shí)的財(cái)務(wù)安全。從科學(xué)的投資理財(cái)角度來(lái)講，讓各種金融產(chǎn)品互相搭配，才是最正確抵御風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)方法。這正好和您的理財(cái)思路相吻合。我們公司新推出了一款理財(cái)產(chǎn)品，它非常合適像您這樣具有才智的理智型投資者，可用于中長(zhǎng)期的投資（簡(jiǎn)潔列舉產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)）。在全民投資的今天，它受到了廣闊市民的歡迎和寵愛(ài)。我來(lái)具體給您介紹一下好處……（2）保守型理財(cái)經(jīng)理：陳先生，雖然今年投資市場(chǎng)很活潑，基金、股市也一路牛漲，但大多數(shù)的老百姓還是像您一樣情愿把錢(qián)放入理財(cái)。其收益沒(méi)有股市的大起大落，但是卻能確保財(cái)務(wù)安全。我們最近推出了一款理財(cái)產(chǎn)品，可以讓您家“趴”在銀行的錢(qián)一下子“活”起來(lái)。我來(lái)給您介紹一下這款非常符合您的投資產(chǎn)品……（3）投機(jī)型理財(cái)經(jīng)理：陳先生，如今的投資講究渠道分散，長(zhǎng)短結(jié)合。前者講的是錢(qián)不要都放在一個(gè)地方，后者講的是投資的期限要長(zhǎng)期投資與短期投資相結(jié)合。記得您說(shuō)過(guò)購(gòu)置了一些基金，但今年的基金市場(chǎng)行情時(shí)好時(shí)壞，目前更是不斷下探的行情趨勢(shì)。從科學(xué)的投資理財(cái)角度來(lái)說(shuō)，讓各種金融產(chǎn)品互相搭配成短期、中期、長(zhǎng)期的投資工程，才是最能抵抗風(fēng)險(xiǎn)的搭配。我們新推出了一款理財(cái)產(chǎn)品，它是集長(zhǎng)期投資與保障于一身的好產(chǎn)品，剛一上市，就得到了廣闊市民的寵愛(ài)，我來(lái)給您介紹一下……電話(huà)銷(xiāo)售方案21、先取得客戶(hù)的通話(huà)答應(yīng)獵頭公司的獵頭參謀在電話(huà)中做的非常好，他們每次接通電話(huà)的時(shí)分，都會(huì)先詢(xún)問(wèn)對(duì)方：“是X先生嗎我是一家獵頭公司的獵頭參謀，您如今便利接聽(tīng)電話(huà)嗎”接到這樣的電話(huà)，假如客戶(hù)說(shuō)便利，他就會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)計(jì)好的問(wèn)題，逐一的跟客戶(hù)往下交談。假如客戶(hù)說(shuō)不便利，他就詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是過(guò)1個(gè)小時(shí)還是2個(gè)小時(shí)之后打電話(huà)比擬便利，給客戶(hù)做出選擇后，再根據(jù)客戶(hù)的意愿給他打電話(huà)。這樣的電話(huà)，就等于是做了提前預(yù)約一樣，客戶(hù)們往往比擬愿意接聽(tīng)。2、巧妙運(yùn)用登門(mén)檻策略所謂的登門(mén)檻策略，就是先提出一個(gè)極小極簡(jiǎn)單到達(dá)的要求，一旦對(duì)方容許了之后，再提出一個(gè)更大一點(diǎn)的要求，往往比擬簡(jiǎn)單獲得答應(yīng)。比方，剛接通電話(huà)的時(shí)分，客戶(hù)就說(shuō)比擬忙，其實(shí)不要著急，有可能這只是一個(gè)不想接聽(tīng)你電話(huà)的借口而已。電話(huà)銷(xiāo)售應(yīng)當(dāng)采納登門(mén)檻策略，直接跟客戶(hù)說(shuō)，能不能占用他的一分鐘告知他一件很重要的事情。只要客戶(hù)情愿給你1分鐘，而且說(shuō)的事情的確很重要，那么客戶(hù)就有可能情愿給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。3、每次與客戶(hù)接觸都為下一次的聯(lián)系埋下伏筆戀愛(ài)高手在約女孩子吃飯時(shí)，總是能找到許多理由，比方為了紀(jì)念第一次見(jiàn)面，紀(jì)念第一次看電影，紀(jì)念第一次一起壓公路等等，只要有了理由，而且讓女孩子覺(jué)得他是一個(gè)細(xì)心的人，那女孩子就會(huì)屁顛屁顛的和他出去約會(huì)了。電話(huà)銷(xiāo)售也應(yīng)當(dāng)擅長(zhǎng)查找理由和客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，比方在客戶(hù)來(lái)展廳的時(shí)分，電話(huà)銷(xiāo)售要有意識(shí)的對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，留一兩個(gè)表示無(wú)法答復(fù)，然后在筆記本上記錄下來(lái)，等客戶(hù)離店之后，再打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，直接告知客戶(hù)，打電話(huà)給他是為了解答他上次來(lái)店時(shí)留下來(lái)的問(wèn)題。這樣的電話(huà)，客戶(hù)不僅情愿接聽(tīng)，而且還會(huì)覺(jué)得這位銷(xiāo)售員很細(xì)心，很把客戶(hù)的問(wèn)題當(dāng)一回事，客戶(hù)心里也會(huì)很快樂(lè)，從而為銷(xiāo)售員的表現(xiàn)增分不少。4、打電話(huà)前先給客戶(hù)發(fā)一條短信許多電話(huà)直接打過(guò)去給客戶(hù)，沒(méi)有什么正值的理由，客戶(hù)就不太愿意接聽(tīng)。假如在打電話(huà)給客戶(hù)之前，提前半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)給客戶(hù)發(fā)去一條短信，等過(guò)了半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)之后，再給客戶(hù)打電話(huà)，接通電話(huà)后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信，也可以詢(xún)問(wèn)是否閱讀了短信，這樣的理由就比擬充足了，而且會(huì)引起客戶(hù)的關(guān)注。這樣的電話(huà)，客戶(hù)也是比擬愿意接聽(tīng)的。5、在適宜的時(shí)間打電話(huà)，客戶(hù)比擬愿意接聽(tīng)比方不應(yīng)當(dāng)在工作日的上午9點(diǎn)半之前打電話(huà)，這時(shí)分客戶(hù)可能在開(kāi)會(huì)，不應(yīng)當(dāng)在中午12點(diǎn)至下午14點(diǎn)之間打電話(huà)，這時(shí)分客戶(hù)可能在休息。假如是周末，不應(yīng)當(dāng)在上午11點(diǎn)之前打電話(huà)，這時(shí)分客戶(hù)可能還在睡懶覺(jué)?？梢栽谥芪宓南挛绱螂娫?huà)，這時(shí)分，快到周末了，客戶(hù)沒(méi)有什么心思在工作上，打電話(huà)給他是比擬適宜的。也可以在客戶(hù)發(fā)薪日的第二天打電話(huà)，這時(shí)分的客戶(hù)心情會(huì)比擬好。當(dāng)然，這些個(gè)人作息時(shí)間，都應(yīng)當(dāng)在客戶(hù)來(lái)店的時(shí)分提前了解清晰。6、電話(huà)內(nèi)容出乎客戶(hù)的意料比方電話(huà)一接通就直接告知客戶(hù)，你這次打電話(huà)給他不是說(shuō)產(chǎn)品的事情，而是想找他幫個(gè)忙，而且肯定要聲明，這個(gè)忙是一個(gè)非常簡(jiǎn)潔的，只要他舉手之勞就能做到的，而且是客戶(hù)最擅長(zhǎng)的，這樣的忙，客戶(hù)是比擬情愿幫的。有個(gè)銷(xiāo)售員特別留意客戶(hù)的個(gè)人愛(ài)好是什么。有一次，她了解到一個(gè)客戶(hù)的愛(ài)好是釣魚(yú)，后來(lái)在打跟蹤電話(huà)時(shí)，她直接找客戶(hù)詢(xún)問(wèn)如何購(gòu)置魚(yú)餌的問(wèn)題，剛好聊到的是客戶(hù)最擅長(zhǎng)的事情，客戶(hù)就跟她聊了半個(gè)多小時(shí)。最終成了好好友，訂單也成了她的囊中之物。7、退而求其次的發(fā)一條令人感動(dòng)的短信假如上面提供的方法都運(yùn)用過(guò)了，還是沒(méi)有解決客戶(hù)不愿意接聽(tīng)電話(huà)的問(wèn)題，那就編寫(xiě)一條短信發(fā)給他。短信里面要包含三個(gè)內(nèi)容：一是說(shuō)明你打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么，而且這個(gè)目的肯定是能夠給客戶(hù)帶來(lái)好處的。二是說(shuō)明你將如何幫忙客戶(hù)爭(zhēng)取到他的.切身利益。三是表達(dá)你的歉意，不應(yīng)當(dāng)在不適宜的時(shí)分給他打電話(huà)。以真誠(chéng)的看法爭(zhēng)取獲得客戶(hù)的認(rèn)可，這樣做一兩次之后，客戶(hù)很簡(jiǎn)單在心里產(chǎn)生內(nèi)疚感，他甚至?xí)催^(guò)來(lái)打電話(huà)給你。電話(huà)銷(xiāo)售方案3一、背景分析據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，全球有近70%的成年人處于亞健康狀態(tài)，歐家的消費(fèi)者平均用于保健品方面的花費(fèi)占其總支出的2%以上，而中國(guó)只占0、07%。這就為本公司推出的具有改善機(jī)體亞健康功能的XX保健品提供了巨大的市場(chǎng)運(yùn)作空間。二、目標(biāo)客戶(hù)分析據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，保健品的消費(fèi)人群為中老年人，但保健品的購(gòu)置人群卻是中青年。這類(lèi)人群的特點(diǎn)如下。1、購(gòu)置保健品的目的多用于送禮而非自己消費(fèi)。2、平常工作較忙，無(wú)暇到保健品專(zhuān)賣(mài)店。3、比擬重視品牌、效果、口碑，而對(duì)價(jià)格并不敏感。通過(guò)以上對(duì)客戶(hù)的分析，我們需要對(duì)已經(jīng)把握的數(shù)據(jù)庫(kù)客戶(hù)資料進(jìn)行挑選，篩選出購(gòu)置概率較高的目標(biāo)客戶(hù)。三、銷(xiāo)售實(shí)施1、宣傳資料投遞（1）主要工作內(nèi)容行政部協(xié)作銷(xiāo)售內(nèi)勤制作保健品宣傳資料（包括訂購(gòu)回執(zhí)單），并負(fù)責(zé)根據(jù)銷(xiāo)售部門(mén)劃定的目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行投遞，使客戶(hù)對(duì)我公司的產(chǎn)品有肯定的了解，為下一步電話(huà)銷(xiāo)售推廣打下基礎(chǔ)。在這一階段假如客戶(hù)對(duì)我公司的保健品感愛(ài)好，也可以直接以電話(huà)或郵寄的方式訂購(gòu)。（2）留意事項(xiàng)宣傳資料盡量利用較小的篇幅，反映較多的內(nèi)容，以利于節(jié)約本錢(qián)。2、電話(huà)推廣（1）電話(huà)推廣的時(shí)間掌握在宣傳資料寄出的7～14天后，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。（2）電話(huà)推廣的準(zhǔn)備電話(huà)銷(xiāo)售人員在打電話(huà)前，要先了解客戶(hù)的根本情況，并知曉宣傳資料發(fā)出的日期。（3）電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)施大部分客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)置過(guò)程，都閱歷感性需求（感到確實(shí)需要購(gòu)置）理性需求（性能、價(jià)格、便利等比照）認(rèn)知需求（信念、品牌的了解）的過(guò)程。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代表必需透過(guò)電話(huà)，經(jīng)過(guò)10X15分鐘的游說(shuō)推介，使目標(biāo)客戶(hù)認(rèn)識(shí)到本公司推出的XX保健品正是自己的“潛在”需求，從而做出購(gòu)置確定。（3）電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中留意的問(wèn)題①呼出時(shí)間掌握依據(jù)一般人一天工作時(shí)的心理改變來(lái)確定打電話(huà)時(shí)間，最好選擇他們閑時(shí)輕松打。如：上午10：00—11：00，12：00—13：00，15：00—17：00為宜。②通話(huà)時(shí)長(zhǎng)的把握通話(huà)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)引起客戶(hù)的反感，尤其是客戶(hù)在上班、開(kāi)會(huì)的時(shí)分，而且造成呼出本錢(qián)上升。時(shí)間過(guò)短，又無(wú)法向客戶(hù)介紹優(yōu)勢(shì)與賣(mài)點(diǎn)。因此，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的管理人員必需對(duì)呼出過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控，對(duì)呼出結(jié)果進(jìn)行分析。一般情況下，平均通話(huà)時(shí)間掌握在XX分鐘比擬適宜。3、電話(huà)跟進(jìn)（1）需要進(jìn)行電話(huà)跟進(jìn)的情況①電話(huà)溝通過(guò)程中已經(jīng)要求購(gòu)置，但無(wú)后話(huà)。②雖沒(méi)有明確表示購(gòu)置，但已表現(xiàn)出極大愛(ài)好的。③因各種原因，在電話(huà)推廣過(guò)程中沒(méi)有聯(lián)系上的客戶(hù)。（2）電話(huà)跟進(jìn)過(guò)程中需留意的問(wèn)題①銷(xiāo)售人員依據(jù)客戶(hù)的反映，要能夠分析、推斷客戶(hù)購(gòu)置產(chǎn)品的可能性。假如客戶(hù)沒(méi)有購(gòu)置的可能性，就要按時(shí)從潛在客戶(hù)名單中將其刪除。②對(duì)于曾經(jīng)購(gòu)置過(guò)本公司產(chǎn)品的回頭客，銷(xiāo)售人員要盡量征求他們對(duì)于產(chǎn)品的看法與建議，以便于維護(hù)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。四、售后支持1、銷(xiāo)售人員要定期對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，按時(shí)了解他們?cè)诋a(chǎn)品運(yùn)用后的反映。2、每當(dāng)節(jié)假日前，銷(xiāo)售人員要向客戶(hù)寄送健康卡，提示他要關(guān)注自己的健康，同時(shí)也要關(guān)注家人的健康。3、春節(jié)時(shí)，銷(xiāo)售人員要為客戶(hù)寄送小禮品，以表示本公司對(duì)客戶(hù)的掛念。電話(huà)銷(xiāo)售方案4現(xiàn)代許多外向型企業(yè)是以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)為直接銷(xiāo)售手段的，而電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的最根本和核心的媒介就是電話(huà)本身。不管營(yíng)銷(xiāo)人員有多好的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧，公司的電話(huà)系統(tǒng)本身的易用性，通話(huà)費(fèi)用，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員電話(huà)銷(xiāo)售的效率，企業(yè)的管理本錢(qián)，都起著肯定重要的作用，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的CRM管理系統(tǒng)，營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)等軟硬件接口和管理系統(tǒng)都是建立在電話(huà)交換系統(tǒng)上的。傳統(tǒng)的企業(yè)采納程控電話(huà)交換系統(tǒng)，或者一般直撥電話(huà)線(xiàn)路，這種情況下單純電話(huà)主叫通話(huà)費(fèi)用就會(huì)非常的高，以一個(gè)有20個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售員的公司，每天平均通話(huà)次數(shù)為150—200次左右，有效通話(huà)一般只能到達(dá)50次左右，其他XXX—150次通話(huà)通常只有不到一分鐘的時(shí)間。而一般的電信網(wǎng)通運(yùn)營(yíng)商都是根據(jù)前3分鐘每次收費(fèi)的，而且夸區(qū)間的電話(huà)費(fèi)用就更高了，甚至比長(zhǎng)途電話(huà)還要高。這種情況下，假如采納了XXX的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)XXX系統(tǒng)，就可以大大的降低公司的通訊本錢(qián)。首先根據(jù)每分鐘計(jì)費(fèi)就可以節(jié)約一半左右的話(huà)費(fèi)，而XXX惠的長(zhǎng)途資費(fèi)又是一筆巨大數(shù)字。通常電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型的公司的呼叫類(lèi)型是以主動(dòng)撥打電話(huà)為主的，一般不需要許多的被叫接聽(tīng)，因此還可以節(jié)約許多的固定電話(huà)月租費(fèi)。另外在線(xiàn)的預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)，讓企業(yè)老板可以給員工設(shè)置電話(huà)費(fèi)額度，掌握企業(yè)的管理本錢(qián)，同時(shí)每日可以查詢(xún)?cè)诰€(xiàn)話(huà)單，查詢(xún)?nèi)蝿?wù)完成情況用以考核電話(huà)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)！總體而言，是利用號(hào)碼透?jìng)骱蚗XX資費(fèi)優(yōu)待的原理為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型的企業(yè)客戶(hù)制定的非常穩(wěn)定和實(shí)惠的，同時(shí)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)免費(fèi)，和系統(tǒng)的結(jié)合應(yīng)用給企業(yè)帶來(lái)了許多的增值服務(wù)！電話(huà)銷(xiāo)售方案5第一種：內(nèi)部電話(huà)銷(xiāo)售技能大賽大賽要有明確的活動(dòng)規(guī)章，評(píng)委點(diǎn)評(píng)，嘉獎(jiǎng)方法，提倡以物質(zhì)嘉獎(jiǎng)為主，大賽的優(yōu)勝者需要后期對(duì)全公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售技能培育。大賽可以設(shè)置多種獎(jiǎng)項(xiàng)，比方最正確“電話(huà)銷(xiāo)售腳本獎(jiǎng)”，“最正確新人獎(jiǎng)”，“季度銷(xiāo)售冠軍”等等。第二種：提供多種競(jìng)升和學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。在聯(lián)通地市在初期整合團(tuán)隊(duì)的時(shí)分，可以將那些在電話(huà)銷(xiāo)售力量突出的電話(huà)經(jīng)理培育成內(nèi)部培訓(xùn)師或者是班組長(zhǎng)，希望他們能夠帶著出更多優(yōu)秀的電話(huà)經(jīng)理，對(duì)于這些培訓(xùn)師或者是班組長(zhǎng)，可以給更多地學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，做為嘉獎(jiǎng)的一種，比方外派培訓(xùn)，公司組織的培訓(xùn)優(yōu)先考慮這些人員參與等等。第三種：公司高層對(duì)整個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的重視。在電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)激情缺乏的時(shí)分，地市公司各層營(yíng)銷(xiāo)老總要重視，要去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行激勵(lì)，我們會(huì)發(fā)如今移動(dòng)和聯(lián)通公司，客服的重視程度是比擬低的，主要是非利潤(rùn)中心的原因，當(dāng)我們有了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，能夠產(chǎn)生業(yè)績(jī)的時(shí)分，能夠有新的信息源傳遞給公司的時(shí)分，公司營(yíng)銷(xiāo)老總肯定會(huì)重視，要去激勵(lì)這些電話(huà)銷(xiāo)售成員勇于拼搏、主動(dòng)創(chuàng)新。當(dāng)然，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主管要堅(jiān)持每天的例會(huì)，可以將這些電話(huà)經(jīng)理遇到的問(wèn)題按時(shí)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)解決，這也是非常有效的鼓勵(lì)手段。只有上下全都關(guān)注電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的時(shí)分，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)發(fā)展得更成熟、健康。第四種：創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織將優(yōu)秀的電話(huà)銷(xiāo)售人員組織起來(lái)，結(jié)合各地市實(shí)際業(yè)務(wù)情況，匯編電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)操作手冊(cè)和考核手冊(cè)，充足調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)主動(dòng)性，同時(shí)這些活動(dòng)的參與和年終考評(píng)掛鉤。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中，還可以建學(xué)習(xí)園地，比方電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)期刊，以黑板報(bào)、內(nèi)部刊物等形式宣傳，優(yōu)秀的文章進(jìn)行上報(bào)表?yè)P(yáng)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)氣氛對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售工作有很大的幫忙。第五種：持續(xù)有效地團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。幾乎全部的鼓勵(lì)都會(huì)談及到團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，比方外出旅行、集體燒烤、聚會(huì)等一些活動(dòng)，來(lái)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員的合作和認(rèn)識(shí)，讓大家在平常工作中更加默契、有效。但團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的鼓勵(lì)持續(xù)時(shí)間并不會(huì)太長(zhǎng)，所以肯定要有活動(dòng)規(guī)劃，包括各個(gè)時(shí)間段的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，這樣才能充足保證團(tuán)隊(duì)的凝聚力。第六種：做好團(tuán)隊(duì)成員心理輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是人的搭配，每個(gè)人的心情都會(huì)或多或少影響到團(tuán)隊(duì)行為。當(dāng)電話(huà)經(jīng)理在工作中被客戶(hù)不理解或者投訴的時(shí)分，肯定會(huì)將不快樂(lè)的心情帶到下一個(gè)電話(huà)中，這時(shí)分需要營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)主管的幫忙，通過(guò)一對(duì)一的輔導(dǎo)，在技巧上進(jìn)行強(qiáng)化，在心理上進(jìn)行舒緩，這樣的輔導(dǎo)是非常必要的，而且也要顯現(xiàn)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)分，做為上層主管，你必需要關(guān)懷每一個(gè)成員的心理改變，包括他們的工作、家庭等等。第七種：富有人性化的考核我們會(huì)發(fā)如今許多運(yùn)營(yíng)商的電話(huà)經(jīng)理，他們的工資待遇和呼入員工差距不大。為什么，考核的問(wèn)題，事實(shí)上我們建議電話(huà)經(jīng)理在工資構(gòu)成的時(shí)分，根本工資占一半左右的比例，另外一半由電話(huà)銷(xiāo)售所產(chǎn)生的業(yè)績(jī)和電話(huà)量部分構(gòu)成，別的考核我們臨時(shí)不計(jì)算在內(nèi)，但是有些移動(dòng)公司按星級(jí)電話(huà)經(jīng)理考核，根本上不算電話(huà)經(jīng)理所產(chǎn)生的業(yè)績(jī)，事實(shí)上這樣也說(shuō)明移動(dòng)公司并不是希望通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的模式來(lái)贏利，但也不情愿放棄這塊市場(chǎng)，可是這樣的考核，會(huì)影響到電話(huà)經(jīng)理的銷(xiāo)售熱忱，他們會(huì)覺(jué)得這種銷(xiāo)售對(duì)于他們來(lái)講，即使勝利了，也沒(méi)有勝利的嘉獎(jiǎng)，因此當(dāng)聯(lián)通公司地市集中的時(shí)分，肯定要有合理化的考核體系，從而保證外呼團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售激情。關(guān)于電銷(xiāo)人員的鼓勵(lì)，可能會(huì)由于行業(yè)不一樣會(huì)有很大不同，更多地需要結(jié)合自己工作實(shí)際情況進(jìn)行，做為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理者，必需要做出具有創(chuàng)意性和戰(zhàn)略性的員工鼓勵(lì)計(jì)劃，花最少的錢(qián)，到達(dá)最大的效果。電話(huà)銷(xiāo)售方案6一、方案實(shí)施概述1、行業(yè)概述據(jù)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，XXX年我國(guó)辦公用品的市場(chǎng)總量超過(guò)XX億元，已經(jīng)成為世界上最大的辦公用品消費(fèi)國(guó)之一。而權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，我國(guó)辦公用品市場(chǎng)仍將呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，到XXX年，我國(guó)辦公用品市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)XX億元。然而伴著市場(chǎng)前景被全都看好，這一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日益劇烈，尤其是外資巨頭的進(jìn)入，更使得辦公用品銷(xiāo)售企業(yè)面臨前所未有的壓力。因此，探究新的辦公用品銷(xiāo)售方式，以擴(kuò)大市場(chǎng)份額已經(jīng)成為我公司最為緊迫的任務(wù)。2、銷(xiāo)售方式分析面對(duì)有3億多電話(huà)用戶(hù)的中國(guó)市場(chǎng)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)以其低本錢(qián)，溝通快速，聯(lián)絡(luò)便利，聯(lián)系范圍廣泛，能提高工作效率等優(yōu)勢(shì)，成為銷(xiāo)售行業(yè)的新寵。這種方式作為一種行之有效的營(yíng)銷(xiāo)手段已在國(guó)外廣泛應(yīng)用并取得了顯著的勝利，全球每年通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)獲得的銷(xiāo)售額超過(guò)XX億美元，在國(guó)內(nèi)，目前實(shí)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的辦公用品企業(yè)還不多，因此，利用電話(huà)進(jìn)行辦公用品營(yíng)銷(xiāo)具有廣闊的市場(chǎng)空間。二、方案實(shí)施1、優(yōu)待資料推廣考慮到我公司成立時(shí)間不長(zhǎng)，市場(chǎng)認(rèn)知度和認(rèn)可度還不高，所以為了提高公司知名度，使電話(huà)方案實(shí)施更加順當(dāng)及暢通，可以考慮以下不同的途徑，在不同的時(shí)間向客戶(hù)宣傳和推銷(xiāo)我公司的產(chǎn)品。不同的宣傳途徑包括：（1）直郵信件；（2）電子郵件；（3）網(wǎng)站宣傳；（4）電視廣告；（5）贈(zèng)予小禮品等。2、電話(huà)約訪(fǎng)電話(huà)銷(xiāo)售人員應(yīng)通過(guò)電話(huà)預(yù)約查找到目標(biāo)客戶(hù)，并盡可能多地取得有用信息，為面訪(fǎng)做足準(zhǔn)備。經(jīng)驗(yàn)豐富的電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì)通過(guò)與客戶(hù)的簡(jiǎn)短溝通初步建立信任，引發(fā)客戶(hù)面談沖動(dòng)，從而為最終促成面訪(fǎng)或產(chǎn)品銷(xiāo)售提供基礎(chǔ)。在電話(huà)約訪(fǎng)中，必需要留意和處理好以下幾點(diǎn)：（1）通話(huà)時(shí)長(zhǎng)的把握這是電話(huà)預(yù)約的關(guān)鍵之一，通話(huà)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)引起客戶(hù)的反感，尤其是在客戶(hù)不便利接聽(tīng)的時(shí)分。因此，一般的電話(huà)約訪(fǎng)掌握在3X5分鐘左右。（2）呼出時(shí)間的選擇由于我們面對(duì)的客戶(hù)主要是企事業(yè)單位，因此電話(huà)約訪(fǎng)時(shí)間為10：00X17：00，其中應(yīng)防止在吃飯或上下班頂峰的時(shí)間里與客戶(hù)聯(lián)系，盡量不要在周末打電話(huà)。（3）記錄客戶(hù)信息電話(huà)銷(xiāo)售人員在通話(huà)過(guò)程中要留意記錄客戶(hù)的信息（包括單位名稱(chēng)、聯(lián)系人、需求辦公用品名稱(chēng)、需求時(shí)間、對(duì)辦公用品的要求等）。3、面訪(fǎng)由于許多客戶(hù)對(duì)從電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)上了解的商品持疑心看法，因此，這一環(huán)節(jié)也就成了銷(xiāo)售中的關(guān)鍵。銷(xiāo)售人員應(yīng)從客戶(hù)的需要?jiǎng)由恚唧w向其介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，并最終促使其做出購(gòu)置的確定。4、二次面訪(fǎng)及電話(huà)跟進(jìn)對(duì)于初次面訪(fǎng)未成交的客戶(hù)，進(jìn)行二