如何填寫崗位職責(zé)說明書

如何填寫崗位職責(zé)說明書第一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二目錄什么是崗位分析為什么要進(jìn)行崗位分析如何進(jìn)行崗位分析并撰寫崗位說明書下階段工作安排第二頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二目錄什么是崗位分析為什么要進(jìn)行崗位分析如何進(jìn)行崗位分析并撰寫崗位說明書下階段工作安排第三頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二崗位分析的定義為確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)需要確定每個(gè)工作崗位如何支持組織。這需要進(jìn)行全面的崗位分析，以確定每個(gè)崗位的角色和責(zé)任。崗位分析主要是指通過系統(tǒng)地收集、確定與組織目標(biāo)崗位有關(guān)的信息，對(duì)目標(biāo)崗位進(jìn)行研究分析，最終確定目標(biāo)崗位的工作任務(wù)、職責(zé)、工作環(huán)境、任職要求以及與其他崗位的關(guān)系等。第四頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二崗位分析是采用系統(tǒng)性的方式，通過對(duì)崗位的研究，明確該崗位的存在目的、關(guān)鍵職責(zé)及任職要求針對(duì)「崗位」著重「應(yīng)該」做的職責(zé)考慮崗位的「職責(zé)」應(yīng)該不應(yīng)該針對(duì)「人」著重「目前正在」做的職責(zé)考慮崗位的「明細(xì)」崗位分析的三原則第五頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二針對(duì)「崗位」，而非針對(duì)「人」澄清部門經(jīng)理/主管/專員三個(gè)崗位間的角色存款業(yè)務(wù)室經(jīng)理根據(jù)我行公司業(yè)務(wù)整體發(fā)展規(guī)劃，擬訂全行對(duì)公存款計(jì)劃，管理對(duì)公存款，組織跨行存款，通過對(duì)公存款檢查督促，完成全行對(duì)公存款目標(biāo)。公司業(yè)務(wù)部

總經(jīng)理根據(jù)銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略和部門年度目標(biāo)責(zé)任書的要求，制定公司業(yè)務(wù)的發(fā)展綱要和規(guī)劃，建立、健全部門內(nèi)部組織流程，組織、管理、指導(dǎo)全行公司業(yè)務(wù)的日常營運(yùn)工作，以達(dá)到提升部門管理水平，推動(dòng)全行公司業(yè)務(wù)健康、快速向前發(fā)展。存款分析員根據(jù)全行存款目標(biāo)和市場(chǎng)情況，分析全行各分支行存款計(jì)劃完成，了解同業(yè)存款工作的做法，針對(duì)存在問題提出改進(jìn)意見，針對(duì)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)提出推廣措施，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。示例……第六頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二著重那些「應(yīng)該」做的職責(zé)，而非「目前正在」做的資金管理部經(jīng)理目前督導(dǎo)費(fèi)用編擬及檢核準(zhǔn)備金預(yù)估與費(fèi)用分析規(guī)劃與檢視資金收付作業(yè)流程及帳務(wù)處理跨部門溝通協(xié)調(diào)擬定各項(xiàng)有價(jià)證券交割保管業(yè)務(wù)，并檢視各項(xiàng)作業(yè)流程部門內(nèi)人員管理及行政工作應(yīng)該承接銀行的財(cái)務(wù)策略，擬定并溝通部門策略及營運(yùn)計(jì)劃，以確保目標(biāo)的達(dá)成規(guī)劃及制定資金配置與控管以及預(yù)算管理的機(jī)制，以確保資金及預(yù)算的有效運(yùn)用與控制偕同信息部門主管，架構(gòu)整合性的財(cái)務(wù)管理信息平臺(tái)，提供重要的經(jīng)營績效管理信息，以做為財(cái)務(wù)部總經(jīng)理與銀行高管決策的依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)并發(fā)展本部門組織與員工發(fā)展，以提供優(yōu)質(zhì)且及時(shí)的服務(wù)示例第七頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二考慮崗位的「職責(zé)」，而非職務(wù)的「明細(xì)」客戶經(jīng)理示例工作項(xiàng)目（職務(wù)明細(xì)）拜訪客戶準(zhǔn)備銀行產(chǎn)品信息、數(shù)據(jù)及相關(guān)宣傳資料介紹銀行產(chǎn)品功能整理客戶數(shù)據(jù)庫編制客戶拜訪記錄職責(zé)了解客戶財(cái)務(wù)需求，提供整合性的金融產(chǎn)品服務(wù)，與客戶建立信賴關(guān)系，拓展?jié)撛诘匿N售機(jī)會(huì)。第八頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二崗位職責(zé)說明書崗位信息文本化包括書面的與工作內(nèi)容相關(guān)的信息，一般是來自于崗位分析的結(jié)果。崗位信息文本化最主要的形式就是崗位說明書。崗位說明書是對(duì)崗位關(guān)鍵特征的描述性總結(jié)，包括總體特征（義務(wù)和責(zé)任）以及工作的層級(jí)。一般來講，崗位說明書還應(yīng)特別包括崗位任職者勝任崗位所應(yīng)具備的能力。崗位說明書應(yīng)該側(cè)重描述崗位本身，而非任何潛在的崗位任職者。崗位職責(zé)說明書第九頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二目錄什么是崗位分析為什么要進(jìn)行崗位分析如何進(jìn)行崗位分析并撰寫崗位說明書下階段工作安排第十頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二為什么要做崗位分析？案例：機(jī)器清掃到底由誰干？第十一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二頭腦風(fēng)暴1、職責(zé)不明，互相推委扯皮；2、職責(zé)架空，工作無人管；3、用人標(biāo)準(zhǔn)模糊，無法有效招聘，只憑領(lǐng)導(dǎo)主觀判斷；4、薪酬無法與崗位價(jià)值相匹配，無法有效激勵(lì)員工。5、崗位因人設(shè)崗，職責(zé)因人而異………..員工士氣低落，影響業(yè)績？第十二頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二為什么有些工作問題出現(xiàn)了，大家互相扯皮，誰都不愿意去干？為什么有些人工作量很大，干也干不完，而有些人卻整天喝茶看報(bào)，無所事事？為什么許多新員工一直進(jìn)入不了崗位角色，不知道這個(gè)崗位具體干什么？為什么有些人工作相互重疊，有功勞大家爭，有責(zé)任沒人擔(dān)？第十三頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二為什么我們的主管很難評(píng)價(jià)下級(jí)工作業(yè)績的好與壞？為什么公司組織了一系列培訓(xùn)，而培訓(xùn)效果一直不佳？為什么我們招聘的員工常常不符合崗位的要求？為什么在崗人員十分迷茫，通常被許多莫名奇妙的臨時(shí)工作任務(wù)搞得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)？第十四頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二？我們并不了解每個(gè)人的工作量是多少？我們并不了解到底需要多少工作人員？我們并不了解如何有效地考核員工的工作？我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個(gè)人的作用？我們并不了解員工的職業(yè)生涯？我們并不了解到底需要什么樣的員工？我們到底該怎么辦？！第十五頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二崗位分析崗位說明書是企業(yè)進(jìn)行崗位價(jià)值評(píng)估、設(shè)計(jì)薪酬激勵(lì)體系的基礎(chǔ)是企業(yè)設(shè)計(jì)績效管理體系的主要信息來源是崗位招聘選拔的前提條件是員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展的主要依據(jù)第十六頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二建立崗位說明書對(duì)組織的好處營運(yùn)及組織策略透過人力資源制度予以落實(shí)透過崗位分析確認(rèn)組織各層級(jí)的定位及崗位之關(guān)鍵職責(zé)與績效要求使主管與部屬間的主要角色能明確區(qū)分有助于組織中崗位之相對(duì)價(jià)值更加明確化促使員工與主管對(duì)于職責(zé)與績效要求獲得共識(shí)建立市場(chǎng)行情比較之基礎(chǔ)第十七頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二清楚的崗位職責(zé)是落實(shí)組織及人力資源策略的重要基礎(chǔ)企業(yè)愿景運(yùn)營戰(zhàn)略組織及人力資源策略崗位管理崗位架構(gòu)圖崗位說明書職業(yè)生涯與繼任人計(jì)劃學(xué)習(xí)與發(fā)展獎(jiǎng)酬與激勵(lì)招聘與選拔績效管理組織與崗位設(shè)計(jì)第十八頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二為適應(yīng)新的競(jìng)爭環(huán)境，人力資源管理對(duì)員工和公司都提出了新的要求員工是公司的“戰(zhàn)略伙伴”結(jié)果新的發(fā)展方向過去的關(guān)注焦點(diǎn)發(fā)展公司需要的能力運(yùn)用這些能力幫助公司成功落實(shí)經(jīng)營戰(zhàn)略展現(xiàn)與公司一致的價(jià)值觀員工必須忠誠工作認(rèn)真聽話作交辦事項(xiàng)如果員工提供具挑戰(zhàn)性的工作協(xié)助員工能力的發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)員工的貢獻(xiàn)公司就會(huì)提供終身雇用定時(shí)增加薪酬提供生活保障公司就會(huì)公司缺乏能力去應(yīng)對(duì)環(huán)境改變及激烈的商業(yè)競(jìng)爭結(jié)果第十九頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二新的崗位管理呈現(xiàn)各崗位在組織中的相對(duì)定位，反映其職責(zé)重點(diǎn)、能力需求與價(jià)值貢獻(xiàn)職等職責(zé)職等=職稱=人不同層級(jí)的崗位在工作內(nèi)容方面重復(fù)較多由主管分派職務(wù)，員工根據(jù)其指示進(jìn)行工作以職等和年資作為薪酬調(diào)整及晉升的依據(jù)職等=職責(zé)職等=職責(zé)重點(diǎn)+核心能力各崗位目的與職責(zé)定義明確，不同層級(jí)的崗位有清楚的分工主管的崗位必須對(duì)組織具有附加價(jià)值，員工則在其崗位上發(fā)揮所長以崗位評(píng)估作為組織診斷的工具未來過去第二十頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二目錄什么是崗位分析為什么要進(jìn)行崗位分析如何進(jìn)行崗位分析并撰寫崗位說明書下階段工作安排第二十一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二部門名稱職位名稱崗位編碼崗位級(jí)別工作環(huán)境匯報(bào)上級(jí)直屬下級(jí)主要服務(wù)對(duì)象崗位目標(biāo)崗位職責(zé)任職要求崗位說明書崗位說明書模板第二十二頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二1、崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)，是指用非常簡潔和明確的一句話來表述該崗位存在的價(jià)值和理由。崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)組織目標(biāo)分解部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)分解組織目標(biāo)：1—2年內(nèi)成為本省權(quán)威的XX試驗(yàn)研究院；3—5年內(nèi)成為華Y區(qū)權(quán)威的XX科學(xué)研究院；人力資源部部門目標(biāo)：吸引、保留、激勵(lì)與優(yōu)化配置公司的人力資源，確保人力資源能支持組織目標(biāo)；進(jìn)行組織優(yōu)化和管理變革，以提升競(jìng)爭力，并滿足電力科研機(jī)構(gòu)的要求；薪酬主管的崗位目標(biāo)建立并管理科學(xué)的薪酬體系，以確保公司對(duì)于核心人才的吸引、保留與激勵(lì)。第二十三頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二崗位目標(biāo)的書寫有其嚴(yán)格的規(guī)范，具體如圖1-1，實(shí)例見表1-1。圖1-1：崗位目的的寫法及示例工作依據(jù)工作行動(dòng)工作對(duì)象目的依據(jù)國家電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)導(dǎo)則及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)湖北電網(wǎng)及下屬地市供電公司規(guī)劃的編制、指導(dǎo)、審核電網(wǎng)規(guī)劃研究工程師表1-1某電網(wǎng)規(guī)劃研究工程師的崗位目的崗位責(zé)任：依據(jù)國家電網(wǎng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)導(dǎo)則及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)湖北電網(wǎng)及下屬地市供電公司規(guī)劃的編制、指導(dǎo)、審核，完成電網(wǎng)規(guī)劃報(bào)告。第二十四頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二2、崗位職責(zé)說明一項(xiàng)崗位所要求的最終結(jié)果。為達(dá)到崗位的目的，工作主要在哪些領(lǐng)域中開展？說明該項(xiàng)崗位具有明確的成果或產(chǎn)出的主要部分以及為完成該工作個(gè)人所負(fù)有的責(zé)任。崗位在職人員所負(fù)有的職責(zé)以及其所要求的最終結(jié)果是什么？第二十五頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二2.1崗位職責(zé)說明的特點(diǎn)總的來說代表了崗位的主要產(chǎn)出。描述了工作的成果而非過程。按照該崗位承擔(dān)指責(zé)的重要性順序進(jìn)行撰寫，先寫宏觀層面的，再寫微觀層面的。每一說明描述了單獨(dú)的、不同的最終結(jié)果。不是廣義的，含糊的說明。每一個(gè)說明都是沒有時(shí)限的。如果崗位沒有改變，職責(zé)不會(huì)改變。每一職責(zé)說明應(yīng)不超過八項(xiàng)職責(zé)。第二十六頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二1. 明確列舉必須執(zhí)行的任務(wù)。2. 指出每項(xiàng)工作的目的或目標(biāo)。3. 分析任務(wù)并歸類相關(guān)任務(wù)。4.簡要描述各部分的主要責(zé)任。最多以兩句話描述。5.指出工作頻率，可能的情況下，說明時(shí)間的占用比率。6.合并相關(guān)行為的描述。第二十七頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二責(zé)任工作職責(zé)工作任務(wù)

工作的基礎(chǔ)要素

提供董事長的要求進(jìn)行速記

準(zhǔn)備和保存月董事會(huì)記錄適合崗位說明董事會(huì)速記整理速記記錄打印董事會(huì)會(huì)議記錄復(fù)印會(huì)議記錄，分發(fā)給董事會(huì)成員會(huì)議記錄保管歸檔在打字印機(jī)中插入打印紙確定打字機(jī)的邊距

可能不適合崗位說明行政秘書第二十八頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二招聘助理的任務(wù)職責(zé)·

接收和記錄辭職申請(qǐng)·

確定空缺崗位

·

每周更新空缺崗位

·

查閱職務(wù)說明·

起草招聘廣告·

請(qǐng)示上級(jí)批準(zhǔn)·

與廣告代理聯(lián)絡(luò)·

確認(rèn)廣告2.2.2合并相關(guān)任務(wù)舉例保管并定期查閱空缺崗位表，便于進(jìn)行招聘及行使其他人事職能準(zhǔn)備招聘啟事，請(qǐng)示上級(jí)批準(zhǔn)，與廣告商聯(lián)絡(luò)，確保廣告正確并及時(shí)出版第二十九頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二2.3撰寫職責(zé)說明2.3.1書寫的格式行動(dòng)或角色（動(dòng)詞）具體對(duì)象職責(zé)目標(biāo)（成果）示例組織擬訂、修改和實(shí)施公司的人力資源管理政策、制度以提高公司的人力資源管理水平組織擬訂、修改和實(shí)施公司的人力資源需求計(jì)劃使公司員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理，素質(zhì)優(yōu)良。示例組織擬訂、修改和實(shí)施公司薪酬制度及經(jīng)營者年薪制管理辦法達(dá)到激勵(lì)和約束經(jīng)營者的目的核定控股子公司的工資計(jì)劃監(jiān)督其收入分配的程序示例示例審核示例控股子公司的人員編制、機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員招聘情況以控制公司系統(tǒng)員工總量和素質(zhì)結(jié)構(gòu)組織公司高級(jí)管理人員和控股子公司總經(jīng)理層的考核、培訓(xùn)及辦理任免手續(xù)以提高管理人員的素質(zhì)和能力表1-2

第三十頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二2.3.2描述常用動(dòng)詞

1、對(duì)計(jì)劃、制度、方案、文件等編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、2、針對(duì)信息、資料調(diào)查、研究、收集、整理、分析、歸納、總結(jié)、3、某項(xiàng)工作(上級(jí))主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督4、思考行為研究、分析、評(píng)估、發(fā)展、建議、倡議、參與、5、直接行動(dòng)組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、6、上級(jí)行為許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、第三十一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二2.3.3描述的書寫規(guī)則職責(zé)描述的書寫規(guī)則、必須采用“動(dòng)詞+名詞+目標(biāo)”或者“工作依據(jù)＋動(dòng)詞＋名詞＋目標(biāo)”的書寫格式；、必須盡量避免采用模糊性的數(shù)量詞，如“許多”、“一些”等，而盡可能表達(dá)為準(zhǔn)確的數(shù)量；3、必須盡量避免采用任職者或其上級(jí)所不熟悉的專業(yè)化術(shù)語，4、當(dāng)其存在著多個(gè)行動(dòng)和多個(gè)對(duì)象時(shí)，避免引起歧義，需要進(jìn)行分別表述。圖1-2：職責(zé)描述的書寫規(guī)則典型錯(cuò)誤一X管理MIS系統(tǒng)X管理內(nèi)部銀行的運(yùn)作…...X管理人事配置工作……典型錯(cuò)誤二X領(lǐng)導(dǎo)公司的企業(yè)文化建設(shè)工作X領(lǐng)導(dǎo)組織的薪酬與福利管理工作X領(lǐng)導(dǎo)公司的對(duì)外宣傳工作典型錯(cuò)誤三X無條件完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作第三十二頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二2.3.4描述的格式規(guī)范，必須根據(jù)職責(zé)在對(duì)職責(zé)進(jìn)行描述時(shí)之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系確定職責(zé)的書寫次序，如圖1-1所示；

描述格式格式說明目的并列式根據(jù)重要性排序，依次列出所有職責(zé)。列出全部職責(zé)的組合流程式將某些職責(zé)依所在流程的順序或位置進(jìn)行排列。描述操作類職責(zé)，

調(diào)試/實(shí)驗(yàn)/計(jì)量/質(zhì)檢等第三十三頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二3、職位要求

職位要求，指的是與工作績效高度相關(guān)的一系列人員特征。具體包括：為了完成工作，并取得良好的工作績效，任職者所需的具備的知識(shí)、技能、能力、以及個(gè)性特征要求。關(guān)于任職資格的主要組成部分及其與工作的內(nèi)在關(guān)系參見圖1-4任職者能夠做什么？知識(shí)技能能力任職者樂意做什么？態(tài)度價(jià)值觀動(dòng)機(jī)興趣崗位要求工作滿意人事匹配高績效第三十四頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二

顯性任職資格與隱性任職資格

任職資格可以區(qū)分為顯性任職資格與隱性任職資格兩大部分，關(guān)于這兩大部分的特點(diǎn)及其關(guān)系請(qǐng)參見圖1-5。“隱性”任職資格能力（或稱為素質(zhì)）“顯性”任職資格教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)與工作技能通過背景審查、資格證書或者工作樣本等方法來進(jìn)行證明或衡量；具有很高的準(zhǔn)確性難以測(cè)量或者測(cè)量的準(zhǔn)確性較低；與工作績效相關(guān)性更高第三十五頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二包括：學(xué)歷要求、專業(yè)要求、職業(yè)資格、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)、工作技能、能力要求；它們是任職資格體系的基礎(chǔ)部分3.1學(xué)歷要求指所取得的最高學(xué)歷，包含全日制國民教育系列的文憑學(xué)歷3.2專業(yè)要求

是指崗位對(duì)新任職者的學(xué)歷專業(yè)要求；

某職位的學(xué)歷要求、專業(yè)要求的實(shí)例請(qǐng)參見表1-3。任職資格：學(xué)歷要求：全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷專業(yè)要求：電力系統(tǒng)專業(yè)為主，技術(shù)經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)為輔第三十六頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二3.3專業(yè)資格指專業(yè)技術(shù)職稱、證書3.4工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)，包括任職者的所有工作經(jīng)歷。一般工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)圖1-5：工作經(jīng)驗(yàn)的層次及其包含關(guān)系任職資格：專業(yè)資格：助理工程師及以上工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上電力規(guī)劃研究工作經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立承擔(dān)電網(wǎng)規(guī)劃研究工作，獨(dú)立完成規(guī)劃報(bào)告的撰寫。第三十七頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二3.4工作技能

工作技能，是指對(duì)與工作相關(guān)的工具、技術(shù)和方法的運(yùn)用，包含通用技能、專業(yè)技能（專業(yè)崗位、操作崗位、市場(chǎng)部崗位均有特定的專業(yè)技能項(xiàng)目）。通用技能是少數(shù)幾項(xiàng)對(duì)所有崗位均通用的技能，一般包括：計(jì)算機(jī)技能、外語技能與公文處理技能。3.3

專業(yè)知識(shí)

履行本崗位不可缺少的專業(yè)知識(shí)；

中層以上崗位應(yīng)包含管理基礎(chǔ)知識(shí)

專業(yè)崗位、操作崗位（隸屬于專業(yè)所或多經(jīng)實(shí)體）僅指專業(yè)/操作范圍內(nèi)知識(shí)；管理科室崗位的專業(yè)知識(shí)往往包含行政管理或宣傳或黨務(wù)等特定知識(shí)；第三十八頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二3.5能力要求包含一般能力、管理能力和特殊能力。

一般能力包含：學(xué)習(xí)能力、分析判斷能力、協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力、溝通能力、人際交往能力等能力項(xiàng)目。

管理能力：決策能力（適用于高層）、經(jīng)營管理能力（適用于高