營銷數(shù)據(jù)分析報告

營銷數(shù)據(jù)分析報告Documentnumber：Documentnumber：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT營銷數(shù)據(jù)分析報告全文共9頁，當前為第1頁。營銷數(shù)據(jù)分析報告營銷數(shù)據(jù)分析報告全文共9頁，當前為第1頁。2017—2018學年第一學期期末考試《營銷數(shù)據(jù)分析》實踐考核嬌源直銷店數(shù)據(jù)分析報告項目名稱：嬌源直銷店數(shù)據(jù)分析報告專業(yè)：電子商務學號：姓名：劉嬌任課教師：黃艷2017年12月30日考核項目及要求項目：嬌源直銷店數(shù)據(jù)分析報告1．考核要點掌握營銷數(shù)據(jù)的收集方法；掌握常用的數(shù)據(jù)分析方法；掌握根據(jù)實際數(shù)據(jù)對網店（網站）進行營銷數(shù)據(jù)分析的能力與方法；掌握對同類網店（網站）及所在行業(yè)進行對比分析的能力與方法。營銷數(shù)據(jù)分析報告全文共9頁，當前為第2頁。2．作品要求營銷數(shù)據(jù)分析報告全文共9頁，當前為第2頁。學生根據(jù)自己選擇的真實網店（網站）進行詳細分析，收集數(shù)據(jù)并整理數(shù)據(jù)，對網店（網站）各個方面進行具體數(shù)據(jù)分析，并撰寫完整的數(shù)據(jù)分析報告。目錄營銷數(shù)據(jù)分析報告全文共9頁，當前為第3頁。營銷數(shù)據(jù)分析報告全文共9頁，當前為第3頁。1.運營基本概況我的店鋪換過兩次產品，第一次我在阿里巴巴上選擇的產品是筆記本，一直沒有銷量，于是就更換了產品，現(xiàn)在選用的是深圳市嬌源生活用品有限公司，它是一家從事保健用品、化妝品、日用百貨、電子產品的公司，擁有自己的品牌以及網站，而且價格是全網統(tǒng)一，我申請成為了分銷商?，F(xiàn)在我淘寶店鋪名稱為嬌源直銷店，主營產品為美容美體儀器以及保健用品，現(xiàn)在店鋪內有22個產品，現(xiàn)在所處行業(yè)層級是第一層級，店鋪的地址2.主體分析流量分析從圖2-1-1可以看到近30天店鋪流量，與前一個月相比，訪客數(shù)下降了%,商品的訪客數(shù)下降了%，跳失率下降了%，轉化率上升了%。從圖中數(shù)據(jù)可以反映出，店鋪流量主要受PC端的影響，下降幅度較大，而且后期也沒有上升的趨勢，初步判斷可能是PC端的某個引流渠道有異常。從整體上看，訪客數(shù)的下降，以及對商品瀏覽量的下降主要是因為推廣的力度大大下降了，跳失率的下降以及轉化率的上升可能是因為雙十二的促銷活動，加入了雙十二的促銷活動以及對店鋪產品搞得活動，再者就是加入了淘寶客的推廣，吸引了訪客瀏覽下單。PC端的淘寶免費下單轉化率偏低，主要是淘寶搜索的下單轉化率低，這直接證明了淘寶搜索的轉化率影響到了全店的轉化率，而且PC端淘寶免費流量占比最大，也直接反映出淘寶免費這個流量渠道的轉化率嚴重影響到全店的轉化率。圖2-1-1流量概況通過對店鋪流量途徑的分析，可以總結訪客進入店鋪的主要路徑有以下幾個：營銷數(shù)據(jù)分析報告全文共9頁，當前為第4頁。針對上述對流量的分析以及流量入口分析，我們可以將流量來源進行細分然后分別針對不同的流量來源做出不同的管理計劃。營銷數(shù)據(jù)分析報告全文共9頁，當前為第4頁。自然流量：研究淘寶排名規(guī)則，所有寶貝，占搜索的70-80%（相關性丶上下架時間、DSR評分）人氣排名(相關性、轉化率、最高權重、DSR評分），選擇適合自身的關鍵字去競爭排名。?直接點擊流量：做好店鋪收藏，客服可建議買家進行收藏;會員管理是重點。?淘寶客：引導淘寶客推廣店鋪主推商品(主推商品高擁金)，尋大淘客合作(多去聯(lián)盟，或可以和淘寶達人以淘寶客的形式進行合作)，報淘寶客活動(幫派或類目群經常會有淘寶客活動報名消息)?；顒恿髁浚寒a品有競爭力、活動多報(盡量第一時間報名)丶幫派多去，和小二常聯(lián)系。再者就是對標題的優(yōu)化，標題和產品關鍵詞與買家搜索的關鍵詞匹配度高，平時做好服務，用好櫥窗位，做好客戶維系，讓更多買家回訪，優(yōu)化商鋪內的各項導航，如產品分組，關聯(lián)產品推薦，留住買家，增加訪問深度，多參加平臺活動，利用多種平臺推廣自己的店鋪。銷售分析近30天銷售如下圖2-2-1所示，下單轉化率為%，下單支付轉化率為100%，整體的支付轉化率為%，客單價相比較前一個月有所提高，支付金額也有所提升，訪客數(shù)量卻下降了%，下降比較嚴重，銷售總體分析較前一個月呈上升趨勢。圖2-2-1交易概況商品分析商品概況如下圖2-3-1所示，商品訪客數(shù)較上30天下降了%，商品瀏覽量較上30天下降%，訪問質量有所上升，平均停留時長上升%，跳出率比較嚴重達到%較上30天下降%。綜上可以看出，引起商品瀏覽量過低的原因可能是寶貝的圖片標題不夠吸引人，寶貝詳情不夠詳細美觀。所以要對寶貝的描述標題以及詳情進行優(yōu)化，對店鋪進行美化。營銷數(shù)據(jù)分析報告全文共9頁，當前為第5頁。圖2-3-1商品概況營銷數(shù)據(jù)分析報告全文共9頁，當前為第5頁?？蛻舴治鼍W店店鋪的客戶管理可以把老客戶按光顧天數(shù)劃分會員等級:1、多次購買老客;2、1次購買老客;3、1次購買新客;4、沉默客人;5、睡眠客人;6、流失客人。針對顧客的分類在店鋪相關營銷推廣活動中實現(xiàn)精準推送，來提高活動的整體效果，確定主推產品，產品價格區(qū)間，預測熱銷產品，從顧客喜好、產品創(chuàng)新、價位、品牌、賣點、客單價，與同類產品對比，分析產品為什么會熱銷，熱銷時間會繼續(xù)多久，怎么尋找熱銷替代產品。根據(jù)客戶分類為基礎的精準營銷策略在眾多的客戶關系管理模式中，我們通常使用的是RFM模型。在這個模型中，R表示客戶在最近購買行為的詳細時間情況，F(xiàn)表示一定時間內購買行為次數(shù)，M則表示在一定時間內客戶具體購買金額數(shù)量。RFM模型對客戶輪廓進行全動態(tài)展示，從而幫助我們分析客戶創(chuàng)利能力和客戶實際價值，來制定相關營銷策略，進而為我們的客戶提供更精準的服務。客戶特征如下圖2-4-1所示，消費層級屬于中低層消費者，多為女性，新訪客占比比較多，訪客集中在中部以及東南部地區(qū)，主要是山東以及廣東等地區(qū)。挖掘潛在客戶將其發(fā)展為有效客戶，針對有效客戶實施會員制度，提高客戶的回購率以及忠誠度。圖2-4-1客戶特征分布圖2-4-2客戶地域分布推廣分析較上30天推廣力度下降了，雖然店鋪有促銷活動，可推廣力度較小導致訪客流量以及商品流量較上30天降低了很多。提升活動到訪客戶轉化率和二次到訪客戶成交率是長期保證項目認籌客戶數(shù)量的根本，吸引客戶二次到訪，來提高項目的客戶到訪率和轉化率，所以要加大推廣的力度，吸引目標消費人群到店，在通過店鋪的促銷活動帶動消費，提高支付轉化率。營銷數(shù)據(jù)分析報告全文共9頁，當前為第6頁。針對店鋪狀況做出推廣計劃：A、線上推廣：門戶、導航站、垂直類知名站點；B、搜索引擎關鍵詞、品牌專區(qū)等；C、CPS聯(lián)盟：中小站長、網店、第三方聯(lián)盟；D:論壇，貼吧，QQ群推廣。營銷數(shù)據(jù)分析報告全文共9頁，當前為第6頁。服務分析近30天來店鋪描述相符動態(tài)評分以及服務態(tài)度動態(tài)評分和物流服務動態(tài)評分都較高，存在一起售中退款，在客戶下單付款后又退款了，針對這種情況要仔細查清其原因。評價方面幾乎都是好評，在這方面還要針對客戶進行引導好評。建立一套優(yōu)質合理的服務體系標準，優(yōu)化每個客戶接觸到窗口，制定統(tǒng)一的標準流程，設好售前售后，多添加幾個子賬號，做到及時回復。圖2-6-1維權概況圖2-6-2評價分析3．綜合結論與建議綜上數(shù)據(jù)分析，店鋪營銷、推廣不到位，產品定位高客戶消費能力有限，信譽等級較低，品牌尚無拓展，回頭客少，店鋪裝修吸引不了客戶停滯時間。流量構成方面，由于是新店，自然流量方面很少這是事實，付費推廣效果一直都不理想，如果沒有訪問，就無法積累原始數(shù)據(jù)分析店鋪運營情況。產品多元化，在產品構成方面不夠多元化，客戶在選擇面上不夠多，這樣會使好不容易導入一個客戶白白流失掉。所以，后期產品外觀盡量大眾化。重新定位消費人群，客戶消費能力，積攢信譽等級，拓展品牌信譽，定制適合自身的店鋪風格和設計更符合客戶體驗和購買行為的頁面。?營銷數(shù)據(jù)分析報告全文共9頁，當前為第7頁。所以，店鋪現(xiàn)階段最主要的是提升流量，如何讓提升店鋪流量，首先要做的是了解淘寶活動平臺的特性，同時分析自己店鋪的定位和產品優(yōu)劣勢，根據(jù)營銷階段需求選擇合適的平臺報名。關注淘寶活動信息，通過官方幫派、官方論壇和類目群了解相關的活動信息，積極配合小二的活動需求報名。充分利用免費推廣資源，高效率配合小二組織活動，達到雙贏的合作形式，爭取下次的活動機會。然后通過二次營銷增加老客戶回頭率和新客戶的加入。由于剛開店，對于淘寶免費流量部分，最需要重視的是淘寶搜索，主要是免費推廣排名，依轉化率的高低對流量來源進行排序，依次是活動流量(部分活動如聚劃算)、直接訪問(老顧客或收藏)、自然流量、直通車流量、硬廣流量，淘寶客流量轉化率也特別高。營銷數(shù)據(jù)分析報告全文共9頁，當前為第7頁。營銷數(shù)據(jù)分析報告全文共9頁，當前為第8頁。淘寶免費流量部分，最需要重視的是淘寶搜索，主要是免費推廣排名。自主訪問流量部分，最重要的是堅持和其他人互換收藏。淘寶站外搜索引擎部分，需要重視搜索引擎。一淘部分，需要經常去發(fā)帖。淘寶站外其他部分，重視博客和微博。淘寶付費流量部分，也需要重視。營銷數(shù)據(jù)分析報告全文共9頁，當前為第8頁。《營銷數(shù)據(jù)分析》實踐考核成績報告單（課程代碼B120613）姓名劉嬌班級15電子商務1班學號序號評分內容評分標準考核分值得分1訂單退款數(shù)據(jù)分析各原因退款訂單數(shù)統(tǒng)計準確，圖表制作合理；按日退款訂單數(shù)及退款金額統(tǒng)計準確，圖表制作合理；退貨訂單數(shù)及客服介入處理數(shù)量統(tǒng)計準確；簡要分析條理清晰。202店鋪客戶分析老客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計準確；客戶黏性分析清晰合理；客戶細分數(shù)據(jù)統(tǒng)計準確；客戶價值分析具體，建議有可操作性。203網店運營數(shù)據(jù)分