電腦售后服務(wù)承諾書匯編4篇

電腦售后服務(wù)承諾書匯編4篇

第1篇:電腦售后服務(wù)承諾書

依據(jù)貴公司招標(biāo)編號為YDRH20__—YD—X009的于都縣示范幼兒園筆記本電腦投標(biāo)邀請，對該項目的計算機(jī)產(chǎn)品做出如下售后服務(wù)承諾：

一、服務(wù)模式

電話支持：為更好為公司用戶供應(yīng)更加完善的服務(wù)、管理系統(tǒng)的建設(shè)，我們建立了專線電話技術(shù)支持服務(wù)，可為用戶供應(yīng)全年365天，每天24小時的客服熱線4__8?，F(xiàn)場服務(wù)：我們有一批訓(xùn)練有素的技術(shù)人員通過維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶供應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。在以上的遠(yuǎn)程服務(wù)方式不能解決用戶的問題是，由技術(shù)人員準(zhǔn)時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。

技術(shù)巡檢;定期技術(shù)巡檢服務(wù)，檢查系統(tǒng)的工作狀況，并依據(jù)檢查狀況對設(shè)備進(jìn)行調(diào)整和修理，對設(shè)備參數(shù)進(jìn)行合理配置調(diào)整，是系統(tǒng)正常工作。仔細(xì)了解業(yè)務(wù)人員的意見，提出設(shè)備更換、系統(tǒng)升級等建設(shè)性方案。全部的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報告。

二、客戶服務(wù)流程：

客戶通過熱線電話提出服務(wù)懇求;客戶服務(wù)工程師了解客戶服務(wù)懇求內(nèi)容，填寫系統(tǒng)問題單;客戶服務(wù)工程師初步分析推斷故障緣由;假如客戶服務(wù)工程師通過電話服務(wù)方式解決了客戶問題，就直接在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結(jié)果，存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案;假如客戶服務(wù)工程師不能通過電話服務(wù)方式解決客戶問題，就馬上通知相應(yīng)的現(xiàn)場服務(wù)工程師故障狀況;現(xiàn)場服務(wù)工程師快速趕赴現(xiàn)場解決問題;填寫系統(tǒng)修理單，記錄故障處理過程，懇求客戶簽字確認(rèn);系統(tǒng)修理單存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案;為了保證系統(tǒng)問題能夠得到準(zhǔn)時解決，客戶服務(wù)工程師對于現(xiàn)場服務(wù)工程師的問題處理全過程進(jìn)行跟蹤管理。意思是基本的服務(wù)流程，在實際處理時會有肯定的敏捷性，目的是在最短的時間內(nèi)解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運行。

三、保修期限：

1、電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯示器免費保修三年;電源、軟驅(qū)、自購買之日起保修一年。其他配件保修一年，機(jī)箱不保修，供應(yīng)三年的上門修理。

2、上門服務(wù)全部設(shè)備在正常使用中消失的硬件故障，在相應(yīng)的期限內(nèi)將得到我們供應(yīng)的免費上門修理服務(wù)。

3、修理響應(yīng)時間當(dāng)您需要修理服務(wù)時，我公司將在2個工作小時內(nèi)作出響應(yīng)。

4、故障修復(fù)時間按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。特別狀況當(dāng)場無法修復(fù)的，我公司將依據(jù)需要供應(yīng)完好的、類似配置的代用設(shè)備。

5、售后服務(wù)響應(yīng)時間：電話及郵件服務(wù)：接到用戶通報故障的電話或郵件后的30分鐘之內(nèi)答復(fù)(現(xiàn)場)。同時我公司供應(yīng)7x24顯示全天候服務(wù)。

6、現(xiàn)場服務(wù)：對電話或傳真無法排解的故障，我方委派技術(shù)人員2小時分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場，4小時以內(nèi)解決問題。

7、備件服務(wù)：對于現(xiàn)場無法排解的故障，由我公司在24小時內(nèi)供應(yīng)相應(yīng)的備品、備件或備機(jī)等措施，以保證用戶單位的正常使用，從而保證系統(tǒng)的正常運行。

第2篇:電腦售后服務(wù)承諾書

一、整機(jī)保修

第一包：臺式計算機(jī)

(一)方正臺式計算機(jī)三年質(zhì)保全國聯(lián)保其次包：筆記本電腦

(一)方正筆記本電腦三年質(zhì)保全國聯(lián)保

(二)宏基筆計本電腦三年質(zhì)保全國聯(lián)保第六包：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器

(一)方正網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器三年質(zhì)保全國聯(lián)保第十一包：投影儀

(一)三菱投影儀主機(jī)一年燈泡半年二：主件保修

方正，宏基全系列產(chǎn)品主件保修三年，投影儀保修一年，其它投標(biāo)的產(chǎn)品依據(jù)隨機(jī)所帶的保修卡的保修承諾執(zhí)行。

三：耗材易損件保修

1：電腦及服務(wù)器易損保修一年：

2：耗材依據(jù)所購買的產(chǎn)品所帶的保修卡的保修承諾執(zhí)行

四：運輸方式

凡我公司供應(yīng)的產(chǎn)品一律免費由我公司送貨上門。

五：交貨時間

臺式計算機(jī)、筆記本電腦、標(biāo)配機(jī)型一天以內(nèi)供貨，特配機(jī)型在十二天內(nèi)供貨，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器三天內(nèi)供貨，投影機(jī)兩天內(nèi)供貨。六：設(shè)備安裝與調(diào)試

1：所供應(yīng)的設(shè)備由我公司技術(shù)人員免費安裝調(diào)試，并保障正常運行。2：在設(shè)備安裝時，努力滿意用戶需求，從美觀、，有用，耐用等方面來設(shè)計安裝。

3：設(shè)備安裝完畢，保證設(shè)備正常動行。

七：整機(jī)免費換貨期限

整機(jī)免費換貨期限按生產(chǎn)廠家規(guī)定執(zhí)行。

八：免費上門服務(wù)期限

凡我公司供應(yīng)的產(chǎn)品用戶享受三年免費上門服務(wù)

九：保質(zhì)期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時間

質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障電話支持在十五分鐘內(nèi)供應(yīng)服務(wù)響應(yīng)，每天二十四小時接聽電話。每周七天值班服務(wù)。

十：上門服務(wù)時間

每天上午八點至晚上二十二點，市區(qū)半小時內(nèi)到達(dá)，市外兩小時到達(dá)，服務(wù)熱線_-255__

十一：故障修復(fù)時限

1，系統(tǒng)消失故障時，現(xiàn)場半小時內(nèi)排解故障。

2，硬件故障，市內(nèi)一小時排解，市外三小時排解。

十二：供應(yīng)備用設(shè)備時限

現(xiàn)場解決時限為半天,若仍無法排解故障,我方即供應(yīng)備用機(jī)。

十三：技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)支持

湘潭開悅資訊供應(yīng)長期的技術(shù)支持與技術(shù)服務(wù)，并免費上門技術(shù)指導(dǎo)，每年為用戶單位培訓(xùn)技術(shù)管理人員兩次。

十四;客戶回訪

定期回訪，不論用戶單位設(shè)備有無故障，我公司規(guī)定技術(shù)部定期回訪客戶，一周內(nèi)電話回訪一次，二周內(nèi)技術(shù)員上門回訪一次。(不包括正常服務(wù)在內(nèi))

第3篇:電腦售后服務(wù)承諾書

敬重的用戶：

一、總則

1、我公司針對本項目通過以下形式向用戶供應(yīng)技術(shù)支持

1)現(xiàn)場維護(hù)和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時內(nèi)作出響應(yīng)，并準(zhǔn)時支配工程師依據(jù)狀況進(jìn)行排解，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場支援，依據(jù)用戶需求8個小時到達(dá)故障現(xiàn)場，工程師會在修復(fù)過程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。

2)通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中遇到的技術(shù)問題。

3)在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用狀況并對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

4)用戶可通過internet，與公司技術(shù)人員進(jìn)行溝通。

2、我公司承諾供應(yīng)以下系統(tǒng)服務(wù)

1)我公司承諾本項目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家供應(yīng)三年免費質(zhì)保，并享受ibm廠家供應(yīng)7x24小時售后服務(wù)。

2)我公司為本項目供應(yīng)系統(tǒng)所必需的易損件、消耗件、工具等，并對全部硬件供應(yīng)三年免費保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起。

3)保修期滿后，我公司將連續(xù)供應(yīng)五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費。

二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)

1、產(chǎn)品交付

1)到貨驗收

貨到之后，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格全都。同時邀請ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場參加驗收工作。

2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)

我公司負(fù)責(zé)所供應(yīng)產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。

2、質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)

1)我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費服務(wù)，對設(shè)備的`質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償修理或更換。我公司供應(yīng)"7x24小時電話支持服務(wù)"，準(zhǔn)時派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備。

2)質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用狀況，處理發(fā)覺的問題。

3、質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)

質(zhì)保期滿后，連續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的修理和技術(shù)支持，并供應(yīng)優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的修理和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費。

三、響應(yīng)時間及方式

乙方負(fù)責(zé)供貨后對設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)甲方的特地安裝組和專人的安裝工作，并供應(yīng)24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內(nèi)做出響應(yīng)，8小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場并解決問題;

1、關(guān)鍵問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務(wù)中斷的問題。

支持方式：

1)工程師馬上前往故障地點，解決問題或提出故障緣由;

2)故障排解后，以電子文檔和書面的形式向用戶方供應(yīng)具體的故障報告，包括故障緣由、故障排解方法等。

2、重要問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐栴}。

支持方式：

1)假如對影響系統(tǒng)運行的緣由了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問題的話，馬上電話支持，解決用戶問題;

2)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，工程師將準(zhǔn)時到達(dá)現(xiàn)場，使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳使用狀態(tài);

3)故障排解后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶供應(yīng)具體的故障報告，包括故障緣由、故障排解方法等。

3、一般問題

描述：

不影響系統(tǒng)運行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題。

支持方式：

1)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，馬上響應(yīng)并支配工程師盡快前往故障地點解

決問題。

2)不需要親臨現(xiàn)場解決的問題，2小時內(nèi)響應(yīng)，并供應(yīng)全程電話技術(shù)支持服務(wù)，

故障排解后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方供應(yīng)具體報告。

四、培訓(xùn)

1、培訓(xùn)要求

1)對項目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn)，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。

2)供應(yīng)必要的書面培訓(xùn)資料。

2、培訓(xùn)內(nèi)容

1)對系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運行、測試、診斷、維護(hù)、管理

2)了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運行機(jī)制

3)把握每個設(shè)備前面板顯示燈的意義

4)熟識全部設(shè)備的啟動和關(guān)機(jī)

5)執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，排解故障和實行適當(dāng)?shù)男袆?/p>

6)歸檔并向相關(guān)人員匯報設(shè)備問題，避開將來再次消失

五、其他

1)用戶可同時享受我公司供應(yīng)的售后服務(wù)承諾與廠家在中國的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)

承諾。

2)我公司所供應(yīng)的服務(wù)與ibm原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充，如兩服務(wù)承諾有

沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。

第4篇:電腦售后服務(wù)承諾書

敬重的用戶：

感謝您在本公司購買相關(guān)商品，為了使您對我們的服務(wù)更加滿足，在您購買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點：

1、商品品質(zhì)：__電腦公司所售商品絕無假貨。

2、硬件質(zhì)保：__電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。

3、專業(yè)組裝：__電腦公司嚴(yán)格根據(jù)組裝程序及流程進(jìn)行操作，以保證電腦的裝機(jī)質(zhì)量。

4、誠懇守信：__電腦公司堅持以誠信為本、以品質(zhì)為先的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有哄騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接